মেসেঞ্জার বট বা সেলসফোর্স বা হাবস্পট: আপনার ব্যবসার জন্য সেরা সমাধান কী?

ছোট ব্যবসাগুলোর প্রতিযোগিতার সামনে এগিয়ে থাকার জন্য একটি উপায় প্রয়োজন। তাদের একটি সমাধানের প্রয়োজন যা তাদের সাথে বৃদ্ধি পেতে পারে এবং তাদের অনন্য সমস্যাগুলির সমাধান প্রদান করতে পারে যখন সেগুলি উদ্ভূত হয়।

সেলসফোর্স, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বটের মতো কোম্পানিগুলি ব্যবসাগুলোর জন্য অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি পরিবর্তন করছে। প্রতিটি বিকল্পের নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে যা আপনার ব্যবসার একটি সমন্বিত যোগাযোগ সমাধান থেকে প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

তিনটি ভিন্ন সমাধানের মধ্যে একটি পছন্দ থাকা কঠিন হতে পারে। আপনার ব্যবসার জন্য সেরা সিদ্ধান্ত নিতে, আপনাকে প্রতিটি সমাধান কী অফার করে এবং কোনটি আপনার প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করবে তা বিবেচনায় নিতে হবে। এই ব্লগ পোস্টটি আলোচনা করে মেসেঞ্জার বট বা সেলসফোর্স বা হাবস্পট: আপনার ব্যবসার জন্য সেরা সমাধান কী?

HubSpot কি?

হাবস্পট একটি সফটওয়্যার কোম্পানি যা বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম অফার করে। এটি একটি ইনবাউন্ড কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, বিশ্লেষণ, সিআরএম ক্ষমতা, ল্যান্ডিং পেজ নির্মাতা, ব্লগিং প্ল্যাটফর্ম যা ওয়ার্ডপ্রেস বা কাস্টম ডিজাইন সহ এইচটিএমএল সম্পাদক দ্বারা চালিত।

হাবস্পট ছোট ব্যবসাগুলোর জন্য দুর্দান্ত যারা ব্লগ পোস্ট এবং এসইও এর মাধ্যমে তাদের অনলাইন উপস্থিতি বাড়াতে চায়।

সেলসফোর্স কী?

সেলসফোর্স ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে শিল্পের নেতা। সেলসফোর্স 1999 সালে প্রতিষ্ঠিত হয় এবং সব আকারের ব্যবসার জন্য, প্রতিটি শিল্পে CRM সমাধান প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যার মধ্যে রয়েছে বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ, বিপণন প্রচারাভিযানের সরঞ্জাম, সেবা সহায়তা ক্ষমতা (হেল্প ডেস্ক), বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং সরঞ্জাম, পাশাপাশি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা বা মানব সম্পদের মতো নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি মোকাবেলা করার জন্য অ্যাপস।

সব আকারের ব্যবসাগুলি একটি সাধারণ সমস্যার সাথে সংগ্রাম করে: গ্রাহক, সম্ভাব্য গ্রাহক, অংশীদার এবং কর্মচারীদের সাথে আপডেট থাকা এবং যোগাযোগ রাখা, যারা তাদের সাফল্যের জন্য অপরিহার্য। ফেসবুক মেসেঞ্জার বা টুইটারের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির দ্রুত উত্থানের সাথে, বর্তমান থাকা আরও চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠেছে কারণ সবকিছু ট্র্যাক করা কতটা কঠিন। সেলসফোর্স কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্যবসায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানুষের সাথে পরিচালনা এবং যোগাযোগ করতে সাহায্য করে, লিড, যোগাযোগের তথ্য, সোশ্যাল মিডিয়া কার্যকলাপ এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ এক জায়গায় এনে যাতে সেগুলি সহজেই ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা যায়।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ কি?

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হল ব্যবসাগুলির জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি নতুন এবং উদ্ভাবনী উপায়, যা মেসেঞ্জার, শীর্ষস্থানীয় চ্যাট অ্যাপ। এই প্রযুক্তির মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর মাধ্যমে বিপণন প্রচারাভিযান স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, পাশাপাশি মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মের ভিতর থেকে সরাসরি সমর্থন প্রদান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানি একটি স্বয়ংক্রিয় বট তৈরি করতে পারে যা বিক্রয়/ছাড়/নতুন পণ্যের সম্পর্কে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা বা বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। অথবা, তারা একটি চ্যাটবট তৈরি করতে পারে যা গ্রাহকদের দ্রুত সমস্যা সমাধান করতে বা "এই আইটেমটির দাম কত?" এর মতো সহজ প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে, অন্য বিভাগ বা বাইরের পরিষেবায় তাদের স্থানান্তর করতে না হয়।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপগুলি যে কোনও আকারের কোম্পানির জন্য তৈরি এবং তাদের নিজস্বভাবে মোতায়েন করা অত্যন্ত সহজ, কোন কোডিং প্রয়োজন নেই।

১. খরচ

খরচ যেকোনো ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর, এবং আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক সমাধান খুঁজে পাওয়া একটি জটিল প্রক্রিয়া হতে পারে। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব খরচ রয়েছে যা আপনি কীভাবে এটি ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়–কোন বৈশিষ্ট্যগুলি চালু বা বন্ধ? আপনি কি সেগুলি সব ব্যবহার করছেন? বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা কি সবার জন্য সবকিছু সমাধান করবে? এই প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া প্রয়োজন চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে। এছাড়াও কিছু অতিরিক্ত খরচ বিবেচনা করতে হবে, যেমন নতুন প্ল্যাটফর্মে আপনার দলের প্রশিক্ষণের জন্য সময় লাগবে বা আপনি কতটা খরচ করতে পারেন এমন বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা সফ্টওয়্যার যা প্রতিটি সমাধানের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করে।

