Mga Kasangkapan upang Pahusayin ang Iyong Serbisyo sa Customer: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Ang serbisyo sa customer ang pinakamahalagang aspeto ng anumang kumpanya, ngunit ito rin ay madalas na hindi pinahahalagahan. Maraming kumpanya ang hindi nakakaalam kung gaano kasaya ang mga customer sa magandang serbisyo sa customer hanggang sa subukan nilang ikumpara ang ibang mga produkto at malaman na ang kanilang karanasan ay hindi kasing positibo.

Hindi lihim na ang serbisyo sa customer ang nagtatakda ng tagumpay o kabiguan ng isang kumpanya. Maaaring maging mahirap na magbigay ng tamang antas ng serbisyo para sa bawat tao, ngunit may mga kasangkapan na makakatulong sa iyo na gawin ito!

Kapag nagbibigay ka sa iyong mga customer ng mahusay na suporta sa pamamagitan ng mga kasangkapan tulad ng Zendesk, HelpScout, o Messenger Bots, naglilikha ka ng mas magandang karanasan para sa kanila. Mahalaga na maglaan ng oras upang suriin ang bawat isa sa mga opsyon na ito upang malaman kung aling isa ang tama para sa iyong negosyo.

Sa post na ito, ikukumpara natin ang tatlong pangunahing platform ng serbisyo sa customer: Zendesk, HelpScout, at Messenger Bot. Alin ang dapat piliin ng iyong kumpanya?

Ano ang Help Scout?

Ang Help Scout ay isang web-based na platform ng serbisyo sa customer na ginagamit upang pamahalaan ang maraming channel ng komunikasyon, i-automate ang ilang mga proseso at sentralisahin ang mahahalagang impormasyon tungkol sa mga customer habang pinapanatili ang pagkakakilanlan ng brand.

Sa Help Scout, maaari mong gamitin ang email o live chat kasama ang iyong mga customer na available 24/24. Makakatanggap ka ng mga alerto sa real-time kapag may interaksyon sa pagitan ng iyong mga miyembro ng koponan at mga kliyente.

Ano ang Zendesk?

Ang Zendesk ay isang SaaS na software para sa serbisyo sa customer para sa mga kumpanya ng lahat ng laki. Nagbibigay ito ng help desk, chat, at suporta sa email na may madaling gamitin na visual interface na nagpapahintulot sa mga negosyo na pamahalaan ang mga customer mula simula hanggang katapusan.

Ang Zendesk ay isang tanyag na pagpipilian sa mga maliliit at katamtamang laki ng negosyo dahil ito ay abot-kaya ngunit sapat na makapangyarihan para sa mas malalaking negosyo.

Ano ang Messenger Bot?

Ang Messenger Bot App ay tumutulong sa mga negosyo na pahusayin ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paggamit ng Messenger, isang tanyag na messaging app. Maaaring makakuha ng tulong ang mga customer sa pamamagitan ng text message o isang automated na chatbot-style interface na nagtatanong at nagbibigay ng mga sagot batay sa kung ano ang itinatype ng gumagamit sa kanilang tugon.

Bilang karagdagan sa pagbuo ng chatbot, may iba pang mga kasangkapan upang makatulong na magbigay ng magandang serbisyo sa customer.

Mga Bentahe ng Help Scout

Ang Help Scout ay may mas advanced na mga tampok sa paghahanap at pag-tag kaysa sa Zendesk.

Ang Help Scout ay may pinaka-flexible na workflows sa lahat ng tatlong kasangkapan, na may iba't ibang mga trigger na maaaring gamitin nang sabay-sabay. Halimbawa, mga rate limiter o chat limits upang mapanatili ang mga pag-uusap na hindi lumihis sa paksa o maging masyadong mahaba.

Sa Help Scout, mayroon kang access sa lahat ng iyong data, kabilang ang mga email at chat transcripts.

Ang Help Scout ang tanging kasangkapan na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng mga custom fields para sa mga customer na may anumang impormasyon na nais mong ipahayag nila (kabilang ang mga tiyak na katangian ng customer). Ginagawa nitong mas madali kaysa dati na i-segment at i-target ang mga indibidwal o tiyak na grupo ng mga customer.

