Pertarungan CRM: Zoho CRM vs Hubspot Kelebihan dan Kekurangan

Jadi, Anda berencana untuk membeli perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda, kan?

Memilih CRM bisa menjadi tugas yang menakutkan, dengan begitu banyak pilihan yang tersedia di pasar.

CRM adalah aplikasi perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk melacak data pelanggan. Dua yang paling populer adalah Zoho CRM vs HubSpot. Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan, tetapi mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda? Dalam posting ini, kami akan membandingkan keduanya untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang mana yang mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda!

Apa Itu HubSpot?

HubSpot adalah platform pemasaran yang fokus pada pemasaran inbound dan konten. CRM hanyalah salah satu bagian dari seluruh Suite HubSpot, yang mencakup berbagai jenis alat seperti perangkat lunak penjualan (SalesHub), pembuat halaman arahan (Page Builder Pro), dan platform blogging (MarketingProfs).

Manfaat sebenarnya dari menggunakan HubSpot adalah kemampuannya untuk bekerja sebagai paket lengkap. HubSpot sangat baik untuk bisnis kecil dan menengah yang tidak ingin membayar terlalu banyak, tetapi tetap membutuhkan alat yang ditawarkan CRM lain seperti pemeliharaan prospek atau upaya retensi pelanggan.

Apa Itu Zoho?

Zoho CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan berbasis web yang membantu bisnis mengelola aktivitas penjualan, pemasaran, dan layanan. Platform ini memungkinkan penggunanya untuk melacak prospek, berkolaborasi dengan rekan kerja, mengotomatiskan proses bisnis, dan bekerja pada laporan yang dapat disesuaikan.

Produk unggulan perusahaan diluncurkan pada tahun 2005 sebagai alternatif untuk Salesforce (oleh karena itu nama Zoho), yang mahal dan sulit digunakan. Zoho CRM sekarang menjadi salah satu CRM paling populer di pasar, dengan lebih dari 25 juta pengguna di seluruh dunia.

Fitur yang Harus Dicari di Platform CRM – HubSpot CRM vs Zoho CRM

Saat memilih platform CRM, penting untuk mengetahui fitur mana yang paling penting bagi bisnis Anda. Beberapa fitur penting untuk setiap bisnis, sementara yang lain spesifik untuk jenis bisnis tertentu. Jadi langkah pertama adalah menentukan kebutuhan dan keinginan Anda, kemudian mulai melihat fitur yang sesuai dengan kebutuhan/keinginan tersebut. Kami akan membandingkan HubSpot CRM vs Zoho CRM dalam artikel ini, jadi mari kita lihat beberapa fitur yang mungkin ingin Anda pertimbangkan saat membuat keputusan.

Kekuatan dan Fleksibilitas

Kekuatan dan fleksibilitas mengacu pada kemampuan sistem CRM untuk beradaptasi dan berkembang bersama bisnis Anda. CRM yang kuat akan memiliki semua fitur yang Anda butuhkan sekarang, serta fleksibilitas untuk menambahkan modul dan integrasi saat kebutuhan Anda berubah di masa depan.

HubSpot adalah CRM yang sangat kuat, dengan semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengelola proses penjualan dan pemasaran Anda. Ini juga memiliki toko aplikasi besar, dengan ratusan integrasi yang dapat ditambahkan sesuai kebutuhan.

Zoho CRM juga merupakan sistem yang sangat kuat, dengan semua fitur yang Anda butuhkan untuk menjalankan bisnis Anda. Ini tidak memiliki sebanyak integrasi seperti HubSpot, tetapi memiliki berbagai fitur bawaan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

CRM mana yang tepat untuk Anda akan tergantung pada ukuran dan kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda membutuhkan banyak kekuatan dan fleksibilitas, HubSpot adalah pemenang yang jelas. Jika Anda mencari sistem yang lebih terjangkau dengan semua fitur yang Anda butuhkan, Zoho CRM adalah pilihan yang bagus.

Kemudahan Penggunaan dan Adopsi

Platform CRM yang hebat harus mudah digunakan dan cepat diadopsi oleh tim Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah tim Anda menolak menggunakan CRM karena terlalu rumit atau sulit untuk dipelajari. Dengan platform yang hebat, tim Anda akan lebih mungkin untuk mengadopsi penggunaannya dan memanfaatkan fitur-fiturnya.

