Сравнение Workday, Salesforce и Messenger Bot: Полное Сравнение

Автоматизация и продуктивность — две из самых значительных проблем, с которыми сталкиваются компании в наше время. Workday, Salesforce и Messenger Bot предлагают решения этих проблем с различной эффективностью для разных типов бизнеса.

Необходимость автоматизации особенно очевидна, когда компания хочет масштабировать свои операции, не нанимая армию сотрудников на постоянной основе. Популярным решением этой проблемы является использование чат-бота, который может выполнять множество повторяющихся и простых задач, чтобы сотрудники могли заниматься более сложным программированием, когда это необходимо.

Workday, Salesforce и Messenger Bot — это три разных типа программного обеспечения, которые можно использовать для автоматизации вашего бизнеса. Какой из них вам следует использовать? В этом блоге мы сравним функции этих трех инструментов, чтобы вы могли решить, какой из них является наилучшим выбором для вашей компании!

Краткий Обзор

Workday

Workday — это компания-разработчик программного обеспечения для управления ресурсами предприятия (ERP), которая специализируется на финансовых и человеческих ресурсах. Платформа специально разработана для крупных организаций, что делает ее хорошим выбором, если в вашей компании много сотрудников или несколько офисов.

Функции автоматизации позволяют использовать Workday как инструмент для оптимизации эффективности вашего финансового отдела с помощью процессов, экономящих время, таких как автоматическое бюджетирование и инструменты прогнозирования; в то время как автоматизация также может использоваться в HR через функции, такие как автоматические запросы на найм, оценки производительности, размещение вакансий и регистрация на получение льгот.

Salesforce

Salesforce — это онлайн-приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает компаниям автоматизировать свой процесс продаж от начала до конца — от генерации лидов до удержания клиентов.

Автоматизация доступна для всех областей Salesforce, но некоторые функции подходят лучше других. Например, автоматизация может использоваться с маркетинговыми инструментами, такими как оценка лидов и отслеживание в социальных сетях, при этом также можно автоматически отправлять пользовательский контент ежедневно без необходимости человеческого вмешательства. Однако другие функции, такие как управление электронной почтой, не имеют автоматизированных возможностей, кроме отправки писем, когда это необходимо; это означает, что вам все равно понадобится сотрудник, который будет проверять ситуацию время от времени, даже если это всего лишь для целей обслуживания (например, добавления новых лидов).

Бот для мессенджера

Чат-бот Facebook Messenger позволяет компаниям напрямую общаться со своими клиентами через чат как в Facebook Messenger, так и на вашем сайте.

Некоторые функции, которые хорошо работают с ботами Messenger, включают обслуживание клиентов, генерацию лидов и маркетинг (особенно через Facebook). Однако существуют ограничения на типы автоматизации, которые вы можете выполнять, что делает это неподходящим для некоторых отраслей или крупных компаний, которым необходимо более комплексное программное обеспечение.

Сравнение Messenger Bot, Salesforce и Workday

Возможности интеграции

Интеграции являются ключевым компонентом любого программного обеспечения, так как они обеспечивают бесшовное взаимодействие между различными аспектами бизнеса. Workday и Salesforce предлагают интеграции с приложениями сторонних разработчиков, которые помогают упростить ввод данных; в то время как Messenger Bot имеет партнерские отношения с другими продуктами Facebook, такими как Страницы и Менеджер рекламы, что облегчает компаниям отслеживание их маркетинговых усилий.

Интеграции Workday

Workday предлагает широкий спектр интеграций с приложениями сторонних разработчиков, включая SAP SuccessFactors Workforce Analytics и Salesforce.com Базу данных управления взаимоотношениями с клиентами.

Интеграции Salesforce

Salesforce также имеет возможность интегрироваться со многими различными сторонними приложениями для CRM, такими как NetSuite или Microsoft Dynamics TMS. Процесс интеграции прост и понятен, как вы можете прочитать в этом блоге SalesForce на странице "Как" здесь. Это покажет вам, как подключить данные вашего мобильного приложения к системе оценки лидов sales force, чтобы сотрудники знали, какие лиды стоят их времени, когда они находятся в поле, что поможет им максимизировать свои усилия по ручному поиску клиентов, при этом продолжая следить за более перспективными контактами.

Интеграции Messenger Bot

Facebook интегрирует Messenger и другие продукты Facebook в свою платформу ботов с самого начала. Легко отслеживать маркетинговые усилия на страницах или в Ads Manager, не прыгая между несколькими веб-сайтами. Это огромное преимущество для бизнеса, который постоянно балансирует между различными аспектами своей деятельности, чтобы опередить конкурентов.

Результаты исследования, проведенного о Workday, Salesforce, интеграциях Messenger Bot, показывают, что большинство пользователей предпочитают мессенджер-ботов системам CRM, потому что они проще в использовании, чем традиционные методы, такие как электронная почта или телефонные звонки.

Управление данными

Управление данными является основной проблемой для большинства компаний. Независимо от того, хотите ли вы увеличить свою клиентскую базу, разработать новые услуги и продукты или создать более подробные записи о продажах для целей измерения эффективности, важно, чтобы данные были организованы так, чтобы их можно было легко получить при необходимости.

Три системы имеют разные подходы к доступу к информации: Workday использует объектно-ориентированный подход, при котором пользователям предоставляется доступ в зависимости от их разрешений; Salesforce позволяет своим клиентам экспортировать данные со своей платформы в сторонние приложения, что дает им больший контроль над тем, как они хотят представить свои данные (и наоборот); Messenger Bot предлагает обновления в реальном времени через уведомления и сообщения, если были внесены какие-либо изменения в ваш интерфейс чата с момента последнего входа.

Workday полагается на иерархический подход к управлению данными. Пользователям предоставляются различные типы разрешений, которые определяют, к чему они могут получить доступ и что могут делать в системе, в то время как Salesforce позволяет своим клиентам больше независимости в том, как их информация представлена (и наоборот). Бот Messenger предлагает обновления в реальном времени через уведомления и сообщения, а также изменения интерфейса чата с момента последнего входа.

Salesforce

• Позволяет экспортировать данные в сторонние приложения
• Клиенты контролируют представление/презентацию
• Синхронизация данных между платформами происходит с разрешения пользователя

Workday

• Использует подход объектной модели, который основывается на привилегиях, предоставляемых с уровня администрирования до уровней доступа; это обеспечивает централизованные меры безопасности, одновременно предоставляя пользователям автономию в отношении определенных задач
• Синхронизация данных между платформами осуществляется с разрешения пользователя

Бот для мессенджера

• Предоставляет обновления в реальном времени через уведомления и сообщения, если с момента последнего выхода в вашем интерфейсе чата были внесены какие-либо изменения. (например, новое сообщение, файл или вложение) Поскольку эти данные никогда не хранятся офлайн, к ним можно получить доступ только тогда, когда платформа активна.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс относится к тому, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой. Он касается информации, которая представлена, и инструментов, доступных для ее управления.

Три сервиса имеют разные пользовательские интерфейсы: Workday имеет традиционный список меню слева на экране; Salesforce представляет собой четыре больших вкладки в верхней части экрана (Отчеты и панели мониторинга, Главная, Цитаты и возможности, Помощь), а Messenger Bot использует разговорные окна в качестве команд в чат-программах, таких как Slack и Microsoft Teams.

Интерфейс Workday не предлагает много функций, потому что они требуют, чтобы вы заходили в другие модули перед их выполнением – это может быть запутанным иногда. Тем не менее, их интерфейс, как правило, легко понять. В левом меню есть несколько основных пунктов меню, таких как Главная, Отчеты и панели мониторинга, и Настройки.

Интерфейс Salesforce более сложный, чем у Workday, потому что в верхней части экрана есть четыре вкладки: Отчеты и панели мониторинга, Главная, Цитаты и возможности, Помощь. Баннер в верхней части этой страницы всегда отображает, чем вы занимались в последний раз в Salesforce – если там написано «Главная», значит, вы находитесь на главной панели мониторинга или вкладке. Это может быть запутанным при навигации, когда вы только начинаете работать с Salesforce по многим причинам, включая незнание, куда идти дальше (это требует времени). Плюс нет четкого индикатора, какой модуль вы в данный момент просматриваете на любой вкладке, не щелкая по каждому отдельному разделу.

Messenger Bot является самым новым из этих трех сервисов – у него современный интерфейс и он предлагает простые команды в чат-программах, таких как Slack и Microsoft Teams. Он часто обновляется новыми функциями, которые помогают облегчить общение между клиентами, сотрудниками или другими контактами.

Разница в их интерфейсах видна в том, как они представляют различную информацию пользователям. Workday имеет список подменю на левой стороне экрана, а Salesforce имеет четыре вкладки, которые показывают различные типы информации, но Messenger Bot предлагает только команды в чат-программах.

Аналитика

Workday предлагает разнообразные варианты в области аналитики.

Доступно три типа отчетов: Панель управления, Обзор аналитики и Сводный отчет по веб-финансам. Панель управления показывает показатели компании в таких областях, как доход на душу населения, валовая прибыль или чистая прибыль. Этот тип отчета предоставляет обзор для высшего руководства о том, как их компания работает в финансовом плане. Также есть "Обзор аналитики", который отображает информацию о коэффициенте оттока клиентов и остатках на счетах, среди прочего; этот вариант можно фильтровать по региону или месяцу, чтобы пользователи получили более конкретные данные, если это необходимо (без необходимости просматривать все счета). Наконец, есть "Сводный отчет по веб-финансам", который просто предоставляет сводный обзор финансов компании.

Salesforce предлагает три типа аналитических отчетов: Панель инструментов, Финансовый сводный отчет и Отчеты по балльной системе.

Панель инструментов отображает информацию, такую как доход на аккаунт или общее количество клиентов за этот квартал; ее также можно фильтровать по региону или месяцу, чтобы пользователи получили более конкретные данные, если это необходимо (без необходимости просматривать все аккаунты). "Финансовый сводный отчет" предоставляет ежемесячные показатели эффективности, такие как Доход на аккаунт и Валовая маржа, в то время как "Отчеты по балльной системе" дают обзор использования продукта с Квотами по продажам и Показателями аккаунтов. 

Заключение: Workday предлагает разнообразные варианты в области аналитики, Salesforce имеет три типа доступных отчетов. 

Salesforce также предоставляет Отчеты по балльной системе, которые дают обзор использования продукта с Квотами по продажам и Показателями аккаунтов, в то время как Workday отображает только информацию о коэффициенте оттока клиентов и балансах аккаунтов среди прочего; панель инструментов может быть отфильтрована по региону или месяцу, чтобы пользователи получили более конкретные данные, если это необходимо (без необходимости просматривать все аккаунты).

Что касается хранения для каждой системы, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Workday предлагает возможность хранить данные локально на вашем компьютере, что является преимуществом для тех, кто хочет, чтобы их информация находилась в более безопасном месте. Salesforce не предлагает эту опцию, но у него есть отличная функция резервного копирования, которая хранит все данные в зашифрованном виде и вне площадки, так что вы можете легко получить доступ к любым потерянным или удаленным файлам. Messenger Bot также имеет автоматические резервные копии, независимо от того, удаляете ли вы сообщения из приложения или из социальных сетей, таких как Twitter; они хранятся и зашифрованы на Amazon SES (Simple Email Service) или Microsoft Azure без дополнительной платы (в зависимости от того, на какой план вы подписываетесь).

Как работает Salesforce?

Salesforce — это облачная CRM-система. Она была разработана как универсальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами для бизнеса, с такими функциями, как автоматизация маркетинга, продаж и обслуживания.

Salesforce существует с 1999 года и на протяжении времени стабильно росла, продолжая расти и сегодня с рекордными доходами, зафиксированными в 2017 году. Они также предлагают другие услуги, такие как Customer Success Cloud, которая предоставляет информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, чтобы вы могли предоставить им лучший сервис при будущих транзакциях. Их поток доходов включает лицензии на продукты, подписные сборы за пользователя или за место (включая обслуживание), профессиональные услуги и индивидуальные товары, выставляемые по почасовой ставке или в соответствии с конкретными затратами проекта, установленными заранее перед началом работы.

Salesforce имеет клиентов в 190 странах и территориях, с более чем 200 000 компаний, активно использующих их продукт. Некоторые из самых популярных функций включают управление лидами, автоматизацию маркетинга как для кампаний, так и для повседневных задач, таких как массовая рассылка электронных писем и рабочие процессы, инструменты для совместного создания контента с заинтересованными сторонами или клиентами до его публикации на веб-сайте или в социальных сетях, таких как Facebook Ads Manager, который позволяет создавать целевые объявления без необходимости в знании программирования.

Они также предлагают услуги по обеспечению успеха клиентов, где помогут вашему бизнесу достичь желаемых результатов, предлагая такие вещи, как поддержка при переходе с других CRM-систем, рекомендации по персонализации для повышения вовлеченности пользователей (это их слова, не мои), обновление мобильных приложений, чтобы они были более удобными для пользователей, создание многоязычного веб-сайта и многое другое.

Salesforce не является самой дешевой CRM-платформой на рынке, но они предлагают бесплатную пробную версию, чтобы ваш бизнес мог попробовать, стоит ли в нее инвестировать.

Как выбрать правильную CRM-систему для вашей компании?

Выбор правильной CRM-платформы для вашей компании может быть сложной задачей. Есть несколько вещей, которые каждый должен учитывать при принятии решения о переходе.

Важно знать, как ваша компания общается, прежде чем вы сможете решить, какая CRM-платформа будет работать для вас. Вы предпочитаете электронную почту или телефонные звонки? Удобнее ли мгновенные сообщения, чем электронные письма? Какие платформы ваши клиенты используют чаще всего, чтобы им было проще связаться с потенциальными клиентами? Вашим сотрудникам может понадобиться доступ с мобильных устройств, а также с настольных компьютеров в офисе, но это обычно не проблема, если они используют одну из современных облачных систем, таких как Slack или HipChat. Некоторые люди могут искать что-то более специализированное с точки зрения функциональности – существует множество CRM-систем, которые специализируются на конкретных отраслях, таких как розничная торговля.

Когда вы переходите на новую платформу CRM, такую как Salesforce или Workday, может потребоваться некоторое время, чтобы сотрудникам привыкнуть к тому, как все работает, и что им нужно делать с определенными задачами. Возможно, стоит рассмотреть возможность создания совершенно новой программы обучения персонала по этим платформам перед тем, как осуществить переход. Но как только все будут в курсе своих обязанностей в компании, ваш бизнес будет чувствовать себя более уверенно, зная, что все данные правильно сохранены и защищены – что означает отсутствие потери данных! Члены вашей команды также будут чувствовать себя менее напряженно, потому что они будут знать, где хранится каждая часть данных, и смогут находить их быстрее.

Правильная платформа для вашего бизнеса всегда будет зависеть от того, что нужно вашему бизнесу и как эта платформа может помочь вам достичь ваших бизнес-целей.

В чем заключаются основные различия между Salesforce и Workday?

Workday и Salesforce – это две из самых распространенных облачных платформ для управления бизнес-данными и отношениями с клиентами. Обе платформы предлагают множество инструментов, которые помогают компаниям управлять своими операциями, поэтому может быть сложно решить, какая из них лучше всего подходит для ваших нужд.

Сначала давайте посмотрим, что предлагает Workday, чего нет у Salesforce:

- У Workday более надежные функции безопасности, чем у Salesforce.

-Он также поддерживает тысячи интеграций с приложениями сторонних производителей (более 500+) от SAP, Oracle или Microsoft Dynamics 365; таким образом, вам не придется жертвовать функциональностью при переходе между системами, как это часто происходит при внедрении ERP.

Salesforce — отличная платформа с высокими стандартами безопасности, но она не предлагает такого же уровня гибкости. Workday также имеет больше функций для уровня предприятий в области HR и соблюдения норм, чем Salesforce.

SalesForce — это отличная ERP с множеством функций, адаптированных для бизнеса в Северной Америке, в то время как Workday ориентирован на глобальную аудиторию, предоставляя локализованные версии на 26 языках (как для обслуживания клиентов, так и для приложений).

В заключение: если вы ищете интеграцию приложений или всеобъемлющую платформу для управления данными вашего бизнеса в разных отделах, то Workday может быть лучшим выбором. Если вам нужна помощь в поиске сотрудников, отслеживании их проектов/времени и посещаемости или просто хотите, чтобы кто-то другой занимался процессами найма, то Salesforce может лучше соответствовать вашим потребностям.

Выбор правильных инструментов для вашего бизнеса крайне важен. Никто не хочет переходить с платформы, которую он знает и любит, но в долгосрочной перспективе всегда лучше найти эффективный инструмент, который поможет вашему бизнесу расти быстрее, чем когда-либо!