比較 Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot：哪個工具最適合改善您的客戶服務？

近年來，客戶服務工具的數量激增。這些新技術為希望有效改善客戶服務的企業提供了許多好處。在這篇博客文章中，我們將比較三個受歡迎的工具：Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot。我們將涵蓋每個工具的優缺點，並提供一些如何為您的業務選擇合適工具的建議！

什麼是 HubSpot？

HubSpot 是一個強大的行銷和銷售平台，幫助企業吸引訪客、轉換潛在客戶、成交客戶並創造可重複的收入。除了上述核心服務（行銷自動化軟體、CRM 軟體）外，HubSpot 還提供電子郵件行銷工具，用於發送交易電子郵件以及從您的博客或網站內容中發送個性化電子郵件活動。

什麼是 Intercom？

Intercom 是一個客戶平台，幫助企業向客戶傳遞個性化和相關的訊息。通過 Intercom，公司可以為用戶提供更好的體驗，同時在後端獲得有關他們的寶貴見解。

Intercom 主要專注於三個領域：用戶參與、目標訊息和分析。該平台為企業提供了一個完整的解決方案，以收集客戶見解、傳遞個性化訊息並優化用戶體驗。

哪些工具可以與 HubSpot 整合？

HubSpot 與許多工具集成。這些包括：

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

以及更多。整合功能不斷被添加和改進。

哪些工具可以與 Intercom 整合？

Intercom 可以與多種工具整合，以提高您的生產力。這些應用程序適用於銷售、行銷、客戶支持和產品管理團隊，幫助您更緊密地合作。

如果您是 Intercom 用戶，那麼您嘗試的任何新工具都可能很容易整合到您的工作流程中，因為已經有很多整合功能在運行。

您可以使用以下應用程序列表將您的 Intercom 帳戶與其他工具連接： * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

與 Intercom 整合的最受歡迎方式是通過他們的 Zapier 整合。

Zapier 使您可以輕鬆地通過稱為 "zaps" 的腳本將您的 Intercom 帳戶與您每天使用的其他工具連接。您可以輕鬆地從模板創建新的 zaps，或逐步自己構建它們。

Intercom 與 HubSpot 功能比較

了解 Intercom 和 HubSpot 的功能可以幫助您選擇最適合您業務的工具。比較 Intercom 和 HubSpot 可以使決策變得更容易，特別是如果您正在考慮在 Intercom 和市場上其他許多行銷自動化工具之間做出選擇。

HubSpot 實時聊天與 Intercom

實時聊天功能是提供客戶服務的好方法。Intercom 和 HubSpot 都具備此功能，但 Messenger Bot 則不具備。在選擇這兩個工具之前，了解實時聊天在您的業務中將如何使用是很重要的。

Intercom 擁有一個獨特的功能，允許用戶不僅通過文本聊天，還可以進行視頻聊天。視頻在聊天結束後會被錄製並可供查看，這可以用於培訓目的或改善客戶服務。

HubSpot 實時聊天具有單向窗口，您可以看到客戶在輸入問題或評論時的情況。它還擁有隨時可訪問的聊天歷史。它不具備像 Intercom 實時聊天那樣錄製視頻的能力，但提供預定聊天或按需聊天的功能。

Messenger Bot 也提供預定和按需的實時聊天，但僅提供文本而非視頻，並且在對話結束後不會有錄製的消息。也沒有可供訪問的聊天歷史。

最佳工具取決於您的業務及其需求，但 HubSpot 實時聊天和 Intercom 都是根據它們如何符合您公司的目標而來的好選擇。Messenger Bot 不提供實時聊天服務，因此不會是實時聊天的好選擇。

幫助台和票務

客服中心和工單系統對於客戶服務至關重要。這些功能允許公司代表跟進客戶並快速回答問題，而無需每次客戶有問題或疑問時都提交新的支援請求。如果您使用 Intercom，這非常簡單，因為它們的客服中心功能包括強大的聯絡管理工具以及電子郵件風格的對話，讓您能夠與所有網站訪客進行交流。

HubSpot 的聯絡管理非常出色，但他們的聊天小工具在跟進客戶方面的功能不強大。即時聊天功能可以用於快速獲取客戶信息或回答簡單問題，但 Intercom 的聊天小工具提供了更多的功能。

