Une comparaison des outils de service client : Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

Le service client est un aspect important de toute entreprise. Il existe de nombreux outils de service client disponibles pour aider à gérer vos clients et les garder satisfaits.

Les entreprises cherchent toujours des moyens de rendre leurs clients heureux. Une façon courante est d'utiliser des outils de service client – mais quel outil devriez-vous utiliser ? Il existe de nombreuses options, y compris la comparaison Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot.

Dans cet article de blog, nous allons comparer trois outils de service client différents : Kustomer, Zendesk et le Messenger Bot. Nous examinerons comment ils fonctionnent et quelles sont leurs principales caractéristiques afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise !

Qu'est-ce que Kustomer ?

Kustomer est une plateforme de succès client basée sur le cloud qui aide les entreprises à offrir un service client exceptionnel en automatisant l'ensemble du processus de support de bout en bout. La solution de Kustomer est construite sur un puissant moteur d'intégration et nos API de développeur ouvertes nous permettent de nous intégrer facilement avec n'importe quel produit, source de données ou système d'entreprise.

Les clients peuvent accéder à Kustomer à tout moment et de n'importe où via leurs canaux web, mobile ou social. Avec la vue unique de Kustomer sur toutes les conversations, les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes et ravir les clients à chaque point de contact, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et de la croissance des revenus pour leur entreprise.

Kustomer est utilisé par plus de 600 entreprises du classement Global 2000, y compris Verizon, Sephora, Grubhub et Houzz.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service client populaire pour les entreprises, utilisé pour suivre et répondre aux questions des clients. C'est un moyen facile de gérer les tickets de support, d'organiser les demandes par sujet ou type de problème, de collaborer avec des modèles d'e-mail et des bases de connaissances, etc.

Qu'est-ce que l'application Messenger Bot ?

L'application Messenger Bot est une nouvelle façon pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. L'application Messenger Bot peut répondre aux questions fréquemment posées par vos clients et leur fournir rapidement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à passer par plusieurs menus ou à rester en attente. Vous ne pouvez pas l'utiliser comme un chat web traditionnel car elle n'a pas d'adresse e-mail – au lieu de cela, vous communiquez directement avec l'entreprise via l'application Messenger Bot.

Avantages de Kustomer

Kustomer se concentre sur le service client.

Kustomer se concentre sur l'aide aux entreprises pour fournir un meilleur support client via leur application de messagerie, éliminant les coûteux systèmes de réponse téléphonique et les longs temps d'attente pour les clients cherchant à joindre un représentant en direct. Le produit de l'entreprise est conçu en pensant aux agents, leur permettant de surveiller facilement toutes les conversations avec les clients et de collaborer pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Kustomer permet également d'assigner automatiquement des messages en fonction du comportement des clients, par exemple en attribuant un ticket de haute priorité s'ils n'ont pas répondu à votre premier message dans les cinq minutes ou en étiquetant un panier abandonné comme fraude après qu'il soit resté non ouvert pendant plus d'un mois.

Kustomer fournit également à ses utilisateurs un tableau de bord basé sur le web qui vous permet de voir tous les messages au même endroit, de déployer des bots ou des scripts sur différents canaux, et d'importer des données dans leur outil KPI !

Avantages de Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client très populaire et bien connue. Elle possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes, telles que :

– Système de billetterie

– Base de connaissances pour les FAQ, manuels et autres documents de support

– Pour les utilisateurs plus avancés ou les entreprises avec plusieurs employés gérant le même compte (comme une agence), il est possible d'ajouter des administrateurs supplémentaires

– Vue calendrier des demandes de support actuelles et passées

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages de Zendesk. C'est une excellente plateforme et nous la recommandons vivement.

Avantages de l'application Messenger Bot

L'application Messenger Bot est une solution plus économique que le support téléphonique.

