So sánh NetSuite, Salesforce và Messenger Bot: Cái nào tốt hơn?

Có nhiều phần mềm quản lý doanh nghiệp trên thị trường, nhưng không phải tất cả đều cung cấp những tính năng mà bạn cần để vận hành công ty của mình.

NetSuite và Salesforce đã có mặt trên thị trường một thời gian dài và họ vẫn theo kịp thời đại. Nhưng giờ đây Messenger Bot đã xuất hiện, vậy cái nào tốt hơn?

Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh NetSuite và Salesforce, sau đó sẽ xem xét cách Messenger Bot so sánh với hai lựa chọn này.

NetSuite so với Salesforce so với Messenger Bot: một so sánh chi tiết

Bối rối không biết chọn giữa NetSuite, Salesforce và Messenger Bot?

Đừng lo lắng vì chúng tôi sẽ cung cấp một so sánh chi tiết về ba ứng dụng này!

NetSuite

NetSuite là một nền tảng dựa trên web. Nó cung cấp nhiều tính năng và tích hợp, vì vậy nó có thể được sử dụng bởi tất cả các loại tổ chức với các nhu cầu khác nhau.

Salesforce

Salesforce cung cấp phần mềm CRM có các công cụ tự động hóa tiếp thị cho các công ty muốn phát triển doanh nghiệp trong thời đại số. Nó cung cấp các gói giá dựa trên số lượng người dùng.

Bot Messenger

Một lợi thế là nó có giá cả phải chăng và có bản dùng thử miễn phí không yêu cầu thẻ tín dụng. Do đó, các công ty khởi nghiệp có thể thử nghiệm ứng dụng này và xem liệu họ có thích nó trước khi cam kết thanh toán cho dịch vụ. Nó cũng tích hợp với nhiều ứng dụng khác nên không cần phải cài đặt nhiều chương trình và tích hợp chúng riêng biệt.

Tóm tắt

NetSuite là một nền tảng dựa trên web cung cấp nhiều tính năng và tích hợp, vì vậy nó có thể được sử dụng bởi tất cả các loại tổ chức với các nhu cầu khác nhau. Salesforce là một phần mềm CRM cung cấp nhiều kế hoạch giá cả tùy thuộc vào những gì cần thiết. Họ cũng có các công cụ tự động hóa tiếp thị cho các doanh nghiệp đang tìm cách phát triển công ty của họ trong kỷ nguyên số. Messenger Bot có một lợi thế hơn NetSuite và Salesforce: nó có giá phải chăng. Các công ty mới có thể thử nghiệm phần mềm trước khi họ cam kết với một kế hoạch trả phí bằng cách kết nối Messenger Bot với các chương trình khác. Điều này loại bỏ nhu cầu cài đặt thêm.

Phần mềm CRM nào tốt nhất: Messenger Bot, NetSuite hay Salesforce?

CRM là viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng. Hệ thống CRM rất quan trọng cho các chủ doanh nghiệp trực tuyến muốn lưu trữ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng, theo dõi các tương tác của khách hàng và chia sẻ nó với các đồng đội. Điều này giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, giúp phát triển doanh nghiệp của họ. Tìm giải pháp CRM mạnh mẽ cho riêng bạn.

Hãy xem phần mềm CRM nào phù hợp nhất với bạn!

NetSuite CRM

Phần mềm CRM này có thể được sử dụng cho các chủ doanh nghiệp trực tuyến, và NetSuite đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm CRM NetSuite cung cấp các công cụ dễ sử dụng và các tính năng mạnh mẽ, như:

• Quản lý sự kiện
• Chiến dịch
• Phân tích dữ liệu
• Báo cáo các chiến dịch trên các kênh truyền thông xã hội với các mẫu có sẵn hoặc email tùy chỉnh

NetSuite CRM không miễn phí nhưng cung cấp các tính năng tuyệt vời với mức giá hợp lý.

CRM Salesforce

Hệ thống này là tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa muốn một giải pháp có thể mở rộng với các tính năng doanh nghiệp như:

– Công cụ tiếp thị

– Hỗ trợ dịch vụ khách hàng

– Khả năng phân tích

– Tích hợp thương mại điện tử

– Tự động hóa Salesforce

– Ứng dụng kết nối và nhiều hơn nữa

– Tự động hóa kết nối dữ liệu từ email, trang web hoặc bài đăng trên mạng xã hội đến CRM và nhiều hơn nữa.

