Khảo sát Salesforce so với SurveyMonkey: Phần mềm khảo sát và thăm dò nào nên chọn

Khảo sát Salesforce so với SurveyMonkey: Thế giới phần mềm khảo sát và thăm dò là một cuộc cạnh tranh. Có rất nhiều lựa chọn khác nhau để xem xét, vì vậy có thể khó khăn để tìm ra sự phù hợp cho công ty của bạn. Nhưng đừng lo lắng – chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn! Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về một số ưu và nhược điểm của từng phần mềm để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về công cụ nào là tốt nhất cho bạn.

Giới thiệu về Salesforce

Salesforce là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để quản lý khách hàng và doanh số của họ. Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau, bao gồm khảo sát và thăm dò, để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ.

Salesforce là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một CRM cũng như phần mềm khảo sát và thăm dò.

Giới thiệu về SurveyMonkey

SurveyMonkey là một phần mềm khảo sát và thăm dò giúp các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác. Đây là một trong những công cụ khảo sát phổ biến nhất trên thị trường với hơn 17 triệu người dùng.

SurveyMonkey cung cấp một loạt các tính năng, bao gồm tạo khảo sát, phân phối khảo sát, thu thập phản hồi, phân tích kết quả và nhiều hơn nữa. Các doanh nghiệp có thể sử dụng SurveyMonkey để thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, sự tham gia của nhân viên và nhiều hơn nữa.

SurveyMonkey là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nó cung cấp một gói miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ cũng như các gói trả phí dao động từ $24/tháng đến $500/tháng.

Điều gì là độc đáo về SurveyMonkey?

SurveyMonkey là một trong những công cụ khảo sát trực tuyến phổ biến nhất. Nó cung cấp một loạt các tính năng, bao gồm khảo sát, thăm dò ý kiến, bảng hỏi và biểu mẫu. SurveyMonkey cũng cho phép bạn tạo nhóm và mời mọi người tham gia vào các khảo sát của bạn. Ngoài ra, nó cung cấp các báo cáo chi tiết về kết quả khảo sát.

Một trong những tính năng độc đáo của SurveyMonkey là nó cho phép bạn tạo các biểu mẫu có thể nhúng, có thể được chia sẻ qua mạng xã hội. Ngoài ra, các khảo sát được tạo bằng công cụ này có thể mở rộng và tùy chỉnh.

Một số điều cần có trong một công cụ khảo sát trực tuyến là gì?

Công cụ khảo sát nên dễ sử dụng để người dùng không chuyên môn có thể tạo khảo sát.

Nó cũng nên cho phép bạn theo dõi kết quả của các cuộc thăm dò ý kiến và tích hợp chúng với các công cụ khác để đạt hiệu quả tối đa.

Các nền tảng viết blog như WordPress, Jekyll, v.v., là một số lựa chọn tuyệt vời nếu bạn cần một trang web hoặc blog tùy chỉnh được lưu trữ trên web.

Có nhiều nền tảng khảo sát được lưu trữ mà bạn có thể sử dụng và chúng khác nhau về tính năng, giá cả và độ dễ sử dụng. Nhưng nếu bạn muốn kiểm soát nhiều hơn về các khảo sát của mình hoặc cần thu thập dữ liệu từ những người không có truy cập internet, thì việc sử dụng một công cụ khảo sát trực tuyến là một lựa chọn tốt. Cũng có nhiều loại khảo sát khác nhau mà bạn có thể tạo.

Tại sao bạn phải chọn công cụ khảo sát trực tuyến phù hợp?

Ngày nay, bạn có thể tìm thấy hàng trăm công cụ khác nhau nhằm giúp các công ty tạo ra khảo sát và thăm dò ý kiến. Một số trong số đó miễn phí trong khi những cái khác cung cấp phiên bản trả phí. Mặc dù thực sự không có giới hạn về số lượng tùy chọn có sẵn cho các doanh nghiệp muốn tiến hành nghiên cứu thông qua những phương pháp này, không phải tất cả các công cụ đều hữu ích hoặc thậm chí cần thiết trong mọi trường hợp.

Chọn phần mềm khảo sát và thăm dò ý kiến phù hợp có thể là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng điều quan trọng là đảm bảo bạn chọn tùy chọn phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình, vì nếu không, bạn có thể sẽ đầu tư vào một sản phẩm không xứng đáng với số tiền của bạn.

Tích hợp SurveyMonkey với Salesforce

Tích hợp SurveyMonkey-Salesforce cho phép bạn thu thập dữ liệu khảo sát và tạo ra các khách hàng tiềm năng, liên hệ và cơ hội trong Salesforce từ các khảo sát của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng SurveyMonkey để thăm dò ý kiến khách hàng và nhận phản hồi của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Với tích hợp SurveyMonkey-Salesforce, bạn có thể:

– Thu thập dữ liệu khảo sát trong Salesforce

– Tạo khách hàng tiềm năng, liên hệ và cơ hội mới từ phản hồi khảo sát

– Nhận phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ từ khách hàng trong Salesforce

So sánh tính năng Khảo sát Salesforce và SurveyMonkey

Khảo sát Salesforce và SurveyMonkey là hai công cụ khảo sát khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để thu thập dữ liệu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình kinh doanh hoặc nhân viên của họ. Các tính năng của mỗi công cụ khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào phiên bản và gói bạn chọn. Blog này sẽ so sánh các loại câu hỏi của Salesforce và câu hỏi của SurveyMonkey trong bài viết này và giúp bạn quyết định công cụ nào nên sử dụng.

