El servicio al cliente es el aspecto más importante de cualquier empresa, pero también es uno que a menudo se subestima. Muchas empresas no se dan cuenta de cuán felices están los clientes con un buen servicio al cliente hasta que intentan comparar otros productos y descubren que su experiencia no fue tan positiva.
No es un secreto que el servicio al cliente puede hacer o deshacer una empresa. Puede ser difícil proporcionar el nivel adecuado de servicio para cada persona, ¡pero hay herramientas disponibles para ayudarle a hacerlo!
Cuando proporciona a sus clientes un gran soporte a través de herramientas como Zendesk, HelpScout o Bots de Mensajería, está creando una mejor experiencia para ellos. Es importante tomarse el tiempo para revisar cada una de estas opciones para descubrir cuál es la adecuada para su negocio.
En esta publicación, compararemos tres plataformas principales de servicio al cliente: Zendesk, HelpScout y Messenger Bot. ¿Cuál debería elegir su empresa?
¿Qué es Help Scout?
Help Scout es una plataforma de servicio al cliente basada en la web que se utiliza para gestionar múltiples canales de comunicación, automatizar algunos procesos y centralizar información importante sobre los clientes mientras se mantiene la identidad de la marca.
Con Help Scout puede utilizar correo electrónico o chat en vivo con sus clientes disponibles 24/24. Recibirá alertas en tiempo real cuando haya una interacción entre los miembros de su equipo y los clientes.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de servicio al cliente SaaS para empresas de todos los tamaños. Proporciona soporte de mesa de ayuda, chat y correo electrónico con una interfaz visual fácil de usar que permite a las empresas gestionar a los clientes de principio a fin.
Zendesk es una opción popular entre las pequeñas y medianas empresas porque es asequible pero lo suficientemente potente para empresas más grandes también.
¿Qué es Messenger Bot?
La aplicación Messenger Bot ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente aprovechando Messenger, una popular aplicación de mensajería. Los clientes pueden obtener asistencia a través de mensajes de texto o una interfaz automatizada estilo chatbot que hace preguntas y proporciona respuestas basadas en lo que el usuario escribe en su respuesta.
Además de la creación de chatbots, hay otras herramientas para ayudar a proporcionar un buen servicio al cliente.
Ventajas de Help Scout
Help Scout tiene características de búsqueda y etiquetado más avanzadas que Zendesk.
Help Scout tiene los flujos de trabajo más flexibles de las tres herramientas, con una variedad de disparadores que se pueden usar en conjunto. Por ejemplo, limitadores de tasa o límites de chat para evitar que las conversaciones se desvíen del tema o se prolonguen demasiado.
Con Help Scout tiene acceso a todos sus datos, incluidos correos electrónicos y transcripciones de chat.
Help Scout es la única herramienta que le permite crear campos personalizados para los clientes con cualquier información que desee que proporcionen (incluidos atributos específicos del cliente). Esto facilita más que nunca segmentar y dirigir a individuos o grupos específicos de clientes.
Ventajas de Zendesk
Zendesk es una empresa consolidada con muchos años de experiencia en la industria del servicio al cliente.
Zendesk tiene una gran red de soporte que puede ayudar a sus clientes o empleados a resolver rápidamente los problemas que están teniendo.
Zendesk es fácil de usar, lo que significa que no tendrá que pasar tiempo aprendiendo cómo funciona antes de comenzar.
Puede agregar y quitar fácilmente a diferentes empleados de su Zendesk si necesita miembros del personal con habilidades específicas.
Zendesk tiene muchas integraciones que le permitirán trabajar junto a otros servicios como Slack, Salesforce, Mailchimp, etc.
Ventajas de la aplicación Messenger Bot
La aplicación Messenger Bot se puede configurar fácilmente. La aplicación Messenger Bot se puede editar rápidamente para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa. También puede configurar fácilmente horarios para la aplicación Messenger Bot.
Los registros de chat también se pueden ver fácilmente para detectar cualquier problema o detectar rápidamente cualquier pregunta que su cliente pueda tener.
Puede enviar mensajes a un ritmo rápido con la aplicación Messenger Bot.
Puede monitorear las métricas de su empresa con facilidad al usar la aplicación Messenger Bot.
