Workday vs Salesforce vs Messenger Bot: De Ultieme Vergelijking

Automatisering en productiviteit zijn twee van de belangrijkste kwesties waar bedrijven in deze tijd mee te maken hebben. Workday, Salesforce en Messenger Bot bieden oplossingen voor deze problemen met verschillende niveaus van effectiviteit voor verschillende soorten bedrijven.

De behoefte aan automatisering is vooral duidelijk wanneer een bedrijf zijn activiteiten wil opschalen zonder een leger aan werknemers voortdurend in dienst te hoeven nemen. Een populaire oplossing voor dit probleem is het gebruik van een chatbot, die veel repetitieve en eenvoudige taken kan afhandelen, zodat menselijke medewerkers alleen met moeilijkere programmering hoeven om te gaan wanneer dat nodig is.

Workday vs Salesforce vs Messenger Bot zijn drie verschillende soorten software die kunnen worden gebruikt om uw bedrijf te automatiseren. Welke moet u gebruiken? In deze blogpost zullen we de functies van deze drie tools vergelijken, zodat u kunt beslissen welke de beste keuze voor uw bedrijf is!

Korte Overzicht

Workday

Workday is een bedrijf dat software voor enterprise resource planning (ERP) aanbiedt en gespecialiseerd is in financiële en human resources. Het platform is specifiek ontworpen voor grote organisaties, wat het een goede keuze maakt als uw bedrijf veel werknemers of meerdere kantoren heeft.

Automatiseringsfuncties stellen u in staat om Workday te gebruiken als een hulpmiddel om de efficiëntie van uw financiële afdeling te optimaliseren door tijdsbesparende processen zoals automatische budgettering en forecastingtools; terwijl automatisering ook kan worden gebruikt met HR via functies zoals automatische aanwervingsverzoeken, prestatiebeoordelingen, vacatures en inschrijving voor voordelen.

Salesforce

Salesforce is een online applicatie voor klantrelatiebeheer (CRM) die bedrijven helpt hun verkoopproces van begin tot eind te automatiseren – van leadgeneratie tot klantbehoud.

Automatisering is beschikbaar voor alle gebieden van Salesforce, maar sommige functies zijn geschikter dan andere. Automatisering kan bijvoorbeeld worden gebruikt met marketingtools zoals lead scoring en sociale media tracking – terwijl het ook mogelijk is om automatisch door gebruikers gegenereerde inhoud dagelijks te verzenden zonder menselijke tussenkomst. Andere functies zoals e-mailbeheer hebben echter geen geautomatiseerde mogelijkheden buiten het verzenden van e-mails wanneer dat nodig is; dit betekent dat je nog steeds een medewerker nodig hebt die af en toe controleert, zelfs als het alleen voor onderhoudsdoeleinden is (zoals het toevoegen van nieuwe leads).

Messenger Bot

De Facebook Messenger chatbot stelt bedrijven in staat om rechtstreeks met hun klanten te communiceren via chat, hetzij in Facebook Messenger of op je website.

Sommige functies die goed werken met Messenger Bots zijn klantenservice, leadgeneratie en marketing (vooral via Facebook). Er zijn echter nog steeds beperkingen aan de soorten automatisering die je kunt uitvoeren – waardoor het ongeschikt is voor sommige sectoren of grotere bedrijven die meer uitgebreide software nodig hebben.

Vergelijking Messenger Bot vs Salesforce vs Workday

Integratiemogelijkheden

Integraties zijn een belangrijk onderdeel van elke software, omdat ze naadloze communicatie tussen verschillende aspecten van het bedrijf mogelijk maken. Workday en Salesforce bieden beide integraties met applicaties van derden die helpen bij het stroomlijnen van gegevensinvoer; terwijl Messenger Bot partnerschappen heeft met andere Facebook-producten zoals Pagina's en Ads Manager, wat het voor bedrijven gemakkelijker maakt om hun marketinginspanningen bij te houden.