সেলসফোর্স সবচেয়ে ব্যয়বহুল সমাধান, প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য $25 এর উপরে খরচ হয়। হাবস্পট প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে প্রায় $20 এ কিছুটা সস্তা। মেসেঞ্জার বটগুলি মাত্র কয়েক ডলারে সবচেয়ে সস্তা।

এই তিনটি প্ল্যাটফর্ম বিনামূল্যে ট্রায়াল সংস্করণ অফার করে, তাই প্রতিটি পরীক্ষা করা এবং খরচ তুলনা করা সহজ।

সেলসফোর্স এমন সরঞ্জাম অফার করে যা বিভাগ এবং দলের মধ্যে ব্যবহার করা যায়, তবে হাবস্পটের মার্কেটিং অটোমেশনের তুলনায় তাদের কার্যকারিতা সীমিত। হাবস্পটের ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস রয়েছে, তবে সেলসফোর্সের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) মতো একই স্তরের কার্যকারিতা নেই। মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করা অত্যন্ত সহজ এবং অতিরিক্ত খরচ বা সময় বিনিয়োগ ছাড়াই 24/h সমর্থন প্রদান করতে পারে!

2. সামগ্রিক বৈশিষ্ট্য সেট

বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্মগুলির মূল। সেলসফোর্স, হাবস্পট, বা মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসাগুলির যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য একটি আকারের সমাধান নয়। আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার আগে আপনাকে বুঝতে হবে আপনার ব্যবসার জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োজন যাতে এটি সফল হতে পারে।

Salesforce একটি খুব শক্তিশালী এবং নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম যা অনেক বৈশিষ্ট্য নিয়ে গঠিত। এটি ছোট ব্যবসার জন্য খরচ-সাশ্রয়ী নয় কারণ তাদের প্রতি ব্যবহারকারীকে অর্থ প্রদান করতে হয়, তাছাড়া লাইসেন্সের দাম আপনি যে স্তরটি বেছে নেবেন তার উপর নির্ভর করে ব্যয়বহুল হতে পারে (যেমন, পেশাদার বা এন্টারপ্রাইজ)। এছাড়াও, Salesforce এর গ্রাহক সেবার জন্য পরিচিত নয়, তাই যদি আপনি এটি ব্যবহার করার সময় বা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তাগুলি প্ল্যাটফর্মে বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করার সময় কোনো বাধার সম্মুখীন হন, তবে শুভকামনা।

HubSpot একটি খুব শক্তিশালী বিপণন সরঞ্জাম সেট রয়েছে যা SMS (টেক্সট মেসেজিং) এবং ইমেইল কার্যকারিতা সহ অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করে। তবে, HubSpot এর একটি CRM বৈশিষ্ট্য সেট নেই এবং এটি একটি বিপণন প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বাজারজাত করা হয়। যদি আপনি B-to-C ক্ষেত্রে কাজ করেন, তবে HubSpot Salesforce এর তুলনায় আরও উপকারী হতে পারে কারণ এটি শক্তিশালী সামাজিক মিডিয়া কার্যকারিতা এবং ইমেইল সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত রাখতে সাহায্য করে।

অবশেষে, মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম যা তাদের CRM সিস্টেমে টেক্সট মেসেজিং সংহত করতে চায়। মেসেঞ্জার বটগুলি মেসেজিং বৈশিষ্ট্য সেটে একটি CRM সিস্টেম সংহত করে। কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং সহজ উত্তরগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারে, যার ফলে তাদের একটি কর্মচারী নিয়োগ করতে হয় না যার একমাত্র কাজ হল একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে উত্তর দেওয়া। এটি আপনার কর্মচারীদের মূল্যহীন কাজের জন্য সময় ব্যয় থেকে মুক্ত করে, যখন গ্রাহকরা দ্রুত তাদের উত্তর পায় কারণ সবকিছু এক জায়গায় রয়েছে।

এই রাউন্ডের বিজয়ী হল মেসেঞ্জার বট কারণ এর সিআরএম ক্ষেত্রে একটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সেট রয়েছে পাশাপাশি টেক্সট মেসেজিং, যা বি-টু-সি পরিবেশে কাজ করা ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

৩. স্বয়ংক্রিয়তা

স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মগুলির একটি মূল বৈশিষ্ট্য। যদিও এটি সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্প, স্বয়ংক্রিয়তা সেই ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যাদের একটি বড় সংখ্যক লিড এবং সম্ভাব্য গ্রাহক রয়েছে যাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করতে হবে।

সেলসফোর্সের স্বয়ংক্রিয়তা বৈশিষ্ট্য লিড নার্সিং এবং গ্রাহক পরিষেবায় উপকারী হতে পারে। তবে, এটি আপনার ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ নেওয়া লিডগুলির সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে ততটা কাস্টমাইজযোগ্য বা শক্তিশালী নয়।

হাবস্পটের স্বয়ংক্রিয় ইমেইলগুলি মার্কেটিং ইমেইল যেমন নিউজলেটার বা প্রচারমূলক অফার পাঠানোর জন্য সেরা। তারা সহজেই সম্ভাব্য গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে পারে না (যেমন, একটি নির্দিষ্ট ওয়েবপৃষ্ঠায় ভিজিট করা)।