Trình tạo khảo sát

Trình tạo khảo sát là một phần quan trọng trong tiếp thị vì nó giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng của mình. Với trình tạo khảo sát, bạn có thể tạo các cuộc khảo sát để tìm hiểu khách hàng nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trình tạo khảo sát để thăm dò ý kiến khách hàng về nhiều chủ đề khác nhau. Trình tạo khảo sát giúp dễ dàng thu thập dữ liệu và tổng hợp kết quả thành một báo cáo.

Trình tạo khảo sát là một tính năng của Salesforce CRM cho phép bạn tạo và gửi khảo sát đến khách hàng của mình. Với trình tạo khảo sát, bạn có thể thu thập phản hồi từ khách hàng về sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tìm hiểu họ nghĩ gì về các tính năng hoặc sản phẩm mới, và thăm dò ý kiến họ về nhiều chủ đề khác nhau. Trình tạo khảo sát giúp dễ dàng thu thập dữ liệu và tổng hợp kết quả thành một báo cáo.

Trình tạo khảo sát của Salesforce rất dễ sử dụng. Bạn có thể tạo khảo sát bằng cách kéo và thả câu hỏi vào vị trí, hoặc bạn có thể sử dụng các mẫu có sẵn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh khảo sát của mình để phù hợp với thương hiệu của bạn. Trình tạo khảo sát cho phép bạn chọn từ nhiều loại câu hỏi khác nhau, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm, thang điểm và văn bản tự do. Bạn cũng có thể thiết lập logic phân nhánh để kiểm soát luồng khảo sát của bạn. Trình tạo khảo sát cho phép bạn thu thập phản hồi theo thời gian thực, vì vậy bạn có thể thấy mọi người đang phản hồi như thế nào khi họ tham gia khảo sát. Bạn cũng có thể xuất kết quả ra tệp CSV để phân tích thêm.

Khảo sát của Salesforce cũng cung cấp báo cáo có sẵn. Bạn có thể thấy mọi người đang phản hồi như thế nào đối với các khảo sát của bạn, và bạn có thể so sánh kết quả của các khảo sát khác nhau. Bạn cũng có thể xuất dữ liệu ra tệp PDF hoặc Excel để phân tích thêm.

Trình tạo khảo sát của SurveyMonkey cũng rất dễ sử dụng. Bạn có thể tạo một khảo sát bằng cách nhập các câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng và sau đó thêm các lựa chọn câu trả lời. Bạn cũng có thể thêm hình ảnh, video và các nội dung đa phương tiện khác vào khảo sát của mình. Trình tạo khảo sát cho phép bạn tạo các cuộc thăm dò với câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi mở.

Survey Monkey cũng cho phép bạn yêu cầu người trả lời nhập địa chỉ email trước khi họ có thể tham gia khảo sát, điều này cho phép bạn tạo danh sách người trả lời và lọc kết quả của bạn theo nhân khẩu học.

SurveyMonkey cung cấp báo cáo tích hợp cho phép bạn xem cách mọi người phản hồi về các khảo sát của bạn, so sánh kết quả của các khảo sát khác nhau và xuất dữ liệu sang tệp PDF hoặc Excel để phân tích thêm.

Về mặt xây dựng khảo sát, khảo sát Salesforce và SurveyMonkey đều dễ sử dụng. Khảo sát Salesforce cho phép bạn tạo một khảo sát bằng cách kéo và thả các câu hỏi vào vị trí, trong khi SurveyMonkey cho phép bạn nhập câu hỏi của riêng mình hoặc chọn từ danh sách các câu hỏi đã được viết sẵn mà trang web cung cấp. Cả hai công cụ đều cho phép bạn thêm hình ảnh, video và các nội dung đa phương tiện khác vào các khảo sát của bạn.

Điều kiện câu hỏi

Điều kiện câu hỏi cho phép bạn kiểm soát cách một câu hỏi được trình bày cho người trả lời. Bạn có thể sử dụng điều kiện câu hỏi để ẩn hoặc hiển thị các câu hỏi, tùy thuộc vào câu trả lời của một câu hỏi khác, hoặc theo các điều kiện khác mà bạn chỉ định.

Điều kiện câu hỏi rất quan trọng trong tiếp thị vì nó có thể giúp bạn nhắm mục tiêu đối tượng của mình chính xác hơn. Bạn có thể sử dụng điều kiện câu hỏi để hiển thị hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên đặc điểm của người trả lời, chẳng hạn như vị trí, nhóm tuổi hoặc giới tính. Điều này giúp bạn tạo ra các khảo sát có liên quan đến những người tham gia và tạo ra kết quả chính xác hơn.

Điều kiện câu hỏi của các khảo sát Salesforce hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Điều kiện câu hỏi có thể được sử dụng để hiển thị hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên đặc điểm của người trả lời, chẳng hạn như vị trí, nhóm tuổi, giới tính và nhiều hơn nữa.

Các điều kiện câu hỏi khảo sát của Salesforce cũng có thể dựa trên câu trả lời của một câu hỏi khác. Ví dụ, bạn có thể hiển thị một bộ câu hỏi khác cho những người trả lời nói rằng họ quan tâm đến sản phẩm của bạn so với những người nói rằng họ không quan tâm.

