Workday vs Salesforce vs Messenger Bot: Ostateczne porównanie

Automatyzacja i produktywność to dwa z najważniejszych problemów, z jakimi borykają się firmy w dzisiejszych czasach. Workday, Salesforce i Messenger Bot oferują rozwiązania tych problemów z różnym poziomem skuteczności dla różnych typów przedsiębiorstw.

Potrzeba automatyzacji jest szczególnie widoczna, gdy firma chce zwiększyć swoją działalność bez konieczności zatrudniania armii pracowników przez cały czas. Popularnym rozwiązaniem tego problemu jest użycie chatbota, który może obsługiwać wiele powtarzalnych i prostych zadań, aby pracownicy mogli zajmować się bardziej skomplikowanym programowaniem, gdy zajdzie taka potrzeba.

Workday, Salesforce i Messenger Bot to trzy różne rodzaje oprogramowania, które można wykorzystać do automatyzacji swojego biznesu. Które z nich powinieneś wybrać? W tym wpisie na blogu porównamy funkcje tych trzech narzędzi, abyś mógł zdecydować, które z nich jest najlepszym wyborem dla Twojej firmy!

Krótki przegląd

Workday

Workday to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP), która specjalizuje się w finansach i zasobach ludzkich. Platforma jest specjalnie zaprojektowana dla dużych organizacji, co czyni ją dobrym wyborem, jeśli Twoja firma ma wielu pracowników lub wiele biur.

Funkcje automatyzacji pozwalają na wykorzystanie Workday jako narzędzia do optymalizacji efektywności działu finansowego poprzez stosowanie procesów oszczędzających czas, takich jak automatyczne budżetowanie i narzędzia prognozowania; podczas gdy automatyzacja może być również stosowana w HR poprzez funkcje takie jak automatyczne prośby o zatrudnienie, oceny wydajności, ogłoszenia o pracę i rejestrację świadczeń.

Salesforce

Salesforce to internetowa aplikacja do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która pomaga firmom zautomatyzować ich proces sprzedaży od początku do końca – od generowania leadów aż po utrzymanie klientów.

Automatyzacja jest dostępna we wszystkich obszarach Salesforce, ale niektóre funkcje są bardziej odpowiednie niż inne. Na przykład automatyzacja może być używana z narzędziami marketingowymi, takimi jak ocena leadów i śledzenie mediów społecznościowych – jednocześnie mogąc automatycznie wysyłać treści generowane przez użytkowników codziennie, bez potrzeby interwencji człowieka. Jednak inne funkcje, takie jak zarządzanie e-mailami, nie mają żadnych możliwości automatyzacji poza wysyłaniem e-maili w razie potrzeby; oznacza to, że nadal będziesz potrzebować pracownika, który od czasu do czasu sprawdzi sytuację, nawet jeśli chodzi tylko o cele konserwacyjne (takie jak dodawanie nowych leadów).

Bot Messenger

Chatbot Facebook Messenger umożliwia firmom bezpośrednią komunikację z klientami za pośrednictwem czatu, zarówno w Facebook Messenger, jak i na Twojej stronie internetowej.

Niektóre funkcje, które dobrze współpracują z botami Messenger, to obsługa klienta, generowanie leadów i marketing (szczególnie przez Facebook). Jednak nadal istnieją ograniczenia co do rodzajów automatyzacji, które możesz wykonać – co czyni to nieodpowiednim dla niektórych branż lub większych firm, które potrzebują bardziej kompleksowego oprogramowania.

Porównanie: Messenger Bot vs Salesforce vs Workday

Możliwości integracji

Integracje są kluczowym elementem każdego oprogramowania, ponieważ umożliwiają płyn komunikację między różnymi aspektami biznesu. Workday i Salesforce oferują integracje z aplikacjami firm trzecich, które pomagają uprościć wprowadzanie danych; podczas gdy Messenger Bot ma partnerstwa z innymi produktami Facebooka, takimi jak Strony i Menedżer reklam, co ułatwia firmom śledzenie ich działań marketingowych.