L'application de chatbot est également bénéfique pour les entreprises qui existent depuis suffisamment longtemps pour avoir construit leur propre base de connaissances et FAQ, car elles peuvent simplement les intégrer dans une conversation d'intégration avec de nouveaux clients. De plus, le chatbot aide le client en réduisant les temps d'attente, et il fournit également des informations à jour qui sont personnalisées pour chaque utilisateur.

Comparaison Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App

Choisir un outil de service client peut être une décision difficile. Le marché est rempli d'options, et chaque outil a ses propres caractéristiques uniques. Une façon de comparer les outils de service client est de voir lequel correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Examinons la comparaison Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App.

Réponses automatisées

Une réponse automatisée est une partie très importante de l'outil de service client. Il s'agit d'un ensemble de réponses pré-écrites aux questions courantes, plaintes et autres problèmes que les clients pourraient avoir concernant votre produit ou service. La fonctionnalité de réponse automatisée ne nécessite pas d'entrée de l'utilisateur pour obtenir une réponse du support, ce qui permet aux utilisateurs de recevoir leurs réponses immédiatement et sans avoir à rester en attente ou à parler à un représentant du service client. Cela est particulièrement important pour les entreprises ayant un volume élevé de clients, car cela leur permet de fournir un meilleur support et d'augmenter la rapidité avec laquelle elles peuvent répondre aux questions ou problèmes courants.

Les réponses automatisées dans Kustomer et Zendesk sont très faciles à configurer et à configurer. Tout ce que vous avez à faire est de créer un ticket avec la réponse que vous souhaitez que vos représentants du service client envoient lorsqu'on leur demande, puis de sélectionner « Nouvelle automatisation » parmi les options sur le côté gauche de votre page de tableau de bord dans Kustomer ou en bas de votre écran dans Zendesk. À partir de là, vous pouvez choisir quand la réponse automatisée sera envoyée et à qui elle sera envoyée en sélectionnant dans un menu déroulant dans Kustomer ou en créant de nouvelles règles dans Zendesk.

En ce qui concerne l'application Messenger Bot, la configuration des réponses automatisées est très facile car toutes vos informations sont automatiquement générées une fois que vous créez un nouveau chatbot pour votre entreprise. Il n'est pas nécessaire de configurer des règles ou de créer des messages automatisés car toutes les informations seront automatiquement envoyées en fonction de ce que vous tapez dans chaque conversation individuelle avec les clients. Cela rend plus facile que jamais de fournir un excellent service client dans l'application Messenger et de garder les utilisateurs heureux à tout moment !

En termes de réponses automatisées, Kustomer et Zendesk sont les meilleures options disponibles. L'application Messenger Bot est une bonne option pour les entreprises qui ne reçoivent pas un grand nombre de messages de service client ou de demandes de support, mais elle ne se rapproche pas des capacités offertes par Kustomer et Zendesk en matière de réponses automatisées.

Chat en direct

Le chat en direct devient de plus en plus important dans le monde du service client. C'est actuellement l'un des outils les plus utilisés, mais ce n'a pas toujours été le cas !

Le chat en direct est devenu si populaire parce que les clients veulent obtenir des réponses à leurs questions immédiatement ou ils ont besoin d'aide pour quelque chose sur-le-champ. Les clients ne sont plus disposés à attendre longtemps en ligne et ils veulent pouvoir communiquer en temps réel et obtenir une réponse dès que possible.

Zendesk propose un chat en direct pour les applications de messagerie et les sites web. L'application Messenger Bot est également populaire car vous pouvez l'ajouter à votre site et à votre compte Messenger. D'autre part, Kustomer propose un chat en direct pour les applications de messagerie mais vous permet également de l'offrir sur votre propre site.

Un client peut vouloir parler au téléphone, mais ce n'est pas toujours idéal. Certains clients ont besoin de plus qu'une réponse rapide et parfois ils ne peuvent pas attendre en ligne pour obtenir de l'aide ! C'est là que le chat en direct entre en jeu – il offre commodité et rapidité afin que vos clients puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin à leur convenance.

