Bitwa CRM-ów: Zoho CRM vs Hubspot Zalety i Wady

Planujesz kupić oprogramowanie CRM dla swojej firmy, prawda?

Wybór CRM może być zniechęcającym zadaniem, z tak wieloma opcjami dostępnymi na rynku.

CRM to aplikacja oprogramowania, którą firmy używają do śledzenia danych klientów. Dwa najpopularniejsze to Zoho CRM i HubSpot. Oba mają swoje zalety i wady, ale który z nich jest najlepszy dla Twoich potrzeb? W tym poście porównamy oba, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, który może być lepiej dopasowany do Twojej firmy!

Czym jest HubSpot?

HubSpot to platforma marketingowa, która koncentruje się na marketingu przychodzącym i treści. CRM to tylko jedna część całego pakietu HubSpot, który zawiera wszystkie rodzaje narzędzi, takich jak oprogramowanie sprzedażowe (SalesHub), kreator stron docelowych (Page Builder Pro) i platforma blogowa (MarketingProfs).

Prawdziwą korzyścią z korzystania z HubSpot jest jego zdolność do działania jako kompletny pakiet. HubSpot jest świetny dla małych i średnich firm, które nie chcą płacić zbyt wiele, ale wciąż potrzebują narzędzi, które oferują inne CRM-y, takich jak pielęgnacja leadów czy działania na rzecz utrzymania klientów.

Czym jest Zoho?

Zoho CRM to internetowe narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które pomaga firmom zarządzać sprzedażą, marketingiem i działalnością serwisową. Platforma pozwala użytkownikom śledzić leady, współpracować z współpracownikami, automatyzować procesy biznesowe i pracować nad dostosowanymi raportami.

Flagowy produkt firmy został wprowadzony na rynek w 2005 roku jako alternatywa dla Salesforce (stąd nazwa Zoho), który był drogi i trudny w użyciu. Zoho CRM jest obecnie jednym z najpopularniejszych CRM-ów na rynku, z ponad 25 milionami użytkowników na całym świecie.

Cechy, na które warto zwrócić uwagę w platformie CRM – HubSpot CRM vs Zoho CRM

Wybierając platformę CRM, ważne jest, aby wiedzieć, które funkcje są najważniejsze dla Twojej firmy. Niektóre funkcje są istotne dla każdej firmy, podczas gdy inne są specyficzne dla określonych typów działalności. Dlatego pierwszym krokiem jest określenie swoich potrzeb i oczekiwań, a następnie rozpoczęcie poszukiwań funkcji, które odpowiadają tym potrzebom/oczekiwaniom. W tym artykule porównamy HubSpot CRM z Zoho CRM, więc przyjrzyjmy się niektórym funkcjom, które warto rozważyć przy podejmowaniu decyzji.

Moc i elastyczność

Moc i elastyczność odnoszą się do zdolności systemu CRM do dostosowywania się i rozwijania wraz z Twoją firmą. Potężny CRM będzie miał wszystkie funkcje, których potrzebujesz teraz, a także elastyczność do dodawania modułów i integracji w miarę zmieniających się potrzeb w przyszłości.

HubSpot to bardzo potężny CRM, z wszystkimi funkcjami, których potrzebujesz do zarządzania procesem sprzedaży i marketingu. Posiada również ogromny sklep z aplikacjami, z setkami integracji, które można dodać w razie potrzeby.

Zoho CRM to również bardzo potężny system, z wszystkimi funkcjami, których potrzebujesz do prowadzenia swojej firmy. Nie ma tylu integracji co HubSpot, ale ma szeroki zakres wbudowanych funkcji, które można dostosować do swoich potrzeb.

Który CRM jest odpowiedni dla Ciebie, zależy od wielkości i potrzeb Twojej firmy. Jeśli potrzebujesz dużej mocy i elastyczności, HubSpot jest wyraźnym zwycięzcą. Jeśli szukasz bardziej przystępnego systemu z wszystkimi potrzebnymi funkcjami, Zoho CRM to świetna opcja.