Zoho CRM dikenal sangat mudah digunakan. Antarmukanya sangat ramah pengguna, dan Anda dapat menyesuaikan tampilan Anda berdasarkan jenis informasi yang penting untuk dilacak oleh tim atau bisnis Anda. Dengan fitur dasbor yang dapat disesuaikan ini, mudah untuk melihat dengan tepat apa yang paling penting dalam satu pandangan – apakah itu kemajuan saluran penjualan, tingkat penutupan kesepakatan per perwakilan, atau statistik layanan pelanggan.

HubSpot juga dikenal mudah digunakan, dengan antarmuka yang sangat intuitif. Ini dirancang untuk digunakan oleh orang-orang yang tidak selalu paham teknologi. Dan seperti Zoho CRM, HubSpot menawarkan dasbor yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda melacak data paling penting untuk bisnis Anda.

Platform Serba Ada

Platform all-in-one sangat penting dalam platform CRM karena menawarkan pandangan komprehensif tentang semua data pelanggan di satu tempat. Ini memungkinkan bisnis untuk lebih mudah melihat tren dan peluang, serta membuat keputusan yang lebih baik tentang cara mengembangkan bisnis mereka.

Zoho CRM adalah platform all-in-one yang menawarkan pandangan komprehensif tentang semua data pelanggan di satu tempat. Ini mencakup fitur untuk penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan manajemen proyek.

HubSpot CRM juga merupakan platform all-in-one yang menawarkan pandangan komprehensif tentang semua data pelanggan di satu tempat. Ini mencakup fitur untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Namun, tidak termasuk fitur untuk manajemen proyek.

Zoho CRM dan HubSpot keduanya adalah platform all-in-one yang hebat. Namun, Zoho CRM menawarkan lebih banyak fitur dibandingkan HubSpot. Ini juga lebih murah karena harganya mulai dari $25 per bulan (atau gratis jika Anda memiliki kurang dari 100 kontak).

Skala dan Kustomisasi

Skala dan kustomisasi sangat penting dalam platform CRM karena dapat mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Semakin banyak Anda dapat menggunakan sistem, semakin baik untuk perusahaan Anda dan kesadaran mereknya. Dengan kustomisasi, pengguna dapat melakukan perubahan berdasarkan kebutuhan bisnis unik mereka yang mendorong produktivitas dalam organisasi.

HubSpot lebih dapat disesuaikan dibandingkan Zoho CRM. Ada lebih banyak integrasi HubSpot, yang berarti Anda dapat melakukan lebih banyak dengan data Anda. Anda juga dapat membuat alur kerja dan bidang kustom untuk menangkap data yang penting bagi Anda.

Zoho CRM lebih baik untuk skalabilitas. Ini memiliki banyak fitur bawaan yang memudahkan Anda untuk berkembang bersama perusahaan Anda. Anda dapat menambahkan pengguna, menyesuaikan laporan dan dasbor, serta mengotomatiskan lebih banyak proses seiring pertumbuhan bisnis Anda.

CRM mana yang terbaik untuk Anda tergantung pada kebutuhan Anda. Jika Anda membutuhkan banyak kustomisasi, HubSpot adalah pilihan yang lebih baik. Jika skalabilitas penting bagi Anda, Zoho CRM adalah pilihan yang lebih baik.

Ekosistem

Ekosistem dari platform CRM penting karena inilah yang memungkinkan Anda terhubung dengan aplikasi dan layanan lainnya. Ekosistem yang baik akan memiliki sejumlah besar integrasi yang tersedia, sehingga Anda dapat menghubungkan CRM Anda dengan alat lain yang Anda gunakan dalam bisnis Anda.

Zoho CRM memiliki ekosistem yang kuat, dengan lebih dari 500 integrasi yang tersedia. HubSpot juga memiliki ekosistem yang kuat, dengan lebih dari 300 integrasi yang tersedia.