Bạn cũng có thể sử dụng các điều kiện câu hỏi khảo sát của Salesforce để kiểm soát cách các câu hỏi được trình bày cho người trả lời. Ví dụ, bạn có thể ẩn một câu hỏi nếu người trả lời không đủ điều kiện cho một câu trả lời cụ thể, chẳng hạn như nếu họ không có con.

Các điều kiện câu hỏi của SurveyMonkey là hạn chế.

Bạn có thể sử dụng các điều kiện câu hỏi của SurveyMonkey để hiển thị hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên đặc điểm của người trả lời, chẳng hạn như vị trí và giới tính. Bạn không thể kiểm soát cách một câu hỏi được trình bày cho người trả lời, có nghĩa là bạn không thể làm cho một câu hỏi trở nên vô hình nếu người trả lời không đủ điều kiện cho một câu trả lời cụ thể. Ví dụ, bạn không thể làm cho một lựa chọn tùy chọn chỉ xuất hiện cho những người trả lời có con.

SurveyMonkey cũng cho phép bạn dựa vào các điều kiện câu hỏi trên câu trả lời của một câu hỏi khác. Tuy nhiên, điều này bị giới hạn ở một điều kiện duy nhất, trong khi các khảo sát của Salesforce cho phép nhiều điều kiện. Điều này có nghĩa là bạn có thể hiển thị hoặc ẩn nhiều hơn một câu hỏi dựa trên câu trả lời của một câu hỏi khác trong SurveyMonkey.

Về điều kiện câu hỏi, SurveyMonkey bị hạn chế hơn so với khảo sát Salesforce. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải thực hiện một số thay đổi đáng kể để đạt được kết quả mà bạn muốn với SurveyMonkey, trong khi điều này sẽ không cần thiết đối với khảo sát Salesforce.

Về điều kiện câu hỏi, chúng tôi khuyên bạn nên chọn khảo sát Salesforce. Bởi vì SurveyMonkey không cho phép bạn sử dụng nhiều điều kiện khi hiển thị hoặc ẩn câu hỏi, trong khi khảo sát Salesforce thì có. Ngoài ra, các tùy chọn để kiểm soát cách một câu hỏi được trình bày cũng bị hạn chế hơn nhiều trong SurveyMonkey so với khảo sát Salesforce.

Điều kiện trả lời

Điều kiện trả lời là một tính năng phổ biến và quan trọng trong các công cụ khảo sát trực tuyến. Điều kiện trả lời cho phép bạn kiểm soát sự xuất hiện của các câu hỏi dựa trên phản hồi từ các câu hỏi trước đó. Nếu một câu hỏi được trả lời là có, thì nó có thể bỏ qua hoặc thay đổi tất cả các câu hỏi tiếp theo; nếu một câu trả lời không được chọn cho ‘có’, mỗi câu hỏi tiếp theo sẽ xuất hiện như bình thường cho đến khi một phản hồi khác được đưa ra phù hợp với tập hợp điều kiện trả lời.

Các điều kiện trả lời có thể giúp bạn thu thập dữ liệu chính xác hơn bằng cách đảm bảo rằng những người trả lời trả lời các câu hỏi liên quan và ẩn đi các câu hỏi không liên quan. Ví dụ, bạn có thể hỏi những người tham gia khảo sát nhóm tuổi của họ trước, và sau đó sử dụng các điều kiện trả lời để xác định câu hỏi nào sẽ hiển thị cho họ tiếp theo. Điều này sẽ đảm bảo rằng chỉ những người từ 18-24 tuổi được hỏi về ý định bỏ phiếu, trong khi những người ở các nhóm tuổi khác sẽ không thấy câu hỏi này.

Các điều kiện trả lời của các khảo sát Salesforce được xác định bởi câu trả lời của một câu hỏi trước đó. Nếu một câu hỏi được trả lời có, thì nó có thể bỏ qua hoặc thay đổi tất cả các câu hỏi tiếp theo; nếu một câu trả lời không được chọn cho 'có', mỗi câu hỏi tiếp theo sẽ xuất hiện như bình thường cho đến khi một phản hồi khác được đưa ra phù hợp với tập hợp điều kiện trả lời.

Các khảo sát Salesforce sử dụng các điều kiện trả lời để kiểm soát sự xuất hiện của các câu hỏi dựa trên các phản hồi từ các câu hỏi trước đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi những người tham gia khảo sát nhóm tuổi của họ trước, và sau đó sử dụng các điều kiện trả lời để xác định câu hỏi nào sẽ hiển thị cho họ tiếp theo. Điều này sẽ đảm bảo rằng chỉ những người từ 18-24 tuổi được hỏi về ý định bỏ phiếu, trong khi những người ở các nhóm tuổi khác sẽ không thấy câu hỏi này.

Các khảo sát Salesforce cũng có thể được sử dụng để ẩn các câu hỏi dựa trên câu trả lời của một câu hỏi trước đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi những người tham gia khảo sát về nhóm tuổi của họ trước, và sau đó sử dụng các điều kiện trả lời để xác định câu hỏi nào sẽ hiển thị cho họ tiếp theo. Điều này sẽ đảm bảo rằng chỉ những người từ 18-24 tuổi được hỏi về ý định bỏ phiếu, trong khi những người ở các nhóm tuổi khác sẽ không thấy câu hỏi này.