Mga Bentahe ng Zendesk

Ang Zendesk ay isang itinatag na kumpanya na may maraming taon ng karanasan sa industriya ng serbisyo sa customer.

Ang Zendesk ay may malaking support network na makakatulong sa iyong mga customer o empleyado na mabilis na malutas ang mga isyu na kanilang nararanasan.

Madaling gamitin ang Zendesk, na nangangahulugang hindi mo kailangang gumugol ng oras sa pag-aaral kung paano ito gumagana bago magsimula.

Maaari mong madaling idagdag at alisin ang iba't ibang mga empleyado sa iyong Zendesk kung kailangan mo ng mga miyembro ng staff na may tiyak na kasanayan.

Ang Zendesk ay may maraming integrasyon na magpapahintulot dito na gumana kasama ang ibang mga serbisyo tulad ng Slack, Salesforce, Mailchimp, atbp.

Mga Bentahe ng Messenger Bot App

Madaling i-set up ang Messenger Bot App. Madaling ma-edit ang Messenger Bot App upang umangkop sa tiyak na pangangailangan ng iyong kumpanya. Madali mo ring ma-set up ang mga iskedyul para sa Messenger Bot App.

Maaari ring madaling tingnan ang mga chat logs upang matukoy ang anumang mga problema o mabilis na matukoy ang anumang mga tanong na maaaring mayroon ang iyong customer.

Maaari kang magpadala ng mga mensahe sa mabilis na rate gamit ang Messenger Bot App.

Madali mong masusubaybayan ang mga sukatan ng iyong kumpanya kapag gumagamit ng Messenger Bot App.

Zendesk vs HelpScout List of Features

When comparing customer service tools, the first thing to look at is what features are offered. This can help you decide which tool will best suit your needs and the needs of your customers.

Mga Integrasyon

Integrations are one of the most important aspects for companies that are serious about customer service. It can be difficult to have a great product or even an average product, but if you don’t integrate with other tools your customers will never get their problems solved.

It’s not just about integrating into different chat platforms like Facebook Messenger and Twitter DMs either, although those are important as well. You should also consider things like Slack or Zendesk to integrate with the tools you use every day. This helps improve communication and efficiency by keeping all of your teams on the same page at all times, reducing errors, and helping everyone stay in touch.

This is a much easier way to improve customer service than having to chat with your customers on each and every platform. Instead, you can integrate them all into one place so that everything is in the same spot at all times.

The first thing to think about when determining which tools are right for you is what kind of integrations they have available or if they allow custom integrations as well.

Zendesk has integrations with a ton of different tools, including Slack and Zendesk itself. They also have their own API so you can create your own custom integration if needed.

Help Scout has an extensive list of apps that they integrate with as well, which is great for keeping everything in one place but not offering any customization options to users unless they create their own.

Messenger Bot integrations are very straightforward, allowing you to link Facebook Messenger with your existing chat in the platform of your choice. This is great if you want everything in one place but offers no customization options as Zendesk does. Messenger Bot App also integrates with Zapier, Google Sheets, JSON API, and WooCommerce.

Overall, the winner of the Zendesk vs help scout vs messenger bot comparison is Zendesk because they have a ton of integrations, custom integrations available to their users, and multiple chat platforms that you can link your account with including Messenger Bot App itself!

Pagpepresyo

Pricing should always be considered when making decisions about your customer service. The pricing of these tools varies greatly, so you should consider all three options before choosing one to use for your business.

The main difference between Zendesk and HelpScout is that the former offers a free trial whereas there’s no such option with the latter. If price is your main consideration, then Zendesk is the best choice.

Both of these platforms are more affordable than Messenger Bot. However, it may not be worth paying for a tool that you don’t think will work well with your business model or if there’s no one on staff to actually use it once someone has purchased access. If price is not a concern, then Messenger Bot is the best choice for improving your customer service. Also, Messenger Bot has special offers for a limited time that can go as low as $4.99 for the first 30 days.

