Cuộc chiến giữa các CRM: Zoho CRM vs Hubspot - Ưu và nhược điểm

Vậy, bạn đang có kế hoạch mua phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình, đúng không?

Chọn một CRM có thể là một nhiệm vụ khó khăn, với rất nhiều lựa chọn có sẵn trên thị trường.

CRM là một ứng dụng phần mềm mà các doanh nghiệp sử dụng để theo dõi dữ liệu khách hàng. Hai phần mềm phổ biến nhất là Zoho CRM và HubSpot. Cả hai đều có những ưu và nhược điểm, nhưng cái nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh hai phần mềm này để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về cái nào có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn!

HubSpot là gì?

HubSpot là một nền tảng tiếp thị tập trung vào tiếp thị inbound và nội dung. CRM chỉ là một phần của toàn bộ bộ sản phẩm HubSpot, bao gồm đủ loại công cụ như phần mềm bán hàng (SalesHub), công cụ tạo trang đích (Page Builder Pro) và nền tảng viết blog (MarketingProfs).

Lợi ích thực sự khi sử dụng HubSpot là khả năng hoạt động như một gói hoàn chỉnh. HubSpot rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa không muốn chi quá nhiều, nhưng vẫn cần những công cụ mà các CRM khác cung cấp như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc nỗ lực giữ chân khách hàng.

Zoho là gì?

Zoho CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng dựa trên web giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Nền tảng cho phép người dùng theo dõi khách hàng tiềm năng, hợp tác với đồng nghiệp, tự động hóa quy trình kinh doanh và làm việc trên các báo cáo tùy chỉnh.

Sản phẩm chủ lực của công ty được ra mắt vào năm 2005 như một sự thay thế cho Salesforce (do đó có tên Zoho), vốn đắt đỏ và khó sử dụng. Zoho CRM hiện là một trong những CRM phổ biến nhất trên thị trường, với hơn 25 triệu người dùng trên toàn thế giới.

Các tính năng cần tìm trong một nền tảng CRM – HubSpot CRM vs Zoho CRM

Khi chọn một nền tảng CRM, điều quan trọng là phải biết những tính năng nào là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Một số tính năng là quan trọng cho mọi doanh nghiệp, trong khi những tính năng khác thì cụ thể cho một số loại hình doanh nghiệp nhất định. Vì vậy, bước đầu tiên là xác định nhu cầu và mong muốn của bạn, sau đó bắt đầu xem xét những tính năng phù hợp với những nhu cầu/mong muốn đó. Chúng tôi sẽ so sánh HubSpot CRM với Zoho CRM trong bài viết này, vì vậy hãy cùng xem một số tính năng mà bạn có thể muốn xem xét khi đưa ra quyết định của mình.

Sức mạnh và Tính linh hoạt

Sức mạnh và tính linh hoạt đề cập đến khả năng của một hệ thống CRM để thích ứng và phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Một CRM mạnh mẽ sẽ có tất cả các tính năng bạn cần ngay bây giờ, cũng như tính linh hoạt để thêm các mô-đun và tích hợp khi nhu cầu của bạn thay đổi trong tương lai.

HubSpot là một CRM rất mạnh mẽ, với tất cả các tính năng bạn cần để quản lý quy trình bán hàng và tiếp thị của mình. Nó cũng có một cửa hàng ứng dụng khổng lồ, với hàng trăm tích hợp có thể được thêm vào khi cần.

Zoho CRM cũng là một hệ thống rất mạnh mẽ, với tất cả các tính năng bạn cần để điều hành doanh nghiệp của mình. Nó không có nhiều tích hợp như HubSpot, nhưng nó có một loạt các tính năng tích hợp sẵn có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

CRM nào phù hợp với bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn cần nhiều sức mạnh và tính linh hoạt, HubSpot là lựa chọn rõ ràng. Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống có giá cả phải chăng hơn với tất cả các tính năng bạn cần, Zoho CRM là một lựa chọn tuyệt vời.

