ما هو أفضل برنامج لإدارة خدمة العملاء: ServiceNow مقابل Salesforce مقابل Messenger Bot

هل تبحث عن أفضل برنامج لإدارة خدمة العملاء لموقعك الإلكتروني أو عملك؟

لا تقلق، سنساعدك في اتخاذ القرار بشأن أيهما أفضل لعملك!

اخترنا ثلاثة برامج تحظى بشعبية لدى العديد من الشركات وأصحاب الأعمال بسبب ميزاتها وأدواتها التي يمكنك استخدامها من أجل رضا العملاء وإدارة الأعمال.

هذه هي ServiceNow و Salesforce بالإضافة إلى Messenger Bot.

تعتبر هذه المنصات الثلاثة مناسبة للغاية للتكامل الآلي في إدارة أعمالك!

كيف تعمل عملية إدارة خدمة العملاء في تسويق الخدمات؟

تعمل إدارة الخدمة كمركز الاتصال الرئيسي للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء.

هذا يعني أن جميع طلبات الخدمة يتم توجيهها عبر بوابة خدمة العملاء، ويتم تخصيص كل تذكرة لمزود خدمة.

ثم يتم تحديث العميل بشأن تقدم تذكرته عبر مراحل مختلفة مثل الانتظار، قيد المعالجة، والانتهاء.

كما أنها تقدم خدمات دعم تسويقي يمكن أن تحسن إدارة العمليات وتجربة العملاء. يمكن أن تحول أيضًا موارد مزود الخدمة إلى خدمات عملاء قيمة لتقييم العملاء المحتملين. هذه الخدمات لها مستويات مختلفة من الجودة والتكلفة والمخاطر.

تجعل المنصات لإدارة خدمة العملاء العملية التجارية سلسة وتلبي احتياجات الأعمال.

تتمثل مزايا إطار عمل ITIL في أنه معروف بتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة فعالة مع كونها فعالة من حيث التكلفة.

إدارة علاقات العملاء: ماذا تعني؟

تعتبر إدارة علاقات العملاء (CRM) تدور حول رضا العملاء. إنها تحسن تجربة العملاء من خلال تخصيص أفضل إدارة للأعمال بالإضافة إلى إدارة الأداء التي تضمن أن العملاء يمكنهم الحصول على ما يريدون ورؤية ما يهمهم.

نحن بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) خاصة عندما يكون لدينا عمليات معقدة تحتاج إلى مجموعة من فريق التسويق لإدارة وإشراف عملية الأعمال بسلاسة.

من المهم معرفة أن إدارة علاقات العملاء يمكن استخدامها لقياس مستوى تفاعل العملاء لتحسين خدمات أو منتجات الأعمال التي يروجون لها.

ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء؟

هناك الكثير من منصات إدارة علاقات العملاء التي يمكنك استخدامها خاصة إذا كنت لا تزال تبدأ أو تمتلك عملاً صغيراً.

الكثير من أصحاب الأعمال يستخدمون إدارة علاقات العملاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء وكذلك إدارة جهات الاتصال. هذا يعزز متطلبات أعمالهم لبوابة خدمة الدعم.

إذا كنت لا تزال مالكاً جديداً للأعمال وتقلق بشأن إدارة تكاليف عملك، قد تشك في أن الاستثمار في إدارة علاقات العملاء سيحقق نتائج رائعة لعملك. ربما تتساءل عما إذا كان الاستثمار في إدارة علاقات العملاء لعملك مكلفاً وليس مجدياً.

لكنك مخطئ. يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء كثيراً خاصة في جميع عمليات عملك وإدارة المهام. يمكن أن تزيد أيضاً من إنتاجية فريق المبيعات وكذلك إدارة الأداء. هيكل التسعير يكلف قليلاً من حيث تكلفة الاشتراك، وهو قليل جداً مقابل جميع الفوائد والأدوات الأخرى التي يمكنك الاستفادة منها.

هناك الكثير من منصات إدارة علاقات العملاء، لكننا اخترنا ثلاثة من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة وهي Salesforce وServiceNow بالإضافة إلى Messenger Bot.

لاحقاً، ستتعرف على العوامل الديناميكية في إدارة الحالات لثلاثة حلول لإدارة علاقات العملاء لعملك.

