Nên tích hợp cái nào? SAP so với Salesforce so với Messenger Bot: Phần mềm tốt nhất cho Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Thế giới của các nền tảng nhắn tin đang không ngừng phát triển, và thật khó để theo kịp tất cả các thay đổi.

Hiện nay có rất nhiều lựa chọn khi nói đến nền tảng mà bạn muốn sử dụng cho doanh nghiệp của mình, từ Messenger Bots, Salesforce, đến Sap!

Bài viết trên blog này sẽ so sánh ba nền tảng nhắn tin khác nhau: Sap vs. Salesforce vs. Messenger Bot.

Hy vọng rằng, sau khi đọc xong bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn rõ hơn về cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn cũng như cách chúng hoạt động cùng nhau.

Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một công cụ được sử dụng để lưu trữ, tổ chức và theo dõi dữ liệu khách hàng cho các chiến dịch tiếp thị và tự động hóa tiếp thị.

CRM là phần mềm kinh doanh giúp các công ty duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ qua nhiều kênh khác nhau.

CRM thường được sử dụng nhất trong các phòng ban bán hàng và tiếp thị để theo dõi các tương tác giữa đại diện công ty và khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nó cũng có thể được mở rộng ra ngoài những lĩnh vực này.

Nó có thể được sử dụng trong các hoạt động phân tích kinh doanh để theo dõi người dùng nội bộ và bên ngoài.

Những người mua CRM muốn biết nền tảng nhà cung cấp CRM nào là tốt nhất để họ sử dụng.

Có rất nhiều phần mềm CRM, nhưng chúng tôi sẽ chỉ thảo luận về ba phần mềm CRM đang phát triển nhanh chóng trong ngành CRM.

Đó là Sap CRM so với Salesforce CRM cũng như Messenger Bot CRM. 

So sánh SAP, Salesforce và Messenger Bot: Đánh giá và so sánh CRM

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào để biết các tính năng và lợi ích của chúng.

SAP là một công ty phần mềm doanh nghiệp cung cấp phân tích kinh doanh, CRM (quản lý quan hệ khách hàng), quản lý chuỗi cung ứng, tài chính & kế toán, và HCM (Quản lý Vốn Nhân lực) cho các công ty mọi quy mô trên toàn thế giới trong hơn 49 năm. Nó có một loạt các ứng dụng với các tùy chọn cấu hình được thiết kế để sử dụng cả trên nền tảng tại chỗ và đám mây.

Salesforce, cũng là một công ty phần mềm doanh nghiệp, cung cấp một nền tảng CRM cho quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng bởi các công ty có quy mô khác nhau trên toàn cầu. Nó có các tính năng nâng cao như cập nhật thời gian thực với các ứng dụng di động để giúp khách hàng dễ dàng kết nối với công ty của họ.

Messenger Bot là phần mềm chatbot dành cho quản lý dịch vụ khách hàng mà các công ty có thể sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/giờ và trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng các phản hồi tự động theo thời gian thực. Nó cũng đi kèm với các tính năng như nhận diện hình ảnh, phân tích cảm xúc, định vị địa lý và nhiều hơn nữa.

Bot Messenger đã giúp cho các CRM phục vụ khách hàng của họ dễ dàng hơn với các phản hồi tự động và cung cấp những cách mới cho các công ty kết nối với khách hàng của họ.

Phần mềm nào là tốt nhất cho giải pháp CRM?

Giải pháp CRM là phần mềm cho doanh nghiệp của bạn. Nó sẽ tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng và tự động hóa bán hàng. Nó sẽ giúp bạn quản lý các liên hệ, khách hàng tiềm năng, thông tin công ty, hàng tồn kho cũng như vậy.

Sự tăng trưởng của thị trường CRM trong vài năm qua là rất nhanh chóng nhờ vào sự xuất hiện của đám mây và các công nghệ khác.

Phần mềm CRM như Salesforce, Messenger Bot (Facebook) và Sap là những ví dụ về CRM tốt nhất mà nhiều công ty và chủ doanh nghiệp tìm kiếm.

Hệ thống CRM là một bộ CRM đang được ưa chuộng vì có chi phí thấp hơn, có thể tùy chỉnh và tích hợp vào đám mây tiếp thị.