En ce qui concerne le chat en direct, l'application Messenger Bot le propose pour les applications de messagerie mais vous permet également de l'offrir sur votre propre site. L'application Messenger Bot est gratuite, facile à utiliser et pratique. D'autre part, Kustomer propose un chat en direct pour les applications de messagerie ainsi que la possibilité de l'avoir sur votre propre site web – donc si les clients utilisent déjà une application de messagerie, ils peuvent obtenir de l'aide là-bas ! Kustomer est gratuit et très facile à utiliser.

Zendesk propose un chat en direct pour les applications de messagerie et les sites web – c'est un excellent moyen d'offrir à vos visiteurs du site web une assistance lorsqu'ils en ont le plus besoin ! Ces outils offrent une variété de choix – l'application Messenger Bot est idéale pour les petites entreprises, tandis que Zendesk et Kustomer sont de bonnes options pour les grandes entreprises.

Base de connaissances

La base de connaissances est une base de données d'informations que votre équipe de service client peut consulter pour aider à résoudre des problèmes complexes. Elle est particulièrement utile pour l'équipe de service client lorsqu'elle « escalade » un problème. Cela signifie qu'un grand nombre de tickets arrivent pour un même problème et qu'il nécessite une attention supplémentaire de quelqu'un qui en sait plus à ce sujet que vos employés habituels.

La base de connaissances est également extrêmement utile à mesure que vous évoluez, car au lieu d'avoir à embaucher plus de personnes, vous pouvez former la base de connaissances sur la manière de gérer certains types de demandes.

Kustomer dispose d'une fonction de recherche avancée, permettant aux clients et aux agents de trouver rapidement des réponses avec des articles pertinents classés par ordre chronologique (les plus récents en premier).

Zendesk propose l'option de créer à la fois des articles de base de connaissances et des questions fréquemment posées.

Comme le chatbot est capable d'apprendre des requêtes des clients, c'est un excellent moyen pour votre bot de gérer leurs demandes sans qu'ils aient besoin d'accéder à la base de connaissances de votre site.

Kustomer n'a pas d'option pour les questions fréquemment posées, mais vous pouvez rechercher dans les articles existants qui sont déjà publiés sur votre site s'ils sont pertinents.

Zendesk a une option pour publier vos articles de base de connaissances sur leur centre d'aide, ce qui est excellent pour le SEO, mais si vous souhaitez plus de contrôle sur cela, alors Kustomer pourrait être le meilleur choix pour vous. Si vous recherchez un moyen adapté aux bots de développer vos FAQ et de fournir des réponses aux questions courantes, alors un chatbot pourrait être la meilleure option pour vous.

Zendesk dispose d'une fonction de recherche avancée similaire à celle de Kustomer, mais elle permet également à vos clients et agents de voir toutes les questions liées à un article spécifique afin qu'ils puissent savoir si d'autres personnes ont déjà eu cette même question.

L'application Messenger Bot, en revanche, vous permet de répondre aux questions fréquemment posées d'une manière qui n'est pas recherchable. Donc, le bot ne peut rien faire si quelqu'un a une question extrêmement courante et qu'elle est souvent posée.

La plateforme avec la base de connaissances la plus robuste est Zendesk. L'équipe de service client peut rechercher des articles, voir toutes les questions liées à un article spécifique et si elle a besoin de plus d'informations sur une réponse déjà disponible, le bot est capable de la fournir à tout moment, contrairement à l'application Messenger Bot qui n'a pas de moyen de le faire en dehors de sa propre base de connaissances (qui n'est pas facilement accessible à vos clients).

Intégrations

Les intégrations sont essentielles dans un outil de service client. Afin de fournir la meilleure qualité de service, il est important que toutes les applications ou services tiers soient facilement intégrés dans la plateforme elle-même. La capacité de se connecter à différents canaux et outils permettra une communication fluide entre les agents et les clients.

Les intégrations facilitent la vie des deux côtés : elles font gagner du temps à l'utilisateur et elles économisent des ressources pour l'entreprise.