Workday-integraties

Workday biedt een breed scala aan integraties met applicaties van derden, waaronder SAP SuccessFactors Workforce Analytics en Salesforce.com Customer Relationship Management Database.

Salesforce-integraties

Salesforce heeft ook de mogelijkheid om te integreren met veel verschillende apps van derden voor CRM, zoals NetSuite of Microsoft Dynamics TMS. Het integratieproces is eenvoudig en rechttoe rechtaan, zoals je kunt lezen op deze blogpost van SalesForce “Hoe Te” pagina hier. Dit laat je zien hoe je de gegevens van je mobiele app kunt koppelen aan het lead scoring-systeem van de verkoopafdeling, zodat werknemers weten welke leads hun tijd waard zijn wanneer ze in het veld zijn, wat hen zal helpen hun handmatige prospectie-inspanningen te maximaliseren terwijl ze toch opvolgen op veelbelovende contacten.

Messenger Bot-integraties

Facebook integreert Messenger en andere Facebook-producten in zijn botplatform sinds het begin. Het is gemakkelijk om marketinginspanningen op Pagina's of Ads Manager bij te houden zonder heen en weer te hoeven springen tussen meerdere websites. Dit is een groot voordeel voor bedrijven die voortdurend verschillende aspecten van hun bedrijf moeten balanceren om voorop te blijven lopen in de concurrentie.

Resultaten van een onderzoeksonderzoek over Workday, Salesforce, Messenger Bot-integraties tonen aan dat de meeste gebruikers de voorkeur geven aan messaging-bots boven CRM-systemen omdat ze gemakkelijker te gebruiken zijn dan traditionele methoden zoals e-mail outreach of telefoongesprekken.

Gegevensbeheer

Gegevensbeheer is een belangrijke zorg voor de meeste bedrijven. Of je nu je klantenbestand wilt vergroten, nieuwe diensten en producten wilt ontwikkelen, of meer gedetailleerde verkooprecords wilt creëren voor prestatiemeting, het is belangrijk dat de gegevens georganiseerd zijn zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn wanneer dat nodig is.

De drie systemen hebben verschillende benaderingen als het gaat om het verkrijgen van informatie: Workday gebruikt een objectmodelbenadering waarbij gebruikers toegang krijgen op basis van hun rechten; Salesforce stelt zijn klanten in staat om gegevens van zijn platform naar applicaties van derden te exporteren, wat hen meer controle geeft over hoe ze hun gegevens gepresenteerd willen hebben (en vice versa); Messenger Bot biedt real-time updates via meldingen en berichten als er wijzigingen zijn aangebracht in je chatinterface sinds de laatste aanmelding.

Workday vertrouwt op een hiërarchische benadering van gegevensbeheer. Gebruikers krijgen verschillende soorten rechten die bepalen wat ze kunnen openen en doen binnen het systeem, terwijl Salesforce zijn klanten meer onafhankelijkheid biedt in hoe hun informatie wordt gepresenteerd (en vice versa). Messenger bot biedt real-time updates via meldingen en berichten, evenals wijzigingen in de chatinterface sinds de laatste aanmelding.

Salesforce

• Stelt export van gegevens naar applicaties van derden mogelijk
• Klanten hebben controle over presentatie/weergave
• Gegevenssynchronisatie tussen platforms vindt plaats met toestemming van de gebruiker

Workday

• Gebruikt een objectmodelbenadering die afhankelijk is van privileges die van het administratieniveau naar de toegangsniveaus worden verleend; dit biedt gecentraliseerde beveiligingsmaatregelen terwijl gebruikers toch autonomie krijgen bij bepaalde taken
• Gegevenssynchronisatie tussen platforms gebeurt met toestemming van de gebruiker

Messenger Bot

• Biedt realtime updates via meldingen en berichten als er wijzigingen zijn aangebracht in je chatinterface sinds de laatste afmelding. (bijv. een nieuw bericht, bestand of bijlage) Aangezien deze gegevens nooit offline worden opgeslagen, kunnen ze alleen worden geraadpleegd wanneer het platform actief is.