SAP CRM

SAP có một chương trình CRM, được thiết kế để làm việc với nhiều loại dữ liệu khác nhau. Hệ thống này được điều chỉnh để quản lý mối quan hệ khách hàng và toàn bộ quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng. Hệ thống CRM rất dễ sử dụng và được thiết kế cho bất kỳ ai muốn có cái nhìn tổng quan về quy trình, từ quản lý mối quan hệ khách hàng đến quản lý hoạt động của bạn.

SAP CRM có thể quản lý các giải pháp CRM và đặc biệt là CRM dựa trên đám mây cho phép truy cập dữ liệu từ bất kỳ đâu. Việc mọi người có thể làm việc với cùng một dữ liệu đồng thời là một trong những lợi ích tốt nhất của việc tích hợp đám mây.

CRM Salesforce

Nền tảng Salesforce cũng sử dụng đám mây tiếp thị cho chiến lược xã hội đa kênh và các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số.

Đám mây thương mại Salesforce xử lý nhiều dữ liệu, và CRM này là tốt nhất cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Bằng cách tích hợp tự động hóa Salesforce, bạn sẽ có thể quản lý dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng của mình.

Messenger Bot CRM

Messenger Bot CRM là một cách mới để quản lý dịch vụ khách hàng trong thế giới kinh doanh. Với Messenger Bot CRM, bạn có thể chăm sóc khách hàng của mình từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ lúc nào.

Nó có các chatbot được tự động hóa bằng AI có thể phản hồi khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó cho tự động hóa dịch vụ khách hàng và những thông tin chi tiết sẽ giúp bạn theo kịp các xu hướng mới nhất. 

Giao diện người dùng tốt hơn

Salesforce

Giao diện người dùng của Salesforce là đơn giản nhất trong ba cái. Lý do cho điều này là Salesforce có giao diện dễ sử dụng, kéo và thả, trong đó bạn có thể thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc chỉnh sửa nào chỉ trong vài giây.

SAP

Giao diện Sap có thể mất một thời gian để làm quen, và nó không trực quan như Salesforce nhưng tương đối tiên tiến hơn. Sap có giao diện phức tạp và tiên tiến hơn, nhưng cũng rất thân thiện với người dùng.

Giao diện của SAP là tiên tiến nhất trong ba cái, nhưng có thể mất một thời gian để làm quen và hiểu cách SAP hoạt động cụ thể. Salesforce có giao diện dễ sử dụng hơn nhiều mà bạn có thể sử dụng ngay lập tức mà không cần phải mất hàng giờ hoặc thậm chí hàng ngày để tìm hiểu mọi thứ hoạt động như thế nào; tuy nhiên, điều này có thể được coi là một điểm tiêu cực cho công ty.

Bot Messenger

Trong khi đó, giao diện của Messenger Bot có thể gây nhầm lẫn vì họ còn mới mẻ trong ngành này. Các tính năng mà SAP cung cấp có thể bù đắp cho sự thiếu khả năng sử dụng của nó, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng hệ thống BPM của họ, kết nối với các hệ thống khác trong tổ chức của bạn. 

Trí tuệ doanh nghiệp

Trí tuệ doanh nghiệp có nghĩa là thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu các xu hướng, mô hình, cơ hội và rủi ro. Trí tuệ doanh nghiệp là một công cụ chiến lược giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn cho tương lai của công ty.

Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics là nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu thế giới. Phân tích và thông tin chi tiết của nó được xây dựng cho cả người dùng doanh nghiệp và kỹ thuật, với hiệu suất vượt trội trên bất kỳ thiết bị hoặc môi trường nào.

Họ cung cấp phân tích sâu sắc về mọi tương tác từ một hồ sơ liên hệ đơn lẻ đến hàng tỷ hồ sơ, sử dụng một bộ khả năng phân tích được xây dựng sẵn rộng lớn được thiết kế để trả lời bất kỳ câu hỏi nào.

Analytics Cloud được xây dựng trên cùng một nền tảng đáng tin cậy như Salesforce, cho bạn quyền truy cập vào tất cả dữ liệu của công ty và các khoản đầu tư hiện có trong các ứng dụng Salesforce từ một giải pháp duy nhất.

Khám phá những thông tin chi tiết sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng hôm nay với cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng qua các kênh, giai đoạn của phễu bán hàng và nhiều hơn nữa.

Được xây dựng cho cả người dùng doanh nghiệp và kỹ thuật, Analytics Cloud là nền tảng phân tích đáng tin cậy nhất trên thế giới để thúc đẩy các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng.

Sap Analyzer

SAP Analyzer là một công cụ trí tuệ doanh nghiệp cung cấp dữ liệu và phân tích theo thời gian thực.

SAP Analyzer là một sản phẩm mới đi kèm với sáu ứng dụng được xây dựng sẵn. Những ứng dụng này dành cho báo cáo và phân tích dự đoán, khai thác dữ liệu, mô hình tối ưu hóa, phân tích chuỗi cung ứng, tìm kiếm văn bản/hình ảnh và trí tuệ doanh nghiệp nâng cao.

Hệ thống sử dụng công nghệ in-memory, cho phép bạn phân tích các tập dữ liệu lớn của mình nhanh chóng bằng cách sử dụng dữ liệu thông minh.

Nó tích hợp với các sản phẩm SAP như ERP, CRM, SCM để tạo báo cáo cho tổ chức của người dùng bằng cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

Mô-đun Phân tích Nâng cao của Sap Analyzer cho phép bạn đi sâu vào các tập dữ liệu toàn doanh nghiệp của mình để tìm ra các mẫu, kết nối và thông tin chi tiết. Mô-đun này được truy cập thông qua công cụ SAP BusinessObjects Dashboards mới cho Excel cho phép bạn kết nối với dữ liệu từ bất kỳ Máy chủ Dữ liệu nào.

SAP cung cấp một cách để trích xuất thông tin từ các tập dữ liệu toàn doanh nghiệp với tốc độ, độ tin cậy, độ chính xác và dễ sử dụng tuyệt vời để tìm ra các mẫu, kết nối, xu hướng và những thông tin chi tiết quý giá khác về doanh nghiệp của bạn.

Hệ thống Sap ERP tại chỗ liên quan đến nhiều cơ sở hạ tầng máy chủ và yêu cầu một lượng lớn bảo trì. Sap ERP có thể tốn kém về lâu dài vì chi phí bảo trì cao do các chuyên gia CNTT chuyên về công nghệ SAP.

Một nhược điểm lớn của SAP ERP tại chỗ là có rất ít tùy chọn cho việc hợp tác hoặc tích hợp giữa các ứng dụng khác như mạng xã hội. Hệ thống SAP ERP phát triển các giải pháp phần mềm cho hoạt động kinh doanh và hệ thống CRM.

Bot Messenger

Bot Messenger đã trở thành xu hướng mới nhất trong công nghệ truyền thông. Điều này là do nó kết hợp tất cả các ứng dụng nhắn tin yêu thích của bạn thành một, tạo ra một cách nhanh chóng và dễ dàng để nhận dịch vụ khách hàng ngay lập tức từ các thương hiệu bạn yêu thích. Nó cũng có lợi cho các doanh nghiệp có thể không có đủ thời gian hoặc tài nguyên để quản lý hộp thư email của họ một cách hiệu quả như họ mong muốn.

Bot Messenger có nhiều lợi thế khác nhau so với các phương pháp giao tiếp khác. Nó nhanh chóng, dễ sử dụng và kết nối doanh nghiệp của bạn với khách hàng tiềm năng theo những cách mà trước đây chưa bao giờ có thể. Bạn cũng có thể tạo một nút “Tôi đang ở đây ngay bây giờ!” để thông báo cho khách hàng khi bạn có sẵn để trò chuyện.

Có thể tùy chỉnh cao!

Nó cũng có thể trở thành một hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh. Bạn có thể gửi tin nhắn, trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực bằng Facebook Messenger hoặc Kik, và tự động phản hồi các cuộc trò chuyện đến từ những người truy cập trang web của bạn đã đăng ký nhận thông báo.

Cách tiếp thị độc đáo là thông qua việc sử dụng bot Inbox. Điều này là vì nó cho bạn khả năng trò chuyện với khách hàng của mình trong ứng dụng nhắn tin mà họ ưa thích mà không cần phải vào ứng dụng của bạn.

Các công ty cũng đang tận dụng các tính năng chụp ảnh và video của Messenger Bots, gửi hình ảnh hoặc video để cho mọi người cái nhìn sâu sắc về những gì họ làm. Cách tốt nhất cho các công ty là làm điều này vì nó đảm bảo rằng mọi người ở lại ứng dụng của bạn và đặt thêm câu hỏi.