Zendesk vs HelpScout List of Features
When comparing customer service tools, the first thing to look at is what features are offered. This can help you decide which tool will best suit your needs and the needs of your customers.
Integraciones
Integrations are one of the most important aspects for companies that are serious about customer service. It can be difficult to have a great product or even an average product, but if you don’t integrate with other tools your customers will never get their problems solved.
It’s not just about integrating into different chat platforms like Facebook Messenger and Twitter DMs either, although those are important as well. You should also consider things like Slack or Zendesk to integrate with the tools you use every day. This helps improve communication and efficiency by keeping all of your teams on the same page at all times, reducing errors, and helping everyone stay in touch.
This is a much easier way to improve customer service than having to chat with your customers on each and every platform. Instead, you can integrate them all into one place so that everything is in the same spot at all times.
The first thing to think about when determining which tools are right for you is what kind of integrations they have available or if they allow custom integrations as well.
Zendesk has integrations with a ton of different tools, including Slack and Zendesk itself. They also have their own API so you can create your own custom integration if needed.
Help Scout has an extensive list of apps that they integrate with as well, which is great for keeping everything in one place but not offering any customization options to users unless they create their own.
Messenger Bot integrations are very straightforward, allowing you to link Facebook Messenger with your existing chat in the platform of your choice. This is great if you want everything in one place but offers no customization options as Zendesk does. Messenger Bot App also integrates with Zapier, Google Sheets, JSON API, and WooCommerce.
Overall, the winner of the Zendesk vs help scout vs messenger bot comparison is Zendesk because they have a ton of integrations, custom integrations available to their users, and multiple chat platforms that you can link your account with including Messenger Bot App itself!
Precios
Pricing should always be considered when making decisions about your customer service. The pricing of these tools varies greatly, so you should consider all three options before choosing one to use for your business.
The main difference between Zendesk and HelpScout is that the former offers a free trial whereas there’s no such option with the latter. If price is your main consideration, then Zendesk is the best choice.
Both of these platforms are more affordable than Messenger Bot. However, it may not be worth paying for a tool that you don’t think will work well with your business model or if there’s no one on staff to actually use it once someone has purchased access. If price is not a concern, then Messenger Bot is the best choice for improving your customer service. Also, Messenger Bot has special offers for a limited time that can go as low as $4.99 for the first 30 days.
Available Devices
Customer service tools can be used to communicate with customers using multiple devices, including phones. Providing good customer service over different types of devices can help you better serve your current and potential customers if they are not able to reach you via the device that they prefer.
Zendesk and Help Scout offer support via phone, email, and live chat. You can access Zendesk support from the Zendesk website, mobile devices running iOS or Android, and desktop computers. You can access Help Scout support on desktops/laptops via their help center portal, by emailing them, or through live chat in the bottom-right corner of any page. You can access Messenger Bot App on mobile and desktop through their website. They don’t have a mobile app yet.
In terms of available devices, Messenger bot is the lowest and Zendesk is the highest.
Available Support
Available support is extremely important as it is the first line of communication with your customers. In order to provide good customer service, you need a way for users to contact support and have their issues resolved quickly.
The world today involves many interactions through various channels such as phone calls, emails, videos, and instant messaging. A user is not limited to one way of communication as they often need support in more than just the phone.
Zendesk is an all-inclusive software that allows users to contact support through emails, phone calls, live chat, or video. This is extremely valuable as it gives the user options on how they want their issue handled. HelpScout only offers email and ticketing systems for customer service which limits users in how they can communicate with your company. On Messenger Bot, users are limited to only messaging with your company through the bot. This is not helpful for customers that need quick support in a different way than just sending messages back and forth.
All three of these tools offer ways to communicate with customers. Zendesk has the most options for communication, HelpScout offers email and ticketing systems with no video or phone interaction, Messenger Bot allows users to communicate by messaging only. Customers have different needs when it comes to customer service so each of these tools can help improve your company’s efforts in providing better support.
Flexibility
Flexibility is a core value of any customer service tool. Flexibility means that it is easy to customize, and can be adapted to fit your specific business needs.
Flexibility is an important factor when choosing a help desk or support ticketing system because you will need room for growth as your company grows.
For example, a number of companies have started to use different types of live chat tools because they offer more personalized and customizable experiences for their customers. Because you can’t predict where your business will go, it’s important that you choose a help desk system that has the flexibility to evolve with your company.
Zendesk is known to be extremely flexible and customizable. The templates are easy to use, which makes them useful for people who aren’t very tech-savvy. If you want technical support or have a complex help desk system in place, Zendesk is not the way to go.
Help Scout is more flexible in how you can handle your customer service. You are able to manage different departments, pages, and tags which makes it easy for when you scale up or down. It’s also simple to set up for both businesses with a lot of help desk tickets as well as those that have only a few every now and then.
Messenger Bot App is a much different option because it is meant for a one-on-one chat. It’s not the best choice if you have many customers since each customer will need to create their own account and find your bot through search engines. If you’re looking for something that supplements what you are already doing, Messenger Bot might be perfect for this type of personal touch.
Customization is often seen as a luxury, but it’s really more like an important feature that allows you to make your help desk system work for you and your company – not against it. It can be difficult to switch from one platform to another if you find something too rigid, so it’s important to choose a system that has flexibility as its core.
Sistema de Tickets
Un sistema de tickets es una herramienta importante para mejorar el servicio al cliente.
Un sistema de tickets permite a los miembros de tu equipo rastrear, priorizar y resolver problemas de manera más eficiente. También asegura que cada problema se resuelva de manera oportuna, ya que todo está documentado dentro del sistema.
La pregunta que surge entonces es cómo deberías integrar este proceso de tickets en la estrategia de servicio al cliente de tu empresa.
Hay varias opciones para elegir, siendo Zendesk una de las opciones más populares en el mercado actual. Ofrece a las empresas una forma simple y efectiva de manejar consultas de soporte a través de correos electrónicos o formularios de tickets en su sitio web. También puedes integrarlo en tu software de mesa de ayuda existente y en tu aplicación de soporte al cliente.
HelpScout es otra gran opción que se centra en solicitudes de soporte por correo electrónico con un enfoque en la simplicidad, facilidad de uso y velocidad para proporcionar la mejor experiencia posible al usuario para tus clientes. También puedes agregar un número ilimitado de usuarios para ayudar a responder preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo sin ninguna interferencia.
Con el auge de los chatbots, el soporte basado en mensajería también se está volviendo cada vez más popular como una forma de proporcionar rápidamente a los clientes respuestas a preguntas y preocupaciones comunes. Los bots de mensajería ofrecen a las empresas un medio efectivo para proporcionar un servicio al cliente rápido sin ser demasiado intrusivos o abrumadores, lo que puede frustrar a tus usuarios más que cualquier otra cosa.
¿Qué mesa de ayuda tiene el mejor sistema de tickets?
En términos de sistemas de tickets, el mejor es HelpScout.
La razón por la que es mejor que Zendesk y los bots de mensajería es que su enfoque en la simplicidad, facilidad de uso y velocidad asegura la mejor experiencia posible para tus clientes.
También te proporciona solicitudes de soporte ilimitadas sin ninguna interferencia, ya que los usuarios pueden responder preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo sin interferencias.
Esta plataforma es el mejor sistema de tickets porque su enfoque en la simplicidad, facilidad de uso y velocidad es lo que la hace destacar entre otras plataformas hoy en día. Sus solicitudes de soporte ilimitadas aseguran que ningún usuario se sienta abrumado por sus responsabilidades, lo que garantiza la mejor experiencia posible tanto para ellos como para tus clientes.
En general, la mejor manera de proporcionar a tus clientes un soporte efectivo es tener un sistema de tickets en su lugar. Esto asegurará que cada problema se resuelva de manera rápida y eficiente, al mismo tiempo que mejora la experiencia general del servicio al cliente que puedes ofrecerles.
Automatización
La automatización es la clave para mejorar el servicio al cliente. No es suficiente con resolver más tickets o tener menos tiempo de A a Z para un agente en el chat. Para realmente ofrecer una mejor experiencia, necesitas una automatización que pueda escalar junto con tu negocio y ayudarte a priorizar el soporte.
