전자상거래에서 자동화된 문자 메시지: 전환에 미치는 영향

문자 메시지가 미래의 방식이라는 말을 듣고 놀라지 않을 것입니다. 문자 메시지는 효과적이고 개인적이며 고객이 귀사와의 관계를 유지하는 데 높은 성공률을 보입니다. 하지만 자동화된 문자 메시지가 전환율 증가로 이어질 수 있다는 사실을 알고 계셨나요?
문자 메시지는 고객과 연락을 취하고 다가오는 이벤트를 상기시키거나 가격 변경이 있을 때 사람들에게 미리 알려주는 좋은 방법입니다. 이러한 메시지를 자동화하여 적절한 시점에 발송할 수 있다면 어떨까요?
자동화된 문자 메시지는 귀사 웹사이트에 새로운 제품이 추가될 때 설정할 수 있으므로, 전자상거래 알림에 가입한 충성 고객은 대량 이메일을 보내거나 매일 소셜 미디어에 올라갈 필요 없이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다. 또한 고객 서비스가 향상되어 온라인 쇼핑 중에 특정한 질문이 있을 때 항상 한 통의 문자 메시지로 답변할 수 있습니다.
이번 블로그 포스트에서는 이러한 문자 메시지가 어떻게 작동하는지와 귀사 비즈니스에 어떤 도움이 되는지에 대해 논의하겠습니다!

자동 문자 메시지를 어떻게 설정하나요?

자동화된 문자 메시지는 귀하의 계정의 자동화 섹션에서 설정됩니다. 특정 이벤트가 웹사이트에서 발생할 때 자동화된 메시지가 트리거됩니다. 예를 들어, 장바구니가 방치되거나 제품 리뷰가 작성될 때입니다.

자동화된 메시지는 세 가지 주요 설정으로 구성됩니다:

• 자동 텍스트 메시지를 트리거하는 규칙의 유형입니다. 예를 들어, 장바구니 방치 및 구매 주문과 같은 것입니다.
• 이 메시지에서 전달하고 싶은 내용입니다. 예를 들어, "제인 가게에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다."와 같은 것입니다.
• 누가 이 메시지를 받아야 하는지입니다. 가입 시 이메일 주소를 남긴 고객이나 이전에 귀하의 상점에서 구매한 고객(그리고 허가를 준 고객)입니다.

이 옵션들이 선택된 후, 시간대 및 고객 서비스 전화번호와 같은 개인화 태그를 추가하여 더 맞춤화할 수 있습니다. 이는 귀하의 상점이 고객의 시간대에 맞춰 응답하고, 고객이 귀하의 사이트에서 마지막으로 쇼핑한 지 오래되었더라도 그들에게 가장 적절한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

기업들은 자동화된 문자 메시지를 어떻게 보내나요?

(기업이 고객이나 클라이언트에게 자동화된 텍스트 메시지를 보내는 방법을 작성하세요.)

Twilio, Nexmo 또는 SendHub와 같은 SMS 마케팅 도구는 기업이 자동 텍스트 메시지를 보내는 것을 더 쉽게 만들어 주었습니다.

고객이 구매 모드에 있을 가능성이 가장 높은 시점에 프로모션 및 신제품에 대한 알림을 받는 것이 목표입니다. MarketingSherpa의 최근 연구에 따르면, 87%의 마케터가 SMS 마케팅이 전환을 유도하는 데 효과적이라고 응답했으며, 일부는 판매가 최대 360% 증가했다고 보고했습니다.

그러나 잠재 고객과 소통하는 방법은 하나만 있는 것이 아닙니다: WhatsApp, Facebook Messenger 및 Line과 같은 텍스트 메시징 앱은 소매업체에 전화번호를 등록하지 않고도 소통할 수 있는 방법을 제공합니다.

문자 메시지를 예약할 수 있나요?

SMS 마케팅 서비스 제공업체를 통해 문자 메시지를 예약하는 것이 더 쉽습니다. Hootsuite 또는 Social Oomph와 같은 도구를 사용하여 여러 메시지를 미리 예약할 수 있습니다.

Messenger Bot을 사용하여 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이는 메시지를 자동화할 수 있는 챗봇 구축 플랫폼입니다. Messenger Bot에서 대량 메시지를 보내는 것이 가능합니다. 메시지를 보내기 위해 시간 지연을 설정하기만 하면 됩니다.