Dễ sử dụng và Thích ứng

Một nền tảng CRM tuyệt vời nên dễ sử dụng và được đội ngũ của bạn áp dụng nhanh chóng. Điều cuối cùng bạn muốn là đội ngũ của bạn từ chối sử dụng CRM vì nó quá cồng kềnh hoặc khó học. Với một nền tảng tuyệt vời, đội ngũ của bạn sẽ có khả năng cao hơn trong việc áp dụng và tận dụng tối đa các tính năng của nó.

Zoho CRM được biết đến là rất dễ sử dụng. Giao diện người dùng rất thân thiện, và bạn có thể tùy chỉnh các chế độ xem của mình dựa trên loại thông tin quan trọng cần theo dõi cho đội ngũ hoặc doanh nghiệp của bạn. Với tính năng bảng điều khiển tùy chỉnh này, thật dễ dàng để thấy chính xác những gì quan trọng nhất chỉ trong một cái nhìn – cho dù đó là tiến độ ống dẫn bán hàng, tỷ lệ đóng giao dịch theo đại diện, hay thống kê dịch vụ khách hàng.

HubSpot cũng được biết đến là dễ sử dụng, với giao diện người dùng rất trực quan. Nó được thiết kế để sử dụng bởi những người không nhất thiết phải am hiểu công nghệ. Và giống như Zoho CRM, HubSpot cung cấp các bảng điều khiển tùy chỉnh cho phép bạn theo dõi những dữ liệu quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Nền tảng Tất cả trong Một

Một nền tảng tất cả trong một là rất quan trọng trong một nền tảng CRM vì nó cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi. Điều này cho phép các doanh nghiệp dễ dàng phát hiện các xu hướng và cơ hội, và đưa ra quyết định tốt hơn về cách phát triển doanh nghiệp của họ.

Zoho CRM là một nền tảng tất cả trong một cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi. Nó bao gồm các tính năng cho bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và quản lý dự án.

HubSpot CRM cũng là một nền tảng tất cả trong một cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi. Nó bao gồm các tính năng cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, nó không bao gồm các tính năng cho quản lý dự án.

Zoho CRM và HubSpot đều là những nền tảng tất cả trong một tuyệt vời. Tuy nhiên, Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng hơn so với HubSpot. Nó cũng rẻ hơn vì giá bắt đầu từ $25 mỗi tháng (hoặc miễn phí nếu bạn có ít hơn 100 liên hệ).

Quy mô và Tùy chỉnh

Quy mô và tùy chỉnh là quan trọng trong một nền tảng CRM vì nó có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp của bạn. Càng có thể sử dụng hệ thống, nó sẽ càng tốt cho công ty và nhận thức về thương hiệu của nó. Với tùy chỉnh, người dùng có thể thực hiện các thay đổi dựa trên nhu cầu kinh doanh độc đáo của họ, điều này thúc đẩy năng suất trong một tổ chức.

HubSpot có khả năng tùy chỉnh cao hơn so với Zoho CRM. Có nhiều tích hợp HubSpot hơn, điều này có nghĩa là bạn có thể làm nhiều hơn với dữ liệu của mình. Bạn cũng có thể tạo các quy trình làm việc và trường tùy chỉnh để thu thập dữ liệu quan trọng với bạn.

Zoho CRM tốt hơn cho khả năng mở rộng. Nó có nhiều tính năng tích hợp sẵn giúp dễ dàng phát triển cùng với công ty của bạn. Bạn có thể thêm người dùng, tùy chỉnh báo cáo và bảng điều khiển, và tự động hóa nhiều quy trình hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

CRM nào là tốt nhất cho bạn phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nếu bạn cần nhiều tùy chỉnh, HubSpot là lựa chọn tốt hơn. Nếu khả năng mở rộng là quan trọng với bạn, Zoho CRM là lựa chọn tốt hơn.

Hệ sinh thái

Hệ sinh thái của một nền tảng CRM rất quan trọng vì nó cho phép bạn kết nối với các ứng dụng và dịch vụ khác. Một hệ sinh thái tốt sẽ có nhiều tích hợp sẵn có, để bạn có thể kết nối CRM của mình với các công cụ khác mà bạn sử dụng trong doanh nghiệp.

Zoho CRM có một hệ sinh thái mạnh mẽ, với hơn 500 tích hợp sẵn có. Hubspot cũng có một hệ sinh thái mạnh mẽ, với hơn 300 tích hợp sẵn có.

