聊天機器人在客戶服務行業中是一個熱門話題。許多不同的公司提供聊天機器人服務，但其中一些脫穎而出。我們將探索三個流行的聊天機器人以及它們之間的比較：Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot。

在這篇博客文章中，我們將涵蓋定價模型、整合、主要功能以及與市場上其他產品相比的優缺點等主題。

哪一個更好：Intercom、Zendesk 還是 Messenger Bot？

為您的業務選擇合適的聊天機器人？

我們將比較 Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 的功能，以幫助您做出決定。

我們列表中的第一個聊天機器人是 Intercom。這個聊天機器人有許多不同的整合，如果您的公司使用其他軟體，例如 Hubspot 或 Salesforce，這將非常有用。他們還提供全天候 24 小時的客戶支持，並且擁有專門從事客戶服務的團隊。Intercom 主要用於市場營銷目的，例如從用戶那裡獲取反饋或向潛在客戶發送量身定制的消息。

我們列表中的第二個聊天機器人是 Zendesk，擁有大約相同的整合，但目前不提供即時客戶支持。他們需要一個「Zendesk Chat Connect」整合，這是整個軟體包，才能使用他們的聊天機器人，因此對於剛開始使用機器人的人來說並不理想，尤其是那些沒有整合其他產品如 Salesforce 或 Hubspot 的人。

我們列表中的最後一個聊天機器人是 Messenger Bot，擁有相同的整合，並且也需要一個「Messenger Connect」整合。他們的客戶服務團隊非常反應迅速，擁有適合行銷目的的優秀功能，如自動發送消息給客戶或潛在用戶。

稍後你將知道我們比較的三個軟體中哪一個是最好的。

客戶服務代表

客戶關係可以被描述為任何公司的命脈。因此，對於公司來說，找到方法使客戶服務代表更有效率、更擅長他們的工作是非常重要的，特別是當今天有如此多的渠道可供客戶用來聯繫企業（電話、電子郵件、聊天）。

客戶服務代表今天面臨的最大挑戰是如何在必須維持多個不同渠道、即時回應以及跨多個設備工作的情況下有效地完成他們的工作。

雖然這些挑戰乍看之下似乎令人生畏，但今天有可用的工具可以幫助客戶服務代表更有效地完成工作。

Zendesk、Intercom 和 Messenger Bot 是三個客戶服務軟體提供商，可以幫助公司應對這些挑戰，通過提供各種工具來賦予客戶權力，讓他們不必經過像即時訊息應用程式這樣的中介。

支援團隊的軟體

客戶支援代理有很多工作，但使用這款軟體後，您可以減少他們在重複性任務上花費的時間。

Intercom 是用於客戶聊天、行銷和銷售團隊管理的軟體，這意味著支援團隊也可以使用它。Intercom 自 2011 年以來一直存在，所以它並不新，但這並不意味著它過時。它還提供有關您的客戶的深入數據，讓您能更好地了解他們並創造更相關的對話。

另外兩款軟體，Zendesk 和 Messenger Bot 比 Intercom 更新，但它們也有自己的優勢。

Zendesk 是一個強大的工具，用於管理您所有的客戶支援需求，這意味著它還提供工具來幫助管理負責處理客戶請求的團隊。該團隊可以手動或自動管理，這意味著您不必擔心在某人不在辦公室且需要替代時忘記分配任務給他們。

Zendesk 支援也可以作為應用程式使用，因此在移動中也很容易訪問！

Messenger Bot 的支援功能也是一個優勢，藉此您可以在手機上使用移動聊天提供快速的客戶支援。您還可以選擇發送文字或圖片，讓他們不會因為沒有立即的回覆而感到被忽視。

Messenger Bot 的一大優勢是無需安裝任何軟體 – 一切都在您的手機上！這意味著即使您無法使用電腦，也能藉助聊天機器人處理客戶查詢。

在決定選擇哪種軟體之前，您應該考慮哪種類型的軟體最適合您的公司和支援團隊。

優秀的客戶體驗

客戶滿意度是任何公司的最終指標。然而，使用傳統的支援和客戶服務平台，無法得知您的客戶實際感受如何，或是任何希望在當今市場上成功的公司的目標。Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 都擁有良好的客戶滿意度指標，因為它們讓公司能夠隨時與客戶保持聯繫，並提供滿足每位客戶需求的個性化體驗。

Intercom

Intercom 是一個客戶溝通平台，允許企業與其客戶保持聯繫並創造個性化的互動，提升客戶滿意度和銷售。該平台提供許多好處，包括即時聊天，讓企業能夠提供即時支持，並通過了解客戶的興趣、需求和行為來創造個人化的互動。