Integracje Workday

Workday oferuje szeroki zakres integracji z aplikacjami firm trzecich, w tym SAP SuccessFactors Workforce Analytics oraz Salesforce.com Customer Relationship Management Database.

Integracje Salesforce

Salesforce ma również możliwość integracji z wieloma różnymi aplikacjami firm trzecich do CRM, takimi jak NetSuite czy Microsoft Dynamics TMS. Proces integracji jest prosty i bezproblemowy, jak można przeczytać w tym wpisie na blogu SalesForce na stronie „Jak to zrobić”. Pokaże ci, jak połączyć dane z aplikacji mobilnej z systemem oceny leadów siły sprzedaży, aby pracownicy wiedzieli, które leady są warte ich czasu, gdy są w terenie, co pomoże im maksymalizować ich ręczne wysiłki w pozyskiwaniu klientów, jednocześnie śledząc bardziej obiecujące kontakty.

Integracje Messenger Bot

Facebook wprowadza Messenger i inne produkty Facebooka do swojej platformy botów od samego początku. Łatwo jest śledzić działania marketingowe na stronach lub w Menedżerze Reklam bez konieczności przeskakiwania między wieloma stronami internetowymi. To ogromna zaleta dla firm, które nieustannie balansują różnymi aspektami swojej działalności, aby wyprzedzić konkurencję.

Wyniki badania dotyczącego Workday, Salesforce, integracji botów Messenger pokazują, że większość użytkowników woli boty do wiadomości od systemów CRM, ponieważ są one łatwiejsze w użyciu niż tradycyjne metody, takie jak kontakt mailowy czy rozmowy telefoniczne.

Zarządzanie danymi

Zarządzanie danymi jest głównym zmartwieniem dla większości firm. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć swoją bazę klientów, opracować nowe usługi i produkty, czy stworzyć bardziej szczegółowe zapisy sprzedaży do celów pomiaru wydajności, ważne jest, aby dane były zorganizowane, aby można je było łatwo uzyskać w razie potrzeby.

Trzy systemy mają różne podejścia do uzyskiwania informacji: Workday stosuje podejście oparte na modelu obiektowym, gdzie użytkownicy mają dostęp zgodnie z ich uprawnieniami; Salesforce pozwala swoim klientom eksportować dane z swojej platformy do aplikacji firm trzecich, co daje im większą kontrolę nad tym, jak chcą, aby ich dane były prezentowane (i odwrotnie); Bot Messenger oferuje aktualizacje w czasie rzeczywistym poprzez powiadomienia i wiadomości, jeśli w twoim interfejsie czatu zaszły jakiekolwiek zmiany od ostatniego logowania.

Workday opiera się na hierarchicznym podejściu do zarządzania danymi. Użytkownicy mają różne rodzaje uprawnień, które określają, do czego mogą uzyskać dostęp i co mogą robić w systemie, podczas gdy Salesforce pozwala swoim klientom na większą niezależność w prezentacji ich informacji (i odwrotnie). Bot Messenger oferuje aktualizacje w czasie rzeczywistym poprzez powiadomienia i wiadomości, a także zmiany interfejsu czatu od ostatniego logowania.

Salesforce

• Umożliwia eksport danych do aplikacji zewnętrznych
• Klienci mają kontrolę nad prezentacją/wyświetlaniem
• Synchronizacja danych między platformami odbywa się za zgodą użytkownika

Workday

• Wykorzystuje podejście oparte na modelu obiektowym, które polega na przyznawaniu uprawnień z poziomu administracji do poziomów dostępu; zapewnia to scentralizowane środki bezpieczeństwa, jednocześnie dając użytkownikom autonomię w zakresie niektórych zadań
• Synchronizacja danych między platformami odbywa się za zgodą użytkownika

Bot Messenger

• Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym poprzez powiadomienia i wiadomości, jeśli w twoim interfejsie czatu zaszły jakiekolwiek zmiany od ostatniego wylogowania. (np. nowa wiadomość, plik lub załącznik) Ponieważ te dane nigdy nie są przechowywane offline, można uzyskać do nich dostęp tylko wtedy, gdy platforma jest aktywna.

Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika odnosi się do tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem lub usługą. Odnosi się do informacji, które są prezentowane, oraz narzędzi, które są dostępne do ich zarządzania.

Trzy usługi mają różne interfejsy użytkownika: Workday ma tradycyjną listę menu po lewej stronie ekranu; Salesforce prezentuje cztery duże zakładki na górze ekranu (Raporty i pulpity nawigacyjne, Strona główna, Oferty i możliwości, Pomoc), a Messenger Bot używa okien rozmowy jako poleceń w programach czatu, takich jak Slack i Microsoft Teams.

Interfejs Workday nie oferuje wielu funkcji, ponieważ wymagają one przejścia do innych modułów przed ich wykonaniem – czasami może to być mylące. Jednak ich interfejs jest generalnie łatwy do zrozumienia. W menu po lewej stronie znajdują się niektóre główne pozycje menu, takie jak Strona główna, Raporty i pulpity nawigacyjne oraz Ustawienia.

Interfejs Salesforce jest bardziej skomplikowany niż Workday, ponieważ na górze ekranu znajdują się cztery zakładki: Raporty i pulpity nawigacyjne, Strona główna, Oferty i możliwości, Pomoc. Baner na górze tej strony zawsze wyświetla, co ostatnio robiłeś w Salesforce – więc jeśli mówi „Strona główna”, to oznacza, że jesteś na pulpicie nawigacyjnym lub zakładce głównej. Może to być mylące podczas nawigacji, gdy zaczynasz korzystać z Salesforce z wielu powodów, w tym nie wiedząc, dokąd iść dalej (to zajmuje czas). Ponadto nie ma wyraźnego wskaźnika, który moduł aktualnie przeglądasz na danej zakładce bez klikania w każdą sekcję indywidualnie.

Messenger Bot to najnowsza z tych trzech usług – ma nowoczesny interfejs i oferuje proste polecenia w programach czatowych, takich jak Slack i Microsoft Teams. Jest często aktualizowany o nowe funkcje, które pomagają ułatwiać rozmowy między klientami, pracownikami lub innymi kontaktami.

Różnica w ich interfejsach może być zauważona w sposobie, w jaki prezentują różne informacje użytkownikom. Workday ma listę podmenu po lewej stronie ekranu, a Salesforce ma cztery zakładki, które pokazują różne rodzaje informacji, ale Messenger Bot oferuje tylko polecenia w programach czatowych.

Analiza

Workday oferuje różnorodne opcje, jeśli chodzi o analitykę.

Dostępne są trzy rodzaje raportów: Dashboard, Przegląd Analityczny i Raport Podsumowujący Finansów w Internecie. Dashboard pokazuje wyniki firmy w obszarach takich jak przychód na pracownika, marża zysku brutto lub dochód netto. Ten rodzaj raportu zapewnia przegląd dla najwyższych kierowników na temat tego, jak ich firma radzi sobie finansowo. Jest też „Przegląd Analityczny”, który wyświetla informacje o wskaźniku utraty klientów i saldach kont, między innymi; ta opcja może być filtrowana według regionu lub miesiąca, aby użytkownicy otrzymali bardziej szczegółowe dane, jeśli zajdzie taka potrzeba (bez konieczności przeglądania wszystkich kont). Na koniec jest „Raport Podsumowujący Finansów w Internecie”, który po prostu zapewnia podsumowany widok finansów firmy.

Salesforce oferuje trzy rodzaje raportów analitycznych: Dashboard, Raport Podsumowujący Finansowo oraz Raporty Scorecard.

Dashboard wyświetla informacje takie jak przychód na konto lub całkowita liczba klientów za dany kwartał; można go również filtrować według regionu lub miesiąca, aby użytkownicy uzyskali bardziej szczegółowe dane, jeśli zajdzie taka potrzeba (bez konieczności przeglądania wszystkich kont). „Raport Podsumowujący Finansowo” dostarcza miesięcznych wskaźników wydajności, takich jak Przychód na Konto oraz Wskaźnik Marży Brutto, podczas gdy „Raporty Scorecard” dają przegląd wykorzystania produktu z Kwotami Sprzedaży i Wskaźnikami Kont. 