Łatwość użycia i adopcji

Doskonała platforma CRM powinna być łatwa w użyciu i szybko przyjęta przez Twój zespół. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest opór zespołu przed korzystaniem z CRM, ponieważ jest zbyt uciążliwy lub trudny do nauczenia się. Dzięki świetnej platformie Twój zespół będzie bardziej skłonny do przyjęcia jej użycia i maksymalnego wykorzystania jej funkcji.

Zoho CRM jest znane z tego, że jest bardzo łatwe w użyciu. Interfejs użytkownika jest bardzo przyjazny, a Ty możesz dostosować swoje widoki w zależności od rodzaju informacji, które są ważne do śledzenia dla Twojego zespołu lub firmy. Dzięki tej funkcji dostosowywania pulpitu nawigacyjnego łatwo jest zobaczyć, co jest najważniejsze na pierwszy rzut oka – niezależnie od tego, czy chodzi o postęp w pipeline sprzedażowym, wskaźnik zamknięcia transakcji przez przedstawiciela, czy statystyki obsługi klienta.

HubSpot jest również znane z tego, że jest łatwe w użyciu, z bardzo intuicyjnym interfejsem użytkownika. Zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które niekoniecznie są biegłe w technologii. I podobnie jak Zoho CRM, HubSpot oferuje dostosowywane pulpity nawigacyjne, które pozwalają śledzić najważniejsze dane dla Twojej firmy.

Platforma all-in-one

Platforma all-in-one jest ważna w systemie CRM, ponieważ oferuje kompleksowy widok wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Umożliwia to firmom łatwiejsze dostrzeganie trendów i możliwości oraz podejmowanie lepszych decyzji dotyczących rozwoju ich działalności.

Zoho CRM to platforma all-in-one, która oferuje kompleksowy widok wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Zawiera funkcje dla sprzedaży, marketingu, wsparcia klienta i zarządzania projektami.

HubSpot CRM to również platforma all-in-one, która oferuje kompleksowy widok wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Zawiera funkcje dla sprzedaży, marketingu i wsparcia klienta. Nie zawiera jednak funkcji do zarządzania projektami.

Zoho CRM i HubSpot to obie świetne platformy all-in-one. Jednak Zoho CRM oferuje więcej funkcji niż HubSpot. Jest również tańszy, ponieważ cena zaczyna się od $25 miesięcznie (lub za darmo, jeśli masz mniej niż 100 kontaktów).

Skalowanie i personalizacja

Skalowalność i dostosowanie są ważne w systemie CRM, ponieważ mogą wpływać na rozwój Twojej firmy. Im więcej jesteś w stanie wykorzystać system, tym lepiej będzie to dla Twojej firmy i jej świadomości marki. Dzięki dostosowaniu użytkownicy mogą wprowadzać zmiany w oparciu o swoje unikalne potrzeby biznesowe, co sprzyja wydajności w organizacji.

HubSpot jest bardziej dostosowywalny niż Zoho CRM. Istnieje więcej integracji HubSpot, co oznacza, że możesz więcej zrobić ze swoimi danymi. Możesz również tworzyć niestandardowe przepływy pracy i pola, aby uchwycić dane, które są dla Ciebie ważne.

Zoho CRM jest lepszy pod względem skalowalności. Ma wiele wbudowanych funkcji, które ułatwiają rozwój wraz z Twoją firmą. Możesz dodawać użytkowników, dostosowywać raporty i pulpity nawigacyjne oraz automatyzować więcej procesów w miarę rozwoju Twojego biznesu.

To, który CRM jest najlepszy dla Ciebie, zależy od Twoich potrzeb. Jeśli potrzebujesz dużo dostosowań, lepszym wyborem jest HubSpot. Jeśli skalowalność jest dla Ciebie ważna, lepszym wyborem jest Zoho CRM.

Ekosystem

Ekosystem platformy CRM jest ważny, ponieważ to on pozwala na połączenie z innymi aplikacjami i usługami. Dobry ekosystem będzie miał dużą liczbę dostępnych integracji, dzięki czemu możesz połączyć swój CRM z innymi narzędziami, które używasz w swoim biznesie.

Zoho CRM ma silny ekosystem, z ponad 500 dostępnymi integracjami. HubSpot również ma silny ekosystem, z ponad 300 dostępnymi integracjami.

