Chatboty to gorący temat w branży obsługi klienta. Istnieje wiele różnych firm oferujących usługi chatbotów, ale niektóre z nich wyróżniają się na tle innych. Zbadamy trzy popularne chatboty i porównamy je ze sobą: Intercom, Zendesk i Messenger Bot.

W tym wpisie na blogu omówimy takie tematy jak modele cenowe, integracje, główne funkcje oraz zalety i wady każdego produktu w porównaniu do innych dostępnych na rynku.

Który jest lepszy: Intercom, Zendesk czy Messenger Bot?

Jak wybrać odpowiedniego chatbota dla swojej firmy?

Porównamy funkcje Intercom, Zendesk i Messenger Bot, aby pomóc Ci podjąć decyzję.

Pierwszym chatbotem na naszej liście jest Intercom. Posiada on wiele różnych integracji, które mogą być przydatne, jeśli Twoja firma korzysta z innego oprogramowania, takiego jak Hubspot czy Salesforce. Oferują również całodobowe wsparcie dla klientów i mają zespół ludzi specjalizujących się w obsłudze klienta. Intercom jest głównie używany do celów marketingowych, takich jak uzyskiwanie opinii od użytkowników czy dotarcie do potencjalnych klientów z dostosowanymi wiadomościami.

Drugim chatbotem na naszej liście jest Zendesk, który ma podobne integracje, ale obecnie nie oferuje wsparcia na żywo dla klientów. Wymagają integracji „Zendesk Chat Connect”, która jest całym pakietem oprogramowania, zanim będziesz mógł użyć ich chatbota, więc nie jest to idealne dla tych, którzy dopiero zaczynają z botami i nie mają zintegrowanych innych produktów, takich jak Salesforce czy Hubspot.

Ostatnim chatbotem na naszej liście jest Messenger Bot, który ma te same integracje i również wymaga integracji „Messenger Connect”. Ich zespół obsługi klienta jest bardzo responsywny, mają świetne funkcje do celów marketingowych, takie jak automatyczne wiadomości do klientów lub potencjalnych użytkowników.

Później dowiesz się, który z trzech porównywanych programów jest najlepszy.

Przedstawiciele obsługi klienta

Relacje z klientami można opisać jako krwiobieg każdej firmy. Dlatego ważne jest, aby firmy znalazły sposoby na zwiększenie efektywności przedstawicieli obsługi klienta i poprawę ich pracy, zwłaszcza gdy dzisiaj dostępnych jest tak wiele kanałów, które klienci mogą wykorzystać do kontaktu z firmą (telefon, e-mail, czat).

Największym wyzwaniem, przed którym stoją przedstawiciele obsługi klienta, jest to, jak skutecznie wykonywać swoją pracę, gdy muszą utrzymywać kilka różnych kanałów, odpowiadać w czasie rzeczywistym i pracować na wielu urządzeniach.

Chociaż te wyzwania mogą wydawać się przytłaczające na pierwszy rzut oka, istnieją dzisiaj narzędzia, które mogą pomóc przedstawicielom obsługi klienta w bardziej efektywnym wykonywaniu pracy.

Zendesk, Intercom i Messenger Bot to trzej dostawcy oprogramowania do obsługi klienta, którzy mogą pomóc firmom w radzeniu sobie z tymi wyzwaniami, dając klientom dostęp do różnych narzędzi, aby nie musieli korzystać z pośrednika, takiego jak aplikacja do wiadomości.

Oprogramowanie dla zespołów wsparcia

Agenci wsparcia klienta mają dużo pracy, ale dzięki temu oprogramowaniu możesz zmniejszyć czas, który muszą poświęcać na powtarzalne zadania.

Intercom to oprogramowanie do czatu z klientami, marketingu i zarządzania zespołem sprzedażowym, co oznacza, że może być również używane przez zespół wsparcia. Intercom istnieje od 2011 roku, więc nie jest nowy, ale to nie oznacza, że jest przestarzały. Dostarcza również cennych danych o Twoich klientach, dzięki czemu możesz lepiej ich zrozumieć i prowadzić bardziej odpowiednie rozmowy.