Podsumowanie: Workday oferuje różnorodne opcje, jeśli chodzi o analitykę, Salesforce ma dostępne trzy rodzaje raportów. 

Salesforce oferuje również Raporty Scorecard, które dają przegląd wykorzystania produktu z Kwotami Sprzedaży i Wskaźnikami Kont, podczas gdy Workday wyświetla tylko informacje o wskaźniku rezygnacji klientów i saldach kont, między innymi; dashboard można filtrować według regionu lub miesiąca, aby użytkownicy uzyskali bardziej szczegółowe dane, jeśli zajdzie taka potrzeba (bez konieczności przeglądania wszystkich kont).

Jeśli chodzi o przechowywanie dla każdego systemu, są zalety i wady dla każdego z nich. Workday oferuje możliwość przechowywania danych lokalnie na własnym komputerze, co jest korzystne dla tych, którzy chcą, aby ich informacje były w bardziej bezpiecznej lokalizacji. Salesforce nie oferuje tej opcji, ale ma doskonałą funkcję tworzenia kopii zapasowych, która przechowuje wszystkie swoje dane w szyfrowanej formie i poza siedzibą, dzięki czemu możesz łatwo uzyskać dostęp do wszelkich utraconych lub usuniętych plików. Messenger Bot również ma automatyczne kopie zapasowe, niezależnie od tego, czy usuniesz wiadomości z aplikacji, czy z platform społecznościowych, takich jak Twitter; są one przechowywane oraz szyfrowane na Amazon SES (Simple Email Service) lub opcjach przechowywania Microsoft Azure bez opłat (w zależności od planu, na który się zapiszesz).

Jak działa Salesforce?

Salesforce to system CRM oparty na chmurze. Został zaprojektowany jako kompleksowa platforma do zarządzania relacjami z klientami dla firm, z wbudowanymi funkcjami takimi jak marketing, sprzedaż i automatyzacja usług.

Salesforce istnieje od 1999 roku i przez ten czas rozwijała się w stałym tempie, a dziś nadal rośnie, osiągając rekordowe przychody w 2017 roku. Oferują również inne usługi, takie jak Customer Success Cloud, które dostarczają informacji na temat interakcji klientów z Twoją firmą, abyś mógł zapewnić im lepszą obsługę przy przyszłych transakcjach. Ich strumień przychodów obejmuje licencje na produkty, opłaty subskrypcyjne na użytkownika lub na miejsce (w tym konserwację), usługi profesjonalne oraz niestandardowe przedmioty rozliczane godzinowo lub zgodnie z określonymi kosztami projektu ustalonymi z góry przed rozpoczęciem pracy.

Salesforce ma klientów w 190 krajach i terytoriach, a ponad 200 000 firm aktywnie korzysta z ich produktu. Niektóre z najpopularniejszych funkcji to zarządzanie leadami, automatyzacja marketingu zarówno dla kampanii, jak i codziennych zadań, takich jak masowe wysyłki e-maili i przepływy pracy, narzędzia do współpracy, które umożliwiają współtworzenie treści z interesariuszami lub klientami przed ich publikacją na stronie internetowej lub platformie mediów społecznościowych, takiej jak Facebook Ads Manager, która pozwala na tworzenie ukierunkowanych reklam bez potrzeby posiadania jakiejkolwiek wiedzy programistycznej.

Oferują również usługi sukcesu klienta, w ramach których pomogą Twojej firmie osiągnąć pożądane wyniki, oferując takie rzeczy jak wsparcie w zakresie wprowadzania do systemu przy przejściu z innych systemów CRM, rekomendacje personalizacyjne, aby zachęcić użytkowników do zaangażowania (ich słowa, nie moje), aktualizację aplikacji mobilnych, aby były bardziej przyjazne dla użytkownika, tworzenie wielojęzycznej strony internetowej i wiele więcej.

Salesforce nie jest najtańszą platformą CRM na rynku, ale oferują bezpłatny okres próbny, aby Twoja firma mogła spróbować, czy warto w nią inwestować.

Jak wybrać odpowiedni system CRM dla swojej firmy?