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface verwijst naar hoe gebruikers interactie hebben met een product of dienst. Het verwijst naar de informatie die wordt gepresenteerd en de tools die beschikbaar zijn voor het beheren ervan.

De drie diensten hebben verschillende gebruikersinterfaces: Workday heeft een traditionele lijst met menu's aan de linkerkant van je scherm; Salesforce presenteert vier grote tabbladen bovenaan je scherm (Rapporten & Dashboards, Startpagina, Offertes & Kansen, Help), en Messenger Bot gebruikt gespreksvensters als opdrachten in chatprogramma's zoals Slack en Microsoft Teams.

De interface van Workday biedt niet veel functies omdat je in andere modules moet gaan voordat je ze kunt uitvoeren – dit kan soms verwarrend zijn. Hun interface is echter over het algemeen gemakkelijk te begrijpen. In het menu aan de linkerkant staan enkele hoofmenu-items zoals Startpagina, Rapporten & Dashboards en Instellingen.

De interface van Salesforce is gecompliceerder dan die van Workday omdat er vier tabbladen bovenaan je scherm zijn: Rapporten & Dashboards, Startpagina, Offertes & Kansen, Hulp. De banner bovenaan deze pagina toont altijd wat je laatst deed in Salesforce – als er "Startpagina" staat, betekent dit dat je op een startdashboard of tabblad bent. Dit kan verwarrend zijn om te navigeren wanneer je net begint met Salesforce om verschillende redenen, waaronder niet weten waar je daarna naartoe moet (het kost tijd). Bovendien is er geen duidelijke indicator van welk module je momenteel bekijkt op een bepaald tabblad zonder in elk afzonderlijk gedeelte te klikken.

Messenger Bot is de nieuwste van deze drie diensten – het heeft een moderne interface en biedt eenvoudige commando's in chatprogramma's zoals Slack en Microsoft Teams. Het wordt vaak bijgewerkt met nieuwe functies die helpen om gesprekken tussen klanten, werknemers of andere contacten te vergemakkelijken.

Het verschil in hun interfaces is te zien aan de manier waarop ze verschillende informatie aan gebruikers presenteren. Workday heeft een lijst met submenu's aan de linkerkant van je scherm en Salesforce heeft vier tabbladen die verschillende soorten informatie tonen, maar Messenger Bot biedt alleen commando's in chatprogramma's.

Analytics

Workday biedt een verscheidenheid aan opties als het gaat om analytics.

Er zijn drie soorten rapporten beschikbaar: Dashboard, Analytics Overzicht en Web-gebaseerd Financieel Samenvattingsrapport. Het dashboard toont de prestaties van het bedrijf op gebieden zoals omzet per werknemer, brutowinstmarge of netto-inkomen. Dit type rapport biedt een overzicht voor topmanagers over hoe hun bedrijf financieel presteert. Er is ook het "Analytics Overzicht" dat informatie toont over het klantenverloop en rekeningbalansen, onder andere; deze optie kan worden gefilterd op regio of maand, zodat gebruikers meer specifieke gegevenspunten krijgen indien gewenst (zonder dat ze door alle rekeningen hoeven te gaan). Tot slot is er het "Web-gebaseerd Financieel Samenvattingsrapport," dat simpelweg een samengevatte weergave van de financiële situatie van het bedrijf biedt.

Salesforce biedt drie soorten analytische rapporten: Dashboard, Financieel Samenvattingsrapport en Scorecard Rapporten.

Het dashboard toont informatie zoals omzet per rekening of totaal aantal klanten voor dat kwartaal; het kan ook worden gefilterd op regio of maand, zodat gebruikers meer specifieke gegevenspunten krijgen indien gewenst (zonder dat ze door alle rekeningen hoeven te gaan). Het "Financieel Samenvattingsrapport" biedt maandelijkse prestatiestatistieken zoals Omzet Per Rekening Split en Brutowinstpercentage, terwijl de "Scorecard Rapporten" een overzicht geven van productgebruik met Verkoopquota en Rekeningstatistieken. 

