3 Mejores Herramientas para Gestionar Soporte en Línea: Jira service desk vs Zendesk vs Messenger Bot

El soporte al cliente en línea es muy importante para cualquier negocio. Ayuda a proporcionar un toque personal y a hacer felices a los clientes. Pero, también puede ser un proceso que consume tiempo y es difícil de gestionar todos los diferentes canales de comunicación en un solo lugar. Esta publicación de blog discutirá 3 herramientas que pueden ayudarte a gestionar tu soporte al cliente en línea – Jira service desk vs Zendesk vs Messenger Bot, para que tengas más tiempo para concentrarte en otros aspectos de la gestión de tu negocio!

Información de la Empresa

Primero, echemos un vistazo a las tres plataformas y lo que ofrecen.

¿Qué es Jira Service Desk?

Jira Service Desk es una solución de software de gestión de proyectos y servicio al cliente con herramientas para gestionar solicitudes, problemas, incidentes, tareas y proyectos.

Es ideal tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones que buscan mejorar su eficiencia en el manejo de consultas rutinarias de clientes y partes interesadas, al mismo tiempo que aumentan la productividad de los agentes de soporte al enrutar automáticamente los tickets según su nivel de urgencia. Permite que los cambios organizacionales realizados mediante arrastrar y soltar se reflejen instantáneamente en todos los usuarios, lo que acelera el proceso de solución de errores o implementación de actualizaciones.

Jira Service Desk ofrece una navegación intuitiva, por lo que siempre sabrás dónde se encuentra tu información en cualquier momento; también cuenta con ricas integraciones con otros sistemas líderes como Salesforce, Basecamp, Google Analytics y Slack, lo que te permite compartir datos sin problemas.

También es posible exportar tu trabajo e integrar el servicio con otras soluciones, perfecto para cuando una empresa decide que Jira Service Desk ya no es adecuado para ellos, o quieren usarlo como parte de una solución a nivel empresarial (con integración de Active Directory).

Por último, esto facilita el trabajo de equipos que están geográficamente dispersos, ya que todo se puede hacer de forma remota sin afectar el rendimiento. Este software ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de los clientes de manera más eficiente al permitir que los equipos remotos trabajen juntos.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente en línea que te ayuda a ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad en todos los canales con una configuración fácil, características potentes y soporte 24/365 de expertos que entienden los desafíos de tu negocio como nadie más puede. También ofrece opciones de autoservicio para que los clientes no tengan que esperar a que se resuelva su problema; ¡lo encontrarán ellos mismos si quieren o necesitan! Y debido a su flexibilidad y escalabilidad, esta solución se adapta a cualquier tamaño de organización así como a los requisitos de presupuesto, lo que la hace perfecta para empresas de todos los tamaños. No tendrás problemas para encontrar lo que necesitas tampoco porque está diseñado para ser intuitivo y simple.

Zendesk también es una solución muy popular para startups que quieren algo más que solo software de CRM/helpdesk; su servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave, lo que a largo plazo les ayudará a crecer a un ritmo exponencial. ¡Es tan fácil de configurar también! Todo lo que necesitas hacer es crear tu cuenta vinculándote con Zopim (un sistema de chat) o LiveChat (aplicación de chat), ingresando todas tus capturas de pantalla y configuraciones, y luego comenzar a usarlo de inmediato en cualquier dispositivo sin tener que preocuparte por el soporte de TI. Tienen integraciones con otros sistemas líderes como Google Drive, Gmail, Salesforce, etc., lo que facilita a los usuarios exportar datos.

¿Qué es Messenger Bot?

Messenger Bot es una aplicación de chatbot que se puede integrar con Facebook.

Messenger Bot es una aplicación de chatbot que proporciona a las empresas el poder de automatizar el servicio al cliente a través de conversaciones en Messenger, incluso si no tienen un departamento de TI costoso o un equipo de agentes de soporte al cliente. Un bot de mensajería tiene tres propósitos principales: en primer lugar, permite a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas sin tener que esperar asistencia humana; en segundo lugar (y lo más importante), les brinda la oportunidad de enviar comentarios para que puedas mejorar constantemente tus productos y servicios; en tercer lugar, a medida que más personas comienzan a interactuar con los bots de esta manera, hay potencial para que las empresas construyan nuevas fuentes de ingresos al completar formularios a través de Messenger Bots en lugar de páginas de destino.

Lo mejor de usar un bot de mensajería es que se puede integrar con cualquier tipo de servicio al cliente, por lo que no tienes que preocuparte por si tu negocio es lo suficientemente grande.

