管理在線支持的三個最佳工具：Jira 服務台 vs Zendesk vs Messenger Bot

在線客戶支持對於任何企業都非常重要。它有助於提供個性化的服務並使客戶感到滿意。但這也可能是耗時且難以在一個地方管理所有不同的溝通渠道。這篇博客文章將討論三個可以幫助您管理在線客戶支持的工具——Jira 服務台 vs Zendesk vs Messenger Bot，讓您有更多時間專注於經營業務的其他方面！

公司資訊

讓我們首先來看看這三個平台及其提供的功能。

什麼是 Jira 服務台？

Jira 服務台是一個項目管理和客戶服務軟件解決方案，具備管理請求、問題、事件、任務和項目的工具。

它非常適合小型團隊和大型組織，旨在提高處理客戶和利益相關者常規查詢的效率，同時通過根據緊急程度自動路由工單來提升支持代理的生產力。它允許通過拖放進行的組織變更立即反映在所有用戶中，從而加快修復錯誤或實施更新的過程。

Jira Service Desk 提供直觀的導航，讓您隨時知道您的數據位於何處；它還與其他領先系統（如 Salesforce、Basecamp、Google Analytics 和 Slack）有豐富的整合，讓您能夠無縫分享數據。

您還可以導出您的工作並將服務與其他解決方案整合，這對於當公司決定 Jira Service Desk 不再適合他們，或希望將其作為企業級解決方案的一部分（與 Active Directory 整合）時非常完美。

最後，這使得地理上分散的團隊更容易合作，因為所有工作都可以遠程完成，對性能沒有任何影響。這款軟體幫助公司更有效地處理客戶請求，讓遠程團隊能夠一起工作。

什麼是Zendesk？

Zendesk 是一款在線客戶服務軟體，幫助您在所有渠道提供一致的高品質體驗，具備簡單的設置、強大的功能，以及來自了解您業務挑戰的專家的最佳 24/365 支援。它還提供自助服務選項，讓客戶不必等待問題解決——如果他們想或需要，可以自己找到解決方案！而且，由於其靈活性和可擴展性，這個解決方案適合任何規模的組織以及預算需求，使其成為各種規模企業的理想選擇。您也不會有困難找到所需的功能，因為它的設計直觀且簡單。

Zendesk 也是初創企業非常受歡迎的解決方案，因為他們想要的不僅僅是 CRM/幫助台軟體——他們的客戶服務已成為關鍵的區別因素，這將在長期內幫助他們以指數速度增長。設置也非常簡單！您只需通過連結 Zopim（聊天系統）或 LiveChat（聊天應用）來創建帳戶，輸入所有截圖和設置，然後立即在任何設備上開始使用，而無需擔心 IT 支援！他們還與其他領先系統（如 Google Drive、Gmail、Salesforce 等）集成，使得用戶更容易導出數據。

什麼是 Messenger Bot？

Messenger Bot 是一款可以與 Facebook 集成的聊天機器人應用程式。

Messenger Bot 是一個聊天機器人應用程式，為企業提供透過 Messenger 自動化客戶服務的能力，即使他們沒有昂貴的 IT 部門或客戶支持團隊。Messenger Bot 主要有三個目的：首先，它允許客戶快速解決自己的問題，而無需等待人類的協助；其次（最重要的是），它給予客戶提交反饋的機會，讓您能夠不斷改善您的產品和服務；第三，隨著越來越多的人開始以這種方式與機器人互動，企業有潛力通過 Messenger Bots 填寫表單而不是登陸頁面來建立新的收入來源。

使用 Messenger Bot 的最佳之處在於它可以與任何類型的客戶服務整合，因此您不必擔心您的業務是否足夠大。

比較 Jira Service Desk 與 Zendesk 與 Messenger Bot

現在您已經知道每項服務提供什麼，是時候揭曉真相了——哪一個適合您？

讓我們看看它們的優缺點並排比較。

範本

模板有助於指導用戶完成過程，並且可以用於所有三個應用程式。

Zendesk

您可以選擇自己製作模板或開始免費使用現成的模板（然後在需要時升級）。這些確實需要與其他軟體如 CRM 整合。

Jira Service Desk

Jira Service Desk 提供了許多模板，使得在幾分鐘內設置新項目變得輕而易舉；例如電子郵件警報等功能可以自動通知用戶有關重要事件和任務，因此無需不斷手動檢查事務。

模板作為應用的一部分提供，無需額外費用 – 但只有一個模板可以用來指導您的客戶詢問有關產品或服務的問題。

Messenger 機器人

Messenger Bot 擁有您的電子郵件和回應模板。模板作為應用的一部分提供，無需額外費用，但可用的模板數量有限。

Messenger Bot 還提供即時聊天支持和常見問題解答的選項，您可以隨時更新，以提供有關您的業務或產品的更多信息，而無需做其他事情！

整合

整合工具是使用聊天機器人的一大好處。

以前分配給代理的任務現在可以自動化，從而為支持團隊騰出時間處理其他任務，並為客戶提供更好的服務。

聊天機器人整合允許您將某些類型的客戶問題或請求直接從一個工具轉移到另一個工具，而無需離開當前的工作環境。

機器人接收有關所請求的資訊，以便在目標系統（如 Jira、Zendesk 等）內完成其工作。這使得擁有不同工具集的企業能夠無縫地將它們整合在一起，以便在代理需要時隨時可用，而無需他們額外的努力。

