Messenger Bot so với Zendesk so với HubSpot: So Sánh Ba Công Cụ

Chúng ta đều quen thuộc với Zendesk và HubSpot, nhưng còn Messenger Bot thì sao? Messenger Bot là một người chơi mới trong thế giới dịch vụ khách hàng, và nó đang phát triển nhanh chóng. Có vẻ như bot này sẽ là điều lớn tiếp theo!

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng một trò chuyện tự động trên trang web của họ. Zendesk và HubSpot là hai lựa chọn phổ biến, nhưng Messenger Bot có nhiều ưu điểm hơn so với những đối thủ này. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh Zendesk, HubSpot và Messenger Bot để xem cái nào có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt nhất.

Cái nào tốt hơn, HubSpot hay Zendesk hay Messenger Bot?

Bài viết so sánh Zendesk và HubSpot đưa ra một so sánh tốt về hai công cụ này, nhưng không so sánh Messenger Bot với cả Zendesk lẫn HubSpot.

Zendesk là một CRM tập trung vào dịch vụ khách hàng. Nó có thể được sử dụng để giao tiếp với khách hàng, và cung cấp phân tích cho các công ty đang cố gắng xác định xu hướng trong tỷ lệ thành công hoặc thất bại của họ. Zendesk cũng có một API nên nó tích hợp tốt vào các ứng dụng khác. Hiệu suất của đội ngũ marketing của Zendesk cũng là một trong những điểm mạnh của Zendesk. Các tính năng bổ sung của Zendesk cho dữ liệu khách hàng của họ bao gồm Zendesk Surveys và Zendesk Social. Zendesk cung cấp nhiều mẫu vé và giải pháp tự phục vụ. Hộp thư chung của Zendesk rất hữu ích cho Zendesk. Zendesk cũng có nhiều quy trình vé khác nhau. Các khía cạnh chính của Zendesk là Thành công của Khách hàng Zendesk, Sự tương tác xã hội Zendesk và Zendesk Surveys.

HubSpot cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó tập trung vào tiếp thị, thay vì dịch vụ khách hàng, và cung cấp các công cụ SEO cho quản lý nội dung web. Các kênh xã hội của HubSpot cũng được liên kết với phần mềm, vì vậy dễ dàng quản lý tất cả các tài khoản mạng xã hội tại một nơi. HubSpot đắt hơn Zendesk và Messenger Bot vì các công cụ tự động hóa tiếp thị của nó. HubSpot CRM là một công cụ phổ biến của HubSpot. HubSpot cũng có các mẫu email và chuỗi email với nội dung đa ngôn ngữ. Cơ sở kiến thức về các ứng dụng bên thứ ba rất phong phú. Dịch vụ khách hàng của HubSpot cũng có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Tuy nhiên, Zendesk có hỗ trợ khách hàng tốt hơn, và trò chuyện Zendesk cung cấp bảo mật cao hơn cho các tin nhắn giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Messenger Bot cung cấp dịch vụ khách hàng qua Messenger, điều này giúp dễ dàng cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và các vấn đề phổ biến với giao diện trò chuyện đã quen thuộc với nhiều người dùng. Nó cũng có một công cụ tìm kiếm mạnh mẽ trên tất cả các tin nhắn được gửi qua nền tảng của nó để bạn có thể tìm bất kỳ cuộc trò chuyện cụ thể nào một cách nhanh chóng. Messenger Bot là một trò chuyện tự động có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng mà không cần Zendesk hoặc HubSpot. Bot Messenger tích hợp với Zendesk và HubSpot để gửi thông báo khi có ai đó liên hệ với Zendesk hoặc HubSpot, và Zendesk và HubSpot gửi thông báo đến bot Messenger. Nhóm tiếp thị tổ chức một chiến lược tiếp thị. Các thành viên trong nhóm tiếp thị sẽ khởi động một chương trình dẫn đến thành công của nhóm. Bot Messenger cung cấp phần mềm phù hợp cho người dùng thực một cách hiệu quả. Các bot hội thoại có tính năng thuộc tính đã được tính toán và truy cập vào Zendesk và HubSpot để làm cho các nền tảng hiệu quả hơn. Nó có sẵn trong các ứng dụng công cộng.