Available Devices

Customer service tools can be used to communicate with customers using multiple devices, including phones. Providing good customer service over different types of devices can help you better serve your current and potential customers if they are not able to reach you via the device that they prefer.

Zendesk and Help Scout offer support via phone, email, and live chat. You can access Zendesk support from the Zendesk website, mobile devices running iOS or Android, and desktop computers. You can access Help Scout support on desktops/laptops via their help center portal, by emailing them, or through live chat in the bottom-right corner of any page. You can access Messenger Bot App on mobile and desktop through their website. They don’t have a mobile app yet.

In terms of available devices, Messenger bot is the lowest and Zendesk is the highest.

Available Support

Available support is extremely important as it is the first line of communication with your customers. In order to provide good customer service, you need a way for users to contact support and have their issues resolved quickly.

The world today involves many interactions through various channels such as phone calls, emails, videos, and instant messaging. A user is not limited to one way of communication as they often need support in more than just the phone.

Zendesk is an all-inclusive software that allows users to contact support through emails, phone calls, live chat, or video. This is extremely valuable as it gives the user options on how they want their issue handled. HelpScout only offers email and ticketing systems for customer service which limits users in how they can communicate with your company. On Messenger Bot, users are limited to only messaging with your company through the bot. This is not helpful for customers that need quick support in a different way than just sending messages back and forth.

All three of these tools offer ways to communicate with customers. Zendesk has the most options for communication, HelpScout offers email and ticketing systems with no video or phone interaction, Messenger Bot allows users to communicate by messaging only. Customers have different needs when it comes to customer service so each of these tools can help improve your company’s efforts in providing better support.

Flexibility

Flexibility is a core value of any customer service tool. Flexibility means that it is easy to customize, and can be adapted to fit your specific business needs.

Flexibility is an important factor when choosing a help desk or support ticketing system because you will need room for growth as your company grows.

For example, a number of companies have started to use different types of live chat tools because they offer more personalized and customizable experiences for their customers. Because you can’t predict where your business will go, it’s important that you choose a help desk system that has the flexibility to evolve with your company.

Zendesk is known to be extremely flexible and customizable. The templates are easy to use, which makes them useful for people who aren’t very tech-savvy. If you want technical support or have a complex help desk system in place, Zendesk is not the way to go.

Help Scout is more flexible in how you can handle your customer service. You are able to manage different departments, pages, and tags which makes it easy for when you scale up or down. It’s also simple to set up for both businesses with a lot of help desk tickets as well as those that have only a few every now and then.

Messenger Bot App is a much different option because it is meant for a one-on-one chat. It’s not the best choice if you have many customers since each customer will need to create their own account and find your bot through search engines. If you’re looking for something that supplements what you are already doing, Messenger Bot might be perfect for this type of personal touch.

Customization is often seen as a luxury, but it’s really more like an important feature that allows you to make your help desk system work for you and your company – not against it. It can be difficult to switch from one platform to another if you find something too rigid, so it’s important to choose a system that has flexibility as its core.

Sistema ng Ticketing

Ang sistema ng ticketing ay isang mahalagang kasangkapan upang mapabuti ang serbisyo sa customer.

Ang sistema ng ticketing ay nagpapahintulot sa mga miyembro ng iyong koponan na subaybayan, bigyang-priyoridad, at lutasin ang mga isyu nang mas mahusay. Tinitiyak din nito na ang bawat isyu ay nalulutas sa tamang oras dahil lahat ito ay naidokumento sa loob ng sistema.

Dito na lumalabas ang tanong kung paano mo dapat itayo ang prosesong ito ng ticketing sa estratehiya ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya.

Mayroong ilang mga pagpipilian na mapagpipilian, kung saan ang Zendesk ay isa sa mga pinakasikat na pagpipilian sa merkado ngayon. Nag-aalok ito sa mga negosyo ng isang simple at epektibong paraan upang hawakan ang mga katanungan sa suporta sa pamamagitan ng email o mga web-based na form ng ticketing sa kanilang website. Maaari mo rin itong isama sa iyong umiiral na software ng helpdesk at app ng suporta sa customer.