Intercom 和 Messenger Bot 都提供客服中心功能，使您能夠輕鬆跟進客戶。HubSpot 的聯絡管理非常強大，但它並沒有像其他工具那樣專門用於跟進網站訪客的工具。

在客服中心和工單功能方面，Intercom 輸贏，因為它的功能比 HubSpot 更強大，並且與 Messenger Bot 相當。所有三種工具的用戶都會發現他們可以非常輕鬆地跟進客戶，但那些尋求更多功能的人應該考慮使用 Intercom。

知識庫

知識庫是任何客戶服務軟體中的一個強大工具，而這是許多公司所忽視的。

知識庫很重要，因為它讓您的客戶在尋求幫助之前有機會自助，這可以為他們節省時間和金錢。事實上，研究顯示61%的人更願意在聯繫客服之前自己解決問題。

知識庫也是提高您的支持團隊效率的好方法，因為他們可以隨時獲得書面答案，而不必在客戶短缺人手或面對不同地區的時區差異時，強迫他們搜索個別票據。

一些公司在實施知識庫時遇到困難，因為他們擔心客戶無法輕易找到問題的答案。因此，對您來說，不僅要在知識庫中包含直觀的搜索欄，還要確保您的內容團隊創建有用的文章來回答常見問題和問題，這一點至關重要。

使用 Intercom 的知識庫，您可以訪問自助文章，這些文章會自動為搜索引擎編制索引，以及客戶創建的票據。要在您的知識庫中創建新文章，您可以單擊知識庫頂部的“添加文章”按鈕，或搜索現有文章並選擇“+創建新”。

HubSpot 的知識庫與 Intercom 的相似，不同之處在於您無法搜索現有的文章。這意味著它更依賴於您的內容團隊能夠預測客戶可能會提出的問題和疑慮——如果您的客戶群主要是資源有限的小型企業，這可能有些不切實際。

雖然 Intercom 的知識庫對於習慣使用自助文章的客戶來說非常好，但 Messenger Bot 的幫助中心提供了一種方式，讓客戶在需要時能夠實時獲得快速答案，而無需搜索數十個問題和主題。

在知識庫方面，Messenger Bot 和 Intercom 都是希望提供客戶自助方式的公司的絕佳選擇。然而，HubSpot 的知識庫缺乏搜索現有文章的能力——這使得您的內容團隊（和用戶）在不知道問題會在何時出現的情況下更難以應對。

雖然 Intercom 和 Messenger Bot 都是改善客戶服務的優秀工具，但 Messenger Bot 在多個方面優於 Intercom，使其更具吸引力——包括在您最需要時提供實時快速答案的能力。

客戶服務自動化

客戶服務自動化在客戶服務工具中非常重要，因為它使您能夠專注於提供價值並讓客戶滿意。客戶服務自動化使您能夠通過根據不同規則自動發送個性化消息來個性化體驗，以便每次互動都是相關且及時的。

客戶服務自動化應該是簡單的：如果不簡單，您的團隊將不會使用它。

客戶服務自動化還應該是強大的：如果您之前嘗試做一些非常複雜的事情並失敗，那也沒關係。但要知道，客戶服務工具現在可以幫助您通過自動化更多的互動來簡化事情。

Intercom 的自動化建立在上下文的概念上，這意味著您可以根據對您的業務重要的任何數據點或行為發送消息。隨著 Intercom 新的工作流程功能，消息規則現在比以往任何時候都更強大。

HubSpot 提供了一些針對常見客戶案例（如放棄購物車和產品使用）的工作流程模板。您還可以創建由特定事件觸發的自定義工作流程。

Messenger Bot 讓您完全控制要發送的自動消息，使用簡單的拖放界面。Messenger Bot 的自動化非常靈活，因為它允許您使用任何類型的觸發器或操作，讓您在設計工作流程時擁有完全的自由。

總的來說，Intercom 在客戶服務自動化方面表現最佳，因為它擁有簡單而強大的用戶界面，讓您能快速建立工作流程。Messenger Bot 由於其靈活性，緊隨其後，讓您對自動化消息擁有完全的控制權。HubSpot 排名第三，因為它提供了預製的工作流程模板，但請注意，這些模板無法更改或自定義。