Với đám mây phân tích salesforce, bạn có thể nhập dữ liệu về khách hàng của mình và có cái nhìn rõ ràng về cách họ tương tác với công ty của bạn. Sap analyzer là một ứng dụng nơi người dùng nhập thông tin giúp chương trình này phân tích các mẫu hành vi của khách hàng như giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc đánh giá sản phẩm. Bot Messenger cho phép nhắn tin tự động qua lại giữa các công ty và khách hàng của họ.

Lợi ích của các công cụ trí tuệ kinh doanh là chúng cho phép bạn xem khách hàng của mình và cách họ sử dụng công ty của bạn. Bằng cách biết điều này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tốt hơn về sự phát triển trong tương lai hoặc mục tiêu doanh số. Nó cũng giúp các công ty hiểu những sản phẩm nào có thể cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ưu điểm và nhược điểm của SAP và Salesforce cũng như Messenger Bot

Khi sử dụng ba (3) phần mềm này, bạn sẽ thấy rằng có những lợi thế và bất lợi cho từng phần mềm.

Với Sap, người dùng có thể thực hiện các tùy chỉnh sâu sắc với phần mềm của họ, nhưng chỉ dành cho CRM và Ariba. Salesforce cung cấp nhiều hơn chỉ là một CRM vì họ có các phần khác của doanh nghiệp như marketing, bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, v.v.

Với Messenger Bot, người dùng có một bot có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của họ, bao gồm quản lý dịch vụ khách hàng và CRM, và các phần khác của doanh nghiệp của bạn bao gồm marketing, bán hàng, v.v. Lợi ích của phần mềm này không chỉ giới hạn ở một hoặc hai như Sap và Salesforce, mà nó bao gồm tất cả các phần của doanh nghiệp bạn.

Nhược điểm của việc sử dụng hai (2) phần mềm này, Sap và Salesforce, là chúng đắt hơn. Tuy nhiên, việc sử dụng Messenger Bot rất phải chăng, khi xem xét tất cả các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng, CRM, hoặc các khía cạnh khác như marketing và bán hàng. Người dùng có một vài lựa chọn khi đầu tư vào Messenger Bot.

Lợi ích của việc sử dụng Sap, Salesforce và Messenger Bot là chúng cung cấp nhiều tính năng cho doanh nghiệp của người dùng nói chung, chẳng hạn như CRM hoặc các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng, giúp dễ dàng hơn trong việc quản lý nhu cầu và yêu cầu của khách hàng hàng ngày.

Với cả ba, Sap, Salesforce và Messenger Bot, người dùng có thể tùy chỉnh một số khía cạnh của phần mềm của họ, làm cho nó tốt hơn cho doanh nghiệp cụ thể đó!

Sự khác biệt giữa SAP và Salesforce Marketing Cloud là gì?

Marketing cloud là một dịch vụ mà Salesforce và SAP cung cấp. Cả hai đều là những lựa chọn tốt cho doanh nghiệp, nhưng chúng có một số điểm khác biệt chính. Phần này sẽ đề cập đến Marketing Cloud của cả hai công ty và sau đó so sánh chúng để giúp bạn quyết định cái nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn! 

Đây là phần mềm cung cấp nhiều tính năng cho doanh nghiệp của bạn, nhưng một sự khác biệt lớn giữa SAP và Salesforce là Marketing cloud của SAP chỉ dành cho Marketing.

Vấn đề khác với Marketing cloud của SAP là nó không có tích hợp AI, khiến nó kém đáng tin cậy hơn vì không có đủ dữ liệu để sử dụng. Mọi thứ phụ thuộc vào một cá nhân để đưa ra quyết định.

Ngược lại, Salesforce có nhiều tính năng hơn, và họ có một tích hợp AI mà lấy dữ liệu từ tất cả các phòng ban khác nhau của họ để cung cấp cho bạn một cái nhìn tốt hơn về những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn, không chỉ riêng marketing.

Câu hỏi thường gặp

SAP và Salesforce; chúng có giống nhau không?

Hai (2) hệ thống này không giống nhau.

SAP tập trung vào các giải pháp doanh nghiệp và có nhiều nền tảng cho các nhu cầu khác nhau. Một (hoặc nhiều) trong số này bao gồm SAP SuccessFactors, CRM, ERP, BI, HANA, và nhiều nền tảng khác phục vụ để đáp ứng bất kỳ nhu cầu kinh doanh nào trong một tổ chức.

