Workday vs Salesforce vs Messenger Bot: Der ultimative Vergleich

Automatisierung und Produktivität sind zwei der bedeutendsten Herausforderungen, mit denen Unternehmen heutzutage konfrontiert sind. Workday, Salesforce und Messenger Bot bieten Lösungen für diese Probleme mit unterschiedlichen Effektivitätsgraden für verschiedene Arten von Unternehmen.

Der Bedarf an Automatisierung ist besonders offensichtlich, wenn ein Unternehmen seine Abläufe skalieren möchte, ohne ständig eine Armee von Mitarbeitern einstellen zu müssen. Eine beliebte Lösung für dieses Problem ist die Verwendung eines Chatbots, der viele sich wiederholende und einfache Aufgaben übernehmen kann, sodass menschliche Mitarbeiter nur bei Bedarf mit schwierigeren Programmierungen beschäftigt sind.

Workday, Salesforce und Messenger Bot sind drei verschiedene Arten von Software, die zur Automatisierung Ihres Unternehmens verwendet werden können. Welche sollten Sie verwenden? In diesem Blogbeitrag werden wir die Funktionen dieser drei Tools vergleichen, damit Sie entscheiden können, welches die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist!

Kurze Übersicht

Workday

Workday ist ein Unternehmen für Enterprise Resource Planning (ERP) Software, das sich auf Finanz- und Personalressourcen spezialisiert hat. Die Plattform ist speziell für große Organisationen konzipiert, was sie zu einer guten Wahl macht, wenn Ihr Unternehmen viele Mitarbeiter oder mehrere Büros hat.

Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Workday als Werkzeug zur Optimierung der Effizienz Ihrer Finanzabteilung zu nutzen, indem Sie zeitsparende Prozesse wie automatische Budgetierungs- und Prognosetools verwenden; während Automatisierung auch im HR-Bereich durch Funktionen wie automatisierte Einstellungsanfragen, Leistungsbeurteilungen, Stellenanzeigen und die Anmeldung zu Sozialleistungen eingesetzt werden kann.

Salesforce

Salesforce ist eine Online-Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Unternehmen dabei hilft, ihren Verkaufsprozess von Anfang bis Ende zu automatisieren – von der Lead-Generierung bis hin zur Kundenbindung.

Automatisierung ist für alle Bereiche von Salesforce verfügbar, aber einige Funktionen sind besser geeignet als andere. Zum Beispiel kann Automatisierung mit Marketing-Tools wie Lead-Scoring und Social-Media-Tracking verwendet werden – während sie auch in der Lage ist, täglich nutzergenerierte Inhalte automatisch zu versenden, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Andere Funktionen wie das E-Mail-Management hingegen haben keine automatisierten Möglichkeiten, außer beim Versenden von E-Mails, wenn es notwendig ist; das bedeutet, dass Sie dennoch einen Mitarbeiter benötigen, der von Zeit zu Zeit nach dem Rechten sieht, selbst wenn es nur für Wartungszwecke ist (wie das Hinzufügen neuer Leads).

Messenger-Bot

Der Facebook Messenger-Chatbot ermöglicht es Unternehmen, direkt über den Chat entweder in Facebook Messenger oder auf Ihrer Website mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Einige Funktionen, die gut mit Messenger-Bots funktionieren, sind Kundenservice, Lead-Generierung und Marketing (insbesondere über Facebook). Es gibt jedoch immer noch Einschränkungen hinsichtlich der Arten von Automatisierung, die Sie durchführen können – was es für einige Branchen oder größere Unternehmen, die umfassendere Software benötigen, ungeeignet macht.

Vergleich Messenger Bot vs Salesforce vs Workday

Integrationsmöglichkeiten

Integrationen sind ein Schlüsselbestandteil jeder Software, da sie eine nahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen Aspekten des Unternehmens ermöglichen. Workday und Salesforce bieten beide Integrationen mit Drittanbieteranwendungen an, die die Dateneingabe optimieren; während der Messenger Bot Partnerschaften mit anderen Facebook-Produkten wie Seiten und Ads Manager hat, die es Unternehmen erleichtern, ihre Marketingaktivitäten im Blick zu behalten.

Workday-Integrationen

Workday bietet eine breite Palette von Integrationen mit Drittanbieteranwendungen an, darunter SAP SuccessFactors Workforce Analytics und Salesforce.com Customer Relationship Management-Datenbank.