Kustomer propose des intégrations avec tous les principaux canaux de messagerie comme Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, les messages SMS via Twilio (pour les messages texte) ou Nexmo (appels vocaux), etc. Ils offrent également des intégrations natives dans des outils CRM comme Salesforce et Zendesk.

Zendesk propose des intégrations dans plus de 500 applications et services, y compris la possibilité de créer des déclencheurs webhook personnalisés pour presque tout. Zopim est un exemple de service tiers qui a une intégration de chatbot intégrée avec Zendesk Chat via leur système de gestion (similaire au système de bot de Kustomer).

Zendesk propose également des intégrations natives avec divers systèmes CRM, y compris Salesforce et NetSuite. Ils sont l'un des rares outils à offrir une intégration dans les trois principales plateformes de service client : Zendesk Chat, Messenger Bots et messages SMS via Twilio ou Nexmo pour l'envoi de messages texte (les appels vocaux ne font pas partie de l'outil Zendesk).

Pendant ce temps, l'application Messenger Bot s'intègre avec Zapier, WooCommerce, JSON API et Google Sheets. S'intégrer à ces outils est essentiel pour pouvoir se connecter aux systèmes back-end de votre entreprise.

En termes d'intégrations, Zendesk est le meilleur. Kustomer est un excellent outil, mais Zendesk a plus d'intégrations et propose des intégrations dans d'autres outils qui ne sont pas offerts par aucune autre plateforme de service client sur cette liste.

Zendesk propose un support natif pour les systèmes CRM comme Salesforce et NetSuite, ce qui en fait un choix naturel pour les entreprises qui utilisent déjà ces systèmes.

Être capable de connecter tous vos canaux en un seul endroit est essentiel lorsqu'il s'agit d'offrir une excellente expérience sur tous vos canaux de service client.

Canaux de support

Les canaux de support sont l'une des fonctionnalités les plus importantes d'un outil de service client. Ces canaux incluent le téléphone, l'email, le chat en direct et d'autres méthodes de communication que les clients peuvent utiliser pour contacter votre marque ou votre entreprise lorsqu'ils ont besoin d'aide pour quelque chose.

Alors que vous commencez à examiner différents outils pour les besoins de votre entreprise, prenez en compte les canaux de support disponibles sur chaque plateforme. Vous ne voulez pas choisir un outil qui n'offre pas les canaux de support dont votre équipe a besoin.

Kustomer offre un support par e-mail, téléphone, chat en direct – en plus de leur base de connaissances et de leur centre d'aide.

Zendesk propose un support par e-mail, téléphone, sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger ou Twitter DMs (messages directs), chat en direct – en plus des différents portails au sein de Zendesk qui offrent divers types d'articles d'aide.

L'application Messenger Bot offre un support via Facebook Messenger et chat en direct – en plus des différents portails au sein de Messenger Bot qui proposent divers types d'articles d'aide.

En termes de canaux de support, le gagnant de ce round entre Kustomer, Zendesk et l'application Messenger Bot est Kustomer. C'est en raison de la disponibilité du téléphone, de l'e-mail, du chat en direct et de la base de connaissances/centre d'aide.

Étiquettes

Les étiquettes sont un aspect important de tout outil de service client. Les étiquettes permettent aux agents de voir facilement les problèmes connexes et de les catégoriser de manière à faciliter la révision des rapports sur les problèmes ou questions courants par les responsables. Par exemple, si la même question est posée encore et encore par différents clients, avoir une étiquette comme « FAQ » ou « Question Fréquent » facilite la tâche des responsables pour constater que la question est souvent posée et peut nécessiter sa propre page sur le site web. De plus, les étiquettes peuvent être utilisées comme champs personnalisés afin que les agents aient des informations spécifiques sur un problème auquel ils n'auraient pas autrement accès sans consulter plusieurs écrans ou rapports différents.