Salesforce được biết đến như là "nhà cung cấp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) số một thế giới và mạng xã hội doanh nghiệp độc lập lớn nhất thế giới." Nó cũng cung cấp những gì SAP cung cấp, chẳng hạn như CRM, ERP, BI, và nhiều nền tảng khác cho các nhu cầu khác nhau trong một tổ chức.

Các giải pháp này rất xuất sắc trong việc quản lý bất kỳ dữ liệu nào trong một doanh nghiệp với độ chính xác và chính xác.

Salesforce có lớn hơn SAP không?

Khi so sánh hai nhà cung cấp dịch vụ đám mây này, điều quan trọng là lưu ý rằng SAP có nhiều khách hàng hơn. Điều này mang lại cho họ một lợi thế vì họ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng khi phát triển sản phẩm của mình.

Kích thước của Salesforce mang lại một số lợi thế, bao gồm phát triển công nghệ nhanh hơn so với các đối thủ lớn hơn như SAP và Oracle. Tuy nhiên, các nền tảng này vẫn cần thời gian để thử nghiệm trước khi được phát hành, vì chúng có thể bị hỏng.

Salesforce phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ cần tập trung vào các năng lực cốt lõi của họ, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng hoặc tài chính. Trong khi đó, SAP cung cấp các giải pháp kinh doanh mạnh mẽ hơn bao gồm quản lý nhân sự và tài chính. Cuối cùng, tất cả đều phụ thuộc vào những gì doanh nghiệp của bạn cần từ một nhà cung cấp dịch vụ đám mây.

CRM của SAP có tốt hơn không?

Các dịch vụ phần mềm như SAP CRM cung cấp nhiều tính năng và công cụ mà bạn có thể sử dụng khi tích hợp chúng vào các trang web, cửa hàng hoặc nền tảng của doanh nghiệp bạn.

Một ví dụ về những thứ mà bạn có thể sử dụng và tạo ra là các chuyên gia tiếp thị có thể sử dụng sap marketing cloud để đảm bảo một cơ sở dữ liệu có tổ chức trong tiếp thị qua email trực tiếp và dữ liệu CRM cho khách hàng tiềm năng và hiện tại.

SAP có giao diện người dùng mẫu mực dễ sử dụng cho việc truy cập đám mây và các giải pháp ERP.

SAP cloud là gì, và nó được sử dụng để làm gì?

SAP cloud được tạo ra để tích hợp dữ liệu và quy trình kinh doanh. Nó dựa trên công nghệ mã nguồn mở, được phát triển và hỗ trợ trong sự hợp tác với SUSE.

SAP có thể được sử dụng trong SAP commerce cloud, một bộ các mô-đun và công cụ được thiết kế để tăng doanh số bán hàng của bạn. SAP sales cloud rất quan trọng cho phân tích kinh doanh, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

SAP hybris cloud cũng là một trong những sản phẩm của SAP.

Đây là một nền tảng sản phẩm thương mại điện tử liên quan đến dịch vụ và quản lý khách hàng. Hybris không phải là một sản phẩm đơn lẻ như hệ thống SAP ERP hoặc SAP BW. Đây là một nhóm các sản phẩm nhằm cung cấp sự tương tác với khách hàng.

Nên chọn cái nào?

 Bây giờ chúng ta đã biết ba so sánh tự động hóa tiếp thị này. Về giá cả, SAP và Salesforce có thể so sánh được, nhưng Messenger Bot là một lựa chọn tiết kiệm hơn cho các startup hoặc SMEs có ngân sách hạn chế.

Về khả năng mở rộng, ba hệ thống này có các mức độ quy mô khác nhau. SAP mở rộng rất tốt trong khi việc tích hợp Salesforce giúp bạn phát triển theo chiều tuyến tính vì nó yêu cầu nhiều nỗ lực hơn. Mặt khác, Messenger Bot có thể phát triển phi tuyến tính mà không cần mã, với các tính năng tốt hơn và giá cả phải chăng.

Bây giờ bạn chọn giữa SAP và Salesforce cùng với Messenger Bot, phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng nào là tốt nhất để tích hợp vào doanh nghiệp của bạn.