Conclusie: Workday biedt een verscheidenheid aan opties als het gaat om analytics, Salesforce heeft drie soorten rapporten beschikbaar. 

Salesforce biedt ook Scorecard-rapporten die een overzicht geven van het gebruik van producten met verkoopquota en accountstatistieken, terwijl Workday alleen informatie toont over het klantenverloop en accountbalansen, naast andere zaken; het dashboard kan worden gefilterd op regio of maand, zodat gebruikers meer specifieke gegevenspunten krijgen indien gewenst (zonder dat ze door alle accounts hoeven te gaan).

Wat betreft opslag voor elk systeem, zijn er ook voor- en nadelen voor elk. Workday biedt de mogelijkheid om gegevens lokaal op je eigen computer op te slaan, wat voordelig is voor degenen die hun informatie op een veiligere locatie willen. Salesforce biedt deze optie niet, maar heeft wel een uitstekende back-upmogelijkheid die al zijn gegevens versleuteld en extern opslaat, zodat je gemakkelijk toegang kunt krijgen tot verloren of verwijderde bestanden. Messenger Bot heeft ook automatische back-ups, ongeacht of je berichten verwijdert vanuit de app of op sociale mediaplatforms zoals Twitter; ze worden opgeslagen en versleuteld op Amazon SES (Simple Email Service) of Microsoft Azure-opslagopties zonder kosten (afhankelijk van welk abonnement je kiest).

Hoe werkt Salesforce?

Salesforce is een cloudgebaseerd CRM-systeem. Het is ontworpen om te worden gebruikt als een alles-in-één platform voor klantrelatiebeheer voor bedrijven, met functies zoals marketing, verkoop en serviceautomatisering ingebouwd.

Salesforce bestaat sinds 1999 en is in de loop der tijd gestaag gegroeid en groeit nog steeds vandaag de dag met recordbrekende inkomsten die in 2017 zijn gepost. Ze bieden ook andere diensten aan, zoals Customer Success Cloud, die inzicht biedt in hoe klanten met uw bedrijf omgaan, zodat u hen betere service kunt bieden bij toekomstige transacties. Hun inkomstenstroom omvat productlicenties, abonnementsvergoedingen per gebruiker of per stoel (inclusief onderhoud), professionele diensten en aangepaste items die per uur of volgens specifieke projectkosten vooraf in rekening worden gebracht voordat het werk begint.

Salesforce heeft klanten in 190 landen en gebieden met meer dan 200.000 bedrijven die actief gebruikmaken van hun product. Enkele van de populairste functies zijn leadbeheer, marketingautomatisering voor zowel campagnes als dagelijkse taken zoals e-mailcampagnes en workflows, samenwerkingshulpmiddelen om samen content te creëren met belanghebbenden of klanten voordat het live gaat op een website of sociale mediaplatform zoals Facebook Ads Manager, waarmee u gerichte advertenties kunt maken zonder enige programmeerkennis.

Ze bieden ook klantensuccesdiensten aan waarbij ze uw bedrijf helpen de gewenste resultaten te bereiken door dingen aan te bieden zoals onboardingondersteuning bij de overstap van andere CRM-systemen, personalisatie-aanbevelingen om betrokkenheid onder gebruikers aan te moedigen (hun woorden, niet de mijne), het upgraden van mobiele apps zodat ze gebruiksvriendelijker zijn, het opzetten van een meertalige website en meer.

Salesforce is niet het goedkoopste CRM-platform op de markt, maar ze bieden wel een gratis proefperiode aan voor uw bedrijf, zodat u kunt zien of het de investering waard is.

Hoe kiest u het juiste CRM-systeem voor uw bedrijf?

Het kiezen van het juiste CRM-platform voor uw bedrijf kan een ontmoedigende taak zijn. Er zijn een paar dingen waar iedereen rekening mee moet houden bij het nemen van de beslissing om over te stappen.

