최고의 고객 서비스 관리 소프트웨어: ServiceNow vs Salesforce vs Messenger Bot

귀하의 웹사이트나 비즈니스를 위한 최고의 고객 서비스 관리 소프트웨어를 찾고 계십니까?

걱정하지 마세요. 귀하의 비즈니스에 더 나은 선택을 도와드리겠습니다!

우리는 고객 만족과 비즈니스 관리를 위해 활용할 수 있는 기능과 도구로 인해 많은 기업과 비즈니스 소유자에게 인기 있는 세 가지 소프트웨어를 선택했습니다.

이것은 ServiceNow와 Salesforce, 그리고 Messenger Bot입니다.

이 세 가지 소프트웨어 플랫폼은 비즈니스를 관리하는 자동화 통합에 매우 적합합니다!

서비스 마케팅에서 고객 서비스 관리 프로세스는 어떻게 작동하나요?

서비스 관리는 고객을 대면하는 직원의 중앙 연락 허브로 작동합니다.

이는 모든 서비스 요청이 서비스 데스크 포털을 통해 라우팅되고, 각 티켓이 서비스 제공자에게 할당됨을 의미합니다.

고객은 대기, 진행 중, 완료와 같은 다양한 단계에서 티켓 진행 상황에 대한 업데이트를 받습니다.

운영 관리 및 고객 경험을 개선할 수 있는 마케팅 지원 서비스를 제공합니다. 또한 서비스 제공자의 자원을 리드 스코어링을 위한 가치 있는 고객 서비스로 전환할 수 있습니다. 이러한 서비스는 품질, 비용 및 위험에 따라 다양한 수준을 가지고 있습니다.

고객 서비스 관리를 위한 플랫폼은 비즈니스 프로세스를 원활하게 하고 비즈니스 요구를 제공합니다.

ITIL 프레임워크의 장점은 비용 효율적이면서도 효과적인 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선하는 것으로 잘 알려져 있다는 것입니다.

고객 관계 관리: 이것은 무엇을 의미하나요?

CRM은 고객 관계 관리로, 고객 만족에 관한 모든 것입니다. 고객이 원하는 것을 관심에 맞게 얻고 볼 수 있도록 최상의 비즈니스 관리와 성과 관리를 맞춤화하여 고객 경험을 개선합니다.

우리는 복잡한 운영이 있을 때 특히 CRM이 필요하며, 마케팅 팀이 원활한 비즈니스 프로세스를 관리하고 감독해야 합니다.

CRM은 고객 참여 수준을 측정하여 그들이 홍보하는 비즈니스 서비스나 제품을 개선하는 데 사용될 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다.

최고의 고객 관계 관리 소프트웨어는 무엇인가요?

특히 시작 단계에 있거나 소규모 비즈니스를 운영하고 있다면 사용할 수 있는 많은 CRM 플랫폼이 있습니다.

많은 비즈니스 소유자들이 고객 서비스와 연락처 관리를 위해 CRM을 사용하고 있습니다. 이는 서비스 데스크 포털에 대한 비즈니스 요구 사항을 강화합니다.

당신이 아직 새로운 비즈니스 소유자이고 비즈니스의 비용 관리에 대해 걱정하고 있다면, CRM에 투자하는 것이 비즈니스에 큰 결과를 가져올지 의문을 가질 수 있습니다. 아마도 CRM에 투자하는 것이 비용이 많이 들고 그만한 가치가 없다고 생각할 수도 있습니다.

하지만 당신은 잘못 생각하고 있습니다. CRM을 갖는 것은 특히 모든 비즈니스 프로세스와 작업 관리에 많은 도움이 될 수 있습니다. 또한 판매 팀의 생산성과 성과 관리도 증가시킬 수 있습니다. 구독 비용이 적고, 당신이 활용할 수 있는 모든 혜택과 도구에 비해 매우 적은 비용입니다.

많은 CRM 플랫폼이 있지만, 우리는 Salesforce, ServiceNow 및 Messenger Bot이라는 세 가지 최고의 CRM 소프트웨어를 선택했습니다.

나중에 당신은 비즈니스를 위한 세 가지 CRM 솔루션의 사례 관리에서의 동적 요소를 알게 될 것입니다.

