3 Melhores Ferramentas para Gerenciar Suporte Online: Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

O suporte ao cliente online é muito importante para qualquer negócio. Ele ajuda a proporcionar um toque pessoal e a deixar os clientes felizes. Mas, também pode ser demorado e difícil gerenciar todos os diferentes canais de comunicação em um só lugar. Este post no blog discutirá 3 ferramentas que podem ajudá-lo a gerenciar seu suporte ao cliente online – Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot, para que você tenha mais tempo para se concentrar em outros aspectos da administração do seu negócio!

Informações da Empresa

Vamos primeiro dar uma olhada nas três plataformas e no que elas oferecem.

O que é o Jira Service Desk?

O Jira Service Desk é uma solução de software para gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente com ferramentas para gerenciar solicitações, problemas, incidentes, tarefas e projetos.

É ideal tanto para pequenas equipes quanto para grandes organizações que buscam melhorar sua eficiência no tratamento de consultas rotineiras de clientes e partes interessadas, ao mesmo tempo em que aumentam a produtividade dos agentes de suporte, roteando automaticamente os tickets com base em seu nível de urgência. Permite que as mudanças organizacionais feitas via arrastar e soltar sejam refletidas instantaneamente em todos os usuários, o que acelera o processo de correção de bugs ou implementação de atualizações.

O Jira Service Desk oferece navegação intuitiva, para que você sempre saiba onde seus dados estão localizados a qualquer momento; também possui integrações ricas com outros sistemas líderes, como Salesforce, Basecamp, Google Analytics e Slack – permitindo que você compartilhe dados de forma contínua.

Também é possível exportar seu trabalho e integrar o serviço com outras soluções – perfeito para quando uma empresa decide que o Jira Service Desk não é mais adequado para ela, ou quer usá-lo como parte de uma solução em toda a empresa (com integração ao Active Directory).

Por fim, isso facilita para equipes que estão geograficamente dispersas, pois tudo pode ser feito remotamente sem impactar o desempenho. Este software ajuda as empresas a cuidar das solicitações dos clientes de forma mais eficiente, permitindo que equipes remotas trabalhem juntas.

O que é Zendesk?

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente online que ajuda você a oferecer experiências consistentes e de alta qualidade em todos os canais, com configuração fácil, recursos poderosos e suporte 24/365 de especialistas que entendem os desafios do seu negócio como ninguém mais pode. Também oferece opções de autoatendimento, para que os clientes não precisem esperar que seu problema seja resolvido – eles encontrarão a solução sozinhos, se quiserem ou precisarem! E devido à sua flexibilidade e escalabilidade, esta solução se adapta a qualquer tamanho de organização, bem como a requisitos orçamentários, o que a torna perfeita para empresas de todos os tamanhos. Você não terá problemas para encontrar o que precisa, pois foi projetada para ser intuitiva e simples.

O Zendesk também é uma solução muito popular para startups que querem algo mais do que apenas software de CRM/ajuda – seu atendimento ao cliente se tornou um diferencial chave, que ajudará a crescer a uma taxa exponencial a longo prazo. É tão fácil de configurar também! Tudo o que você precisa fazer é criar sua conta vinculando-se ao Zopim (um sistema de chat) ou LiveChat (aplicativo de chat), inserindo todas as suas capturas de tela e configurações, e então começar a usá-lo imediatamente em qualquer dispositivo, sem se preocupar com suporte de TI! Eles têm integrações com outros sistemas líderes, como Google Drive, Gmail, Salesforce, etc., facilitando para os usuários exportar dados.

O que é Messenger Bot?

Messenger Bot é um aplicativo de chatbot que pode ser integrado ao Facebook.

Messenger Bot é um aplicativo de chatbot que oferece às empresas o poder de automatizar o atendimento ao cliente por meio de conversas no Messenger, mesmo que não tenham um departamento de TI caro ou uma equipe de agentes de suporte ao cliente. Um bot de mensageiro tem três propósitos principais: primeiro, permite que os clientes resolvam rapidamente seus próprios problemas sem precisar esperar por assistência humana; segundo (e mais importante), oferece a oportunidade de enviar feedback para que você possa melhorar constantemente seus produtos e serviços; terceiro, à medida que mais pessoas começam a interagir com bots dessa maneira – há potencial para que as empresas construam novas fontes de receita preenchendo formulários via Messenger Bots em vez de páginas de destino.

