Eコマースにおける自動テキストメッセージ：コンバージョンへの影響

テキストメッセージが未来の主流であることを聞いて驚くことはないでしょう。それは効果的で、個人的で、顧客を企業に引き留めるための成功率が高いです。しかし、自動化されたテキストメッセージがコンバージョンの増加にもつながることをご存知でしたか？
テキストメッセージは、顧客と連絡を取り、今後のイベントについて思い出させたり、価格変更があった際に知らせたりする素晴らしい方法です。これらのメッセージを自動化できれば、ちょうど適切なタイミングで送信されるようにすることができるのです。
自動化されたテキストメッセージは、会社のウェブサイトに新しい商品が追加されるたびに設定できるため、eコマース通知にオプトインした忠実な顧客は、毎日ソーシャルメディアに投稿したり、大量のメールを送信したりすることなく、何が起こっているのかを知ることができます。また、オンラインショッピング中に顧客が特定の質問を持っている場合に、常に1通のテキストメッセージで回答できるため、より良いカスタマーサービスが提供できます。
このブログ記事では、これらのテキストがどのように機能し、あなたのビジネスに何ができるかについて説明します！

自動テキストメッセージを設定するにはどうすればよいですか？

自動テキストメッセージは、アカウントの自動化セクションで設定されます。自動メッセージは、放棄されたカートや商品レビューなど、特定のイベントがウェブサイトで発生したときにトリガーされます。

自動メッセージは、3つの主要な設定で構成されています：

• 自動テキストメッセージをトリガーするルールの種類—放棄されたカートや購入注文など。
• このメッセージで伝えたいこと—例えば、「ジェーンのショップでのお買い物ありがとうございます。」
• 誰が受け取るべきか—サインアップ時にメールアドレスを残した顧客や、以前にあなたのストアで購入した顧客（許可を与えた場合）。

これらのオプションが選択された後、タイムゾーンやカスタマーサービスの電話番号などのパーソナライズタグを追加することでさらにカスタマイズできます。これにより、あなたのストアは顧客のタイムゾーンに応じて対応し、彼らに最も適切なカスタマーサービスを提供できます。たとえ彼らが最後にあなたのサイトで買い物をしてからしばらく時間が経っていても。

企業はどのように自動テキストメッセージを送信しますか？

（企業が顧客やクライアントに自動テキストメッセージを送信する方法を書いてください。）

Twilio、Nexmo、SendHubなどのSMSマーケティングツールは、企業が自動テキストメッセージを送信するのを容易にしました。

顧客が最も購入モードにある可能性が高いときに、プロモーションや新製品についてのリマインダーを受け取ることが目的です。MarketingSherpaの最近の調査によると、87%のマーケターがSMSマーケティングがコンバージョンを促進するのに効果的であると述べており、一部は売上が最大360%増加したと報告しています。

しかし、潜在顧客とコミュニケーションを取る方法は一つではありません：WhatsApp、Facebook Messenger、Lineなどのテキストメッセージアプリは、小売業者に電話番号を登録せずにコミュニケーションを取る方法を提供します。

テキストメッセージをスケジュールできますか？

SMSマーケティングサービスプロバイダーを使えば、テキストメッセージのスケジューリングが簡単になります。HootsuiteやSocial Oomphのようなツールを使って、マウスのクリックひとつで複数のメッセージを事前にスケジュールできます。

Messenger Botを使ってメッセージを送信することもできます。これはメッセージを自動化するチャットボット構築プラットフォームです。Messenger Botでは一括メッセージの送信が可能です。メッセージを送信するための時間遅延を設定するだけです。

なぜ自動SMSメッセージは素晴らしいのですか？

自動化されたテキストメッセージキャンペーンは、トラフィックを促進し、買い物客を顧客に変えるための素晴らしい方法です。これらの自動化されたテキストメッセージは、アップセルキャンペーン、クロスセル商品オファー、または顧客サービス目的で使用できます。

テキストメッセージは即時応答率を持つチャネルを提供し、アップセルやダイレクトマーケティング活動（例：“もっと欲しいですか？”）に最適です。また、デスクトップコンピュータでメールを開くのではなく、テキストで誰かと話すためにサイトを訪れるため、メールキャンペーンに比べて連絡先あたりのコストが低くなります。

自動化されたテキストメッセージキャンペーンは、高価値の顧客にオファーやディールを提供したり、定期的にチェックインしたりするのに最適です。

自動化されたテキストメッセージは、コンバージョン率を25%増加させます。

自動テキスト送信が新しいリードを獲得したり、見込み客を購入者に転換する可能性を高めることを示唆する多くの研究があります。テキストメッセージは、メールマーケティングよりも高いエンゲージメント率を生成します。メールマーケティングでは、最初のメッセージを超えるのは18%ですが、SMSキャンペーンを受け取ると44%がそれを超えます。研究によると、自動テキストを使用するマーケターは、顧客の離脱率が12%-14%から一桁に減少することが示されています – 0-12%の間です。

良い結果を示す他の証拠もたくさんあります：MailChimpは、SMSキャンペーンの平均オープン率が33.07%から35.36%に上昇し、クリック率が0.87%増加したことを報告しました。