Zendesk có tích hợp với HubSpot không?

HubSpot tích hợp với Zendesk để cung cấp giải pháp tự động cho các vé dịch vụ khách hàng, nhưng nó không tích hợp một cách tự nhiên như Bot Messenger hoặc Facebook Messenger.

Zendesk xử lý mọi thứ từ hỗ trợ qua email, nhắn tin dựa trên trò chuyện, gọi điện thoại và video. Nó cung cấp khung cho tất cả những tương tác dịch vụ khách hàng đó.

Zendesk là một nền tảng mạnh mẽ có thể được sử dụng để quản lý kiến thức, tự động hóa các nhiệm vụ và giảm thiểu quy trình làm việc thủ công.

Các công ty như Zappos, AOL, Microsoft và Twitter sử dụng Zendesk như giải pháp của họ cho việc quản lý vé dịch vụ khách hàng.

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ nhất trên thị trường hiện nay. Nó đã có mặt trong 12 năm và giao diện dễ sử dụng của nó cho phép bạn dễ dàng tạo vé, thu thập dữ liệu, tự động hóa các nhiệm vụ với quy trình làm việc và mở rộng hỗ trợ khách hàng khi nó phát triển.

Có gì tốt hơn Zendesk?

Những lựa chọn khác tốt hơn Zendesk, và Messenger Bot là một trong số đó. Zendesk không có những tính năng giống như Messenger Bot. Zendesk có nhiều hạn chế, trong khi Messenger Bot tập trung vào việc tùy chỉnh và sự đơn giản. HubSpot cũng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhưng nó chủ yếu dành cho bán hàng vào hơn là hỗ trợ ra ngoài như Zendesk hay Messenger Bot.

Zendesk có thể rất hạn chế và phức tạp. Có nhiều bước bạn phải thực hiện để hoàn thành bất cứ điều gì, từ việc tạo vé cho khách hàng, phân công cho các đại lý mới, sắp xếp hàng đợi hỗ trợ, thiết lập quy tắc leo thang, v.v. Messenger Bot có tất cả những tính năng này được tích hợp sẵn để khách hàng có thể hoàn thành những gì họ cần trong một tin nhắn. Giao diện của Zendesk cũng phức tạp để điều hướng, trong khi Messenger Bot có thiết kế UI/UX tốt hơn nhiều giúp mọi người dễ sử dụng hơn.

Hỗ trợ trò chuyện của Messenger Bot cũng là một trong những dịch vụ tốt nhất trong ngành. Zendesk có một nút trợ giúp nơi bạn có thể nhập câu hỏi hoặc mối quan tâm của mình, và nhận được câu trả lời từ phản hồi và hỗ trợ khách hàng miễn là họ đang trực tuyến. Messenger Bot vượt xa điều này với các thông báo chủ động cho phép khách hàng biết khi nào có người sẵn sàng trò chuyện để họ không cần phải chờ đợi phản hồi, điều này tiết kiệm cả thời gian và năng lượng.

Messenger Bot cũng tập trung vào phản hồi của khách hàng, mong đợi của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, Zendesk gặp vấn đề về uy tín vì họ được biết đến là không phản hồi và không rất chú trọng đến khách hàng.

HubSpot cũng thiếu sót trong lĩnh vực này. Họ dường như không thể theo kịp nhu cầu hoặc cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao kịp thời và hiệu quả.
Messenger Bot hiểu nhu cầu của khách hàng và cách để vượt qua những nhu cầu đó. Zendesk, HubSpot, hoặc các kênh dịch vụ khách hàng truyền thống khác chỉ không thể so sánh với khả năng của Messenger Bot trong việc gửi thông báo tự động giúp khách hàng cảm thấy như họ đang được chăm sóc mà không cần phải yêu cầu.