Compara Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Ahora que sabes lo que cada servicio tiene para ofrecer, es hora del momento de la verdad: ¿cuál es el adecuado para ti?

Echemos un vistazo a cómo se comparan lado a lado con algunos pros y contras.

Plantillas

Las plantillas son útiles para guiar a los usuarios a través de un proceso, y se pueden usar para las tres aplicaciones.

Zendesk

Tienes la opción de crear tus propias plantillas o comenzar a usar plantillas prehechas de forma gratuita (y luego actualizar si es necesario). Estas requieren integración con otro software como CRMs.

Jira Service Desk

Jira Service Desk ofrece muchas plantillas que facilitan la configuración de nuevos proyectos en minutos; funciones como alertas por correo electrónico pueden notificar a los usuarios sobre eventos y tareas importantes automáticamente, por lo que no hay necesidad de estar revisando las cosas manualmente.

Las plantillas se proporcionan como parte de la aplicación sin costo adicional, pero solo hay una plantilla que puedes usar para guiar a tus clientes en la formulación de preguntas sobre productos o servicios.

Bot de Messenger

Messenger Bot tiene plantillas para tus correos electrónicos y respuestas. Las plantillas se ofrecen como parte de la aplicación sin costo adicional, pero solo hay unas pocas plantillas disponibles.

Messenger Bot también tiene una opción para soporte de chat en vivo y preguntas frecuentes que puedes actualizar en cualquier momento para proporcionar más información sobre tu negocio o productos sin tener que hacer nada más.

Integraciones

Integrar herramientas es un beneficio clave de usar chatbots.

Las tareas que anteriormente se asignarían a un agente ahora pueden ser automatizadas, liberando al equipo de soporte para otras tareas y proporcionando un mejor servicio a los clientes.

Las integraciones de chatbot te permiten transferir ciertos tipos de preguntas o solicitudes de clientes directamente de una herramienta a otra sin tener que navegar fuera de tu entorno de trabajo actual.

El bot recibe información sobre lo que se ha solicitado para poder completar su trabajo dentro del sistema objetivo como Jira, Zendesk, etcétera. Esto permite a las empresas con diferentes conjuntos de herramientas integrarlas sin problemas para que estén disponibles cuando los agentes las necesiten sin ningún esfuerzo adicional por su parte.

¿Qué herramientas se integran con Jira Service Desk?

Puedes integrar Jira Service Desk con una de las siguientes herramientas de chatbot:

-Intercom (chat en el sitio web)

-Microsoft Bot Framework o Skype Bots para proporcionar soporte al cliente y consultas para una amplia gama de servicios, productos y marcas. También puedes construir tu propio bot utilizando su plataforma.

Ten en cuenta que necesitas una cuenta de usuario agente para poder utilizar estas integraciones.

La integración de Jira Service Desk actualmente solo está disponible para Intercom en este momento.

¿Qué herramientas se integran con Zendesk?

Hay varios complementos disponibles para integrar Zendesk con otras herramientas. Estas integraciones incluyen Jira, Trello, Microsoft, Hootsuite, WordPress y Salesforce.

Zendesk también ofrece una serie de servicios que se pueden integrar con otras herramientas, incluyendo Zopim Live Chat (anteriormente conocido como “ClickDesk”), Freshdesk, Google Apps for Work, GoToMeeting, Skype for Business para ayudar a los equipos a trabajar juntos de manera más efectiva en el entorno empresarial basado en la nube.

Una revisión publicada por Gartner en 2015 encontró que “muchas empresas todavía están luchando por encontrar formas de integrar su software de atención al cliente en su pila de tecnología operativa más amplia”. Un método es a través de una plataforma de integración como la Plataforma de Integración de Aplicaciones de Appian o Mashery, que permite a empresas de todos los tamaños – desde startups que buscan construir en plataformas móviles como iOS y Android hasta organizaciones globales, Hubspot y Magento.

¿Qué herramientas se integran con Messenger Bot?

Messenger Bot permite una integración fluida con otras herramientas. En las pocas semanas desde su lanzamiento, Messenger Bot ya se ha integrado con Zapier y Google Sheets, Woocommerce (para tiendas Shopify) y JSON API.

Zapier es un servicio de automatización basado en la web que ayuda a los usuarios a automatizar acciones entre aplicaciones al “zapearlas” juntas en segundos sin necesidad de habilidades de programación. Conectar Zendesk a Facebook Messenger a través de Zapier te permitirá activar mensajes automáticos a partir de desencadenantes de chat específicos, como cuando alguien etiqueta a tu empresa en Facebook o te envía una mención en Twitter.