হাবস্পটের কাছে মেসেঞ্জার বট অ্যাপের মতো কাস্টমাইজযোগ্য উন্নত স্বয়ংক্রিয়তা নেই যা তাদের ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে লিডগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারে (যেমন, একটি নির্দিষ্ট ওয়েবপৃষ্ঠায় ভিজিট করা)।

তবে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ লিড নার্সিং এবং গ্রাহক পরিষেবায় তেমন ভালো নয় কারণ এর কাছে নিউজলেটার বা প্রচারমূলক বার্তার মতো মার্কেটিং বৈশিষ্ট্য নেই।

সারসংক্ষেপে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপের স্বয়ংক্রিয়করণের বিকল্পগুলি সেলসফোর্স বা হাবস্পটের তুলনায় আরও উন্নত। এটি লিড নার্সিং এবং গ্রাহক সেবার উদ্দেশ্যে এই দুটি প্ল্যাটফর্মের যে বিপণন বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে তা থেকেও বঞ্চিত। যদিও এর দাম সেলসফোর্স এবং হাবস্পটের মতো কম নয়, তবে স্বয়ংক্রিয়করণ থেকে সাশ্রয় করা খরচ বিবেচনায় নিলে এটি এই দুটি প্ল্যাটফর্মের তুলনায় সস্তা।

৪. রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ আপনাকে আপনার লক্ষ্য এবং ফলাফল ট্র্যাক করতে দেয়। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে নির্বাচিত সমাধানটি এই মেট্রিকগুলির একটি ব্যাপক দৃশ্য প্রদান করে, যা বিপণনকারীদের তাদের প্রচেষ্টা ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলিতে কিভাবে প্রভাব ফেলছে তা দেখতে সহজ করে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ আপনাকে আপনার লক্ষ্য এবং ফলাফল ট্র্যাক করতে দেয়।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে নির্বাচিত সমাধানটি এই মেট্রিকগুলির একটি ব্যাপক দৃশ্য প্রদান করে, যা বিপণনকারীদের তাদের প্রচেষ্টা ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলিতে কিভাবে প্রভাব ফেলছে তা দেখতে সহজ করে।

আপনাকে একটি সমাধান নির্বাচন করা উচিত যা আপনার পছন্দের প্ল্যাটফর্মের ভিতরে এবং আপনি নিয়মিত ব্যবহার করেন না এমন প্ল্যাটফর্মগুলির বিশ্লেষণের সাথে সব-সমেত রিপোর্ট প্রদান করে।

সেলসফোর্সের বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং ব্যাপক এবং কাস্টমাইজযোগ্য। হাবস্পটেরও শক্তিশালী রিপোর্ট রয়েছে যা লিড, গ্রাহক এবং রাজস্বের বিশ্লেষণের পাশাপাশি বিপণন প্রচেষ্টার দ্বারা ROI ট্র্যাকিংয়ের অনুমতি দেয়।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং সেলসফোর্স এবং হাবস্পটের তুলনায় ফেসবুক বিশ্লেষণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

মোটের উপর, সেলসফোর্স এবং হাবস্পট উভয়ই ব্যাপক রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ফেসবুক অ্যানালিটিক্সে সীমিত সুবিধা প্রদান করে সেলসফোর্স এবং হাবস্পটের তুলনায়। মেসেঞ্জার বটের ব্যাপক ফেসবুক এবং চ্যাট অ্যানালিটিক্স শুধুমাত্র সেই ব্যবসার জন্য সেরা যারা ফেসবুক মার্কেটিং প্রচেষ্টার বিশ্লেষণ করতে চায়।

৫. কার্যক্রমের মধ্যে সহযোগিতা (বিক্রয়, মার্কেটিং, সমর্থন)

একটি কোম্পানির সকল কার্যক্রমের একসাথে কাজ করার ক্ষমতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মার্কেটিংকে বিক্রয় এবং সমর্থনের প্রয়োজন একই লক্ষ্যগুলোর দিকে মনোযোগ দিতে, প্রতিটি প্রচারণা বা মার্কেটিং উদ্যোগের আগে, সময়ে এবং পরে। মেসেঞ্জার বটগুলি এই ক্ষেত্রে সহায়তা করতে পারে একটি যোগাযোগের আরেকটি ফর্ম প্রদান করে যা বিক্রয় প্রতিনিধিদের, গ্রাহকদের, গ্রাহক সেবা কর্মীদের এবং মার্কেটিং কর্মীদের মতো বিভিন্ন উৎস থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা সহজ করে।

যে ব্যবসাগুলি সেলসফোর্স ব্যবহার করে তারা সাধারণত একই পৃষ্ঠায় থাকে কারণ এর অন্যান্য কার্যক্রমের সাথে ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। তবে, যদি তারা মেসেঞ্জার বট বা সেলসফোর্সের মতো একটি সর্বজনীন প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস না পায় তবে হাবস্পট ব্যবহারকারী সকলকে একই পৃষ্ঠায় নিয়ে আসা কঠিন হতে পারে।

সেলসফোর্সের অন্যান্য অ্যাপ এবং টুলগুলির সাথে আরও ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা রয়েছে, তবে এটি কিছু ব্যবহারকারীর জন্য জটিল হতে পারে। হাবস্পটকে অনেক কোম্পানি ব্যবহার করা সহজ মনে করে কারণ এর স্বজ্ঞাত ডিজাইন। মেসেঞ্জার বটগুলি সহজ প্রতিক্রিয়া সংগ্রহে দুর্দান্ত, যেমন কেউ কি বিক্রয় প্রতিনিধিদের কাছ থেকে একটি ইমেল বা ফোন কল প্রত্যাশা করে যারা সমর্থন টিকেটে প্রবেশ করার সময় নাও পেতে পারে।

