比較 Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot：哪個工具最適合改善您的客戶服務？

近年來，客戶服務的新工具激增。這些新技術為希望有效改善客戶服務的企業提供了許多好處。在這篇博客文章中，我們將比較三種流行的工具：Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot。我們將介紹每個工具的優缺點，並給您一些選擇適合您業務的工具的建議！

什麼是 HubSpot？

HubSpot 是一個強大的行銷和銷售平台，幫助企業吸引訪客、轉換潛在客戶、成交客戶並創造可重複的收入。除了上述核心服務（行銷自動化軟體、CRM 軟體）外，HubSpot 還提供電子郵件行銷工具，用於發送交易電子郵件以及使用您博客或網站內容的個性化電子郵件活動。

什麼是 Intercom？

Intercom 是一個客戶平台，幫助企業向其客戶傳遞個性化和相關的消息。通過 Intercom，企業可以為用戶提供更好的體驗，同時在後端獲得有價值的洞察。

Intercom 主要專注於三個領域：用戶參與、目標消息和分析。該平台為企業提供了收集客戶洞察、傳遞個性化消息和優化用戶體驗的完整解決方案。

哪些工具可以與 HubSpot 整合？

HubSpot 與許多工具集成。這些包括：

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

以及更多。整合功能不斷新增和改進中。

哪些工具可以與 Intercom 整合？

Intercom 可以與多種工具整合，這些工具可以提高您的生產力。有針對銷售、行銷、客戶支持和產品管理團隊的應用程序，幫助您更緊密地合作。

如果您是 Intercom 的用戶，那麼您嘗試的任何新工具都可能很容易整合到您的工作流程中，因為已經有很多整合功能在運行。

您可以使用以下應用程序列表將您的 Intercom 帳戶與其他工具連接： * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

與 Intercom 整合的最受歡迎方式是通過他們的 Zapier 整合。

Zapier 使您可以輕鬆地通過稱為 "zaps" 的腳本將您的 Intercom 帳戶與您每天使用的其他工具連接。您可以輕鬆地從模板創建新的 zaps，或通過逐步構建它們來自己創建。

Intercom 與 HubSpot 功能比較

了解 Intercom 和 HubSpot 的功能可以幫助您選擇最適合您業務的工具。比較 Intercom 與 HubSpot 可以使決策變得更容易，尤其是當您在考慮 Intercom 和市場上許多其他行銷自動化工具之間進行選擇時。

HubSpot 即時聊天與 Intercom

即時聊天功能是提供客戶服務的絕佳方式。Intercom 和 HubSpot 都具備此功能，但 Messenger Bot 則不具備。在選擇這兩個工具之前，了解即時聊天在您的業務中將如何使用是很重要的。

Intercom 擁有一個獨特的功能，允許用戶不僅可以通過文字聊天，還可以進行視頻聊天。視頻會在聊天結束後錄製並可供查看，這可以用於培訓目的或改善客戶服務。

HubSpot 即時聊天有一個單向窗口，您可以看到客戶在輸入他們的問題或評論時的樣子。它還擁有聊天記錄，您可以隨時訪問。它沒有像 Intercom 即時聊天那樣錄製視頻的能力，但提供預約聊天或按需聊天。

Messenger Bot 也有預約和按需即時聊天，但僅提供文字而非視頻，並且在對話結束後不會有錄製的訊息。也沒有可供訪問的聊天記錄。

最佳工具取決於您的業務及其需求，但 HubSpot 即時聊天和 Intercom 都是根據它們如何符合您公司的目標而來的良好選擇。Messenger Bot 不提供即時聊天服務，因此不會是即時聊天的好選擇。

幫助台和票務

客服中心和票務系統對於客戶服務至關重要。這些功能允許公司代表跟進客戶並快速回答問題，而無需每次客戶有問題或疑問時都提交新的支持請求。如果您使用 Intercom，這一切都很簡單，因為他們的客服中心功能包括強大的聯絡管理工具以及類似電子郵件的對話，讓您能夠與所有網站訪客進行交流。

HubSpot 的聯絡管理非常出色，但他們的聊天小工具在跟進客戶方面的功能不強。即時聊天功能對於快速獲取客戶信息或回答簡單問題很有用，但 Intercom 的聊天小工具提供了更多的功能。