哪些工具可以與 Jira Service Desk 整合？

您可以將 Jira Service Desk 與以下其中一種聊天機器人工具整合：

-Intercom（網站上的聊天）

-Microsoft Bot Framework 或 Skype Bots，以提供客戶支持和查詢，涵蓋廣泛的服務、產品和品牌。您還可以使用他們的平台構建自己的機器人。

請注意，您需要一個代理用戶帳戶才能使用這些整合。

目前，Jira Service Desk 整合僅對 Intercom 可用。

哪些工具可以與 Zendesk 整合？

有多個插件可用於將 Zendesk 與其他工具整合。這些整合包括 Jira、Trello、Microsoft、Hootsuite、WordPress 和 Salesforce。

Zendesk 還提供多種服務，可以與其他工具整合，包括 Zopim Live Chat（以前稱為 “ClickDesk”）、Freshdesk、Google Apps for Work、GoToMeeting、Skype for Business，以幫助團隊在基於雲的商業環境中更有效地協作。

2015 年 Gartner 發表的一項報告發現，「許多企業仍在努力尋找將其客戶服務軟體整合到更廣泛的運營技術堆疊中的方法」。一種方法是通過集成平台，例如 Appian 的應用集成平台或 Mashery，這使各種規模的公司能夠進行整合——從希望在 iOS 和 Android 等移動平台上構建的初創公司到全球組織、Hubspot 和 Magento.

哪些工具可以與 Messenger Bot 整合？

Messenger Bot 允許與其他工具無縫整合。在推出的幾週內，Messenger Bot 已經與 Zapier 和 Google Sheets、Woocommerce（針對 Shopify 商店）以及 JSON API 進行了整合

Zapier 是一個基於網頁的自動化服務，幫助用戶在應用之間自動化操作，通過「快速連接」將它們在幾秒鐘內連接在一起，無需任何編程技能。通過 Zapier 將 Zendesk 連接到 Facebook Messenger 將允許您從特定的聊天觸發器觸發自動消息，例如當有人在 Facebook 上標記您的公司或在 Twitter 上提及您時.

Google Sheets 允許通過移動設備輕鬆地將數據輸入到電子表格中——這在您在貿易展上處理客戶查詢或進行現場客戶拜訪時會很有幫助.

Woocommerce（適用於 Shopify 商店）– 如果您希望將商店與 Messenger Bot 或 Facebook 廣告整合，Woocommerce 是必備的，因為它可以實現無縫結帳和後端訂單追蹤。它還可以輕鬆創建自定義產品消息，通過拖放編輯器按類別進行自定義，允許您更改任何文本字段，如描述、價格等。所有更改立即生效，因此無需點擊“更新”。

JSON API 為開發人員提供了一種輕鬆的方式，通過使用 RESTful JSON 請求將他們的應用程式與 Zendesk 整合，而無需手動編寫代碼，這意味著在編程新功能上花費的時間更少，而將更多時間用於創建它們！

知識庫

知識庫工具是客戶服務團隊集中所有知識的好方法，這樣團隊中的任何人都可以進行搜索和查找。

每個工具都有其自身的優勢，但這裡有一個簡單的列表，列出了每個工具可以做的事情：

– Jira Service Desk：包括強大的功能，如工作流程、靈活的網頁介面、移動訪問等

– Zendesk：提供可自定義的幫助台平台，並有許多整合，包括 Salesforce 博客

– Messenger Bot：自動化客戶需要協助的例行任務，例如支付發票或請求支持票。您還可以在網站上找到更詳細的說明文檔。

結論：

在考慮客戶服務軟體時，考慮知識庫的需求是很重要的。

所列的工具各自都有其用途，因此由您的團隊決定哪一個最適合他們。

客戶支持

客戶支持是任何業務的重要組成部分。這是因為它允許客戶在最需要的時候與公司聯繫並尋求幫助或協助。企業通常會有一個客戶支持團隊，負責管理來自電子郵件、電話、即時聊天或社交媒體帖子的所有來信。

處理這類請求的最佳方法是使用這三種工具之一：Jira 服務台、Zendesk 或 Messenger Bot。這三者各有其優點，但您需要選擇最符合您需求的那一個！今天我們將簡要介紹每個工具的一些優缺點，以便您能夠根據組織的具體需求做出明智的決策！

