Công cụ CRM nào tốt hơn? Pipedrive so với Salesforce so với Messenger Bot

Bạn đã bao giờ tự hỏi công cụ CRM nào sẽ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn chưa? Pipedrive, Salesforce, Messenger Bot - có rất nhiều lựa chọn để chọn! Pipedrive và Salesforce có vẻ là những lựa chọn hiển nhiên, nhưng nếu tôi nói với bạn rằng Messenger Bot có thể là lựa chọn tốt hơn cho nhu cầu của bạn thì sao? Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh Pipedrive vs Salesforce vs Messenger Bot để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về lựa chọn nào là đúng cho doanh nghiệp của bạn.

Mỗi doanh nghiệp đều phải chọn phần mềm CRM tốt nhất cho nhu cầu của họ. Pipedrive, Salesforce và Messenger Bot đều là những lựa chọn phổ biến với một loạt các tính năng có thể giúp nâng cao năng suất của công ty bạn. Nhưng lựa chọn nào là tốt hơn? Pipedrive có giao diện trực quan hơn với các báo cáo tùy chỉnh, trong khi Salesforce cung cấp một loạt các chức năng rộng hơn. Messenger Bot mang đến sự gần gũi bằng cách nhắn tin qua lại với khách hàng trong Facebook Messenger. Vậy, phán quyết là gì? Pipedrive có phải là lựa chọn tốt nhất, hay nó sẽ phụ thuộc vào sở thích của khách hàng để bạn quyết định?

Pipedrive so với Salesforce so với Messenger Bot

Pipedrive là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp với hộp thư đến của bạn. Ứng dụng của Pipedrive đã giúp hơn ba triệu doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và danh bạ để chốt nhiều giao dịch nhanh hơn. Pipedrive hoạt động tại hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, từ các công ty khởi nghiệp ở Silicon Valley đến các doanh nghiệp đang phát triển ở Brazil. Sự tích hợp của Pipedrive với Gmail và Outlook giúp cho nhân viên bán hàng dễ dàng ghi lại, quản lý và theo dõi cơ hội từ hộp thư đến của họ bất kể họ đang ở đâu—tại nhà hay đang di chuyển—bất cứ khi nào có cơ hội để tương tác.

Salesforce là một công ty quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và điện toán đám mây doanh nghiệp. Salesforce có trụ sở chính tại San Francisco, với các văn phòng trên toàn thế giới. Nền tảng của Salesforce bao gồm bốn sản phẩm: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Analytics Cloud, cùng với các ứng dụng di động cho các doanh nghiệp nhỏ có giá từ miễn phí đến $20 mỗi tháng hoặc đắt hơn.

Bot Messenger là một chatbot được tạo ra bởi Facebook và Messenger cho phép người dùng tương tác với công ty. Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, họ đã có thể phát triển các bot quy mô lớn trên nhiều ngành khác nhau. Vào năm 2016, số lượng người dùng bot hoạt động hàng tháng đã tăng lên 50%.

Pipedrive so với Salesforce: Pipedrive là phần mềm quản lý bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ và cơ hội. Pipedrive có tính năng trò chuyện trong ứng dụng với người dùng để giúp quản lý mối quan hệ khách hàng với Pipedrive. Pipedrive không có khả năng như Salesforce vì nó chỉ cung cấp theo dõi khách hàng tiềm năng cho các công ty sử dụng các sản phẩm khác của Pipedrive.

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM là một loại phần mềm giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng. Pipedrive, Salesforce và Messenger Bot đều là các công cụ CRM. Pipedrive là một công cụ quản lý bán hàng với các tính năng như phân tích quy trình và theo dõi danh sách liên hệ. Salesforce cung cấp khả năng tạo giao dịch trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn trong khi cũng tích hợp với các trang mạng xã hội cho mục đích tiếp thị. Messenger Bot là một công cụ CRM tương đối mới khuyến khích sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp các tin nhắn cá nhân hóa qua Facebook Messenger. Pipedrive và Salesforce cung cấp các gói cho doanh nghiệp có dưới 25 nhân viên và các doanh nghiệp lớn hơn, trong khi Messenger Bot chỉ cung cấp các gói cho doanh nghiệp nhỏ.

CRM Pipedrive có tốt không?

Hệ thống CRM của Pipedrive có thể truy cập cho những người có tài khoản Doanh nghiệp của Pipedrive. Pipedrive không có bất kỳ gói trả phí nào, làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang bắt đầu hoặc muốn tránh các khoản phí hàng tháng.