Wybór odpowiedniej platformy CRM dla Twojej firmy może być trudnym zadaniem. Jest kilka rzeczy, które każdy powinien wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zmianie.

Ważne jest, aby wiedzieć, jak Twoja firma się komunikuje, zanim zdecydujesz, która platforma CRM będzie dla Ciebie odpowiednia. Czy wolisz e-maile czy rozmowy telefoniczne? Czy komunikatory są wygodniejsze niż e-maile? Jakie platformy najczęściej używają Twoi klienci, aby łatwiej mogli się skontaktować z potencjalnymi leadami i klientami? Twoi pracownicy mogą potrzebować dostępu z urządzeń mobilnych, jak również z komputerów stacjonarnych w biurze, ale zazwyczaj nie stanowi to problemu, jeśli korzystają z jednego z nowoczesnych systemów opartych na chmurze, takich jak Slack czy HipChat. Niektórzy mogą szukać czegoś bardziej wyspecjalizowanego pod względem funkcjonalności – istnieje wiele systemów oprogramowania CRM, które specjalizują się w konkretnych branżach, takich jak handel detaliczny.

Kiedy przełączasz się na nową platformę CRM, taką jak Salesforce lub Workday, może minąć trochę czasu, zanim pracownicy przyzwyczają się do tego, jak wszystko działa i co muszą robić w przypadku niektórych zadań. Warto rozważyć wprowadzenie całkowicie nowego programu szkoleniowego dla pracowników na tych platformach przed dokonaniem zmiany. Ale gdy wszyscy będą na bieżąco ze swoimi obowiązkami w firmie, Twoja firma będzie miała większy spokój ducha, wiedząc, że wszystko jest odpowiednio zabezpieczone i bezpieczne – co oznacza, że nie ma żadnej utraty danych! Członkowie Twojego zespołu będą również mniej zestresowani, ponieważ będą wiedzieć, gdzie przechowywana jest każda część danych, i będą mogli je szybciej znaleźć.

Odpowiednia platforma dla Twojej firmy zawsze będzie zależała od tego, czego potrzebuje Twoja firma i jak ta platforma może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe.

Jakie są największe różnice między Salesforce a Workday?

Workday i Salesforce to dwie z najczęściej używanych platform chmurowych do zarządzania danymi biznesowymi i relacjami z klientami. Obie oferują wiele narzędzi, które pomagają firmom zarządzać swoimi operacjami, więc może być trudno zdecydować, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Najpierw przyjrzyjmy się, co Workday oferuje, czego nie ma Salesforce:

-Workday ma bardziej zaawansowane funkcje zabezpieczeń niż Salesforce.

-Obsługuje również tysiące integracji z aplikacjami firm trzecich (ponad 500+) z SAP, Oracle lub Microsoft Dynamics 365; w ten sposób nie musisz rezygnować z funkcjonalności podczas przechodzenia między systemami, co często zdarza się w implementacjach ERP.

Salesforce to doskonała platforma o wysokich standardach w zakresie bezpieczeństwa, ale nie oferuje takiego samego poziomu elastyczności. Workday ma również więcej funkcji na poziomie przedsiębiorstwa dotyczących HR i zgodności niż Salesforce.

SalesForce to świetny ERP z wieloma funkcjonalnościami dostosowanymi do firm w Ameryce Północnej, podczas gdy Workday obsługuje globalną publiczność, oferując zlokalizowane wersje w 26 językach (zarówno dla obsługi klienta, jak i aplikacji).

Podsumowując: jeśli szukasz integracji aplikacji lub kompleksowej platformy do zarządzania danymi biznesowymi w różnych działach, to Workday może być lepszym wyborem. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu pracowników, śledzeniu ich projektów/czasu i obecności, lub po prostu chcesz, aby ktoś inny zajął się procesami rekrutacyjnymi, to Salesforce może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom.

Wybór odpowiednich narzędzi dla Twojego biznesu jest niezwykle ważny. Nikt nie chce przechodzić z platformy, którą zna i kocha, ale zawsze lepiej na dłuższą metę znaleźć efektywne narzędzie, które pomoże Twojemu biznesowi rozwijać się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej!