Porównaj Intercom, HubSpot i Messenger Bot: Które narzędzie jest najlepsze do poprawy obsługi klienta?

W ostatnich latach pojawiła się fala nowych narzędzi dostępnych dla obsługi klienta. Te nowe technologie oferują szereg korzyści dla firm, które chcą skutecznie poprawić swoją obsługę klienta. W tym wpisie na blogu porównamy trzy popularne narzędzia: Intercom, HubSpot i Messenger Bot. Omówimy zalety i wady każdego narzędzia oraz podamy kilka wskazówek, jak wybrać odpowiednie dla swojej firmy!

Czym jest HubSpot?

HubSpot to potężna platforma marketingowa i sprzedażowa, która pomaga firmom przyciągać odwiedzających, przekształcać leady, zamykać transakcje i generować powtarzalne przychody. Oprócz podstawowych usług wymienionych powyżej (oprogramowanie do automatyzacji marketingu, oprogramowanie CRM), HubSpot oferuje również narzędzia do marketingu e-mailowego do wysyłania e-maili transakcyjnych oraz spersonalizowanych kampanii e-mailowych z treściami z Twojego bloga lub strony internetowej.

Czym jest Intercom?

Intercom to platforma dla klientów, która pomaga firmom dostarczać spersonalizowane i istotne wiadomości do swoich klientów. Dzięki Intercom firmy mogą zapewnić lepsze doświadczenia dla użytkowników, jednocześnie zdobywając cenne informacje o nich w tle.

Intercom koncentruje się głównie na trzech obszarach: zaangażowaniu użytkowników, ukierunkowanej komunikacji i analizach. Platforma dostarcza firmom kompleksowe rozwiązanie do zbierania informacji o klientach, dostarczania spersonalizowanych wiadomości i optymalizacji doświadczeń użytkowników.

Jakie narzędzia integrują się z HubSpot?

HubSpot integruje się z wieloma narzędziami. Należą do nich:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

i wiele innych. Integracje są ciągle dodawane i udoskonalane.

Jakie narzędzia integrują się z Intercomem?

Intercom integruje się z wieloma narzędziami, które mogą zwiększyć Twoją produktywność. Istnieją aplikacje dla zespołów sprzedaży, marketingu, wsparcia klienta i zarządzania produktem, które pomogą Ci lepiej współpracować.

Jeśli jesteś użytkownikiem Intercomu, to każde nowe narzędzie, które wypróbujesz, prawdopodobnie będzie łatwe do zintegrowania z Twoim przepływem pracy, ponieważ już istnieje tak wiele integracji.

Możesz połączyć swoje konto Intercom z innymi narzędziami, korzystając z poniższej listy aplikacji: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Najpopularniejszym sposobem integracji z Intercomem jest ich integracja z Zapier.

Zapier ułatwia połączenie Twojego konta Intercom z innymi narzędziami, których używasz na co dzień, za pomocą skryptów zwanych „zaps”. Możesz łatwo tworzyć nowe zaps z szablonów lub budując je samodzielnie krok po kroku.

Porównanie funkcji Intercom vs HubSpot

Znajomość funkcji Intercom i HubSpot może pomóc w wyborze najlepszego narzędzia dla Twojej firmy. Porównanie Intercom z HubSpot może ułatwić podjęcie decyzji, szczególnie jeśli próbujesz zdecydować między Intercom a wieloma innymi narzędziami do automatyzacji marketingu dostępnymi na rynku.

Czat na żywo HubSpot vs Intercom

Funkcje czatu na żywo to świetny sposób na zapewnienie obsługi klienta. Intercom i HubSpot mają tę funkcję, ale Messenger Bot nie. Ważne jest, aby zrozumieć, jak czat na żywo będzie wykorzystywany w Twojej firmie, zanim wybierzesz między tymi dwoma narzędziami.