Jira 服務管理

Jira 的客戶支持工具是客戶支持的完整解決方案。它整合了幫助組織日常運營所需的所有功能和特性，包括即時聊天、電子郵件、電話和社交媒體管理！

這個工具具有出色的客戶服務功能，因為它允許您通過提供自助服務選項，如常見問題解答或知識庫文章，來提供卓越的服務。該公司還可以通過其 24/7 的代理人提供個性化的協助，通過即時聊天、電子郵件、電話和社交媒體帖子。

Jira 的問題解決過程使得組織問題變得容易，這將允許團隊正確地優先處理問題，讓他們有更多時間處理需要立即關注的問題，同時減少整體壓力，因為他們不會再感到不堪重負！

Zendesk

Zendesk 的客戶支持是一個可供各種規模企業使用的平台，從初創公司到大型企業。這個工具對用戶來說非常簡單直觀，因為不需要額外的培訓或複雜的工作流程！

Zendesk 的客戶支持系統擁有出色的功能，例如能夠讓代理在客戶瀏覽您的網站、社交媒體頁面或應用商店時進行實時聊天，這意味著即使人們未登錄，客戶服務也能保持 100% 的正常運行。

這家公司還提供處理電話通話的解決方案，使用他們的語音驅動呼叫中心解決方案，稱為分析和洞察儀表板。他們將允許您查看最近與代理交談的對象，這樣可以更容易地快速識別需要關注的個體，而無需進行任何猜測！

Messenger 機器人

Messenger Bot 的客戶支持對於任何想要建立高效且易於使用的客戶服務系統的人來說都是一個很好的選擇。他們提供實時聊天、常見問題解答和知識庫文章等功能，這些都是自助服務，意味著公司不會與客戶有任何人員接觸！

Messenger Bot 擁有簡單的介面，您可以透過快速滾動輕鬆找到您所尋找的內容，這是因為它的設計。這個工具將使處理客戶查詢變得比以往更容易，因此如果貴組織的目標是提高效率，那麼這可能是他們的正確解決方案！

結論：

在這個類別中，我們在 Jira 服務台、Zendesk 和 Messenger Bot 之間有一個平局。這三個工具各有其優點，但更適合不同的需求！

這真的取決於您的組織您想使用哪一個，因為這將取決於哪些功能對他們最重要。例如，如果您主要使用即時聊天，那麼 Jira 將是客戶支持的最佳選擇。除此之外，還有其他功能，如問題解決，可能會說服最初對 Zendesk 或 Messenger Bot 感興趣的人選擇 Jira，因此在做出任何最終決定之前，請確保評估所有選項，以確定哪個工具最適合他們！

定價

定價也是在做出選擇使用哪個服務台時需要考慮的另一個因素。讓我們來看看這三個平台的定價比較。

Jira 服務管理

您可以通過他們的免費計劃訪問 Jira 服務台的基本功能。它還有三個定價層級：標準、高級和企業。標準計劃每位代理商 $20，而高級計劃則是每位代理商 $40。

Zendesk

Zendesk 有三個定價層級，適合不同類型的企業。Suite Team 計劃非常適合小型企業，價格為 $49/代理/月。Suite Growth 計劃起價為 $79/代理/月，而 Suite Professional 起價為 $99/代理/月。您的定價計劃還可能包括與其他服務的整合、定期的管理報告和按需的客戶服務培訓。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的價格為前 30 天 $4.99，隨後的月份為 $9.99。這是一個限時優惠，因此您可能想考慮現在訂閱。

結論：

儘管它們有不同的定價層級，但所有平台的價格都相當合理。然而，如果您正在尋找一個價格實惠的服務台，並且提供多種整合和管理報告，Zendesk 將是您的最佳選擇。

Jira Service Desk 和 Zendesk 哪個更好？

這兩個平台旨在幫助團隊有效且優雅地管理客戶請求。Jira 的 Service Desk 是需要處理大量票據的項目的熱門選擇，而 Zendesk 則提供了對對話線索的更多控制。

Jira 使用的服務台被稱為管理在線支持的最佳工具之一

-Jira 服務台不允許代理實時查看所有對話

-Zendesk 允許代理同時查看所有對話，並且在需要專注於其他地方時，可以關閉對話

JIRA 擁有簡單的票證創建流程，但缺乏其他平台上找到的一些功能，例如多步驟表單或電子郵件標記選項。這意味著您必須使用其他工具或編寫自己的腳本來處理這些任務。

Zendesk 提供廣泛的功能，例如進行付款、處理退款或在代理休假時在對話中添加有用的消息。

-Zendesk 不是免費的，如果您沒有技術知識，使用起來可能會很困難。

這兩個平台也可能提供與其他工具的整合，因此值得研究哪些工具最符合您的需求！

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – 哪個工具更好？

管理在線支持是一項耗時的任務。您必須回覆客戶支持服務中的所有消息，獲取他們的反饋，並確保他們對您為他們所做的事情感到滿意。

我們推薦的三個平台是 Zendesk、Jira Service Desk 和 Messenger Bot。這些工具各自提供不同的優勢，因此選擇哪一個最合適可能會很困難，但通過比較本文中的優缺點，我們希望能幫助您更輕鬆地做出決定！