Intercom 和 Messenger Bot 都提供客服中心功能，讓您能夠輕鬆跟進客戶。HubSpot 的聯絡管理非常強大，但它沒有像其他工具那樣專門用於跟進網站訪客的工具。

在客服和票務功能方面，Intercom 獲勝，因為它的功能比 HubSpot 更強大，並且與 Messenger Bot 相當。所有三種工具的用戶都會發現他們可以非常輕鬆地跟進客戶，但那些尋求更多功能的人應該考慮使用 Intercom。

知識庫

知識庫是任何客戶服務軟體中的一個強大工具，而這是許多公司所忽視的。

知識庫很重要，因為它讓您的客戶在尋求幫助之前有機會自助，這可以為他們節省時間和金錢。事實上，研究顯示61%的人更願意在聯繫客服之前自己解決問題。

知識庫也是提高您的支持團隊效率的好方法，因為他們可以隨時獲得書面答案，而不必在客戶短缺人手或面對不同時區的情況下，強迫他們在個別票據中搜尋。

一些公司在實施知識庫時遇到困難，因為他們擔心客戶無法輕易找到問題的答案。這就是為什麼您不僅需要在知識庫中包含直觀的搜索欄，還需要確保您的內容團隊創建有用的文章來回答常見問題和問題。

使用 Intercom 的知識庫，您可以訪問自助文章，這些文章會自動為搜索引擎編制索引，還有客戶創建的票據。要在您的知識庫中創建新文章，您可以單擊知識庫頂部的“添加文章”按鈕，或搜索現有文章並選擇“+創建新”。

HubSpot 的知識庫與 Intercom 的相似，不同之處在於您無法搜尋現有的文章。這意味著它更依賴於您的內容團隊能夠在客戶提出問題之前，預測他們可能會遇到的問題和疑問——如果您的客戶群主要是資源有限的小型企業，這可能有點不切實際。

雖然 Intercom 的知識庫對於習慣使用自助文章的客戶來說非常好，但 Messenger Bot 的幫助中心則提供了一種方式，讓客戶在需要時能夠即時獲得快速答案，而不必搜尋數十個問題和主題。

在知識庫方面，Messenger Bot 和 Intercom 都是希望為客戶提供自助幫助的公司很好的選擇。然而，HubSpot 的知識庫缺乏搜尋現有文章的能力——這使得您的內容團隊（和用戶）在不確定問題會在何時出現的情況下，變得更加困難。

雖然 Intercom 和 Messenger Bot 都是提升客戶服務的優秀工具，但 Messenger Bot 在多個方面優於 Intercom，使其更具吸引力——包括在您最需要的時候提供即時快速答案的能力。

客戶服務自動化

客戶服務自動化在客戶服務工具中非常重要，因為它使您能夠專注於提供價值並讓客戶感到愉悅。客戶服務自動化使您能夠通過根據不同的規則自動發送個性化消息來個性化體驗，確保每次互動都是相關且及時的。

客戶服務自動化應該是簡單的：如果不簡單，您的團隊就不會使用它。

客戶服務自動化還應該是強大的：如果您之前嘗試做一些非常複雜的事情而失敗，那也沒關係。但請知道，客戶服務工具現在可以幫助您通過自動化更多的互動來簡化事情。

Intercom 的自動化建立在上下文的概念上，這意味著您可以根據對您的業務重要的任何數據點或行為發送消息。隨著 Intercom 新的工作流程功能，消息規則現在比以往任何時候都更強大。

HubSpot 提供了一些針對常見客戶案例（如放棄購物車和產品使用）的工作流程模板。您還可以創建由特定事件觸發的自定義工作流程。

Messenger Bot 讓您完全控制要發送的自動消息，使用簡單的拖放界面。Messenger Bot 的自動化非常靈活，因為它允許您使用任何類型的觸發器或動作，讓您在設計工作流程時擁有完全的自由。

總的來說，Intercom 在客戶服務自動化方面表現最佳，因為它擁有簡單而強大的用戶界面，讓您能夠快速建立工作流程。Messenger Bot 由於其靈活性，緊隨其後，讓您對自動消息擁有完全的控制權。HubSpot 排在第三位，因為它提供預製的工作流程模板，但請注意，這些模板無法更改或自定義。

