Pesan Teks Otomatis dalam Ecommerce: Dampaknya terhadap Konversi

Anda mungkin tidak terkejut mendengar bahwa pesan teks adalah cara masa depan. Mereka efektif, personal, dan memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi dalam menjaga pelanggan terlibat dengan perusahaan Anda. Tapi tahukah Anda bahwa pesan teks otomatis juga dapat meningkatkan konversi?
Pesan teks adalah cara yang bagus untuk menghubungi pelanggan Anda dan mengingatkan mereka tentang acara yang akan datang atau memberi tahu orang-orang ketika ada perubahan harga. Bagaimana jika Anda bisa mengotomatiskan pesan ini sehingga terjadi pada waktu yang tepat?
Pesan teks otomatis dapat diatur setiap kali produk baru ditambahkan ke situs web perusahaan Anda, sehingga pelanggan setia yang telah mendaftar untuk notifikasi eCommerce akan tahu apa yang terjadi tanpa Anda perlu mengirim email massal atau muncul di media sosial setiap hari. Ini juga memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik karena Anda selalu hanya satu pesan teks dari menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang sesuatu yang spesifik saat berbelanja online.
Dalam posting blog ini, kami akan membahas bagaimana teks ini bekerja dan apa yang dapat mereka lakukan untuk bisnis Anda!

Bagaimana cara saya mengatur pesan teks otomatis?

Pesan teks otomatis diatur di bagian otomatisasi akun Anda. Pesan otomatis dipicu ketika peristiwa tertentu terjadi di situs web mereka, seperti keranjang yang ditinggalkan atau ulasan produk.

Pesan otomatis dikonfigurasi dengan tiga pengaturan utama:

• Jenis aturan yang memicu pesan teks otomatis—seperti keranjang yang ditinggalkan dan pesanan pembelian.
• Apa yang ingin Anda katakan dalam pesan ini—misalnya, "terima kasih telah berbelanja di Jane's."
• Siapa yang harus menerimanya—pelanggan yang meninggalkan alamat email mereka saat mendaftar atau pelanggan yang pernah membeli dari toko Anda sebelumnya (dan memberikan izin).

Setelah opsi ini dipilih, mereka dapat disesuaikan lebih lanjut dengan menambahkan tag personalisasi seperti zona waktu dan nomor telepon layanan pelanggan. Ini akan membantu toko Anda merespons pelanggan di zona waktu mereka dan memberikan layanan pelanggan yang paling sesuai untuk mereka, bahkan jika sudah lama sejak mereka terakhir berbelanja di situs Anda.

Bagaimana perusahaan mengirim pesan teks otomatis?

(Tulis bagaimana perusahaan mengirim pesan teks otomatis kepada pelanggan atau klien mereka.)

Alat pemasaran SMS seperti Twilio, Nexmo, atau SendHub telah mempermudah bisnis untuk mengirim pesan teks otomatis.

Tujuannya adalah agar pelanggan menerima pengingat tentang promosi dan produk baru ketika mereka paling mungkin dalam mode membeli. Penelitian terbaru dari MarketingSherpa menemukan bahwa 87% pemasar mengatakan bahwa pemasaran SMS efektif untuk mendorong konversi; beberapa bahkan melaporkan peningkatan penjualan hingga 360%.

Tetapi ada lebih dari satu cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial: Aplikasi pesan teks seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Line menawarkan cara untuk berkomunikasi tanpa harus memiliki nomor telepon Anda di file retailer.

Bisakah Anda menjadwalkan pesan teks?

Menjadwalkan pesan teks menjadi lebih mudah dengan penyedia layanan pemasaran SMS. Anda dapat menggunakan alat seperti Hootsuite atau Social Oomph untuk menjadwalkan beberapa pesan di muka hanya dengan sekali klik mouse Anda.

Anda juga dapat mengirim pesan dengan Messenger Bot. Ini adalah platform pembuat chatbot yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan. Mengirim pesan massal dimungkinkan di Messenger Bot. Cukup atur jeda waktu untuk mengirim pesan Anda.

Mengapa pesan SMS otomatis sangat bagus?