Le marquage peut permettre aux agents de rapidement récupérer les informations dont ils pourraient avoir besoin ou de s'assurer que le client y a accès. Les étiquettes peuvent être utilisées à plusieurs fins et doivent toujours rester une partie importante de tout outil qui les propose.

Les étiquettes sont extrêmement importantes lors de l'utilisation d'une plateforme de logiciel de service client, surtout s'il y a plus d'un agent aidant les clients par divers canaux comme l'e-mail, le chat en direct et les médias sociaux. Avoir des étiquettes comme moyen de trier les informations facilite l'accès des agents à des détails spécifiques dont ils pourraient avoir besoin lors de leurs réponses aux clients, surtout s'il y a plus d'un agent travaillant en même temps.

Kustomer ne permet pas aux agents de créer leurs propres étiquettes, mais elles sont automatiquement créées si l'entreprise a déjà configuré certaines catégories de rapport. Cependant, il n'y a aucun moyen pour les responsables ou les employés de niveau supérieur de voir lesquelles ont été utilisées à moins qu'un agent individuel ne prenne l'initiative de les inclure dans les rapports.

Zendesk permet aux utilisateurs de créer et de supprimer des étiquettes, mais ils ne peuvent le faire qu'avec l'autorisation du client. Par exemple, si un agent a besoin d'une étiquette pour « informations d'expédition » ou « numéro de commande », il doit demander aux clients avant de l'ajouter et s'assurer de ne pas inclure de détails confidentiels dans ces champs personnalisés.

Messenger Bot permet aux utilisateurs de créer de nouvelles étiquettes après qu'elles aient déjà été créées par l'entreprise. Ils peuvent également supprimer toutes leurs étiquettes, et cela ne peut pas être fait sans l'approbation du client.

En termes d'étiquettes, Messenger Bot est le meilleur outil de service client car il garantit que les clients sont impliqués à chaque étape du processus. Avoir ce contrôle sur les étiquettes est important pour garder les informations privées et s'assurer qu'ils peuvent donner leur avis pour améliorer les services ou produits d'une entreprise.

Les étiquettes devraient être une partie essentielle de toute plateforme de logiciel de service client puisque les utilisateurs ont des besoins différents.

Tarification

Les prix sont importants à surveiller avec tout outil de service client.

Le prix de Kustomer inclut des agents illimités, des tableaux de notation d'agents personnalisables et des flux de travail automatisés. Il a deux plans tarifaires : Entreprise et Ultime. Le tarif de Kustomer est basé sur les utilisateurs où le plan Entreprise est $89/utilisateur/mois tandis que le plan Ultime est $139/utilisateur/mois.

Zendesk a un ensemble différent de plans tarifaires pour les entreprises et pour tout le monde. Les prix commencent à $49/agent/mois et peuvent coûter jusqu'à $99/agent/mois. Pour les entreprises, cela coûte $150/agent/mois et $215/agent/mois.

L'application Messenger Bot, en revanche, coûte seulement $24.99/mois mais peut descendre jusqu'à $4.99 pour les 30 premiers jours dans le cadre d'une offre limitée.

En termes de prix, Messenger Bot est le plus abordable parmi les trois outils de service client.

Analyse et Rapport

L'analyse et les rapports sont extrêmement importants en ce qui concerne les outils de service client. Cela permet aux responsables et aux clients de voir à quel point une entreprise se débrouille avec son support, où les problèmes les plus courants se produisent, etc.

Cela peut être très bénéfique pour aider à améliorer ces problèmes au fil du temps en voyant ce qui fonctionne le mieux pour différents types de clients et ce qui ne fonctionne pas.

Kustomer permet aux utilisateurs de suivre le nombre de messages qu'ils ont envoyés, combien ont été ouverts et leur taux de réussite en pourcentage. Ces informations peuvent être utilisées en conjonction avec d'autres outils comme Mixpanel pour des analyses plus détaillées, y compris quels types de problèmes les clients rencontrent le plus souvent.

