Mensajes de texto automatizados en comercio electrónico: impacto en las conversiones

No te sorprenderá escuchar que los mensajes de texto son el camino del futuro. Son efectivos, son personales y tienen una alta tasa de éxito cuando se trata de mantener a los clientes comprometidos con tu empresa. Pero, ¿sabías que los mensajes de texto automatizados también pueden llevar a un aumento en las conversiones?
Los mensajes de texto son una excelente manera de ponerte en contacto con tus clientes y recordarles sobre un evento próximo o avisarles cuando ha habido un cambio de precio. ¿Y si pudieras automatizar estos mensajes para que se enviaran en el momento justo?
Los mensajes de texto automatizados se pueden configurar cada vez que se añaden nuevos productos a tu sitio web, por lo que los clientes leales que se han suscrito a las notificaciones de comercio electrónico sabrán lo que está sucediendo sin que necesites enviar correos masivos o estar en las redes sociales todos los días. También permite un mejor servicio al cliente porque siempre estás a un mensaje de texto de responder cualquier pregunta que puedan tener sobre algo específico mientras compran en línea.
En esta publicación del blog, discutiremos cómo funcionan estos textos y qué pueden hacer por tu negocio!

¿Cómo configuro mensajes de texto automáticos?

Los mensajes de texto automáticos se configuran en la sección de automatización de tu cuenta. Un mensaje automatizado se activa cuando ocurre un evento específico en sus sitios web, como un carrito abandonado o una reseña de producto.

Los mensajes automatizados se configuran con tres ajustes principales:

• El tipo de regla que activa el mensaje de texto automático, como los carritos abandonados y los pedidos de compra.
• Lo que quieres decir en este mensaje, por ejemplo, "gracias por comprar en la tienda de Jane."
• Quién debería recibirlo: clientes que dejaron su dirección de correo electrónico durante el registro o clientes que han comprado en tu tienda antes (y dieron permiso).

Después de seleccionar estas opciones, se pueden personalizar aún más añadiendo etiquetas de personalización como zonas horarias y números de teléfono del servicio al cliente. Esto ayudará a tu tienda a responder a los clientes en su zona horaria y proporcionar el servicio al cliente más adecuado para ellos, incluso si ha pasado un tiempo desde que compraron en tu sitio.

¿Cómo envían las empresas mensajes de texto automatizados?

(Escribe cómo las empresas envían mensajes de texto automatizados a sus clientes o clientes.)

Las herramientas de marketing por SMS como Twilio, Nexmo o SendHub han facilitado a las empresas el envío de mensajes de texto automáticos.

La intención es que los clientes reciban un recordatorio sobre promociones y nuevos productos cuando es más probable que estén en modo de compra. Una investigación reciente de MarketingSherpa encontró que el 87% de los comercializadores dijeron que el marketing por SMS era efectivo para impulsar conversiones; algunos incluso informaron un aumento en las ventas de hasta el 36%.

Pero hay más de una forma de comunicarse con clientes potenciales: aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Line ofrecen formas de comunicarse sin tener tu número de teléfono registrado con los minoristas.

¿Puedes programar mensajes de texto?

Programar mensajes de texto es más fácil con los proveedores de servicios de marketing por SMS. Puedes usar una herramienta como Hootsuite o Social Oomph para programar múltiples mensajes con anticipación con solo hacer clic con el mouse.

También puedes enviar mensajes con Messenger Bot. Es una plataforma para crear chatbots que te permite automatizar mensajes. Enviar mensajes masivos es posible en Messenger Bot. Solo establece el retraso de tiempo para enviar tus mensajes.

¿Por qué son geniales los mensajes SMS automatizados?

Las campañas de mensajes de texto automatizados son una excelente manera de atraer tráfico y convertir compradores en clientes. Estos mensajes de texto automatizados se pueden utilizar como una campaña de venta adicional, ofertas de productos cruzados o incluso para fines de servicio al cliente.

Enviar mensajes de texto proporciona un canal con tasas de respuesta instantáneas que lo hace perfecto para ventas adicionales y actividades de marketing directo (por ejemplo: “¿Quieres más?”). También tiene un costo bajo por contacto en comparación con las campañas de correo electrónico porque las personas visitan tu sitio para hablar con alguien a través de mensajes de texto, en lugar de simplemente abrir sus correos electrónicos como lo hacen en las computadoras de escritorio.

Las campañas de mensajería de texto automatizadas son las mejores para contactar a clientes de alto valor con ofertas y promociones o simplemente para hacer un seguimiento de ellos periódicamente.

Los mensajes de texto automatizados aumentan las tasas de conversión en un 25%

Hay mucha investigación que sugiere que el envío de mensajes de texto automatizados aumenta las posibilidades de obtener nuevos clientes potenciales o convertir prospectos en compradores. El envío de mensajes genera tasas de participación más altas que el marketing por correo electrónico, donde solo el 18.1% pasa el primer mensaje, mientras que el 44.1% lo hace cuando reciben una campaña de SMS. La investigación también muestra que los comercializadores que utilizan mensajes de texto automatizados ven su tasa de abandono de clientes caer del 12.1%-14.1%, a un solo dígito – entre 0-12.1%.

También hay mucha otra evidencia que indica buenos resultados: MailChimp vio que sus tasas de apertura promedio para campañas de SMS pasaron del 33.0% al 35.3%, y sus tasas de clics aumentaron en un 0.8%.

Dado que las personas visitan su sitio para comunicarse por texto, están más dispuestas a interactuar con ofertas o promociones también, porque es una forma más fácil para ellos de comunicar sus intereses sin tener que navegar a través de otros sitios web o perfiles de redes sociales primero. Enviar mensajes de texto también es rápido, lo que ayuda a satisfacer la inmediatez de las necesidades de servicio al cliente más a menudo – asegurando que los clientes sepan que usted está ahí para ellos de inmediato cuando lo necesiten, en lugar de tener que esperar días/semanas antes de que alguien responda (especialmente si es urgente).

Consejos para comenzar con la automatización de SMS

La automatización de mensajes de texto es una herramienta poderosa para aumentar las tasas de conversión. En esta publicación, compartiremos consejos sobre cómo comenzar con la automatización de mensajes de texto y los beneficios que puede ofrecer a la línea de fondo de su empresa!

Automatiza mensajes recurrentes

Los mensajes de texto recurrentes son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes.

Se pueden utilizar para todo tipo de recordatorios, como darles la bienvenida de nuevo y hacerles saber sobre las últimas ofertas, eventos o productos. También es una buena idea enviar mensajes a lo largo del año como 'Feliz Año Nuevo' y en el Día de San Valentín. Esto ayudará a crear conexiones más personales entre su empresa y los compradores, lo que a su vez podría llevar a un aumento en las tasas de conversión de ventas.

Envía saludos de feliz cumpleaños – esta no solo es una oportunidad para que te pongas en contacto, ¡sino que podría alegrar su día!

¡Incluso puedes informar a los clientes cuándo deben esperar su pedido! Enviar notificaciones de envío por mensaje de texto asegura que las personas estén al tanto de lo que está sucediendo con sus pedidos.

Personaliza los mensajes de texto

Los mensajes de texto recurrentes son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes.

Se pueden utilizar para todo tipo de recordatorios, como darles la bienvenida de nuevo y hacerles saber sobre las últimas ofertas, eventos o productos. También es una buena idea enviar mensajes a lo largo del año como 'Feliz Año Nuevo' y en el Día de San Valentín. Esto ayudará a crear conexiones más personales entre su empresa y los compradores, lo que a su vez podría llevar a un aumento en las tasas de conversión de ventas.

Envía saludos de feliz cumpleaños – esta no solo es una oportunidad para que te pongas en contacto, ¡sino que podría alegrar su día!

¡Incluso puedes informar a los clientes cuándo deben esperar su pedido! Enviar notificaciones de envío por mensaje de texto asegura que las personas estén al tanto de lo que está sucediendo con sus pedidos.

Utiliza plantillas de mensajes de texto y flujos de trabajo automatizados

Las plantillas son esenciales para los textos automatizados. Contienen marcadores de posición, que se reemplazan con la información adecuada, como el nombre y el número de pedido.

Usar plantillas ahorra tiempo al facilitar la creación y el envío de mensajes personalizados.

Las plantillas se pueden utilizar para flujos de trabajo automatizados, que son secuencias de pasos que se ejecutan automáticamente según una condición específica. Por ejemplo, un pedido podría activar el siguiente flujo de trabajo:

– Enviar un texto inicial con un número de confirmación si no se ha enviado ya

– Hacer un seguimiento con textos adicionales después de X días dependiendo del estado del stock (bajo inventario) o Y días dependiendo del valor de vida del cliente/frecuencia de compra (alto LTV/Frecuencia)

Los flujos de trabajo automatizados brindan flexibilidad en cómo te comunicas con los clientes sobre sus pedidos y ayudan a aumentar las tasas de conversión según tu objetivo.

Elige un proveedor de servicios de mensajería automatizada

Tu proveedor de servicios de mensajes de texto automatizados puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al optimizar tus flujos de comunicación con los clientes.

Estos cuatro pasos te mostrarán cómo comenzar con un proveedor de servicios de mensajería automatizada:

• Elige un servicio confiable que se integre con la plataforma de comercio electrónico que utilizas. Esto significa que debería ser fácil para los clientes optar por recibir mensajes o registrarse sin confusiones. Quieres que se unan tan pronto como estén listos, ¡así que asegúrate de que esto sea simple!
• Agrega información sobre ti y selecciona qué tipo de contenido contendrán los mensajes (por ejemplo, descuentos, promociones). Los proveedores generalmente tienen plantillas disponibles si la personalización no es necesaria, ¡pero siéntete libre de crear algo personalizado solo para las necesidades de tu negocio también!
• Necesitarás una lista de destinatarios de mensajes. Esto puede incluir clientes, compradores anteriores, personas que se han suscrito para recibir mensajes de tu negocio o cualquier persona que elijas.
• Querrás establecer un horario para que se envíen los mensajes. Probablemente querrás que esto sea automatizado para que cada mensaje no necesite entrada manual, pero algunos pueden requerir un momento y contenido específicos (por ejemplo, los descuentos solo se activan a las 11 a.m.). El número de mensajes debe encajar en el uso diario del teléfono de tu cliente; ¡un máximo de tres es lo preferido típicamente!

Impulsa tus esfuerzos de marketing por mensajes de texto con Messenger Bot

Los mensajes de texto automatizados deben utilizarse en el comercio electrónico para aumentar las tasas de conversión de los clientes que navegan y que aún no han tomado una decisión de compra. El envío de mensajes de texto es una forma efectiva de captar la atención de los compradores porque es conveniente (no necesitan abrir su correo electrónico ni recordar nuestro número de teléfono) y se puede entregar en cualquier dispositivo en cualquier momento, incluso cuando están ocupados haciendo otra cosa como conducir!

El marketing por mensajes de texto también tiene otra ventaja clave: no hay riesgo de molestar a tu audiencia, ya que solo enviarás un mensaje por semana como máximo, según las preferencias de los destinatarios.

¡Enviar mensajes de texto automatizados nunca ha sido tan fácil con Messenger Bot!