Kampanye pesan teks otomatis adalah cara yang bagus untuk meningkatkan lalu lintas dan mengubah pembeli menjadi pelanggan. Pesan teks otomatis ini dapat digunakan sebagai kampanye upsell, penawaran produk cross-selling, atau bahkan untuk tujuan layanan pelanggan.

Mengirim pesan teks menyediakan saluran dengan tingkat respons instan yang membuatnya sempurna untuk upsell dan kegiatan pemasaran langsung (misalnya: “Apakah Anda ingin lebih banyak?”). Ini juga memiliki biaya rendah per kontak dibandingkan dengan kampanye email karena orang mengunjungi situs Anda untuk berbicara dengan seseorang melalui pesan teks, daripada hanya membuka email mereka seperti yang mereka lakukan di komputer desktop.

Kampanye pengiriman pesan teks otomatis paling baik untuk menjangkau pelanggan bernilai tinggi dengan penawaran dan diskon atau hanya untuk memeriksa mereka secara berkala.

Pesan teks otomatis meningkatkan tingkat konversi sebesar 25%

Ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa pengiriman pesan otomatis meningkatkan peluang untuk mendapatkan prospek baru atau mengubah prospek menjadi pembeli. Mengirim pesan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan pemasaran email di mana hanya 18,1% yang melewati pesan pertama sementara 44,1% melakukannya ketika mereka mendapatkan kampanye SMS sebagai gantinya. Penelitian juga menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan pesan otomatis melihat tingkat kehilangan pelanggan mereka turun dari 12,1%-14,1%, menjadi angka satu digit – antara 0-12,1%.

Ada banyak bukti lain yang menunjukkan hasil yang baik juga: MailChimp melihat rata-rata tingkat buka untuk kampanye SMS meningkat dari 33,071% menjadi 35,361%, dan tingkat kliknya meningkat sebesar 0,871%.

Karena orang mengunjungi situs Anda untuk berbicara melalui pesan teks, mereka lebih bersedia untuk terlibat dengan tawaran atau penawaran juga karena ini adalah cara yang lebih mudah bagi mereka untuk mengkomunikasikan minat mereka tanpa harus menjelajahi situs web atau profil media sosial lainnya terlebih dahulu. Mengirim pesan juga cepat yang membantu memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang mendesak – memastikan bahwa pelanggan tahu Anda ada untuk mereka segera ketika dibutuhkan, daripada harus menunggu hari/minggu sebelum seseorang merespons (terutama jika mendesak).

Tips untuk memulai dengan otomatisasi SMS

Automatisasi pesan teks adalah alat yang kuat untuk meningkatkan tingkat konversi. Dalam posting ini, kami akan membagikan tips tentang cara memulai dengan otomatisasi pesan teks dan manfaat yang dapat ditawarkannya untuk hasil akhir perusahaan Anda!

Otomatisasi pesan berulang

Pesan teks berulang adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan pelanggan.

Mereka dapat digunakan untuk berbagai jenis pengingat, seperti menyambut mereka kembali dan memberi tahu mereka tentang penawaran, acara, atau produk terbaru. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengirim pesan sepanjang tahun seperti 'Selamat Tahun Baru' dan pada Hari Valentine. Ini akan membantu menciptakan hubungan yang lebih personal antara perusahaan Anda dan pembeli yang pada gilirannya dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Kirimkan ucapan selamat ulang tahun – ini bukan hanya kesempatan bagi Anda untuk menjangkau, tetapi mungkin juga membuat hari mereka lebih baik!

Anda bahkan dapat memberi tahu pelanggan kapan mereka harus mengharapkan pesanan mereka! Mengirim pemberitahuan pengiriman melalui pesan teks memastikan bahwa orang-orang mengetahui apa yang terjadi dengan pesanan mereka.

Personalisasi pesan teks

Pesan teks berulang adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan pelanggan.

Mereka dapat digunakan untuk berbagai jenis pengingat, seperti menyambut mereka kembali dan memberi tahu mereka tentang penawaran, acara, atau produk terbaru. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengirim pesan sepanjang tahun seperti 'Selamat Tahun Baru' dan pada Hari Valentine. Ini akan membantu menciptakan hubungan yang lebih personal antara perusahaan Anda dan pembeli yang pada gilirannya dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Kirimkan ucapan selamat ulang tahun – ini bukan hanya kesempatan bagi Anda untuk menjangkau, tetapi mungkin juga membuat hari mereka lebih baik!