لماذا يهم أي واحد تختار؟

هذا يعمل كفريق دعم لك في المستقبل يمكنه تغطية عدة أقسام من عملك القائم على الويب من إدارة الأصول، تفاصيل الاتصال للتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة الحقل السريعة. سيكون هذا أيضاً لبوابة الخدمة الذاتية لإدارة المشكلات لأعمالك الصغيرة القائمة على الويب.

هذا مهم لأنه سيؤثر أيضاً على علامتك التجارية المسجلة. إن وجود علامة تجارية مسجلة حتى للأعمال الصغيرة يمكن أن يؤثر على وجودها على الإنترنت.

من جميع المقالات المتعلقة بالأعمال القائمة على الويب، يجب أن تكون عملية إدارة الخدمة جيدة لتطوير البرمجيات. يجب دمج برنامج إدارة خدمة العملاء للأعمال القائمة على الويب للمؤسسات الكبيرة مع منصة إدارة علاقات العملاء لجعل تقييمات المستخدمين أكثر إيجابية في منتجاتها أو خدماتها.

ServiceNow مقابل Salesforce مقابل Messenger Bot: مراجعة مقارنة

ما هو Salesforce؟

Salesforce هو برنامج سحابة خدمة يوفر إدارة علاقات العملاء، والتي تعني إدارة علاقات العملاء، والخدمة التي تركز على خدمة العملاء، وأتمتة التسويق، والتحليلات، وبناء التطبيقات، وتطوير البرمجيات.

يمكن الوصول إلى سحابة خدمة Salesforce من خلال متصفح، أو برنامج سطح المكتب، أو تطبيق موبايل.

ومع ذلك، فإن Salesforce هو الأغلى من بين خيارات برامج إدارة خدمة العملاء الثلاثة في هذه القائمة.

ما هو ServiceNow؟

ServiceNow هو سحابة خدمة توفر إدارة الخدمة. يمكن دمج ServiceNow بسهولة مع أدوات أخرى.

كما أن ServiceNow لديها متجر تطبيقات يقدم أدوات من أطراف ثالثة.

كما أن لديها نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتعامل مع بيانات العملاء لتفاعل العملاء وبيانات العملاء المحتملين.

كما أن ServiceNow لديها قاعدة معرفة حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء العثور على حلول لأكثر المشاكل شيوعاً!

ما هو Messenger Bot؟

ما هي ميزات واستخدامات Messenger Bot؟

Messenger Bot هو برنامج يعمل على منصة Facebook Messenger. لديه تكامل مع الذكاء الاصطناعي مصمم يضمن الأمان في عملك.

يمكن برمجة Messenger Bot لإرسال رسالة محددة مسبقاً استجابةً لأي نص مدخل. لديه ميزات وظيفية مثل:

• الرد على الرسائل في محادثة بالنصوص، الرموز التعبيرية، أو الصور.
• التعامل مع منطق وقواعد الدردشة الآلية داخل المحادثة.
• استقبال الرسائل والتعامل معها وفقاً لذلك.

Messenger Bot هو وسيلة رائعة لأتمتة طلبات خدمة العملاء، وجمع بيانات العملاء، وصياغة استراتيجية إدارة الخدمة لزيادة الإنتاجية لفريق التنظيم.

أي أداة لإدارة الخدمة أفضل: Salesforce أم ServiceNow أم Messenger Bot؟

آراء المستخدمين

ServiceNow

تقييمات المستخدمين لهذا البرنامج الخدمي إيجابية في الغالب. لديه الكثير من الميزات ولكنه ليس سهل الاستخدام وسريع الإعداد مثل Salesforce أو Messenger Bot.

سيتعين على المستخدمين الحقيقيين لهذا البرنامج دفع الكثير من المال من حيث التسعير. ServiceNow ليس أفضل برنامج لإدارة خدمة العملاء المتاحة، لكنه بالتأكيد يحتوي على معظم الميزات. يُستخدم بشكل رئيسي من قبل الشركات الكبيرة لتلبية احتياجات أعمالها.

Salesforce

لديه تقييمات إيجابية من المستخدمين لخدمة العملاء وسهولة استخدام البرنامج.

تجعل سحابة خدمة Salesforce العملاء راضين بسبب ميزاتها.

كما أن النظام يحتوي على واجهة عملاء مرنة.

قالت مراجعة واحدة: "سيلزفورس ببساطة هو أفضل نظام CRM للبائعين."

ومع ذلك، قال عميل آخر إن النظام لديه منحنى تعليمي حاد، مما يعني أن بعض المستخدمين قد لا يتمكنون من إكمال مهامهم.

إنه الخيار المثالي لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرغبون في تحسين قسم المبيعات ومنصة الويب الخاصة بهم!

بوت ماسنجر

مستخدمو بوت المراسلة راضون عن برنامج إدارة الخدمة الخاص به. قالوا إنه سهل الاستخدام ويتميز بخدمة عملاء جيدة. يمكنك تغيير إعدادات البوت حسب الحاجة.

يمتلك بوت المراسلة وظائف يحبها المستخدمون، مثل القدرة على إنشاء طلب خدمة جديد، وتغيير حالة طلب موجود، وتتبع تقدمه.

يمتلك بوت المراسلة خيار الاتصال أو التسويق عبر البريد الإلكتروني لبرمجيات CRM الخاصة به.

بسبب ذلك، حصل على نقاط متعددة لنظام الحلول الخاص به.

المستخدمون أيضًا راضون عن الدردشة الآلية لخدمة العملاء، حيث يمكنهم إجراء محادثة!

الابتكار

ServiceNow

ServiceNow هو برنامج رائع لإدارة خدمة العملاء يركز بشكل أساسي على قسم تكنولوجيا المعلومات. يحتوي على العديد من الوحدات المختلفة التي تناسب تكنولوجيا المعلومات، ولكن ليس كثيرًا لقسم خدمة العملاء. يمكن أن يكون ServiceNow صعب التعلم ولديه منحنى تعليمي حاد ولكنه قوي جدًا عندما يتعلق الأمر بالتخصيص.

يمتلك ابتكارًا مثل بوابة الخدمة الذاتية التي توفر واجهة بديهية للمستخدمين تتيح الوصول إلى أي مكونات منصة في البوابة.

يمتلك ServiceNow أيضًا إدارة الأصول التي تعمل على أتمتة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. يتتبع التفاصيل المالية والتعاقدية ومخزون الأجهزة والأجهزة بالإضافة إلى الأصول غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات طوال دورة حياتها.

Salesforce

يمتلك سيلزفورس خدمة Field Service Lightning (FSL) التي تعزز إدارة الخدمة الميدانية من خلال أتمتة ودمج المهام للموظفين والموزعين والموظفين المتنقلين.

ابتكار يستحق النظر هو Lightning Workflows، وهي نسخ مختصرة ومبسطة من العمليات المعقدة.

سيلزفورس DMP هو منصة إدارة بيانات تجمع المعلومات من مصادرها الخاصة والخارجية لإنشاء ملفات تعريف مستخدم مفصلة.

بوت ماسنجر

ابتكار بوت المراسلة يتعلق بميزات خدمة العملاء التي تستخدمها الآن العديد من الشركات للعلاقات مع العملاء.

إنه دردشة آلية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي يمكن استخدامها في منصات CRM وحلول العملاء التي تعزز خدمات العملاء في نفس الوقت مع إدارة البيانات.

دعم العملاء

سيلزفورس وServiceNow بالإضافة إلى بوت المراسلة هي أدوات رائعة لإدارة خدمات CRM التي تحسن القيم الميدانية لبقية HTTPS لجميع تطبيقات الويب التي يتم بناؤها هناك. جيدة لمواقع بوابة الخدمة الذاتية لاستخدامها في حلول عملائها مثل الشركات الكبيرة أو الصغيرة.

ServiceNow

يمتلك ServiceNow دعمًا للعملاء مفيدًا، لكنه أقل شخصية بعض الشيء من الاثنين الآخرين. عملية الانضمام لـ ServiceNow أسهل بكثير وأخف على الشركات الصغيرة. دعم العملاء ليس مخصصًا للغاية ولكنه دائمًا متاح.

Salesforce

تقوم سيلزفورس أيضًا بدعم العملاء. قد لا يكون دعم العملاء هو الأفضل، لكنه مخصص جدًا.

يمتلك سيلزفورس عملية انضمام رائعة وسهلة تجعل الانتقال إلى النظام سهلاً نسبيًا.

سيلزفورس ممتاز في تقديم دعم العملاء لعملائه ودائمًا متاح لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

بوت ماسنجر

يمتلك بوت المراسلة خدمات العملاء التي تمنح الوصول إلى حلول بيانات إدارة المنظمة.

يمكن دمجه مع برامج أخرى لمساعدته في العمل على موقع الشركة.

بوت المراسلة رائع في تقديم خدمة العملاء ويمكن تخصيصه.

يمكنه التعامل مع حلول تنظيم الشركة لفريق الدعم أيضًا!

مقارنة أسعار ServiceNow مقابل سيلزفورس مقابل بوت المراسلة

أسعار ServiceNow

قد تبدأ أسعار ServiceNow من 30,000 دولار سنويًا لحزمة ITSM القياسية لشركة تضم 200 موظف و55,000 دولار سنويًا للحزمة الاحترافية لشركة تضم أكثر من 15,000 موظف.

أسعار Salesforce

يمتلك سيلزفورس 4 خطط تسعير، وهي كالتالي؛

• الأساسيات

$ 25 دولار/مستخدم/شهر. تطبيق شامل للمبيعات والدعم.

• محترف

$ 75 دولار/مستخدم/شهر. نظام إدارة علاقات العملاء الكامل لأي حجم فريق.

• مؤسسة

$ 150 دولار/مستخدم/شهر. نظام إدارة علاقات العملاء القابل للتخصيص بعمق لعملك.

• غير محدود

$ 300 دولار/مستخدم/شهر. قوة دعم غير محدودة لنظام إدارة علاقات العملاء.

أسعار بوت المراسلة

أسعار روبوت المراسلة معقولة، مثالية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

لديها مزايا لأصحاب الأعمال الناشئة الذين يرغبون في أتمتة مواقعهم الإلكترونية.

Messenger Bot Premium هو $4.99 للأيام الثلاثين الأولى و $9.99/30 يومًا للأشهر التالية.

كما أن لديها تجربة مجانية يمكنك استكشافها ورؤية ما إذا كانت ميزاتها تلبي احتياجات عملك!

ServiceNow CSM مقابل Salesforce CSM مقابل Messenger Bot CSM

سالفورسي سهل الاستخدام جدًا للوصول إلى البيانات وإدخال البيانات. يمكن استخدام منصة إدارة بيانات سالفورسي لإدارة البيانات والتكامل مع أنظمة أخرى. منصة إدارة بيانات سالفورسي هي منصة لإدارة البيانات يمكن استخدامها للقيام ببعض الأعمال.

منصة إدارة بيانات سالفورسي هي أداة لأتمتة التسويق مع تحليلات ولوحات بيانات من منتجات سالفورسي. سحابة مبيعات سالفورسي هي مجموعة SaaS سهلة الاستخدام ويمكن استخدامها لأتمتة العديد من المهام.

تقدم مجموعة واسعة من الوظائف، تغطي أتمتة قوة المبيعات، أتمتة التسويق، تكامل برامج إدارة الخدمة بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM).

تم تصميم ServiceNow للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى قدرات تكوين معقدة ولكنها لا تزال تبحث عن واجهة سهلة الاستخدام. لديها مراجعة إيجابية من المستخدمين.

كلا من سالفورسي وServiceNow ليست مناسبة بما يكفي للشركات المتوسطة الحجم.

من ناحية أخرى، يتمتع روبوت المراسلة بواجهة دردشة قوية وسهل الاستخدام.

تصميمه سهل الاستخدام يعني أن هناك قيودًا قليلة على ما يمكن أن تستخدمه الأعمال في الخدمة.

أيها أفضل: ServiceNow مقابل Salesforce مقابل Messenger Bot

الخلاصة العامة

الآن بعد أن قرأت المعلومات المذكورة أعلاه، يمكنك بالفعل اختيار البرنامج المناسب الذي يخدم مصلحتك.

تحتاج الأعمال القائمة على الويب إلى إدارة خدمات إدارة العملاء، لذا فإن اختيار البرنامج المناسب لإدارة العملاء أمر ضروري لتحقيق أهداف عملك.

سالفورسي وServiceNow بالإضافة إلى روبوت المراسلة جيدة لخدمات حلول العملاء.

اختر سالفورسي للمؤسسات الكبيرة أو ServiceNow للمؤسسات المتوسطة.

روبوت المراسلة هو أفضل برنامج عندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة بسبب فعاليته من حيث التكلفة ودقته العالية في حل مشاكل العملاء.

يمكنك زيارة مواقعهم الرسمية من خلال النقر على هذا الرابط:

• Salesforce
• ServiceNow
• بوت ماسنجر

الآن اختر البرنامج المناسب لك الذي يمكن أن يساعدك في تنمية عملك!