哪個要整合？SAP 與 Salesforce 與 Messenger Bot：最佳客戶服務管理軟體

消息平台的世界不斷發展，跟上所有變化可能會很困難。

現在在選擇用於業務的平臺時有很多選擇，從 Messenger Bots、Salesforce 到 SAP！

這篇博客文章將比較三種不同的消息平台：SAP 與 Salesforce 與 Messenger Bot。

希望在閱讀完這篇文章後，您能更好地了解哪一個最適合您的需求，以及它們如何協同工作。

什麼是 CRM 軟體？

CRM 代表客戶關係管理，是一種用於儲存、組織和追蹤客戶數據以進行市場營銷活動和市場自動化的工具。

CRM 是一種商業軟體，幫助公司維持與客戶的關係，涵蓋多個渠道。

CRM 最常用於銷售和市場部門，以追蹤公司代表與客戶或潛在客戶之間的互動。不過，它也可以擴展到這些領域之外。

它可以用於商業智能操作，以追蹤內部和外部用戶。

CRM 購買者想知道哪個是最適合他們使用的 CRM 供應商平台。

有很多 CRM 軟體，但我們將僅快速討論這三款在 CRM 行業中快速增長的 CRM 軟體。

這些是 Sap CRM、Salesforce CRM 以及 Messenger Bot CRM。 

SAP 與 Salesforce 與 Messenger Bot：CRM 評估與比較

在這篇文章中，我們將深入了解它們的特點和優勢。

SAP 是一家企業軟體公司，提供商業智能、分析、CRM（客戶關係管理）、供應鏈管理、財務與會計以及 HCM（人力資本管理）等服務，已經為全球各種規模的公司服務超過 49 年。它擁有廣泛的應用程序，並提供適用於本地和雲端的配置選項。

Salesforce，作為一家企業軟體公司，提供用於客戶關係管理（CRM）的 CRM 平台，供全球各種規模的公司使用。它具有增強的功能，例如通過移動應用程序實現實時更新，使客戶更容易與他們的公司保持聯繫。

Messenger Bot 是一款用於客戶服務管理的聊天機器人軟體，公司可以使用它提供 24 小時的協助，並以自動化的方式實時回答客戶查詢。它還具有圖像識別、情感分析、地理定位等功能。

Messenger Bot 使 CRM 更容易以自動化的方式為客戶提供服務，並為公司與客戶之間的聯繫提供了新的方式。

哪個軟體是 CRM 解決方案的最佳選擇？

CRM 解決方案是為您的業務提供的軟體。它將自動化客戶服務和銷售自動化的過程。它將幫助您管理聯絡人、潛在客戶、公司信息和庫存。

過去幾年，CRM 市場的增長是指數級的，這是因為雲計算和其他技術的興起。

像 Salesforce、Messenger Bot（Facebook）和 Sap 這樣的 CRM 軟體是許多公司和企業主所追求的最佳 CRM 的例子。

CRM 系統是一個需求量大的 CRM 套件，因為它成本較低，可以自定義，並且可以集成到營銷雲中。

SAP CRM

SAP 擁有一個 CRM 程式，旨在處理多種不同類型的數據。該系統專為管理客戶關係及整個客戶關係管理過程而設計。CRM 系統使用簡單，適合任何想要了解從管理客戶關係到管理業務運營過程的人。

SAP CRM 可以管理 CRM 解決方案，特別是基於雲的 CRM，允許從任何地方訪問數據。人們可以同時處理相同的數據，這是雲集成的最佳優勢。

Salesforce CRM

Salesforce 平台還使用行銷雲進行跨渠道社交策略和數位廣告活動。

Salesforce 商務雲處理大量數據，這個 CRM 是行銷、銷售和客戶服務的最佳選擇。

通過整合 Salesforce 自動化，您將能夠處理客戶服務管理和銷售過程。

Messenger Bot CRM

Messenger Bot CRM 是一種在商業世界中管理客戶服務的新方式。使用 Messenger Bot CRM，您現在可以隨時隨地照顧您的客戶。

它擁有自動化的 AI 聊天機器人，可以回應您的客戶。您還可以將其用於客戶服務自動化和洞察，幫助您跟上最新趨勢。 

更好的用戶介面

Salesforce

Salesforce 的用戶界面是三者中最簡單的。原因在於 Salesforce 擁有一個易於使用的拖放界面，您可以在幾秒鐘內進行任何更改或編輯。

SAP

Sap UI 可能需要一些時間來適應，並且它不如 Salesforce 直觀，但相對來說更為先進。Sap 擁有更複雜且先進的介面，但它也非常友好使用。

SAP 的 UI 是三者中最先進的，但可能需要一些時間來適應並理解 Sap 的具體運作方式。Salesforce 擁有一個更簡單的介面，您可以立即使用，而無需花費幾小時甚至幾天來弄清楚每個功能的作用；然而，這對公司來說可能被視為一個負面因素。