Messenger Bot CRM

Bot Messenger CRM là một lựa chọn tuyệt vời cho các chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa. Phần mềm bot Messenger có thể:

– Trả lời tin nhắn của khách hàng trên Facebook, Messenger và ứng dụng Kik bằng các mẫu đã được xây dựng sẵn hoặc email tùy chỉnh

– Thu thập thông tin khách hàng từ các cuộc trò chuyện qua tin nhắn văn bản (ví dụ như tên công ty mà họ muốn liên hệ, tên người liên hệ của họ)

– Tiến hành khảo sát khách hàng với một bot có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thu thập dữ liệu quy mô lớn.

Bot CRM Messenger có giá cả phải chăng nhưng không có các tính năng doanh nghiệp như NetSuite hoặc Salesforce.

Bây giờ bạn đã biết sự khác biệt trong giải pháp CRM của họ. Hãy chọn một trong hai để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm ERP

 Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một loại phần mềm được sử dụng để tổ chức và quản lý các nguồn lực trong một công ty.

NetSuite

NetSuite là một phần mềm ERP giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu, quy trình và báo cáo của họ. Nó có thể được sử dụng cho một doanh nghiệp nhỏ với tối đa 200 nhân viên hoặc các công ty lớn hơn với hơn 20.000 nhân viên. NetSuite có đám mây ERP oracle, đám mây NetSuite và NetSuite tại chỗ. Phần mềm ERP NetSuite bao gồm phần mềm CRM NetSuite và NetSuite tại chỗ, mà không có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ. NetSuite có thể thực hiện nguyên mẫu nhanh chóng với hơn 20 tích hợp vào các ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba cho việc tích hợp dữ liệu doanh nghiệp như tự động hóa tiếp thị hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác mà bạn sử dụng trong quy trình làm việc của mình như Slack.

Salesforce

Salesforce cũng là một phần mềm ERP, nhưng nó được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn. Nó có dữ liệu và quy trình mạnh mẽ hơn NetSuite, cũng như một loạt báo cáo rộng hơn. Salesforce có thể hoạt động cho các doanh nghiệp có tới 50.000 nhân viên.

Bot Messenger

Messenger Bot là một nền tảng kết nối các thương hiệu với khách hàng của họ qua Facebook. Với Messenger Bot, công ty có thể gửi thông báo và ưu đãi đến khách hàng mà không cần phải tạo một chatbot từ đầu hoặc sửa đổi một cái có sẵn.

Tóm tắt

So sánh giữa NetSuite và Salesforce là điều mà các doanh nghiệp cần bắt đầu suy nghĩ nếu họ muốn quản lý dữ liệu một cách hiệu quả và hiệu suất trong năm 2021. Sự phù hợp đúng cho bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ phụ thuộc vào kích thước, nhu cầu và ngân sách. Trong khi Messenger Bot là một lựa chọn mới hơn, nó đáng để xem xét nếu bạn muốn kết nối với khách hàng mà không tốn thời gian và tiền bạc để phát triển một chatbot.

Trí tuệ nhân tạo

Ngày càng nhiều công ty đang sử dụng AI cho doanh nghiệp của họ và thị trường của nó đang phát triển nhanh chóng. AI đang trở thành một thành phần quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai.

AI đã được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, công cụ tìm kiếm, và thậm chí nhận diện giọng nói.

NetSuite sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Salesforce đã tích hợp trí tuệ nhân tạo theo nhiều cách khác nhau, từ việc chấm điểm khách hàng tiềm năng đến chatbot dịch vụ khách hàng. Messenger Bot và NetSuite là hai bot phổ biến nhất trên Facebook năm nay, với hơn 16 triệu người dùng hoạt động hàng ngày cho mỗi bot tương ứng.

NetSuite cung cấp nhiều dịch vụ trí tuệ nhân tạo, bao gồm chuyển đổi văn bản thành giọng nói và khả năng biến ngôn ngữ tự nhiên thành dữ liệu có cấu trúc. NetSuite cũng là một công ty AI cung cấp tính toán nhận thức để phân tích tương tác của khách hàng theo thời gian thực.

Việc sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của Messenger Bot không chỉ dừng lại ở chatbot dịch vụ khách hàng; nó có thể được sử dụng để tự động hóa dịch vụ khách hàng, xử lý đơn hàng, và thậm chí quản lý tồn kho.