A melhor coisa sobre usar um bot de mensageiro é que ele pode ser integrado a qualquer tipo de atendimento ao cliente, então você não precisa se preocupar se sua empresa é grande o suficiente.

Compare Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Agora que você sabe o que cada serviço tem a oferecer, é hora do momento da verdade – qual deles é o certo para você?

Vamos dar uma olhada em como eles se comparam lado a lado com alguns prós e contras.

Plantillas

Os modelos são úteis para guiar os usuários por um processo, e podem ser usados para os três aplicativos.

Zendesk

Você tem a opção de criar seus próprios modelos ou começar a usar modelos pré-fabricados gratuitamente (e depois atualizar, se necessário). Esses modelos exigem integração com outros softwares, como CRMs.

Jira Service Desk

O Jira Service Desk oferece muitos modelos que facilitam a configuração de novos projetos em minutos; recursos como alertas por e-mail podem notificar os usuários sobre eventos e tarefas importantes automaticamente, para que não haja necessidade de verificar as coisas manualmente.

Os modelos são fornecidos como parte do aplicativo sem custo adicional – mas há apenas um modelo que você pode usar para guiar seus clientes a fazer perguntas sobre produtos ou serviços.

Bot de mensagens

Messenger Bot tem modelos para seus e-mails e respostas. Os modelos são oferecidos como parte do aplicativo sem custo adicional, mas há apenas alguns modelos disponíveis.

Messenger Bot também tem uma opção para suporte de chat ao vivo e FAQs que podem ser atualizadas por você a qualquer momento para fornecer mais informações sobre sua empresa ou produtos, sem precisar fazer mais nada!

Integraciones

Integrar ferramentas é um benefício chave de usar chatbots.

Tarefas que anteriormente seriam atribuídas a um agente agora podem ser automatizadas, liberando a equipe de suporte para outras tarefas e proporcionando um melhor atendimento aos clientes.

Integrações de chatbot permitem que você transfira certos tipos de perguntas ou solicitações de clientes diretamente de uma ferramenta para outra, sem precisar navegar para fora do seu ambiente de trabalho atual.

O bot recebe informações sobre o que foi perguntado para que possa completar seu trabalho dentro do sistema alvo, como Jira, Zendesk, etc. Isso permite que empresas com diferentes conjuntos de ferramentas os integrem perfeitamente, para que estejam disponíveis quando necessário pelos agentes, sem qualquer esforço adicional da parte deles.

Quais ferramentas se integram ao Jira Service Desk?

Você pode integrar o Jira Service Desk com uma das seguintes ferramentas de chatbot:

-Intercom (chat on website)

-Microsoft Bot Framework or Skype Bots to provide customer support and queries for a wide range of services, products, and brands. You can also build your own bot by using their platform.

Note that you need an agent user account in order to use these integrations.

The Jira Service Desk integration is currently only available for Intercom at this time.

What tools integrate with Zendesk?

A number of plugins are available for integrating Zendesk with other tools. These integrations include Jira, Trello, Microsoft, Hootsuite, WordPress, and Salesforce.

Zendesk also offers a number of services that can be integrated with other tools, including Zopim Live Chat (formerly known as “ClickDesk”), Freshdesk, Google Apps for Work, GoToMeeting, Skype for Business to help teams work together more effectively in the cloud-based business environment.

A review published by Gartner in 2015 found that “many enterprises are still struggling to find ways to integrate their customer service software into their broader operational technology stack”. One method is through an integration platform such as Appian’s Application Integration Platform or Mashery which enables companies of all sizes – from startups looking to build on mobile platforms like iOS and Android to global organizations, Hubspot, and Magento.

What tools integration with Messenger Bot?

