Kompletny przewodnik po wykorzystaniu marketingu SMS w Twojej firmie

Czy masz plan telefonii komórkowej z nielimitowanymi wiadomościami tekstowymi? Jeśli nie, to czas na zmianę planu. Potrzebujesz tego, ponieważ temat dzisiejszego wpisu na blogu dotyczy marketingu SMS – co oznacza wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych.

Koncepcja ta może wydawać się obca, ale w ostatnich latach stała się bardzo popularna, ponieważ coraz więcej firm korzysta z niej, aby dotrzeć do swoich klientów lub potencjalnych klientów.

W tym wpisie na blogu omówimy, dlaczego warto korzystać z marketingu SMS dla swojej firmy, jak zacząć oraz jakie są korzyści, jeśli zdecydujesz się na tę formę marketingu!

Czym jest SMS w marketingu?

SMS to sposób, w jaki firmy mogą utrzymywać kontakt ze swoimi klientami. Kosztuje bardzo mało i może być używany jako doskonałe narzędzie do pozyskiwania nowych leadów biznesowych.

Nie jest tak skuteczny w utrzymywaniu klientów, ale może być doskonałym sposobem na pozyskiwanie leadów lub zbieranie informacji kontaktowych od potencjalnych nabywców. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości tekstowe są łatwiejsze do przyswojenia niż wizualne, a ludzie zazwyczaj lepiej reagują, gdy mogą odpowiedzieć wiadomością tekstową, zamiast dzielić się swoim adresem e-mail.

Na koniec chciałbyś porozmawiać o wielu różnych sposobach, w jakie SMS w marketingu może być wykorzystywany przez Twoją firmę, kończąc na przykładami historii sukcesu, w których ta strategia została skutecznie zastosowana przez inne firmy.

Czym jest automatyzacja marketingu SMS i jak to działa?

Automatyzacja to wykorzystanie komputerów do wykonywania rzeczy, które są powtarzalne i których ludzie woleliby nie robić.

Automatyzacja marketingu SMS to sposób, w jaki firmy mogą automatycznie wysyłać wiadomości SMS w odpowiedzi na interakcje klientów na ich stronie internetowej lub aplikacji mobilnej.

Przykładem może być automatyczna wiadomość, taka jak ‘Dziękujemy za zapisanie się!’ po tym, jak ktoś zapisze się na twoją usługę, co może pomóc w budowaniu zaufania, gdy otrzymują to powitanie, nawet jeśli byli tam tylko przez kilka sekund, zanim zdecydowali się nie subskrybować. Może to również pomóc klientom wiedzieć, czy coś się udało, ponieważ powie im, kiedy powinien nastąpić następny krok – na przykład wysłanie SMS-a w celu potwierdzenia ich adresu e-mail.

Korzyścią dla firm jest to, że może zwiększyć generowanie leadów, zaangażowanie klientów i przychody poprzez automatyzację wiadomości w czasie rzeczywistym. Zmniejsza to również koszty, ponieważ nie są potrzebni pracownicy do wysyłania tych wiadomości, co oznacza, że nie musisz wydawać pieniędzy na wynagrodzenia czy podatki od wynagrodzeń. Najlepsza rzecz? Będziesz dokładnie wiedzieć, ile osób dotarło do twojej kampanii, ponieważ raporty operatorów pokazują szczegółowe informacje, w tym datę dostarczenia, czas wysłania itp., więc zawsze będziesz mógł dokładnie zmierzyć sukces swoich kampanii. Na koniec, dzięki automatycznemu przesyłaniu wiadomości (SMS), firmy znajdą nowych klientów, zamiast tylko powtarzać starych, jak to bywa w przypadku marketingu e-mailowego.

Dzięki oprogramowaniu do marketingu SMS możesz zautomatyzować wychodzące wiadomości SMS i zdecydować, co powiedzieć, kiedy powinny być wysyłane, skąd je otrzymają (nazwa marki), ile będzie follow-upów, zanim przestaniesz im wysyłać wiadomość lub w które dni tygodnia.