Intercom 與 HubSpot 行銷

行銷功能在客戶服務工具中非常重要，因為它們能幫助您識別適合您業務的客戶。

– 電子郵件自動化允許企業根據個別用戶的行為和偏好，發送自動化的個性化電子郵件。

– 分群幫助行銷人員創建針對性的活動和產品體驗，並能夠擴展。

– 產品洞察允許行銷人員在一個地方查看用戶行為、內容互動和活動表現。

Intercom 的行銷功能使企業能夠識別適合他們業務的客戶。Intercom 的電子郵件自動化允許企業根據個別用戶的行為和偏好，發送自動化的個性化電子郵件。Intercom 的分群功能幫助行銷人員創建針對性的活動和產品體驗，並能夠擴展。最後但同樣重要的是，企業主可以使用 Intercom 的洞察功能，在一個地方查看用戶行為、內容互動或活動表現。

HubSpot 提供電子郵件自動化，允許企業根據個別用戶的行為和偏好發送自動化的個性化電子郵件。使用 HubSpot 的行銷人員還可以利用大規模的細分來創建針對性的活動。行銷人員可以在 HubSpot 中使用產品洞察來查看用戶行為、內容互動或活動表現，所有信息都集中在一個地方。

Messenger bot 是一個由 AI 驅動的消息平台，幫助企業為消費者提供自動化的個性化體驗。行銷人員可以使用聊天機器人根據消費者的行為和偏好發送自動化的針對性消息，涵蓋多個渠道，包括 Facebook Messenger。最後，行銷人員還可以實時跟踪用戶活動，以提供更好的客戶服務體驗。

在行銷功能方面，Messenger Bot 是最全面的解決方案。使用 Messenger Bot，行銷人員可以根據消費者的行為和偏好自動化發送針對性消息，涵蓋多個渠道，包括 Facebook Messenger。行銷人員還可以實時跟踪用戶活動，以提供更好的客戶服務體驗。

HubSpot Messages 與 Intercom

消息對於為客戶提供支持非常重要。您對他們如何使用您的產品擁有的資訊越多，您就越能夠更好地服務他們並保持他們成為客戶。

Intercom 提供了一個簡單的方法來查看客戶發送給你的消息。然後你可以直接從 Intercom 回覆，而不必通過電子郵件或你的網站來回往返。

HubSpot 的產品中也內建了消息功能，但它更專注於銷售和市場營銷，而非客戶服務。

Messenger 機器人是一種相對較新的工具，但它們對於客戶服務來說非常強大。它們允許你通過 Facebook 或其他消息平台與客戶進行交流。這意味著人們不必離開他們當前的應用程序就能與你交談——這一切都內建在他們已經使用的服務中。

總的來說，Intercom 對消息的核心關注使其成為客戶服務的最佳工具。當你想跟蹤消息時，HubSpot 的幫助不如 Intercom，但它們在銷售和市場營銷工具方面表現出色。

一般來說，當你想通過消息直接與客戶交流並在一個地方跟蹤這些交流時，Intercom 是最佳選擇。

用戶介面

用戶界面很重要，因為這是你的客戶在與公司互動時看到的第一件事。

如果需要經過太多步驟或菜單，人們可能會感到沮喪，甚至在嘗試你所提供的服務之前就離開。如果用戶界面過於複雜，客戶可能會難以理解如何使用你的產品。

良好的用戶介面使您能夠輕鬆找到所需的信息，快速從支持代表那裡獲得答案，並隨時進行更改。從長遠來看，它節省了每個人的時間，並帶來更好的客戶體驗。

如果您以受眾為中心進行設計，您將有最佳的成功機會。您可以通過了解他們是誰、他們對您的期望，以及相應地構建功能來實現這一點。如果對他們來說足夠簡單，他們將更有可能在未來繼續使用它。

Intercom 的設計足夠簡單，任何客戶都可以使用，但也可以自定義，使您的產品獨特。

Hubspot 對所有經驗水平的人來說都很容易學習，且不需要很長時間就能習慣使用。

Messenger 機器人使用簡單，因為它們不需要任何安裝或下載，並且一旦您創建了聊天機器人，人們就很容易找到它。

使用 Messenger 機器人的主要好處是使您的業務更具可及性——您不必擔心自己是否在正確的工作時間，或您的客戶在哪個時區。您還可以通過 Messenger 機器人從任何地方接觸到人們，而不僅僅是需要在工作時間撥打的電話號碼。