• Pipedrive tương thích với dịch vụ email Gmail và Outlook. 
• Bạn có thể tạo số lượng không giới hạn khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, báo giá, tất cả từ Pipedrive. Pipedrive cũng có các tính năng quản lý tài liệu và dự án cho các dự án phức tạp hơn.
• Thông báo của Pipedrive sẽ gửi cho bạn email khi có điều gì quan trọng xảy ra, như khi ai đó trả lời email của bạn hoặc có một khách hàng tiềm năng mới trong Pipeline drive.
• Bạn có thể tạo nhiệm vụ trong Pipedrives và phân công chúng cho các người dùng khác nhau, để bạn biết ai đang làm gì.
• Pipedrive cũng có một plugin CRM cho Slack để bạn có thể theo dõi tất cả các dự án của mình ở một nơi.

Ứng dụng di động của Pipedrive cung cấp hầu hết các tính năng có sẵn trên trang web của nó, nhưng một số tính năng như Pipelinedrives và Pipedrive vẫn chưa có trên ứng dụng di động. Pipedrive cung cấp một gói miễn phí cho phép bạn tạo chỉ một tài khoản, 30 khách hàng tiềm năng và tối đa hai liên hệ.

CRM Salesforce có tốt không?

Salesforce CRM là một hệ thống quản lý liên hệ đã tồn tại từ năm 1999. Salesforce CRM là một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây để quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và tài khoản, cũng như thực hiện các chức năng tiếp thị như chiến dịch email hoặc chương trình truyền thông xã hội.

Salesforce cung cấp hai phiên bản: Lightning Experience và Classic experience.

Trải nghiệm Classic tương tự như CRM Salesforce cũ, trong khi Trải nghiệm Lightning có thiết kế hiện đại cung cấp nhiều chức năng hơn. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Pipedrive hoạt động trên bất kỳ trình duyệt nào, vì vậy không quan trọng nếu bạn đang sử dụng phiên bản Chrome cập nhật với tất cả các bản cập nhật mới nhất và một kết nối internet nhanh. Pipedrive được xây dựng dựa trên ý tưởng tạo ra một cái nhìn tổng thể về khách hàng, tích hợp tất cả dữ liệu từ các nguồn khác nhau vào một nơi, bao gồm cả danh bạ và cơ hội.

Các tùy chọn phần mềm CRM Salesforce là Pipedrive, Pipeliner CRM và Pipewire. Họ cung cấp nhiều tính năng và phần mềm.

Lời khuyên về phần mềm CRM Salesforce: Pipedrive là một CRM tất cả trong một cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên toàn bộ. Pipeliner CRM cung cấp giải pháp doanh nghiệp nhiều hơn, trong khi Pipewire có thể giúp bạn quản lý các chiến dịch tiếp thị của mình và tích hợp chúng vào CRM Salesforce.

Quản lý nhiệm vụ của phần mềm CRM Salesforce là Pipedrive, Pipeliner CRM và Pipewire.

CRM của Messenger Bot có tốt không?

Nền tảng CRM của Messenger Bot hứa hẹn sẽ là CRM trực quan và thân thiện với người dùng nhất trên thị trường.

Giao diện của Messenger Bot là một chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, đặt lịch hẹn, hoặc thậm chí đặt hàng cho bạn – tất cả đều không cần phải qua hộp thư điện tử của bạn.

Sự tích hợp của Messenger Bots với Facebook Messenger cho phép khách hàng đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ một bot mà không cần rời khỏi ứng dụng.

CRM của Messenger Bot hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm beta, nhưng có vẻ như tính đến tháng 3 năm 2019, "CRM" này sẽ là một trong những công cụ được các doanh nghiệp săn đón nhiều nhất vào năm 2020.

Đây là một CRM dễ sử dụng với nhiều tính năng tuyệt vời, khiến nó trở thành một trong những CRM tốt nhất hiện có.

Nó có tích hợp email và mẫu email, điều mà Pipedrive và Salesforce không có.

Nó có một chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, đặt lịch hẹn, hoặc thậm chí là đặt hàng cho bạn – tất cả mà không cần phải qua hộp thư email của bạn.

Pipedrive có tốt hơn Salesforce không?

Câu hỏi Pipedrive so với Salesforce thường xuyên xuất hiện, và Pipedrive có một số lợi thế. Pipedrive không yêu cầu phí hợp đồng hàng năm như Salesforce (mặc dù họ có chi phí của riêng mình).