Salesforce-Integrationen

Salesforce hat ebenfalls die Möglichkeit, sich mit vielen verschiedenen Drittanbieter-Apps für CRM wie NetSuite oder Microsoft Dynamics TMS zu integrieren. Der Integrationsprozess ist einfach und unkompliziert, wie Sie in diesem Blogbeitrag von SalesForce auf der „How To“-Seite hier lesen können. Dies zeigt Ihnen, wie Sie Ihre mobilen App-Daten in das Lead-Scoring-System von Sales Force integrieren, damit die Mitarbeiter wissen, welche Leads ihre Zeit wert sind, wenn sie im Außendienst sind, was ihnen hilft, ihre manuellen Akquise-Bemühungen zu maximieren, während sie weiterhin vielversprechendere Kontakte nachverfolgen.

Messenger Bot-Integrationen

Facebook integriert seit Beginn Messenger und andere Facebook-Produkte in seine Bot-Plattform. Es ist einfach, die Marketingaktivitäten auf Seiten oder im Anzeigenmanager im Blick zu behalten, ohne zwischen mehreren Websites hin und her springen zu müssen. Das ist ein großer Vorteil für Unternehmen, die ständig verschiedene Aspekte ihres Geschäfts jonglieren, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Ergebnisse einer Forschungsumfrage zu Workday, Salesforce, Messenger Bot-Integrationen zeigen, dass die meisten Nutzer Messaging-Bots traditionellen CRM-Systemen vorziehen, da sie einfacher zu bedienen sind als traditionelle Methoden wie E-Mail-Kontakt oder Telefonanrufe.

Datenmanagement

Datenmanagement ist ein großes Anliegen für die meisten Unternehmen. Egal, ob Sie Ihre Kundenbasis erweitern, neue Dienstleistungen und Produkte entwickeln oder detailliertere Verkaufsunterlagen zur Leistungsbewertung erstellen möchten, es ist wichtig, dass die Daten organisiert sind, damit sie bei Bedarf leicht zugänglich sind.

Die drei Systeme haben unterschiedliche Ansätze, wenn es um den Zugriff auf Informationen geht: Workday verwendet einen objektorientierten Ansatz, bei dem Benutzern der Zugriff gemäß ihren Berechtigungen gewährt wird; Salesforce ermöglicht seinen Kunden, Daten von seiner Plattform in Drittanbieteranwendungen zu exportieren, was ihnen mehr Kontrolle darüber gibt, wie sie ihre Daten präsentiert haben möchten (und umgekehrt); Messenger Bot bietet Echtzeit-Updates durch Benachrichtigungen und Nachrichten, wenn seit der letzten Anmeldung Änderungen an Ihrer Chat-Oberfläche vorgenommen wurden.

Workday basiert auf einem hierarchischen Ansatz zur Datenverwaltung. Benutzern werden unterschiedliche Arten von Berechtigungen erteilt, die festlegen, auf was sie im System zugreifen und was sie tun können, während Salesforce seinen Kunden mehr Unabhängigkeit darin ermöglicht, wie ihre Informationen präsentiert werden (und umgekehrt). Der Messenger Bot bietet Echtzeit-Updates durch Benachrichtigungen und Nachrichten sowie Änderungen der Chat-Oberfläche seit der letzten Anmeldung.

Salesforce

• Ermöglicht den Export von Daten in Drittanbieteranwendungen
• Kunden haben Kontrolle über die Präsentation
• Die Datensynchronisierung zwischen Plattformen erfolgt mit Benutzererlaubnis

Workday

• Verwendet einen objektorientierten Ansatz, der darauf beruht, dass Berechtigungen von der Verwaltungsebene bis zu den Zugriffsebenen gewährt werden; dies bietet zentrale Sicherheitsmaßnahmen und gibt den Benutzern dennoch Autonomie bei bestimmten Aufgaben
• Die Datensynchronisierung zwischen Plattformen erfolgt mit Benutzererlaubnis

Messenger-Bot

• Bietet Echtzeit-Updates durch Benachrichtigungen und Nachrichten, wenn seit dem letzten Abmelden Änderungen an Ihrer Chat-Oberfläche vorgenommen wurden. (z. B. eine neue Nachricht, Datei oder Anlage) Da diese Daten niemals offline gespeichert werden, können sie nur abgerufen werden, wenn die Plattform aktiv ist.