在用戶界面方面，HubSpot 和 Intercom 都同樣易於使用。Messenger 機器人是為擁有 Facebook 帳戶的任何人設計的，因此大多數人都能輕鬆地弄清楚如何使用它，儘管用戶界面並不像此列表中的其他一些工具那樣可自定義或複雜。

CRM 整合

CRM 整合是任何客戶服務工具的重要組成部分。首先，它們通過自動化工作流程和改善與用戶的溝通，幫助您的支持團隊更高效地工作。

考慮它們的最大原因是大多數工具並不能獨立完成所有事情。

例如，您可能希望使用 CRM 的知識庫，以便信息始終與用戶所需的內容保持最新。或者您可能希望將即時消息機器人整合到您的 CRM 軟件中，以便代理可以立即回應，並且不會錯過任何消息。

好消息是，通過將這些工具整合到您現有的工作流程中，您可以輕鬆開始使用它們，因此您可以立即看到好處，而無需一次性改變所有內容。

Intercom 與許多 CRM 整合，包括 Zendesk 和 Salesforce。您可以在 Intercom 中設置任務，讓其他工具來管理，以便無論支持團隊使用什麼，都始終有完整的工作流程。

Hubspot 也能很好地與多種不同的 CRM 整合，包括 Salesforce 和 Zendesk。與 Intercom 一樣，Hubspot 允許您設置自動任務，由工作流程中的其他工具來管理，以確保沒有任何事情被遺漏。

許多 Messenger 機器人都是開源的，或者有 API 可供開發者與其他軟體整合。如果您想將 Messenger Bot 與您的 CRM 整合，這很簡單，因為 API 使得整合對於像您這樣的開發者來說既簡單又高效。

最佳的客戶服務工具讓用戶可以在一個地方連接他們的渠道，以便在需要時始終能夠全面了解客戶的需求。

這對於使用多個渠道的企業特別有用，比如電子郵件和網站上的即時聊天。擁有統一的界面可以讓您從同一個地方管理所有這些渠道的客戶服務，以確保沒有任何事情被遺漏或因為用戶無法與您聯繫而被忽視。

總的來說，最佳的客戶服務工具能夠無縫整合其他軟體，讓您能夠儘快設置並立即開始獲取好處。在用戶界面方面，最好尋找能讓您看到全貌並在所有渠道上管理客戶服務的工具，包括電子郵件和網站上的即時聊天。

HubSpot 的優點

HubSpot 是一個商業信賴的成熟工具。它易於使用，並與許多不同的系統集成，使市場營銷人員或銷售人員能夠僅從 HubSpot 獨立運營業務。

Hubspot 讓市場營銷再次變得有趣！它將運行有效市場營銷活動所涉及的所有複雜任務簡化到足夠簡單的程度，讓你可以自己完成。

Hubspot 通過簡化部門之間的工作流程來幫助企業提高生產力，讓員工有更多時間專注於推動收入增長的有意義任務。它還提供了一個集中式環境，讓團隊能夠實時無縫協作。

Hubspot 是一種簡單且經濟實惠的方式來改善你的市場營銷策略、增長銷售和提升客戶服務。我們為客戶提供所有這些好處，沒有額外費用；只有在有人付款或預訂時才會收費！這意味著一旦你開始從 Hubspot 賺錢，我們就會開始回饋你。

Hubspot 提供了一個強大的 CRM，允許用戶跟踪他們網站和社交媒體渠道上的活動，例如電子郵件市場營銷活動、表單提交等。它還提供客戶支持的報告功能，這對於有多位員工通過電話或電子郵件回答問題的企業非常有幫助。

這些只是使用 HubSpot 的一些優勢。

Intercom 的優點

Intercom 是一個客戶通信平台，將 CRM 與市場營銷和支持集成在一起。

– Intercom 擁有即時聊天功能，讓消費者能輕鬆聯繫您並在幾秒鐘內收到回應。

– 它允許團隊（包括 CEO）在所有部門之間快速溝通，例如銷售、行銷、產品 – 而無需使用多個工具。

– Intercom 可以在雲端使用，並且有移動應用程式，讓您無論身在何處都能進行即時通訊。

– 與像 Salesforce 這樣的競爭對手相比，它的價格相對實惠，Salesforce 的起價為每位用戶每月 $25，功能有限；而 Intercom 在一個平台內整合 CRM 工具，起價僅為每月 $49。

