管理在线支持的三大最佳工具：Jira服务台 vs Zendesk vs Messenger Bot

在线客户支持对任何企业都非常重要。它有助于提供个性化的服务，让客户满意。但同时，管理所有不同的沟通渠道也可能耗时且困难。本文将讨论三种可以帮助您管理在线客户支持的工具——Jira服务台 vs Zendesk vs Messenger Bot，让您有更多时间专注于经营业务的其他方面！

公司信息

让我们首先看看这三个平台及其提供的服务。

什么是Jira服务台？

Jira服务台是一款项目管理和客户服务软件解决方案，具备管理请求、问题、事件、任务和项目的工具。

它非常适合小型团队和大型组织，旨在提高处理客户和利益相关者常规查询的效率，同时通过根据紧急程度自动分配工单来提升支持人员的生产力。它允许通过拖放进行的组织变更立即在所有用户中反映，从而加快修复错误或实施更新的过程。

Jira服务台提供直观的导航，您始终可以知道您的数据在何处；它还与Salesforce、Basecamp、Google Analytics和Slack等其他领先系统有丰富的集成，使您能够无缝共享数据。

您还可以导出您的工作并将该服务与其他解决方案集成——这非常适合当公司决定Jira服务台不再适合他们，或者他们希望将其作为企业范围内解决方案的一部分（与Active Directory集成）。

最后，这使得地理分散的团队更容易协作，因为一切都可以远程完成，而不会影响性能。该软件帮助公司更高效地处理客户请求，使远程团队能够协同工作。

什么是Zendesk？

Zendesk是一款在线客户服务软件，帮助您在所有渠道提供一致的高质量体验，具备简单的设置、强大的功能和业内最佳的24/365支持，专家们能够理解您的业务挑战，提供无与伦比的帮助。它还提供自助服务选项，让客户无需等待问题解决——如果他们想或需要，他们可以自己找到解决方案！由于其灵活性和可扩展性，该解决方案适用于任何规模的组织以及预算要求，使其非常适合各种规模的企业。您也不会遇到寻找所需内容的困难，因为它的设计直观且简单。

Zendesk也是初创企业非常受欢迎的解决方案，想要的不仅仅是CRM/帮助台软件——他们的客户服务已成为关键差异化因素，长期来看将帮助他们以指数级增长。设置也非常简单！您只需通过链接Zopim（聊天系统）或LiveChat（聊天应用）创建帐户，输入所有截图和设置，然后立即在任何设备上使用，无需担心IT支持！他们与Google Drive、Gmail、Salesforce等其他领先系统有集成，使用户更容易导出数据。

什么是Messenger Bot？

Messenger Bot是一个可以与Facebook集成的聊天机器人应用程序。

Messenger Bot是一个聊天机器人应用程序，赋予企业通过Messenger进行客户服务自动化的能力，即使他们没有昂贵的IT部门或客户支持团队。Messenger Bot有三个主要目的：首先，它允许客户快速解决自己的问题，而无需等待人工帮助；其次（最重要的是），它给他们提供反馈的机会，以便您不断改进产品和服务；第三，随着越来越多的人以这种方式与机器人互动——企业有潜力通过Messenger Bots填写表单而不是着陆页来建立新的收入来源。

使用Messenger Bot的最佳之处在于，它可以与任何类型的客户服务集成，因此您无需担心您的企业是否足够大。

比较Jira服务台 vs Zendesk vs Messenger Bot

现在您知道每项服务提供的内容，是时候揭晓真相——哪一个适合您？

让我们看看它们的优缺点并进行并排比较。

Templates

模板有助于指导用户完成一个过程，并且可以用于所有三个应用程序。

Zendesk

您可以选择自己制作模板或开始免费使用预制模板（然后在需要时升级）。这些确实需要与其他软件如CRM集成。

Jira服务台

Jira服务台提供大量模板，使您在几分钟内轻松设置新项目；电子邮件提醒等功能可以自动通知用户重要事件和任务，因此无需不断手动检查。

模板作为应用程序的一部分提供，无需额外费用——但只有一个模板可以用来指导您的客户询问产品或服务。

通讯机器人

Messenger Bot提供您的电子邮件和回复模板。模板作为应用程序的一部分提供，无需额外费用，但可用的模板数量有限。

Messenger Bot还提供实时聊天支持和常见问题解答的选项，您可以随时更新，以提供有关您的业务或产品的更多信息，而无需做其他事情！

Integrations

集成工具是使用聊天机器人的一个关键好处。

以前分配给代理的任务现在可以自动化，从而释放支持团队处理其他任务，并为客户提供更好的服务。

聊天机器人集成允许您将某些类型的客户问题或请求直接从一个工具转移到另一个工具，而无需离开当前的工作环境。

机器人接收有关所询问内容的信息，以便在目标系统（如Jira、Zendesk等）内完成其工作。这使得使用不同工具集的企业能够无缝集成，以便在代理需要时可用，而无需他们额外付出努力。

哪些工具与Jira服务台集成？

您可以将 Jira Service Desk 与以下聊天机器人工具之一集成：

-Intercom（网站聊天）

-Microsoft Bot Framework 或 Skype Bots，以提供广泛服务、产品和品牌的客户支持和查询。您还可以使用他们的平台构建自己的机器人。

请注意，您需要一个代理用户帐户才能使用这些集成。

目前，Jira Service Desk 集成仅适用于 Intercom。

哪些工具可以与 Zendesk 集成？

有许多插件可用于将 Zendesk 与其他工具集成。这些集成包括 Jira、Trello、Microsoft、Hootsuite、WordPress 和 Salesforce。

Zendesk 还提供许多可以与其他工具集成的服务，包括 Zopim Live Chat（前称“ClickDesk”）、Freshdesk、Google Apps for Work、GoToMeeting 和 Skype for Business，以帮助团队在基于云的商业环境中更有效地协作。

Gartner 在 2015 年发布的一项评估发现，“许多企业仍在努力寻找将其客户服务软件集成到更广泛的运营技术堆栈中的方法”。一种方法是通过集成平台，例如 Appian 的应用集成平台或 Mashery，这使得各类公司——从希望在 iOS 和 Android 等移动平台上构建的初创公司到全球组织、Hubspot 和 Magento——都能受益。

哪些工具可以与 Messenger Bot 集成？

Messenger Bot 允许与其他工具无缝集成。在发布的几周内，Messenger Bot 已经与 Zapier 和 Google Sheets、Woocommerce（用于 Shopify 商店）以及 JSON API 集成。

Zapier 是一项基于网络的自动化服务，帮助用户通过“快速连接”将应用之间的操作自动化，无需任何编程技能。通过 Zapier 将 Zendesk 连接到 Facebook Messenger 将允许您从特定聊天触发器（例如，当有人在 Facebook 上标记您的公司或在 Twitter 上提及您时）触发自动消息。

Google Sheets 允许通过移动设备轻松输入数据到电子表格中——如果您在展会期间或进行现场客户访问时处理客户查询，这将非常有帮助。

Woocommerce（用于 Shopify 商店）——如果您希望将商店与 Messenger Bot 或 Facebook 广告集成，Woocommerce 是必不可少的，因为它将允许无缝结账和后台订单跟踪。您还可以通过拖放编辑器轻松创建可以按类别自定义的产品消息，允许您更改任何文本字段，如描述、价格等。所有更改立即生效，因此无需点击“更新”。

JSON API 为开发人员提供了一种简单的方法，通过使用 RESTful JSON 请求将其应用与 Zendesk 集成，而无需手动编写代码，这意味着花在编程新功能上的时间更少，而更多时间用于创建它们！

知识库

知识库工具是客户服务团队集中所有知识的好方法，以便团队中的任何人都可以搜索和找到。

每个工具都有其自身的优势，但以下是每个工具可以做的快速列表：

– Jira Service Desk：包括强大的功能，如工作流、灵活的网页界面、移动访问等。

– Zendesk：提供一个可定制的帮助台平台，具有许多集成，包括 Salesforce 博客。

– Messenger Bot：自动化客户需要帮助的常规任务，例如支付发票或请求支持票。您还可以在网站上找到更详细的文档。

结论：

在考虑客户服务软件时，考虑知识库的需求是很重要的。

列出的工具各自都有其用途，因此由您的团队决定哪个最适合他们。

客户支持

客户支持是任何业务的重要组成部分。这是因为它允许客户在最需要时与公司联系并寻求帮助或支持。企业通常会有一个客户支持团队，管理来自电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体帖子的所有来信。

处理此类请求的最佳方法是使用这三种工具之一：Jira Service Desk、Zendesk 或 Messenger Bot。这三者各有其优点，但您需要选择最适合您需求的工具！今天，我们将讨论每个工具的一些快速优缺点，以便您可以就什么可能更适合您组织的特定需求做出明智的决定！

Jira 服务管理

Jira 的客户支持工具是客户支持的完整解决方案。它包含了帮助组织日常运营所需的所有功能和功能，包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体管理！

该工具具有出色的客户服务功能，因为它允许您通过提供自助服务选项（如常见问题解答或知识库文章）来提供卓越的服务。公司还可以通过其 24/7 的代理可用性提供个性化的帮助，支持实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体帖子。

Jira 的问题解决流程使组织问题变得简单，这将使团队能够正确优先处理问题，从而有更多时间处理需要立即关注的问题，同时整体压力也会减轻，因为他们不会再感到不堪重负！

Zendesk

Zendesk 的客户支持是一个可供各类企业使用的平台，从初创公司到大型企业。该工具对用户非常简单直观，因为无需额外培训或复杂的工作流程！

Zendesk 的客户支持系统具有出色的功能，例如能够让代理与客户实时聊天，尽管客户在浏览您的网站、社交媒体页面或应用商店时，仍能实现 100% 的客户服务正常运行时间，即使人们没有登录。

该公司还提供处理电话呼叫的解决方案，名为语音驱动的呼叫中心解决方案分析和洞察仪表板。它们将允许您查看代理最近与谁交谈，这样就可以更容易地快速识别需要关注的个人，而无需任何猜测！

通讯机器人

Messenger Bot 的客户支持是任何希望创建高效且易于使用的客户服务系统的人的绝佳选择。他们提供实时聊天、常见问题解答和知识库文章等功能，所有这些都是自助服务，这意味着公司不会与客户有任何人际接触！

Messenger Bot 具有简单的界面，您可以通过快速滚动轻松找到所需内容，因为其设计使然。这个工具将使处理客户查询变得比以往更容易，因此如果您组织的目标是效率，那么这可能是他们的正确解决方案！

结论：

在这一类别中，Jira 服务台、Zendesk 和 Messenger Bot 之间形成了平局。这三种工具各有其优点，但更适合不同的需求！

您想使用哪种工具实际上取决于您的组织，因为这将取决于对他们来说最重要的功能。例如，如果您主要使用实时聊天，那么 Jira 将是客户支持的最佳选择。此外，还有其他功能，如问题解决，可能会说服最初对 Zendesk 或 Messenger Bot 感兴趣的人选择 Jira，因此请确保在做出最终决定之前评估所有选项！

价格

定价也是在决定使用哪个服务台时需要考虑的另一个因素。让我们来看看这三个平台的定价比较。

Jira 服务管理

您可以通过他们的免费计划访问 Jira 服务台的基本功能。它还有三个定价层级：标准、优质和企业。标准计划的价格为每位代理 $20，而优质计划的价格为每位代理 $40。

Zendesk

Zendesk 有三个定价层级，适合不同类型的企业。Suite Team 计划非常适合小型企业，价格为每位代理每月 $49。Suite Growth 计划起价为每位代理每月 $79，而 Suite Professional 起价为每位代理每月 $99。您的定价计划可能还包括与其他服务的集成、定期的管理员报告和按需的客户服务培训。

通讯机器人

Messenger Bot 的定价为前 30 天 $4.99，之后的月份为 $9.99。这是一个限时优惠，因此您可能想考虑现在订阅。

结论：

尽管它们有不同的定价层级，但所有平台的定价都相对合理。然而，如果您正在寻找一个价格实惠且提供多种集成和管理员报告的服务台，那么 Zendesk 将是您最好的选择。

Jira 服务台和 Zendesk 哪个更好？

这两个平台旨在帮助团队高效优雅地管理客户请求。Jira 的服务台是需要处理大量工单的项目的热门选择，而 Zendesk 则提供对对话线程的更多控制。

Jira 使用的服务台被称为管理在线支持的最佳工具之一。

-Jira 服务台不允许代理实时查看所有对话。

-Zendesk 允许代理同时查看所有对话，同时也允许他们在需要集中注意力时关闭对话。

JIRA 具有简单的工单创建流程，但缺乏其他平台上找到的一些功能，例如多步骤表单或电子邮件标记选项。这意味着您必须使用其他工具或编写自己的脚本来处理这些任务。

Zendesk 提供广泛的功能，例如进行付款、处理退款或在代理休假时在对话中添加有用的信息。

-Zendesk 不是免费的，如果您没有技术知识，使用起来可能会很困难。

这两个平台也可能提供与其他工具的集成，因此值得研究哪些工具可能最符合您的需求！

Zendesk vs Jira 服务台 vs Messenger Bot – 选择哪个工具？

管理在线支持是一项耗时的任务。您必须回复客户支持服务上的所有消息，获取他们的反馈，并确保他们对您为他们所做的事情感到满意。

我们推荐的三种平台是 Zendesk、Jira 服务台和 Messenger Bot。所有这些工具都有不同的优势，因此很难选择哪一个是最好的，但通过比较本文中的优缺点，我们希望能帮助您更轻松地做出决定！