Intercom 與 HubSpot 行銷

行銷功能在客戶服務工具中非常重要，因為它們能讓您識別適合您業務的客戶。

– 電子郵件自動化允許企業根據個別用戶的行為和偏好，發送自動化的個性化電子郵件。

– 分群幫助行銷人員創建針對性的活動和產品體驗，以大規模推廣。

– 產品洞察允許行銷人員在一個地方查看用戶行為、內容互動和活動表現。

Intercom 的行銷功能使企業能夠識別適合他們業務的客戶。Intercom 的電子郵件自動化允許企業根據個別用戶的行為和偏好，發送自動化的個性化電子郵件。Intercom 的分群功能幫助行銷人員以大規模推廣創建針對性的活動和產品體驗。最後但同樣重要的是，企業主可以使用 Intercom 的洞察功能，在一個地方查看用戶行為、內容互動或活動表現。

HubSpot 提供電子郵件自動化，允許企業根據個別用戶的行為和偏好發送自動化、個性化的電子郵件。使用 HubSpot 的行銷人員也可以利用大規模的細分來創建針對性的活動。行銷人員可以在 HubSpot 中使用產品洞察來查看用戶行為、內容互動或活動表現，所有信息都集中在一個地方。

Messenger bot 是一個由 AI 驅動的消息平台，幫助企業為其消費者提供自動化、個性化的體驗。行銷人員可以使用聊天機器人根據消費者的行為和偏好，通過包括 Facebook Messenger 在內的多個渠道發送自動化、針對性的消息。最後，行銷人員還可以實時跟踪用戶活動，以提供更好的客戶服務體驗。

在行銷功能方面，Messenger Bot 是最全面的解決方案。使用 Messenger Bot，行銷人員可以根據消費者的行為和偏好，自動化地發送針對性的消息，並通過包括 Facebook Messenger 在內的多個渠道進行。行銷人員還可以實時跟踪用戶活動，以提供更好的客戶服務體驗。

HubSpot Messages 與 Intercom

消息對於為客戶提供支持非常重要。您對他們使用產品的了解越多，您就越能夠更好地服務他們並保持他們作為客戶。

Intercom 提供了一種簡單的方法來查看客戶發送給您的消息。然後，您可以直接從 Intercom 中回覆，而不必通過電子郵件或您的網站來回往返。

HubSpot 也在其產品中內建了消息功能，但它更專注於銷售和行銷，而非客戶服務。

Messenger 機器人是一種相對較新的工具，但它們對於客戶服務來說非常強大。它們允許您通過 Facebook 或其他消息平台與客戶進行交流。這意味著人們不必離開當前的應用程序就能與您交談——這一切都內建在他們已經使用的服務中。

總的來說，Intercom 對消息的核心關注使其成為客戶服務的最佳工具。當您想要跟踪消息時，HubSpot 的幫助不如 Intercom，但它們在銷售和行銷工具方面表現出色。

一般來說，當您想要通過消息直接與客戶交流並在一個地方跟踪這些交流時，Intercom 是最佳選擇。

使用者介面

用戶界面很重要，因為這是您的客戶在與公司互動時看到的第一件事。

如果需要經過太多步驟或菜單，人們可能會感到沮喪，甚至在嘗試您提供的服務之前就離開。如果用戶界面過於複雜，客戶可能會難以理解如何使用您的產品。

良好的用戶介面使您能夠輕鬆找到所需的信息，快速獲得支持代表的答案，並隨時進行更改。從長遠來看，這節省了每個人的時間，並帶來更好的客戶體驗。

如果您以受眾為中心進行設計，您將有更好的成功機會。您可以通過了解他們是誰、他們對您的期望，以及相應地構建功能來實現這一點。如果對他們來說足夠簡單，他們將更有可能在未來繼續使用它。

Intercom 的設計足夠簡單，任何客戶都可以使用，但同時也可自定義，讓您可以使您的產品獨特。

Hubspot 對所有經驗水平的人來說都很容易學習，並且不需要很長時間就能習慣使用。

Messenger 機器人易於使用，因為它們不需要任何安裝或下載，並且一旦您創建了聊天機器人，人們就很容易找到它。

使用 Messenger 機器人的主要好處是它使您的業務更具可及性——您不必擔心自己是否在正確的工作時間，或者您的客戶處於哪個時區。您還可以通過 Messenger 機器人從任何地方接觸到人們，而不僅僅是需要在工作時間撥打的電話號碼。