Het is belangrijk om te weten hoe uw bedrijf communiceert voordat u kunt beslissen welk CRM-platform voor u zal werken. Heeft u de voorkeur voor e-mail of telefoongesprekken? Is instant messaging handiger dan e-mails? Welke platforms gebruiken uw klanten het vaakst, zodat het gemakkelijker voor hen is om contact te leggen met potentiële leads en klanten? Uw medewerkers hebben mogelijk toegang nodig vanaf hun mobiele apparaten, evenals desktopcomputers op kantoor, maar dit is meestal geen probleem als ze een van de moderne cloudgebaseerde systemen zoals Slack of HipChat gebruiken. Sommige mensen zijn misschien op zoek naar iets meer gespecificeerd qua functionaliteit – er zijn veel CRM-software systemen die zich specialiseren in specifieke sectoren, zoals de detailhandel.

Wanneer je overstapt naar een nieuw CRM-platform zoals Salesforce of Workday, kan het enige tijd duren voordat medewerkers gewend zijn aan hoe dingen werken en wat ze moeten doen met bepaalde taken. Het kan de moeite waard zijn om een geheel nieuw personeelstrainingprogramma voor deze platforms te overwegen voordat je de overstap maakt. Maar zodra iedereen op de hoogte is van zijn verantwoordelijkheden binnen het bedrijf, heeft je bedrijf meer gemoedsrust wetende dat alles goed is geback-upt en veilig is – wat betekent dat er helemaal geen dataverlies is! Je teamleden zullen ook minder gestrest zijn omdat ze weten waar elk stuk data is opgeslagen, en ze zullen het sneller kunnen vinden.

Het juiste platform voor jouw bedrijf hangt altijd af van wat jouw bedrijf nodig heeft en hoe dit platform je kan helpen je bedrijfsdoelen te bereiken.

Wat zijn de grootste verschillen tussen Salesforce en Workday?

Workday en Salesforce zijn twee van de meest gebruikte cloudplatforms voor het beheren van bedrijfsdata en klantrelaties. Ze bieden beide veel tools om bedrijven te helpen hun operaties te beheren, dus het kan moeilijk zijn om te beslissen welke het beste aansluit bij jouw behoeften.

Laten we eerst eens kijken naar wat Workday biedt dat Salesforce niet doet:

-Workday heeft robuustere beveiligingsfuncties dan Salesforce.

-Het ondersteunt ook duizenden integraties met applicaties van derden (meer dan 500+) van SAP, Oracle of Microsoft Dynamics 365; op deze manier hoef je geen functionaliteit op te offeren bij het wisselen tussen systemen, zoals vaak gebeurt bij ERP-implementaties.

Salesforce is een uitstekend platform met hoge normen als het gaat om beveiliging, maar het biedt niet hetzelfde niveau van flexibiliteit. Workday heeft ook meer enterprise-niveau functies voor HR en compliance dan Salesforce.

SalesForce is een geweldige ERP met veel functionaliteiten die zijn afgestemd op bedrijven in Noord-Amerika, terwijl Workday een wereldwijd publiek bedient door gelokaliseerde versies in 26 talen aan te bieden (voor zowel klantenservice als applicaties).

Kortom: als je op zoek bent naar applicatie-integratie of een allesomvattend platform voor het beheren van je bedrijfsgegevens over verschillende afdelingen, dan is Workday misschien de betere keuze. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van werknemers, het bijhouden van hun projecten/tijd & aanwezigheid, of gewoon iemand anders wilt die het wervingsproces afhandelt, dan kan Salesforce beter aan je behoeften voldoen.

Het kiezen van de juiste tools voor je bedrijf is uiterst belangrijk. Niemand wil overstappen van een platform dat ze kennen en waar ze van houden, maar het is altijd beter op de lange termijn als je een efficiënte tool vindt die je bedrijf sneller laat groeien dan ooit tevoren!