어떤 것을 선택하느냐가 왜 중요할까요?

이것은 자산 관리, 이메일 마케팅을 위한 연락처 세부정보, 현장 서비스 라이트닝 등 웹 기반 비즈니스의 여러 부서를 지원할 수 있는 미래의 지원 팀 역할을 합니다. 또한 귀하의 웹 기반 소규모 비즈니스의 문제 관리를 위한 셀프 서비스 포털이 될 것입니다.

이것은 귀하의 등록 상표에도 영향을 미치기 때문에 중요합니다. 소규모 비즈니스라도 등록된 상표를 갖는 것은 온라인 존재에 영향을 줄 수 있습니다.

웹 기반 비즈니스와 관련된 모든 기사에서 서비스 관리 프로세스는 소프트웨어 개발에 적합해야 합니다. 대기업의 웹 기반 비즈니스를 위한 고객 서비스 관리 소프트웨어는 CRM 플랫폼에 통합되어 제품이나 서비스에 대한 사용자 리뷰를 더 긍정적으로 만들어야 합니다.

ServiceNow vs. Salesforce vs Messenger Bot: 비교 리뷰

세일즈포스란 무엇인가?

Salesforce는 고객 관계 관리(CRM), 고객 서비스에 중점을 둔 서비스, 마케팅 자동화, 분석, 앱 구축 및 소프트웨어 개발을 제공하는 서비스 클라우드 소프트웨어입니다.

Salesforce 서비스 클라우드는 브라우저, 데스크톱 소프트웨어 또는 모바일 앱을 통해 접근할 수 있습니다.

그러나 Salesforce는 이 목록의 세 가지 고객 서비스 관리 소프트웨어 옵션 중 가장 비쌉니다.

ServiceNow란 무엇인가요?

ServiceNow는 서비스 관리를 제공하는 서비스 클라우드입니다. ServiceNow는 다른 도구와 쉽게 통합될 수 있습니다.

ServiceNow는 또한 제3자의 도구 제공을 위한 앱 스토어를 가지고 있습니다.

또한 고객 상호작용 및 잠재 고객 또는 클라이언트를 위한 데이터 처리를 담당하는 ServiceNow CRM 시스템이 있습니다.

ServiceNow에는 고객 서비스 에이전트가 가장 일반적인 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 지식 기반도 있습니다!

메신저 봇이란?

메신저 봇의 기능과 용도는 무엇인가요?

메신저 봇은 Facebook Messenger 플랫폼에서 실행되는 프로그램입니다. 비즈니스의 보안을 보장하는 AI 통합이 프로그래밍되어 있습니다.

메신저 봇은 입력된 텍스트에 응답하여 미리 정의된 메시지를 전송하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 다음과 같은 기능적 특징이 있습니다:

• 대화 중 메시지에 텍스트, 이모지 또는 그림으로 응답합니다.
• 대화 내에서 챗봇의 논리와 규칙을 처리합니다.
• 메시지를 수신하고 그에 따라 처리합니다.

메신저 봇은 고객 서비스 요청을 자동화하고 고객 데이터를 수집하며 팀 조직의 생산성을 높이기 위한 서비스 관리 전략을 수립하는 훌륭한 방법입니다.

더 나은 서비스 관리 도구는 무엇인가요: Salesforce, ServiceNow, Messenger Bot?

사용자 리뷰

ServiceNow

이 서비스 소프트웨어에 대한 사용자 리뷰는 대부분 긍정적입니다. 많은 기능이 있지만 Salesforce나 메신저 봇만큼 사용자 친화적이거나 빠르게 설정할 수는 없습니다.

이 소프트웨어의 실제 사용자들은 가격 때문에 많은 돈을 지불해야 합니다. ServiceNow는 최고의 고객 서비스 관리 소프트웨어는 아니지만, 확실히 가장 많은 기능을 가지고 있습니다. 주로 대기업들이 비즈니스 필요를 위해 사용합니다.

세일즈포스

고객 서비스와 소프트웨어 사용성에 대한 긍정적인 사용자 리뷰가 있습니다.

Salesforce 서비스 클라우드는 그 기능 덕분에 고객들을 만족시킵니다.

이 시스템은 유연한 고객 인터페이스를 가지고 있습니다.

한 리뷰에서는 "Salesforce는 영업 사원에게 가장 좋은 CRM 시스템입니다."라고 말했습니다.

그러나 다른 고객은 이 시스템이 학습 곡선이 가파르다고 말했으며, 이는 일부 사용자가 작업을 완료하지 못할 수 있음을 의미합니다.

판매 부서와 웹 기반 플랫폼을 최적화하려는 소규모 비즈니스 소유자에게 완벽한 선택입니다!

메신저 봇

Messenger Bot 사용자는 서비스 관리 소프트웨어에 만족하고 있습니다. 그들은 사용하기 쉽고 좋은 고객 서비스를 제공한다고 말했습니다. 필요에 따라 봇의 설정을 변경할 수 있습니다.

Messenger Bot은 새로운 서비스 요청을 생성하고, 기존 요청의 상태를 변경하며, 진행 상황을 추적할 수 있는 기능과 같은 사용자들이 좋아하는 기능을 가지고 있습니다.

Messenger Bot은 CRM 소프트웨어를 위한 전화 또는 이메일 마케팅 옵션을 제공합니다.

이로 인해 솔루션 시스템에서 여러 점수를 얻었습니다.

사용자들은 대화할 수 있는 고객 서비스 챗봇에 대해서도 만족하고 있습니다!

혁신

ServiceNow

ServiceNow는 주로 IT 부서에 중점을 둔 훌륭한 고객 서비스 관리 소프트웨어입니다. IT에 유용한 다양한 모듈이 있지만 고객 서비스 부서에는 그다지 적합하지 않습니다. ServiceNow는 배우기 어려울 수 있으며 학습 곡선이 가파르지만 사용자 정의 측면에서 매우 강력합니다.

사용자에게 포털의 모든 플랫폼 구성 요소에 대한 접근을 제공하는 직관적인 인터페이스를 만드는 셀프 서비스 포털과 같은 혁신이 있습니다.

ServiceNow는 IT 자산 생애 주기를 자동화하는 자산 관리 기능도 제공합니다. 하드웨어 및 장치의 재무, 계약 및 재고 세부정보는 물론 비IT 자산의 생애 주기를 추적합니다.

세일즈포스

Salesforce는 에이전트, 배차자 및 모바일 직원의 작업을 자동화하고 통합하여 현장 서비스 관리를 향상시키는 Field Service Lightning (FSL)을 제공합니다.

고려할 가치가 있는 혁신은 복잡한 작업 프로세스의 단축되고 간소화된 버전인 Lightning Workflows입니다.

Salesforce DMP는 자체 및 외부 출처의 정보를 수집하여 상세한 사용자 프로필을 생성하는 데이터 관리 플랫폼입니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 혁신은 이제 많은 기업들이 고객 관계를 위해 사용하고 있는 고객 서비스 기능과 관련이 있습니다.

고객 서비스 향상과 데이터 관리를 동시에 지원하는 CRM 플랫폼 및 고객 솔루션에서 사용할 수 있는 인공지능 기반 챗봇입니다.

고객 지원

Salesforce와 ServiceNow, 그리고 Messenger Bot은 웹 기반 앱 구축을 위한 HTTPS의 필드 값을 개선하는 훌륭한 CRM 서비스 관리 도구입니다. 대기업이나 소규모 비즈니스와 같은 고객 솔루션을 위해 셀프 서비스 포털 웹사이트에서 활용하기 좋습니다.

ServiceNow

ServiceNow는 유용한 고객 지원을 제공하지만, 다른 두 서비스보다 개인적인 느낌이 덜합니다. ServiceNow의 온보딩 프로세스는 소규모 비즈니스에 훨씬 더 쉽고 가볍습니다. 고객 지원은 개인화되어 있지는 않지만 항상 이용 가능합니다.

세일즈포스

Salesforce 서비스 클라우드도 고객 지원을 제공합니다. 고객 지원이 최상은 아닐 수 있지만, 매우 개인화되어 있습니다.

Salesforce는 뛰어나고 쉬운 온보딩 프로세스를 제공하여 시스템으로의 전환을 상대적으로 쉽게 만듭니다.

Salesforce는 고객에게 훌륭한 고객 지원을 제공하며, 전화나 이메일을 통해 항상 이용 가능합니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 조직의 관리 데이터 솔루션에 접근할 수 있는 고객 서비스를 제공합니다.

회사의 웹사이트에서 작동하도록 다른 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

Messenger Bot은 고객 서비스를 제공하는 데 뛰어나며 개인화할 수 있습니다.

지원 팀을 위한 회사 조직 솔루션도 처리할 수 있습니다!

Servicenow 대 Salesforce 대 Messenger Bot 가격 비교

ServiceNow 가격

ServiceNow 가격은 200명의 직원이 있는 회사의 경우 표준 ITSM 패키지에 대해 연간 $30,000원에서 시작하며, 15,000명 이상의 직원이 있는 회사의 경우 전문 패키지에 대해 연간 $55,000원입니다.

Salesforce 가격

Salesforce는 다음과 같은 4개의 가격 계획이 있습니다;

• 기본

$ 25 USD/user/month. 모든 기능이 포함된 판매 및 지원 앱.

• 전문

$ 75 USD/user/month. 모든 규모의 팀을 위한 완벽한 CRM.

• 기업

$ 150 USD/user/month. 귀하의 비즈니스를 위한 깊이 있는 맞춤형 판매 CRM.

• 무제한

$ 300 USD/user/month. 무제한 CRM 기능과 지원.

메신저 봇 가격

메신저 봇 가격은 저렴하여 소규모 비즈니스와 스타트업에 적합합니다.

웹사이트를 자동화하고자 하는 창업자에게 유리합니다.

메신저 봇 프리미엄은 첫 30일 동안 $4.99이며, 이후 월 $9.99입니다.

또한 무료 체험이 제공되어 기능이 귀하의 비즈니스 요구에 맞는지 확인할 수 있습니다!

ServiceNow CSM vs. Salesforce CSM vs Messenger Bot CSM

세일즈포스는 데이터 접근 및 입력이 매우 쉽습니다. 세일즈포스 데이터 관리 플랫폼은 데이터를 관리하고 다른 시스템과 통합하는 데 사용할 수 있습니다. 세일즈포스 DMP는 일부 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 데이터 관리 플랫폼입니다.

세일즈포스 DMP는 세일즈포스 제품의 분석 및 데이터 대시보드를 갖춘 마케팅 자동화 도구입니다. 세일즈포스 세일즈 클라우드는 사용하기 쉬운 SaaS 제품군으로, 많은 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있습니다.

판매 자동화, 마케팅 자동화, 서비스 관리 소프트웨어 통합 및 고객 관계 관리(CRM)를 포함하여 광범위한 기능을 제공합니다.

서비스나우는 복잡한 구성 기능이 필요한 대기업을 위해 설계되었지만 여전히 사용하기 쉬운 인터페이스를 찾고 있습니다. 사용자 리뷰가 긍정적입니다.

Salesforce와 ServiceNow는 중소기업에 적합하지 않습니다.

반면, 메신저 봇은 강력한 채팅 인터페이스를 가지고 있으며 사용하기 매우 쉽습니다.

사용자 친화적인 디자인 덕분에 서비스 사용에 대한 제한이 거의 없습니다.

어떤 것이 더 나은가: ServiceNow vs Salesforce vs Messenger Bot

전반적인 결론

위의 정보를 읽었으니, 이제 당신에게 유리한 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

웹 기반 비즈니스는 고객 관리 서비스를 위한 관리가 필요하므로 올바른 CSM 소프트웨어를 선택하는 것이 비즈니스 목표를 달성하는 데 필수적입니다.

Salesforce와 ServiceNow, 그리고 메신저 봇은 고객 솔루션 서비스에 좋습니다.

대기업에는 Salesforce를, 중소기업에는 ServiceNow를 선택하세요.

메신저 봇은 비용 효율성과 고객 문제 해결의 높은 정확성 덕분에 소기업에 가장 적합한 소프트웨어입니다.

이 링크를 클릭하여 공식 사이트를 방문할 수 있습니다:

• 세일즈포스
• ServiceNow
• 메신저 봇

이제 당신의 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 올바른 소프트웨어를 선택하세요!