So sánh Workday, Salesforce và Messenger Bot: So sánh Tối ưu

Tự động hóa và năng suất là hai vấn đề quan trọng nhất mà các công ty phải đối mặt trong thời đại ngày nay. Workday, Salesforce và Messenger Bot cung cấp các giải pháp cho những vấn đề này với mức độ hiệu quả khác nhau cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau.

Nhu cầu về tự động hóa đặc biệt rõ ràng khi một công ty muốn mở rộng hoạt động mà không phải thuê một đội ngũ nhân viên thường trực. Một giải pháp phổ biến cho vấn đề này là sử dụng chatbot, có thể xử lý nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại và đơn giản để nhân viên con người chỉ phải giải quyết các lập trình khó khăn hơn khi cần thiết.

Workday, Salesforce và Messenger Bot là ba loại phần mềm khác nhau có thể được sử dụng để tự động hóa doanh nghiệp của bạn. Bạn nên sử dụng cái nào? Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh các tính năng của ba công cụ này để bạn có thể quyết định cái nào là lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn!

Tổng quan ngắn gọn

Workday

Workday là một công ty phần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chuyên về tài chính và nhân sự. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức lớn, điều này làm cho nó phù hợp nếu công ty của bạn có nhiều nhân viên hoặc nhiều văn phòng.

Các tính năng tự động hóa cho phép bạn sử dụng Workday như một công cụ để tối ưu hóa hiệu quả của bộ phận tài chính của bạn bằng cách sử dụng các quy trình tiết kiệm thời gian như công cụ lập ngân sách và dự đoán tự động; trong khi tự động hóa cũng có thể được sử dụng với HR thông qua các chức năng như yêu cầu tuyển dụng tự động, đánh giá hiệu suất, đăng tin tuyển dụng và đăng ký phúc lợi.

Salesforce

Salesforce là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trực tuyến giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng của họ từ đầu đến cuối – từ việc tạo khách hàng tiềm năng cho đến việc giữ chân khách hàng.

Tự động hóa có sẵn cho tất cả các lĩnh vực của Salesforce, nhưng một số tính năng phù hợp hơn những tính năng khác. Ví dụ, tự động hóa có thể được sử dụng với các công cụ tiếp thị như chấm điểm khách hàng tiềm năng và theo dõi mạng xã hội – trong khi cũng có thể tự động gửi nội dung do người dùng tạo hàng ngày mà không cần sự can thiệp của con người. Tuy nhiên, các tính năng khác như quản lý email không có khả năng tự động hóa nào ngoài việc gửi email khi cần thiết; điều này có nghĩa là bạn vẫn cần một nhân viên kiểm tra thỉnh thoảng ngay cả khi chỉ để bảo trì (chẳng hạn như thêm khách hàng tiềm năng mới).

Bot Messenger

Chatbot Facebook Messenger cho phép các doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng của họ thông qua trò chuyện, cả trong Facebook Messenger hoặc trên trang web của bạn.

Một số tính năng hoạt động tốt với Messenger Bots bao gồm dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tiếp thị (đặc biệt qua Facebook). Tuy nhiên, vẫn có những hạn chế về các loại tự động hóa mà bạn có thể thực hiện – khiến nó không phù hợp cho một số ngành hoặc các công ty lớn cần phần mềm toàn diện hơn.

So sánh Messenger Bot với Salesforce và Workday

Các khả năng tích hợp

Các tích hợp là một thành phần quan trọng của bất kỳ phần mềm nào, vì chúng cho phép giao tiếp liền mạch giữa các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp. Workday và Salesforce đều cung cấp các tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba giúp đơn giản hóa việc nhập dữ liệu; trong khi đó, Messenger Bot có các đối tác với các sản phẩm khác của Facebook như Trang và Trình quản lý quảng cáo, giúp các công ty dễ dàng theo dõi nỗ lực tiếp thị của họ.

Các tích hợp của Workday

Workday cung cấp một loạt các tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba, bao gồm SAP SuccessFactors Workforce Analytics và Salesforce.com Customer Relationship Management Database.