Messenger Bot allows for seamless integration with other tools. In the few weeks since launch, Messenger Bot has already integrated with Zapier and Google Sheets, Woocommerce (for Shopify stores), and JSON API

Zapier is a web-based automation service that helps users automate actions between apps by “zapping” them together in seconds without any programming skills needed. Connecting Zendesk to Facebook Messenger through Zapier will allow you to trigger automated messages from specific chat triggers like when someone tags your company on Facebook or sends you an @ mention on Twitter.

Google sheets allow for easy data entry into spreadsheets via mobile devices – which can be helpful if you’re handling customer inquiries while out of the office at a trade show or doing on-site customer visits.

Woocommerce (for Shopify stores) – Woocommerce is a must if you’re looking to integrate your store with Messenger Bot or Facebook ads, as it will allow for seamless checkout and tracking of orders in the backend. It’s also easy to create custom product messages that can be customized by category through drag and drop editor which allows you to change any text fields like descriptions, prices, etc. All changes take effect immediately so there’s no need to hit “update.”

JSON API provides developers with an easy way of integrating their apps with Zendesk using RESTful JSON requests without writing code manually, meaning less time spent programming new features and more time creating them instead!

Base de Conhecimento

Knowledge base tools are a great way for customer service teams to centralize all of their knowledge so that it can be searched and found by anyone on the team.

Each tool has its own strengths, but here’s one quick list of what each can do:

– Jira Service Desk: Includes powerful features like workflows, flexible web interface, mobile access, and more

– Zendesk: Provides a customizable help desk platform with many integrations including Salesforce Blogs

– Messenger Bot: Automate routine tasks customers need assistance with such as paying invoices or requesting support tickets. You’ll also find documentation on the website for more detailed instructions.

Conclusão:

It’s important to consider knowledge base needs when considering customer service software.

The tools listed are great for their own purposes, so it’s up to your team which one is best suited for them.

Soporte al Cliente

Customer support is an important part of any business. This is because it allows customers to get in contact with the company and ask for help or assistance when they need it most. Businesses usually have a customer support team that manages all incoming messages from email, phone calls, live chats, or social media posts.

The best way to handle such requests is by using one of these three tools: Jira service desk, Zendesk, or Messenger Bot. All three are helpful in their own ways but you will want to choose which one suits your needs the best! Today we’re going over some quick pros and cons about each tool so you can make an informed decision on what might work better for your organization’s specific needs!

Jira Service Management

Jira’s customer support tool is a complete solution for customer support. It incorporates all the features and functionalities that are needed to help organizations in their daily operations including live chat, email, phone calls, and social media management!

This tool has great customer service functions as it allows you to provide excellent service by offering self-service options like FAQs or knowledge base articles. The company can also offer personalized assistance through its 24/seven availability of agents via Live Chat, Email, Phone Calls & Social Media posts.

Jira’s problem resolution process makes it easy to organize issues which will allow teams to prioritize them correctly so they have more time on hand dealing with problems that need immediate attention while having less stress overall because they won’t be overwhelmed anymore!

Zendesk

Customer support of Zendesk is a platform that is available to businesses of all sizes, from startups to enterprises. This tool is very easy and intuitive for users as there will be no need for additional training or complicated workflows!

Zendesk’s customer support system has great features like the ability to have agents chat live with customers while they are browsing your website, social media pages, or app store which means 100% uptime on customer service even when people aren’t logged in.

This company also offers solutions for handling phone calls with their voice-powered call center solution called analytics and insights dashboard. They’ll allow you to see who an agent talked to recently so it becomes easier identifying individuals needing attention quickly without having any guesswork involved!

Bot de mensagens

O suporte ao cliente do Messenger Bot é uma ótima opção para quem deseja criar um sistema de atendimento ao cliente eficiente e fácil de usar. Eles oferecem recursos como chat ao vivo, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento, todos autoatendimento, o que significa que a empresa não terá contato humano com os clientes!

O Messenger Bot possui uma interface simples onde você pode facilmente encontrar o que procura ao rolar rapidamente devido ao seu design. Esta ferramenta tornará o manuseio de consultas de clientes mais fácil do que antes, então, se o objetivo da sua organização é eficiência, esta pode ser a solução certa para eles!