মোটের উপর, ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় বিকল্প থাকা দুর্দান্ত। প্রতিটি বিকল্পের নিজস্ব অনন্য সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে এমনটি বেছে নিচ্ছেন, অন্য কারও মতামত নয়।

৬. স্কেলেবিলিটি

স্কেলেবিলিটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার ব্যবসা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে যা স্কেলেবল নয়, তবে এটি আপনার সাথে বৃদ্ধি পেতে এবং ভবিষ্যতে প্রাসঙ্গিক থাকতে সক্ষম নাও হতে পারে।

Salesforce সবচেয়ে স্কেলেবল কারণ এতে যোগাযোগ, কোম্পানি বা রিপোর্টের উপর কোনো সীমা নেই। HubSpot দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে কারণ প্রতি রিপোর্টে শুধুমাত্র ১০০টি লিড অনুমোদিত এবং সীমাহীন যোগাযোগ রেকর্ড রয়েছে কিন্তু এক সময়ে ২৫টি সক্রিয় ক্যাম্পেইনের সীমা রয়েছে। Messenger Bot App এর কোনো সীমা নেই কারণ এটি একটি প্ল্যাটফর্ম।

Messenger Bot App অত্যন্ত স্কেলেবল এবং কাস্টমাইজযোগ্য ব্যবসার জন্য যারা যে কোনো সময় বৃদ্ধি পেতে চায় বা তাদের ব্যবসায়িক মডেলে আরও ব্যক্তিগতকরণ চায়। এছাড়াও সীমাহীন মেট্রিক্স রয়েছে, তাই আপনি দেখতে পারেন কী ভাল কাজ করছে এবং আপনার সাফল্যের তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

৭. বাস্তবায়ন ও সমর্থন

বাস্তবায়ন এবং সমর্থন গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি একটি এমন প্ল্যাটফর্ম চান যা ব্যবহার করা সহজ এবং কাজটি সম্পন্ন করবে। মেসেজিং বটগুলি বেশ স্বজ্ঞাত, তবে এটি বটটির উপরও নির্ভর করে। কিছু বট অন্যদের তুলনায় বেশি কাজ প্রয়োজন। হাবস্পট মার্কেটারদের জন্য আদর্শ যারা অন্যান্য মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে খুব কম বা কোন অভিজ্ঞতা নেই—এটি ব্যবহার করা শেখা খুব সহজ এবং একটি অত্যন্ত সহায়ক জ্ঞানভান্ডার রয়েছে। সেলসফোর্স সত্যিই একটি এন্টারপ্রাইজ সমাধান, তাই এটি বাস্তবায়নের জন্য উল্লেখযোগ্য প্রশিক্ষণ এবং সময় প্রয়োজন—অনেক কোম্পানির এই জন্য সম্পদ বা অর্থ নেই!

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বাস্তবায়ন অন্যান্য ব্যবসায়িক সমাধানের তুলনায় কম প্রয়োজন। আপনার যা দরকার তা হল আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠা এবং কিছু বিষয়বস্তু প্রস্তুত! অন্যদিকে, হাবস্পট সফল হওয়ার জন্য আপনার ওয়েবসাইটের সাথে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ প্রশিক্ষণ এবং ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজন। সেলসফোর্স বাস্তবায়নের জন্য সময় এবং সম্পদের জন্য অর্থ উভয়ই নেয়। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া কেবল ব্যবসায়িক সমাধানের উপর নয় বরং আপনি কোন প্রদানকারীর সাথে যেতে চান তার উপরও নির্ভর করে!

৮. ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশন একটি ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য অপরিহার্য, পাশাপাশি যেকোনো প্ল্যাটফর্মে গুরুত্বপূর্ণ। কিছু উদাহরণ হল হাবস্পটের সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন এবং মেসেঞ্জার বটের উভয় প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্য। এই ইন্টিগ্রেশনগুলি ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন ইন্টারফেসের মাধ্যমে একযোগে কাজ করার সময় প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পাওয়ার অনুমতি দেয়, যাতে অ্যাপ্লিকেশন বা ট্যাবগুলির মধ্যে সুইচ করতে না হয়।

সেলসফোর্স ৫০০টিরও বেশি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত, যার মধ্যে হাবস্পট এবং ফেসবুক মেসেঞ্জার অন্তর্ভুক্ত। এটি ব্যবহারকারীদের একটি ইন্টারফেসের মাধ্যমে সমস্ত তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম বা ব্রাউজারে ট্যাবের মধ্যে স্যুইচ করতে না হয়।

হাবস্পট ১০০টিরও বেশি বিভিন্ন অ্যাপের সাথে সংযুক্ত, যা একই সময়ে সেলসফোর্সের মতো অন্যান্য ইন্টারফেস ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মে কাজ করার সময় ব্যবহারকারীদের জন্য আরও সহজ করে তোলে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ জ্যাপিয়ার, উকমার্স, জেসন এপিআই এবং গুগল শীটের সাথে সংযুক্ত। এই সংযোগগুলি ব্যবহারকারীদের মেসেঞ্জার বট অ্যাপের মাধ্যমে অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে তথ্য সহজেই অ্যাক্সেস করতে দেয়।

এই রাউন্ডের বিজয়ী হল সেলসফোর্স। এই প্ল্যাটফর্মটি যে কোনো ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য এবং এটি হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট অ্যাপ সহ শতাধিক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত।

৯. গ্রহণ ও পর্যালোচনা

গ্রহণ এবং পর্যালোচনা ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মের একটি বিশাল অংশ।

যত বেশি মানুষ একটি পণ্য ব্যবহার করে এবং তাদের সমস্যার সমাধান হিসেবে এটি সমর্থন করে, তত বেশি তাদের ভাইরাল হওয়ার সুযোগ থাকে।

এটি আপনার বিক্রয় সংখ্যা বাড়িয়ে আপনার নীচের লাইনে সাহায্য করে না, বরং নতুন ক্লায়েন্টদের কাছে বিশ্বাস অর্জন করতে সাহায্য করে যে কতগুলি অন্যান্য ব্যবসা এই প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করছে।

গ্রহণের হারও গুরুত্বপূর্ণ কারণ যত বেশি কোম্পানি এই প্ল্যাটফর্মগুলি চালাচ্ছে, তত কম নতুন ব্যবহারকারীদের তাদের সমাধান প্ল্যাটফর্মে অভ্যস্ত হতে শেখার জন্য সময় লাগবে।

যদি প্রতিটি ব্যবসার একই মৌলিক বিন্যাস এবং বৈশিষ্ট্য থাকে তবে এটি ক্লায়েন্টদের জন্য একটি কোম্পানির পণ্য থেকে অন্য কোম্পানির পণ্যে স্থানান্তর করা অনেক সহজ করে তোলে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যে ধরনের পর্যালোচনা পেয়েছে তা দেখা।

এটি আপনাকে একটি ভাল ধারণা দেবে যে তাদের পণ্য অন্যান্য কোম্পানির জন্য কতটা কার্যকর এবং প্ল্যাটফর্মের সাথে কোনও সাধারণ অভিযোগ বা সমস্যা রয়েছে কিনা।

সেলসফোর্সের একটি বড় গ্রাহক ভিত্তি রয়েছে এবং এটি বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত হয়।

হাবস্পট তাদের ব্যবহার সহজতার জন্য, নতুন ইন্টারফেস এবং বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য যা তারা যোগ করতে থাকে যাতে এটি একটি আকর্ষণীয় পণ্য হয়, এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে শীর্ষ মানের গ্রাহক পরিষেবার জন্য দুর্দান্ত অনলাইন পর্যালোচনা পেয়েছে।

অনেক কোম্পানি আছে যারা তাদের বিক্রয়, বিপণন এবং লিড জেনারেশন স্বয়ংক্রিয় করতে চ্যাটবট ব্যবহারের সুবিধা দেখতে পায়। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি তুলনামূলকভাবে নতুন প্ল্যাটফর্ম কিন্তু ইতিমধ্যে দ্রুত বৃদ্ধি এবং গ্রহণযোগ্যতা দেখেছে।

তারা তাদের মূল্য পরিকল্পনাগুলি কাটিয়ে তুলনামূলকভাবে ছোট ব্যবসা এবং স্টার্ট-আপগুলির জন্য আরও সাশ্রয়ী করতে করেছে।

তাদের প্ল্যাটফর্ম আপনাকে এমন চ্যাটবট তৈরি করতে দেয় যা আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করে এবং ক্রয় প্রক্রিয়ার কোন পর্যায়ে তারা রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করতে সহায়তা করতে পারে। মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার সময় গ্রহণযোগ্যতা সহজ। আপনি সহজেই ম্যানিচ্যাট এবং চ্যাটফুয়েল থেকে আপনার যোগাযোগগুলি তাদের প্ল্যাটফর্মে সিঙ্ক করতে পারেন কোনও নাম বা ইমেল ঠিকানা টাইপ করতে না করেই।

যে কোনও কোম্পানি যদি একটি সমাধানের সন্ধান করে যা সহজ, সাশ্রয়ী এবং প্রচুর সরঞ্জাম উপলব্ধ, তবে তাদের জন্য Salesforce বা HubSpot এর সাথে এই বৈশিষ্ট্যগুলি খুঁজে পাওয়ার কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয়। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একই ধরনের বিকল্প সরবরাহ করে কিন্তু শুধুমাত্র চ্যাটবট জগতের মধ্যে, তাই যদি আপনি এই প্রযুক্তিতে আগ্রহী না হন তবে তাদের প্ল্যাটফর্ম আপনার জন্য সেরা উপযুক্ত হবে না।

১০. ব্যবহারকারী ইন্টারফেস এবং সেটআপ

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস এবং সেটআপ একটি ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্মে দুটি খুব গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। যদি সেটআপটি কঠিন এবং হতাশাজনক হয়, তবে ব্যবহারকারীরা এটি ব্যবহার করবে না এবং পুরানো প্রক্রিয়াগুলিতে ফিরে যাবে যা আরামদায়ক কিন্তু অকার্যকর। ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি পরিষ্কার, বোঝার জন্য সহজ, আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য ভালভাবে ডিজাইন করা (যেমন, যদি আপনার বিভিন্ন ধরনের কাজ বা ব্যবহারকারী থাকে, তবে ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি এই সমস্ত ধরনের সমর্থন এবং প্রদর্শন করতে সক্ষম হতে হবে), এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে - আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য তৈরি করা উচিত।