Các tích hợp của Salesforce

Salesforce cũng có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba khác nhau cho CRM như NetSuite hoặc Microsoft Dynamics TMS. Quy trình tích hợp rất đơn giản và dễ hiểu như bạn có thể đọc trong bài viết trên blog của SalesForce ở trang “Cách Thực Hiện” tại đây. Điều này sẽ cho bạn biết cách kết nối dữ liệu ứng dụng di động của bạn vào hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng của lực lượng bán hàng, để nhân viên biết những khách hàng tiềm năng nào xứng đáng với thời gian của họ khi họ ở ngoài thực địa, điều này sẽ giúp họ tối đa hóa nỗ lực tìm kiếm khách hàng thủ công trong khi vẫn theo dõi những liên hệ hứa hẹn hơn.

Tích hợp Bot Messenger

Facebook đã tích hợp Messenger và các sản phẩm khác của Facebook vào nền tảng bot của mình từ đầu. Thật dễ dàng để theo dõi các nỗ lực tiếp thị trên Trang hoặc Trình quản lý Quảng cáo mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều trang web khác nhau. Đây là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp đang liên tục phải xử lý các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp để đi trước đối thủ cạnh tranh.

Kết quả từ một cuộc khảo sát nghiên cứu về Workday, Tích hợp Bot Salesforce, Messenger - cho thấy hầu hết người dùng thích bot nhắn tin hơn các hệ thống CRM vì chúng dễ sử dụng hơn so với các phương pháp truyền thống như tiếp cận qua email hoặc gọi điện thoại.

Quản lý Dữ liệu

Quản lý dữ liệu là một mối quan tâm lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp. Dù bạn đang tìm cách tăng cường cơ sở khách hàng, phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới, hay tạo ra các hồ sơ bán hàng chi tiết hơn cho mục đích đo lường hiệu suất, điều quan trọng là dữ liệu được tổ chức để có thể dễ dàng truy cập khi cần.

Ba hệ thống có những cách tiếp cận khác nhau khi truy cập thông tin: Workday sử dụng cách tiếp cận mô hình đối tượng, nơi người dùng được phép truy cập theo quyền hạn của họ; Salesforce cho phép khách hàng xuất dữ liệu từ nền tảng của mình vào các ứng dụng bên thứ ba, điều này cung cấp cho họ nhiều quyền kiểm soát hơn về cách họ muốn dữ liệu của mình được trình bày (và ngược lại); Messenger Bot cung cấp các cập nhật theo thời gian thực thông qua thông báo và tin nhắn nếu có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trên giao diện trò chuyện của bạn kể từ lần đăng nhập cuối cùng.

Workday dựa vào cách tiếp cận phân cấp để quản lý dữ liệu. Người dùng được cấp các loại quyền khác nhau quyết định những gì họ có thể truy cập và làm trong hệ thống, trong khi Salesforce cho phép khách hàng của mình độc lập hơn trong cách thông tin của họ được trình bày (và ngược lại). Bot Messenger cung cấp các cập nhật theo thời gian thực thông qua thông báo và tin nhắn cũng như thay đổi giao diện trò chuyện kể từ lần đăng nhập cuối cùng.

Salesforce

• Cho phép xuất dữ liệu vào các ứng dụng bên thứ ba
• Khách hàng có quyền kiểm soát về cách trình bày/trình bày
• Việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng diễn ra với sự cho phép của người dùng

Workday

• Sử dụng phương pháp mô hình đối tượng dựa trên quyền hạn được cấp từ cấp quản trị xuống các cấp truy cập; điều này cung cấp các biện pháp bảo mật tập trung trong khi vẫn cho phép người dùng tự chủ trong một số nhiệm vụ
• Việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng được thực hiện với sự cho phép của người dùng

Bot Messenger

• Cung cấp cập nhật thời gian thực thông qua thông báo và tin nhắn nếu có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trên giao diện trò chuyện của bạn kể từ lần đăng xuất cuối cùng. (ví dụ: một tin nhắn mới, tệp hoặc tệp đính kèm) Vì dữ liệu này không bao giờ được lưu trữ ngoại tuyến nên chỉ có thể truy cập khi nền tảng đang hoạt động.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng đề cập đến cách người dùng tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đề cập đến thông tin được trình bày và các công cụ có sẵn để quản lý nó.