Điều kiện trả lời của Survey Monkey được xác định bởi một tập hợp các quy tắc mà bạn tạo ra. Nếu một câu hỏi được trả lời là có, thì nó có thể bỏ qua hoặc thay đổi tất cả các câu hỏi tiếp theo; nếu một câu trả lời không được chọn cho ‘có’, mỗi câu hỏi tiếp theo sẽ xuất hiện như bình thường cho đến khi có một câu trả lời khác được đưa ra phù hợp với tập hợp điều kiện trả lời.

Survey Monkey sử dụng các điều kiện trả lời để kiểm soát sự xuất hiện của các câu hỏi dựa trên các phản hồi cho các câu hỏi trước đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi những người tham gia khảo sát về nhóm tuổi của họ trước, và sau đó sử dụng các điều kiện trả lời để xác định câu hỏi nào sẽ hiển thị cho họ tiếp theo. Điều này sẽ đảm bảo rằng chỉ những người từ 18-24 tuổi được hỏi về ý định bỏ phiếu, trong khi những người ở các nhóm tuổi khác sẽ không thấy câu hỏi này.

Survey Monkey cũng có thể được sử dụng để ẩn các câu hỏi dựa trên câu trả lời của một câu hỏi trước đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi những người tham gia khảo sát nhóm tuổi của họ trước, và sau đó sử dụng các điều kiện câu trả lời để xác định câu hỏi nào sẽ hiển thị cho họ tiếp theo. Điều này sẽ đảm bảo rằng chỉ những người từ 18-24 tuổi được hỏi về ý định bỏ phiếu, trong khi những người ở các nhóm tuổi khác sẽ không thấy câu hỏi này.

Về các điều kiện câu trả lời, khảo sát Salesforce và Survey Monkey cung cấp các tùy chọn khác nhau để ẩn hoặc hiển thị câu hỏi dựa trên câu trả lời của người tham gia cho một câu hỏi trước đó. Khảo sát Salesforce được kiểm soát bởi câu trả lời của một câu hỏi trước đó, trong khi Survey Monkey cho phép bạn tạo ra các quy tắc xác định câu hỏi nào sẽ được hiển thị tiếp theo. Cả hai phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy điều quan trọng là xem xét những gì bạn muốn đạt được với khảo sát của mình trước khi quyết định phần mềm nào sẽ sử dụng.

Thư mời qua email

Thư mời qua email là một phần quan trọng của tiếp thị. Nó cho phép bạn tiếp cận một số lượng lớn người một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng có thể theo dõi số lượng người mở email của bạn và nhấp vào liên kết để tham gia khảo sát.

Thư mời qua email được định nghĩa là một email được gửi đến một số lượng lớn người, chứa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

Salesforce cung cấp cho bạn một cách để gửi lời mời qua email cho các cuộc khảo sát của bạn. Họ sẽ tự động theo dõi số lượng mở và nhấp chuột từ mail merge này để bạn có thể thấy có bao nhiêu người đã hành động trên đó. Đây là một tính năng tuyệt vời vì bạn không cần bất kỳ công cụ hoặc phần mềm nào khác để thực hiện điều này - tất cả những gì bạn cần là Salesforce.

Lời mời qua email của các cuộc khảo sát Salesforce rất dễ sử dụng. Bạn chỉ cần tạo một cuộc khảo sát mới và sau đó nhấp vào tab "Lời Mời Qua Email". Từ đó, bạn có thể nhập địa chỉ email của những người mà bạn muốn mời, cũng như tùy chỉnh tiêu đề và nội dung tin nhắn.

Bạn cũng có thể chọn có theo dõi phản hồi từ email này hay không. Nếu bạn theo dõi phản hồi, thì Salesforce sẽ tự động thêm bất kỳ ai tham gia khảo sát vào danh sách kết quả của bạn.

Survey Monkey cũng cung cấp cho bạn một cách để gửi lời mời qua email cho các cuộc khảo sát của bạn. Tuy nhiên, quy trình của họ phức tạp hơn một chút so với Salesforce.

Đầu tiên, bạn cần tạo một cuộc khảo sát mới. Sau đó, bạn cần nhấp vào tab "Chia Sẻ", và chọn "Lời Mời Qua Email".

Từ đó, bạn có thể nhập địa chỉ email của những người mà bạn muốn mời, cũng như tùy chỉnh tiêu đề và nội dung tin nhắn.

Bạn cũng có tùy chọn theo dõi phản hồi từ email này. Nếu bạn theo dõi phản hồi, thì Survey Monkey sẽ tự động thêm bất kỳ ai tham gia khảo sát vào danh sách kết quả của bạn.

Lời mời qua email của Survey Monkey rất dễ sử dụng. Bạn chỉ cần tạo một khảo sát mới và sau đó nhấp vào tab “Lời mời qua Email”. Từ đó, bạn có thể nhập địa chỉ email của những người mà bạn muốn mời, cũng như tùy chỉnh tiêu đề và nội dung tin nhắn.

Về mặt lời mời qua email, cả khảo sát Salesforce và Survey Monkey đều rất dễ sử dụng. Tuy nhiên, tôi thấy quy trình của Salesforce đơn giản hơn một chút. Thêm vào đó, Salesforce tự động theo dõi số lần mở và nhấp chuột từ email của bạn, điều này là một tính năng tuyệt vời. Điều này có nghĩa là bạn không cần bất kỳ công cụ hay phần mềm nào khác để thực hiện điều này - tất cả những gì bạn cần là Salesforce.