Ekosystem jest ważny do rozważenia, gdy wybierasz platformę CRM, ponieważ może mieć wpływ na to, jak skuteczny będzie przepływ pracy w Twoim biznesie. Chcesz wybrać aplikację, która ma najwięcej narzędzi dostępnych do integracji, aby nie musieć ręcznie wprowadzać danych do wielu różnych systemów.

Zoho CRM ma znacznie silniejszy ekosystem niż HubSpot, z ponad 500 dostępnymi integracjami. Jeśli szukasz platformy, która może łatwo integrować się z innymi aplikacjami i usługami, to Zoho CRM jest lepszym wyborem. Jednak jeśli szukasz więcej funkcji i możliwości w swoim CRM, to HubSpot może być lepszą opcją.

Koszty

Koszt platformy CRM jest ważny dla firm każdej wielkości. Dla małych przedsiębiorstw koszt może być zbyt wysoki, jeśli wymaga wsparcia IT wewnętrznego lub nie jest łatwo integrowany z innymi narzędziami, które mogą już używać (takimi jak oprogramowanie księgowe). Większe firmy mogą zwracać większą uwagę na funkcje i możliwości CRM, ponieważ ich przychody pomagają uzasadnić koszty. Jednak żadna firma nie chce płacić za funkcje, których nie potrzebuje.

Zoho CRM jest jednym z najtańszych CRM-ów na rynku i jest doskonałym wyborem dla małych firm. Może być używane jako samodzielny produkt lub zintegrowane z innymi produktami Zoho, takimi jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego, pakiet biurowy lub narzędzia do zarządzania projektami.

HubSpot jest darmowy do użycia do określonej liczby kontaktów (25 000), a oferuje darmową opcję CRM o nazwie HubSpot Sales. Jednak jeśli chcesz korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak pola niestandardowe (które pozwalają na bardziej szczegółowe profile klientów) lub przepływy pracy (złożone sekwencje automatyzacji, które uruchamiają e-maile i inne działania), będziesz musiał zaktualizować do planu Professional za $200 miesięcznie lub planu Enterprise za $800 miesięcznie.

Zoho CRM jest dobrym wyborem dla małych firm, ponieważ jest jednym z najtańszych rozwiązań na rynku, a niektóre funkcje mogą być zintegrowane z innymi produktami Zoho, takimi jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego lub pakiet biurowy. HubSpot ma bardziej zaawansowane opcje, ale wymaga opłaty w zależności od liczby kontaktów.

Przechowywanie

Przechowywanie danych jest ważne w platformie CRM, ponieważ to tam będą przechowywane wszystkie dane Twoich klientów. Im więcej masz miejsca na dane, tym więcej informacji możesz przechować i tym dłużej możesz je trzymać. To jest ważne, ponieważ chcesz móc śledzić interakcje swoich klientów z Twoją firmą w czasie, aby podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, jak ich obsługiwać.

Zoho CRM ma więcej miejsca na dane niż HubSpot, co oznacza, że możesz przechować więcej danych w Zoho CRM. Jednak HubSpot oferuje wiele integracji z innymi platformami, które mogą pomóc Ci w utrzymaniu danych w jednym miejscu. Tak więc, naprawdę zależy to od tego, co jest dla Ciebie ważne i ile miejsca na dane potrzebujesz.

Użytkownicy

Platforma CRM jest warta tyle, ile ma użytkowników. Im więcej osób korzysta z systemu, tym więcej danych i informacji masz, aby podejmować lepsze decyzje. Platformą CRM, która pozwala na nieograniczoną liczbę użytkowników, jest HubSpot. Zoho CRM ogranicza liczbę użytkowników do 25 w swoim standardowym planie i 50 w planie premium.

Porównując Zoho CRM z HubSpot, ważne jest, aby wziąć pod uwagę liczbę użytkowników, którą każda platforma pozwala. HubSpot nie ma limitu liczby użytkowników, co czyni go lepszym wyborem dla firm z dużą bazą klientów. Zoho CRM ogranicza liczbę użytkowników do 25 w swoim standardowym planie i 50 w planie premium. Może to być czynnik ograniczający dla firm, które szybko rosną lub mają dużą bazę klientów.