Zendesk y Help Scout ofrecen funciones de automatización, pero son más limitadas en lo que puedes hacer. Por ejemplo, puedes usar las Automatizaciones de Zendesk para crear un flujo de trabajo que asigne automáticamente tickets de otra cola o envíe notificaciones en momentos específicos del día o cuando se cumplan ciertas condiciones. Y con disparadores como ubicación y tipo de dispositivo integrados en la plataforma de Help Scout, hay innumerables formas de automatizar la experiencia del cliente.
Sin embargo, con Messenger Bot puedes ir aún más allá. No necesitas habilidades de programación ni un equipo de desarrollo, solo usa integraciones listas para usar (incluidos disparadores de correo electrónico) para cientos de aplicaciones y servicios diferentes. Pero, si deseas usar integraciones personalizadas con la plataforma Messenger Bot, es tan fácil como construir una página web o una aplicación móvil (o incluso agregar una integración en Zapier).
¿Qué mesa de ayuda tiene la mejor automatización?
En términos de automatización, Messenger Bot es el claro ganador. Puedes usar la automatización para enviar mensajes personalizados, crear flujos de trabajo e incluso construir integraciones personalizadas, ¡todo sin habilidades de programación ni equipo de desarrollo! Zendesk también ofrece algunas buenas funciones de automatización que te permiten asignar automáticamente tickets de otra cola o enviar notificaciones en momentos específicos del día o cuando se cumplan ciertas condiciones.
Analítica
La analítica es la clave para saber qué está sucediendo en tu negocio y ver dónde se pueden hacer mejoras. Esto es aún más importante cuando se trata de servicio al cliente, porque deseas que cada interacción con un cliente o cliente potencial sea lo más fluida posible. Necesitas ese bucle de retroalimentación para saber si estás teniendo éxito o fracasando en ofrecer un buen servicio.
Zendesk ofrece analíticas básicas de forma gratuita, pero si deseas obtener una visión más profunda de lo que está sucediendo con tus clientes y clientes potenciales, necesitarás actualizar a un plan de pago. HelpScout ofrece la capacidad de ver no solo de dónde vienen las personas cuando encuentran tu sitio o publicación de blog, sino también si abrieron o no el correo electrónico que les enviaste. Incluso llegan a rastrear a qué hora del día lo abrieron y cuánto tiempo pasaron en tu página antes de continuar o cerrar la pestaña.
Mientras que Zendesk es una gran herramienta de analítica para aquellos que quieren más información sobre sus clientes, Messenger Bot es una opción increíble para pequeñas empresas que desean automatizar su servicio al cliente sin tener que contratar más personal. Cuando obtienes un nuevo cliente potencial o cliente, el bot les enviará mensajes sobre servicios y productos para que puedan descubrir lo que hace tu empresa antes de contactar a uno de tus representantes.
¿Qué mesa de ayuda tiene la mejor analítica?
En general, Messenger Bot tiene con mucho la mejor analítica, lo que facilita ver de dónde provienen los clientes potenciales y los clientes, así como lo que piensan de tu marca. Zendesk es un segundo cercano con su capacidad para rastrear correos electrónicos que han sido abiertos, pero HelpScout se queda atrás cuando se trata de rastrear información sobre prospectos.
Puntuación de Leads
La puntuación de leads es vital para empresas de todos los tamaños, tanto grandes como pequeñas. Ayuda a mejorar el servicio al cliente al informar a los agentes sobre los clientes que deben priorizar de una manera basada en datos en lugar de basarse en suposiciones o corazonadas.
¡La buena noticia es que hay toneladas de herramientas disponibles para ayudarte a hacer esto!
Hay tres herramientas principales y bien conocidas para ayudarte con la puntuación de leads: Zendesk, HelpScout y Messenger Bot.
Entonces, ¿cuál de estas tres es la mejor para tu negocio? ¡Echemos un vistazo más de cerca a cada una para que puedas decidir por ti mismo!
La puntuación de leads de Zendesk es bastante básica. Puedes establecer reglas para activar cuando los clientes cumplen ciertos criterios, como si tienen un ticket vencido o no han iniciado sesión durante algún tiempo. lead scoring is pretty basic. You can set up rules to trigger when customers meet certain criteria, like if they have an overdue ticket or haven’t logged in for some time.
Si estás buscando información más detallada sobre tus clientes, Zendesk no es la opción adecuada para ti; no incluye herramientas de informes para profundizar en tus datos.
HelpScout’s la puntuación de leads es bastante similar a Zendesk en términos de la información que puedes capturar sobre tus clientes. También puedes establecer reglas como “…si el cliente ha abierto más de X número de tickets esta semana” o “…no ha iniciado sesión durante más de Y días”.
Una característica interesante que tiene HelpScout es la capacidad de agregar una acción como “Enviar un correo electrónico personalizado” o “Agregar puntos a la puntuación de leads”. Luego puedes establecer reglas de seguimiento que desencadenen acciones basadas en el comportamiento del cliente, como “…después de enviar un correo electrónico y dentro de X días si no hay respuesta”, lo que mantiene a tu equipo sincronizado.
Bot de Messenger, por otro lado, es mejor para las empresas que buscan capturar información más avanzada sobre sus clientes. Puedes agregar múltiples campos en los formularios de tu chatbot, lo que significa que podrás obtener datos adicionales útiles como “valor de vida del cliente” o “ID de empleado”.
Esto es genial porque ayuda a los agentes a priorizar correctamente al profundizar en la historia del cliente con tu empresa.
Cuanta más información tengan tus agentes sobre tus clientes, mejor podrán atenderlos; así que no es sorprendente que Messenger Bot salga adelante en esta comparación. Con su capacidad para capturar datos detallados de los clientes y su interfaz fácil de usar, Messenger Bot es la mejor opción para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente.
Si Messenger Bot no está disponible o no es lo suficientemente fácil de configurar, HelpScout ocupa un cercano segundo lugar. Su capacidad para capturar datos detallados y sus opciones de personalización son grandes características que ayudarán a tus agentes a atender a tus clientes aún mejor.
Si estás buscando una herramienta más simple y básica para ayudar a tus agentes a priorizar correctamente, Zendesk sigue siendo genial; simplemente no tiene tantas características o opciones de personalización como las otras dos herramientas aquí.
¿Qué empresas utilizan Help Scout?
Help Scout es actualmente utilizado por empresas como Twitter, Mozilla, Yelp y Rackspace. Estas empresas han compartido que la mejor parte de usar Help Scout es su capacidad para ayudar rápidamente a los clientes.
Otras empresas que están utilizando Help Scout se consideran muy influyentes, incluyendo Imgur.
¿Qué empresas utilizan Zendesk?
Zendesk apoya a más de 60,000 clientes en más de 100 países. Algunas de estas empresas incluyen:
– Uber
– Adobe
– Yelp
– Spotify
Zendesk también se integra con muchas aplicaciones y herramientas como Salesforce, Slack, Google Drive (por nombrar algunas). Esto facilita que los equipos tengan todas sus herramientas en un solo lugar.
¿Por qué elegir Help Scout sobre Zendesk?
Help Scout y Zendesk ofrecen muchas características similares para el servicio al cliente, incluidos sistemas de tickets y bases de conocimiento.
Sin embargo, hay algunas razones clave por las que Help Scout suele ser la mejor opción:
Help Scout ofrece soporte prioritario a los clientes de pago para que obtengan ayuda cuando las cosas realmente salen mal con su cuenta o producto. Zendesk no ofrece esto. Help Scout también tiene una interfaz más intuitiva.
Help Scout se enfoca en simplificar tu flujo de trabajo y agilizar tus tareas diarias.
Alternativas a Zendesk:
Zendesk es un software de servicio al cliente popular. Aquí hay algunas otras alternativas a Zendesk que puedes considerar:
GrooveHQ vs Zendesk
GrooveHQ es una herramienta de servicio al cliente que proporciona soporte por chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Zendesk es otra plataforma popular de servicio al cliente que ofrece sistemas de tickets de mesa de ayuda para empresas de todos los tamaños. Estas dos plataformas ayudan a las empresas a gestionar la retroalimentación y el soporte al cliente, pero lo hacen de maneras muy diferentes.
¿Cuál de estas plataformas es la mejor para tu negocio? ¡Echemos un vistazo más de cerca a GrooveHQ vs Zendesk para averiguarlo!
– GrooveHQ tiene soporte de chat en vivo mientras que Zendesk no.
– GrooveHQ es la plataforma más fácil de usar con su interfaz simple y sin necesidad de codificación, mientras que Zendesk puede ser difícil para los usuarios primerizos.
– Tienes acceso a algunos datos de clientes en ambas plataformas, pero es más limitado con GrooveHQ.
– GrooveHQ es más barato que Zendesk, pero el plan gratuito tiene un número limitado de agentes y mensajes enviados cada mes.
– El mercado de software de atención al cliente está creciendo a un ritmo impresionante con muchas nuevas herramientas para elegir.
Zendesk vs HappyFox
HappyFox es un software de atención al cliente y solución de mesa de ayuda. Puede gestionar todos tus canales de soporte como correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en vivo y redes sociales en un solo lugar.
Zendesk es una plataforma de tickets de nivel empresarial que ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes mientras aumenta la productividad del equipo en departamentos como ventas, marketing, producto y TI.
En la batalla de Zendesk vs HappyFox, hay algunas cosas a considerar al elegir entre estas dos soluciones para las necesidades de tu negocio. En comparación con Zendesk, HappyFox ofrece más características a un precio mucho más bajo. Sin embargo, si buscas escalar tu negocio más allá de 500 agentes y necesitas la capacidad de personalizar la solución –con módulos como crear formularios personalizados o construir flujos de trabajo– querrás Zendesk en su lugar.
Ambos proporcionan herramientas como gestión de tickets, integración de correo electrónico, encuestas de retroalimentación de clientes y opciones de autoservicio. HappyFox también ofrece características adicionales como calificación de agentes, análisis detallados, etiquetado de perfiles de clientes con información basada en sus interacciones para ayudarte a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Samanage vs Zendesk
Samanage proporciona a las empresas un conjunto robusto de herramientas que automatizan las funciones de atención al cliente. Estas herramientas incluyen gestión de tickets, gestión de base de conocimientos, gestión de activos de TI y licencias de software (SAM), registro y reporte de llamadas de mesa de ayuda, IVRs para soporte en vivo en sitios web/canales de redes sociales, módulos de chat en línea integrados en un sitio web o páginas de redes sociales para generar clientes potenciales.
Zendesk es una plataforma de mesa de servicio que proporciona a las empresas herramientas para gestionar sus relaciones con los clientes, permitiéndoles ofrecer un gran soporte.
Zendesk ofrece algunas de las mismas funcionalidades que Samanage, pero puede ser caro y no tiene todas las características adicionales que se encuentran en Samanage. Los usuarios también están limitados por las plataformas propietarias de Zendesk, lo que puede ser una desventaja.
Los usuarios que buscan una solución lista para usar pueden encontrar que Zendesk ofrece el mejor valor y experiencia debido a su facilidad de uso y familiaridad para los usuarios con experiencia en mesas de ayuda. Sin embargo, si tienen requisitos específicos o desean más control sobre sus herramientas de atención al cliente, Samanage puede ser una mejor opción.
Zendesk es mejor para empresas que buscan mantener su atención al cliente internamente y que desean una solución integrada que funcione con otros sistemas que ya tienen en su lugar.
Samanage es mejor para clientes que desean más control sobre la aplicación, el proceso de soporte y las características disponibles o necesitan una solución simple que sea fácil de implementar.
¿Qué herramienta ayudará más a tu negocio?
Elegir una herramienta de atención al cliente para tu negocio puede ser una tarea abrumadora. La mayoría de las empresas quieren asegurarse de elegir la herramienta adecuada que les ayude a crecer y mejorar su servicio al cliente, pero hay tantas opciones disponibles hoy en día — comparación de Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot. ¿Cómo sabes cuál es la mejor?
Zendesk es mejor para empresas que quieren proporcionar atención al cliente 24/365. Zendesk es una gran opción para empresas de todos los tamaños, ya que ofrecen planes escalonados según el número de agentes que tengas en el personal.
HelpScout es mejor para empresas con equipos que ya trabajan dentro de Gmail u Office 365, lo que significa más flexibilidad y menos recursos de TI necesarios para implementar.
Messenger Bot es mejor para empresas que necesitan una forma rápida y fácil de automatizar la atención al cliente, como reservar citas o responder a preguntas simples. Las tres herramientas ofrecen planes gratuitos para que puedas probarlas antes de decidir cuál funciona para tu equipo. Comparación de Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot
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