Salesforce এর ইন্টারফেসটি ভালভাবে ডিজাইন করা এবং খুব পরিষ্কার, তবে এটি কাস্টমাইজ করা কিছুটা কঠিন হতে পারে। Salesforce এর সেটআপটি বেশ সহজ কিন্তু আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে সবসময় সহজ নয় (যেমন, যদি আপনাকে বিভিন্ন ধরনের ব্যবহারকারী বা কাজের জন্য একটি সমাধানের প্রয়োজন হয়)। ব্যবহারকারী এই সরঞ্জাটির সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে কিছু সময় লাগতে পারে, তবে একবার তারা যদি করে - তবে Salesforce ব্যবহার করার অনেক বেশি সুবিধা রয়েছে অন্যান্য কিছু বিকল্পের তুলনায়।

হাবস্পটের ইন্টারফেসটি খুবই পরিষ্কার এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব, তবে নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য এটি এমন কাউকে ছাড়া নেভিগেট করা কঠিন হতে পারে যে জানে কিভাবে সবকিছু কাজ করে। সেটআপ প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ যদি আপনি এই ধরনের প্রোগ্রামের সাথে পরিচিত হন বা এমন একটি সংস্থায় কাজ করেছেন যা ইতিমধ্যেই এটি সেট আপ করেছে।

মেসেঞ্জার বট বর্তমানে সবচেয়ে সহজ সমাধান, তবে এই সরলতার কারণে মেসেঞ্জার বটের সাথে যা করা যায় তারও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে (যেমন, শুধুমাত্র মৌলিক কার্যকারিতা)। সময়ের সাথে সাথে এবং আরও বৈশিষ্ট্য যোগ হওয়ার সাথে সাথে এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা সহজ হয়ে উঠবে। আপনি যা করছেন তা জানলে সেটআপ প্রক্রিয়াটি সরল।

সেরা ইন্টারফেস এবং সবচেয়ে সহজ সেটআপ সহ ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্ম হল মেসেঞ্জার বট। এর ইন্টারফেসটি পরিষ্কার এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব কিন্তু এই মুহূর্তে খুবই মৌলিক। আপনি কী করতে হবে তা জানলে সেটআপ প্রক্রিয়াটি সরল, তবে এটি আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনগুলি কাস্টমাইজ করার ক্ষেত্রে সেলসফোর্স বা হাবস্পটের মতো একই নমনীয়তা নেই।

১১. লিড জেনারেশন, ক্যাপচার এবং ব্যবস্থাপনা

লিড জেনারেশন হল একটি ধরনের বিপণন কৌশল যা বিপণনকারীরা লিড তৈরি করতে ব্যবহার করে। লিড জেনারেশনকে একটি পণ্য, পরিষেবা, ব্র্যান্ড, বা কোম্পানিতে আগ্রহ বা সচেতনতা তৈরি করা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে একটি ইলেকট্রনিক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার উদ্দেশ্যে।

সেলসফোর্সের একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য, ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য তৈরি।

হাবস্পট লিড জেনারেশনে মনোযোগ দেয় এবং আপনার ব্যবসার লক্ষ্য অনুযায়ী লিডগুলি যোগ্যতা নির্ধারণ করা সহজ করে তোলে। তারা বিভিন্ন সরঞ্জামের সাথে একটি বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা আপনি প্রয়োজনে ব্যবহার করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ আপনার দলের মধ্যে দ্রুত সময়ে তথ্য যোগাযোগে ভালো। লিড ক্যাপচার এবং ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হাবস্পট বা সেলসফোর্সের মতো উন্নত নয়।

মোটের উপর, যদি আপনি লিড জেনারেশনে মনোযোগ দিতে চান তবে হাবস্পট একটি ভালো বিকল্প, যখন সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট যোগাযোগের জন্য দুর্দান্ত বিকল্প।

১২. সমর্থন এবং প্রশিক্ষণ

সমর্থন এবং প্রশিক্ষণ আপনার ব্যবসার ব্যবহৃত যেকোনো সমাধানে গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে সেলসফোর্স বা হাবস্পট বা মেসেঞ্জার বটের তুলনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আপনি নিশ্চিত হতে চান যে আপনার যদি প্রশ্ন থাকে, তবে সর্বদা কেউ থাকবে যে সেগুলোর উত্তর দিতে পারে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণে আপনাকে সাহায্য করতে পারে।

সেলসফোর্স তার ফোরাম, জ্ঞানভান্ডার নিবন্ধ এবং সেলসফোর্স সাকসেস কমিউনিটির মাধ্যমে সমর্থন অফার করে। হাবস্পট তাদের ওয়েবসাইটে ইমেল টিকেট, লাইভ চ্যাট, এবং আপনি যে কোনো পণ্য ব্যবহার করছেন তার জন্য অনলাইন ডকুমেন্টেশন সহ একটি কমিউনিটি ফোরামের মাধ্যমে সমর্থন অফার করে। মেসেঞ্জার বট লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে।

সারসংক্ষেপে, এই প্রতিটি বিকল্পের নিজস্ব অনন্য সুবিধা রয়েছে। আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে কোনটি আপনার জন্য সেরা!

১৩. ওয়ার্কফ্লো এবং ডকুমেন্টেশন

কর্মপ্রবাহ এবং ডকুমেন্টেশন ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এটি নির্ধারণ করে আপনার সেলসফোর্স বা হাবস্পট বাস্তবায়ন কতটা মসৃণভাবে চলতে পারে। যত বেশি কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করা হয় এবং ডকুমেন্টেশন পরিষ্কারভাবে করা হয়, তারা উভয় পক্ষের জন্য সময় সাশ্রয় করতে সক্ষম হবে - আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্ট উভয়ই।

যত বেশি আপনার সেলসফোর্স বা হাবস্পট স্বয়ংক্রিয় হয়, তত কম সময় লাগবে আপনার এবং/অথবা আপনার ক্লায়েন্টের। এর সুবিধা হল যে এটি ত্রুটি ঘটার সম্ভাবনাও কমিয়ে দেয় কারণ হাতে কাজ করার সংখ্যা কম।

সেলসফোর্সের একটি খুব বিস্তারিত এবং পরিষ্কার ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠা রয়েছে যা কাস্টমাইজেশনের সমস্ত অংশ কভার করে। এটি 100+ এরও বেশি কর্মপ্রবাহ রয়েছে যা সহজেই কাস্টমাইজ করা যায়, তবে সবকিছু কাস্টমাইজ করতে সময় লাগে।

হাবস্পটের কাস্টমাইজেশন প্রক্রিয়ার জন্যও উপকারী তথ্য রয়েছে এবং এটি কীভাবে এগিয়ে যেতে হয় তার পরিষ্কার পদক্ষেপ রয়েছে। downside হল যে এই প্ল্যাটফর্মের জন্য স্বয়ংক্রিয় করার জন্য অনেক কর্মপ্রবাহ নেই।

মেসেঞ্জার বটের ক্ষেত্রে, এটি পুরোপুরি কোড ব্যবহার এবং কর্মপ্রবাহের কার্যকারিতা কাস্টমাইজ করতে API ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে করা হয়। আপনার বটকে কী করতে হবে তার উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজেশন কাজের জন্য আপনার আরও অনেক বিকল্প রয়েছে। তবে, কিছু বিষয় কীভাবে করতে হয় সে সম্পর্কে প্রশ্ন করার সময় অনলাইনে কম রিসোর্স উপলব্ধ রয়েছে।

মোটের উপর, Salesforce একটি দুর্দান্ত সমাধান তাদের জন্য যারা কাজের প্রবাহ এবং ডকুমেন্টেশন কাস্টমাইজ করতে অনেক সময় ব্যয় করতে পারেন, কিন্তু এই বিকল্পটি আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। HubSpot-এর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সহজে ব্যবহারযোগ্য কম কাজের প্রবাহ রয়েছে, তাই যদি আপনি আপনার ব্যবসার প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজ করতে চান তবে এটি বিবেচনা করার মতো নাও হতে পারে। মেসেঞ্জার বটও আপনার প্রয়োজনীয় কার্যকারিতার উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজযোগ্য, কিন্তু সমস্যার সম্মুখীন হলে উত্তর খুঁজে পাওয়া কঠিন।

এই দুটি সফটওয়্যার বিকল্পের মধ্যে নির্বাচন করার সময়, আপনি কি প্রতি প্ল্যাটফর্মে কতগুলি CRM বৈশিষ্ট্য রয়েছে তা নিয়ে চিন্তা করেন, নাকি এর ব্যবহার সহজতা নিয়ে?

একটি ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্ম একটি কথোপকথন প্ল্যাটফর্ম। একটি প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং সেগুলি ব্যবহার করা কতটা সহজ তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

এই দুটি প্ল্যাটফর্মের দিকে তাকানোর সময়, আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে কোনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ: কার্যকারিতা নাকি ব্যবহার সহজতা? এই নিবন্ধটি তাদের পার্থক্যগুলি বিশ্লেষণ করবে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোন সমাধানটি সবচেয়ে ভালো হবে সে সম্পর্কে একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আপনার প্রথম বিবেচনা করা উচিত হল আপনার ব্যবসার কি একটি CRM সমাধানের প্রয়োজন এবং এর কি ধরনের লক্ষ্য রয়েছে: লিড উৎপাদন, ধরে রাখা, নাকি উভয়ই? যদি আপনার ইতিমধ্যেই একটি থাকে, তাহলে দ্বিতীয় বিবেচনা হবে মেসেঞ্জার কিভাবে Salesforce-এর স্থানীয় চ্যাটবটগুলির সাথে তুলনা করে?

এই দুটি প্ল্যাটফর্মের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলো weighing করা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা। এটি আপনার কী খুঁজছেন এবং আপনার ব্যবসা কতটা সময় এবং প্রচেষ্টা প্ল্যাটফর্ম শেখার জন্য দিতে প্রস্তুত তার উপর নির্ভর করে।

আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন যে সেলসফোর্স নাকি হাবস্পট আপনার ব্যবসার জন্য ভালো?

একটি ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা একটি বড় সিদ্ধান্ত। সেলসফোর্স, হাবস্পট, এবং মেসেঞ্জার বটগুলি সবই বিভিন্ন ক্ষমতা প্রদান করে যা আপনার ব্যবসাকে অনন্য উপায়ে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে। তাই, চূড়ান্ত পছন্দ করার আগে প্রতিটি সমাধানের সাদৃশ্য, পার্থক্য এবং সমস্যা পয়েন্টগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ:

মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসায়িক বিপণনের দৃশ্যে তুলনামূলকভাবে নতুন, ফেসবুক ২০১৫ সালে তাদের মেসেঞ্জার বটগুলি ঘোষণা করে। তারপর থেকে, ব্যবসাগুলি গ্রাহক সেবা এবং বিক্রির জন্য তাদের ব্যবহার করছে, অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে। সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে লিড জেনারেশন থেকে চুক্তি বন্ধ করা পর্যন্ত আপনার সম্পূর্ণ বিক্রয় চক্র পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে। হাবস্পট একটি বিপণন প্ল্যাটফর্ম যা লিড জেনারেশন থেকে ইমেইল ক্যাম্পেইন পর্যন্ত আপনার ইনবাউন্ড বিপণনের সমস্ত দিক পরিচালনার জন্য একটি টুলসেট অফার করে।

যদি আপনার একটি জটিল বিক্রয় চক্র থাকে এবং সবচেয়ে শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সফ্টওয়্যার চান তবে সেলসফোর্স দুর্দান্ত, তবে যদি আপনি কেবল সহজ গ্রাহক পরিষেবা বা সমর্থন সমাধানের জন্য খুঁজছেন তবে এটি ব্যয়বহুল হতে পারে। অন্যদিকে, হাবস্পট তাদের সম্পূর্ণ ইনবাউন্ড মার্কেটিং ফানেল পরিচালনা করতে চাওয়া মার্কেটারদের জন্য দুর্দান্ত। মেসেঞ্জার বটগুলি সেরা যদি আপনার সম্পদ বা বাজেট না থাকে একটি গ্রাহক পরিষেবা সমাধান সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করার জন্য কিন্তু এখনও একটি প্রয়োজন।

এই দুটি প্ল্যাটফর্মকে আলাদা করে কী?

সেলসফোর্স এবং হাবস্পট উভয়ই জনপ্রিয় মার্কেটিং অটোমেশন টুল, তবে এগুলি আলাদা হয় কীভাবে।

হাবস্পটের প্রধান লক্ষ্য হল ব্যবসাগুলিকে লিডগুলি লালন করতে এবং বিক্রয় রূপান্তর বাড়াতে সহায়তা করা তার লিড জেনারেশন টুলগুলির সেটের মাধ্যমে। এটি শক্তিশালী ইমেল মার্কেটিং সক্ষমতা সরবরাহ করে যা মার্কেটারদের জন্য একাধিক চ্যানেলে (ইমেল, সামাজিক এবং আরও) প্রচারাভিযান চালানো সহজ করে।

এর বিপরীতে, সেলসফোর্সের প্রধান লক্ষ্য হল ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে সহায়তা করা একটি CRM টুলের সেট ব্যবহার করে। এটি মার্কেটারদের জন্য একাধিক চ্যানেলে (সামাজিক, ইমেল, ইত্যাদি) প্রচারাভিযান চালানোর জন্য মার্কেটিং সক্ষমতা সরবরাহ করে।

আপনি কখন সেলসফোর্স বা হাবস্পটকে আপনার CRM হিসাবে নির্বাচন করবেন?

যে ব্যবসাগুলি উন্নত বিশ্লেষণ এবং সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা টুলগুলিতে আগ্রহী তারা সেলসফোর্স বিবেচনা করা উচিত।

যেসব ব্যবসার জন্য বিপণন ইমেল, ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, ফর্ম এবং চেকলিস্টের জন্য অন্তর্নির্মিত ইমেল টেমপ্লেটের প্রয়োজন, তারা হাবস্পট থেকে উপকৃত হতে পারে। (হাবস্পট সেলসফোর্সের সাথে কিভাবে তুলনা করা হয়?) অন্যদিকে, সেলসফোর্স এমন কোম্পানির জন্য একটি স্পষ্ট পছন্দ, যাদের অনেক তথ্য রয়েছে, কারণ এর রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ আরও শক্তিশালী।

কোন কোম্পানি বড়, সেলসফোর্স নাকি হাবস্পট?

সেলসফোর্স হাবস্পটের চেয়ে বড়, কিন্তু এর মানে এই নয় যে এটি সর্বদা আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক পছন্দ।

কোম্পানির আকার সবসময় একটি প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত কিনা তা নির্দেশ করার জন্য একটি ভাল সূচক নয়।

আপনাকে কোন CRM নির্বাচন করা উচিত?

ব্যবসায়িক সমাধান প্ল্যাটফর্মগুলি জটিল, বিশেষত যখন আপনি সিদ্ধান্ত নিতে চেষ্টা করছেন কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক। এতগুলি বিকল্প উপলব্ধ থাকায় শুরু কোথা থেকে করবেন তা জানা কঠিন হতে পারে।

সেলসফোর্স, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট অ্যাপের সক্ষমতা কিছু দিক থেকে একই, কিন্তু তাদের মধ্যে অনেক পার্থক্যও রয়েছে। সেলসফোর্স তাদের জন্য সেরা যারা জটিল বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ করতে চায়। হাবস্পট তাদের জন্য ভাল যারা একটি টুলে তাদের পুরো CRM প্রক্রিয়া পরিচালনা করার চেষ্টা করছে, সেলসফোর্স এবং একটি মেসেঞ্জার বট অ্যাপের মতো আলাদা টুল ব্যবহার করার পরিবর্তে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপের সক্ষমতা ফেসবুক বা অন্য কোনও মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে একটি সুশৃঙ্খল গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

শেষে, এটি আপনার ব্যবসার জন্য কোন CRM সঠিক তা নির্ধারণের বিষয়। সেলসফোর্স এবং হাবস্পট তাদের জন্য সেরা যারা জটিল মার্কেটিং অটোমেশন করতে চান, যখন মেসেঞ্জার বট অ্যাপের ক্ষমতা ফেসবুক বা অন্য কোন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে একটি সহজতর গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে।