O Guia Completo para Usar Marketing por SMS para o Seu Negócio

Você tem um plano de celular com mensagens de texto ilimitadas? Se não, então é hora de mudar seu plano. Você precisa disso porque o foco do post do blog de hoje é no marketing por SMS – que significa enviar e receber mensagens de texto.

O conceito pode parecer estranho, mas se tornou muito popular nos últimos anos, à medida que mais empresas o utilizam para alcançar seus clientes ou potenciais clientes.

Neste post do blog, discutiremos por que você deve usar marketing por SMS para o seu negócio, como começar e quais são os benefícios se você decidir começar a usar essa forma de marketing!

O que é SMS no marketing?

SMS é uma forma de as empresas manterem contato com seus clientes. Custa muito pouco e pode ser usado como uma ótima ferramenta para obter novos leads de negócios.

Não é tão eficaz para reter clientes, mas pode ser uma excelente maneira de conseguir leads ou coletar informações de contato de potenciais compradores. Isso porque mensagens textuais são mais fáceis de consumir do que visuais e as pessoas geralmente respondem melhor quando podem responder com uma mensagem de texto em vez de ter seu endereço de e-mail compartilhado.

Por fim, você vai querer falar sobre as muitas maneiras diferentes que o SMS no marketing pode ser utilizado pela sua empresa antes de encerrar com alguns exemplos de histórias de sucesso onde essa estratégia foi aplicada com sucesso por outras empresas.

O que é automação de marketing por SMS e como funciona?

Automação é o uso de computadores para fazer coisas que são repetitivas e que os humanos prefeririam não fazer.

A automação de marketing por SMS é uma maneira de as empresas enviarem automaticamente mensagens de texto SMS em resposta a interações dos clientes em seu site ou aplicativo móvel.

Um exemplo pode ser uma mensagem automatizada como 'Obrigado por se inscrever!' após alguém se inscrever em seu serviço, isso pode ajudar a construir confiança com eles quando recebem essa saudação, mesmo que tenham estado lá apenas por alguns segundos antes de decidir não se inscrever. Também pode ajudar os clientes a saber se algo foi bem-sucedido, pois informará quando o próximo passo deve ocorrer – como ser enviado uma mensagem de texto SMS para confirmar seu endereço de e-mail.

O benefício para as empresas é que pode aumentar a geração de leads, o engajamento do cliente e a receita ao automatizar mensagens em tempo real. Também reduz custos porque não há funcionários humanos necessários para enviar essas mensagens, o que significa que você não precisa gastar dinheiro com salários ou impostos sobre a folha de pagamento. A melhor parte? Você saberá exatamente quantas pessoas sua campanha alcançou, já que os relatórios das operadoras mostram informações detalhadas, incluindo data de entrega, hora enviada, etc., então você sempre poderá medir o sucesso de suas campanhas com precisão. Por último, com mensagens automatizadas (SMS), as empresas encontrarão novos clientes em vez de apenas repetir os antigos como fariam com o marketing por e-mail.

Com um software de marketing por SMS, você pode automatizar as mensagens SMS de saída e decidir o que dizer, quando elas devem ser enviadas, de onde elas receberão (nome da marca), quantos seguimentos haverá antes de você parar de enviar uma mensagem ou quais dias da semana.

O marketing por SMS é eficaz?

O marketing por SMS é uma das técnicas de marketing mais eficazes.

O marketing por SMS é uma maneira valiosa e acessível de alcançar clientes em seus smartphones, mesmo que não estejam na frente de seus computadores. Também é mais pessoal do que um e-mail ou redes sociais porque aparece como uma mensagem de 'caixa de entrada' sem branding de sua parte (a menos que você queira). Além disso, as mensagens são entregues instantaneamente!

Com uma estratégia clara de marketing por SMS, sua empresa pode desfrutar de uma taxa de retenção de clientes mais alta e crescer sua audiência a uma velocidade incrível.

O marketing por SMS é legal?

O marketing por SMS ou texto é uma maneira de alcançar clientes, clientes potenciais ou até mesmo clientes. É feito enviando mensagens promocionais via mensagem de texto em telefones celulares.