Intercom ma unikalną funkcję, która pozwala użytkownikom nie tylko czatować za pomocą tekstu, ale także wideo. Filmy są nagrywane i dostępne po zakończeniu czatu, co można wykorzystać do celów szkoleniowych lub poprawy obsługi klienta.

HubSpot Live Chat ma okno jednostronne, w którym możesz zobaczyć swoich klientów, gdy piszą swoje pytania lub komentarze. Ma również historię czatu, do której możesz uzyskać dostęp w dowolnym momencie. Nie ma możliwości nagrywania wideo jak Intercom Live Chat, ale oferuje czaty zaplanowane lub na żądanie.

Messenger Bot również ma zaplanowane i czaty na żądanie, ale oferuje tylko tekst, a nie wideo, oraz brak nagranych wiadomości po zakończeniu rozmów. Nie ma również dostępnej historii czatu.

Najlepsze narzędzie zależy od Twojej firmy i tego, do czego jest Ci potrzebne, ale HubSpot Live Chat i Intercom to dobre opcje, w zależności od tego, jak pasują do celów Twojej firmy. Messenger Bot nie oferuje usług czatu na żywo, więc nie byłby dobrym wyborem do czatu na żywo.

Help Desk i system zgłaszania incydentów

Pomoc techniczna i system zgłaszania problemów są kluczowe dla obsługi klienta. Te funkcje pozwalają przedstawicielowi firmy na szybkie kontaktowanie się z klientami i udzielanie odpowiedzi na pytania, bez konieczności składania nowego zgłoszenia za każdym razem, gdy klient ma problem lub pytanie. Jeśli korzystasz z Intercom, jest to proste dzięki ich funkcji pomocy technicznej, która obejmuje potężne narzędzia do zarządzania kontaktami oraz rozmowy w stylu e-mail, które pozwalają na komunikację ze wszystkimi odwiedzającymi Twoją stronę.

Zarządzanie kontaktami w HubSpot jest doskonałe, ale ich widget czatu nie ma zbyt dużej mocy, jeśli chodzi o kontakt z klientami. Funkcja czatu na żywo może być przydatna do szybkiego uzyskiwania informacji od klienta lub odpowiadania na proste pytania, ale widget czatu Intercom oferuje znacznie więcej funkcjonalności.

Intercom i Messenger Bot oferują funkcje pomocy technicznej, które pozwalają na łatwe kontaktowanie się z klientami. Zarządzanie kontaktami w HubSpot jest bardzo potężne, ale nie ma dedykowanego narzędzia do kontaktu z odwiedzającymi Twoją stronę, tak jak inne.

Jeśli chodzi o funkcje pomocy technicznej i zgłaszania problemów, Intercom wygrywa, ponieważ ma więcej funkcjonalności niż HubSpot i jest porównywalny z Messenger Bot. Użytkownicy wszystkich trzech narzędzi odkryją, że mogą łatwo kontaktować się z klientami, ale ci, którzy szukają jeszcze większej funkcjonalności, powinni rozważyć Intercom.

Baza wiedzy

Baza wiedzy to potężne narzędzie w każdym oprogramowaniu do obsługi klienta, a wiele firm to zaniedbuje.

Baza wiedzy jest ważna, ponieważ daje Twoim klientom szansę na samodzielne rozwiązanie problemów, zanim skontaktują się z Tobą o pomoc — co może zaoszczędzić im czas i pieniądze. W rzeczywistości badania wykazały, że 61% osób woli rozwiązywać problemy samodzielnie, zanim skontaktuje się z obsługą klienta.

Baza wiedzy jest również doskonałym sposobem na zwiększenie efektywności Twojego zespołu wsparcia, mając pisemne odpowiedzi pod ręką, zamiast zmuszać ich do przeszukiwania pojedynczych zgłoszeń dla klientów, gdy brakuje im pracowników lub zmagają się z różnicami czasowymi w różnych częściach świata.