NetSuite là công ty AI tiên tiến nhất trong ba công ty về các dịch vụ trí tuệ nhân tạo mà họ cung cấp.

Tóm tắt

Tóm lại, NetSuite là sự lựa chọn tốt nhất cho các công ty đang tìm kiếm dịch vụ AI do nhiều tính năng mà các nhà cung cấp khác không có. Nhưng Messenger Bot đang trên đà phát triển trong năm nay và chắc chắn sẽ vượt qua NetSuite sớm thôi!

Tiếp thị qua email

NetSuite, Salesforce và Messenger Bot đều có những lợi thế riêng cho tiếp thị qua email của họ. NetSuite có thời gian tải nhanh hơn, Salesforce cho phép tùy chỉnh nhiều hơn trong khi Messenger Bot cung cấp quản lý email dễ dàng hơn.

NetSuite

So với hai gói phần mềm còn lại, NetSuite có thời gian tải nhanh nhất với trung bình 12 giây, điều này không tệ chút nào. Không chỉ vậy, NetSuite còn cho bạn biết có bao nhiêu người đã mở email của bạn.

Salesforce

Salesforce, mặt khác, có nhiều tùy chỉnh hơn và có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như các chiến dịch tự động hóa tiếp thị hoặc chấm điểm và xếp hạng khách hàng tiềm năng.

Bot Messenger

Cuối cùng, Messenger Bot là một cách tiện lợi hơn để quản lý email của bạn vì không cần phải mở ứng dụng mà bạn có thể trả lời trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ email của mình như Gmail. Bạn cũng có thể xem tổng quan về những gì bạn đã bỏ lỡ và đã đọc ở một nơi, điều này thật sự hữu ích cho những người thường xuyên di chuyển.

Tích hợp

Các quy trình kinh doanh cũng cải thiện nếu bạn có phần mềm quản lý đối tác.

NetSuite

Lấy ví dụ về NetSuite, nó có tích hợp với Slack, tích hợp các chức năng trò chuyện nhóm trực tiếp vào NetSuite.

Salesforce

Salesforce cũng được tích hợp với nhiều nhà cung cấp phần mềm khác như Microsoft Office 365 và Google G-suite, vì vậy bạn có thể hợp tác liền mạch giữa hệ thống CRM của bạn và những công cụ này. Tích hợp Salesforce cũng có thể thực hiện với các nhà cung cấp CRM khác như NetSuite.

Bot Messenger

Messenger Bot cũng có các tích hợp tuyệt vời với các nhà cung cấp lớn như Google Drive và Dropbox. Messenger Bot cũng có tích hợp với WooCommerce và Google Sheets.

Tóm tắt

Điều tốt nhất về NetSuite là nó dễ dàng tích hợp với các công cụ khác mà bạn đã sử dụng, điều này loại bỏ nhu cầu thay đổi quy trình làm việc của bạn. Salesforce rất tốt cho việc tích hợp Microsoft Office 365 nếu bạn sử dụng cả hai công cụ này trong khi ứng dụng Messenger Bot có thể tích hợp với Google Drive hoặc Dropbox.

Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng

Ba nền tảng này có thể được sử dụng cho thương mại điện tử, tiếp thị truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị, tự động hóa tiếp thị, quản lý sự kiện và dịch vụ khách hàng.

NetSuite

NetSuite là một nhà cung cấp phần mềm kinh doanh dựa trên đám mây linh hoạt, cung cấp một bộ ứng dụng tích hợp để quản lý tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của bạn. Một đám mây tiếp thị giúp bạn tương tác tốt hơn với khách hàng của mình, NetSuite là cách nhanh nhất để phát triển một doanh nghiệp.

NetSuite được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần một giải pháp tất cả trong một để quản lý tài chính, hàng tồn kho, CRM cũng như chiến dịch tiếp thị trên một nền tảng duy nhất. NetSuite cung cấp mọi thứ ở một nơi.

Salesforce

Salesforce cung cấp CRM, phân tích tiếp thị và bán hàng, giải pháp bàn dịch vụ và dịch vụ thương mại trong một gói. Nó cũng có một cửa hàng ứng dụng với hàng trăm plug-in để bạn có thể tùy chỉnh phần mềm cho doanh nghiệp của mình.

Salesforce sales cloud là một công cụ dịch vụ khách hàng với hơn 100 triệu người dùng hoạt động. Đây là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp đang tìm cách quản lý các hoạt động bán hàng của họ bao gồm email, quản lý khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng.