HubSpot的缺點

Hubspot 並不完美，與其他 CRM 工具相比可能有一些限制，但這些通常可以通過創造性思維或聘請懂得如何使用 HubSpot 的專家來克服。

– 它與其他工具的整合不如一些大型 CRM 供應商那麼好。然而，這種情況正在改變，我們可能會在 2018/2019 年看到它們開始與其他關鍵業務應用程式更成功地合作。

– 您無法輕易將數據庫細分為較小的群組或列表 – 例如，按地點。但您可以使用變通方法來做到這一點 – 例如，通過電子郵件或 SMS 消息中的標籤和條件內容。

– 在自訂報告方面，您具有的靈活性較低 – 它們在 HubSpot 內部是預先設定的。因此，如果其他工具定期向您的團隊發送反映其軟體關鍵指標的預建報告，那麼轉向 HubSpot 可能價值不大。

– 它不是市場上最便宜的 CRM，但它提供一個對初創企業或小型企業非常有用的免費版本。而且它的付費計劃比一些競爭對手的產品定價更具競爭力。

– 您對數據在其用戶界面中顯示的方式控制有限。例如，您無法更改字段顯示的順序或它們在您的行銷頁面（首頁、登陸頁面等）上的顯示方式。

– 除了其“指派給”功能外，它不提供任何形式的自動化 – 在這個功能中，一個用戶會根據另一個人/機器人發送的電子郵件觸發自動指派任務。

– 您無法從 HubSpot 發送電子郵件或 SMS 消息 – 您必須設置一個單獨的電子郵件行銷工具來做到這一點，例如 MailChimp 或 ActiveCampaign，並通過像 Zapier 這樣的集成應用將其與您的 CRM 帳戶集成。

Intercom 的缺點

Intercom 是一個很好的工具，但並不適合每家公司。

在繼續使用 Intercom 之前，這裡有一些需要考慮的缺點：

– 定價模型可能會令人困惑，並且沒有免費計劃或試用版。

– 與 HubSpot 和 Messenger Bot 相比，它的使用友好性較差。

– 不斷的更新可能會影響性能。

– 在某些情況下，客戶支持不佳

HubSpot 服務中心和 Intercom 在線聊天，哪個更好？

HubSpot 服務中心是一個客戶服務工具，提供追蹤、報告和分析。您可以使用 HubSpot 服務中心執行以下操作：

– 在一個地方管理所有的客服工具——票務系統（Zendesk、Desk.com、Freshdesk）、電話和電子郵件支持、社交網絡等——將對話線索合併在一起。

– 通過一個中央中心跟蹤和管理所有客戶互動。

– 獲取有關您團隊表現的每日電子郵件摘要。

HubSpot 服務中心提供什麼替代方案？

HubSpot 服務中心是 HubSpot 提供的一項新服務，提供一體化的客服和社交媒體管理解決方案。

它使您可以輕鬆地在網站或移動應用內提供電子郵件、在線聊天和電話支持，同時還提供工具以便您在 Facebook Messenger 等社交渠道上管理與客戶的對話。

HubSpot 服務中心與您的團隊已經使用的工具集成，包括 Salesforce、Zendesk 和 Twitter，這樣您就可以通過任何渠道提供支持。它還使團隊可以在一個地方訪問所有客戶數據，以便他們能夠更快地採取行動。

簡而言之：透過您的網站、Facebook Messenger 或任何其他渠道提供支持，現在使用 HubSpot Service Hub 變得更加容易！

該選擇哪個工具？

客戶服務是任何業務中至關重要的一部分。研究顯示，客戶更有可能從提供優秀服務並在需要幫助時迅速回應的公司購買產品。

但是，事情也有另一面：大多數企業不會在客戶支持上投資，因為他們根本不知道該怎麼做。他們無法負擔聘請一名員工來處理這個問題。

最終，客戶服務就是在客戶最需要的時候為他們提供支持，無論何時何地都能提供快速的幫助。通過將不同的工具整合到一個工作流程中，企業可以確保這一點無論在業務增長的過程中都不會改變。

Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot 只是幾個企業可以用來提高客戶服務效率和有效性的工具。