O marketing por SMS é legal nos Estados Unidos e no Canadá, desde que você siga certas diretrizes:

• Você não pode enviar mais de três mensagens por semana sem o consentimento da pessoa
• Você deve incluir um botão de cancelamento que irá desinscrever as pessoas da sua lista se elas escolherem fazê-lo
• Você só pode contatar aqueles que deram permissão para serem contatados por telefone, e-mail, correio postal ou fax

Deve-se notar também que, além dessas restrições impostas por regulamentações governamentais, há também algumas outras considerações quando se trata de marketing por SMS para empresas de todos os tamanhos. Por exemplo, você deve pensar sobre que tipo de mensagens as pessoas estarão interessadas em receber de sua empresa. Ao fazer marketing por SMS, cumpra a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone.

Outra coisa que deve estar no seu radar é o fato de que cada mensagem SMS pode conter apenas 160 caracteres, então é importante ter isso em mente ao estruturar e escrever uma campanha de marketing por mensagem de texto.

Se você optar por um sistema de opt-in, lembre os destinatários em algum momento antes de se inscrever que, ao fazê-lo, estão concordando em receber esses textos ou chamadas telefônicas de você, bem como fornecer suas informações de contato – que podem incluir endereço de e-mail, número de telefone, etc.

Além disso, se alguém deu consentimento explícito para mensagens de texto, mas não para chamadas telefônicas, certifique-se de que haja uma notificação adequada dentro de cada canal de comunicação.

Quais são as maneiras de usar uma campanha de SMS?

Ofertas de boas-vindas

Para encantar o cliente e incentivar mais vendas, você pode oferecer uma mensagem de texto de boas-vindas para novos clientes. É uma excelente maneira de fazer com que as pessoas comecem a usar seu produto ou serviço com conteúdo gratuito que as ajudará a começar imediatamente.

Confirmação de pedido

Assim que eles fizerem um pedido, confirme o recebimento em um SMS personalizado para que não haja dúvidas sobre o que foi comprado. Dê ao seu cliente um link para o pedido, caso ele queira revisá-lo.

Lembrete de carrinho abandonado

quando um cliente sai da página com itens no carrinho de compras, podemos enviar uma mensagem SMS tranquilizando-o de que ele não perderá esses itens se voltar para concluir a compra. Isso é especialmente importante em dispositivos móveis, onde os usuários podem estar cuidando de outras tarefas e esquecer o que ficou inacabado.

Descontos

essa tática pode ser usada a qualquer momento durante o ciclo do seu negócio, mas funciona melhor como uma ferramenta de retenção uma vez que os clientes já são leais ou durante períodos de descontos em lançamentos de produtos (por exemplo, Black Friday). Os clientes têm mais probabilidade de comprar um produto adicional quando recebem um desconto.

Suporte por chat

Esta é a maneira mais rápida para seus clientes entrarem em contato com você por SMS. Basta fornecer algumas opções de chat ao vivo e abrir horas de disponibilidade, o que aumentará a satisfação do cliente em até 100%. Eles também podem usar isso como uma oportunidade para comprar diretamente pelo aplicativo ou acessar qualquer outra parte do site, se desejarem.

Descontos

O marketing por SMS é uma ótima maneira de manter seus clientes fiéis, oferecendo-lhes descontos e promoções em seus produtos favoritos. Isso pode ser feito por meio de mensagens de texto, e-mails ou postagens em redes sociais (por exemplo, Facebook). Você deve ter os incentivos certos em vigor, pois isso ajudará a aumentar as vendas durante esses períodos.

Notificações de entrega

Os provedores de serviços de marketing por SMS também devem ser capazes de enviar ao seu cliente uma notificação quando o pedido estiver sendo entregue. Isso os ajudará a se planejar para a entrega e a configurar alguém que possa recebê-la ou fazer arranjos alternativos com antecedência.

Muitas empresas estão começando a usar campanhas de SMS como uma forma de enviar atualizações periódicas sobre produtos, promoções, ofertas, vendas, lembretes e mais diretamente para os celulares dos clientes (smartphones). Os benefícios do marketing por SMS são numerosos: eles alcançam taxas de abertura de 98%; os usuários têm uma média de 17 minutos por dia dedicados à leitura de mensagens de texto; as mensagens desaparecem após serem abertas, então não há desordem na caixa de entrada; mensagens personalizadas permitem que você se conecte às necessidades individuais dos clientes, assim como o e-mail, mas a um custo menor – e muitas pessoas preferem mensagens de texto a chamadas telefônicas porque é mais rápido e fácil.

Eles também permitem que você se conecte com clientes que não estão interessados em newsletters por e-mail ou postagens em redes sociais, como pessoas mais jovens que preferem SMS a e-mails ou clientes mais velhos para quem um smartphone é simplesmente complicado demais para gerenciar. Nem todos têm um plano de dados ilimitado, mas a mensagem de texto média usa menos de um megabyte de largura de banda, então não vai estourar seu orçamento ao enviar 100 mensagens de texto de uma vez.

Como começo o marketing por SMS?

Começar com o marketing por SMS é simples. Você só precisa saber algumas coisas e prestar atenção às necessidades dos seus clientes à medida que avança, o que ajudará com quaisquer obstáculos que possam surgir.

Antes de mergulhar de cabeça, é importante garantir que seu número de telefone esteja registrado no sistema do provedor de serviços de SMS que você escolher, pois, caso contrário, eles não enviarão mensagens para você! Se houver dificuldades técnicas ou erros (por exemplo, sem código de área), os provedores têm linhas de atendimento ao cliente disponíveis 24 horas, então não deve demorar muito para que tudo seja resolvido e pronto para uso.

Escolha um software de marketing por mensagem de texto

As plataformas de marketing por SMS são projetadas para facilitar que empresas de todos os tamanhos e tipos criem, enviem, acompanhem e analisem campanhas de mensagens de texto. Se você deseja usar o marketing por SMS como um canal de vendas direto ou apenas precisa de algo que possa rapidamente divulgar um evento ou promoção, provavelmente há uma plataforma com recursos adaptados especificamente para suas necessidades.

Bot de mensagens é uma ótima opção para empresas que buscam automatizar interações de marketing com seus clientes. Elas permitem que você envie mensagens personalizadas em grande escala e podem ser usadas não apenas em mensagens de texto, mas também no Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Kik! Você também pode enviar mensagens de texto em massa com o Messenger Bot para economizar tempo!

Crie modelos e fluxos de trabalho

Modelos e fluxos de trabalho são uma ótima maneira de economizar tempo enquanto garante que seu conteúdo seja consistente.

Um modelo é um documento que foi configurado e formatado de tal maneira a ser reutilizável. A única diferença entre a cópia original do modelo e quaisquer cópias subsequentes que você fizer será o texto que está sendo inserido nele, o que significa que pode vir com um fluxo de trabalho automatizado para enviar atualizações ou novas informações quando necessário, sem se preocupar com mudanças de formatação, como estilos de cabeçalho, tipos de fonte, etc.

Fluxos de trabalho são conjuntos de instruções sobre como as mensagens devem ir de um lugar (como seu telefone) por meio de diferentes tarefas até chegarem ao seu destino final (o dispositivo do assinante). Um fluxo de trabalho típico pegaria leads recebidos do seu sistema CRM e os direcionaria primeiro para um auto-responder, depois para uma série de mensagens que você configurou para aquele lead.

Isso é feito configurando uma "regra" no sistema do provedor de marketing por SMS, que será executada quando a mensagem de texto recebida corresponder a esses parâmetros.

Colete números de telefone

Antes de começar suas campanhas de marketing por texto, é importante coletar números de telefone.

Existem muitos softwares e ferramentas de SMS que você pode usar para isso, incluindo o Zapier, que coleta seus dados de contato de várias plataformas de negócios e os envia para um provedor de serviços de SMS, como Twilio ou Nexmo. No entanto, se você estiver usando uma plataforma de marketing por texto de terceiros que não se conecta automaticamente, essa etapa será manual.

Transmita suas mensagens de marketing por texto

Uma vez que você esteja tudo pronto, o próximo passo é transmitir suas mensagens. Dependendo da intenção da sua mensagem de marketing, você pode enviá-la como uma campanha única ou agendá-las com dias de antecedência (por exemplo, "Mensagem três vezes por semana durante quatro semanas").

Uma vez que você tenha selecionado uma opção e enviado a(s) mensagem(ns), elas são entregues instantaneamente via caixas de entrada de SMS.