Les rapports de Zendesk sont similaires mais n'offrent pas autant de détails sur le comportement des clients en général. L'application Messenger Bot n'offre pas beaucoup en matière de rapports, mais elle peut s'intégrer à d'autres outils pour une analyse plus détaillée.

Kustomer permet également aux responsables de créer des rapports personnalisés afin qu'ils puissent voir exactement quelles données ils souhaitent ou ont besoin sans avoir trop de détails inutiles encombrant les résultats.

Les rapports de l'application Messenger Bot sont inexistants, mais elle permet l'intégration avec des outils comme Mixpanel.

Zendesk offre plus d'analyses et de rapports que l'application Messenger Bot, mais moins d'informations sur ce que les clients font lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise par rapport à Kustomer.

Système de billetterie

Un système de billetterie est une partie importante d'un outil de service client car il suit chaque interaction entre l'entreprise et ses clients.

Les systèmes de billetterie sont utiles de plusieurs manières, y compris :

– Combien de temps avant que votre temps de réponse soit lorsque quelqu'un vous envoie un message.

– Quel type de problèmes a été soulevé via la plateforme de messagerie afin que des données puissent être collectées pour une analyse future.

– Combien de messages ont été envoyés via une plateforme de messagerie pour suivre l'activité de votre entreprise.

Les systèmes de billetterie sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent augmenter la satisfaction client et réduire le nombre de plaintes reçues chaque mois.

Plus vous avez de données, mieux vous serez préparé au moment de modifier votre système ou d'améliorer la satisfaction client.

Le système de billetterie de Kustomer est similaire à celui de Zendesk en ce sens que vous pouvez créer plusieurs agents, leur assigner différentes zones de responsabilité et suivre l'avancement de chaque interaction client.

Cependant, Kustomer se distingue de Zendesk car il permet un meilleur flux de messagerie en permettant aux clients rencontrant des problèmes avec votre produit ou service d'envoyer un message à leur représentant par e-mail ou par téléphone.

Le représentant peut alors envoyer au client un ticket pour suivre son problème et fournir des retours jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Kustomer vous permet également de voir vos métriques pour chaque agent individuel afin que vous puissiez déterminer qui devrait être récompensé en fonction de performances exceptionnelles, et pas seulement en fonction de l'ancienneté dans l'entreprise.

L'application Messenger Bot, en revanche, n'a pas de système de billetterie.

Vous ne pouvez voir que le nombre de messages envoyés au Messenger Bot, mais vous ne pouvez pas suivre chaque interaction ou problème.

De plus, il n'y a aucun moyen de vous assigner des responsabilités car il n'y a pas d'agents en place sur l'application Messenger Bot.

Elle a un flux de messagerie similaire à celui de Kustomer puisque les clients rencontrant des problèmes peuvent envoyer un message au Messenger Bot, mais il n'y a aucun moyen de suivre chaque conversation comme vous le feriez sur Kustomer.

Dans l'ensemble, Messenger Bot est bon pour les petites entreprises qui souhaitent intégrer la messagerie dans leur activité mais n'ont pas suffisamment de clients pour nécessiter un système de billetterie.

Kustomer et Zendesk sont tous deux d'excellents choix si vous recherchez une plateforme complète et personnalisable qui suivra chaque interaction.

Cependant, Kustomer est meilleur pour les entreprises qui souhaitent récompenser leurs employés en fonction des métriques de satisfaction client et peuvent également intégrer la messagerie avec des e-mails ou des appels téléphoniques.

Zendesk a plus de fonctionnalités que l'application Messenger Bot mais elle n'est pas personnalisable, donc si vous cherchez un moyen de différencier votre entreprise des autres.

FAQ

Quelles sont quelques alternatives à Zendesk, gratuites ou non ?