Ba dịch vụ có giao diện người dùng khác nhau: Workday có danh sách menu truyền thống ở bên trái màn hình của bạn; Salesforce trình bày bốn tab lớn ở phía trên màn hình của bạn (Báo cáo & Bảng điều khiển, Trang chủ, Bảng báo giá & Cơ hội, Trợ giúp), và Messenger Bot sử dụng hộp trò chuyện như các lệnh trong các chương trình trò chuyện như Slack và Microsoft Teams.

Giao diện của Workday không cung cấp nhiều tính năng vì chúng yêu cầu bạn phải vào các mô-đun khác trước khi thực hiện chúng – điều này đôi khi có thể gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, giao diện của họ thường dễ hiểu. Trong menu bên trái, có một số mục menu chính như Trang chủ, Báo cáo & Bảng điều khiển và Cài đặt.

Giao diện của Salesforce phức tạp hơn Workday vì có bốn tab ở phía trên màn hình của bạn: Báo cáo & Bảng điều khiển, Trang chủ, Bảng báo giá & Cơ hội, Trợ giúp. Biểu ngữ ở đầu trang này luôn hiển thị những gì bạn đã làm gần đây trong Salesforce – vì vậy nếu nó hiển thị "Trang chủ" thì có nghĩa là bạn đang ở trên một bảng điều khiển hoặc tab trang chủ. Điều này có thể gây nhầm lẫn khi điều hướng khi mới bắt đầu với Salesforce vì nhiều lý do, bao gồm việc không biết đi đâu tiếp theo (cần thời gian). Hơn nữa, không có chỉ báo rõ ràng nào về mô-đun mà bạn đang xem trên bất kỳ tab nào mà không cần nhấp vào từng phần riêng lẻ.

Messenger Bot là dịch vụ mới nhất trong ba dịch vụ này – nó có giao diện hiện đại và cung cấp các lệnh đơn giản trong các chương trình trò chuyện như Slack và Microsoft Teams. Nó thường xuyên được cập nhật với các tính năng mới giúp tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện giữa khách hàng, nhân viên hoặc các liên hệ khác.

Sự khác biệt trong giao diện của chúng có thể được thấy qua cách chúng trình bày thông tin khác nhau cho người dùng. Workday có danh sách các menu con ở bên trái màn hình của bạn và Salesforce có bốn tab hiển thị các loại thông tin khác nhau, nhưng Messenger Bot chỉ cung cấp các lệnh trong các chương trình trò chuyện.

Phân Tích

Workday cung cấp nhiều tùy chọn khi nói đến phân tích.

Có ba loại báo cáo có sẵn: Bảng điều khiển, Tổng quan phân tích và Báo cáo tài chính dựa trên web. Bảng điều khiển hiển thị hiệu suất của công ty trong các lĩnh vực như doanh thu trên mỗi nhân viên, tỷ suất lợi nhuận gộp hoặc thu nhập ròng. Loại báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan cho các giám đốc điều hành hàng đầu về hiệu suất tài chính của công ty họ. Cũng có "Tổng quan phân tích" hiển thị thông tin về tỷ lệ khách hàng rời bỏ và số dư tài khoản, trong số những thứ khác; tùy chọn này có thể được lọc theo khu vực hoặc tháng để người dùng có được các điểm dữ liệu cụ thể hơn nếu muốn (mà không cần phải xem qua tất cả các tài khoản). Cuối cùng, có "Báo cáo tài chính dựa trên web," đơn giản cung cấp cái nhìn tóm tắt về tài chính của công ty.

Salesforce cung cấp ba loại báo cáo phân tích: Bảng điều khiển, Báo cáo tài chính tóm tắt và Báo cáo điểm số.

Bảng điều khiển hiển thị thông tin như doanh thu trên mỗi tài khoản hoặc tổng số khách hàng cho quý đó; nó cũng có thể được lọc theo khu vực hoặc tháng để người dùng có được các điểm dữ liệu cụ thể hơn nếu muốn (mà không cần phải xem qua tất cả các tài khoản). "Báo cáo tài chính tóm tắt" cung cấp các chỉ số hiệu suất hàng tháng như Doanh thu trên mỗi tài khoản và Tỷ suất lợi nhuận gộp trong khi "Báo cáo điểm số" cung cấp cái nhìn tổng quan về việc sử dụng sản phẩm với các chỉ tiêu doanh số và chỉ số tài khoản. 

Kết luận: Workday cung cấp nhiều tùy chọn khi nói đến phân tích, Salesforce có ba loại báo cáo có sẵn. 

Salesforce cũng cung cấp Báo cáo Điểm số cho phép có cái nhìn tổng quan về việc sử dụng sản phẩm với các Chỉ tiêu Bán hàng và Chỉ số Tài khoản, trong khi Workday chỉ hiển thị thông tin về tỷ lệ khách hàng rời bỏ và số dư tài khoản cùng với những điều khác; bảng điều khiển có thể được lọc theo khu vực hoặc tháng để người dùng có thể nhận được các điểm dữ liệu cụ thể hơn nếu cần (mà không phải xem qua tất cả các tài khoản).

Về mặt lưu trữ cho mỗi hệ thống, cũng có những ưu điểm và nhược điểm cho từng cái. Workday cung cấp khả năng lưu trữ dữ liệu cục bộ trên máy tính của bạn, điều này có lợi cho những ai muốn thông tin của họ ở một vị trí an toàn hơn. Salesforce không cung cấp tùy chọn này nhưng có khả năng sao lưu tuyệt vời lưu trữ tất cả dữ liệu của mình được mã hóa và ở ngoài địa điểm, vì vậy bạn có thể dễ dàng truy cập bất kỳ tệp nào bị mất hoặc bị xóa. Messenger Bot cũng có sao lưu tự động bất kể bạn xóa tin nhắn từ trong ứng dụng hay trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter; chúng được lưu trữ cũng như được mã hóa trên các tùy chọn lưu trữ Amazon SES (Dịch vụ Email Đơn giản) hoặc Microsoft Azure mà không tính phí (tùy thuộc vào gói bạn đăng ký).

Salesforce hoạt động như thế nào?

Salesforce là một hệ thống CRM dựa trên đám mây. Nó được thiết kế để được sử dụng như một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tất cả trong một cho các doanh nghiệp, với các tính năng như tiếp thị, bán hàng và tự động hóa dịch vụ được tích hợp sẵn.

Salesforce đã hoạt động từ năm 1999 và đã trở thành một công ty phát triển ổn định theo thời gian và vẫn đang phát triển cho đến hôm nay với doanh thu kỷ lục được công bố vào năm 2017. Họ cũng cung cấp các dịch vụ khác như Customer Success Cloud, cung cấp thông tin về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn để bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn cho họ trong các giao dịch trong tương lai. Dòng doanh thu của họ bao gồm giấy phép sản phẩm, phí đăng ký theo người dùng hoặc theo chỗ ngồi (bao gồm bảo trì), dịch vụ chuyên nghiệp và các mục tùy chỉnh được tính phí theo giờ hoặc theo chi phí dự án cụ thể được xác định trước khi công việc bắt đầu.

Salesforce có khách hàng ở 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với hơn 200.000 công ty đang sử dụng sản phẩm của họ. Một số tính năng phổ biến nhất là quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị cho cả chiến dịch và các nhiệm vụ hàng ngày như gửi email hàng loạt và quy trình làm việc, các công cụ hợp tác để đồng tạo nội dung với các bên liên quan hoặc khách hàng trước khi nó được phát trực tiếp trên một trang web hoặc nền tảng mạng xã hội như Facebook Ads Manager cho phép bạn tạo quảng cáo nhắm mục tiêu mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.

Họ cũng cung cấp dịch vụ thành công cho khách hàng, nơi họ sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được kết quả mong muốn bằng cách cung cấp các hỗ trợ như hỗ trợ onboarding khi chuyển đổi từ các hệ thống CRM khác, các đề xuất cá nhân hóa để khuyến khích sự tham gia giữa các người dùng (đó là lời của họ chứ không phải của tôi), nâng cấp ứng dụng di động để chúng thân thiện hơn với người dùng, thiết lập một trang web đa ngôn ngữ và nhiều hơn nữa.

Salesforce không phải là nền tảng CRM rẻ nhất trên thị trường nhưng họ cung cấp một bản dùng thử miễn phí để doanh nghiệp của bạn có thể thử nghiệm và xem liệu nó có đáng để đầu tư hay không.

Làm thế nào để chọn hệ thống CRM phù hợp cho công ty của bạn?