Messenger 機器人

而 Messenger Bot 的 UI 可能會令人困惑，因為他們對這個行業來說是如此新鮮。SAP 提供的功能可能彌補其可用性不足的問題，尤其是如果您使用他們的 BPM 系統，該系統可以與您組織內的其他系統連接。 

商業智慧

商業智能意味著收集和分析數據，以理解趨勢、模式、機會和風險。商業智能是一種戰略工具，幫助您為公司的未來做出正確的決策。

Salesforce 分析雲

Salesforce Analytics 是全球領先的客戶數據平台。它的分析和見解是為商業和技術用戶而設計的，無論在任何設備或環境中都具有無與倫比的性能。

他們對每次互動提供深刻的分析，從單一聯絡記錄到數十億條記錄，使用一套廣泛的預建分析能力，旨在回答任何問題。

Analytics Cloud 建立在與 Salesforce 相同的可信基礎上，讓您可以從單一解決方案訪問公司所有的數據和現有的 Salesforce 應用投資。

透過完整的 360 度客戶視圖，發現能夠推動當前增長的見解，涵蓋渠道、銷售漏斗階段等更多內容。

Analytics Cloud 為商業和技術用戶而建，是全球最受信任的分析平台，能夠驅動以客戶為中心的業務。

Sap 分析器

SAP Analyzer 是一款提供實時數據和分析的商業智能工具。

SAP Analyzer 是一款新產品，配備六個預建應用程序。這些應用程序用於報告和預測分析、數據挖掘、優化建模、供應鏈分析、文本/圖像搜索以及高級商業智能。

該系統使用內存技術，允許您通過使用智能數據快速分析大型數據集。

它與 SAP 產品如 ERP、CRM、SCM 集成，通過從各種來源收集信息來為用戶的組織創建報告。

SAP Analyzer 的高級分析模塊讓您深入挖掘企業範圍內的數據集，以尋找模式、連接和見解。此模塊通過新的 SAP BusinessObjects Dashboards for Excel 工具訪問，該工具讓您能夠連接任何數據伺服器中的數據。

SAP 提供了一種從企業範圍的數據集中快速、可靠、準確且易於使用的方式來提取信息，以發現有關您業務的模式、連接、趨勢和其他有價值的見解。

本地部署的 SAP ERP 涉及大量的伺服器基礎設施，並需要大量的維護。從長期來看，SAP ERP 可能會很昂貴，因為維護需要專門從事 SAP 技術的 IT 專業人員。

本地部署的 SAP ERP 的一個重大缺點是，與其他應用程序（如社交媒體網絡）之間的協作或集成選擇很少。SAP ERP 系統為業務運營和 CRM 系統開發軟件解決方案。

Messenger 機器人

Messenger Bot 已成為通訊技術的最新趨勢。這是因為它將您所有喜愛的即時消息應用程序合併為一個，創造了一種快速且簡便的方式，讓您從喜愛的品牌獲得即時客戶服務。對於那些可能沒有足夠時間或資源來有效管理電子郵件收件箱的企業來說，這也是有益的。

Messenger Bots 相較於其他通訊方式有幾個不同的優勢。它快速、易於使用，並以以前無法實現的方式將您的業務與潛在客戶連接起來。您還可以創建一個「我現在在這裡！」按鈕，當您可以聊天時會通知客戶。

高度可自定義！

它還可以成為一個完整的客戶服務系統。您可以發送消息，使用 Facebook Messenger 或 Kik 與客戶進行實時聊天，並自動回應來自已註冊通知的網站訪客的聊天。

獨特的行銷方式是通過使用收件箱機器人。這是因為它讓您能夠在客戶偏好的消息應用中與他們進行對話，而無需他們進入您的應用。

公司也在利用 Messenger 機器人的照片和視頻功能，發送圖片或視頻讓人們了解他們的工作。公司這樣做的最佳方式是因為這確保人們留在您的應用中並提出更多問題。

使用 Salesforce 分析雲，您可以輸入有關客戶的數據，清楚了解他們如何與您的公司互動。Sap 分析器是一個應用程序，使用者輸入有助於該程序分析客戶行為模式的信息，例如放棄的購物車或產品評論。Messenger 機器人允許公司與客戶之間自動進行消息往返。

商業智能工具的好處在於它們允許您查看客戶及其如何使用您的公司。通過了解這一點，企業可以對未來的增長或銷售目標做出更好的決策。它還幫助公司了解哪些產品可能需要以更好地服務其客戶。

SAP 和 Salesforce 以及 Messenger Bot 的優缺點

使用這三款（3）軟體時，您會發現每款都有其優缺點。

使用 Sap 時，使用者可以對其軟體進行深入的自訂，但這僅限於 CRM 和 Ariba。Salesforce 提供的不僅僅是 CRM，因為他們還涵蓋了您業務的其他部分，如行銷、銷售、客戶服務管理等。