在用戶界面方面，HubSpot 和 Intercom 都同樣易於使用。Messenger 機器人是為擁有 Facebook 帳戶的任何人設計的，因此大多數人都能輕鬆地學會如何使用它，儘管用戶界面並不像此列表中的其他一些工具那樣可自定義或複雜。

CRM 整合

CRM 整合是任何客戶服務工具的重要組成部分。首先，它們幫助您的支持團隊通過自動化工作流程和改善與用戶的溝通來更有效地工作。

考慮它們的最大原因是大多數工具並不會獨立完成所有事情。

例如，您可能希望使用 CRM 的知識庫，以便信息始終與用戶所需的內容保持最新。或者您希望將即時消息機器人整合到您的 CRM 軟件中，以便代理能夠立即回應並且不會錯過任何消息。

好消息是，通過將這些工具整合到您現有的工作流程中，您可以輕鬆開始使用，因此您可以立即看到好處，而無需一次性更改所有內容。

Intercom 與許多 CRM 整合，包括 Zendesk 和 Salesforce。您可以在 Intercom 中設置任務，由您的其他工具管理，以便無論他們使用什麼，支持團隊始終擁有完整的工作流程。

Hubspot 也能很好地與多種不同的 CRM 整合，包括 Salesforce 和 Zendesk。與 Intercom 一樣，Hubspot 允許您設置自動任務，由工作流程中的其他工具進行管理，以確保沒有任何事情被忽視。

許多消息機器人是開源的，或者有可供開發者與其他軟體整合的 API。如果您想將 Messenger Bot 與您的 CRM 整合，這很簡單，因為 API 使得整合對像您這樣的開發者來說既簡單又高效。

最佳的客戶服務工具讓用戶能夠在一個地方連接他們的渠道，這樣在客戶需要時，總能全面了解他們的需求。

這對於使用多個渠道的企業特別有用，比如電子郵件和網站上的即時聊天。擁有統一的界面使您能夠從同一地方管理所有這些渠道的客戶服務，這樣就不會有任何事情被忽視或因為用戶無法與您聯繫而錯過。

總體而言，最佳的客戶服務工具能夠與其他軟體無縫整合，讓您能夠盡快設置並立即開始獲得好處。在用戶界面方面，最好尋找那些讓您能夠全面了解並跨所有渠道管理客戶服務的工具，包括電子郵件和網站上的即時聊天。

HubSpot 的優點

HubSpot 是一個企業信賴的成熟工具。它易於使用，並與許多不同的系統集成，使市場營銷人員或銷售人員能夠僅從 HubSpot 運行他們的業務。

HubSpot 讓市場營銷再次變得有趣！它將運行有效市場營銷活動所涉及的所有複雜任務簡化到足夠容易的程度，讓你可以自己完成。

HubSpot 通過簡化跨部門的工作流程來幫助企業提高生產力，釋放員工的時間以便從事更有意義的任務，推動收入增長。它還提供一個集中式環境，讓團隊能夠實時無縫協作。

HubSpot 是一種簡單且經濟實惠的方式來改善你的市場營銷策略、增長銷售和提升客戶服務。我們為客戶提供所有這些好處而不收取額外費用；只有在有人付款或預訂時我們才會收費！這意味著一旦你開始從 HubSpot 賺錢，我們就會開始回饋你。

HubSpot 提供一個強大的 CRM，允許用戶跟踪他們網站和社交媒體渠道上的活動，例如電子郵件市場營銷活動、表單提交等。它還提供客戶支持的報告功能，這對於你的業務有多位人員通過電話或電子郵件回答問題時非常有幫助。

這些只是使用 HubSpot 的一些優勢。

Intercom 的優勢

Intercom 是一個將 CRM 與市場營銷和支持集成的客戶通信平台。

– Intercom 擁有即時聊天功能，讓消費者能輕鬆聯繫您並在幾秒鐘內獲得回覆。

– 它允許團隊（包括 CEO）在所有部門之間快速溝通，例如銷售、行銷、產品 – 無需多個工具來實現。

– Intercom 可在雲端使用，並擁有移動應用程式，讓您無論身在何處都能進行即時通訊。

– 與像 Salesforce 這樣的競爭對手相比，它的價格相對實惠，Salesforce 的起價為每位用戶每月 $25，功能有限；而 Intercom 則在一個平台上整合 CRM 工具，起價僅為每月 $49。