Pipedrive có thể giống với Salesforce, nhưng Pipedrive cung cấp một vài tính năng khác biệt. Pipedrive dễ sử dụng hơn, và giao diện bảng điều khiển làm cho nó thân thiện với người dùng hơn nhiều so với Salesforce. Pipedrive cũng cung cấp số lượng người dùng không giới hạn trong các gói giá của họ, điều này có thể tốt hơn cho một số doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc các startup.

Nhược điểm chính của Pipedrive là nó không có ứng dụng di động, có nghĩa là Pipedrive không dễ tiếp cận khi di chuyển. Nhược điểm chính của Salesforce là nó có thể khó sử dụng, và Pipedrive có thể cần một chút thời gian để làm quen với mọi thứ.

Giá cả và sự dễ sử dụng làm cho Pipedrive trở thành người chiến thắng, trong khi Salesforce thắng về các tính năng nâng cao hơn. 

Salesforce đối đầu trực tiếp với Pipedrive. Những nhược điểm chính của Pipedrive là nó không có ứng dụng di động, điều này có nghĩa là Pipedrive không dễ tiếp cận khi di chuyển, và Salesforce có nhiều tính năng tiên tiến hơn Pipedrive.

Các tính năng cơ bản của Salesforce không đi kèm với các gói giá của Pipedrive, nhưng các điều kiện của Pipedrive được bao gồm miễn phí. Pipedrive có giá thấp hơn và dễ sử dụng hơn, khiến Pipedrive trở thành người chiến thắng trong cuộc đối đầu này.

Pipedrive có phải là một CRM tốt không?

Pipedrive cung cấp nhiều tính năng và phần mềm hơn Salesforce, chẳng hạn như khả năng theo dõi thời gian của Pipedrive. Pipedrive cũng có giao diện tốt hơn nhiều so với Messenger Bot hoặc Salesforce. Pipedrive đắt hơn hai công cụ CRM còn lại, nhưng bạn có thể thấy nó đáng giá cho tất cả các nhu cầu của bạn.

Phần mềm CRM của nó rất dễ sử dụng chỉ với vài cú nhấp chuột. Pipedrive cung cấp nhiều tính năng hơn Salesforce và Messenger Bot, nhưng Pipedrive không miễn phí.

Phần mềm CRM của Pipedrive rất thân thiện với người dùng, với giao diện trực quan giúp bạn dễ dàng quản lý quy trình bán hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng – ngay cả khi bạn không biết khách hàng tiềm năng là gì. Pipedrive hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa đang tìm kiếm một CRM sẽ phát triển cùng họ hoặc các công ty mới bắt đầu và cần một cái gì đó vượt ra ngoài email nhưng rẻ hơn Salesforce.

Pipedrive có làm việc với Salesforce không?

Pipedrive cung cấp nhiều tính năng và phần mềm hơn Salesforce, chẳng hạn như khả năng theo dõi thời gian của Pipedrive. Pipedrive cũng có giao diện tốt hơn nhiều so với Messenger Bot hoặc Salesforce. Pipedrive đắt hơn hai công cụ CRM còn lại, nhưng bạn có thể thấy nó đáng giá cho tất cả các nhu cầu của bạn.

Phần mềm CRM của nó rất dễ sử dụng chỉ với vài cú nhấp chuột. Pipedrive cung cấp nhiều tính năng hơn Salesforce và Messenger Bot, nhưng Pipedrive không miễn phí.

Phần mềm CRM của Pipedrive rất thân thiện với người dùng, với giao diện trực quan giúp bạn dễ dàng quản lý quy trình bán hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng – ngay cả khi bạn không biết khách hàng tiềm năng là gì. Pipedrive hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa đang tìm kiếm một CRM sẽ phát triển cùng họ hoặc các công ty mới bắt đầu và cần một cái gì đó vượt ra ngoài email nhưng rẻ hơn Salesforce.

Có CRM nào tốt hơn Salesforce không?

Messenger Bot tốt hơn Pipedrive và Salesforce.

Nó miễn phí để sử dụng – bạn không cần thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán, vì vậy nó rất phải chăng.

Ứng dụng Messenger có thể được sử dụng trên điện thoại và thiết bị máy tính để bàn của bạn, giúp bạn dễ dàng truy cập bot từ bất kỳ đâu có kết nối internet mà không cần tải xuống một ứng dụng google khác.

Các tính năng tổng thể của nó tốt hơn nhiều so với Pipedrive hoặc Salesforce.
Nó có thể xử lý nhu cầu dịch vụ khách hàng và bán hàng của bạn một cách liền mạch, vì vậy bạn không phải dành hàng giờ để nhập dữ liệu mỗi ngày.