Tổng thể, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Salesforce cho các lời mời khảo sát của bạn. Quy trình của họ đơn giản và dễ sử dụng, và bạn có thể theo dõi phản hồi một cách dễ dàng. Thêm vào đó, tính năng lời mời qua email của họ rất mạnh mẽ và có thể giúp bạn tiếp cận một số lượng lớn người một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Quản lý Phản hồi

Quản lý phản hồi là quá trình xử lý và phản hồi ý kiến của khách hàng. Điều này rất quan trọng vì nó giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Phần mềm quản lý phản hồi giúp bạn tự động hóa quá trình phản hồi khách hàng, cho dù họ đã để lại tin nhắn trên trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn, gửi email, hoặc điền vào khảo sát.

Quản lý phản hồi của khảo sát Salesforce thì hơi khác so với phần mềm quản lý phản hồi khác. Tất cả đều xoay quanh việc quản lý phản hồi mà bạn nhận được từ các khảo sát và cuộc thăm dò được tạo ra trong Salesforce.

Khảo sát Salesforce có thể được sử dụng để thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân viên hoặc đối tác. Bạn có thể sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch marketing của mình.

Khảo sát Salesforce có thể được nhúng trên trang web của bạn, và chúng cũng có thể xuất hiện dưới dạng pop-up. Điều này khiến chúng trở thành một cách tuyệt vời để nhận phản hồi từ những khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đang duyệt trang web của bạn.

Một lợi thế khác của việc sử dụng khảo sát Salesforce là bạn có thể dễ dàng phân tích kết quả với các tính năng báo cáo tích hợp sẵn. Những báo cáo này cho thấy cách mọi người phản hồi từng câu hỏi, và chúng cũng hiển thị câu trả lời của bạn dưới dạng cây để bạn có thể thấy có bao nhiêu người đã chọn mỗi câu trả lời.

Quản lý phản hồi của SurveyMonkey thì hơi khác so với phần mềm quản lý phản hồi khác. Tất cả đều xoay quanh việc quản lý phản hồi mà bạn nhận được từ các khảo sát và cuộc thăm dò được tạo ra trong SurveyMonkey.

Khảo sát SurveyMonkey có thể được sử dụng để thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân viên hoặc đối tác. Bạn có thể sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch marketing của mình.

Về mặt quản lý phản hồi, khảo sát Salesforce và SurveyMonkey đều là những lựa chọn tuyệt vời, nhưng mỗi loại đều có những điểm mạnh riêng. Chìa khóa là sử dụng loại phần mềm quản lý phản hồi phù hợp với nhu cầu của bạn.

SurveyMonkey cung cấp nhiều sự linh hoạt hơn vì bạn có thể tạo một khảo sát hoặc thăm dò ý kiến sẽ tự động gửi đến những người đăng ký email khi họ tham gia danh sách của bạn. Khảo sát Salesforce thì tốt hơn để thu thập phản hồi từ khách hàng đã đang duyệt website của bạn.

Cả hai tùy chọn đều cung cấp các tính năng báo cáo tuyệt vời, vì vậy bạn có thể dễ dàng thấy mọi người đã phản hồi như thế nào với từng câu hỏi. Và cả hai nền tảng đều giúp bạn dễ dàng theo dõi với những khách hàng đã cung cấp phản hồi.

Chấm điểm

Chấm điểm là quan trọng trong marketing vì nó cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch và theo dõi tiến trình theo thời gian. Nó cũng giúp bạn xác định các kênh nào đang mang lại kết quả tốt nhất.

Chấm điểm được định nghĩa là quá trình gán điểm cho từng phản hồi để tính toán tổng điểm. Tổng điểm này sau đó có thể được sử dụng để xếp hạng hoặc đánh giá người trả lời, mục hoặc chiến dịch.

Việc chấm điểm của các khảo sát Salesforce dựa trên một hệ thống điểm. Điểm được trao cho mỗi phản hồi, và tổng điểm kiếm được để xác định điểm số của người trả lời.

Salesforce cung cấp các khảo sát từ đầu đến cuối hoàn chỉnh trong nền tảng. Bạn có thể tạo bất kỳ loại câu hỏi nào, bao gồm logic phân nhánh và tính toán để có được kết quả chính xác hơn.

Việc chấm điểm của các khảo sát Salesforce rất dễ theo dõi. Điểm được gán dựa trên số lượng phản hồi, với mỗi phản hồi nhận một hoặc nhiều điểm tùy thuộc vào cách nó được trả lời.

Việc chấm điểm các khảo sát của Survey Monkey cũng dựa trên hệ thống điểm. Tuy nhiên, điểm không được tự động gán cho các phản hồi. Bạn phải trước tiên tạo một thang điểm gán giá trị cho mỗi phản hồi.

Survey Monkey cung cấp một loạt các loại câu hỏi, bao gồm logic nhánh và tính toán. Tuy nhiên, nó không cung cấp mức độ chi tiết tương tự như các khảo sát của Salesforce.

Việc chấm điểm các khảo sát của Survey Monkey có thể phức tạp hơn so với các khảo sát của Salesforce. Bạn phải trước tiên tạo một thang điểm gán giá trị cho mỗi phản hồi. Thang điểm này sau đó có thể được sử dụng để tính điểm cho mỗi người tham gia.

Về mặt chấm điểm, các khảo sát của Salesforce đơn giản hơn. Điểm được tự động gán cho các phản hồi, và tổng điểm kiếm được xác định điểm số của người tham gia.