Niektóre firmy mają trudności z wdrożeniem bazy wiedzy, ponieważ obawiają się, że ich klienci nie będą w stanie łatwo znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego tak ważne jest, aby nie tylko umieścić intuicyjny pasek wyszukiwania w swojej bazie wiedzy, ale także zapewnić, że Twój zespół treści stworzy przydatne artykuły odpowiadające na powszechne pytania i problemy.

Dzięki bazie wiedzy Intercom masz dostęp zarówno do artykułów samopomocowych, które są automatycznie indeksowane przez wyszukiwarki, jak i do zgłoszeń stworzonych przez Twoich klientów. Aby stworzyć nowy artykuł w swojej bazie wiedzy, możesz kliknąć przycisk „Dodaj artykuł” na górze swojej bazy wiedzy lub wyszukać istniejący artykuł i wybrać „+Utwórz nowy.”

Baza wiedzy HubSpot jest podobna do bazy wiedzy Intercom, z tą różnicą, że nie można przeszukiwać istniejących artykułów. Oznacza to, że bardziej polega na umiejętności zespołu treści w przewidywaniu pytań i problemów, które mogą mieć ich klienci, zanim jeszcze je zadadzą — co może być nieco nierealistyczne, jeśli Twoja baza klientów składa się z małych firm z ograniczonymi zasobami.

Podczas gdy baza wiedzy Intercom jest świetna dla klientów, którzy są przyzwyczajeni do korzystania z artykułów samopomocowych, centrum pomocy Messenger Bot zapewnia sposób, aby klienci mogli uzyskać szybkie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, gdy ich potrzebują, bez konieczności przeszukiwania dziesiątek pytań i tematów.

Jeśli chodzi o bazę wiedzy, zarówno Messenger Bot, jak i Intercom są świetnymi opcjami dla firm, które chcą zapewnić swoim klientom sposób na samodzielną pomoc. Jednak baza wiedzy HubSpot ma braki w możliwości przeszukiwania istniejących artykułów — co utrudnia zespołowi treści (i użytkownikom), jeśli mają trudności z przewidywaniem, jakie pytania mogą się pojawić, zanim jeszcze je zadadzą.

Chociaż zarówno Intercom, jak i Messenger Bot są świetnymi narzędziami do poprawy obsługi klienta, Messenger Bot ma kilka przewag nad Intercom, które czynią go bardziej atrakcyjnym — w tym zdolność do udzielania szybkich odpowiedzi w czasie rzeczywistym, gdy najbardziej ich potrzebujesz.

Automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta jest ważna w narzędziu do obsługi klienta, ponieważ pozwala skupić się na dostarczaniu wartości i zachwycaniu klientów. Automatyzacja obsługi klienta umożliwia personalizację doświadczenia poprzez automatyczne wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na podstawie różnych reguł, dzięki czemu każda interakcja jest istotna i na czas.

Automatyzacja obsługi klienta powinna być prosta: jeśli nie jest prosta, twój zespół jej nie użyje.

Automatyzacja obsługi klienta powinna być również potężna: jeśli wcześniej próbowałeś zrobić coś bardzo skomplikowanego i się nie udało, to w porządku. Ale wiedz, że narzędzia do obsługi klienta są teraz dostępne, aby ułatwić ci życie, pozwalając na automatyzację większej liczby interakcji.

Automatyzacja Intercom opiera się na idei kontekstu, co oznacza, że możesz wysyłać wiadomości na podstawie dowolnego punktu danych lub zachowania, które ma znaczenie dla twojego biznesu. Dzięki nowej funkcji Workflows w Intercom zasady wiadomości są teraz potężniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

HubSpot oferuje szereg szablonów przepływu pracy zaprojektowanych dla typowych przypadków klientów, takich jak porzucone koszyki i użycie produktu. Możesz również tworzyć niestandardowe przepływy pracy, które są uruchamiane przez konkretne zdarzenia.