Điều này bao gồm khả năng tạo một khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn cho những khách hàng tiềm năng không phản hồi, thiết lập tự động hóa dựa trên các tiêu chí cụ thể (chẳng hạn như nếu họ là khách hàng trả phí), và còn nhiều hơn thế nữa.

Nó mang lại nhiều lợi ích đáng kể hơn so với Pipedrive hoặc Salesforce, khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho hầu hết các doanh nghiệp.

Trung tâm hỗ trợ của họ rất tuyệt vời, với dịch vụ trò chuyện trực tiếp được cung cấp 24/7 và một kho kiến thức rộng lớn. Quản lý khách hàng của họ cũng tốt hơn nhiều so với Pipedrive hoặc Salesforce.

Dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa tự động với các ứng dụng khác của bạn, và bạn thậm chí có thể thiết lập thông báo cho các sự kiện quan trọng.

Điều duy nhất còn thiếu là sự tích hợp với Pipedrive hoặc Salesforce, nhưng điều này không phải là vấn đề lớn vì bạn vẫn có thể sử dụng khả năng chatbot của Messenger.

Các tích hợp có sẵn cho Messenger Bot rất phong phú, bao gồm Gmail và Amazon.

Messenger Bot là lựa chọn tốt hơn cho hầu hết các doanh nghiệp vì nó dễ sử dụng và những lợi ích đi kèm với dịch vụ của nó. Nhưng Pipedrive hoặc Salesforce vẫn có những ưu điểm riêng của chúng.

Đội ngũ bán hàng

Hoạt động bán hàng của Pipedrive là tối thiểu, vì Pipedrive không cho phép bạn thiết lập mục tiêu bán hàng. Salesforce cung cấp một CRM mạnh mẽ có nhiều tính năng mà các thành viên trong nhóm của bạn cần để thành công. Messenger Bot cho phép có cái nhìn tốt hơn về những gì đang xảy ra trong quy trình và với khách hàng tiềm năng vì nó đồng bộ với Pipedrive.

Đại diện bán hàng của Messenger Bot có thể làm bất cứ điều gì mà Pipedrive có thể. Pipedrive là một công cụ CRM cho các nhóm bán hàng, trong khi Messenger Bot là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI để giúp đóng giao dịch nhanh hơn và ít rắc rối hơn.

Các thành viên trong đội ngũ bán hàng tại Pipedrive không thể thực hiện nhiều hơn các nhiệm vụ cơ bản như gửi email và tạo cũng như cập nhật danh bạ. Pipedrive cũng không cung cấp khả năng CRM cho các nhóm bán hàng, trong khi Salesforce có các CRM được thiết kế rõ ràng cho nhu cầu này.

Messenger Bot là một chatbot trí tuệ nhân tạo đồng bộ với Pipedrive, giúp cho các đại diện bán hàng dễ dàng theo dõi các khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp, theo dõi hoạt động, và theo dõi với các liên hệ. Pipedrive đã là một công cụ CRM cho các nhóm bán hàng từ năm 2008, trong khi Messenger Bot được ra mắt vào năm 2016.

Quy trình bán hàng của họ là khác nhau. Pipedrive chủ yếu là một giải pháp CRM cho các chiến dịch email, trong khi Salesforce là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, đầy đủ dịch vụ đã tồn tại từ năm 1999. Messenger Bot không cung cấp bất kỳ hình thức tương thích nào với các chương trình khác, và nó không có cùng khả năng rộng rãi như Pipedrive hoặc Salesforce.

Bot Messenger có 2500 người dùng hoạt động hàng tháng. Pipedrive có 155.000 người dùng hoạt động hàng tháng, và Salesforce có tổng cộng 100 triệu.

Bot Messenger là một công cụ mới kết nối với Pipedrive để giúp các đại diện bán hàng dễ dàng theo dõi các khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp, theo dõi hoạt động và theo dõi các liên hệ.

Đội ngũ marketing cũng sử dụng Pipedrive cho các chiến dịch email và phân tích khách hàng tiềm năng.

Pipedrive Sales Cloud

Kênh bán hàng của Pipedrive, Pipedrive Sales Cloud, là một bộ công cụ cho nhân viên bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội của họ. Công cụ này cho phép bạn theo dõi các giao dịch của mình ở một nơi, tổ chức chúng thành các giai đoạn với các cột mốc được theo dõi một cách minh bạch bởi thuật toán của Pipedrive gọi là Pipelining.