Ekosistem penting untuk dipertimbangkan saat Anda memilih platform CRM karena dapat mempengaruhi seberapa efektif alur kerja bisnis Anda. Anda ingin memilih aplikasi yang memiliki alat terbanyak yang tersedia untuk integrasi sehingga Anda tidak perlu memasukkan data secara manual ke dalam berbagai sistem yang berbeda.

Zoho CRM memiliki ekosistem yang jauh lebih kuat daripada HubSpot, dengan lebih dari 500 integrasi yang tersedia. Jika Anda mencari platform yang dapat terintegrasi dengan mudah dengan aplikasi dan layanan lainnya, maka Zoho CRM adalah pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda mencari lebih banyak fitur dan fungsionalitas dalam CRM Anda, maka HubSpot mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Biaya

Biaya platform CRM penting bagi bisnis dari semua ukuran. Untuk perusahaan kecil, biayanya kemungkinan akan sangat mahal jika memerlukan dukungan TI internal atau tidak mudah diintegrasikan dengan alat lain yang mungkin sudah mereka gunakan (seperti perangkat lunak akuntansi). Perusahaan yang lebih besar dapat lebih memperhatikan fitur dan fungsionalitas CRM karena pendapatan mereka membantu mereka membenarkan biaya. Namun, tidak ada perusahaan yang ingin membayar untuk fitur yang tidak mereka butuhkan.

Zoho CRM adalah salah satu CRM yang paling terjangkau di pasar, dan ini adalah pilihan yang bagus untuk bisnis kecil. Ini dapat digunakan sebagai produk mandiri atau diintegrasikan dengan produk Zoho lainnya seperti perangkat lunak pemasaran email, suite kantor, atau alat manajemen proyek.

HubSpot gratis digunakan hingga sejumlah kontak tertentu (25.000), dan menawarkan opsi CRM gratis yang disebut HubSpot Sales. Namun, jika Anda ingin menggunakan fitur lanjutan seperti bidang kustom (yang memungkinkan profil pelanggan yang lebih detail) atau alur kerja (urutan otomatisasi kompleks yang memicu email dan tindakan lainnya), Anda perlu meningkatkan ke rencana Profesional seharga $200 per bulan atau rencana Enterprise seharga $800 per bulan.

Zoho CRM adalah pilihan yang baik untuk bisnis kecil karena ini adalah salah satu solusi yang paling terjangkau di pasar, dan beberapa fitur dapat diintegrasikan dengan produk Zoho lainnya seperti perangkat lunak pemasaran email atau suite kantor. HubSpot memiliki opsi yang lebih canggih tetapi mengharuskan Anda membayar tergantung pada jumlah kontak Anda.

Penyimpanan

Penyimpanan penting dalam platform CRM karena di sinilah semua data pelanggan Anda akan disimpan. Semakin banyak penyimpanan yang Anda miliki, semakin banyak data yang dapat Anda simpan dan semakin lama Anda dapat menyimpannya. Ini penting karena Anda ingin dapat melacak interaksi pelanggan Anda dengan perusahaan Anda dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana melayani mereka.

Zoho CRM memiliki lebih banyak penyimpanan dibandingkan HubSpot, yang berarti Anda dapat menyimpan lebih banyak data di Zoho CRM. Namun, HubSpot menawarkan banyak integrasi dengan platform lain yang dapat membantu Anda menyimpan data Anda di satu tempat. Jadi, itu benar-benar tergantung pada apa yang penting bagi Anda dan seberapa banyak penyimpanan yang Anda butuhkan.

Pengguna

Platform CRM hanya seberharga jumlah pengguna yang dimilikinya. Semakin banyak orang yang menggunakan sistem, semakin banyak data dan wawasan yang Anda miliki untuk membuat keputusan yang lebih baik. Platform CRM yang memungkinkan jumlah pengguna tidak terbatas adalah HubSpot. Zoho CRM membatasi jumlah pengguna hingga 25 untuk paket standarnya dan 50 untuk paket premiumnya.

Saat membandingkan Zoho CRM vs HubSpot, penting untuk mempertimbangkan jumlah pengguna yang diizinkan masing-masing platform. HubSpot tidak memiliki batasan pada jumlah pengguna, menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk bisnis dengan basis pelanggan yang besar. Zoho CRM membatasi jumlah pengguna hingga 25 untuk paket standarnya dan 50 untuk paket premiumnya. Ini bisa menjadi faktor pembatas bagi bisnis yang berkembang pesat atau memiliki basis pelanggan yang besar.