Czy marketing SMS jest skuteczny?

Marketing SMS jest jedną z najskuteczniejszych technik marketingowych.

Marketing SMS to cenny i przystępny sposób dotarcia do klientów na ich smartfonach, nawet jeśli nie są przed swoimi komputerami. Jest również bardziej osobisty niż e-mail czy media społecznościowe, ponieważ pojawia się jako wiadomość w "skrzynce odbiorczej" bez brandingowych elementów z Twojej strony (chyba że chcesz). Dodatkowo, wiadomości są dostarczane natychmiast!

Dzięki jasnej strategii marketingu SMS, Twoja firma może cieszyć się wyższym wskaźnikiem utrzymania klientów i szybko zwiększać swoją publiczność.

Czy marketing SMS jest legalny?

Marketing SMS lub tekstowy to sposób dotarcia do klientów, potencjalnych klientów lub nawet klientów. Polega na wysyłaniu wiadomości promocyjnych za pośrednictwem wiadomości tekstowych na telefonach komórkowych.

Marketing SMS jest legalny w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, pod warunkiem przestrzegania określonych wytycznych:

• Nie możesz wysłać więcej niż trzy wiadomości tekstowe tygodniowo bez zgody osoby
• Musisz dołączyć przycisk rezygnacji, który wypisze ludzi z Twojej listy, jeśli zdecydują się to zrobić
• Możesz kontaktować się tylko z tymi, którzy wyrazili zgodę na kontakt telefoniczny, e-mailowy, pocztowy lub faksem

Należy również zauważyć, że oprócz tych ograniczeń nałożonych przez przepisy rządowe, istnieją także inne kwestie do rozważenia, jeśli chodzi o marketing SMS dla firm każdej wielkości. Na przykład, warto pomyśleć, jakie rodzaje wiadomości będą interesujące dla ludzi, które będą chcieli otrzymywać od Twojej firmy. Przy prowadzeniu marketingu SMS, przestrzegaj Ustawy o Ochronie Konsumentów w zakresie Telefonii.

Kolejną rzeczą, którą powinieneś mieć na uwadze, jest fakt, że każda wiadomość SMS może zawierać tylko 160 znaków, dlatego ważne jest, aby pamiętać o tym podczas tworzenia i pisania kampanii marketingowej za pomocą wiadomości tekstowych.

Jeśli wybierasz system opt-in, przypomnij odbiorcom w pewnym momencie przed zapisaniem się, że zgadzają się na otrzymywanie tych wiadomości tekstowych lub telefonicznych od Ciebie, a także na podanie swoich danych kontaktowych – które mogą obejmować adres e-mail, numer telefonu itp.

Dodatkowo, jeśli ktoś wyraził wyraźną zgodę na wiadomości tekstowe, ale nie na połączenia telefoniczne, upewnij się, że w każdej komunikacji jest odpowiednie powiadomienie.

Jakie są sposoby wykorzystania kampanii SMS?

Oferty powitalne

Aby zachwycić klienta i skusić do większej sprzedaży, możesz zaoferować powitalną wiadomość tekstową nowym klientom. To doskonały sposób, aby wprowadzić ludzi w Twój produkt lub usługę, oferując darmowe treści, które pomogą im od razu zacząć.

Potwierdzenie zamówienia

Gdy złożą zamówienie, potwierdź jego otrzymanie w spersonalizowanej wiadomości SMS, aby nie było wątpliwości co do tego, co zostało zakupione. Daj swojemu klientowi link do zamówienia, jeśli chce je przejrzeć.

Przypomnienie o porzuconym koszyku

gdy klient opuszcza stronę z przedmiotami w koszyku, możemy wysłać mu wiadomość SMS, zapewniając, że nie straci tych przedmiotów, jeśli wróci, aby dokończyć zakupy. Jest to szczególnie ważne na urządzeniach mobilnych, gdzie użytkownicy mogą zajmować się innymi zadaniami i zapominać o tym, co zostało niedokończone.