Melhore suas campanhas e revise suas estratégias de marketing por SMS

Você não para de fazer suas campanhas ao vivo quando faz marketing por SMS. Você precisa saber como elas estão se saindo e o que pode fazer para melhorá-las. Você também quer ser capaz de revisar suas estratégias antes de criar novas, para ter uma chance melhor de sucesso.

Examine as seguintes estatísticas para obter insights sobre como sua campanha de marketing está indo:

• O número de mensagens enviadas por dia em comparação com respostas de mensagens ou assinaturas móveis;
• Quais campanhas estão obtendo taxas de engajamento mais altas do que outras?
• Com que frequência as pessoas respondem após receber uma notificação por SMS em comparação com quem fez login em sua conta visitando o site?

Quais são as melhores práticas de marketing por mensagem de texto?

Para aumentar o número de seus assinantes de SMS, certifique-se de que está enviando conteúdo interessante. Não apenas envie spam para seus assinantes com promoções de produtos e serviços que eles podem não estar interessados, mas também envie mensagens informativas para mantê-los engajados, para que continuem a ler as mensagens.

Para acompanhar o quão bem-sucedida sua campanha de marketing por SMS tem sido ao longo do tempo, use ferramentas como Google Analytics ou Hootsuite Insights (com uma API). Dessa forma, você pode ver exatamente quais mensagens funcionaram melhor até agora, bem como qual demografia de pessoas é mais propensa a responder a essas mensagens.

Por fim, meça o nível de atendimento ao cliente perguntando aos clientes que prefeririam uma mensagem de texto em vez de uma ligação telefônica após a compra se foi fácil o suficiente para eles entrar em contato com a pessoa desejada por esse método.

Qual é o melhor momento para enviar mensagens de marketing por SMS?

O tempo é tudo quando se trata de marketing.

É melhor enviar sua mensagem no momento certo, ou você corre o risco de desperdiçar seu dinheiro em conteúdo que não é lido. Deixe isso ser um guia para quais horários do dia são melhores para enviar mensagens de texto com novas informações para clientes que podem não ter checado o telefone há um tempo:

- De manhã cedo (antes do trabalho) é bom porque as pessoas passam mais tempo lendo durante o café da manhã do que em qualquer outra refeição do dia.

- As horas do meio-dia (quando a maioria das pessoas faz pausas) são excelentes porque elas estão ansiosas para checar após o almoço, mas antes do jantar. Também haverá menos distrações de notificações nas redes sociais, e-mails de trabalho e afins.

- As horas da tarde também são ótimas porque as pessoas terão tempo para ler antes de voltar para casa do trabalho ou terminar o dia com o jantar.

- A noite é boa para enviar mensagens que você quer que os clientes recebam enquanto estão se preparando para dormir – especialmente se sua empresa oferece descontos nessa hora da noite como um incentivo em sites de redes sociais como o Facebook.

Com que frequência devo enviar campanhas de marketing por SMS?

Enviar campanhas de marketing por SMS de vez em quando é uma boa ideia para promover sua empresa. Se você as enviar repetidamente, as pessoas ficarão entediadas com a mesma coisa repetidamente, então um pouco de variação na frequência seria bom.

Envie uma campanha de SMS a cada semana ou duas semanas no máximo, mas sempre tenha algo novo para aqueles que se inscrevem!

Lembre-se de que os clientes querem variedade em sua comunicação com as empresas das quais estão interessados em comprar. Certifique-se de variar suas mensagens durante diferentes épocas do ano também (ou seja, feriados).

Não há necessidade de bombardear as caixas de entrada dos prospects, pois eles cancelarão a inscrição mais rápido.

Melhore sua estratégia de marketing por SMS com Messenger Bot

O marketing por SMS é uma ótima maneira de manter contato com clientes e prospects. Se você tiver tempo, vale a pena ler sobre como fazê-lo corretamente para que suas campanhas sejam bem-sucedidas.

O Messenger Bot pode ajudar a promover o marketing por SMS enviando lembretes para mensagens ou gerenciando respostas de assinantes enquanto libera um pouco do seu próprio tempo. Não há necessidade de passar o dia todo respondendo e encaminhando mensagens de clientes quando elas podem ser tratadas automaticamente!

Comece hoje gratuitamente!