Manajemen kontak dan prospek

Mengelola kontak dan prospek Anda sangat penting di platform CRM mana pun. Dengan HubSpot, Anda dapat dengan mudah melacak prospek Anda melalui saluran dan mengubahnya menjadi pelanggan. Zoho CRM juga menawarkan fitur manajemen prospek, tetapi tidak sekomprehensif HubSpot.

HubSpot juga memiliki alat pemasaran email yang kuat yang memungkinkan Anda untuk membuat email yang indah, melacak kinerjanya, dan mengsegmentasikan audiens Anda. Zoho CRM tidak memiliki alat pemasaran email yang sekuat milik HubSpot.

Jika Anda mencari CRM yang komprehensif dengan manajemen prospek yang kuat dan fitur pemasaran email, HubSpot adalah pilihan terbaik. Jika Anda hanya membutuhkan fitur manajemen kontak dasar, Zoho CRM adalah alternatif yang baik.

Pemasaran email

Pemasaran email adalah bagian penting dari platform CRM mana pun. Ini memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan menjaga mereka tetap terinformasi tentang produk dan layanan terbaru Anda. Zoho CRM menawarkan berbagai fitur yang membuat pemasaran email mudah dan efektif, termasuk template, autoresponder, dan alat segmentasi.

HubSpot juga menawarkan fitur pemasaran email yang kuat. Ini mencakup berbagai template email, antarmuka seret dan lepas untuk membuat kampanye, dan analitik yang mudah digunakan sehingga Anda dapat melihat email mana yang berkinerja baik.

Laporan dan Analitik

Laporan dan analitik adalah fitur yang sangat penting dalam platform CRM.

Mereka memberikan wawasan dan membantu manajer, tenaga penjual, dan pemasar membuat keputusan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Mereka juga memungkinkan pengguna untuk memantau keberhasilan kampanye pemasaran, melacak minat prospek, dan mengawasi perilaku pelanggan. Sementara Hubspot menawarkan beberapa alat analitik secara gratis (dengan fitur yang lebih canggih tersedia untuk pengguna berbayar), Zoho CRM menawarkan berbagai opsi analitik yang lebih luas, yang dapat sangat membantu bagi bisnis.

Sebagai contoh, dengan Hubspot Anda dapat melacak kunjungan situs web dan prospek yang dihasilkan dari situs web Anda, menganalisis seberapa baik kampanye media sosial Anda berjalan, melihat berapa banyak kesepakatan yang telah ditutup dalam periode waktu tertentu, dan lainnya. Namun, Zoho CRM menawarkan fitur seperti penilaian prospek dan manajemen wilayah yang dapat membantu bisnis mengukur keberhasilan upaya generasi prospek mereka dengan lebih akurat.

Automasi dan Manajemen Proses

Platform CRM Anda harus memudahkan untuk mengotomatisasi proses dan mengelola saluran penjualan Anda. Ini akan membantu Anda terorganisir, menghemat waktu, dan menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan data dua kali ke dalam sistem CRM atau spreadsheet terpisah.

Automasi sangat penting dalam kampanye pemasaran yang melibatkan beberapa tahap karena setiap tahap memerlukan tindakan yang berbeda dari pengguna akhir (prospek). Misalnya, Anda mungkin ingin mengotomatiskan proses menambahkan prospek baru yang mendaftar untuk daftar email Anda ke kampanye tertentu di CRM Anda. Ini akan memastikan bahwa semua prospek ditambahkan ke kampanye dan menerima serangkaian email otomatis yang telah Anda siapkan untuk kampanye tersebut.

Zoho CRM menawarkan kemampuan automasi yang luas, sementara Hubspot tidak.

Jika Anda mencari CRM yang menawarkan kemampuan automasi yang luas, Zoho CRM adalah pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda hanya memerlukan fitur automasi dasar, Hubspot mungkin menjadi pilihan yang lebih terjangkau.