Ang HelpScout ay isa pang mahusay na pagpipilian na nakatuon sa mga kahilingan sa suporta sa email na may pokus sa pagiging simple, kadalian ng paggamit, at bilis upang maibigay ang pinakamahusay na posibleng karanasan sa gumagamit para sa iyong mga customer. Maaari ka ring magdagdag ng walang limitasyong bilang ng mga gumagamit upang tumulong sa pagsagot sa mga katanungan 24/7 sa buong mundo nang walang anumang abala.

Sa pagtaas ng mga chatbot, ang suporta sa pamamagitan ng messenger ay nagiging lalong popular bilang isang paraan upang mabilis na maibigay ang mga sagot sa mga karaniwang katanungan at alalahanin ng mga customer. Nag-aalok ang mga messenger bot sa mga negosyo ng epektibong paraan upang magbigay ng mabilis na serbisyo sa customer nang hindi masyadong nakakaabala o labis na nakakaabala, na maaaring magdulot ng pagkabigo sa iyong mga gumagamit.

Alin sa mga help desk ang may pinakamahusay na sistema ng ticketing?

Sa mga sistema ng ticketing, ang pinakamahusay ay ang HelpScout.

Ang dahilan kung bakit ito ay mas mahusay kaysa sa Zendesk at mga Messenger bot ay dahil sa pokus nito sa pagiging simple, kadalian ng paggamit, at bilis na tinitiyak ang pinakamahusay na posibleng karanasan sa gumagamit para sa iyong mga customer.

Nagbibigay din ito sa iyo ng walang limitasyong mga kahilingan sa suporta nang walang anumang abala dahil ang mga gumagamit ay maaaring sumagot sa mga katanungan 24/7 sa buong mundo nang walang anumang abala.

Ang platapormang ito ang pinakamahusay na sistema ng ticketing dahil ang pokus nito sa pagiging simple, kadalian ng paggamit, at bilis ang dahilan kung bakit ito namumukod-tangi sa iba pang mga plataporma ngayon. Ang walang limitasyong mga kahilingan sa suporta ay tinitiyak na walang gumagamit ang mabibigatan sa kanilang mga responsibilidad na nagtitiyak ng pinakamahusay na posibleng karanasan para sa kanila pati na rin sa iyong mga customer.

Sa kabuuan, ang pinakamahusay na paraan upang magbigay ng epektibong suporta sa iyong mga customer ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng sistema ng ticketing. Tinitiyak nito na ang bawat isyu ay nalulutas nang mabilis at mahusay habang pinapabuti rin ang kabuuang karanasan sa serbisyo sa customer na maaari mong ialok sa kanila sa parehong oras.

Awtomasyon

Ang awtomasyon ang susi sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer. Hindi sapat na mas marami lamang ang malutas na mga tiket, o magkaroon ng mas kaunting oras mula A-Z para sa isang ahente sa chat. Upang tunay na maihatid ang mas magandang karanasan, kailangan mo ng awtomasyon na maaaring umangkop sa paglago ng iyong negosyo at makatulong sa iyo na bigyang-priyoridad ang suporta.

Nag-aalok ang Zendesk at Help Scout ng mga tampok ng awtomasyon, ngunit mas limitado ang mga ito sa kung ano ang maaari mong gawin. Halimbawa, maaari mong gamitin ang mga Awtomasyon ng Zendesk upang lumikha ng isang workflow na awtomatikong nag-aassign ng mga tiket mula sa ibang queue o nagpapadala ng mga abiso sa mga itinakdang oras ng araw o kapag natutugunan ang ilang mga kondisyon. At sa mga trigger tulad ng lokasyon at uri ng device na nakabuilt-in sa plataporma ng Help Scout, mayroong napakaraming paraan upang i-automate ang karanasan ng customer.