HubSpot的缺點

Hubspot 並不完美，與其他 CRM 工具相比可能有一些限制，但這些通常可以通過創意思維或聘請懂得如何使用 HubSpot 的專家來克服。

– 它與其他工具的整合不如一些大型 CRM 供應商那麼好。然而，這種情況正在改變，我們可能會看到它們在 2018/2019 年開始與其他關鍵商業應用程式更成功地合作。

– 您無法輕易將數據庫細分為更小的群組或列表 – 例如，按地點。但您可以使用變通方法來做到這一點 – 例如，在電子郵件或 SMS 消息中使用標籤和條件內容。

– 在自訂報告方面，您擁有的彈性較小 – 這些報告在 HubSpot 內部是預先設定的。因此，如果其他工具經常向您的團隊發送反映其軟體關鍵指標的預建報告，那麼轉換到 HubSpot 的價值可能會減少。

– 它不是市場上最便宜的 CRM，但它提供了一個非常有用的免費版本，適合初創公司或小型企業。而且它的付費計劃比一些競爭對手的產品定價更具競爭力。

– 您對數據在其用戶界面中顯示的方式控制有限。例如，您無法更改字段顯示的順序或它們在您的營銷頁面（首頁、著陸頁等）上的顯示方式。

– 除了其 “分配給” 功能外，它不提供任何形式的自動化 – 在此功能中，根據另一個人/機器人發送的電子郵件觸發，將自動將任務分配給一位用戶。

– 您無法從 HubSpot 發送電子郵件或 SMS 消息 – 您必須設置一個單獨的電子郵件營銷工具，例如 MailChimp 或 ActiveCampaign，並通過像 Zapier 這樣的集成應用將其與您的 CRM 帳戶集成。

Intercom 的缺點

Intercom 是一個很棒的工具，但並不適合每家公司。

在繼續使用 Intercom 之前，這裡有一些需要考慮的缺點：

– 價格模型可能令人困惑，並且沒有免費計劃或試用版。

– 與 HubSpot 和 Messenger Bot 相比，它的用戶友好性較差。

– 不斷的更新可能會影響性能

– 在某些情況下客戶支持不佳

HubSpot 服務中心和 Intercom 實時聊天，哪個更好？

HubSpot 服務中心是一個客戶服務工具，提供追蹤、報告和分析。您可以使用 HubSpot 服務中心進行以下操作：

– 在一個地方管理所有的幫助台工具——票務系統（Zendesk、Desk.com、Freshdesk）、電話和電子郵件支持、社交網絡等——將對話線索合併在一起。

– 通過一個中央中心跟蹤和管理所有客戶互動。

– 每日獲取有關您團隊表現的電子郵件摘要。

HubSpot 服務中心提供什麼替代方案？

HubSpot 服務中心是 HubSpot 提供的一項新服務，提供一體化的幫助台和社交媒體管理解決方案。

它使您能夠輕鬆地在您的網站或移動應用中直接提供電子郵件、實時聊天和電話支持，同時還提供工具讓您在 Facebook Messenger 等社交渠道上管理與客戶的對話。

HubSpot 服務中心與您的團隊已經使用的工具整合，包括 Salesforce、Zendesk 和 Twitter，以便您可以通過任何渠道提供支持。它還使團隊能夠在一個地方訪問所有客戶數據，以便他們能夠更快地採取行動。

簡而言之：通過您的網站、Facebook Messenger 或任何其他渠道提供支持，現在使用 HubSpot 服務中心變得更加容易！

該選擇哪個工具？

客戶服務是任何業務的重要組成部分。研究顯示，客戶更有可能從提供優秀服務並在需要幫助時迅速回應的公司購買。

但是，這也有另一面：大多數企業不會在客戶支持上投資，因為他們根本不知道該怎麼做。他們無法負擔雇用一名員工來處理這個問題。

最終，客戶服務就是在客戶最需要的時候為他們提供支持，無論何時何地都能提供快速的支持。通過將不同的工具整合到一個工作流程中，企業可以確保這一點無論在業務增長的情況下都不會改變。

Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot 只是企業可以用來提高客戶服務效率和有效性的幾種工具。