Hệ sinh thái là điều quan trọng cần xem xét khi bạn chọn một nền tảng CRM vì nó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quy trình làm việc trong doanh nghiệp của bạn. Bạn muốn chọn ứng dụng có nhiều công cụ nhất để tích hợp, để bạn không phải nhập dữ liệu thủ công vào nhiều hệ thống khác nhau.

Zoho CRM có một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn nhiều so với HubSpot, với hơn 500 tích hợp sẵn có. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng có thể tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và dịch vụ khác, thì Zoho CRM là sự lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm nhiều tính năng và chức năng hơn trong CRM của mình, thì HubSpot có thể là một lựa chọn tốt hơn.

Chi phí

Chi phí của một nền tảng CRM rất quan trọng đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đối với các công ty nhỏ, chi phí có thể sẽ quá cao nếu cần hỗ trợ IT nội bộ hoặc không dễ dàng tích hợp với bất kỳ công cụ nào khác mà họ có thể đã sử dụng (như phần mềm kế toán). Các công ty lớn có thể chú ý nhiều hơn đến các tính năng và chức năng của CRM vì doanh thu của họ giúp họ biện minh cho chi phí. Tuy nhiên, không công ty nào muốn trả tiền cho các tính năng mà họ không cần.

Zoho CRM là một trong những CRM giá cả phải chăng nhất trên thị trường, và đây là sự lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể được sử dụng như một sản phẩm độc lập hoặc tích hợp với các sản phẩm khác của Zoho như phần mềm tiếp thị qua email, bộ văn phòng hoặc công cụ quản lý dự án.

HubSpot miễn phí sử dụng cho đến một số lượng liên hệ nhất định (25.000), và nó cung cấp một tùy chọn CRM miễn phí gọi là HubSpot Sales. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng các tính năng nâng cao như trường tùy chỉnh (cho phép tạo hồ sơ khách hàng chi tiết hơn) hoặc quy trình làm việc (chuỗi tự động hóa phức tạp kích hoạt email và các hành động khác), bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Professional với giá $200 mỗi tháng hoặc gói Enterprise với giá $800 mỗi tháng.

Zoho CRM là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó là một trong những giải pháp giá cả phải chăng nhất trên thị trường, và một số tính năng có thể được tích hợp với các sản phẩm khác của Zoho như phần mềm tiếp thị qua email hoặc bộ văn phòng. HubSpot có nhiều tùy chọn nâng cao hơn nhưng yêu cầu bạn phải trả tiền tùy thuộc vào số lượng liên hệ của bạn.

Lưu trữ

Lưu trữ là rất quan trọng trong một nền tảng CRM vì đây là nơi tất cả dữ liệu khách hàng của bạn sẽ được lưu trữ. Càng nhiều dung lượng lưu trữ bạn có, bạn càng có thể lưu trữ nhiều dữ liệu hơn và giữ nó lâu hơn. Điều này rất quan trọng vì bạn muốn có thể theo dõi các tương tác của khách hàng với công ty của bạn theo thời gian để có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách phục vụ họ.

Zoho CRM có nhiều dung lượng lưu trữ hơn HubSpot, điều này có nghĩa là bạn có thể lưu trữ nhiều dữ liệu hơn trên Zoho CRM. Tuy nhiên, HubSpot cung cấp nhiều tích hợp với các nền tảng khác có thể giúp bạn giữ dữ liệu của mình ở một nơi. Vì vậy, thực sự phụ thuộc vào điều gì là quan trọng đối với bạn và bạn cần bao nhiêu dung lượng lưu trữ.

Người dùng

Một nền tảng CRM chỉ có giá trị bằng số lượng người dùng mà nó có. Càng nhiều người sử dụng hệ thống, bạn càng có nhiều dữ liệu và thông tin để đưa ra quyết định tốt hơn. Một nền tảng CRM cho phép số lượng người dùng không giới hạn là HubSpot. Zoho CRM giới hạn số lượng người dùng ở mức 25 cho gói tiêu chuẩn và 50 cho gói cao cấp.

Khi so sánh Zoho CRM với HubSpot, điều quan trọng là xem xét số lượng người dùng mà mỗi nền tảng cho phép. HubSpot không giới hạn số lượng người dùng, làm cho nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn. Zoho CRM giới hạn số lượng người dùng ở mức 25 cho gói tiêu chuẩn và 50 cho gói cao cấp. Điều này có thể là một yếu tố hạn chế cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng hoặc có lượng khách hàng lớn.

Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng

Quản lý danh bạ và khách hàng tiềm năng của bạn là điều cần thiết trong bất kỳ nền tảng CRM nào. Với HubSpot, bạn có thể dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng của mình qua các giai đoạn và chuyển đổi họ thành khách hàng. Zoho CRM cũng cung cấp các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, nhưng không đầy đủ như HubSpot.

HubSpot cũng có các công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ cho phép bạn tạo ra những email đẹp mắt, theo dõi hiệu suất của chúng và phân khúc đối tượng của bạn. Zoho CRM không có các công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ như của HubSpot.

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM toàn diện với các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng và tiếp thị qua email mạnh mẽ, HubSpot là lựa chọn tốt nhất. Nếu bạn chỉ cần các tính năng quản lý danh bạ cơ bản, Zoho CRM là một lựa chọn tốt.

Tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một phần quan trọng của bất kỳ nền tảng CRM nào. Nó cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giữ cho họ được cập nhật về các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của bạn. Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng giúp tiếp thị qua email trở nên dễ dàng và hiệu quả, bao gồm mẫu, phản hồi tự động và công cụ phân khúc.

HubSpot cũng cung cấp các tính năng tiếp thị qua email mạnh mẽ. Nó bao gồm nhiều mẫu email, giao diện kéo và thả để tạo chiến dịch, và phân tích dễ sử dụng để bạn có thể thấy email nào đang hoạt động tốt.

Báo cáo và Phân tích

Báo cáo và phân tích là những tính năng rất quan trọng trong một nền tảng CRM.

Chúng cung cấp thông tin và giúp các nhà quản lý, nhân viên bán hàng và tiếp thị đưa ra quyết định để cải thiện hiệu suất kinh doanh. Chúng cũng cho phép người dùng theo dõi sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, theo dõi sở thích của khách hàng tiềm năng và quan sát hành vi của khách hàng. Trong khi Hubspot cung cấp một số công cụ phân tích miễn phí (với các tính năng nâng cao hơn dành cho người dùng trả phí), Zoho CRM cung cấp một loạt các tùy chọn phân tích rộng hơn, điều này có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp.

Ví dụ, với Hubspot, bạn có thể theo dõi lượng truy cập trang web và số khách hàng tiềm năng được tạo ra từ trang web của bạn, phân tích hiệu suất của các chiến dịch truyền thông xã hội, xem có bao nhiêu giao dịch đã được hoàn tất trong một khoảng thời gian nhất định, và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, Zoho CRM cung cấp các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng và quản lý lãnh thổ, điều này có thể giúp các doanh nghiệp đo lường chính xác hơn sự thành công của các nỗ lực tạo ra khách hàng tiềm năng.

Tự động hóa và Quản lý Quy trình

Nền tảng CRM của bạn nên giúp bạn dễ dàng tự động hóa các quy trình và quản lý quy trình bán hàng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tổ chức tốt hơn, tiết kiệm thời gian và loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu hai lần vào một hệ thống CRM hoặc bảng tính riêng biệt.

Tự động hóa đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị có nhiều giai đoạn vì mỗi giai đoạn yêu cầu các hành động khác nhau từ người dùng cuối (khách hàng tiềm năng). Ví dụ, bạn có thể muốn tự động hóa quy trình thêm những khách hàng tiềm năng mới đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn vào một chiến dịch cụ thể trong CRM của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng tất cả khách hàng tiềm năng được thêm vào chiến dịch và nhận được chuỗi email tự động mà bạn đã thiết lập cho chiến dịch đó.

Zoho CRM cung cấp khả năng tự động hóa rộng rãi, trong khi Hubspot thì không.

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM cung cấp khả năng tự động hóa rộng rãi, Zoho CRM là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ cần các tính năng tự động hóa cơ bản, Hubspot có thể là một lựa chọn tiết kiệm hơn.