Google Sheets permite una fácil entrada de datos en hojas de cálculo a través de dispositivos móviles – lo que puede ser útil si estás manejando consultas de clientes mientras estás fuera de la oficina en una feria comercial o realizando visitas a clientes en el sitio.

Woocommerce (para tiendas de Shopify) – Woocommerce es imprescindible si buscas integrar tu tienda con Messenger Bot o anuncios de Facebook, ya que permitirá un proceso de pago y seguimiento de pedidos sin problemas en el backend. También es fácil crear mensajes de productos personalizados que se pueden adaptar por categoría a través de un editor de arrastrar y soltar que te permite cambiar cualquier campo de texto como descripciones, precios, etc. Todos los cambios tienen efecto inmediato, por lo que no es necesario hacer clic en “actualizar.”

JSON API proporciona a los desarrolladores una forma fácil de integrar sus aplicaciones con Zendesk utilizando solicitudes JSON RESTful sin necesidad de escribir código manualmente, lo que significa menos tiempo dedicado a programar nuevas funciones y más tiempo para crearlas.

Base de Conocimientos

Las herramientas de base de conocimientos son una excelente manera para que los equipos de servicio al cliente centralicen todo su conocimiento para que pueda ser buscado y encontrado por cualquier persona en el equipo.

Cada herramienta tiene sus propias fortalezas, pero aquí hay una lista rápida de lo que cada una puede hacer:

– Jira Service Desk: Incluye características poderosas como flujos de trabajo, interfaz web flexible, acceso móvil y más

– Zendesk: Proporciona una plataforma de help desk personalizable con muchas integraciones, incluyendo Salesforce Blogs

– Messenger Bot: Automatiza tareas rutinarias con las que los clientes necesitan asistencia, como pagar facturas o solicitar tickets de soporte. También encontrarás documentación en el sitio web para instrucciones más detalladas.

Conclusión:

Es importante considerar las necesidades de la base de conocimientos al considerar software de servicio al cliente.

Las herramientas enumeradas son excelentes para sus propios propósitos, así que depende de su equipo cuál es la más adecuada para ellos.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es una parte importante de cualquier negocio. Esto se debe a que permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa y pedir ayuda o asistencia cuando más lo necesitan. Las empresas suelen tener un equipo de soporte al cliente que gestiona todos los mensajes entrantes de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats en vivo o publicaciones en redes sociales.

La mejor manera de manejar tales solicitudes es utilizando una de estas tres herramientas: Jira service desk, Zendesk o Messenger Bot. Las tres son útiles a su manera, ¡pero querrás elegir cuál se adapta mejor a tus necesidades! Hoy vamos a repasar algunos pros y contras rápidos sobre cada herramienta para que puedas tomar una decisión informada sobre lo que podría funcionar mejor para las necesidades específicas de tu organización.

Jira Service Management

La herramienta de soporte al cliente de Jira es una solución completa para el soporte al cliente. Incorpora todas las características y funcionalidades necesarias para ayudar a las organizaciones en sus operaciones diarias, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas y gestión de redes sociales.

Esta herramienta tiene excelentes funciones de servicio al cliente, ya que te permite ofrecer un servicio excelente al proporcionar opciones de autoservicio como preguntas frecuentes o artículos de la base de conocimientos. La empresa también puede ofrecer asistencia personalizada a través de la disponibilidad de agentes 24/7 mediante chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas y publicaciones en redes sociales.

El proceso de resolución de problemas de Jira facilita la organización de los problemas, lo que permitirá a los equipos priorizarlos correctamente para que tengan más tiempo para lidiar con problemas que necesitan atención inmediata, mientras que experimentan menos estrés en general porque ya no estarán abrumados.

Zendesk

El soporte al cliente de Zendesk es una plataforma disponible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. Esta herramienta es muy fácil e intuitiva para los usuarios, ya que no habrá necesidad de capacitación adicional ni flujos de trabajo complicados.

El sistema de soporte al cliente de Zendesk tiene grandes características, como la capacidad de que los agentes chateen en vivo con los clientes mientras navegan por su sitio web, páginas de redes sociales o tienda de aplicaciones, lo que significa un 100% de tiempo de actividad en el servicio al cliente, incluso cuando las personas no están conectadas.

Esta empresa también ofrece soluciones para manejar llamadas telefónicas con su solución de centro de llamadas impulsada por voz llamada panel de análisis e información. Te permitirán ver con quién habló un agente recientemente, lo que facilita identificar rápidamente a las personas que necesitan atención sin tener que adivinar.

Bot de Messenger

El soporte al cliente de Messenger Bot es una excelente opción para cualquiera que quiera crear un sistema de servicio al cliente eficiente que también sea fácil de usar. Ofrecen características como chat en vivo, preguntas frecuentes y artículos de base de conocimiento, que son todos autoservicio, lo que significa que la empresa no tendrá contacto humano con los clientes.

Messenger Bot tiene una interfaz simple donde puedes encontrar fácilmente lo que buscas desplazándote rápidamente gracias a su diseño. Esta herramienta hará que manejar las consultas de los clientes sea más fácil que antes, así que si el objetivo de tu organización es la eficiencia, ¡entonces esta podría ser la solución adecuada para ellos!

Conclusión:

En esta categoría, tenemos un empate entre Jira service desk, Zendesk y Messenger Bot. Las tres herramientas son excelentes a su manera, pero son más adecuadas para diferentes necesidades!

Realmente depende de tu organización cuál querrás usar porque dependerá de qué características son las más importantes para ellos. Por ejemplo, si trabajas principalmente con chat en vivo, entonces Jira será la mejor opción para el soporte al cliente. Además, hay otras características como la resolución de problemas que podrían persuadir a alguien que inicialmente estaba interesado en Zendesk o Messenger Bot a elegir Jira en su lugar, así que asegúrate de evaluar todas las opciones antes de tomar decisiones finales sobre qué herramienta es la mejor para ellos!

Precios

El precio también es otro factor a considerar al tomar una decisión sobre qué servicio de atención al cliente utilizar. Echemos un vistazo a la comparación de precios de las tres plataformas.

Jira Service Management

Puedes acceder a las características básicas del Jira Service Desk con su plan gratuito. También tiene tres niveles de precios más: Estándar, Premium y Enterprise. El plan Estándar cuesta $20 por agente, mientras que el plan Premium cuesta $40/agente.

Zendesk

Zendesk tiene tres niveles de precios, cada uno adecuado para diferentes tipos de negocios. El plan Suite Team es perfecto para pequeñas empresas con un precio de $49/agente/mes. El plan Suite Growth comienza en $79/agente/mes, mientras que Suite Professional comienza en $99/agente/mes. Su plan de precios también puede incluir integraciones con otros servicios, informes administrativos regulares y capacitación en servicio al cliente bajo demanda.

Bot de Messenger

Messenger Bot tiene un precio de $4.99 durante los primeros 30 días y $9.99 para los meses siguientes. Esta es una oferta limitada, por lo que puede que desee considerar suscribirse ahora.

Conclusión:

Aunque tienen diferentes niveles de precios, todas las plataformas están bastante bien valoradas. Sin embargo, si está buscando un servicio de atención al cliente con un precio asequible que también ofrezca una variedad de integraciones e informes administrativos, Zendesk sería su mejor opción.

¿Qué es mejor, Jira Service Desk o Zendesk?

Ambas plataformas están diseñadas para ayudar a los equipos a gestionar las solicitudes de los clientes con eficiencia y elegancia. El Service Desk de Jira es una opción popular para proyectos que requieren muchos tickets, mientras que Zendesk ofrece más control sobre el hilo de conversación.

El servicio de atención al cliente utilizado por Jira ha sido llamado una de las mejores herramientas para gestionar el soporte en línea.

-El servicio de atención al cliente de Jira no permite a los agentes ver todas las conversaciones en tiempo real.

-Zendesk permite a los agentes ver todas las conversaciones a la vez, mientras que también les permite desconectar conversaciones cuando necesitan concentrarse en otra cosa.

JIRA tiene un proceso de creación de tickets fácil, pero carece de algunas capacidades que se encuentran en otras plataformas, como formularios de varios pasos o opciones de etiquetado por correo electrónico. Esto significa que tendrás que usar otra herramienta o escribir tus propios scripts para manejar esas tareas.

Zendesk ofrece una amplia gama de funciones, como realizar pagos, manejar reembolsos o agregar mensajes útiles en la conversación para cuando los agentes están de vacaciones.

-Zendesk no es gratuito y puede ser difícil de usar si no tienes conocimientos técnicos

Ambas plataformas también pueden ofrecer integración con otras herramientas, ¡así que vale la pena investigar cuáles podrían ajustarse mejor a tus necesidades!

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – ¿Qué herramienta elegir?

Gestionar el soporte en línea es una tarea que consume tiempo. Tienes que responder a todos los mensajes en tu servicio de atención al cliente, obtener su retroalimentación y asegurarte de que estén contentos con lo que haces por ellos.

Las tres plataformas que recomendamos son Zendesk, Jira Service Desk y Messenger Bot. Todas estas herramientas ofrecen diferentes ventajas, por lo que es difícil elegir cuál es la mejor, pero al comparar los pros y los contras en este artículo esperamos ayudarte a decidir más fácilmente!