Bạn có thể sử dụng Pipelining để tạo thông báo theo dõi hoặc gửi nhắc nhở cho nhóm của bạn khi giao dịch sắp đạt đến một cột mốc quan trọng. Pipedrive Sales Cloud cũng có thể được sử dụng với Pipelining cho các công ty SaaS có doanh thu định kỳ và mô hình giá dựa trên mức sử dụng.

Giá của Pipedrive Sales Cloud bắt đầu từ $49 mỗi tháng với bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Pipedrive cũng cung cấp Pipedrive Lite chỉ để quản lý kênh bán hàng của họ và không phải của công ty, với giá $19 mỗi người dùng mỗi tháng.

Các giao dịch cụ thể quan trọng hơn những giao dịch khác. Pipedrive Sales Cloud cung cấp cho bạn các công cụ để gán giá và giá trị cho các giao dịch bán hàng, điều này có thể giúp thiết lập ưu tiên cho nhóm của bạn và hiểu giá trị của một giao dịch khi đến lúc thương lượng điều khoản hoặc hoàn tất giao dịch.

Salesforce Sales Cloud

Các quy trình bán hàng phức tạp và dự đoán thông minh của Salesforce là không thể sánh kịp. Pipedrive không có những tính năng này, và Messenger Bot không thể hoàn toàn sao chép những tính năng này.

Nó có thể được coi là công cụ CRM tốt hơn cho bán hàng so với Pipedrive hoặc Messenger Bot.

Dễ dàng hơn để theo dõi tiến trình của một khách hàng tiềm năng với Salesforce hơn là Pipedrive hoặc Messenger Bot.

Các công cụ CRM dựa trên Salesforce có giá thấp hơn so với Pipedrive hoặc Messenger Bot. Salesforce University là một cách tuyệt vời để bắt đầu với Salesforce.

Salesforce cũng phù hợp cho những người bán hàng làm việc từ xa nhờ vào hỗ trợ di động tuyệt vời và các công cụ dựa trên web. Pipedrive không có ứng dụng di động, vì vậy rất khó để sử dụng Pipedrive trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, điều này có thể là một vấn đề nếu bạn thường xuyên đi du lịch.

Công ty là một công ty trị giá nhiều tỷ đô la và được nhiều người tin tưởng. Pipedrive và Messenger Bot không nổi tiếng như vậy, điều này có thể là một vấn đề đối với một số người không muốn sử dụng một công cụ ít được biết đến.

Cloud Bán Hàng của Messenger Bot

Các tùy chọn và công cụ tích hợp của Messenger Bot là những tính năng cơ bản mà nhiều doanh nghiệp cần. Khi bạn cần thiết lập một bot cho công ty của mình, Cloud Bán Hàng của Messenger Bot là dễ nhất trong số tất cả và chỉ tốn trung bình $50/tháng. Pipedrive cũng tích hợp với Facebook, nhưng không có nhiều quyền truy cập hoặc tính năng như Messenger Bot mà miễn phí với gói cơ bản của nó.

Dữ liệu khách hàng sẽ hoàn toàn nằm trong tay Facebook, và có thể khó khăn để trích xuất nếu công ty quyết định hủy tài khoản. Pipedrive cũng là $50, nhưng với một gói cơ bản chỉ quản lý khách hàng tiềm năng trên Pipedrive, mà không có giá trị bằng Salesforce hoặc Messenger Bot cho mục đích quản lý dữ liệu khách hàng.

Các tính năng tạo khách hàng tiềm năng là điểm mạnh của Pipedrive, và nó là rẻ nhất trong số tất cả. Salesforce đứng thứ hai về các tính năng tạo khách hàng tiềm năng nhưng có thể đắt như Pipedrive. Messenger Bot đứng cuối cùng vì bạn cần một gói và tiền cho nhiều hơn khách hàng tiềm năng được tạo trên Facebook, trong khi Pipedrive có các gói bắt đầu từ $50/billed annually.

Kinh nghiệm của người dùng: Pipedrive có giao diện dễ sử dụng và trực quan nhất. Pipedrive cũng là $50, không quá đắt cho một CRM tạo khách hàng tiềm năng. Gói cơ bản của Pipedrive bắt đầu từ $50/billed annually nhưng không có một số tính năng và công cụ của Salesforce hoặc Messenger Bot như quản lý dữ liệu khách hàng. Bạn sẽ không mất thời gian và có thể tiết kiệm thời gian với đội ngũ của Messenger Bot, điều này rất hữu ích.