Các khảo sát của Survey Monkey yêu cầu một chút công sức hơn để thiết lập nhưng cung cấp nhiều sự linh hoạt hơn về các loại câu hỏi. Việc chấm điểm cũng có thể phức tạp hơn, vì bạn phải trước tiên tạo một thang điểm gán giá trị cho mỗi phản hồi.

Mẫu

Mẫu là những thiết kế có sẵn để giúp bạn dễ dàng hơn. Chúng là những khối xây dựng của thiết kế.

Là một chủ doanh nghiệp, bạn có thể không có thời gian cho tất cả những thứ thiết kế đồ họa đó hoặc có thể bạn thiếu một số kỹ năng khi nói đến việc tạo ra những đồ họa bắt mắt.

Mẫu có thể giúp bạn với điều đó. Chúng có thể cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu tốt cho thiết kế của bạn, và tất cả những gì bạn cần làm là tùy chỉnh nó để phù hợp với thương hiệu hoặc chiến dịch cụ thể của bạn.

Chúng có đủ hình dạng và kích cỡ, nhưng loại mẫu phổ biến nhất là mẫu email. Và chúng tôi không chỉ nói về email văn bản đơn giản ở đây, ôi không. Những mẫu email này có đủ loại bổ sung tuyệt vời, chẳng hạn như hình ảnh và video nhúng.

Các mẫu khảo sát của Salesforce rất giống với mẫu email. Chúng là những thiết kế có sẵn giúp bạn có một điểm khởi đầu tốt cho thiết kế của mình, và tất cả những gì bạn cần làm là tùy chỉnh nó cho phù hợp với thương hiệu hoặc chiến dịch cụ thể của bạn.

Các khảo sát của Salesforce đi kèm với một số lượng mẫu phong phú để lựa chọn. Tuy nhiên, bạn có thể thấy mình cần nhiều tùy chọn hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển và một số thiết kế mẫu không phù hợp với những gì bạn cần.

Các mẫu khảo sát của Salesforce rất dễ tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể làm cho chúng trông theo cách bạn muốn. Bạn cũng có khả năng thêm hình ảnh và video của riêng mình, điều này thật tuyệt vời để làm cho các khảo sát của bạn trở nên hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh.

Các mẫu của SurveyMonkey không dễ tùy chỉnh như vậy. Chúng là những thiết kế có sẵn giúp bạn có một điểm khởi đầu tốt cho thiết kế của mình, và tất cả những gì bạn cần làm là tùy chỉnh nó cho phù hợp với thương hiệu hoặc chiến dịch cụ thể của bạn.

SurveyMonkey đi kèm với một số mẫu tuyệt vời có thể thực sự giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc tạo ra những khảo sát trông phức tạp. Tuy nhiên, tùy thuộc vào loại khảo sát bạn muốn tạo, bạn có thể thấy rằng các mẫu không phù hợp với nhu cầu của bạn.

Khảo sát Salesforce có khả năng tùy chỉnh cao hơn so với SurveyMonkey. Điều này có nghĩa là nếu bạn cần thay đổi điều gì đó về mẫu, chẳng hạn như phông chữ hoặc màu sắc, thì khảo sát Salesforce sẽ phù hợp hơn với bạn. Bạn cũng có nhiều quyền kiểm soát hơn về giao diện của các khảo sát của mình với khảo sát Salesforce.

Về mặt mẫu, khảo sát Salesforce đứng đầu. Chúng có khả năng tùy chỉnh cao hơn so với SurveyMonkey, điều này có nghĩa là bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn về giao diện của các khảo sát của mình. Điều này thật tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn làm cho khảo sát của họ nổi bật hơn so với những cái khác.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ khảo sát cung cấp các mẫu có sẵn với các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế, thì SurveyMonkey là một lựa chọn tốt. Nhưng nếu bạn muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách mà các khảo sát của bạn trông như thế nào, thì khảo sát Salesforce là lựa chọn tốt hơn.

Phân Tích

Phân tích là quá trình xem xét dữ liệu để hiểu và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Phân tích tiếp thị là việc áp dụng các kỹ thuật phân tích vào dữ liệu tiếp thị để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.

Phân tích rất quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép bạn đo lường kết quả của các chiến dịch và chiến lược của mình. Thông tin này có thể giúp bạn đưa ra quyết định về những gì đang hoạt động và những gì không, và cho phép bạn điều chỉnh chiến thuật của mình cho phù hợp.

Phân tích của các khảo sát Salesforce rất toàn diện. Bạn có thể đo lường tỷ lệ phản hồi, thời gian tham gia trung bình và nhiều chỉ số khác. Dữ liệu này có thể giúp bạn hiểu cách các khảo sát của bạn hoạt động và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Các khảo sát Salesforce cũng cho phép bạn phân đoạn dữ liệu của mình theo thông tin nhân khẩu học, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và khu vực. Điều này có thể giúp bạn hiểu ai đang phản hồi khảo sát của bạn và sở thích của họ là gì.

Phân tích của Salesforce rất toàn diện. Chúng cho phép bạn đo lường tỷ lệ phản hồi, thời gian tham gia trung bình và nhiều chỉ số khác. Dữ liệu này có thể giúp bạn hiểu cách các khảo sát của bạn hoạt động và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Salesforce cũng cho phép bạn phân đoạn dữ liệu của mình theo thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và khu vực, điều này giúp bạn biết ai đang phản hồi khảo sát của bạn và sở thích của họ là gì.