Messenger Bot daje ci pełną kontrolę nad tym, jakie automatyczne wiadomości wysyłać, korzystając z prostego interfejsu typu przeciągnij i upuść. Automatyzacja Messenger Bota jest niezwykle wszechstronna, ponieważ pozwala na użycie dowolnego rodzaju wyzwalacza lub akcji, dając ci całkowitą swobodę w projektowaniu przepływu pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, Intercom zdobywa pierwsze miejsce w automatyzacji obsługi klienta, ponieważ ma prosty i potężny interfejs użytkownika, który pozwala szybko budować przepływy pracy. Messenger Bot jest blisko drugiego miejsca dzięki swojej elastyczności, która daje pełną kontrolę nad automatycznymi wiadomościami. HubSpot zajmuje trzecie miejsce ze względu na gotowe szablony przepływów pracy, ale należy pamiętać, że nie można ich zmieniać ani dostosowywać.

Intercom vs HubSpot Marketing

Funkcje marketingowe są ważne w narzędziu do obsługi klienta, ponieważ pozwalają zidentyfikować odpowiednich klientów dla Twojego biznesu.

– Automatyzacja e-maili pozwala firmom wysyłać zautomatyzowane, spersonalizowane e-maile na podstawie zachowań i preferencji poszczególnych użytkowników w ich skrzynkach odbiorczych.

– Segmentacja pomaga marketerom tworzyć ukierunkowane kampanie i doświadczenia produktowe na dużą skalę.

– Wgląd w produkty pozwala marketerom zobaczyć zachowanie użytkowników, zaangażowanie w treści oraz wyniki kampanii w jednym miejscu.

Funkcje marketingowe Intercom pozwalają firmom zidentyfikować odpowiednich klientów dla ich biznesu. Automatyzacja e-maili w Intercom pozwala firmom wysyłać zautomatyzowane, spersonalizowane e-maile na podstawie zachowań i preferencji poszczególnych użytkowników w ich skrzynkach odbiorczych. Funkcja segmentacji Intercom pomaga marketerom tworzyć ukierunkowane kampanie i doświadczenia produktowe na dużą skalę. Ostatnie, ale nie mniej ważne, właściciele firm mogą korzystać z funkcji wglądu Intercom, aby zobaczyć zachowanie użytkowników, zaangażowanie w treści lub wyniki kampanii w jednym miejscu.

HubSpot oferuje automatyzację e-maili, która pozwala firmom na wysyłanie zautomatyzowanych, spersonalizowanych e-maili w oparciu o zachowanie i preferencje poszczególnych użytkowników w ich skrzynkach odbiorczych. Marketerzy korzystający z HubSpot mogą również tworzyć ukierunkowane kampanie, wykorzystując segmentację na dużą skalę. Marketerzy mogą korzystać z informacji o produktach w HubSpot, aby zobaczyć zachowanie użytkowników, zaangażowanie w treści lub wyniki kampanii w jednym miejscu.

Bot Messenger to platforma do wiadomości zasilana sztuczną inteligencją, która pozwala firmom na zapewnienie zautomatyzowanych, spersonalizowanych doświadczeń dla ich konsumentów. Marketerzy mogą korzystać z chatbotów, aby wysyłać zautomatyzowane, ukierunkowane wiadomości w oparciu o zachowanie i preferencje konsumentów w różnych kanałach, w tym na Facebook Messenger. Ostatecznie marketerzy mogą również śledzić aktywność użytkowników w czasie rzeczywistym, aby zapewnić lepsze doświadczenie obsługi klienta.

Jeśli chodzi o funkcje marketingowe, Bot Messenger jest najbardziej kompleksowym rozwiązaniem dostępnym na rynku. Dzięki Botowi Messenger marketerzy mogą automatyzować ukierunkowane wiadomości w oparciu o zachowanie i preferencje konsumentów w różnych kanałach, w tym na Facebook Messenger. Marketerzy mogą również śledzić aktywność użytkowników w czasie rzeczywistym, aby zapewnić lepsze doświadczenie obsługi klienta.

HubSpot Messages vs Intercom

Wiadomości są ważne dla zapewnienia wsparcia Twoim klientom. Im więcej informacji masz na temat tego, jak korzystają z Twojego produktu, tym lepiej możesz im służyć i utrzymać ich jako klientów.

Intercom zapewnia prosty sposób na przeglądanie wiadomości, które wysyłają do Ciebie klienci. Możesz następnie odpowiadać bezpośrednio z poziomu Intercom, zamiast musieć przechodzić tam i z powrotem przez e-mail lub swoją stronę internetową.

HubSpot również ma wbudowane wiadomości w swoim produkcie, ale jest bardziej skoncentrowany na sprzedaży i marketingu niż na obsłudze klienta.

Boty Messenger są stosunkowo nowym narzędziem, ale mogą być bardzo potężne w obsłudze klienta. Pozwalają na komunikację z klientami za pośrednictwem Facebooka lub innej platformy do przesyłania wiadomości. Oznacza to, że ludzie nie muszą opuszczać swojej aktualnej aplikacji, aby z Tobą porozmawiać — wszystko jest wbudowane w usługę, z której już korzystają.

Ogólnie rzecz biorąc, podstawowe skupienie Intercom na wiadomościach sprawia, że jest to najlepsze narzędzie do obsługi klienta. HubSpot nie jest tak pomocny, gdy chcesz śledzić wiadomości, ale jest świetny w narzędziach sprzedażowych i marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, Intercom jest najlepszy, gdy chcesz komunikować się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem wiadomości i śledzić te komunikacje w jednym miejscu.

Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika jest ważny, ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą Twoi klienci zobaczą, gdy będą wchodzić w interakcję z firmą.

Jeśli jest zbyt wiele kroków lub menu do przejścia, ludzie mogą się zdenerwować i odejść, zanim nawet spróbują tego, co masz do zaoferowania. Jeśli interfejs użytkownika jest zbyt skomplikowany, klienci mogą mieć trudności ze zrozumieniem, jak korzystać z Twojego produktu.

Dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika ułatwia znalezienie potrzebnych informacji, szybkie uzyskanie odpowiedzi od przedstawicieli wsparcia oraz wprowadzanie zmian na bieżąco. Oszczędza to czas wszystkim w dłuższej perspektywie i prowadzi do lepszego doświadczenia klienta.

Najlepsze szanse na sukces masz, jeśli projektujesz z myślą o swojej publiczności. Możesz to zrobić, rozumiejąc, kim są, czego od Ciebie oczekują i budując funkcje odpowiednio. Jeśli będzie to dla nich wystarczająco łatwe w użyciu, będą bardziej skłonni do dalszego korzystania z tego w przyszłości.

Intercom został zaprojektowany tak, aby był wystarczająco prosty, aby każdy klient mógł go używać, ale także dostosowywalny, abyś mógł uczynić swój produkt unikalnym.

Hubspot jest łatwy do nauki dla osób na każdym poziomie doświadczenia i nie zajmuje dużo czasu, aby się do niego przyzwyczaić.

Boty Messenger są proste w użyciu, ponieważ nie wymagają żadnej instalacji ani pobierania, a po utworzeniu czatbota łatwo go znaleźć.

Główną zaletą korzystania z bota Messenger jest to, że sprawia, że Twoja firma jest bardziej dostępna – nie musisz się martwić, czy pracujesz w odpowiednich godzinach, ani w jakiej strefie czasowej znajdują się Twoi klienci. Możesz także dotrzeć do ludzi z dowolnego miejsca za pomocą bota Messenger, a nie tylko pod numer telefonu, który muszą zadzwonić w godzinach pracy.