Bảo mật Dữ liệu và Quản trị

Bảo mật dữ liệu và quản trị là rất quan trọng trong một nền tảng CRM vì đây là nơi dữ liệu khách hàng của bạn được lưu trữ. Nó phải an toàn, dễ quản lý và dễ dàng truy cập cho tất cả người dùng có quyền truy cập phù hợp.

Zoho CRM là một nền tảng an toàn với các tính năng bảo mật dữ liệu mạnh mẽ. Nó dễ quản lý, với tất cả người dùng có quyền truy cập vào cùng một bảng điều khiển và các tính năng. HubSpot CRM cũng có các tính năng bảo mật dữ liệu tốt, nhưng việc quản trị của nó có thể gây nhầm lẫn cho một số người dùng.

Zoho CRM là một nền tảng an toàn hơn và dễ quản lý hơn.

Ưu và Nhược điểm – Zoho so với HubSpot CRM

Chọn Zoho CRM: Ưu và Nhược điểm

Zoho CRM là một giải pháp dựa trên đám mây tích hợp với tài khoản Google của bạn, cho phép bạn sử dụng Gmail và G Suite. Bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng trong Zoho CRM từ bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào.

Ưu điểm:

• Đây là một lựa chọn miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một lợi thế tuyệt vời cho các doanh nghiệp mới bắt đầu và không muốn đầu tư vào một CRM trả phí.
• Nó tích hợp với Gmail và G Suite, giúp dễ dàng quản lý khách hàng tiềm năng từ bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào.
• Bạn có thể tùy chỉnh CRM để phù hợp với nhu cầu của mình, điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được với các CRM khác.
• Các trường tùy chỉnh và liên hệ không giới hạn có nghĩa là bạn có thể theo dõi mọi thứ bạn cần.
• Đây là một ứng dụng thân thiện với người dùng với giao diện đơn giản.

Nhược điểm:

• Zoho CRM không có nhiều tính năng như HubSpot. Nếu bạn muốn tự động hóa bán hàng, tiếp thị qua email và các tính năng khác như vậy, thì có thể nó sẽ không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
• Phiên bản miễn phí bị giới hạn về tính năng. Nếu bạn cần nhiều tính năng hơn, bạn sẽ phải nâng cấp lên gói trả phí.
• Có thể khó khăn để học cách sử dụng Zoho CRM nếu bạn không quen thuộc với các CRM nói chung.

Chọn HubSpot: Ưu điểm và Nhược điểm

HubSpot CRM là một nền tảng tuyệt vời để quản lý quy trình bán hàng và tiếp thị. Nó có nhiều tính năng hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm công cụ tự động hóa, quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng và các tính năng báo cáo.

Nhưng, nó cũng có những nhược điểm.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng
• Danh tiếng như một công cụ tiếp thị. HubSpot được biết đến với tiếp thị, và CRM là một phần bổ sung.

Nhược điểm:

• Đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế
• Đắt hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường. Gói cơ bản bắt đầu từ $200/tháng nhưng sẽ tăng lên dựa trên số lượng người dùng cần thiết. Hơn nữa, mỗi tính năng bổ sung cũng tốn thêm tiền! Nó cũng là một nền tảng mới.

Kết luận: Hubspot và Zoho – Đâu là CRM tốt nhất?

Một nền tảng CRM là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào, lớn hay nhỏ. Quyết định chọn CRM nào có thể là một thách thức. Hai trong số các CRM phổ biến nhất trên thị trường là HubSpot và Zoho.

Cả hai nền tảng đều có những ưu điểm và nhược điểm, nhưng cuối cùng một trong số chúng có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn. Việc chọn giữa hai nền tảng này giống như việc chọn giữa hai chiếc xe khác nhau hoặc điện thoại thông minh khác nhau. Cả hai đều có những điểm mạnh của riêng mình, nhưng một cái có thể tốt hơn cho nhu cầu cụ thể của bạn.

Cuối cùng, tất cả đều phụ thuộc vào sở thích và những gì bạn cần từ một nền tảng CRM. Một số điều quan trọng hơn những điều khác khi cố gắng quyết định cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.