Zarządzanie kontaktami i leadami

Zarządzanie kontaktami i leadami jest kluczowe w każdej platformie CRM. Dzięki HubSpot możesz łatwo śledzić swoje leady przez lejek sprzedażowy i przekształcać je w klientów. Zoho CRM również oferuje funkcje zarządzania leadami, ale nie jest tak kompleksowe jak HubSpot.

HubSpot ma także potężne narzędzia do marketingu e-mailowego, które pozwalają na tworzenie pięknych e-maili, śledzenie ich wydajności i segmentowanie odbiorców. Zoho CRM nie ma narzędzi do marketingu e-mailowego tak solidnych jak te w HubSpot.

Jeśli szukasz kompleksowego CRM z potężnymi funkcjami zarządzania leadami i marketingu e-mailowego, HubSpot jest najlepszą opcją. Jeśli potrzebujesz tylko podstawowych funkcji zarządzania kontaktami, Zoho CRM jest dobrą alternatywą.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy jest ważną częścią każdej platformy CRM. Pozwala na budowanie relacji z klientami i informowanie ich o najnowszych produktach i usługach. Zoho CRM oferuje szereg funkcji, które ułatwiają i skutecznie realizują marketing e-mailowy, w tym szablony, autorespondery i narzędzia do segmentacji.

HubSpot również oferuje potężne funkcje marketingu e-mailowego. Zawiera różnorodne szablony e-maili, interfejs typu drag and drop do tworzenia kampanii oraz łatwe w użyciu analizy, dzięki którym możesz zobaczyć, które e-maile osiągają dobre wyniki.

Raporty i analizy

Raporty i analizy to bardzo ważne funkcje w platformie CRM.

Dostarczają spostrzeżeń i pomagają menedżerom, sprzedawcom i marketerom podejmować decyzje w celu poprawy wydajności biznesowej. Umożliwiają również użytkownikom monitorowanie sukcesu kampanii marketingowych, śledzenie zainteresowań potencjalnych klientów oraz obserwowanie zachowań klientów. Podczas gdy Hubspot oferuje niektóre narzędzia analityczne za darmo (z bardziej zaawansowanymi funkcjami dostępnymi dla płatnych użytkowników), Zoho CRM oferuje szerszy zakres opcji analitycznych, które mogą być bardzo pomocne dla firm.

Na przykład, z Hubspot możesz śledzić wizyty na stronie internetowej i leady generowane z twojej strony, analizować, jak dobrze wypadają twoje kampanie w mediach społecznościowych, zobaczyć, ile transakcji zostało zamkniętych w danym okresie czasu i więcej. Jednak Zoho CRM oferuje funkcje takie jak ocena leadów i zarządzanie terytoriami, które mogą pomóc firmom dokładniej mierzyć sukces ich działań w zakresie generowania leadów.

Automatyzacja i zarządzanie procesami

Twoja platforma CRM powinna ułatwiać automatyzację procesów i zarządzanie twoim pipeline'm sprzedażowym. Pomoże to w organizacji, zaoszczędzi czas i wyeliminuje potrzebę podwójnego wprowadzania danych do oddzielnego systemu CRM lub arkusza kalkulacyjnego.

Automatyzacja jest szczególnie ważna w kampaniach marketingowych, które obejmują kilka etapów, ponieważ każdy etap wymaga różnych działań od użytkownika końcowego (leada). Na przykład, możesz chcieć zautomatyzować proces dodawania nowych leadów, którzy zapisują się na Twoją listę mailingową, do konkretnej kampanii w Twoim CRM. To zapewni, że wszystkie leady zostaną dodane do kampanii i otrzymają zautomatyzowaną serię e-maili, które ustawiłeś dla tej konkretnej kampanii.

Zoho CRM oferuje rozbudowane możliwości automatyzacji, podczas gdy Hubspot ich nie ma.

Jeśli szukasz CRM, który oferuje rozbudowane możliwości automatyzacji, Zoho CRM jest lepszym wyborem. Jednak jeśli potrzebujesz tylko podstawowych funkcji automatyzacji, Hubspot może być bardziej przystępną opcją.