Chọn nền tảng CRM phù hợp cho công ty của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Có một vài điều mà mọi người nên xem xét khi đưa ra quyết định chuyển đổi.

Điều quan trọng là bạn cần biết cách công ty của bạn giao tiếp trước khi quyết định nền tảng CRM nào sẽ phù hợp với bạn. Bạn thích email hay cuộc gọi điện thoại hơn? Nhắn tin tức thì có tiện lợi hơn email không? Những nền tảng nào mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhất, để họ dễ dàng kết nối với các khách hàng tiềm năng? Nhân viên của bạn có thể cần truy cập từ thiết bị di động cũng như máy tính để bàn tại văn phòng, nhưng điều này thường không phải là vấn đề nếu họ đang sử dụng một trong những hệ thống đám mây hiện đại ngày nay như Slack hoặc HipChat. Một số người có thể đang tìm kiếm điều gì đó chuyên biệt hơn về mặt chức năng – có rất nhiều hệ thống phần mềm CRM chuyên về các ngành cụ thể, chẳng hạn như bán lẻ.

Khi bạn chuyển sang một nền tảng CRM mới như Salesforce hoặc Workday, có thể mất một thời gian để nhân viên làm quen với cách thức hoạt động và những gì họ cần làm với một số nhiệm vụ nhất định. Có thể đáng xem xét việc có một chương trình đào tạo nhân viên hoàn toàn mới trên các nền tảng này trước khi thực hiện chuyển đổi. Nhưng một khi mọi người đã nắm bắt đầy đủ trách nhiệm của họ trong công ty, doanh nghiệp của bạn sẽ có tâm trí thoải mái hơn khi biết rằng mọi thứ đều được sao lưu đúng cách và an toàn – điều này có nghĩa là không có mất mát dữ liệu nào! Các thành viên trong nhóm của bạn cũng sẽ cảm thấy ít căng thẳng hơn vì họ sẽ biết mỗi mảnh dữ liệu được lưu trữ ở đâu, và họ sẽ có thể tìm thấy nó nhanh hơn.

Nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn sẽ luôn phụ thuộc vào những gì doanh nghiệp của bạn cần và cách nền tảng này có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Sự khác biệt lớn nhất giữa Salesforce và Workday là gì?

Workday và Salesforce là hai trong số các nền tảng đám mây thường được sử dụng nhất để quản lý dữ liệu doanh nghiệp và mối quan hệ khách hàng. Cả hai đều cung cấp nhiều công cụ để giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động của họ, vì vậy có thể khó khăn để quyết định cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Đầu tiên, hãy xem xét những gì Workday cung cấp mà Salesforce không có:

-Workday có các tính năng bảo mật mạnh mẽ hơn so với Salesforce.

-Nó cũng hỗ trợ hàng ngàn tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba (hơn 500+) từ SAP, Oracle, hoặc Microsoft Dynamics 365; theo cách này bạn không phải hy sinh chức năng khi chuyển đổi giữa các hệ thống như thường xảy ra trong các triển khai ERP.

Salesforce là một nền tảng xuất sắc với tiêu chuẩn cao về bảo mật, nhưng nó không cung cấp cùng mức độ linh hoạt. Workday cũng có nhiều tính năng cấp doanh nghiệp hơn cho HR và tuân thủ so với Salesforce.

SalesForce là một ERP tuyệt vời với nhiều chức năng được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp ở Bắc Mỹ, trong khi Workday phục vụ một đối tượng toàn cầu bằng cách cung cấp các phiên bản địa phương hóa bằng 26 ngôn ngữ (cho cả dịch vụ khách hàng và ứng dụng).

Tóm lại: nếu bạn đang tìm kiếm tích hợp ứng dụng hoặc một nền tảng toàn diện để quản lý dữ liệu doanh nghiệp của bạn trên các phòng ban khác nhau thì Workday có thể là lựa chọn tốt hơn. Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc tìm kiếm nhân viên, theo dõi dự án/thời gian & điểm danh, hoặc chỉ muốn ai đó khác xử lý quy trình tuyển dụng, thì Salesforce có thể phù hợp hơn với nhu cầu của bạn.

Chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là vô cùng quan trọng. Không ai muốn chuyển từ một nền tảng mà họ biết và yêu thích, nhưng luôn tốt hơn trong dài hạn nếu bạn tìm được một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn bao giờ hết!