Anda bahkan dapat memberi tahu pelanggan kapan mereka harus mengharapkan pesanan mereka! Mengirim pemberitahuan pengiriman melalui pesan teks memastikan bahwa orang-orang mengetahui apa yang terjadi dengan pesanan mereka.

Gunakan template pesan teks dan alur kerja otomatis

Template sangat penting untuk teks otomatis. Mereka berisi placeholder, yang diganti dengan informasi yang sesuai seperti nama dan nomor pesanan.

Menggunakan template menghemat waktu dengan memudahkan untuk membuat dan mengirim pesan kustom.

Template dapat digunakan untuk alur kerja otomatis, yang merupakan urutan langkah yang dieksekusi secara otomatis sesuai dengan kondisi tertentu. Misalnya, sebuah pesanan mungkin memicu alur kerja berikut:

– Kirim teks awal dengan nomor konfirmasi jika belum dikirim

– Tindak lanjuti dengan teks tambahan setelah X hari tergantung pada status stok (persediaan rendah) atau Y hari tergantung pada nilai seumur hidup pelanggan/frekuensi pembelian (nilai LTV/Frekuensi tinggi)

Alur kerja otomatis memberikan fleksibilitas dalam cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan tentang pesanan mereka dan membantu meningkatkan tingkat konversi berdasarkan tujuan Anda.

Pilih penyedia layanan pengiriman pesan otomatis

Penyedia layanan teks otomatis Anda dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dengan menyederhanakan alur komunikasi pelanggan Anda.

Empat langkah ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memulai dengan penyedia layanan pengiriman pesan otomatis:

• Pilih layanan yang dapat diandalkan yang terintegrasi dengan platform e-commerce yang Anda gunakan. Ini berarti harus mudah bagi pelanggan untuk mendaftar atau bergabung tanpa kebingungan. Anda ingin mereka bergabung segera setelah mereka siap, jadi pastikan ini sederhana!
• Tambahkan beberapa informasi tentang diri Anda dan pilih jenis konten apa yang akan terkandung dalam pesan (misalnya, diskon, promosi). Penyedia umumnya memiliki template yang tersedia jika kustomisasi tidak diperlukan, tetapi jangan ragu untuk membuat sesuatu yang khusus hanya untuk kebutuhan bisnis Anda juga!
• Anda akan membutuhkan daftar penerima pesan. Ini dapat mencakup pelanggan, pembeli sebelumnya, orang-orang yang telah mendaftar untuk menerima pesan dari bisnis Anda, atau siapa pun yang Anda pilih.
• Anda akan ingin mengatur jadwal untuk pesan yang akan dikirim. Anda mungkin ingin ini otomatis sehingga setiap pesan tidak memerlukan input manual, tetapi beberapa mungkin memerlukan waktu dan konten tertentu (misalnya, diskon hanya berlaku pada pukul 11 pagi). Jumlah pesan harus sesuai dengan penggunaan telepon harian pelanggan Anda—maksimal tiga biasanya lebih disukai!

Tingkatkan upaya pemasaran pesan teks Anda dengan Messenger Bot

Pesan teks otomatis harus digunakan dalam e-commerce untuk meningkatkan tingkat konversi dari pelanggan yang sedang menjelajah dan belum membuat keputusan pembelian. Pengiriman pesan teks adalah cara yang efektif untuk menarik perhatian pembeli karena nyaman (tidak perlu membuka email mereka atau mengingat nomor telepon kami) dan dapat dikirimkan di perangkat mana pun kapan saja – termasuk saat mereka sibuk melakukan hal lain seperti mengemudi!

Pemasaran pesan teks juga memiliki keuntungan kunci lainnya: tidak ada risiko mengganggu audiens Anda karena Anda hanya akan mengirim satu pesan per minggu maksimum berdasarkan preferensi penerima.

Mengirim pesan teks otomatis tidak pernah semudah ini dengan Messenger Bot!