자동화된 SMS 메시지가 좋은 이유는 무엇인가요?

자동화된 문자 메시지 캠페인은 트래픽을 유도하고 쇼핑객을 고객으로 전환하는 훌륭한 방법입니다. 이러한 자동화된 문자 메시지는 업셀 캠페인, 교차 판매 제품 제안 또는 고객 서비스 목적으로 사용할 수 있습니다.

문자 메시지는 즉각적인 응답률을 제공하는 채널로, 업셀 및 직접 마케팅 활동에 적합합니다(예: "더 원하시나요?"). 또한 사람들은 데스크톱 컴퓨터에서 이메일을 여는 대신 문자 메시지를 통해 누군가와 대화하기 위해 귀하의 사이트를 방문하기 때문에 이메일 캠페인에 비해 연락처당 비용이 낮습니다.

자동화된 문자 메시지 캠페인은 고가치 고객에게 제안 및 거래로 연락하거나 주기적으로 체크인하는 데 가장 적합합니다.

자동화된 문자 메시지는 전환율을 25% 증가시킵니다.

자동화된 문자 메시지가 새로운 잠재 고객을 확보하거나 고객을 구매자로 전환할 가능성을 높인다는 연구 결과가 많이 있습니다. 문자 메시지는 이메일 마케팅보다 더 높은 참여율을 생성하는데, 이메일 마케팅에서는 첫 번째 메시지를 넘기는 비율이 18.1%인 반면, SMS 캠페인을 받으면 44.1%가 이를 넘깁니다. 또한 연구에 따르면 자동화된 문자를 사용하는 마케터는 고객 이탈률이 12.1%-14.1%에서 단일 자릿수(0-12.1%)로 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

좋은 결과를 나타내는 다른 증거도 많이 있습니다: MailChimp는 SMS 캠페인의 평균 오픈율이 33.071%에서 35.361%로 증가하고 클릭률이 0.871% 증가한 것을 보았습니다.

사람들이 문자로 소통하기 위해 귀하의 사이트를 방문하기 때문에, 그들은 다른 웹사이트나 소셜 미디어 프로필을 먼저 탐색할 필요 없이 자신의 관심사를 전달할 수 있는 더 쉬운 방법이기 때문에 제안이나 거래에 더 기꺼이 참여합니다. 문자 메시지는 또한 빠르기 때문에 고객 서비스 요구 사항의 즉각성을 충족하는 데 도움이 됩니다. 즉, 고객이 필요할 때 즉시 귀하가 그들을 위해 있다는 것을 알 수 있도록 하여, 누군가가 응답하기까지 며칠 또는 몇 주를 기다릴 필요가 없습니다(특히 긴급한 경우에는 더욱 그렇습니다).

SMS 자동화 시작을 위한 팁

문자 메시지 자동화는 전환율을 높이는 강력한 도구입니다. 이 게시물에서는 문자 메시지 자동화를 시작하는 방법과 그것이 귀사의 수익에 제공할 수 있는 이점에 대한 팁을 공유하겠습니다!

정기적인 메시지 자동화

정기적인 문자 메시지는 고객과의 관계를 유지하는 좋은 방법입니다.

그들은 그들을 다시 맞이하고 최신 거래, 이벤트 또는 제품에 대해 알리는 것과 같은 모든 종류의 알림에 사용될 수 있습니다. 또한 '새해 복 많이 받으세요'와 발렌타인 데이와 같은 메시지를 연중 보내는 것도 좋은 생각입니다. 이는 귀사와 쇼핑객 간의 더 개인적인 연결을 생성하는 데 도움이 되며, 이는 결국 판매 전환율 증가로 이어질 수 있습니다.

생일 축하 메시지를 보내세요 - 이는 당신이 연락할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 그들의 하루를 특별하게 만들 수 있습니다!

고객에게 주문이 언제 도착할지 알려줄 수도 있습니다! 문자 메시지를 통해 배송 알림을 보내면 사람들이 자신의 주문 상황을 인지할 수 있습니다.

문자 메시지 개인화하기

정기적인 문자 메시지는 고객과의 관계를 유지하는 좋은 방법입니다.

그들은 그들을 다시 맞이하고 최신 거래, 이벤트 또는 제품에 대해 알리는 것과 같은 모든 종류의 알림에 사용될 수 있습니다. 또한 '새해 복 많이 받으세요'와 발렌타인 데이와 같은 메시지를 연중 보내는 것도 좋은 생각입니다. 이는 귀사와 쇼핑객 간의 더 개인적인 연결을 생성하는 데 도움이 되며, 이는 결국 판매 전환율 증가로 이어질 수 있습니다.

생일 축하 메시지를 보내세요 - 이는 당신이 연락할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 그들의 하루를 특별하게 만들 수 있습니다!

고객에게 주문이 언제 도착할지 알려줄 수도 있습니다! 문자 메시지를 통해 배송 알림을 보내면 사람들이 자신의 주문 상황을 인지할 수 있습니다.

문자 메시지 템플릿과 자동화된 워크플로우 사용하기

템플릿은 자동화된 텍스트에 필수적입니다. 이들은 이름 및 주문 번호와 같은 적절한 정보로 대체되는 플레이스홀더를 포함합니다.

템플릿을 사용하면 사용자 정의 메시지를 쉽게 만들고 보낼 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

템플릿은 특정 조건에 따라 자동으로 실행되는 단계의 시퀀스인 자동화된 워크플로우에 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 주문이 다음 워크플로우를 트리거할 수 있습니다:

– 이미 전송되지 않았다면 확인 번호가 포함된 초기 텍스트를 보내세요

– 재고 상태(저재고)에 따라 X일 후 추가 텍스트를 후속으로 보내거나 고객 생애 가치/구매 빈도(높은 LTV/빈도)에 따라 Y일 후 추가 텍스트를 보내세요.

자동화된 워크플로우는 고객과의 주문 관련 커뮤니케이션 방식에 유연성을 제공하며, 목표에 따라 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

자동 문자 서비스 제공업체 선택하기

귀하의 자동화된 문자 서비스 제공업체는 고객 커뮤니케이션 워크플로우를 간소화하여 시간과 비용을 절약하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이 네 가지 단계는 자동화된 문자 서비스 제공업체를 시작하는 방법을 보여줍니다:

• 신뢰할 수 있는 서비스를 선택하고 사용하는 전자상거래 플랫폼과 통합되도록 하세요. 이는 고객이 혼란 없이 쉽게 가입하거나 수신 동의를 할 수 있어야 함을 의미합니다. 고객이 준비되는 즉시 참여할 수 있도록 간단하게 만들어야 합니다!
• 자신에 대한 정보를 추가하고 문자에 포함될 콘텐츠 유형(예: 할인, 프로모션)을 선택하세요. 제공업체는 일반적으로 맞춤화가 필요하지 않은 경우 사용할 수 있는 템플릿을 제공하지만, 귀하의 비즈니스 필요에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 자유롭게 만들어도 좋습니다!
• 문자 수신자 목록이 필요합니다. 여기에는 고객, 이전 구매자, 귀하의 비즈니스에서 문자를 받기 위해 수신 동의를 한 사람들 또는 귀하가 선택한 누구든지 포함될 수 있습니다.
• 문자가 발송될 일정을 설정해야 합니다. 모든 문자가 수동 입력이 필요하지 않도록 자동화하는 것이 좋지만, 특정 타이밍과 콘텐츠(예: 할인은 오전 11시에만 활성화됨)가 필요한 경우도 있을 수 있습니다. 메시지 수는 고객의 일일 전화 사용에 맞아야 하며, 일반적으로 최대 세 개가 선호됩니다!

메신저 봇으로 문자 메시지 마케팅 노력을 강화하세요

전자 상거래에서 자동화된 문자 메시지는 아직 구매 결정을 내리지 않은 고객의 전환율을 높이기 위해 사용되어야 합니다. 문자 메시지는 구매자의 주의를 끌기 위한 효과적인 방법입니다. 왜냐하면 편리하기 때문입니다 (이메일을 열거나 우리의 전화번호를 기억할 필요가 없습니다) 그리고 언제든지 어떤 장치에서든 전달될 수 있습니다 – 심지어 운전 중과 같이 다른 일을 하고 있을 때도 가능합니다!

문자 메시지 마케팅은 또 다른 주요 장점이 있습니다: 수신자의 선호도에 따라 최대 주 1회의 메시지만 전송하기 때문에 청중을 스팸으로 만들 위험이 없습니다.

Messenger Bot을 사용하면 자동화된 문자 메시지를 보내는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!