使用 Messenger Bot 時，使用者擁有一個可以根據其業務需求進行自訂的機器人，包括客戶服務管理和 CRM，還有其他業務部分如行銷、銷售等。這款軟體的優勢不僅限於像 Sap 和 Salesforce 的一兩個功能，而是涵蓋了您業務的所有部分。

使用這兩款（2）軟體 Sap 和 Salesforce 的缺點是它們的成本較高。不過，考慮到所有客戶服務管理工具、CRM 或其他方面如行銷和銷售，使用 Messenger Bot 的成本非常實惠。使用者在投資 Messenger Bot 時有幾個選擇。

使用 Sap、Salesforce 和 Messenger Bot 的好處在於它們為使用者的業務提供了許多功能，例如 CRM 或客戶服務管理工具，使得日常管理客戶需求和請求變得更容易。

使用 Sap、Salesforce 和 Messenger Bot，使用者可以自訂其軟體的某些方面，使其更適合特定業務！

SAP 和 Salesforce 行銷雲之間有哪些不同？

行銷雲是一項由 Salesforce 和 SAP 提供的服務。這兩者都是企業的良好選擇，但它們之間也有一些關鍵差異。本節將介紹這兩家公司提供的行銷雲，然後進行比較，以幫助您決定哪一個最適合您的業務需求！ 

這是一款為您的業務提供許多功能的軟體，但 SAP 和 Salesforce 之間的一個主要區別是 SAP 的行銷雲僅用於行銷。

SAP 行銷雲的另一個問題是它沒有任何 AI 整合，這使得它的可靠性降低，因為沒有足夠的數據可供使用。一切都依賴於個別人類來做出決策。

另一方面，Salesforce 擁有更多的功能，並且他們有一個 AI 整合，從他們不同的部門提取數據，以便讓您更好地了解您的業務狀況，而不僅僅是行銷。

常見問題

SAP 與 Salesforce；它們是一樣的嗎？

這兩個系統並不相同。

SAP 專注於企業解決方案，並擁有多種平台以滿足不同需求。其中一個（或多個）包括 SAP SuccessFactors、CRM、ERP、BI、HANA 以及許多其他滿足組織內任何業務需求的平台。

Salesforce 被稱為「全球第一的客戶關係管理（CRM）提供商和全球最大的獨立商業社交網路。」它還提供 SAP 所提供的功能，例如 CRM、ERP、BI 以及許多其他滿足組織內不同需求的平台。

這些解決方案在準確性和精確性方面非常擅長管理企業內的任何數據。

Salesforce 比 SAP 更大嗎？

在比較這兩家雲服務提供商時，重要的是要注意SAP擁有更多的客戶。這使他們在開發產品時更好地理解客戶的需求，從而獲得優勢。

Salesforce的規模提供了一些優勢，包括比像SAP和Oracle這樣的大型競爭對手更快地開發技術。然而，這些平台在發布之前仍然需要時間進行測試，因為它們可能會出現故障。

Salesforce更適合需要專注於其核心競爭力的小型企業，例如市場營銷、銷售或財務。同時，SAP提供了更強大的商業解決方案，包括人力資源和財務管理。不過，最終還是取決於您的企業對雲服務提供商的需求。

SAP CRM 更好嗎？

像SAP CRM這樣的軟體服務提供各種功能和工具，您可以在將它們整合到您的商業網站、商店或平台時使用。

您可以使用並創建的示例是，市場營銷專家可以使用SAP營銷雲來確保在直接電子郵件營銷和潛在及現有客戶的CRM數據中擁有組織良好的數據庫。

SAP擁有一個範例的用戶界面，易於用於雲訪問和ERP解決方案。

什麼是 SAP 雲，它的用途是什麼？

SAP雲旨在整合數據和業務流程。它基於開源技術，與SUSE合作開發和支持。

SAP 可用於 SAP 商務雲，這是一套旨在提高銷售的模組和工具。SAP 銷售雲對於商業分析、銷售、市場行銷和客戶服務至關重要。

SAP Hybris 雲也是 SAP 的一部分。

這是一個電子商務產品平台，涉及客戶服務和管理。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系統那樣的單一產品。它是一組產品，用於提供客戶互動。

該選擇哪一個？

 現在我們已經知道這三個行銷自動化的比較。在價格方面，SAP 和 Salesforce 是可比的，但 Messenger Bot 對於預算有限的初創企業或中小企業來說是一個更實惠的選擇。

在可擴展性方面，這三個系統的擴展水平不同。SAP 的擴展性非常好，而整合 Salesforce 則需要更多的努力來線性增長。另一方面，Messenger Bot 可以在不需要任何代碼的情況下非線性增長，擁有更好的功能且價格實惠。

現在你可以在 SAP 與 Salesforce 和 Messenger Bot 之間選擇，哪一個是最適合整合到你的業務中的客戶服務管理軟體。