Gayunpaman, sa Messenger Bot maaari mong dalhin ito sa mas mataas na antas! Hindi mo kailangan ng anumang kasanayan sa coding o isang development team – gamitin lamang ang mga handang integrasyon (kasama ang mga email trigger) para sa daan-daang iba't ibang apps at serbisyo. Ngunit, kung nais mong gumamit ng mga custom-built na integrasyon sa plataporma ng Messenger Bot, kasing dali lamang ito ng pagbuo ng isang web page o mobile app (o kahit na magdagdag ng integrasyon sa Zapier).

Alin sa mga help desk ang may pinakamahusay na awtomasyon?

Sa mga tuntunin ng awtomasyon, ang Messenger Bot ang malinaw na nagwagi. Maaari mong gamitin ang awtomasyon upang magpadala ng mga personalized na mensahe, lumikha ng mga workflow at kahit na bumuo ng mga custom na integrasyon – lahat nang walang anumang kasanayan sa coding o development team! Nag-aalok din ang Zendesk ng ilang magagandang tampok ng awtomasyon na nagpapahintulot sa iyo na awtomatikong mag-assign ng mga tiket mula sa ibang queue o magpadala ng mga abiso sa mga itinakdang oras ng araw o kapag natutugunan ang ilang mga kondisyon.

Analitika

Ang analytics ang susi sa pag-alam kung ano ang nangyayari sa iyong negosyo at nakikita kung saan maaaring mapabuti. Ito ay mas mahalaga kapag pinag-uusapan ang serbisyo sa customer dahil nais mong ang bawat interaksyon sa isang customer o potensyal na kliyente ay maging maayos hangga't maaari. Kailangan mo ang feedback loop upang malaman mo kung ikaw ay nagtatagumpay o nabibigo sa paghahatid ng magandang serbisyo.

Nag-aalok ang Zendesk ng batayang analytics nang libre, ngunit kung nais mong makakuha ng mas malalim na pagtingin sa kung ano ang nangyayari sa iyong mga customer at potensyal na kliyente, kakailanganin mong mag-upgrade sa isang bayad na plano. Nag-aalok ang HelpScout ng kakayahang makita hindi lamang kung saan nagmula ang mga tao kapag natagpuan nila ang iyong site o blog post, kundi pati na rin kung binuksan ba nila ang email na ipinadala mo sa kanila. Pumupunta pa sila sa sukatan kung anong oras ng araw nila ito binuksan at kung gaano katagal sila nanatili sa iyong pahina bago lumipat o isara ang tab.

Habang ang Zendesk ay isang mahusay na tool sa analytics para sa mga nais ng higit pang impormasyon tungkol sa kanilang mga customer, ang Messenger Bot ay isang mahusay na pagpipilian para sa maliliit na negosyo na nais i-automate ang kanilang serbisyo sa customer nang hindi kinakailangang kumuha ng mas maraming tauhan. Kapag nakakuha ka ng bagong lead o kliyente, ang bot ay magpapadala sa kanila ng mga mensahe tungkol sa mga serbisyo at produkto upang malaman nila kung ano ang ginagawa ng iyong kumpanya bago pa man makipag-ugnayan sa isa sa iyong mga kinatawan.

Alin sa mga help desk ang may pinakamahusay na analytics?

Sa kabuuan, ang Messenger Bot ang may pinakamagandang analytics, na nagpapadali upang makita kung saan nagmumula ang mga lead at customer pati na rin kung ano ang iniisip nila tungkol sa iyong brand. Ang Zendesk ay malapit na pangalawa sa kakayahan nitong subaybayan ang mga email na nabuksan, ngunit ang HelpScout ay nahuhuli pagdating sa pagsubaybay ng impormasyon tungkol sa mga prospect.

Lead Score

Ang lead scoring ay mahalaga para sa mga negosyo ng lahat ng laki, malaki man o maliit. Nakakatulong ito sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay-alam sa mga ahente tungkol sa mga customer na dapat nilang bigyang-priyoridad sa isang paraan na nakabatay sa datos sa halip na sa mga palagay o hunches.

Ang magandang balita ay maraming mga tool na makakatulong sa iyo na gawin ito!

Mayroong tatlong pangunahing at kilalang mga tool upang tulungan ka sa lead scoring: Zendesk, HelpScout, at Messenger Bot.

Kaya alin sa tatlong ito ang pinakamahusay para sa iyong negosyo? Tingnan natin nang mas malapitan ang bawat isa upang makapagpasya ka para sa iyong sarili!

ang Ang lead scoring ay medyo basic. Maaari kang mag-set up ng mga patakaran upang mag-trigger kapag ang mga customer ay nakakatugon sa ilang mga pamantayan, tulad ng kung sila ay may overdue na tiket o hindi pa nakalog-in sa loob ng ilang panahon.

Kung naghahanap ka ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa iyong mga customer, hindi angkop ang Zendesk para sa iyo – wala itong mga tool sa pag-uulat upang mas malalim na masuri ang iyong data.

Ang HelpScout ay halos katulad ng Zendesk pagdating sa impormasyon na maaari mong makuha tungkol sa iyong mga customer. Maaari ka ring mag-set up ng mga patakaran tulad ng “...kung ang customer ay nagbukas ng higit sa X bilang ng mga tiket sa linggong ito” o “...hindi nag-log in sa loob ng higit sa Y na araw.”

Isang cool na tampok ng HelpScout ay ang kakayahang magdagdag ng aksyon tulad ng “magpadala ng personalized na email” o “magdagdag ng mga puntos sa lead score.” Maaari mo ring i-set up ang mga patakaran sa follow-up na nag-trigger ng mga aksyon batay sa pag-uugali ng customer, tulad ng “...pagkatapos magpadala ng email at sa loob ng X na araw kung walang tugon,” na nagpapanatili sa iyong koponan na magkakasabay.

Messenger Bot, sa kabilang banda, ay pinakamahusay para sa mga negosyo na naghahanap na makuha ang mas advanced na impormasyon tungkol sa kanilang mga customer. Maaari kang magdagdag ng maraming field sa iyong chatbot forms, na nangangahulugang makakakuha ka ng karagdagang kapaki-pakinabang na data tulad ng “customer lifetime value” o “employee ID.”

Maganda ito dahil nakakatulong ito sa mga ahente na tama ang pag-prioritize sa pamamagitan ng mas malalim na pagsusuri sa kasaysayan ng customer sa iyong kumpanya.

Mas marami ang impormasyon na mayroon ang iyong mga ahente tungkol sa iyong mga customer, mas mabuti nilang maihahatid ang serbisyo sa kanila – kaya hindi nakakagulat na ang Messenger Bot ang nangunguna sa paghahambing na ito! Sa kakayahan nitong makuha ang detalyadong data ng customer at ang madaling gamitin na interface, ang Messenger Bot ang pinakamahusay na pagpipilian para sa mga negosyo na nais mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer.

Kung ang Messenger Bot ay hindi available o hindi sapat na madaling i-set up, ang HelpScout ay malapit na pangalawa! Ang kakayahan nitong makuha ang detalyadong data at ang mga opsyon sa pagpapasadya ay magagandang tampok na makakatulong sa iyong mga ahente na mas mahusay na maihahatid ang serbisyo sa iyong mga customer.

Kung naghahanap ka ng mas simpleng, mas batayang tool upang tulungan ang iyong mga ahente na tama ang pag-prioritize, ang Zendesk ay mahusay pa rin – wala lamang itong kasing daming tampok o opsyon sa pagpapasadya tulad ng ibang dalawang tool dito.

Anong mga kumpanya ang gumagamit ng Help Scout?

Sa kasalukuyan, ang Help Scout ay ginagamit ng mga kumpanya tulad ng Twitter, Mozilla, Yelp, at Rackspace. Ipinahayag ng mga kumpanyang ito na ang pinakamagandang bahagi ng paggamit ng Help Scout ay ang kakayahan nitong mabilis na tulungan ang mga customer.

Ang ibang mga kumpanya na gumagamit ng Help Scout ay itinuturing na napaka-maimpluwensiya, kabilang ang Imgur.

Anong mga kumpanya ang gumagamit ng Zendesk?

Sinusuportahan ng Zendesk ang higit sa 60,000 customer sa higit sa 100 bansa. Kasama sa mga kumpanyang ito ang:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Ang Zendesk ay nag-iintegrate din sa maraming apps at tool tulad ng Salesforce, Slack, Google Drive (ilan lamang sa mga ito). Ginagawa nitong madali para sa mga koponan na makuha ang lahat ng kanilang mga tool sa isang lugar.

Bakit pumili ng Help Scout kaysa sa Zendesk?

Nag-aalok ang Help Scout at Zendesk ng maraming katulad na tampok para sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga sistema ng ticketing at knowledge bases.

Gayunpaman, may ilang pangunahing dahilan kung bakit karaniwang mas magandang pagpipilian ang Help Scout:

Nag-aalok ang Help Scout ng priority support sa mga nagbabayad na customer upang makakuha sila ng tulong kapag may mga seryosong problema sa kanilang account o produkto. Hindi ito inaalok ng Zendesk. Ang Help Scout ay mayroon ding mas intuitive na interface.

Nakatuon ang Help Scout sa pagpapasimple ng iyong workflow at pagpapadali ng iyong mga pang-araw-araw na gawain.

Mga Alternatibo sa Zendesk:

Ang Zendesk ay isang sikat na software para sa serbisyo sa customer. Narito ang ilang iba pang alternatibo sa Zendesk na maaari mong tingnan:

GrooveHQ vs Zendesk

Ang GrooveHQ ay isang tool para sa serbisyo sa customer na nagbibigay ng live chat, email, at suporta sa social media. Ang Zendesk ay isa pang sikat na platform para sa serbisyo sa customer na nag-aalok ng mga sistema ng ticketing para sa mga negosyo ng lahat ng laki. Ang dalawang platform na ito ay tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang feedback at suporta ng customer, ngunit ginagawa nila ito sa napaka-magkakaibang paraan.

Alin sa mga platform na ito ang pinakamahusay para sa iyong negosyo? Tingnan natin nang mas malapitan ang GrooveHQ vs Zendesk upang malaman!

– Ang GrooveHQ ay may live chat support habang ang Zendesk ay wala.

– Ang GrooveHQ ang pinakamadaling platform na gamitin dahil sa simpleng interface nito at walang kinakailangang coding, habang ang Zendesk ay maaaring maging mahirap para sa mga unang beses na gumagamit.

– May access ka sa ilang data ng customer sa parehong platform, ngunit mas limitado ito sa GrooveHQ.

– Ang GrooveHQ ay mas mura kaysa sa Zendesk, ngunit ang libreng plano ay may limitadong bilang ng mga ahente at mensahe na ipinapadala bawat buwan.

– Ang merkado ng software para sa serbisyo ng customer ay lumalaki sa isang kahanga-hangang rate na may maraming bagong tool na mapagpipilian.

Zendesk vs HappyFox

Ang HappyFox ay isang software para sa serbisyo ng customer at solusyon sa help desk. Maaari nitong pamahalaan ang lahat ng iyong channel ng suporta tulad ng email, tawag sa telepono, live chat, at social media sa isang lugar.

Ang Zendesk ay isang enterprise-grade na platform ng ticketing na tumutulong sa mga negosyo na bumuo ng mas mahusay na relasyon sa kanilang mga customer habang pinapataas ang produktibidad ng team sa iba't ibang departamento tulad ng benta, marketing, produkto, at IT.

Sa laban ng Zendesk vs HappyFox, may ilang bagay na dapat isaalang-alang kapag pumipili sa pagitan ng dalawang solusyong ito para sa iyong pangangailangan sa negosyo. Kumpara sa Zendesk, nag-aalok ang HappyFox ng mas maraming tampok para sa mas mababang presyo. Gayunpaman, kung ikaw ay naghahanap na palakihin ang iyong negosyo lampas sa 500 ahente at kailangan ng kakayahang i-customize ang solusyon–gamit ang mga module tulad ng paglikha ng mga custom na form o pagbuo ng mga workflow–mas mainam na piliin ang Zendesk.

Pareho silang nagbibigay ng mga tool tulad ng pamamahala ng tiket, integrasyon ng email, mga survey ng feedback ng customer, at mga opsyon para sa self-service. Nag-aalok din ang HappyFox ng karagdagang mga tampok tulad ng pag-rate ng ahente, detalyadong analytics, at pag-tag ng mga profile ng customer gamit ang impormasyon batay sa kanilang mga interaksyon upang matulungan kang bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer.

Samanage vs Zendesk

Nagbibigay ang Samanage sa mga negosyo ng isang matibay na suite ng mga tool na nag-aautomate ng mga function ng serbisyo ng customer. Kasama sa mga tool na ito ang ticketing, pamamahala ng knowledge base, pamamahala ng IT asset at software license (SAM), pag-log at pag-uulat ng tawag sa help desk, IVRs para sa live na suporta sa mga website/social media channel, mga online chat module na naka-integrate sa isang website o mga pahina ng social media upang makakuha ng leads.

Ang Zendesk ay isang service desk platform na nagbibigay sa mga negosyo ng mga tool para sa pamamahala ng kanilang mga relasyon sa customer, na nagpapahintulot sa kanila na magbigay ng mahusay na suporta.

Nag-aalok ang Zendesk ng ilan sa parehong functionality tulad ng Samanage, ngunit maaari itong maging mahal at walang lahat ng mga karagdagang tampok na matatagpuan sa Samanage. Ang mga gumagamit ay limitado rin ng mga proprietary platform ng Zendesk, na maaaring maging isang disbentahe.

Ang mga gumagamit na naghahanap ng isang out-of-the-box na solusyon ay maaaring makitang ang Zendesk ang nag-aalok ng pinakamahusay na halaga at karanasan dahil sa kadalian ng paggamit nito at pamilyaridad sa mga gumagamit na may karanasan sa support desk. Gayunpaman, kung mayroon silang mga tiyak na kinakailangan o nais ng higit na kontrol sa kanilang mga tool sa serbisyo ng customer, maaaring mas angkop ang Samanage.

Ang Zendesk ay pinakamahusay para sa mga kumpanya na nais panatilihin ang kanilang serbisyo sa customer sa loob ng bahay at nais ng isang integrated na solusyon na gumagana sa iba pang mga sistema na mayroon na sila.

Ang Samanage ay pinakamahusay para sa mga customer na nais ng higit na kontrol sa aplikasyon, proseso ng suporta, at mga tampok na available o kailangan ng isang simpleng solusyon na madaling ipatupad.

Aling tool ang makakatulong sa iyong negosyo ng pinakamarami?

Ang pagpili ng isang tool para sa serbisyo ng customer para sa iyong negosyo ay maaaring maging isang nakakatakot na gawain. Karamihan sa mga negosyo ay nais na matiyak na pipiliin nila ang tamang tool na makakatulong sa kanilang lumago at mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer, ngunit napakaraming pagpipilian ang available ngayon — Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot na paghahambing. Kaya paano mo malalaman kung aling isa ang pinakamahusay?

Ang Zendesk ay pinakamahusay para sa mga kumpanya na nais magbigay ng serbisyo sa customer 24/365. Ang Zendesk ay isang mahusay na opsyon para sa mga negosyo ng lahat ng laki dahil nag-aalok sila ng tiered na mga plano ayon sa bilang ng mga ahente na mayroon ka sa staff.

Ang HelpScout ay pinakamahusay para sa mga kumpanya na may mga team na nagtatrabaho na sa loob ng Gmail o Office 365, na nangangahulugang mas maraming kakayahang umangkop at mas kaunting mga mapagkukunan ng IT ang kinakailangan upang maipatupad.

Ang Messenger Bot ay pinakamahusay para sa mga kumpanya na nangangailangan ng mabilis at madaling paraan upang i-automate ang serbisyo ng customer, tulad ng pag-book ng mga appointment o pagtugon sa mga simpleng tanong. Lahat ng tatlong tool ay nag-aalok ng mga libreng plano upang masubukan mo ang mga ito bago magpasya kung aling isa ang gumagana para sa iyong team! Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot na paghahambing