Jeśli chodzi o interfejs użytkownika, HubSpot i Intercom są podobnie łatwe w użyciu. Bot Messenger jest zaprojektowany dla każdego, kto ma konto na Facebooku, więc jest na tyle prosty, że większość ludzi może zrozumieć, jak go używać bez większych problemów, chociaż interfejs użytkownika nie jest tak konfigurowalny ani złożony jak niektóre inne narzędzia na tej liście.

Integracje CRM

Integracje CRM są ważną częścią każdego narzędzia do obsługi klienta. Po pierwsze, pomagają zespołom wsparcia pracować wydajniej, automatyzując ich przepływ pracy i poprawiając komunikację z użytkownikami.

Największym powodem, aby je rozważyć, jest to, że większość narzędzi nie robi wszystkiego samodzielnie.

Na przykład, możesz chcieć użyć bazy wiedzy swojego CRM, aby informacje były zawsze aktualne w odniesieniu do potrzeb użytkowników. A może chcesz, aby bot komunikatora był zintegrowany z oprogramowaniem CRM, aby agenci mogli odpowiadać natychmiastowo i nigdy nie przegapili wiadomości.

Dobrą wiadomością jest to, że łatwo jest zacząć korzystać z jednego z tych narzędzi, integrując je z istniejącym przepływem pracy, dzięki czemu możesz od razu zobaczyć korzyści bez konieczności zmieniania wszystkiego naraz.

Intercom integruje się z wieloma CRM-ami, w tym Zendesk i Salesforce. Możesz ustawić zadania w Intercomie, aby były zarządzane przez inne narzędzia, aby zawsze istniał kompletny przepływ pracy dla zespołów wsparcia, niezależnie od tego, z czego korzystają.

Hubspot dobrze integruje się z różnymi systemami CRM, w tym Salesforce i Zendesk. Podobnie jak Intercom, Hubspot pozwala na ustawienie zautomatyzowanych zadań, które mogą być zarządzane przez inne narzędzia w twoim przepływie pracy, aby nic nie umknęło.

Wiele botów messengerowych jest open source lub ma dostępne API dla programistów, aby integrować je z innym oprogramowaniem. Jeśli chcesz zintegrować bota Messenger z twoim CRM, to jest to łatwe, ponieważ API sprawiają, że integracja jest prosta i efektywna dla programistów takich jak ty.

Najlepsze narzędzia do obsługi klienta pozwalają użytkownikom łączyć swoje kanały w jednym miejscu, aby zawsze mieć pełny obraz tego, czego klienci potrzebują, gdy tego potrzebują.

Jest to szczególnie przydatne dla firm, które korzystają z więcej niż jednego kanału, takiego jak e-mail i czat na żywo na twojej stronie internetowej. Posiadanie zintegrowanego interfejsu pozwala zarządzać obsługą klienta we wszystkich tych kanałach z tego samego miejsca, aby nic nie umknęło ani nie zostało przeoczone, ponieważ użytkownicy nie mogą się z tobą skontaktować.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepsze narzędzia do obsługi klienta integrują się płynnie z innym oprogramowaniem, abyś mógł jak najszybciej się skonfigurować i od razu zacząć czerpać korzyści. Jeśli chodzi o interfejs użytkownika, najlepiej szukać narzędzi, które pozwalają zobaczyć pełny obraz i zarządzać obsługą klienta we wszystkich kanałach, w tym e-mailem i czatem na żywo na twojej stronie internetowej.

Zalety HubSpot

HubSpot to dobrze znane narzędzie, któremu ufają firmy. Jest łatwe w użyciu i integruje się z wieloma różnymi systemami, co sprawia, że marketerzy lub sprzedawcy mogą prowadzić swoją działalność tylko z HubSpot.

HubSpot sprawia, że marketing znów jest zabawny! Zajmuje się wszystkimi złożonymi zadaniami związanymi z prowadzeniem skutecznej kampanii marketingowej i czyni je na tyle prostymi, że można je wykonać samodzielnie.

HubSpot pomaga firmom zwiększyć produktywność, usprawniając przepływy pracy w różnych działach, co uwalnia czas pracowników na bardziej znaczące zadania, które przyczyniają się do wzrostu przychodów. Oferuje również jedną scentralizowaną przestrzeń, w której zespoły mogą współpracować w czasie rzeczywistym.

HubSpot to prosty i przystępny sposób na poprawę strategii marketingowej, zwiększenie sprzedaży i poprawę obsługi klienta. Oferujemy wszystkie te korzyści bez dodatkowych kosztów dla naszych klientów; pobieramy opłatę tylko wtedy, gdy ktoś płaci lub rezerwuje! Oznacza to, że jak tylko zaczniesz zarabiać na HubSpot, zaczynamy Cię spłacać.

HubSpot oferuje potężne CRM, które pozwala użytkownikom śledzić aktywność na ich stronie internetowej i kanałach mediów społecznościowych, takich jak kampanie e-mailowe, przesyłanie formularzy itp. Oferuje również możliwości raportowania dla wsparcia klienta, co jest pomocne, jeśli Twoja firma ma wiele osób, które odpowiadają na pytania przez telefon lub e-mail.

To tylko niektóre z zalet korzystania z HubSpot.

Zalety Intercom

Intercom to platforma komunikacji z klientami, która integruje CRM z marketingiem i wsparciem.

– Intercom ma funkcje czatu na żywo, które umożliwiają konsumentom łatwy kontakt z Tobą i otrzymywanie odpowiedzi w ciągu kilku sekund.

– Umożliwia zespołom (w tym CEO) szybkie komunikowanie się między wszystkimi działami, np. sprzedażą, marketingiem, produktem – bez potrzeby korzystania z wielu narzędzi.

– Intercom jest dostępny w chmurze i ma aplikację mobilną, co pozwala na komunikację w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek jesteś.

– Jest przystępny cenowo w porównaniu do konkurencji, takiej jak Salesforce, która zaczyna się od $25/miesiąc na użytkownika z ograniczonymi funkcjonalnościami; intercom integruje narzędzia CRM w jednej platformie, zaczynając od zaledwie $49/miesiąc.

Wady HubSpot

Hubspot nie jest idealny i może mieć pewne ograniczenia w porównaniu do innych narzędzi CRM, ale zazwyczaj można je przezwyciężyć kreatywnym myśleniem lub zatrudniając eksperta, który wie, jak korzystać z HubSpot.

– Nie integruje się z innymi narzędziami tak dobrze, jak niektórzy więksi dostawcy CRM. Jednak to się zmienia i możemy zobaczyć, że zaczynają współpracować bardziej skutecznie z innymi kluczowymi aplikacjami biznesowymi w 2018/2019.

– Nie możesz łatwo segmentować swojej bazy danych na mniejsze grupy lub listy – na przykład według lokalizacji. Ale możesz użyć obejścia, aby to zrobić – na przykład, za pomocą tagów i treści warunkowej w e-mailach lub wiadomościach SMS.

– Masz mniejszą elastyczność w dostosowywaniu raportów – są one z góry określone w samym HubSpocie. Więc jeśli inne narzędzie regularnie wysyła Twojemu zespołowi gotowe raporty odzwierciedlające kluczowe metryki z ich oprogramowania, to może być mniej wartościowe przejście na HubSpot.

– To nie jest najtańsze CRM na rynku, ale oferuje darmową wersję, która jest bardzo przydatna dla startupów lub małych firm. A jego płatne plany są bardziej konkurencyjnie wycenione niż oferty niektórych rywali.

– Masz ograniczoną kontrolę nad tym, jak Twoje dane pojawiają się w ich interfejsie użytkownika. Na przykład, nie możesz zmienić kolejności, w jakiej pola są wyświetlane, ani jak pojawiają się na Twoich stronach marketingowych (strona główna, strony docelowe itp.).