Intercom 是一個全方位的平台，允許企業與其客戶在個人層面上互動，給予他們獲得反饋和創造個性化互動的機會。

Zendesk

Zendesk 是一款客戶服務軟體，允許企業更有效率和更有效地管理其客戶。該軟體使企業能夠掌握客戶的問題，提供反饋的機會，更快地解決問題並提供客戶滿意度。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個機器人，允許企業與其客戶保持聯繫並更有效地管理其帳戶。這個機器人是企業維持與客戶聯繫和提供客戶服務的完美方式。對於那些沒有資源以傳統方式提供客戶服務的公司來說，它也是一個很好的選擇。

Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 都提供出色的客戶滿意度，因為它們讓公司有機會與客戶保持聯繫，並提供滿足每位客戶需求的個性化體驗。

自助服務為您和您的客戶節省時間

像 Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 這樣的自助服務解決方案是為您的客戶和您自己節省時間的好方法。使用這些聊天機器人應用程式，您可以減少回答問題和解決問題所需的人數。

Intercom 是一種自助工具，幫助您建立和發展業務。它自動化了回答客戶問題的過程，因為它全天候 24 小時可用來回答客戶查詢，這樣可以節省時間。它還具有內建的反饋循環，幫助您了解客戶對他們所獲得服務的感受。

Zendesk 是一款擁有聊天、電話和電子郵件的客戶服務軟體。它提供即時聊天，讓客戶能夠快速輕鬆地解決問題。它還擁有一個知識庫，這是一個資源列表，供客戶在需要時尋找幫助。

Messenger Bot 應用程式讓您可以通過 Facebook 與客戶聊天。這是一個出色的客戶服務平台，因為它允許您以客戶最舒適的方式進行溝通。您還可以用它發送消息、照片和視頻。

強大的聊天機器人

想要強大的聊天機器人嗎？

Intercom

使用 Intercom 不會出錯。

這個聊天機器人可以在手機和桌面上使用，非常適合隨時隨地的人。

它還提供了 Facebook Messenger 整合，讓您的客戶可以快速聯繫您，而不必在您的應用程式或網站中搜尋。

此外，您可以自訂聊天機器人以符合您的品牌！

Zendesk

Zendesk 聊天機器人也是企業的好選擇。

它可用於桌面和手機，並且您可以將其與 Zendesk 聊天機器人應用程式整合，以獲得更流暢的體驗。

不過，目前它缺乏與 Facebook Messenger 連接的能力。

Messenger 機器人

我們將要探索的最後一個聊天機器人是 Facebook 的 Messenger Bot。

它是當今最受歡迎的聊天機器人之一，因為它非常簡單易用，客戶也很喜歡。

您可以使用它來讓客戶服務變得快速而簡單，讓您的客戶在需要時立即獲得支持！

功能和好處

現在我們將了解它們的特點和好處。

Intercom

Intercom 是一個客戶成功平台，幫助您為客戶提供優質體驗。

由於它們有助於提供個性化的人性化互動，這意味著機器人可以處理比即時聊天更複雜的查詢。它們能夠全天候工作，並且由於回應的數量有限，它們可以提供更個性化的體驗。

Zendesk

Zendesk 是一個客戶服務平台，幫助您為客戶提供優質體驗，並快速滿足他們的需求。

它們的機器人能夠理解對話的上下文，因此如果有人詢問有關退貨或帳單的問題，

它們就能提供具體的幫助。這意味著客戶不必等待人工代理來回答他們的問題，這也幫助代理能夠做更多的事情，而不是花費所有時間直接回應客戶。

Messenger 機器人

Messenger 機器人專門為消息應用程式設計，例如 Facebook Messenger。

它們可以用於對話式商務，並能夠處理比即時聊天更複雜的查詢。它們也能夠全天候工作，儘管它們僅在消息應用程式上可用，因此如果客戶希望通過電子郵件或電話訪問它們，您可能還需要其他渠道。

結論

選擇合適的聊天機器人取決於您的目標。如果您想改善客戶體驗並與客戶建立個人聯繫，Intercom 將是一個不錯的工具。然而，如果您在尋找 24 小時聊天支持或更好的可用性，Zendesk 可能更適合您。最後，如果即時通訊應用的便利性對您來說很重要，那麼 Messenger 機器人可能是最佳選擇。

獨特功能

這個對話關係平台的知識庫可以讓您在三者之間選擇時獲得優勢。

Zendesk

Zendesk 是一個全面的客戶支持平台，可用於即時聊天和消息機器人。Zendesk 專注於客戶的使用體驗，因此他們擁有保存回覆、與第三方軟件集成和提供統計數據等功能。

Intercom

Intercom 提供不同類型的通信選項，如即時聊天、電話通話和消息。您還可以通過 Intercom 的 API 集成第三方應用，以便在一個地方獲取即時客戶數據。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個用於您的 Facebook 帳戶的機器人，幫助客戶通過 Messenger 界面快速解決問題，而無需在應用或網站之間切換。