Pozostałe dwa oprogramowania, Zendesk i Messenger Bot, są nowsze niż Intercom, ale również mają swoje zalety.

Zendesk to potężne narzędzie do zarządzania wszystkimi potrzebami wsparcia klienta, co oznacza, że dostarcza również narzędzia do zarządzania zespołem odpowiedzialnym za obsługę zgłoszeń klientów. Zespół można zarządzać ręcznie lub automatycznie, co oznacza, że nie musisz się martwić o zapomnienie o przydzieleniu komuś zadania, gdy jest poza biurem i potrzebuje zastępstwa.

Wsparcie Zendesk jest również dostępne jako aplikacja, więc łatwo można z niej korzystać w podróży!

Wsparcie funkcji Bota Messenger to również zaleta, a dzięki temu możesz korzystać z czatu mobilnego na swoim telefonie, aby szybko zapewnić wsparcie klientom. Masz również możliwość wysyłania wiadomości tekstowych lub obrazów, aby nie czuli się ignorowani przez brak natychmiastowej odpowiedzi.

Główną zaletą Bota Messenger jest to, że nie ma potrzeby instalacji żadnego oprogramowania – wszystko jest w Twoim telefonie! Oznacza to, że możesz zajmować się zapytaniami klientów z pomocą chatbotów, nawet gdy nie masz dostępu do komputera.

Powinieneś zastanowić się, jaki rodzaj oprogramowania jest najlepszy dla Twojej firmy i zespołu wsparcia, zanim zdecydujesz, które wybrać.

Wspaniałe doświadczenia klientów

Satysfakcja klientów to ostateczny wskaźnik każdej firmy. Jednak w przypadku tradycyjnych platform wsparcia i obsługi klienta nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, jak naprawdę czują się Twoi klienci lub jakie cele ma każda firma, która chce odnieść sukces na dzisiejszym rynku. Intercom, Zendesk i Bot Messenger mają świetne wskaźniki satysfakcji klientów, ponieważ dają firmom możliwość utrzymywania kontaktu z klientami przez cały czas i zapewnienia im spersonalizowanego doświadczenia, które zaspokaja potrzeby każdego klienta.

Intercom

Intercom to platforma komunikacji z klientami, która pozwala firmom utrzymywać kontakt z ich klientami i tworzyć spersonalizowane interakcje, zwiększając satysfakcję klientów i sprzedaż. Platforma oferuje wiele korzyści, w tym czat na żywo, który umożliwia firmom zapewnienie natychmiastowego wsparcia oraz tworzenie osobistych interakcji z klientami poprzez uzyskiwanie wglądu w ich zainteresowania, potrzeby i zachowania.

Intercom to kompleksowa platforma, która pozwala firmom angażować się z ich klientami na osobistym poziomie, dając im możliwość uzyskania opinii i tworzenia spersonalizowanych interakcji.

Zendesk

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala firmom zarządzać swoimi klientami w sposób bardziej efektywny i skuteczny. Oprogramowanie umożliwia firmom śledzenie problemów ich klientów, dając im możliwość uzyskania opinii, szybszego rozwiązywania problemów i zapewnienia satysfakcji klientów.

Bot Messenger

Messenger Bot to bot, który pozwala firmom utrzymywać kontakt z ich klientami i zarządzać ich kontami w sposób bardziej efektywny. Bot jest doskonałym sposobem dla firm na utrzymanie kontaktu z klientami i zapewnienie obsługi klienta. Jest również dobry dla firm, które nie mają zasobów, aby zapewnić obsługę klienta w tradycyjny sposób.

Intercom, Zendesk i Messenger Bot oferują doskonałą satysfakcję klientów, ponieważ dają firmom możliwość utrzymywania kontaktu z klientami i zapewnienia im spersonalizowanego doświadczenia, które zaspokaja potrzeby każdego klienta.

Samodzielna obsługa oszczędza czas dla Ciebie i Twoich klientów

Rozwiązania samodzielnej obsługi, takie jak Intercom, Zendesk i Messenger Bot, to doskonały sposób na oszczędzenie czasu zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Ciebie. Dzięki tym aplikacjom chatbot możesz zmniejszyć liczbę osób potrzebnych do odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów.

Interkom to narzędzie samodzielnej obsługi, które pomaga Ci budować i rozwijać Twoją firmę. Automatyzuje proces odpowiadania na pytania od klientów, co oszczędza czas, ponieważ jest dostępne 24 godziny na dobę, aby odpowiadać na zapytania klientów. Posiada również wbudowaną pętlę informacji zwrotnej, która pomaga Ci zrozumieć, jak Twoi klienci czują się w związku z usługą, którą otrzymują.

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które ma czat, telefon i e-mail. Oferuje czat na żywo, aby klienci mogli szybko i łatwo rozwiązywać problemy. Posiada również Bazę Wiedzy, która jest listą zasobów, aby klienci mogli znaleźć pomoc, gdy jej potrzebują.

Aplikacja Messenger Bot pozwala na czatowanie z klientami przez Facebooka. To doskonała platforma do obsługi klienta, ponieważ pozwala na komunikację w sposób, który jest najbardziej komfortowy dla Twojego klienta. Możesz także używać jej do wysyłania wiadomości, zdjęć i filmów.

Potężne chatboty

Chcesz potężnych chatbotów?

Intercom

Nie możesz się pomylić z Intercom.

Ten chatbot jest dostępny zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych, więc jest świetny dla osób w ruchu.

Oferuje również integrację z Facebook Messenger, dzięki czemu Twoi klienci mogą szybko się z Tobą skontaktować, nie musząc przeszukiwać Twojej aplikacji lub strony.

Dodatkowo możesz dostosować chatbota do swojej marki!

Zendesk

Chatbot Zendesk to również świetna opcja dla firm.

Jest dostępny na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne, a także możesz go zintegrować z aplikacją chatbota Zendesk, aby uzyskać bardziej płynne doświadczenie.

Jednak w tej chwili brakuje mu możliwości połączenia z Facebook Messenger.

Bot Messenger

Ostatnim chatbotem, który zamierzamy zbadać, jest Messenger Bot od Facebooka.

Jest jednym z najpopularniejszych chatbotów dostępnych dzisiaj, ponieważ jest tak prosty w użyciu, a klienci go uwielbiają.

Możesz go użyć, aby przyspieszyć i uprościć obsługę klienta, dzięki czemu Twoi klienci otrzymują potrzebną pomoc dokładnie wtedy, gdy jej potrzebują!

Funkcje i korzyści

Teraz poznamy ich cechy i korzyści.

Intercom

Intercom to platforma do zarządzania sukcesem klienta, która pomaga dostarczać doskonałe doświadczenia dla Twoich klientów.

Ponieważ pomagają w zapewnieniu spersonalizowanych, ludzkich interakcji z Twoimi klientami – oznacza to, że boty mogą obsługiwać bardziej skomplikowane zapytania niż te, które mogą być obsługiwane przez czat na żywo. Mogą pracować przez całą dobę, a ponieważ liczba odpowiedzi jest ograniczona, mogą zapewnić bardziej osobiste doświadczenie.

Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta, która pomaga dostarczać doskonałe doświadczenia dla Twoich klientów i szybko zaspokajać ich potrzeby.

Ich boty są w stanie zrozumieć kontekst rozmów, więc jeśli ktoś zapyta o zwroty lub fakturowanie,

będą mogli zaoferować konkretne wsparcie. Oznacza to, że klient nie musi czekać na agenta, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie – pomaga to również agentom robić więcej, zamiast spędzać cały czas na bezpośrednim odpowiadaniu klientom.

bota Messenger

Boty Messenger są zaprojektowane specjalnie z myślą o aplikacjach do wiadomości, takich jak Facebook Messenger.