Keamanan Data dan Administrasi

Keamanan data dan administrasi penting dalam platform CRM karena di situlah data pelanggan Anda berada. Platform tersebut harus aman, mudah dikelola, dan mudah diakses oleh semua pengguna dengan izin yang tepat.

Zoho CRM adalah platform yang aman dengan fitur keamanan data yang kuat. Ini mudah dikelola, dengan semua pengguna memiliki akses ke dasbor dan fitur yang sama. HubSpot CRM juga memiliki fitur keamanan data yang baik, tetapi administrasinya bisa membingungkan bagi beberapa pengguna.

Zoho CRM adalah platform yang lebih aman dan lebih mudah dikelola.

Kelebihan dan Kekurangan – Zoho vs HubSpot CRM

Memilih Zoho CRM: Kelebihan dan Kekurangan

Zoho CRM adalah solusi berbasis cloud yang terintegrasi dengan akun Google Anda, memungkinkan Anda menggunakan Gmail dan G Suite. Anda dapat mengelola prospek di Zoho CRM dari perangkat atau browser mana pun.

Keuntungan:

• Ini adalah opsi gratis untuk usaha kecil. Ini adalah keuntungan besar bagi bisnis yang baru memulai dan tidak ingin berinvestasi dalam CRM berbayar.
• Ini terintegrasi dengan Gmail dan G Suite, membuatnya mudah untuk mengelola prospek dari perangkat atau browser mana pun.
• Anda dapat menyesuaikan CRM agar sesuai dengan kebutuhan Anda, yang tidak selalu mungkin dilakukan dengan CRM lainnya.
• Bidang dan kontak kustom tanpa batas berarti Anda dapat melacak semua yang Anda butuhkan.
• Ini adalah aplikasi yang ramah pengguna dengan antarmuka yang sederhana.

Kerugian:

• Zoho CRM tidak memiliki sebanyak fitur seperti HubSpot. Jika Anda menginginkan otomatisasi penjualan, pemasaran email, dan fitur lain seperti itu, maka mungkin tidak cocok untuk bisnis Anda.
• Versi gratis memiliki batasan fitur. Jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar.
• Mungkin sulit untuk belajar cara menggunakan Zoho CRM jika Anda tidak familiar dengan CRM secara umum.

Memilih HubSpot: Kelebihan dan Kekurangan

HubSpot CRM adalah platform yang hebat untuk mengelola proses penjualan dan pemasaran. Ini memiliki banyak fitur yang berguna untuk usaha kecil, termasuk alat otomatisasi, manajemen kontak, pelacakan prospek, dan fitur pelaporan.

Namun, ada juga kekurangannya.

Keuntungan:

• Kemudahan penggunaan
• Reputasi sebagai alat pemasaran. HubSpot dikenal untuk pemasaran, dan CRM adalah tambahan.

Kerugian:

• Mahal untuk usaha kecil.
• Opsi kustomisasi yang terbatas
• Mahal jika dibandingkan dengan opsi lain di pasar. Paket dasar mulai dari $200/bulan tetapi meningkat dari sana berdasarkan jumlah pengguna yang dibutuhkan. Ditambah lagi, setiap fitur tambahan juga memerlukan biaya lebih! Ini juga merupakan platform baru.

Kesimpulan: Hubspot dan Zoho – Mana yang merupakan CRM terbaik?

Platform CRM adalah suatu keharusan untuk setiap bisnis, kecil atau besar. Keputusan tentang CRM mana yang harus dipilih bisa menjadi menakutkan. Dua CRM yang paling populer di pasar adalah HubSpot dan Zoho.

Kedua platform memiliki kelebihan dan kekurangan, tetapi pada akhirnya salah satunya mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda daripada yang lain. Memilih antara kedua platform ini sama seperti memilih antara dua mobil atau smartphone yang berbeda. Keduanya memiliki kelebihan, tetapi salah satunya mungkin lebih baik untuk kebutuhan khusus Anda.

Pada akhirnya, semua tergantung pada preferensi dan apa yang Anda butuhkan dari platform CRM. Beberapa hal lebih penting daripada yang lain ketika mencoba memutuskan mana yang terbaik untuk bisnis Anda.