人々はテキストで話すためにあなたのサイトを訪れるため、他のウェブサイトやソーシャルメディアプロファイルを最初にナビゲートすることなく、自分の興味を伝えるためのより簡単な方法であるため、オファーやディールに対してもより関与しやすくなります。テキストメッセージは迅速であり、顧客サービスのニーズに対する即時性を提供するのに役立ちます – 特に緊急の場合に誰かが応答するまでに数日や数週間待つ必要がなく、必要なときにすぐに顧客があなたがそこにいることを知ることができます。

SMS自動化を始めるためのヒント

テキストメッセージの自動化は、コンバージョン率を向上させるための強力なツールです。この投稿では、テキストメッセージの自動化を始めるためのヒントと、それがあなたの会社の利益に提供できる利点を共有します！

定期的なメッセージを自動化する

定期的なテキストメッセージは、顧客との関係を維持するための素晴らしい方法です。

さまざまなリマインダーに使用できます。たとえば、彼らを迎え戻し、最新の取引、イベント、または製品について知らせることです。また、年中に「明けましておめでとう」やバレンタインデーのメッセージを送るのも良いアイデアです。これにより、あなたの会社と買い物客との間により個人的なつながりが生まれ、それが売上転換率の向上につながる可能性があります。

誕生日のお祝いメッセージを送信しましょう。これはあなたが連絡を取る機会であるだけでなく、彼らの一日を特別なものにするかもしれません！

顧客に注文の到着予定を知らせることもできます！テキストメッセージでの配送通知を送信することで、人々は自分の注文がどうなっているかを把握できます。

テキストメッセージをパーソナライズする

定期的なテキストメッセージは、顧客との関係を維持するための素晴らしい方法です。

さまざまなリマインダーに使用できます。たとえば、彼らを迎え戻し、最新の取引、イベント、または製品について知らせることです。また、年中に「明けましておめでとう」やバレンタインデーのメッセージを送るのも良いアイデアです。これにより、あなたの会社と買い物客との間により個人的なつながりが生まれ、それが売上転換率の向上につながる可能性があります。

誕生日のお祝いメッセージを送信しましょう。これはあなたが連絡を取る機会であるだけでなく、彼らの一日を特別なものにするかもしれません！

顧客に注文の到着予定を知らせることもできます！テキストメッセージでの配送通知を送信することで、人々は自分の注文がどうなっているかを把握できます。

テキストメッセージテンプレートと自動化ワークフローを使用する

テンプレートは自動化されたテキストに不可欠です。テンプレートにはプレースホルダーが含まれており、名前や注文番号などの適切な情報に置き換えられます。

テンプレートを使用することで、カスタムメッセージを簡単に作成して送信できるため、時間を節約できます。

テンプレートは自動化されたワークフローに使用できます。これは、特定の条件に従って自動的に実行される一連のステップです。たとえば、注文が次のワークフローをトリガーすることがあります：

– まだ送信されていない場合は、確認番号を含む初回テキストを送信する

– 在庫状況（在庫が少ない）に応じてX日後に追加のテキストをフォローアップするか、顧客のライフタイムバリュー／購入頻度（高いLTV／頻度）に応じてY日後にフォローアップする

自動化されたワークフローは、顧客との注文に関するコミュニケーションの柔軟性を提供し、目標に基づいてコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

自動テキストサービスプロバイダーを選択する

自動化されたテキストサービスプロバイダーは、顧客とのコミュニケーションワークフローを効率化することで、時間とお金を節約するのに役立ちます。

この4つのステップでは、自動化されたテキストサービスプロバイダーを始める方法を示します:

• 信頼できるサービスを選択し、使用しているeコマースプラットフォームと統合します。これは、顧客が混乱することなく簡単にオプトインまたはサインアップできることを意味します。顧客が準備ができ次第すぐに参加できるように、これをシンプルにしてください！
• 自分自身に関する情報を追加し、テキストに含まれるコンテンツの種類を選択します（例：割引、プロモーション）。プロバイダーは、カスタマイズが必要ない場合に利用できるテンプレートを一般的に持っていますが、ビジネスのニーズに合わせてカスタムのものを作成しても構いません！
• テキストの受信者リストが必要です。これには、顧客、過去の購入者、ビジネスからのテキストを受け取ることにオプトインした人、またはあなたが選んだ誰でも含めることができます。
• テキストを送信するスケジュールを設定する必要があります。すべてのテキストに手動入力が必要ないように、自動化されることが望ましいですが、特定のタイミングやコンテンツが必要なものもあるかもしれません（例：割引は午前11時にのみ有効）。メッセージの数は、顧客の日常的な電話使用に合うようにする必要があります。通常は最大3件が好まれます！

Messenger Botを使ってテキストメッセージマーケティングの効果を高めましょう

自動テキストメッセージは、購入決定をまだしていない閲覧中の顧客からのコンバージョン率を上げるために、eコマースで使用されるべきです。テキストメッセージは、便利で（彼らがメールを開いたり、私たちの電話番号を思い出したりする必要がないため）、いつでもどのデバイスでも配信できるため、買い手の注意を引く効果的な方法です。運転中など、他のことをしているときでも配信できます！

テキストメッセージマーケティングには、もう一つの重要な利点があります。受取人の好みに基づいて、最大で週に1回のメッセージしか送信しないため、オーディエンスをスパムするリスクがありません。

Messenger Botを使えば、自動テキストメッセージを送信するのがこれまでになく簡単です！