Phân tích của SurveyMonkey rất toàn diện. Bạn có thể đo lường tỷ lệ phản hồi, thời gian tham gia trung bình và nhiều chỉ số khác. Dữ liệu này có thể giúp bạn hiểu cách các khảo sát của bạn hoạt động và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Phân tích của SurveyMonkey cũng cho phép bạn phân đoạn dữ liệu của mình theo thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và khu vực, điều này giúp bạn biết ai đang phản hồi khảo sát của bạn và sở thích của họ là gì.

SurveyMonkey cũng cung cấp một công cụ gọi là "Survey Insights" giúp cung cấp dữ liệu về cách mọi người phản hồi khảo sát của bạn. Điều này có thể giúp bạn hiểu những câu hỏi nào đang khiến mọi người bỏ cuộc trong khảo sát và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Về mặt phân tích, cả khảo sát Salesforce và SurveyMonkey đều cung cấp một loạt các tùy chọn cho phép bạn đo lường hiệu suất của các khảo sát của mình. Cả hai cũng cung cấp khả năng phân đoạn dữ liệu của bạn theo thông tin nhân khẩu học, điều này có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về những người đang phản hồi khảo sát của bạn và sở thích của họ. Tuy nhiên, về mặt tính năng tổng thể, khảo sát Salesforce có nhiều tùy chọn phân tích hơn.

Cả khảo sát Salesforce và SurveyMonkey đều cung cấp một loạt các tính năng cho phép bạn đo lường hiệu suất của các khảo sát của mình. Cả hai cũng cung cấp khả năng phân đoạn theo thông tin nhân khẩu học, điều này có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về những người đang phản hồi khảo sát của bạn và sở thích của họ. Tuy nhiên, về mặt tính năng tổng thể, khảo sát Salesforce có nhiều tùy chọn phân tích hơn.

Nhiều ngôn ngữ

Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ là quan trọng trong tiếp thị toàn cầu vì nó cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Điều này xây dựng niềm tin và độ tin cậy, dẫn đến nhiều doanh số hơn. SurveyMonkey cung cấp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, trong khi Salesforce thì không.

Nhiều ngôn ngữ được định nghĩa là khả năng hỗ trợ hơn một ngôn ngữ trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc dịch văn bản, cung cấp số điện thoại quốc tế và cho phép người dùng chọn ngôn ngữ ưa thích của họ.

Trong một nền kinh tế toàn cầu, việc các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ là rất quan trọng. Khi khách hàng cảm thấy rằng họ được chăm sóc, họ có khả năng mua hàng cao hơn, dẫn đến doanh số bán hàng tăng. Việc sử dụng Hỗ trợ Nhiều Ngôn Ngữ có thể xây dựng lòng tin và uy tín cho khách hàng của tất cả các quốc tịch bằng cách chứng minh rằng doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng.

Các ngôn ngữ đa dạng của khảo sát Salesforce là không tồn tại. Mặc dù điều này có thể không phải là yếu tố lớn đối với khách hàng tiềm năng và hiện tại, nhưng nó là một đặc điểm bổ sung của sản phẩm mà một số người sẽ thấy có lợi.

Tính năng nhiều ngôn ngữ của khảo sát Salesforce không có sẵn. Điều này có thể có lợi cho một số khách hàng, nhưng chắc chắn không phải là điểm bán hàng chính của sản phẩm.

Không có nhiều ngôn ngữ trong các khảo sát hoặc cuộc thăm dò của Salesforce. Những người sử dụng các ngôn ngữ khác sẽ thấy điều này là bất lợi khi xem xét quyết định mua hàng chỉ vì lý do này.

Nhiều ngôn ngữ của SurveyMonkey là một điểm bán hàng chính của sản phẩm. Với hỗ trợ cho hơn 40 ngôn ngữ, SurveyMonkey có thể phục vụ một loạt khách hàng đa dạng. Điều này xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng tiềm năng và hiện tại, dẫn đến doanh số tăng lên.

SurveyMonkey cung cấp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong hơn 40 ngôn ngữ, khiến nó trở thành sự lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn phục vụ một đối tượng toàn cầu. Điều này giúp các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng từ mọi quốc tịch rằng họ quan tâm đến nhu cầu của họ, dẫn đến nhiều doanh số hơn và lòng trung thành lâu dài từ khách hàng hiện tại.

SurveyMonkey có khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ thông qua dịch văn bản, số điện thoại quốc tế và các tùy chọn chọn ngôn ngữ. Trong một thế giới mà nhiều doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng toàn cầu, điều này có thể là một điểm bán hàng chính cho sản phẩm.

Về hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, SurveyMonkey là người chiến thắng rõ ràng. Với hơn 40 tùy chọn ngôn ngữ, nó có thể phục vụ một phạm vi khách hàng rộng hơn và thuyết phục họ rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ theo những cách mà các khảo sát của Salesforce đơn giản không thể sánh kịp.

Nhiều ngôn ngữ rất quan trọng cho tiếp thị toàn cầu vì chúng cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. SurveyMonkey cung cấp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, trong khi Salesforce thì không. Khi khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc, họ có khả năng mua hàng cao hơn, dẫn đến doanh số tăng. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ của SurveyMonkey là một điểm bán hàng chính của sản phẩm và có thể có lợi cho các doanh nghiệp muốn mở rộng ra toàn cầu.

Sự thay thế nào của SurveyMonkey là tốt nhất?