– Nie oferuje żadnego rodzaju automatyzacji poza funkcją „Przypisane do” – gdzie jeden użytkownik jest automatycznie przypisywany do zadania na podstawie wyzwalacza e-mail wysłanego przez inną osobę/bota.

– Nie możesz wysyłać e-maili ani wiadomości SMS z HubSpota – musisz skonfigurować osobne narzędzie do marketingu e-mailowego, takie jak MailChimp lub ActiveCampaign, i zintegrować je ze swoim kontem CRM za pomocą aplikacji integracyjnej, takiej jak Zapier.

Wady Intercom

Intercom to świetne narzędzie, ale nie jest odpowiednie dla każdej firmy.

Oto niektóre z wad, które warto rozważyć przed podjęciem decyzji o Intercom:

– Model cenowy może być mylący i nie ma darmowego planu ani okresu próbnego

– Nie jest tak przyjazny dla użytkownika w porównaniu do HubSpota i Messenger Bota

– Ciągłe aktualizacje mogą wpływać na wydajność

– Słaba obsługa klienta w niektórych przypadkach

Co jest lepsze, HubSpot Service Hub czy intercom live chat?

HubSpot Service Hub to narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia śledzenie, raportowanie i analitykę. Możesz zrobić to za pomocą HubSpot Service Hub:

– Zarządzaj wszystkimi swoimi narzędziami pomocy technicznej w jednym miejscu—systemy zgłoszeń (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), wsparcie telefoniczne i e-mailowe, sieci społecznościowe itp.—z połączonymi wątkami rozmów.

– Śledź i zarządzaj wszystkimi interakcjami z klientami przez jeden centralny hub.

– Otrzymuj codzienne podsumowania e-mailowe dotyczące wydajności swojego zespołu.

Co oferuje HubSpot Service Hub jako alternatywę?

HubSpot Service Hub to nowa usługa od HubSpot, która zapewnia kompleksowe rozwiązanie do obsługi zgłoszeń i zarządzania mediami społecznościowymi.

Ułatwia oferowanie wsparcia e-mailowego, czatu na żywo i telefonicznego bezpośrednio na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej, jednocześnie zapewniając narzędzia do zarządzania rozmowami z klientami na kanałach społecznościowych, takich jak Facebook Messenger.

HubSpot Service Hub integruje się z narzędziami, z których już korzysta Twój zespół, w tym Salesforce, Zendesk i Twitter, dzięki czemu możesz zapewniać wsparcie przez każdy kanał. Daje również zespołom dostęp do wszystkich danych klientów w jednym miejscu, aby mogli szybciej podejmować działania.

Krótko mówiąc: Zapewnienie wsparcia za pośrednictwem swojej strony internetowej, Facebook Messengera lub jakiegokolwiek innego kanału jest teraz znacznie łatwiejsze dzięki HubSpot Service Hub!

Które narzędzie wybrać?

Obsługa klienta jest kluczowym elementem każdej firmy. Badania wykazały, że klienci chętniej kupują od firm, które zapewniają doskonałą obsługę i szybko odpowiadają, gdy potrzebują pomocy.

Jednak jest też inna strona medalu: większość firm nie inwestuje w swoją obsługę klienta, ponieważ po prostu nie wie, jak to zrobić. Nie stać ich na zatrudnienie pracownika do tego zadania.

Ostatecznie obsługa klienta polega na byciu tam dla swoich klientów, gdy najbardziej tego potrzebują, i zapewnianiu szybkiego wsparcia, niezależnie od pory dnia czy miejsca, z którego się kontaktują. Integrując różne narzędzia w jeden przepływ pracy, firmy mogą być pewne, że to nigdy się nie zmieni, niezależnie od ich wzrostu.

Intercom, HubSpot i Messenger Bot to tylko kilka narzędzi, które firmy mogą wykorzystać, aby uczynić obsługę klienta bardziej efektywną i skuteczną.