Zniżki

ta taktyka może być stosowana w dowolnym momencie cyklu Twojego biznesu, ale najlepiej sprawdza się jako narzędzie retencyjne, gdy klienci są już lojalni lub w okresach zniżek na nowe produkty (np. Czarny Piątek). Klienci są bardziej skłonni do zakupu dodatkowego produktu, gdy oferowana jest im zniżka.

Wsparcie czatu

To najszybszy sposób, aby klienci skontaktowali się z Tobą przez SMS. Po prostu zapewnij im kilka opcji czatu na żywo i otwórz godziny dostępności, co zwiększy satysfakcję klientów do 100%. Mogą również wykorzystać to jako okazję do zakupu bezpośrednio z aplikacji lub przejścia do dowolnej innej części strony, jeśli chcą.

Zniżki

Marketing SMS to świetny sposób na utrzymanie lojalności klientów, oferując im zniżki i promocje na ich ulubione produkty. Można to zrobić za pomocą wiadomości tekstowych, e-maili lub postów w mediach społecznościowych (np. Facebook). Musisz mieć odpowiednie zachęty, ponieważ pomoże to zwiększyć sprzedaż w tych okresach.

Powiadomienia o dostawie

Dostawcy usług marketingu SMS powinni również być w stanie wysłać Twojemu klientowi powiadomienie, gdy jego zamówienie jest dostarczane. Pomoże to im zaplanować dostawę i albo ustawić kogoś innego, kto może je odebrać, albo zorganizować alternatywne rozwiązania z wyprzedzeniem.

Wiele firm zaczyna korzystać z kampanii SMS jako sposobu na wysyłanie okresowych aktualizacji dotyczących produktów, promocji, ofert, wyprzedaży, przypomnień i innych bezpośrednio na telefony komórkowe klientów (smartfony). Korzyści z marketingu SMS są liczne: osiągają wskaźniki otwarć na poziomie 98%; użytkownicy spędzają średnio 17 minut dziennie na czytaniu wiadomości tekstowych; wiadomości znikają po otwarciu, więc nie ma bałaganu w skrzynce odbiorczej; spersonalizowane wiadomości pozwalają na nawiązanie kontaktu z indywidualnymi potrzebami klientów, tak jak w przypadku e-maili, ale przy niższych kosztach – a wiele osób woli SMS-y od rozmów telefonicznych, ponieważ są szybsze i łatwiejsze.

Pozwalają również na kontakt z klientami, którzy nie są zainteresowani newsletterami e-mailowymi lub postami w mediach społecznościowych, takimi jak młodsze osoby, które wolą SMS-y od e-maili, lub starsi klienci, dla których smartfon jest po prostu zbyt skomplikowany do obsługi. Nie każdy ma nielimitowany plan danych, ale średnia wiadomość tekstowa wykorzystuje mniej niż jeden megabajt pasma, więc nie zrujnuje to Twojego budżetu przy wysyłaniu 100 wiadomości naraz.

Jak zacząć marketing SMS?

Rozpoczęcie korzystania z marketingu SMS jest proste. Musisz tylko znać kilka rzeczy i być w stanie zwracać uwagę na potrzeby swoich klientów w miarę postępu, co pomoże Ci w pokonywaniu wszelkich przeszkód, które mogą się pojawić.

Zanim skoczysz na głęboką wodę, ważne jest, aby upewnić się, że Twój numer telefonu jest zarejestrowany w systemie dostawcy usług SMS, z którym się decydujesz, ponieważ w przeciwnym razie nie będą wysyłać wiadomości w Twoim imieniu! Jeśli wystąpią jakiekolwiek trudności techniczne lub błędy (np. brak kodu kierunkowego), dostawcy mają linie obsługi klienta dostępne 24 godziny na dobę, więc nie powinno zająć to długo, zanim wszystko zostanie uporządkowane i gotowe do użycia.