Zendesk est un outil de service client avec de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation. C'est une solution efficace pour les organisations qui doivent gérer des dizaines ou des centaines d'agents, des outils de reporting avancés et plusieurs départements. Zendesk est le bon choix si vous recherchez :

Zendesk propose des essais gratuits afin de permettre aux utilisateurs d'essayer leur logiciel avant de faire un achat. Les alternatives à Zendesk incluent :

*Messenger Bot – Les Messenger Bots sont des chatbots ou des assistants virtuels qui fonctionnent à l'intérieur d'applications de messagerie populaires, telles que Facebook Messenger et Kik. Les équipes de service client utilisent ces outils pour des tâches simples comme répondre aux questions fréquemment posées et planifier des rendez-vous.

Un client peut s'attendre à des temps de réponse immédiats avec cet outil. Les Messenger Bots sont un excellent outil pour les équipes de service client avec un grand volume de demandes et un budget limité.

Les alternatives à Zendesk incluent :

*Kustomer – Kustomer est une solution tout-en-un qui inclut la billetterie de support, les informations sur les utilisateurs et les outils d'auto-service dans une seule plateforme au coût de $20 par agent.*

Kustomer est une solution tout-en-un pour les équipes de support avec un grand volume de demandes. Elle inclut la billetterie de support, les informations sur les utilisateurs et les outils d'auto-service dans une seule plateforme au coût de $20 par agent. Les alternatives à Zendesk incluent *Zoho – Une alternative populaire à Zendesk, Zoho Support est rapide et abordable. Cet outil inclut des chatbots qui peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées.*

Une alternative populaire à Zendesk, le logiciel de service client de Zoho est rapide et abordable. Il inclut des chatbots qui peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées.

Ce ne sont là que quelques-unes des alternatives à Zendesk qui pourraient convenir en fonction de vos besoins.

Quelle est une meilleure alternative à Zendesk, moins chère et ayant toutes ces fonctionnalités ?

Zendesk est désormais courant. C'est un moyen facile de fournir un service client via le web, par e-mail et par téléphone. Mais cela peut être coûteux.

Les BOTs Messenger sont relativement nouveaux mais déjà très populaires en raison de leur faible coût (gratuit), de leur facilité d'utilisation, de leur bonne expérience utilisateur et de leurs excellentes fonctionnalités comme le chat en direct / la messagerie et les rappels.

Qu'est-ce que le service client ?

Le service client consiste essentiellement à aider vos clients à avoir une bonne expérience lors de l'utilisation de votre produit ou service. Le service client est important car il détermine finalement si quelqu'un reviendra et utilisera à nouveau vos services à l'avenir. S'ils ne sont pas satisfaits, vous ne les reverrez pas de sitôt (si jamais).

Quel outil est le mieux adapté aux petites boutiques ?

Les petites boutiques ont souvent un budget limité pour les outils de service client, ainsi que pour les membres du personnel pour faire fonctionner ces outils.

Ainsi, les petites boutiques optent souvent pour les options les moins chères disponibles. Cependant, même avec un prix plus bas et moins d'employés gérant les opérations en coulisses, il est toujours important d'offrir un service client de qualité pour rester compétitif.

Heureusement, il existe des outils disponibles pour offrir ce service, quel que soit le budget et la taille du personnel. Les applications de Messenger Bot offrent un moyen rapide et facile pour les petites entreprises de rester connectées avec leurs clients sans le prix élevé associé à d'autres plateformes de support client comme Kustomer ou Zendesk.

Quel outil devriez-vous choisir ?

Choisir un outil de service client peut être une tâche difficile. Les trois outils ont leurs propres forces et faiblesses, ainsi que différents modèles de tarification disponibles.

Qu'est-ce qui est important pour vous ?

Si votre objectif est d'offrir un support 24/24 qui couvre tous les canaux au prix le plus bas possible, alors Zendesk pourrait être le meilleur choix pour vous. Si vous voulez un outil qui génère beaucoup d'engagement, Messenger Bot pourrait être la solution.

Kustomer est un juste milieu entre ces deux outils et son ensemble de fonctionnalités étendu en fait un bon choix pour les entreprises qui souhaitent offrir un support où que se trouvent leurs clients, que ce soit par messagerie ou sur les réseaux sociaux.