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche bezieht sich darauf, wie Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren. Sie bezieht sich auf die präsentierten Informationen und die verfügbaren Werkzeuge zur Verwaltung dieser.

Die drei Dienste haben unterschiedliche Benutzeroberflächen: Workday hat eine traditionelle Liste von Menüs auf der linken Seite Ihres Bildschirms; Salesforce präsentiert vier große Registerkarten oben auf Ihrem Bildschirm (Berichte & Dashboards, Startseite, Angebote & Möglichkeiten, Hilfe), und Messenger Bot verwendet Gesprächsboxen als Befehle in Chat-Programmen wie Slack und Microsoft Teams.

Die Benutzeroberfläche von Workday bietet nicht viele Funktionen, da Sie in andere Module wechseln müssen, bevor Sie sie ausführen – das kann manchmal verwirrend sein. Ihre Benutzeroberfläche ist jedoch im Allgemeinen leicht zu verstehen. Im linken Menü gibt es einige Hauptmenüelemente wie Startseite, Berichte & Dashboards und Einstellungen.

Die Benutzeroberfläche von Salesforce ist komplizierter als die von Workday, da es vier Registerkarten oben auf Ihrem Bildschirm gibt: Berichte & Dashboards, Startseite, Angebote & Möglichkeiten, Hilfe. Das Banner oben auf dieser Seite zeigt immer an, was Sie zuletzt in Salesforce gemacht haben – wenn dort „Startseite“ steht, bedeutet das, dass Sie sich auf einem Dashboard oder einer Registerkarte der Startseite befinden. Dies kann aus vielen Gründen verwirrend sein, insbesondere weil man nicht weiß, wohin man als Nächstes gehen soll (es braucht Zeit). Außerdem gibt es keinen klaren Hinweis darauf, welches Modul Sie derzeit auf einer bestimmten Registerkarte ansehen, ohne in jeden einzelnen Abschnitt einzeln zu klicken.

Messenger Bot ist der neueste dieser drei Dienste – er hat eine moderne Benutzeroberfläche und bietet einfache Befehle in Chat-Programmen wie Slack und Microsoft Teams. Er wird oft mit neuen Funktionen aktualisiert, die Gespräche zwischen Kunden, Mitarbeitern oder anderen Kontakten erleichtern.

Der Unterschied in ihren Benutzeroberflächen zeigt sich darin, wie sie verschiedene Informationen den Benutzern präsentieren. Workday hat eine Liste von Untermenüs auf der linken Seite Ihres Bildschirms, während Salesforce vier Registerkarten hat, die verschiedene Arten von Informationen anzeigen, aber Messenger Bot bietet nur Befehle in Chat-Programmen an.

Analytik

Workday bietet eine Vielzahl von Optionen, wenn es um Analysen geht.

Es gibt drei Arten von Berichten: Dashboard, Analyseübersicht und webbasierter Finanzbericht. Das Dashboard zeigt die Leistung des Unternehmens in Bereichen wie Umsatz pro Mitarbeiter, Bruttogewinnmarge oder Nettogewinn. Diese Art von Bericht bietet einen Überblick für die Führungskräfte darüber, wie ihr Unternehmen finanziell abschneidet. Es gibt auch die „Analyseübersicht“, die Informationen über die Kundenabwanderungsrate und Kontostände sowie andere Dinge anzeigt; diese Option kann nach Region oder Monat gefiltert werden, damit die Benutzer spezifischere Datenpunkte erhalten, wenn gewünscht (ohne alle Konten durchgehen zu müssen). Schließlich gibt es den „webbasierten Finanzbericht“, der einfach eine zusammengefasste Ansicht der Finanzen des Unternehmens bietet.

Salesforce bietet drei Arten von Analyseberichten an: Dashboard, Finanzbericht und Scorecard-Berichte.

Das Dashboard zeigt Informationen wie Umsatz pro Konto oder Gesamtzahl der Kunden für dieses Quartal an; es kann auch nach Region oder Monat gefiltert werden, damit die Benutzer spezifischere Datenpunkte erhalten, wenn gewünscht (ohne alle Konten durchgehen zu müssen). Der „Finanzbericht“ liefert monatliche Leistungskennzahlen wie Umsatz pro Konto und Bruttomarge, während die „Scorecard-Berichte“ einen Überblick über die Produktnutzung mit Verkaufsquoten und Kontokennzahlen geben. 

Fazit: Workday bietet eine Vielzahl von Optionen im Bereich Analytik, Salesforce hat drei Arten von Berichten verfügbar. 

Salesforce bietet auch Scorecard-Berichte, die einen Überblick über die Produktnutzung mit Verkaufsquoten und Kontomesswerten geben, während Workday nur Informationen über die Kundenabwanderungsrate und Kontostände unter anderem anzeigt; das Dashboard kann nach Region oder Monat gefiltert werden, sodass die Benutzer spezifischere Datenpunkte erhalten, wenn gewünscht (ohne alle Konten durchgehen zu müssen).

In Bezug auf den Speicherplatz für jedes System gibt es ebenfalls Vor- und Nachteile. Workday bietet die Möglichkeit, Daten lokal auf Ihrem eigenen Computer zu speichern, was vorteilhaft für diejenigen ist, die ihre Informationen an einem sichereren Ort haben möchten. Salesforce bietet diese Option nicht, hat jedoch eine hervorragende Backup-Funktion, die alle Daten verschlüsselt und außerhalb des Standorts speichert, sodass Sie problemlos auf verlorene oder gelöschte Dateien zugreifen können. Messenger Bot hat auch automatische Backups, unabhängig davon, ob Sie Nachrichten innerhalb der App oder auf sozialen Medienplattformen wie Twitter löschen; sie werden ebenfalls gespeichert und verschlüsselt auf Amazon SES (Simple Email Service) oder Microsoft Azure-Speicheroptionen ohne Kosten (je nach dem Plan, für den Sie sich anmelden).

Wie funktioniert Salesforce?

Salesforce ist ein cloudbasiertes CRM-System. Es wurde entwickelt, um als All-in-One-Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen verwendet zu werden, mit Funktionen wie Marketing, Vertrieb und Serviceautomatisierung, die integriert sind.

Salesforce gibt es seit 1999 und das Unternehmen hat sich im Laufe der Zeit stetig entwickelt und wächst auch heute noch mit Rekordumsätzen, die 2017 veröffentlicht wurden. Sie bieten auch andere Dienstleistungen an, wie die Customer Success Cloud, die Einblicke gibt, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, damit Sie ihnen bei zukünftigen Transaktionen einen besseren Service bieten können. Ihre Einnahmequelle umfasst Produktlizenzen, Abonnementgebühren pro Benutzer oder nach Platz (einschließlich Wartung), professionelle Dienstleistungen und maßgeschneiderte Artikel, die stundenweise oder gemäß den spezifischen Projektkosten abgerechnet werden, die im Voraus festgelegt werden, bevor die Arbeit beginnt.

Salesforce hat Kunden in 190 Ländern und Gebieten mit über 200.000 Unternehmen, die aktiv ihr Produkt nutzen. Zu den beliebtesten Funktionen gehören das Lead-Management, Marketingautomatisierung für Kampagnen sowie für tägliche Aufgaben wie E-Mail-Blasts und Workflows, Zusammenarbeitstools zur gemeinsamen Erstellung von Inhalten mit Stakeholdern oder Kunden, bevor sie auf einer Website oder einer Social-Media-Plattform wie dem Facebook Ads Manager veröffentlicht werden, der es Ihnen ermöglicht, gezielte Anzeigen zu erstellen, ohne dass Sie über Programmierkenntnisse verfügen müssen.

Sie bieten auch Dienstleistungen für den Kundenerfolg an, bei denen sie Ihrem Unternehmen helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, indem sie Dinge wie Onboarding-Support beim Übergang von anderen CRM-Systemen, Personalisierungsempfehlungen zur Förderung des Engagements unter den Benutzern (ihre Worte, nicht meine), die Aktualisierung mobiler Apps, damit sie benutzerfreundlicher sind, die Einrichtung einer mehrsprachigen Website und mehr anbieten.

Salesforce ist nicht die günstigste CRM-Plattform auf dem Markt, aber sie bieten eine kostenlose Testversion an, damit Ihr Unternehmen ausprobieren kann, ob es sich überhaupt lohnt, zu investieren.

Wie wählt man das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen aus?

Die Wahl der richtigen CRM-Plattform für Ihr Unternehmen kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Es gibt einige Dinge, die jeder berücksichtigen sollte, wenn er die Entscheidung trifft, zu wechseln.

Es ist wichtig zu wissen, wie Ihr Unternehmen kommuniziert, bevor Sie entscheiden können, welche CRM-Plattform für Sie geeignet ist. Bevorzugen Sie E-Mail oder Telefonanrufe? Ist Instant Messaging bequemer als E-Mails? Welche Plattformen nutzen Ihre Kunden am häufigsten, damit es für sie einfacher ist, mit potenziellen Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten? Ihre Mitarbeiter benötigen möglicherweise Zugang von ihren mobilen Geräten sowie von Desktop-Computern im Büro, aber das ist normalerweise kein Problem, wenn sie eines der modernen cloudbasierten Systeme wie Slack oder HipChat verwenden. Einige Leute suchen möglicherweise nach etwas Speziellem in Bezug auf Funktionalität – es gibt viele CRM-Software-Systeme, die sich auf bestimmte Branchen spezialisiert haben, wie zum Beispiel den Einzelhandel.

Wenn Sie zu einer neuen CRM-Plattform wie Salesforce oder Workday wechseln, kann es einige Zeit dauern, bis die Mitarbeiter sich daran gewöhnt haben, wie die Dinge funktionieren und was sie bei bestimmten Aufgaben tun müssen. Es könnte sich lohnen, ein völlig neues Schulungsprogramm für diese Plattformen in Betracht zu ziehen, bevor Sie den Wechsel vornehmen. Aber sobald jeder über seine Verantwortlichkeiten im Unternehmen informiert ist, wird Ihr Unternehmen mehr Ruhe haben, da alles ordnungsgemäß gesichert und sicher ist – was bedeutet, dass es keinen Datenverlust gibt! Ihre Teammitglieder werden sich auch weniger gestresst fühlen, da sie wissen, wo jedes Datenstück gespeichert ist, und sie werden es schneller finden können.

Die richtige Plattform für Ihr Unternehmen hängt immer davon ab, was Ihr Unternehmen benötigt und wie diese Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Was sind die größten Unterschiede zwischen Salesforce und Workday?

Workday und Salesforce sind zwei der am häufigsten verwendeten Cloud-Plattformen zur Verwaltung von Geschäftsdaten und Kundenbeziehungen. Beide bieten viele Tools, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Abläufe zu unterstützen, sodass es schwierig sein kann, zu entscheiden, welche am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.

Zuerst schauen wir uns an, was Workday bietet, was Salesforce nicht hat:

-Workday hat robustere Sicherheitsfunktionen als Salesforce.

-Es unterstützt auch Tausende von Integrationen mit Drittanbieteranwendungen (mehr als 500+) von SAP, Oracle oder Microsoft Dynamics 365; so müssen Sie bei einem Wechsel zwischen Systemen, wie sie oft bei ERP-Implementierungen vorkommen, keine Funktionalität opfern.

Salesforce ist eine ausgezeichnete Plattform mit hohen Standards in Bezug auf Sicherheit, bietet jedoch nicht das gleiche Maß an Flexibilität. Workday hat auch mehr Funktionen auf Unternehmensebene für HR und Compliance als Salesforce.

SalesForce ist ein großartiges ERP mit vielen Funktionen, die auf Unternehmen in Nordamerika zugeschnitten sind, während Workday ein globales Publikum anspricht, indem es lokalisierte Versionen in 26 Sprachen (sowohl für den Kundenservice als auch für Anwendungen) anbietet.

Zusammenfassend: Wenn Sie nach Anwendungsintegration oder einer All-in-One-Plattform suchen, um Ihre Geschäftsdaten über verschiedene Abteilungen hinweg zu verwalten, könnte Workday die bessere Wahl sein. Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Mitarbeitern, der Verfolgung ihrer Projekte/Zeit & Anwesenheit benötigen oder einfach möchten, dass jemand anderes die Einstellungsprozesse übernimmt, könnte Salesforce besser zu Ihren Bedürfnissen passen.

Die Auswahl der richtigen Werkzeuge für Ihr Unternehmen ist äußerst wichtig. Niemand möchte von einer Plattform wechseln, die er kennt und liebt, aber es ist auf lange Sicht immer besser, wenn Sie ein effizientes Werkzeug finden, das Ihrem Unternehmen hilft, schneller zu wachsen als je zuvor!