Mogą być używane do handlu konwersacyjnego i są w stanie obsługiwać bardziej skomplikowane zapytania niż te, które mogą być obsługiwane przez czat na żywo. Mogą również pracować przez całą dobę – chociaż są dostępne tylko w aplikacjach do wiadomości, więc możesz potrzebować innych kanałów, jeśli klienci chcą uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

Podsumowanie

Wybór odpowiedniego czatu zależy od Twoich celów. Jeśli chcesz poprawić doświadczenie klientów i mieć osobisty kontakt z klientami, Intercom będzie dobrym narzędziem. Jednak jeśli szukasz wsparcia czatu 24/7 lub lepszej dostępności, Zendesk może być bardziej odpowiedni w tym przypadku. Wreszcie, jeśli wygoda aplikacji do wiadomości jest dla Ciebie ważna, to bot Messenger może być najlepszym wyborem.

Unikalne cechy

Baza wiedzy tej platformy do rozmów może dać Ci przewagę w wyborze między trzema opcjami.

Zendesk

Zendesk to kompleksowa platforma wsparcia klienta, która może być wykorzystywana zarówno do czatu na żywo, jak i botów wiadomości. Zendesk koncentruje się na doświadczeniu użytkowników swoich klientów, więc ma funkcje takie jak możliwość zapisywania odpowiedzi, integracji z oprogramowaniem firm trzecich oraz dostarczania statystyk.

Intercom

Intercom oferuje różne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo, rozmowy telefoniczne i wiadomości. Możesz również zintegrować aplikację firm trzecich z API Intercomu, aby uzyskać dane klientów w czasie rzeczywistym w jednym miejscu.

Bot Messenger

Bot Messenger to bot, którego używasz dla swojego konta na Facebooku, który pomoże klientom szybko rozwiązać ich problemy za pośrednictwem interfejsu wiadomości, bez konieczności przełączania się między aplikacjami lub stronami internetowymi.

Cennik

Intercom

Intercom ma 2 plany cenowe: Star i Grow.

Star kosztuje $59/miesiąc. Już ma dostęp do wielu funkcji Intercomu.

Grow kosztuje $119/miesiąc i może dać Ci maksymalny potencjał Intercomu. Oferuje wiele usług.

Zendesk

Zendesk ma wiele planów cenowych, które możesz wybrać w zależności od potrzeb swojej firmy.

Plany dla każdego:

• Suite Team – $49 za agenta/miesiąc płatne rocznie
• Suite Growth – $79 za agenta/miesiąc płatne rocznie.
• Suite Professional (Najpopularniejszy wybór) – $99 za agenta/miesiąc płatne rocznie.

Plany dla przedsiębiorstw:

Suite Enterprise – $150 za agenta/miesiąc płatne rocznie.

Dodatkowe plany gotowe dla przedsiębiorstw od $215 za agenta/miesiąc płatne rocznie

Bot Messenger

Z Messenger Bot możesz zacząć za darmo.

Możesz również wybrać jego plan premium.

$4.99 / Pierwsze 30 dni

Po $9.99 / 30 dni

Ma wiele funkcji, do których możesz uzyskać dostęp i które możesz wykorzystać w swoim biznesie online.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest automatyzacja obsługi klienta/chatbot?

Automatyzacja obsługi klienta to sposób na zapewnienie osobistego podejścia do obsługi klienta w sytuacjach, gdy agent nie może być obecny. Agenci mogą obsługiwać więcej czatów, popełniać mniej błędów i osiągać lepsze wyniki, gdy korzystają z chatbotów.

Chatboty działają, dostarczając podstawowe informacje o produktach lub usługach Twojej firmy - nie zaawansowane porady wymagające ludzkiego osądu. Dlatego potrzebujemy automatyzacji obsługi klienta.

Chatboty mogą być używane do odpowiadania na najczęściej zadawane pytania, dostarczania informacji o produktach lub kontach oraz umawiania spotkań z przedstawicielem obsługi klienta w przypadku bardziej skomplikowanych zapytań. Przykładem jest Zendesk Chatbot, który obsługuje podstawowe zapytania, takie jak pomoc w rozpoczęciu korzystania z platformy oprogramowania czatu, oferuje klientom zasoby, takie jak filmy na temat skutecznego korzystania z niej, oraz zapewnia bazę wiedzy o typowych pytaniach klientów.

Co jest lepsze niż Zendesk?

Jest wiele chatbotów, które mogą zastąpić Zendesk, ale jednym z najlepszych jest Intercom.