Google Surveys so với SurveyMonkey

Công cụ khảo sát miễn phí của Google được ra mắt vào tháng 6 năm 2014. Đây là một trong những sự thay thế tốt nhất cho SurveyMonkey vì bạn có thể tạo khảo sát cho toàn bộ khán giả của mình, và sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào để gửi lời mời qua email hoặc liên kết trực tiếp (mặc dù có một số hạn chế). Bạn sẽ cần một tài khoản Google có kích hoạt reCAPTCHA để bắt đầu.

Cả SurveyMonkey và Google Surveys đều cung cấp nhiều cách để tùy chỉnh trải nghiệm khảo sát của bạn, nhưng sự khác biệt chính giữa chúng nằm ở cấu trúc giá cả. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ trực tuyến sẽ cung cấp cho công ty bạn quyền truy cập vào nhiều tính năng miễn phí, Google Surveys là sự thay thế hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tùy chỉnh trải nghiệm khảo sát của mình và cần các công cụ nâng cao hơn, SurveyMonkey có thể là lựa chọn tốt hơn.

Một điều mà cả Google Surveys và SurveyMonkey đều có chung là các tính năng phân tích cơ bản của chúng, cung cấp báo cáo về các phản hồi để bạn có thể thấy khảo sát của mình đang hoạt động như thế nào.

Snap Surveys so với SurveyMonkey

Cả Snap Surveys và SurveyMonkey đều là phần mềm khảo sát cho phép bạn tạo, gửi và theo dõi các khảo sát. Tuy nhiên, chúng có những tính năng khác nhau có thể khiến một phần mềm phù hợp hơn với nhu cầu của bạn so với phần mềm kia.

Snap Surveys mang lại một số lợi thế hơn Survey Monkey. Đầu tiên, nó dễ sử dụng hơn rất nhiều – bạn có thể tạo một khảo sát từ đầu trong chưa đầy năm phút, ngay cả khi bạn chưa bao giờ làm điều đó trước đây. Bạn cũng có thể nhập một khảo sát mà người khác đã tạo và tùy chỉnh nó theo nhu cầu hoặc thương hiệu của bạn mà không cần phải thay đổi mã phía sau.

Một lợi thế khác của Snap Surveys là giá cả – không chỉ Snap cung cấp một kế hoạch miễn phí cho cá nhân có dưới 100 phản hồi mỗi tháng, mà nó cũng rẻ hơn nhiều so với Survey Monkey cho các doanh nghiệp.

Cuối cùng, Snap Surveys cung cấp một số tính năng mà Survey Monkey không có, chẳng hạn như khả năng tạo khảo sát phân nhánh (để người trả lời chỉ có thể thấy các câu hỏi liên quan đến họ) và khả năng ngẫu nhiên hóa các câu hỏi và câu trả lời.

Kwik Surveys so với SurveyMonkey

Có nhiều yếu tố cần xem xét khi chọn phần mềm khảo sát hoặc thăm dò ý kiến. Hai lựa chọn phổ biến nhất là Kwik Surveys và SurveyMonkey. Cả hai đều có những ưu và nhược điểm, vì vậy có thể khó khăn để quyết định lựa chọn nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn. Kwik Surveys là một lựa chọn tốt cho những ai cần một công cụ tạo khảo sát đơn giản và muốn giữ chi phí thấp. Tuy nhiên, SurveyMonkey cung cấp nhiều tính năng hơn và phù hợp hơn cho các khảo sát phức tạp.

Công cụ tạo khảo sát nào là tốt nhất?

Khảo sát Salesforce và SurveyMonkey đều là những lựa chọn tuyệt vời để tạo khảo sát và thăm dò ý kiến. Tuy nhiên, khi quyết định lựa chọn nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn, có một vài yếu tố bạn sẽ muốn xem xét.

Đầu tiên, hãy xem xét bạn cần tạo bao nhiêu khảo sát. Salesforce chỉ cho phép bạn tạo năm khảo sát cùng một lúc, trong khi SurveyMonkey cho phép bạn tạo số lượng không giới hạn.

Thứ hai, hãy xem xét bạn cần khảo sát bao nhiêu người. Salesforce giới hạn số phản hồi là 500 cho mỗi khảo sát, trong khi SurveyMonkey không có giới hạn.

Thứ ba, hãy xem xét mức độ tùy chỉnh bạn cần cho các khảo sát của mình. Salesforce cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn so với SurveyMonkey.

Cuối cùng, hãy xem xét mức độ hỗ trợ bạn cần. Salesforce cung cấp một đường dây dịch vụ khách hàng trong khi SurveyMonkey có một cơ sở kiến thức phong phú và hỗ trợ trên mạng xã hội có sẵn trên trang web của họ.

Cuối cùng, cả hai dịch vụ xây dựng khảo sát đều là những lựa chọn tuyệt vời tùy thuộc vào nhu cầu của bạn cho các khảo sát hoặc cuộc thăm dò. Tuy nhiên, nếu phải quyết định cái nào là tốt nhất cho bạn, hãy xem xét số lượng khảo sát bạn cần tạo, số lượng người trong đối tượng của bạn, liệu việc tùy chỉnh có quan trọng cho các câu hỏi khảo sát/cuộc thăm dò của bạn hay không, và loại hỗ trợ nào bạn nghĩ rằng bạn sẽ cần.

Một lần nữa, Salesforce cung cấp năm khảo sát cùng một lúc trong khi SurveyMonkey không có giới hạn về số lượng có thể được tạo.