Conclusão:

Nesta categoria, temos um empate entre Jira Service Desk, Zendesk e Messenger Bot. Todas essas ferramentas são ótimas à sua maneira, mas são mais adequadas para necessidades diferentes!

Depende realmente da sua organização qual delas você vai querer usar, pois isso dependerá das funcionalidades que mais importam para eles. Por exemplo, se você trabalha principalmente com chat ao vivo, então o Jira será a melhor opção para suporte ao cliente. Além disso, existem outros recursos, como resolução de problemas, que podem persuadir alguém que estava inicialmente interessado no Zendesk ou Messenger Bot a escolher o Jira em vez disso, então certifique-se de avaliar todas as opções antes de tomar decisões finais sobre qual ferramenta é a melhor para eles!

Preços

O preço também é outro fator a ser considerado ao tomar uma decisão sobre qual serviço de atendimento usar. Vamos dar uma olhada na comparação de preços das três plataformas.

Jira Service Management

Você pode acessar os recursos básicos do Jira Service Desk com o plano gratuito. Ele também possui mais três níveis de preços: Padrão, Premium e Enterprise. O plano Padrão custa $20 por agente, enquanto o plano Premium custa $40/agente.

Zendesk

Zendesk has three pricing tiers, each suited for different types of businesses. The Suite Team plan is perfect for small businesses priced at $49/agent/month. The Suite Growth plan starts at $79/agent/month, while Suite Professional starts at $99/agent/month. Your pricing plan may also include integrations with other services, regular admin reports, and on-demand customer service training.

Bot de mensagens

O Messenger Bot está precificado em $4,99 pelos primeiros 30 dias e $9,99 pelos meses seguintes. Esta é uma oferta limitada, então você pode querer considerar assinar agora.

Conclusão:

Embora tenham diferentes níveis de preços, todas as plataformas têm preços justos. No entanto, se você está procurando um serviço de atendimento com um preço acessível que também oferece uma variedade de integrações e relatórios administrativos, o Zendesk seria a melhor opção.

O que é melhor, Jira Service Desk ou Zendesk?

Ambas as plataformas são projetadas para ajudar as equipes a gerenciar solicitações de clientes com eficiência e elegância. O Service Desk do Jira é uma escolha popular para projetos que exigem muitos tickets, enquanto o Zendesk oferece mais controle sobre o fluxo da conversa.

O serviço de atendimento usado pelo Jira foi considerado uma das melhores ferramentas para gerenciar suporte online.

-O Jira Service Desk não permite que os agentes vejam todas as conversas em tempo real.

-O Zendesk permite que os agentes vejam todas as conversas de uma vez, enquanto também permite que eles desliguem conversas quando precisam se concentrar em outro lugar.

O JIRA possui um processo fácil de criação de tickets, mas carece de algumas capacidades encontradas em outras plataformas, como formulários de múltiplas etapas ou opções de marcação de e-mail. Isso significa que você terá que usar outra ferramenta ou escrever seus próprios scripts para lidar com essas tarefas.

O Zendesk oferece uma ampla gama de funções, como fazer pagamentos, lidar com reembolsos ou adicionar mensagens úteis na conversa para quando os agentes estão de férias.

-O Zendesk não é gratuito e pode ser difícil de usar se você não tiver conhecimento técnico.

Ambas as plataformas também podem oferecer integração com outras ferramentas, então vale a pena pesquisar quais delas podem atender melhor às suas necessidades!

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – Qual ferramenta escolher?

Gerenciar suporte online é uma tarefa que consome tempo. Você precisa responder a todas as mensagens no seu serviço de suporte ao cliente, obter feedback e garantir que eles estejam satisfeitos com o que você faz por eles.

As três plataformas que recomendamos são Zendesk, Jira Service Desk e Messenger Bot. Todas essas ferramentas oferecem diferentes vantagens, então é difícil escolher qual delas é a melhor, mas ao comparar os prós e contras neste artigo, esperamos ajudar você a decidir mais facilmente!