Wybierz oprogramowanie do marketingu wiadomości tekstowych

Platformy marketingu SMS są zaprojektowane, aby ułatwić firmom wszelkich rozmiarów i typów tworzenie, wysyłanie, śledzenie i analizowanie kampanii wiadomości tekstowych. Niezależnie od tego, czy chcesz używać marketingu SMS jako bezpośredniego kanału sprzedaży, czy po prostu potrzebujesz czegoś, co szybko rozprzestrzeni informację o wydarzeniu lub promocji, prawdopodobnie istnieje platforma z funkcjami dostosowanymi specjalnie do Twoich potrzeb.

Bot Messenger jest doskonałą opcją dla firm, które chcą zautomatyzować interakcje marketingowe z klientami. Umożliwiają wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na dużą skalę i mogą być używane nie tylko w wiadomościach tekstowych, ale także na Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat lub Kik! Możesz również wysyłać masowe wiadomości tekstowe za pomocą Messengera Bot, aby zaoszczędzić czas!

Twórz szablony i przepływy pracy

Szablony i przepływy pracy to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu przy jednoczesnym zapewnieniu spójności treści.

Szablon to dokument, który został skonfigurowany i sformatowany w taki sposób, aby można go było ponownie wykorzystać. Jedyną różnicą między oryginalną wersją szablonu a wszelkimi późniejszymi kopiami, które utworzysz, będzie tekst, który zostanie w niego wstawiony, co oznacza, że może on mieć zautomatyzowany przepływ pracy do wysyłania aktualizacji lub nowych informacji w razie potrzeby, bez obaw o zmiany formatowania, takie jak style nagłówków, rodzaje czcionek itp.

Przepływy pracy to zestawy instrukcji dotyczących tego, jak wiadomości powinny przechodzić z jednego miejsca (takiego jak twój telefon) przez różne zadania, aż dotrą do swojego ostatecznego celu (urządzenia subskrybenta). Typowy przepływ pracy pobiera nadchodzące leady z twojego systemu CRM i kieruje je najpierw do automatycznego odpowiedzi, a następnie do serii wiadomości, które ustawiłeś dla tego leada.

Dzieje się to poprzez ustawienie „zasady” w systemie dostawcy marketingu SMS, która zostanie wykonana, gdy nadchodząca wiadomość tekstowa będzie odpowiadać tym parametrom.

Zbieraj numery telefonów

Zanim rozpoczniesz swoje kampanie marketingowe SMS, ważne jest, aby zebrać numery telefonów.

Istnieje wiele programów i narzędzi SMS, których możesz użyć do tego, w tym Zapier, który zbiera dane kontaktowe z różnych platform biznesowych i wysyła je do dostawcy usług SMS, takiego jak Twilio lub Nexmo. Jednak jeśli korzystasz z platformy marketingu SMS innej firmy, która nie łączy się automatycznie, ten krok będzie ręczny.

Nadawaj swoje wiadomości marketingowe

Gdy już wszystko jest gotowe, kolejnym krokiem jest nadawanie wiadomości. W zależności od celu Twojej wiadomości marketingowej, możesz wysłać ją jako jednorazową kampanię lub zaplanować je na kilka dni do przodu (np. „Wiadomość trzy razy w tygodniu przez cztery tygodnie”).

Gdy wybierzesz opcję i wyślesz wiadomość(e), są one dostarczane natychmiast przez skrzynki SMS.

Ulepsz swoje kampanie i przeglądaj strategie marketingowe SMS

Nie kończysz na uruchomieniu swoich kampanii, gdy robisz marketing SMS. Musisz wiedzieć, jak sobie radzą i co możesz zrobić, aby je poprawić. Chcesz również mieć możliwość przeglądania swoich strategii przed wymyślaniem nowych, aby mieć lepszą szansę na sukces.

Sprawdź następujące statystyki, aby uzyskać wgląd w to, jak radzi sobie Twoja kampania marketingowa:

• Liczba wiadomości wysyłanych dziennie w porównaniu do odpowiedzi na wiadomości lub subskrypcji mobilnych;
• Które kampanie uzyskują wyższe wskaźniki zaangażowania niż inne?
• Jak często ludzie odpowiadają po otrzymaniu powiadomienia SMS w porównaniu do tych, którzy zalogowali się na swoje konto, odwiedzając stronę internetową?