Kluczowa różnica między tymi dwoma narzędziami do wsparcia klienta polega na tym, jak są zaprojektowane do współpracy z innymi aplikacjami i usługami. Intercom został stworzony od podstaw jako aplikacja do komunikacji biznesowej, aby ułatwić komunikację. Posiada nie tylko wbudowaną funkcję czatu, ale także usługę e-mail i analitykę.

Zendesk działa na tej samej platformie co inne aplikacje firm trzecich, takie jak Google Docs czy Slack. Został pierwotnie zaprojektowany jako modułowy, aby mógł integrować się z wieloma różnymi usługami, ale to sprawia, że ładowanie jest wolniejsze w porównaniu do bardziej zoptymalizowanego systemu Intercomu.

Zendesk vs Intercom

Które z nich jest lepsze dla agenta wsparcia klienta?

Zdecyduj, które z nich lepiej ci odpowiada.

Czy Intercom ma system ticketowy?

System ticketowy to rodzaj oprogramowania, które zarządza wszystkimi komunikacjami związanymi z klientami. Jest to system do zarządzania interakcjami przychodzącymi i wychodzącymi z klientami, takimi jak e-mail, telefon i czat.

Intercom ma system ticketowy, który pozwala na tworzenie pytań i wysyłanie ich do klientów. Możesz również uczynić każde pytanie anonimowym, jeśli klient nie odpowiada lub jest zbyt wiele odpowiedzi do przeczytania.

To pomaga, gdy klienci chcą pomocy, ale nie wiedzą, czego potrzebują lub nie są gotowi na odpowiedzi na pytania.

Użytkownicy Intercomu mogą również uczynić pytania prywatnymi, co oznacza, że nie będą one pokazywane innym użytkownikom w czacie.

Kim są konkurenci intercomu?

Intercom ma wielu konkurentów w tej dziedzinie. Istnieje wiele firm zajmujących się chatbotami, które oferują usługi takie jak wsparcie klienta na żywo, interakcje międzyludzkie i automatyzację e-maili.

Niektórzy z ich konkurentów to:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Niektóre z tych firm oferują szerszy zakres usług niż Intercom, ale nie są w 100% skoncentrowane na przestrzeni komunikacyjnej.

Zendesk jest bliskim konkurentem Intercomu, który istnieje od około 12 lat. Oferuje wsparcie klienta na żywo oraz narzędzia do automatyzacji e-maili, aby pomóc w kampaniach marketingowych.

Ostateczne myśli

Wybór pomiędzy tymi trzema chatbotami to trudna decyzja. Intercom, Zendesk i Messenger Bot mają swoje mocne i słabe strony, ale są wyraźne powody, dla których każdy z nich byłby dobrym wyborem dla potrzeb Twojej firmy.

Jeśli potrzebujesz więcej niż jednego agenta czatu na żywo, to Intercom lub Zendesk mogą być najlepszym wyborem. Messenger Bot jest świetny dla firm, które potrzebują dedykowanego agenta obsługi klienta do obsługi wiadomości, ale nie więcej niż to.

Jeśli chcesz mieć największe pokrycie obsługi klienta, to Zendesk jest najlepszym wyborem, ponieważ ma agentów dostępnych 24 godziny na dobę. Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz odpowiedzi w czasie rzeczywistym na wiadomości i rozmowy, to Intercom jest najlepszą opcją.

Messenger Bot jest świetny, jeśli chcesz wyeliminować czasochłonne części obsługi klienta, takie jak pisanie wiadomości. Jeśli jesteś małą firmą, która chce zaoszczędzić trochę czasu, Messenger Bot jest najlepszą opcją dla Ciebie. Ale jeśli Twoja firma obsługuje więcej niż jeden rodzaj obsługi klienta, to Messenger Bot może nie być dla Ciebie.

Niezależnie od tego, którego chatbota używasz, najważniejsze jest, aby pamiętać, że obsługa klienta jest jedną z najważniejszych części prowadzenia udanego biznesu.

Warto poświęcić trochę czasu na badanie, który chatbot jest najlepszy dla Twojej firmy. Nie chcesz przegapić okazji, aby uszczęśliwić klienta i przekształcić go w klienta na całe życie!