Bezpieczeństwo danych i administracja

Bezpieczeństwo danych i administracja są ważne w platformie CRM, ponieważ to tam przechowywane są dane Twoich klientów. Powinna być bezpieczna, łatwa w zarządzaniu i łatwo dostępna dla wszystkich użytkowników z odpowiednimi uprawnieniami.

Zoho CRM to bezpieczna platforma z solidnymi funkcjami zabezpieczeń danych. Jest łatwa w zarządzaniu, a wszyscy użytkownicy mają dostęp do tego samego pulpitu nawigacyjnego i funkcji. HubSpot CRM również ma dobre funkcje zabezpieczeń danych, ale jego administracja może być myląca dla niektórych użytkowników.

Zoho CRM to bardziej bezpieczna platforma i łatwiejsza w zarządzaniu.

Zalety i wady – Zoho vs HubSpot CRM

Wybór Zoho CRM: Zalety i wady

Zoho CRM to rozwiązanie oparte na chmurze, które integruje się z Twoim kontem Google, umożliwiając korzystanie z Gmaila i G Suite. Możesz zarządzać leadami w Zoho CRM z dowolnego urządzenia lub przeglądarki.

Zalety:

• To darmowa opcja dla małych firm. To świetny atut dla firm, które dopiero zaczynają i nie chcą inwestować w płatny CRM.
• Integruje się z Gmail i G Suite, co ułatwia zarządzanie leadami z dowolnego urządzenia lub przeglądarki.
• Możesz dostosować CRM do swoich potrzeb, co nie zawsze jest możliwe w przypadku innych CRM-ów.
• Nieograniczone pola niestandardowe i kontakty oznaczają, że możesz śledzić wszystko, czego potrzebujesz.
• To przyjazna dla użytkownika aplikacja z prostym interfejsem.

Wady:

• Zoho CRM nie ma tak wielu funkcji jak HubSpot. Jeśli potrzebujesz automatyzacji sprzedaży, marketingu e-mailowego i innych podobnych funkcji, to może nie być odpowiednie dla Twojej firmy.
• Darmowa wersja ma ograniczone funkcje. Jeśli potrzebujesz więcej funkcji, będziesz musiał przejść na płatny plan.
• Może być trudno nauczyć się korzystać z Zoho CRM, jeśli nie jesteś zaznajomiony z CRM-ami ogólnie.

Wybór HubSpot: Zalety i wady

HubSpot CRM to świetna platforma do zarządzania procesami sprzedaży i marketingu. Posiada wiele funkcji, które są pomocne dla małych firm, w tym narzędzia automatyzacji, zarządzanie kontaktami, śledzenie leadów i funkcje raportowania.

Jednak ma też swoje wady.

Zalety:

• Łatwość użycia
• Reputacja jako narzędzie marketingowe. HubSpot jest znany z marketingu, a CRM jest dodatkiem.

Wady:

• Drogi dla małych firm.
• Ograniczone opcje dostosowywania
• Drogi w porównaniu do innych opcji na rynku. Podstawowy pakiet zaczyna się od $200/miesiąc, ale rośnie w zależności od potrzebnych użytkowników. Ponadto każda dodatkowa funkcja kosztuje więcej pieniędzy! To także nowa platforma.

Podsumowanie: HubSpot i Zoho – Który CRM jest najlepszy?

Platforma CRM jest niezbędna dla każdej firmy, małej lub dużej. Decyzja, który CRM wybrać, może być przytłaczająca. Dwa z najpopularniejszych CRM-ów na rynku to HubSpot i Zoho.

Obie platformy mają swoje zalety i wady, ale ostatecznie jedna może być lepsza dla Twojej firmy niż druga. Wybór między tymi dwiema platformami jest podobny do wyboru między dwoma różnymi samochodami lub smartfonami. Oba mają swoje zalety, ale jeden może być lepszy dla Twoich szczególnych potrzeb.

Na koniec dnia wszystko sprowadza się do preferencji i tego, czego potrzebujesz od platformy CRM. Niektóre rzeczy są ważniejsze od innych, gdy próbujesz zdecydować, co jest najlepsze dla Twojej firmy.