Jakie są najlepsze praktyki marketingu wiadomości tekstowych?

Aby zwiększyć liczbę subskrybentów SMS, upewnij się, że wysyłasz im interesujące treści. Nie spamuj swoich subskrybentów promocjami produktów i usług, którymi mogą nie być zainteresowani, ale także wysyłaj teksty informacyjne, aby utrzymać ich zaangażowanie, aby nadal czytali wiadomości.

Aby śledzić, jak skuteczna była Twoja kampania marketingowa SMS w czasie, użyj narzędzi takich jak Google Analytics lub Hootsuite Insights (z API). W ten sposób możesz dokładnie zobaczyć, które wiadomości działały najlepiej do tej pory oraz jaka demografia osób najczęściej odpowiada na te wiadomości.

Na koniec, zmierz poziom obsługi klienta, pytając klientów, którzy woleliby wiadomość tekstową zamiast telefonu po zakupie, czy było im wystarczająco łatwo skontaktować się z pożądaną osobą kontaktową tą metodą.

Kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie wiadomości marketingowych SMS?

Czas ma znaczenie, jeśli chodzi o marketing.

Najlepiej jest wysyłać swoją wiadomość w odpowiednim czasie, w przeciwnym razie ryzykujesz wydanie pieniędzy na treści, które nie zostaną przeczytane. Niech to będzie przewodnik po najlepszych porach dnia na wysyłanie wiadomości tekstowych z nowymi informacjami do klientów, którzy mogą nie sprawdzali swojego telefonu od jakiegoś czasu:

-Wczesny poranek (przed pracą) jest dobry, ponieważ ludzie spędzają więcej czasu na czytaniu podczas śniadania niż przy jakimkolwiek innym posiłku dnia.

-Godziny w południe (kiedy większość ludzi robi przerwy) są doskonałe, ponieważ czekają na sprawdzenie wiadomości po lunchu, ale przed kolacją. Będzie też mniej rozproszeń od powiadomień z mediów społecznościowych, e-maili służbowych i tym podobnych.

-Godziny popołudniowe są również świetne, ponieważ ludzie będą mieli czas, aby to przeczytać, zanim wrócą do domu z pracy lub zakończą dzień kolacją.

-Wieczór jest dobry do wysyłania wiadomości, które chcesz, aby klienci otrzymali, gdy się odprężają przed snem – zwłaszcza jeśli twoja firma oferuje zniżki o tej porze nocy jako zachętę na stronach mediów społecznościowych, takich jak Facebook.

Jak często powinienem wysyłać kampanie marketingowe SMS?

Wysyłanie kampanii marketingowych SMS od czasu do czasu to dobry pomysł, aby promować swoją firmę. Jeśli będziesz je wysyłać w kółko, ludzie znudzą się tym samym, więc trochę różnorodności w częstotliwości byłoby miłe.

Wysyłaj kampanię SMS co tydzień lub co najwyżej co dwa tygodnie, ale zawsze miej coś nowego dla tych, którzy się zapisali!

Pamiętaj, że klienci chcą różnorodności w komunikacji z firmami, od których są zainteresowani zakupem. Upewnij się, że różnicujesz swoje wiadomości w różnych porach roku (np. święta).

Nie ma potrzeby bombardowania skrzynek odbiorczych potencjalnych klientów, ponieważ szybciej się wypiszą.

Popraw swoją strategię marketingu SMS z pomocą Messengera Bot

Marketing SMS to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami. Jeśli masz czas, warto poczytać, jak robić to prawidłowo, aby Twoje kampanie były udane.

Bot Messenger może pomóc w promowaniu marketingu SMS, wysyłając przypomnienia o wiadomościach lub zarządzając odpowiedziami od subskrybentów, jednocześnie oszczędzając Twój czas. Nie ma potrzeby spędzać całego dnia na odpowiadaniu i przekazywaniu wiadomości od klientów, gdy mogą być one obsługiwane automatycznie!

Zacznij dzisiaj za darmo!