Messenger Bot hay Salesforce hay HubSpot: Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là gì?

Các doanh nghiệp nhỏ cần một cách để đi trước đối thủ cạnh tranh. Họ cần một giải pháp có thể phát triển cùng với họ và cung cấp các giải pháp cho những vấn đề độc đáo của họ khi chúng xuất hiện.

Các công ty như Salesforce, HubSpot và Messenger Bots đang thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trực tuyến. Mỗi tùy chọn có những ưu và nhược điểm riêng tùy thuộc vào những gì doanh nghiệp của bạn cần từ một giải pháp giao tiếp tích hợp.

Có sự lựa chọn giữa ba giải pháp khác nhau có thể khó khăn. Để đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần xem xét những gì mỗi giải pháp cung cấp và giải pháp nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Bài viết trên blog này thảo luận về Messenger Bots hoặc Salesforce hoặc HubSpot: Giải pháp nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

HubSpot là gì?

HubSpot là một công ty phần mềm cung cấp nhiều công cụ cho marketing và bán hàng. Nó bao gồm một hệ thống quản lý nội dung inbound, phân tích, khả năng CRM, công cụ tạo trang đích, nền tảng blogging được hỗ trợ bởi WordPress hoặc các trình chỉnh sửa HTML với thiết kế tùy chỉnh.

HubSpot rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ thông qua các bài viết blog và SEO.

Salesforce là gì?

Salesforce là nhà lãnh đạo trong ngành phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây. Salesforce được thành lập vào năm 1999 và cung cấp các giải pháp CRM cho các doanh nghiệp mọi quy mô, trên mọi lĩnh vực. Nền tảng này cung cấp các tính năng mạnh mẽ bao gồm tự động hóa bán hàng, công cụ chiến dịch tiếp thị, khả năng hỗ trợ dịch vụ (trung tâm trợ giúp), công cụ phân tích & báo cáo, cùng với các ứng dụng để đáp ứng các nhu cầu cụ thể như quản lý dự án hoặc nhân sự.

Các doanh nghiệp mọi quy mô đều gặp phải một vấn đề chung: giữ liên lạc và cập nhật với khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác và nhân viên, những người rất quan trọng cho sự thành công của họ. Với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger hoặc Twitter, việc theo kịp thông tin trở nên khó khăn hơn do việc theo dõi mọi thứ rất phức tạp. Salesforce giúp các công ty quản lý và tương tác với những người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của họ bằng cách tập hợp các khách hàng tiềm năng, thông tin liên hệ, hoạt động trên mạng xã hội và các chi tiết quan trọng khác tại một nơi để dễ dàng theo dõi và quản lý.

Ứng dụng Messenger Bot là gì?

Ứng dụng Bot Messenger là một cách mới và sáng tạo để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên Messenger, ứng dụng chat hàng đầu. Với công nghệ này, các công ty có thể tự động hóa các chiến dịch tiếp thị thông qua trí tuệ nhân tạo (AI), cũng như cung cấp hỗ trợ trực tiếp từ nền tảng messenger. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một bot tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi/giảm giá/sản phẩm mới. Hoặc, họ có thể xây dựng một chatbot có thể giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết vấn đề hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản như “mặt hàng này giá bao nhiêu?” mà không cần chuyển họ đến một bộ phận khác hoặc dịch vụ bên ngoài.

Các ứng dụng Bot Messenger cực kỳ dễ dàng để các công ty ở bất kỳ quy mô nào tạo ra và triển khai một cách độc lập mà không cần lập trình.

1. Chi phí

Chi phí là một yếu tố quan trọng trong bất kỳ quyết định kinh doanh nào, và việc tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn có thể là một quá trình phức tạp. Mỗi nền tảng có chi phí riêng của nó thay đổi tùy thuộc vào cách bạn sử dụng nó – các tính năng nào được bật hoặc tắt? Bạn có đang sử dụng tất cả chúng không? Liệu tự động hóa tiếp thị có giải quyết mọi thứ cho mọi người không? Những câu hỏi này cần được trả lời trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Cũng có những chi phí bổ sung cần xem xét, chẳng hạn như thời gian cần thiết để đào tạo đội ngũ của bạn trên một nền tảng mới hoặc bạn có thể phải chi bao nhiêu cho phần mềm tự động hóa tiếp thị hoạt động tốt nhất với từng giải pháp.

Salesforce là giải pháp đắt nhất, có giá từ $25 mỗi người dùng mỗi tháng. HubSpot thì rẻ hơn một chút, khoảng $20 mỗi tháng cho gói cao cấp của nó. Messenger Bots là lựa chọn rẻ nhất chỉ với vài đô la.

Cả ba nền tảng đều cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí, vì vậy thật dễ dàng để thử nghiệm từng cái và so sánh chi phí.

Salesforce cung cấp các công cụ có thể được sử dụng trên nhiều phòng ban và nhóm, nhưng chúng có chức năng hạn chế so với tự động hóa tiếp thị của HubSpot. HubSpot có giao diện thân thiện với người dùng, nhưng nó không có cùng mức độ chức năng như quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Salesforce. Messenger Bot cực kỳ dễ sử dụng và có thể cung cấp hỗ trợ 24/giờ mà không tốn thêm chi phí hay thời gian đầu tư!

2. Bộ tính năng tổng thể

Các tính năng là phần thiết yếu của các nền tảng giải pháp kinh doanh. Salesforce, HubSpot, hoặc Messenger Bots không phải là giải pháp một kích cỡ phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp để thực hiện nhu cầu giao tiếp của họ. Trước khi bạn chọn một nền tảng, bạn cần hiểu những tính năng nào mà doanh nghiệp của bạn cần để thành công với nó.

Salesforce có một nền tảng rất mạnh mẽ và an toàn với nhiều tính năng. Nó không hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ vì họ cần phải trả theo người dùng, cộng với giá của các giấy phép có thể đắt đỏ tùy thuộc vào cấp độ bạn chọn (ví dụ: Professional hoặc Enterprise). Ngoài ra, Salesforce không nổi tiếng về dịch vụ khách hàng, vì vậy nếu bạn gặp phải bất kỳ trở ngại nào khi sử dụng nó hoặc cố gắng triển khai nhu cầu kinh doanh của bạn trên nền tảng, chúc bạn may mắn.

HubSpot có một bộ công cụ tiếp thị rất mạnh mẽ bao gồm SMS (nhắn tin) và chức năng email cùng nhiều tính năng khác. Tuy nhiên, HubSpot không có bộ tính năng CRM và được tiếp thị như một nền tảng tiếp thị. Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực B-to-C, HubSpot có thể có lợi hơn Salesforce vì nó có chức năng mạng xã hội mạnh mẽ và các công cụ email để giúp doanh nghiệp của bạn giữ liên lạc với khách hàng.

Cuối cùng, Messenger Bots là nền tảng tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn tích hợp nhắn tin vào hệ thống CRM của họ. Messenger Bots tích hợp một hệ thống CRM vào bộ tính năng nhắn tin. Các công ty có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và sử dụng chatbot tự động để có câu trả lời dễ dàng mà không cần phải thuê một nhân viên có nhiệm vụ duy nhất là trả lời qua tin nhắn trên nhiều kênh. Điều này giúp nhân viên của bạn không phải dành thời gian cho những công việc không có giá trị, trong khi khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng vì tất cả đều ở một nơi.

Người chiến thắng cho vòng này là Messenger Bot vì nó có bộ tính năng mạnh mẽ trong lĩnh vực CRM cùng với nhắn tin văn bản, điều này rất quan trọng cho các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường B-to-C.

3. Tự động hóa

Tự động hóa là một tính năng chính trong các nền tảng kinh doanh. Mặc dù đây là lựa chọn đắt nhất, nhưng tự động hóa rất quan trọng cho các doanh nghiệp có số lượng lớn khách hàng tiềm năng và khách hàng mà họ cần theo dõi liên tục.

Tính năng tự động hóa của Salesforce có thể hữu ích trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, tính năng tự động hóa của nó không linh hoạt hoặc mạnh mẽ khi theo dõi các khách hàng tiềm năng đã thực hiện các hành động cụ thể trên trang web của bạn.

Email tự động của HubSpot là tốt nhất để gửi email marketing như bản tin hoặc ưu đãi khuyến mãi. Chúng không thể dễ dàng gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng tiềm năng (tức là, truy cập một trang web cụ thể).

HubSpot cũng thiếu tính năng tự động hóa nâng cao có thể tùy chỉnh mà Ứng dụng Messenger Bot có để theo dõi các khách hàng tiềm năng dựa trên hành động của họ (tức là, truy cập một trang web cụ thể).

Tuy nhiên, Ứng dụng Messenger Bot không tốt lắm trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng vì nó không có các tính năng marketing như bản tin hoặc tin nhắn khuyến mãi.

Tóm lại, Ứng dụng Bot Messenger có nhiều tùy chọn tự động hóa tiên tiến hơn so với Salesforce hoặc HubSpot. Nó cũng thiếu các tính năng tiếp thị mà cả hai nền tảng này có cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng. Mặc dù nó không có mức giá thấp như Salesforce và HubSpot, nhưng nó rẻ hơn cả hai nền tảng này khi bạn tính đến tiết kiệm chi phí từ tự động hóa.

4. Báo cáo và phân tích

Báo cáo và phân tích cho phép bạn theo dõi các mục tiêu và kết quả của mình. Điều quan trọng là giải pháp bạn chọn cung cấp cái nhìn tổng quan về các chỉ số này, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thấy được nỗ lực của họ đang ảnh hưởng đến các mục tiêu kinh doanh như thế nào.

Báo cáo và phân tích cho phép bạn theo dõi các mục tiêu và kết quả của mình.

Điều quan trọng là giải pháp bạn chọn cung cấp cái nhìn tổng quan về các chỉ số này, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thấy được nỗ lực của họ đang ảnh hưởng đến các mục tiêu kinh doanh như thế nào.

Bạn nên chọn một giải pháp cung cấp báo cáo toàn diện với phân tích từ cả trong nền tảng yêu thích của bạn cũng như những nền tảng mà bạn không sử dụng thường xuyên.

Các phân tích và báo cáo trong Salesforce rất toàn diện và có thể tùy chỉnh. HubSpot cũng có các báo cáo mạnh mẽ cho phép phân tích khách hàng tiềm năng, khách hàng và doanh thu cũng như theo dõi ROI theo nỗ lực tiếp thị.

Các phân tích và báo cáo trong Ứng dụng Bot Messenger bị giới hạn ở Facebook Analytics so với Salesforce và HubSpot.

Tổng thể, cả Salesforce và HubSpot đều cung cấp báo cáo và phân tích toàn diện.

Ứng dụng Messenger Bot cung cấp phân tích Facebook hạn chế so với Salesforce và Hubspot. Phân tích Facebook và chat toàn diện của Messenger Bot là tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn phân tích nỗ lực tiếp thị trên Facebook.

5. Sự hợp tác giữa các chức năng (bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ)

Khả năng tất cả các chức năng của một công ty làm việc cùng nhau là rất quan trọng. Tiếp thị cần bán hàng và hỗ trợ tập trung vào cùng một mục tiêu trước, trong và sau mỗi chiến dịch hoặc sáng kiến tiếp thị. Các bot Messenger có thể giúp điều này bằng cách cung cấp một hình thức giao tiếp khác giúp dễ dàng thu thập phản hồi từ nhiều nguồn như đại diện bán hàng, khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên tiếp thị.

Các doanh nghiệp sử dụng Salesforce thường ở cùng một trang vì các tích hợp của nó với các chức năng khác. Tuy nhiên, có thể khó để mọi người trong một công ty sử dụng Hubspot cùng một trang nếu họ không có quyền truy cập vào một nền tảng toàn diện như Messenger Bot hoặc Salesforce.

Salesforce có lợi thế với nhiều tích hợp hơn với các ứng dụng và công cụ khác, nhưng điều này có thể làm cho một số người dùng cảm thấy phức tạp. Hubspot được nhiều công ty coi là dễ sử dụng hơn nhờ thiết kế trực quan của nó. Các Bot Messenger rất tuyệt trong việc thu thập phản hồi đơn giản như việc ai đó muốn nhận email hoặc cuộc gọi lại từ các đại diện bán hàng có thể không có thời gian để nhập một phiếu hỗ trợ.

Tổng thể, thật tuyệt khi có nhiều lựa chọn khi nói đến việc chọn một nền tảng giải pháp kinh doanh. Mỗi lựa chọn đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn chọn cái phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn, không phải theo ý kiến của người khác.

6. Khả năng mở rộng

Khả năng mở rộng là cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng một nền tảng không có khả năng mở rộng, nó có thể không phát triển cùng bạn và không còn phù hợp trong tương lai.

Salesforce là nền tảng có khả năng mở rộng nhất vì không có giới hạn về số lượng liên hệ, công ty hoặc báo cáo. HubSpot đứng thứ hai vì chỉ cho phép 100 khách hàng tiềm năng trên mỗi báo cáo và không giới hạn số lượng hồ sơ liên hệ nhưng chỉ tối đa 25 chiến dịch hoạt động cùng một lúc. Ứng dụng Messenger Bot không có giới hạn vì nó là một nền tảng.

Ứng dụng Messenger Bot cực kỳ có khả năng mở rộng và tùy chỉnh cho các doanh nghiệp cần phát triển bất cứ lúc nào hoặc muốn có nhiều cá nhân hóa hơn trong mô hình kinh doanh của họ. Cũng có vô số chỉ số, vì vậy bạn có thể thấy điều gì đang hoạt động tốt và tận dụng dữ liệu thành công của bạn.

7. Triển khai & hỗ trợ

Việc triển khai và hỗ trợ là rất quan trọng vì bạn muốn một nền tảng dễ sử dụng và hoàn thành công việc. Các bot nhắn tin khá trực quan, nhưng cũng phụ thuộc vào chính bot đó. Một số bot cần nhiều công sức hơn những bot khác. HubSpot là lý tưởng cho các nhà tiếp thị có ít hoặc không có kinh nghiệm với các nền tảng tiếp thị khác—nó rất đơn giản để học cách sử dụng và có một cơ sở kiến thức rất hữu ích. Salesforce thực sự là một giải pháp doanh nghiệp, vì vậy nó yêu cầu đào tạo và thời gian đáng kể để triển khai—nhiều công ty không có nguồn lực hoặc tiền cho việc này!

Ứng dụng Bot Messenger yêu cầu ít triển khai hơn so với các giải pháp kinh doanh khác. Tất cả những gì bạn cần là trang Facebook của bạn và một số nội dung sẵn sàng! HubSpot, mặt khác, yêu cầu một lượng đào tạo và tích hợp đáng kể với trang web của bạn trước khi nó có thể thành công. Salesforce cần cả thời gian để triển khai cũng như tiền cho các nguồn lực. Quy trình triển khai thay đổi không chỉ dựa trên giải pháp kinh doanh mà còn dựa trên nhà cung cấp mà bạn quyết định chọn!

8. Tích hợp

Các tích hợp là rất quan trọng cho sự phát triển của một doanh nghiệp, cùng với việc quan trọng trong bất kỳ nền tảng nào. Một số ví dụ là tích hợp Salesforce của HubSpot và khả năng tương thích của Bot Messenger với cả hai nền tảng. Những tích hợp này cho phép người dùng nhận tất cả thông tin cần thiết trong khi làm việc trên cả hai nền tảng đồng thời thông qua các giao diện khác nhau mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng hoặc tab.

Salesforce tích hợp với hơn 500 ứng dụng, bao gồm HubSpot và Facebook Messenger. Điều này cho phép người dùng truy cập tất cả thông tin thông qua một giao diện mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng hoặc tab khác nhau trong trình duyệt của họ.

HubSpot tích hợp với hơn 100 ứng dụng khác nhau, cho phép dễ dàng hơn khi làm việc trên nền tảng đồng thời sử dụng các giao diện khác như Salesforce.

Ứng dụng Messenger Bot tích hợp với Zapier, WooCommerce, JSON API và Google Sheets. Những tích hợp này cho phép người dùng dễ dàng truy cập thông tin từ nhiều nền tảng khác thông qua Ứng dụng Messenger Bot.

Người chiến thắng của vòng này là Salesforce. Nền tảng này có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp nào trong khi tích hợp với hàng trăm ứng dụng, bao gồm HubSpot và Ứng dụng Messenger Bot.

9. Sự chấp nhận & đánh giá

Sự chấp nhận và đánh giá là một phần lớn của nền tảng kinh doanh.

Càng nhiều người sử dụng một sản phẩm và ủng hộ nó như một giải pháp cho các vấn đề của họ, thì khả năng sản phẩm đó trở nên phổ biến càng cao.

Điều này không chỉ giúp lợi nhuận của bạn tăng lên bằng cách tăng doanh số bán hàng mà còn giúp bạn tạo được niềm tin từ các khách hàng mới khi biết có bao nhiêu doanh nghiệp khác đang sử dụng những nền tảng này.

Tỷ lệ chấp nhận cũng quan trọng vì càng nhiều công ty chạy những nền tảng này, thì sẽ có ít đường cong học tập hơn cho người dùng mới để làm quen với nền tảng giải pháp của họ.

Nếu mọi doanh nghiệp đều có cùng một bố cục và tính năng cơ bản thì việc chuyển đổi từ sản phẩm của công ty này sang sản phẩm của công ty khác sẽ dễ dàng hơn cho khách hàng.

Điều quan trọng là xem xét loại đánh giá mà họ đã nhận được thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng và các nền tảng trực tuyến.

Điều này sẽ cho bạn một ý tưởng tốt về việc sản phẩm của họ hoạt động như thế nào đối với các công ty khác và liệu có bất kỳ phàn nàn hoặc vấn đề nào chung với nền tảng hay không.

Salesforce có một lượng khách hàng lớn và được sử dụng bởi nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.

HubSpot đã nhận được những đánh giá trực tuyến tuyệt vời về sự dễ sử dụng, giao diện mới và các tính năng mà họ liên tục thêm vào để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn, cùng với dịch vụ khách hàng hàng đầu khi có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào về tài khoản của bạn.

Có nhiều công ty thấy được lợi ích của việc sử dụng chatbot để giúp tự động hóa bán hàng, tiếp thị và tạo ra khách hàng tiềm năng. Ứng dụng Messenger Bot là một nền tảng khá mới nhưng đã chứng kiến sự tăng trưởng và chấp nhận nhanh chóng.

Họ đã giảm giá các gói dịch vụ để làm cho chúng trở nên hợp lý hơn cho các công ty khởi nghiệp cũng như các doanh nghiệp nhỏ.

Nền tảng của họ cũng cho phép bạn xây dựng các chatbot có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn và có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng tùy thuộc vào giai đoạn mà họ đang ở trong quá trình mua hàng. Việc chấp nhận cũng dễ dàng khi sử dụng Messenger Bot. Bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa danh bạ của mình từ ManyChat và Chatfuel với nền tảng của họ mà không cần phải nhập tên hoặc địa chỉ email.

Bất kỳ công ty nào đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản, giá cả phải chăng và có nhiều công cụ sẵn có đều không gặp vấn đề gì khi tìm thấy những tính năng này với Salesforce hoặc HubSpot. Ứng dụng Messenger Bot cung cấp các tùy chọn tương tự nhưng chỉ trong thế giới chatbot, vì vậy nếu bạn không quan tâm đến công nghệ này thì nền tảng của họ sẽ không phải là sự lựa chọn tốt nhất cho bạn.

10. Giao diện người dùng và Cài đặt

Giao diện người dùng và cài đặt là hai yếu tố rất quan trọng trong một nền tảng giải pháp kinh doanh. Nếu việc cài đặt khó khăn và gây bực bội, người dùng sẽ không sử dụng nó và sẽ quay lại các quy trình cũ mà họ cảm thấy thoải mái nhưng không hiệu quả. Giao diện người dùng phải sạch sẽ, dễ hiểu, được thiết kế tốt cho loại quy trình kinh doanh của bạn (tức là, nếu bạn có nhiều loại nhiệm vụ hoặc người dùng khác nhau, thì giao diện người dùng phải có khả năng tiếp nhận và hiển thị tất cả các loại này), và quan trọng nhất - phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Giao diện của Salesforce được thiết kế tốt và rất sạch sẽ, nhưng có thể khó tùy chỉnh. Việc cài đặt Salesforce khá đơn giản nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng tùy thuộc vào nhu cầu của bạn (tức là, nếu bạn cần một giải pháp cho nhiều loại người dùng hoặc nhiệm vụ khác nhau). Có thể mất một thời gian trước khi người dùng cảm thấy thoải mái với công cụ này, tuy nhiên, một khi họ đã quen - có rất nhiều lợi ích hơn khi sử dụng Salesforce so với một số tùy chọn khác.

Giao diện của HubSpot cũng rất sạch sẽ và trực quan, tuy nhiên, nó có thể khó khăn cho người dùng mới khi điều hướng mà không có sự hướng dẫn từ ai đó biết cách mọi thứ hoạt động. Quy trình thiết lập khá đơn giản nếu bạn quen thuộc với các chương trình như thế này hoặc đã làm việc trong một tổ chức đã thiết lập sẵn.

Bot Messenger là giải pháp đơn giản nhất hiện tại, nhưng vì sự đơn giản này – cũng có những hạn chế về những gì có thể làm với một bot messenger (tức là chỉ các chức năng cơ bản). Nền tảng này sẽ trở nên dễ sử dụng hơn khi thời gian trôi qua và nhiều tính năng được thêm vào. Quy trình thiết lập rất đơn giản khi bạn biết mình đang làm gì.

Nền tảng giải pháp kinh doanh có giao diện tốt nhất và thiết lập dễ nhất là Bot Messenger. Giao diện của nó sạch sẽ và trực quan nhưng rất cơ bản ở thời điểm này. Quy trình thiết lập rất đơn giản khi bạn biết phải làm gì, tuy nhiên, nó không có sự linh hoạt như Salesforce hoặc HubSpot về việc tùy chỉnh nhu cầu kinh doanh của bạn.

11. Tạo, Nắm bắt và Quản lý Khách hàng Tiềm năng

Tạo khách hàng tiềm năng là một loại kỹ thuật tiếp thị mà các nhà tiếp thị sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng. Tạo khách hàng tiềm năng có thể được định nghĩa là tạo ra sự quan tâm hoặc nhận thức về một sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc công ty thông qua một kênh truyền thông điện tử với mục đích thu hút khách hàng tiềm năng.

Salesforce có một nền tảng dễ sử dụng, trực quan được xây dựng cho tự động hóa tiếp thị.

HubSpot tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng và giúp dễ dàng hơn trong việc đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn. Họ cũng cung cấp một loạt các tích hợp với nhiều công cụ khác nhau mà bạn có thể sử dụng nếu cần.

Ứng dụng Messenger Bot rất tốt trong việc truyền đạt thông tin theo thời gian thực nhanh chóng trong đội ngũ của bạn. Về việc thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng, Ứng dụng Messenger Bot không tiên tiến bằng HubSpot hoặc Salesforce.

Tổng thể, HubSpot là một lựa chọn tốt nếu bạn muốn tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng, trong khi Salesforce và Messenger Bot là những lựa chọn tuyệt vời cho việc giao tiếp.

12. Hỗ trợ và Đào tạo

Hỗ trợ và đào tạo là quan trọng trong bất kỳ giải pháp nào mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng. Điều này bao gồm so sánh giữa salesforce, HubSpot hoặc messenger bot. Bạn muốn đảm bảo rằng nếu bạn có câu hỏi, sẽ luôn có ai đó sẵn sàng để trả lời và giúp bạn với đào tạo bổ sung khi cần.

Salesforce cung cấp hỗ trợ thông qua các diễn đàn, bài viết trong cơ sở kiến thức và Cộng đồng Thành công của Salesforce. HubSpot cung cấp hỗ trợ thông qua vé email, trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ, tài liệu trực tuyến cho bất kỳ sản phẩm nào mà bạn đang sử dụng cùng với một diễn đàn cộng đồng. Messenger Bots cung cấp dịch vụ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp.

Tóm lại, mỗi lựa chọn trong số này đều có những lợi ích độc đáo riêng. Nó sẽ phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn để xác định cái nào là tốt nhất cho bạn!

13. Quy trình làm việc và Tài liệu

Các quy trình làm việc và tài liệu là những phần quan trọng của nền tảng kinh doanh vì nó xác định cách thức triển khai Salesforce hoặc HubSpot của bạn có thể diễn ra suôn sẻ như thế nào. Càng nhiều quy trình làm việc được tự động hóa, và tài liệu được thực hiện một cách rõ ràng, bạn sẽ có thể tiết kiệm thời gian cho cả hai bên – bạn cũng như khách hàng của bạn.

Càng nhiều quy trình Salesforce hoặc HubSpot của bạn được tự động hóa, thì thời gian bạn và/hoặc khách hàng của bạn cần sẽ càng ít. Lợi ích của điều này là nó cũng giảm khả năng xảy ra lỗi vì có ít nhiệm vụ được thực hiện thủ công hơn.

Salesforce có một trang tài liệu rất chi tiết và rõ ràng bao gồm tất cả các phần của việc tùy chỉnh. Nó có hơn 100 quy trình làm việc có thể được tùy chỉnh dễ dàng, nhưng việc tùy chỉnh mọi thứ cũng mất thời gian.

HubSpot cũng có thông tin hữu ích cho quy trình tùy chỉnh của nó cũng như các bước rõ ràng về cách thực hiện. Nhược điểm là không có nhiều quy trình làm việc có thể được tự động hóa cho nền tảng này.

Về mặt Bots Messenger, nó hoàn toàn được thực hiện thông qua việc sử dụng mã và sử dụng các tích hợp API để tùy chỉnh chức năng quy trình làm việc. Bạn cũng có nhiều tùy chọn hơn trong công việc tùy chỉnh tùy thuộc vào những gì bạn cần bot của mình làm. Tuy nhiên, có ít tài nguyên có sẵn trực tuyến khi hỏi các câu hỏi về cách thực hiện một số điều nhất định.

Tổng thể, Salesforce là một giải pháp tuyệt vời cho những ai có nhiều thời gian để tùy chỉnh quy trình làm việc và tài liệu, nhưng tùy chọn này đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn. HubSpot có ít quy trình làm việc có thể tự động hóa dễ dàng hơn, vì vậy có thể không đáng để xem xét nếu bạn muốn nền tảng kinh doanh của mình được tùy chỉnh hoàn toàn. Messenger Bots cũng có thể tùy chỉnh tùy thuộc vào các chức năng bạn cần, nhưng khó hơn để tìm câu trả lời khi bạn gặp phải vấn đề.

Khi chọn giữa hai tùy chọn phần mềm này, bạn có quan tâm đến số lượng tính năng CRM mà mỗi nền tảng cung cấp, hay về tính dễ sử dụng của nó?

Một nền tảng giải pháp kinh doanh là một nền tảng giao tiếp. Điều quan trọng là xem xét tất cả các tính năng của một nền tảng và mức độ dễ dàng khi sử dụng chúng.

Khi nhìn vào hai nền tảng này, bạn cần quyết định điều gì quan trọng nhất: chức năng hay tính dễ sử dụng? Bài viết này sẽ phân tích sự khác biệt của chúng để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về giải pháp nào sẽ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Điều đầu tiên bạn cần xem xét là liệu doanh nghiệp của bạn có cần một giải pháp CRM hay không và mục tiêu của nó là gì: tạo khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng, hay cả hai? Nếu bạn đã có một giải pháp nào đó, thì điều cần xem xét thứ hai là Messenger so với chatbot gốc của Salesforce như thế nào?

Việc cân nhắc ưu và nhược điểm của hai nền tảng này sẽ giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Điều này phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm và mức độ thời gian cũng như nỗ lực mà doanh nghiệp của bạn sẵn sàng bỏ ra để học cách sử dụng nền tảng.

Làm thế nào bạn có thể quyết định xem Salesforce hay HubSpot tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn?

Lựa chọn một nền tảng giải pháp kinh doanh là một quyết định lớn. Salesforce, HubSpot và Messenger Bots đều cung cấp những khả năng khác nhau có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp theo những cách độc đáo. Do đó, điều quan trọng là hiểu rõ những điểm tương đồng, khác biệt và những vấn đề của từng giải pháp trước khi đưa ra lựa chọn cuối cùng:

Messenger Bots còn tương đối mới trong lĩnh vực tiếp thị doanh nghiệp, với Facebook công bố các bot Messenger của họ vào năm 2015. Kể từ đó, các doanh nghiệp đã sử dụng chúng cho dịch vụ khách hàng và bán hàng, cùng với nhiều mục đích khác. Salesforce là một nền tảng CRM dựa trên đám mây có thể giúp bạn quản lý toàn bộ chu trình bán hàng từ việc tạo khách hàng tiềm năng cho đến việc đóng giao dịch. HubSpot là một nền tảng tiếp thị cung cấp một bộ công cụ để quản lý tất cả các khía cạnh của tiếp thị inbound, từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến các chiến dịch email.

Salesforce rất tuyệt nếu bạn có một chu kỳ bán hàng phức tạp và muốn phần mềm với những tính năng mạnh mẽ nhất, nhưng nó có thể đắt đỏ nếu bạn chỉ đang tìm kiếm các giải pháp dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ đơn giản. Mặt khác, HubSpot rất tuyệt cho các nhà tiếp thị muốn quản lý toàn bộ phễu tiếp thị inbound của họ. Messenger Bots là lựa chọn tốt nhất nếu bạn không có đủ nguồn lực hoặc ngân sách để triển khai hoàn toàn một giải pháp dịch vụ khách hàng nhưng vẫn cần một cái nào đó.

Điều gì làm cho hai nền tảng này khác biệt?

Salesforce và HubSpot đều là những công cụ tự động hóa tiếp thị phổ biến, nhưng chúng khác nhau ở điểm nào làm cho chúng nổi bật.

Trọng tâm chính của HubSpot là giúp các doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số thông qua bộ công cụ tạo khách hàng tiềm năng của nó. Nó cũng cung cấp khả năng tiếp thị qua email mạnh mẽ giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thực hiện các chiến dịch trên nhiều kênh (email, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa).

Ngược lại, trọng tâm chính của Salesforce là giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng bộ công cụ CRM. Nó cũng cung cấp khả năng tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị thực hiện các chiến dịch trên nhiều kênh (mạng xã hội, email, v.v.).

Khi nào bạn nên chọn Salesforce hoặc HubSpot làm CRM của mình?

Các doanh nghiệp quan tâm đến phân tích nâng cao và các công cụ quản lý mạng xã hội nên xem xét Salesforce.

Các doanh nghiệp cần mẫu email tích hợp cho email tiếp thị, trang đích, biểu mẫu và danh sách kiểm tra có thể hưởng lợi từ HubSpot. (HubSpot so với Salesforce như thế nào?) Mặt khác, Salesforce là sự lựa chọn rõ ràng cho các công ty có nhiều dữ liệu, vì nó có khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ hơn.

Công ty nào lớn hơn, Salesforce hay HubSpot?

Salesforce lớn hơn HubSpot, nhưng điều đó không có nghĩa là nó luôn phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Kích thước công ty không phải lúc nào cũng là chỉ số tốt để xác định rằng một nền tảng là sự lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn nên chọn CRM nào?

Các nền tảng giải pháp doanh nghiệp rất phức tạp, đặc biệt khi bạn đang cố gắng quyết định nền tảng nào là phù hợp cho công ty của bạn. Với nhiều tùy chọn có sẵn, có thể khó để biết bắt đầu từ đâu.

Khả năng của Salesforce, HubSpot và Ứng dụng Bot Messenger đều tương tự nhau ở một số khía cạnh, nhưng chúng cũng có nhiều điểm khác biệt. Salesforce là tốt nhất cho các công ty muốn thực hiện tự động hóa tiếp thị tinh vi. HubSpot thì tốt cho các công ty đang cố gắng quản lý toàn bộ quy trình CRM của họ trong một công cụ, thay vì sử dụng các công cụ riêng biệt như Salesforce và một ứng dụng bot nhắn tin. Khả năng của Ứng dụng Bot Messenger cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch bằng cách giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua Facebook hoặc một nền tảng nhắn tin khác.

Cuối cùng, đó là vấn đề quyết định CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Salesforce và HubSpot là tốt nhất cho các công ty muốn thực hiện tự động hóa tiếp thị tinh vi, trong khi khả năng của Ứng dụng Bot Messenger cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch bằng cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp qua Facebook hoặc một nền tảng nhắn tin khác.