定價

Intercom

Intercom 有兩個定價計劃，分別是 Star 和 Grow。

Star 的價格為每月 $59。已經可以訪問 Intercom 的許多功能。

Grow 的價格為 $119/月，能讓你充分發揮 Intercom 的潛力。提供許多服務以滿足其產品的需求。

Zendesk

Zendesk 提供多種定價計劃，您可以根據業務需求選擇。

適合每個人的計劃：

• Suite Team – 每位代理人每月 $49，按年計費
• Suite Growth – 每位代理人每月 $79，按年計費。
• Suite Professional（最受歡迎的選擇）– 每位代理人每月 $99，按年計費。

企業計劃：

Suite Enterprise – 每位代理人每月 $150，按年計費。

額外的企業級計劃從每位代理人每月 $215 起，按年計費

Messenger 機器人

使用 Messenger Bot，您可以免費開始。

您也可以選擇其高級計劃。

$4.99 / 前30天

在$9.99 / 30天後

擁有許多功能，您可以訪問並用於您的在線業務。

常見問題解答

什麼是客戶服務自動化/聊天機器人？

客戶服務自動化是一種在代理無法到場的情況下為客戶服務提供個性化觸感的方法。當代理使用聊天機器人時，他們能夠參加更多的聊天，犯更少的錯誤並提供更好的結果。

聊天機器人通過提供有關您公司產品或服務的基本信息來工作，而不是需要人類判斷的複雜建議。這就是我們需要客戶服務自動化的原因。

聊天機器人可以用來回答常見問題，提供產品或帳戶信息，並為更複雜的查詢安排與客戶服務代表的約會。一個例子是Zendesk聊天機器人，它提供基本請求，例如幫助開始使用聊天軟件平台，為客戶提供如何有效使用的視頻資源，並提供常見客戶問題的知識庫。

有什麼比 Zendesk 更好的？

有許多聊天機器人可以替代Zendesk，但最好的之一是Intercom。

這兩種客戶支持工具之間的主要區別在於它們如何設計以與其他應用程序和服務協同工作。Intercom是從頭開始創建的商業消息應用程序，以便使通信更容易。它不僅具有內置聊天功能，還有電子郵件服務和分析功能。

Zendesk 運行在與其他第三方應用程式（如 Google Docs 或 Slack）相同的平台上。它最初設計為模組化，以便能夠與許多不同的服務整合，但這使得其加載時間比 Intercom 更加流暢的系統要慢。

Zendesk 與 Intercom

哪一個對客戶支持代理更好？

決定哪一個更適合你。

Intercom 有票務系統嗎？

票務系統是一種管理所有與客戶相關的通信的軟體。它是一個管理與客戶的進出互動的系統，例如電子郵件、電話和聊天。

Intercom 擁有票務系統，允許你創建問題並將其發送給你的客戶。如果客戶沒有回應或有太多回應需要閱讀，你還可以將每個問題設為匿名。

這在客戶想要幫助但不知道自己需要什麼或尚未準備好回答問題時非常有幫助。

Intercom 用戶還可以將問題設為私密，這意味著它們不會顯示給聊天中的其他用戶。

Intercom 的競爭對手是誰？

Intercom 在這個領域有很多競爭對手。有許多聊天機器人公司提供服務，例如即時客戶支持、人與人之間的互動和電子郵件自動化。

他們的一些競爭對手包括：

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

這些公司中的一些提供的服務範圍比 Intercom 更廣，但他們並不完全專注於消息傳遞領域。

Zendesk 是 Intercom 的一個近距離競爭對手，已經存在約 12 年。它提供即時客戶支持以及電子郵件自動化工具，以幫助市場推廣活動。

最後的想法

在這三個聊天機器人之間做出選擇是一個艱難的決定。Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 各有其優勢和劣勢，但每個選擇都有明確的理由，適合您的商業需求。

如果您需要不止一位即時聊天代理，那麼 Intercom 或 Zendesk 可能是您的最佳選擇。Messenger Bot 非常適合需要專門客服代理來處理訊息的企業，但不僅限於此。

如果您想要最全面的客戶服務覆蓋，那麼 Zendesk 是您的最佳選擇，因為它有代理隨時可用，全天候 24 小時服務。另一方面，如果您需要即時回覆訊息和對話，那麼 Intercom 是您的最佳選擇。

如果您想要剔除客戶服務中耗時的部分，例如撰寫訊息，Messenger Bot 是非常好的選擇。如果您是一家小型企業，想要節省一些時間，Messenger Bot 是最適合您的選擇。但如果您的公司處理多種客戶服務，那麼 Messenger Bot 可能不適合您。

無論您使用哪種聊天機器人，最重要的是要記住，客戶服務是經營成功企業中最重要的部分之一。

花一些時間研究哪種聊天機器人最適合您的業務是值得的。您不想錯過讓客戶高興並將他們轉變為終身客戶的機會！