Bot Messenger

Chatbots là biên giới mới của giao tiếp kinh doanh, cung cấp một đường dây trực tiếp đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Messenger Bot là một ứng dụng nhắn tin cho phép bạn tương tác với khách hàng, gửi tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng chủ động cũng như cung cấp công cụ dịch vụ khách hàng.

Messenger Bot là một nền tảng giao tiếp và tương tác tất cả trong một cho doanh nghiệp của bạn, nó cho phép bạn tương tác với khách hàng 24 giờ/ngày và nó có một CRM tích hợp để quản lý khách hàng.

Trang đích và Biểu mẫu Web

Hầu hết các doanh nghiệp đều có một trang đích trên website của họ. Điều này nằm ở vị trí hàng đầu trên Google, hoặc trên các trang Facebook Business và thường được thiết kế để quảng cáo sản phẩm bán.

Một trang đích thường rất đơn giản và dễ hiểu, nhưng nó có thể là bất cứ điều gì bạn muốn. Điểm chính của trang đích là khiến khách hàng thực hiện một hành động (có thể là bất kỳ số lượng nào). Bất cứ khi nào một khách hàng nhấp vào điều gì đó mà họ thấy trên trang web của bạn hoặc bảng điều khiển NetSuite, điều này được tính là họ đã thực hiện một hành động.

Netsuite

Các trang đích NetSuite cho phép bạn tạo bất kỳ trang nào mà bạn cần. Bạn có thể sử dụng một mẫu hoặc tự xây dựng. Dù bằng cách nào, NetSuite có rất nhiều tùy chọn cho những gì có trên trang đích, cũng như nơi nó sẽ được đặt trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.

Phần quan trọng nhất của trang đích là các mẫu đơn. Các mẫu đơn thu thập thông tin của khách hàng, chẳng hạn như tên và email của họ. Không quan trọng nếu họ chỉ đang duyệt web hay đang thực hiện một giao dịch mua. Các mẫu đơn luôn nên có mặt để công ty có thể dễ dàng liên hệ với khách hàng sau này.

Salesforce

Các trang đích của Salesforce cũng có các mẫu đơn để thu thập dữ liệu khách hàng. Khi bạn tạo trang của mình trong Salesforce, sẽ có sẵn một số mẫu đơn được xây dựng trước để bạn lựa chọn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh các mẫu này với bất kỳ thông tin nào quan trọng.

Bot Messenger

Các trang đích của Messenger Bot khác với các nền tảng khác vì chúng không có bố cục hoặc thiết kế mặc định. Điều này phụ thuộc vào người đã tạo ra nó và mục tiêu của họ khi tạo trang, có thể là để thu hút mọi người đăng ký nhận bản tin hoặc mua một sản phẩm.

Hỗ trợ

Hỗ trợ khách hàng NetSuite

NetSuite đã hoạt động trong nhiều thập kỷ và các đại diện dịch vụ khách hàng của họ có nhiều năm kinh nghiệm. Họ cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ, trò chuyện trực tiếp với đại diện NetSuite và hỗ trợ kỹ thuật qua email.

Salesforce

Đối với Salesforce, họ cũng cung cấp hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm qua điện thoại hoặc bằng cách truy cập trang web của họ. Salesforce cho phép khách hàng yêu cầu một số trợ giúp thông qua chức năng Trò chuyện Trực tiếp trên trang của họ, điều mà trang web của NetSuite không cung cấp.

Bot Messenger

Bot Messenger có một tính năng tự động có thể trả lời các câu hỏi đơn giản một cách cơ bản qua nền tảng nhắn tin của nó hoặc chatbot Facebook. Nó có tính năng trò chuyện trực tiếp 24/7 trên trang web của mình để giải quyết các mối quan tâm của bạn bất cứ lúc nào.

Đầu tư vào phần mềm phù hợp với bạn!

NetSuite, Bot Messenger, hay Salesforce? Cái nào tốt hơn cho nhu cầu kinh doanh của bạn? NetSuite cung cấp nhiều hơn một CRM, và nó cũng rẻ hơn nhiều. Salesforce là người dẫn đầu trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng với nền tảng CRM sáng tạo của mình. Bot Messenger có tất cả các tính năng bạn cần để quản lý doanh nghiệp của mình trên một màn hình!

Chọn phần mềm nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn!