সেরা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার কোনটি: সার্ভিসনাউ বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট

আপনার ওয়েবসাইট বা ব্যবসার জন্য সেরা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার খুঁজছেন?

চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে সাহায্য করব কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য ভালো!

আমরা তিনটি সফটওয়্যার বেছে নিয়েছি যা অনেক কোম্পানি এবং ব্যবসার মালিকদের কাছে জনপ্রিয় তাদের বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জামের কারণে যা আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্যবসা ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহার করতে পারেন।

এগুলি হল ServiceNow বনাম Salesforce এবং Messenger Bot।

এই তিনটি সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসা পরিচালনার জন্য স্বয়ংক্রিয়করণের সংহতকরণের জন্য অত্যন্ত উপযুক্ত!

সার্ভিস মার্কেটিংয়ে গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া কিভাবে কাজ করে?

সেবা ব্যবস্থাপনা গ্রাহক-সামনা করা কর্মীদের জন্য যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু হিসাবে কাজ করে।

এর মানে হল যে সমস্ত সেবা অনুরোধ Service Desk পোর্টালের মাধ্যমে রাউট করা হয়, এবং প্রতিটি টিকেট একটি সেবা প্রদানকারীর কাছে বরাদ্দ করা হয়।

গ্রাহক তাদের টিকিটের অগ্রগতির বিষয়ে বিভিন্ন পর্যায় যেমন অপেক্ষা, প্রক্রিয়াধীন এবং সম্পন্ন হওয়ার মাধ্যমে আপডেট করা হয়।

এটি এমন বিপণন সহায়তা পরিষেবাও প্রদান করে যা অপারেশন ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। এটি পরিষেবা প্রদানকারীর সম্পদগুলিকে মূল্যবান গ্রাহক পরিষেবায় রূপান্তরিত করতে পারে যা লিড স্কোরিংয়ের জন্য। এই পরিষেবাগুলির বিভিন্ন স্তর রয়েছে গুণমান, খরচ এবং ঝুঁকির জন্য।

গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনার জন্য প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে মসৃণ করে এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনগুলি পূরণ করে।

ITIL কাঠামোর সুবিধা হল এটি কার্যকর পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সুপরিচিত, যখন এটি খরচ-সাশ্রয়ী।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা: এর মানে কী?

CRM হল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা যা গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর ভিত্তি করে। এটি সেরা ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা এবং কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা তৈরি করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে যা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা তাদের আগ্রহ অনুযায়ী যা চান তা পেতে এবং দেখতে পারেন।

আমাদের CRM প্রয়োজন বিশেষ করে যখন আমাদের জটিল অপারেশন থাকে যা পরিচালনা এবং তত্ত্বাবধান করার জন্য মার্কেটিং দলের একটি সেট প্রয়োজন।

জানা গুরুত্বপূর্ণ যে CRM ব্যবহার করা যেতে পারে গ্রাহকের সম্পৃক্ততার স্তর পরিমাপ করতে যাতে তারা যে ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি বা পণ্যগুলি প্রচার করছে সেগুলি উন্নত করা যায়।

সেরা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার কোনটি?

অনেক CRM প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন বিশেষ করে যদি আপনি এখনও শুরু করছেন বা একটি ছোট ব্যবসার মালিক হন।

অনেক ব্যবসার মালিক CRM ব্যবহার করছেন তাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা করার জন্য। এটি তাদের পরিষেবা ডেস্ক পোর্টালের জন্য ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা বাড়িয়ে তোলে।

যদি আপনি এখনও একজন নতুন ব্যবসার মালিক হন এবং আপনার ব্যবসার খরচ ব্যবস্থাপনা নিয়ে চিন্তিত হন, তবে আপনি সন্দেহ করতে পারেন যে CRM-এ বিনিয়োগ করা আপনার ব্যবসার জন্য চমৎকার ফলাফল আনবে কিনা। হয়তো আপনি ভাবছেন যে আপনার ব্যবসার জন্য CRM-এ বিনিয়োগ করা ব্যয়বহুল এবং মূল্যহীন।

কিন্তু আপনি ভুল। CRM থাকা আপনার জন্য অনেক সাহায্য করতে পারে বিশেষ করে আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং কাজের ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে। এটি আপনার বিক্রয় দলের উৎপাদনশীলতা এবং কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনাও বাড়াতে পারে। এর সাবস্ক্রিপশন খরচের জন্য মূল্য কাঠামো খুব কম, সমস্ত সুবিধা এবং অন্যান্য সরঞ্জামের জন্য যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন।

অনেক CRM প্ল্যাটফর্ম রয়েছে, তবে আমরা সেলসফোর্স এবং সার্ভিসনাউ সহ তিনটি সেরা CRM সফ্টওয়্যার বেছে নিয়েছি এবং মেসেঞ্জার বট।

পরে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য তিনটি CRM সমাধানের কেস ব্যবস্থাপনায় গতিশীল উপাদানগুলি জানবেন।

আপনি কোনটি বেছে নিচ্ছেন তা কেন গুরুত্বপূর্ণ?

এটি আপনার সমর্থন দলের মতো কাজ করবে যা আপনার ওয়েব-ভিত্তিক ব্যবসার একাধিক বিভাগের কভার করতে পারে, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য যোগাযোগের বিস্তারিত থেকে শুরু করে ফিল্ড সার্ভিস লাইটনিং পর্যন্ত। এটি আপনার ওয়েব-ভিত্তিক ছোট ব্যবসার সমস্যা ব্যবস্থাপনার জন্য স্ব-পরিষেবা পোর্টালের জন্যও হবে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার নিবন্ধিত ট্রেডমার্ককেও প্রভাবিত করবে। ছোট ব্যবসার জন্যও নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক থাকা তার অনলাইন উপস্থিতিকে প্রভাবিত করতে পারে।

ওয়েব-ভিত্তিক ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত নিবন্ধ থেকে, পরিষেবা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াটি সফটওয়্যার উন্নয়নের জন্য ভাল হওয়া উচিত। বড় প্রতিষ্ঠানের ওয়েব-ভিত্তিক ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারটি ব্যবহারকারীর রিভিউগুলিকে তাদের পণ্য বা পরিষেবায় আরও ইতিবাচক করতে CRM প্ল্যাটফর্ম দ্বারা একত্রিত করা উচিত।

ServiceNow বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot: তুলনামূলক পর্যালোচনা

সেলসফোর্স কী?

Salesforce একটি পরিষেবা ক্লাউড সফটওয়্যার যা CRM প্রদান করে, যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য দাঁড়ায়, পরিষেবা যা গ্রাহক পরিষেবার উপর কেন্দ্রীভূত, মার্কেটিং অটোমেশন, বিশ্লেষণ, অ্যাপ নির্মাণ এবং সফটওয়্যার উন্নয়ন।

Salesforce পরিষেবা ক্লাউড একটি ব্রাউজার, ডেস্কটপ সফটওয়্যার, বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।

তবে, Salesforce এই তালিকার তিনটি গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার বিকল্পগুলির মধ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল।

ServiceNow কী?

ServiceNow একটি পরিষেবা ক্লাউড যা পরিষেবা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। ServiceNow অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে সহজেই একত্রিত করা যেতে পারে।

ServiceNow-এর তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জামের অফারগুলির একটি অ্যাপ স্টোরও রয়েছে।

এটি একটি ServiceNow CRM সিস্টেমও রয়েছে যা গ্রাহক তথ্য পরিচালনা করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং সম্ভাব্য গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের জন্য তথ্য।

ServiceNow-এ একটি জ্ঞানভাণ্ডারও রয়েছে যেখানে গ্রাহক সেবা এজেন্টরা সবচেয়ে সাধারণ সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে পারে!

মেসেঞ্জার বট কী?

Messenger Bot-এর বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহার কী?

Messenger bot হল একটি প্রোগ্রাম যা Facebook Messenger প্ল্যাটফর্মে চলে। এটি একটি AI ইন্টিগ্রেশন প্রোগ্রাম করা হয়েছে যা আপনার ব্যবসায় নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

একটি মেসেঞ্জার বটকে যে কোনও প্রবেশ করা টেক্সটের প্রতিক্রিয়ায় একটি পূর্বনির্ধারিত বার্তা পাঠানোর জন্য প্রোগ্রাম করা যেতে পারে। এর কার্যকারিতা বৈশিষ্ট্যগুলি হল:

• একটি কথোপকথনে বার্তায় টেক্সট, ইমোজি বা ছবির মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানানো।
• কথোপকথনের মধ্যে চ্যাটবটের যুক্তি এবং নিয়ম পরিচালনা করা।
• বার্তা গ্রহণ করা এবং সেগুলি অনুযায়ী পরিচালনা করা।

Messenger bot গ্রাহক সেবা অনুরোধ স্বয়ংক্রিয় করার, গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ করার এবং দলের সংগঠনের জন্য উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা কৌশল গঠনের একটি দুর্দান্ত উপায়।

সেরা সেবা ব্যবস্থাপনা টুল কোনটি: Salesforce, ServiceNow, না Messenger Bot?

ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা

সার্ভিসনাউ

এই পরিষেবা সফটওয়্যারের জন্য ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা প্রধানত ইতিবাচক। এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে তবে এটি Salesforce বা Messenger Bot-এর মতো ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং দ্রুত সেট আপ করা নয়।

এই সফটওয়্যারটির প্রকৃত ব্যবহারকারীদের দাম দিতে হবে অনেক টাকা। ServiceNow সেরা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার নয়, তবে এটি অবশ্যই সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এটি মূলত বড় কোম্পানিগুলির ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

Salesforce

এর গ্রাহক পরিষেবা এবং সফটওয়্যার ব্যবহারযোগ্যতার জন্য ইতিবাচক ব্যবহারকারী পর্যালোচনা রয়েছে।

Salesforce সার্ভিস ক্লাউড তার বৈশিষ্ট্যের কারণে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে।

সিস্টেমটিতে একটি নমনীয় গ্রাহক ইন্টারফেসও রয়েছে।

একটি পর্যালোচনায় বলা হয়েছে, “Salesforce হল বিক্রয়কর্মীদের জন্য সেরা CRM সিস্টেম।”

তবে, অন্য একজন গ্রাহক বলেছেন যে সিস্টেমটির শেখার জন্য একটি কঠিন বাঁক রয়েছে, যার মানে কিছু ব্যবহারকারী তাদের কাজ সম্পন্ন করতে সক্ষম নাও হতে পারে।

এটি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য নিখুঁত পছন্দ যারা তাদের বিক্রয় বিভাগ এবং ওয়েব-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মকে অপ্টিমাইজ করতে চান!

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীরা এর পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার নিয়ে সন্তুষ্ট। তারা বলেছে যে এটি ব্যবহার করা সহজ এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবা রয়েছে। আপনি প্রয়োজন অনুযায়ী বটের সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বটের এমন কার্যকারিতা রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের পছন্দ, যেমন একটি নতুন পরিষেবা অনুরোধ তৈরি করা, একটি বিদ্যমানটির স্থিতি পরিবর্তন করা এবং এর অগ্রগতি ট্র্যাক করা।

মেসেঞ্জার বটের CRM সফটওয়্যারের জন্য কল বা ইমেল মার্কেটিংয়ের বিকল্প রয়েছে।

এর কারণে, এটি তার সমাধান ব্যবস্থার জন্য একাধিক পয়েন্ট অর্জন করেছে।

ব্যবহারকারীরা চ্যাটবটের গ্রাহক সেবার জন্যও সন্তুষ্ট, যেখানে তারা একটি কথোপকথন করতে পারেন!

নবীনতা

সার্ভিসনাউ

ServiceNow একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার যা মূলত আইটি বিভাগের উপর কেন্দ্রীভূত। এতে অনেক ভিন্ন মডিউল রয়েছে যা সবই আইটির জন্য ভাল, কিন্তু গ্রাহক সেবা বিভাগের জন্য তেমন নয়। ServiceNow শিখতে কঠিন হতে পারে এবং এর শেখার গতি তীব্র কিন্তু কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে এটি খুব শক্তিশালী।

এতে একটি উদ্ভাবন রয়েছে যেমন স্ব-সেবা পোর্টাল যা ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস তৈরি করে যা পোর্টালে যেকোনো প্ল্যাটফর্ম উপাদানে প্রবেশের সুযোগ দেয়।

ServiceNow এছাড়াও সম্পদ ব্যবস্থাপনা রয়েছে যা আপনার আইটি সম্পদের জীবনচক্র স্বয়ংক্রিয় করে। এটি হার্ডওয়্যার এবং ডিভাইসের পাশাপাশি অ-আইটি সম্পদের আর্থিক, চুক্তিগত এবং ইনভেন্টরি বিস্তারিত ট্র্যাক করে তাদের জীবনচক্র জুড়ে।

Salesforce

Salesforce এর Field Service Lightning (FSL) রয়েছে যা এজেন্ট, ডিসপ্যাচার এবং মোবাইল কর্মীদের জন্য কাজের স্বয়ংক্রিয়করণ এবং একীকরণের মাধ্যমে মাঠ সেবা ব্যবস্থাপনাকে উন্নত করে।

একটি উদ্ভাবন যা বিবেচনা করা উচিত তা হল লাইটনিং ওয়ার্কফ্লো, যা জটিল কাজের প্রক্রিয়ার সংক্ষিপ্ত এবং সহজতর সংস্করণ।

Salesforce DMP একটি ডেটা ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম যা এর নিজস্ব এবং বাইরের উত্স থেকে তথ্য সংগ্রহ করে বিস্তারিত ব্যবহারকারী প্রোফাইল তৈরি করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের উদ্ভাবন তার গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত যা এখন অনেক কোম্পানি গ্রাহক সম্পর্কের জন্য ব্যবহার করছে।

এটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত চ্যাটবট যা CRM প্ল্যাটফর্ম এবং গ্রাহক সমাধানগুলিতে ব্যবহার করা যেতে পারে যা ডেটা ব্যবস্থাপনার সাথে সাথে গ্রাহক পরিষেবাগুলি উন্নত করে।

গ্রাহক সহায়তা

সেলসফোর্স এবং সার্ভিসনাউ সহ মেসেঞ্জার বট হল দুর্দান্ত CRM সেবা ব্যবস্থাপনা টুল যা সমস্ত ওয়েব-ভিত্তিক অ্যাপ তৈরি করার জন্য HTTPS এর জন্য ক্ষেত্রের মান উন্নত করে। বড় উদ্যোগ বা ছোট ব্যবসার মতো গ্রাহকের সমাধানগুলির জন্য স্ব-পরিষেবা পোর্টাল ওয়েবসাইটগুলির জন্য এটি ভাল।

সার্ভিসনাউ

সার্ভিসনাউয়ের গ্রাহক সমর্থন সহায়ক, কিন্তু অন্য দুইটির তুলনায় কিছুটা কম ব্যক্তিগত। সার্ভিসনাউয়ের জন্য অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া ছোট ব্যবসার জন্য অনেক সহজ এবং হালকা। গ্রাহক সমর্থনটি ততটা ব্যক্তিগত নয় কিন্তু এটি সর্বদা উপলব্ধ।

Salesforce

সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডও গ্রাহক সমর্থন করে। গ্রাহক সমর্থনটি সেরা নাও হতে পারে, কিন্তু এটি খুবই ব্যক্তিগত।

সেলসফোর্সের একটি অসাধারণ এবং সহজ অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া রয়েছে যা সিস্টেমে স্থানান্তরকে তুলনামূলকভাবে সহজ করে তোলে।

সেলসফোর্স তাদের ক্লায়েন্টদের গ্রাহক সমর্থন দেওয়ার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত এবং ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে তাদের জন্য সর্বদা উপলব্ধ।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক পরিষেবাগুলি একটি সংস্থার ব্যবস্থাপনা ডেটা সমাধানে প্রবেশাধিকার দেয়।

এটি একটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে কাজ করতে সাহায্য করার জন্য অন্যান্য সফ্টওয়্যারের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত এবং এটি ব্যক্তিগতকৃত হতে পারে।

এটি সমর্থন দলের জন্য কোম্পানির সংগঠন সমাধানগুলি পরিচালনা করতে পারে, এছাড়াও!

সার্ভিসনাও বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট মূল্য তুলনা

সার্ভিসনাও মূল্য

সার্ভিসনাও এর মূল্য ২০০ কর্মচারী বিশিষ্ট কোম্পানির জন্য স্ট্যান্ডার্ড আইটিএসএম প্যাকেজের জন্য ১TP4T৩০,০০০/বছর এবং ১৫,০০০+ কর্মচারী বিশিষ্ট কোম্পানির জন্য পেশাদার প্যাকেজের জন্য ১TP4T৫৫,০০০/বছর থেকে শুরু হতে পারে।

সেলসফোর্স মূল্য

সেলসফোর্সের ৪টি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে, যা নিম্নরূপ;

• এসেনশিয়ালস

১TP4T ২৫ ইউএসডি/ব্যবহারকারী/মাস। সব-in-one বিক্রয় এবং সহায়তা অ্যাপ।

• পেশাদার

১TP4T ৭৫ ইউএসডি/ব্যবহারকারী/মাস। যে কোনো আকারের দলের জন্য সম্পূর্ণ সিআরএম।

• এন্টারপ্রাইজ

$ 150 USD/ব্যবহারকারী/মাস। আপনার ব্যবসার জন্য গভীরভাবে কাস্টমাইজযোগ্য বিক্রয় CRM।

• অসীম

$ 300 USD/ব্যবহারকারী/মাস। অসীম CRM শক্তি এবং সমর্থন।

মেসেঞ্জার বটের মূল্য নির্ধারণ

মেসেঞ্জার বটের মূল্য সাশ্রয়ী, ছোট ব্যবসা এবং স্টার্ট-আপগুলির জন্য উপযুক্ত।

এটি সেই ব্যবসার মালিকদের জন্য সুবিধা প্রদান করে যারা তাদের ওয়েবসাইট স্বয়ংক্রিয় করতে চান।

মেসেঞ্জার বট প্রিমিয়াম প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99/30 দিন।

এটি একটি বিনামূল্যের ট্রায়ালও রয়েছে যা আপনি পরীক্ষা করতে পারেন এবং দেখতে পারেন যে এর বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে!

ServiceNow CSM বনাম Salesforce CSM বনাম Messenger Bot CSM

ডেটা অ্যাক্সেস এবং ডেটা ইনপুটের জন্য সেলসফোর্স ব্যবহার করা খুব সহজ। সেলসফোর্স ডেটা ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মটি ডেটা পরিচালনা করতে এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে একত্রিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। সেলসফোর্স DMP একটি ডেটা ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম যা কিছু কাজ করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

সেলসফোর্স DMP একটি মার্কেটিং অটোমেশন টুল যা সেলসফোর্স পণ্যের বিশ্লেষণ এবং ডেটা ড্যাশবোর্ড সহ। সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড একটি SaaS স্যুট যা ব্যবহার করা সহজ এবং অনেক কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

এটি বিক্রয় শক্তি অটোমেশন, মার্কেটিং অটোমেশন, পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার ইন্টিগ্রেশন এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সহ বিস্তৃত কার্যকারিতা অফার করে।

সার্ভিসনাও বড় উদ্যোগগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাদের জটিল কনফিগারেশন ক্ষমতার প্রয়োজন কিন্তু এখনও একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস খুঁজছে। এর একটি ইতিবাচক ব্যবহারকারী পর্যালোচনা রয়েছে।

Salesforce এবং ServiceNow মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য যথেষ্ট উপযুক্ত নয়।

অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বটের একটি শক্তিশালী চ্যাট ইন্টারফেস রয়েছে এবং এটি ব্যবহার করতে বেশ সহজ।

এর ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজাইন মানে ব্যবসাগুলি পরিষেবাটি ব্যবহার করার জন্য খুব কম সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

কোনটি ভালো: ServiceNow বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot

মোট সিদ্ধান্ত

এখন আপনি উপরের উল্লেখিত তথ্য পড়ার পর, আপনি ইতিমধ্যে আপনার পক্ষে সঠিক সফটওয়্যারটি নির্বাচন করতে পারেন।

ওয়েব-ভিত্তিক ব্যবসার জন্য গ্রাহক ব্যবস্থাপনা পরিষেবার জন্য ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন, তাই সঠিক CSM সফটওয়্যার নির্বাচন করা আপনার ব্যবসার লক্ষ্য পূরণের জন্য অপরিহার্য।

Salesforce এবং ServiceNow পাশাপাশি মেসেঞ্জার বট গ্রাহক সমাধান পরিষেবার জন্য ভাল।

বড় উদ্যোগের জন্য Salesforce নির্বাচন করুন অথবা মাঝারি উদ্যোগের জন্য ServiceNow নির্বাচন করুন।

মেসেঞ্জার বট ছোট ব্যবসার জন্য সেরা সফটওয়্যার কারণ এটি খরচ-কার্যকর এবং গ্রাহকদের সমস্যার সমাধানে উচ্চ সঠিকতা রয়েছে।

আপনি এই লিঙ্কে ট্যাপ করে তাদের অফিসিয়াল সাইটগুলি পরিদর্শন করতে পারেন:

• Salesforce
• সার্ভিসনাউ
• মেসেঞ্জার বট

এখন আপনি আপনার ব্যবসা বাড়াতে সহায়তা করতে পারে এমন সঠিক সফটওয়্যারটি নির্বাচন করুন!