Có các đại lý ánh sáng không giới hạn với mục tiêu dịch vụ một giờ có sẵn trong Messenger Bot, vì vậy các đại lý của bạn không bao giờ bị quá tải. Zendesk và HubSpot mỗi bên có một số lượng đại lý hạn chế mà chỉ có thể cung cấp các chức năng dịch vụ khách hàng cơ bản.

Messenger Bot cung cấp tất cả các tính năng cho bảng điều khiển hiệu suất và hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho hỗ trợ đa thương hiệu, điều mà Zendesk và HubSpot không có.

Kế hoạch doanh nghiệp của Zendesk và HubSpot rất đắt, tốn $25-$30 cho mỗi đại lý. Kế hoạch doanh nghiệp của Messenger Bot chỉ tốn $15 khi bạn có hơn 25 đại lý làm việc cho công ty của bạn!

Các kế hoạch hỗ trợ của Zendesk và HubSpot không tương thích với Messenger Bot. Zendesk có hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện, email 24/365 trong khi HubSpot cung cấp một số giờ dịch vụ khách hàng hạn chế mỗi tuần cho các đội cần.

Zendesk có phải là một CRM không?

Zendesk là một công ty phần mềm hỗ trợ khách hàng không phải là CRM. Zendesk cung cấp Zopim Live Chat cho các đại lý dịch vụ khách hàng giao tiếp với khách hàng, cũng như Zendesk Guide và Zendesk Training để đào tạo nhân viên.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại Zendesk sử dụng Zopim để trò chuyện với khách hàng và quản lý các tương tác với khách hàng. Khách hàng cũng có thể gửi tin nhắn, đặt câu hỏi hoặc khiếu nại qua mẫu liên hệ trên trang web của Zendesk cũng như ứng dụng di động của họ.

Zopim Live Chat là dịch vụ duy nhất của Zendesk là một công cụ CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là một extranet cho khách hàng của bạn. Nó giống như Zendesk ở chỗ khách hàng điền vào một mẫu và tự động được chuyển đến đội hoặc người đúng. Nhưng không giống như Zendesk, nó cung cấp nhiều thông tin hơn ngay từ đầu về ai sẽ xử lý vấn đề của họ.

Nếu bạn đang sử dụng Salesforce, thì HubSpot Service Hub có thể đáng để xem xét. Zendesk cung cấp khả năng tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị và HubSpot Service Hub thì không, nhưng Zendesk chỉ dành cho dịch vụ khách hàng trong khi phần mềm của HubSpot cũng có thể được sử dụng cho tiếp thị. Các công cụ HubSpot Service Hub được sử dụng là Zendesk, Zopim Live Chat và Salesforce.

Zendesk là một phần mềm khách hàng giúp tăng tốc quá trình trả lời câu hỏi cho khách hàng bằng cách chuyển họ đến người hoặc nhóm phù hợp trước khi họ thậm chí điền vào mẫu yêu cầu – điều này giúp mọi thứ nhanh hơn vì, thường thì, một khách hàng sẽ hỏi một câu hỏi và sau đó gửi một câu hỏi khác.
Salesforce Service Cloud là một tích hợp mang thương hiệu Z cung cấp khả năng cho Zendesk tích hợp với Salesforce Service Cloud, bao gồm các tính năng như chat và thông báo qua email.

Hubspot Service Hub so với Zendesk Service Hub. Một sự khác biệt chính giữa Zendesk và HubSpot là Zendesk không cho phép khách hàng tận dụng các dịch vụ còn lại của họ. Zopim Live Chat cung cấp chat, một giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi, tích hợp live-chat với Zendesk (đã trở thành một trong những tính năng tốt nhất của nó), một hệ thống ticket cho Zendesk, phân tích chat trực tiếp của Zopim bao gồm bản đồ nhiệt và các tính năng chính khác.

HubSpot’s service hub đã tích hợp Zendesk, cho phép người dùng quản lý các ticket Zendesk thông qua Hubspot thay vì phải xử lý hai giải pháp phần mềm riêng biệt. Zopim hiện tại không cung cấp tích hợp này nhưng có một quan hệ đối tác với Zendesk cho phép khách hàng của họ tạo ra các phòng chat trực tiếp cho hệ thống ticket Zendesk của họ. Zopim cũng có một quan hệ đối tác với HubSpot cho phép khách hàng của họ quản lý các ticket hỗ trợ Zendesk trong giải pháp chat trực tiếp của Zopim, đây là tích hợp Zendesk ưa thích của họ cho đến nay.

Phần mềm Hỗ trợ Khách hàng

Các quy trình dịch vụ khách hàng là độc nhất cho mỗi công ty và Zendesk, Hubspot, và Messenger Bot đều cung cấp dịch vụ riêng biệt của họ.

Zendesk là một nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng tập trung chủ yếu vào nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Phiên bản miễn phí của họ cung cấp các tính năng cơ bản để quản lý các giao tiếp của khách hàng như tài khoản email hoặc mạng xã hội. Zendesk cũng cung cấp một phiên bản trả phí "Cơ bản" cho phép bạn chỉ định các đại diện dịch vụ khách hàng cụ thể, xử lý các cuộc trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại, tạo bảng điều khiển để báo cáo hiệu suất của nhóm bạn, và thiết lập thông báo từ Zendesk trực tiếp đến hộp thư email hoặc thiết bị di động của bạn.

HubSpot là một phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép bạn quản lý tốt hơn tất cả các tương tác với khách hàng của bạn, từ tự động hóa tiếp thị và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến quản lý mạng xã hội. HubSpot thường được khuyến nghị cho các công ty quản lý hơn 500 liên hệ vì nó cung cấp các tính năng giống như gói "Cơ bản" của Zendesk nhưng cũng bao gồm khả năng tạo quy trình tự động với các kích hoạt dựa trên thời gian hoặc hoạt động của liên hệ.

Messenger Bot là một đối thủ cạnh tranh của Zendesk được thiết kế để trở thành một sự thay thế cho Zendesk cho các doanh nghiệp nhỏ. Messenger Bot cung cấp cùng một nền tảng như Zendesk nhưng với chi phí thấp hơn. Nó không bao gồm chức năng trò chuyện trực tiếp hoặc cuộc gọi điện thoại, và nó không cung cấp các tính năng cấp doanh nghiệp như Zendesk.

Công cụ Dịch vụ Khách hàng

Các công cụ Dịch vụ Khách hàng là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng của bạn. Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép bạn tạo vé, quản lý chúng qua ứng dụng di động và hệ thống email của họ, và thậm chí có thể trò chuyện trong Zopim Live Chat. Các công cụ dịch vụ khách hàng của HubSpot chủ yếu để nhận giới thiệu từ những khách hàng hài lòng, điều này hoạt động tốt nếu đó là điều bạn đang tìm kiếm.

Zendesk và HubSpot đều có các tính năng Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng giống nhau, nhưng Zopim Live Chat là công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất để tự động hóa các tương tác của bạn.

Messenger Bot có nhiều tiềm năng để trở thành tốt khi nói đến các công cụ Dịch vụ Khách hàng vì Facebook Messenger dễ tiếp cận hơn so với phần mềm của Zendesk hoặc HubSpot.

Kết luận

Zendesk, HubSpot và Messenger Bot có những tính năng tuyệt vời có thể phục vụ cho nhiều loại khách hàng khác nhau. Mỗi nền tảng có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn để chọn nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Messenger Bot là nền tảng hoàn hảo cho bạn. Hãy thử miễn phí ngay hôm nay!