সিআরএম-এর যুদ্ধ: জোহো সিআরএম বনাম হাবস্পটের সুবিধা এবং অসুবিধা

তাহলে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি সিআরএম সফটওয়্যার কিনতে পরিকল্পনা করছেন, তাই না?

একটি সিআরএম নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে, বাজারে অনেক বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে।

একটি CRM হল একটি সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবসাগুলি গ্রাহক ডেটা ট্র্যাক করতে ব্যবহার করে। সবচেয়ে জনপ্রিয় দুটি হল Zoho CRM এবং HubSpot। উভয়েরই সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে, তবে আপনার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সেরা? এই পোস্টে, আমরা উভয়টি তুলনা করব যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি আরও উপযুক্ত হতে পারে সে সম্পর্কে একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন!

হাবস্পট কী?

হাবস্পট একটি মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম যা ইনবাউন্ড এবং কনটেন্ট মার্কেটিং-এর উপর ফোকাস করে। সিআরএম হল পুরো হাবস্পট সুইটের একটি অংশ, যা বিক্রয় সফটওয়্যার (সেলসহাব), ল্যান্ডিং পেজ নির্মাতা (পেজ বিল্ডার প্রো) এবং ব্লগিং প্ল্যাটফর্ম (মার্কেটিংপ্রফস) এর মতো বিভিন্ন ধরনের টুল অন্তর্ভুক্ত করে।

হাবস্পট ব্যবহারের সত্যিকারের সুবিধা হল এটি একটি সম্পূর্ণ প্যাকেজ হিসাবে কাজ করার ক্ষমতা। হাবস্পট ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত যারা বেশি টাকা দিতে চান না, কিন্তু এখনও অন্যান্য সিআরএমের মতো লিড নার্সিং বা গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টার মতো টুলগুলির প্রয়োজন।

জোহো কী?

জোহো সিআরএম একটি ওয়েব-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টুল যা ব্যবসাগুলিকে বিক্রয়, মার্কেটিং এবং পরিষেবা কার্যক্রম পরিচালনা করতে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি তার ব্যবহারকারীদের লিড ট্র্যাক করতে, সহকর্মীদের সাথে সহযোগিতা করতে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং কাস্টমাইজযোগ্য রিপোর্টে কাজ করতে দেয়।

কোম্পানির প্রধান পণ্য ২০০৫ সালে সেলসফোর্সের বিকল্প হিসাবে চালু করা হয়েছিল (এজন্য নাম জোহো), যা ব্যয়বহুল এবং ব্যবহার করা কঠিন ছিল। জোহো সিআরএম এখন বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় সিআরএমগুলির মধ্যে একটি, যার বিশ্বব্যাপী ২৫ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে।

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মে খুঁজে পাওয়ার জন্য বৈশিষ্ট্য – হাবস্পট সিআরএম বনাম জোহো সিআরএম

একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময়, আপনার ব্যবসার জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। কিছু বৈশিষ্ট্য প্রতিটি ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, যখন অন্যগুলি নির্দিষ্ট ধরনের ব্যবসার জন্য বিশেষ। তাই প্রথম পদক্ষেপ হল আপনার প্রয়োজন এবং চাহিদাগুলি নির্ধারণ করা, তারপর সেই প্রয়োজন/চাহিদার সাথে মানানসই বৈশিষ্ট্যগুলি দেখতে শুরু করা। আমরা এই নিবন্ধে HubSpot CRM এবং Zoho CRM তুলনা করতে যাচ্ছি, তাই চলুন কিছু বৈশিষ্ট্য দেখে নিই যা আপনি আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনা করতে চাইতে পারেন।

শক্তি এবং নমনীয়তা

শক্তি এবং নমনীয়তা একটি CRM সিস্টেমের আপনার ব্যবসার সাথে মানিয়ে নেওয়ার এবং বাড়ানোর ক্ষমতাকে নির্দেশ করে। একটি শক্তিশালী CRM আপনার এখন প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য থাকবে, পাশাপাশি ভবিষ্যতে আপনার প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে মডিউল এবং ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করার নমনীয়তা থাকবে।

HubSpot একটি খুব শক্তিশালী CRM, আপনার বিক্রয় এবং বিপণন প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য সহ। এটি একটি বিশাল অ্যাপ স্টোরও রয়েছে, যেখানে প্রয়োজন অনুযায়ী শত শত ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করা যেতে পারে।

Zoho CRM-ও একটি খুব শক্তিশালী সিস্টেম, আপনার ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য সহ। এটি HubSpot-এর মতো অনেক ইন্টিগ্রেশন নেই, তবে এতে আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এমন বিস্তৃত পরিসরের বিল্ট-ইন বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

আপনার জন্য কোন CRM সঠিক হবে তা আপনার ব্যবসার আকার এবং প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে। যদি আপনার অনেক শক্তি এবং নমনীয়তার প্রয়োজন হয়, তবে HubSpot স্পষ্ট বিজয়ী। যদি আপনি আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য সহ একটি আরও সাশ্রয়ী সিস্টেম খুঁজছেন, তবে Zoho CRM একটি দুর্দান্ত বিকল্প।

ব্যবহার এবং গ্রহণের সহজতা

একটি দুর্দান্ত CRM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা সহজ হওয়া উচিত এবং আপনার দলের দ্বারা দ্রুত গ্রহণ করা উচিত। আপনি যা চান তা হল আপনার দল CRM ব্যবহার করতে অস্বীকার না করে কারণ এটি খুব জটিল বা শেখার জন্য কঠিন। একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্মের সাথে, আপনার দল এর ব্যবহার গ্রহণ করার সম্ভাবনা বেশি এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলির সর্বাধিক সুবিধা নিতে পারে।

জোহো CRM ব্যবহারে খুব সহজ হওয়ার জন্য পরিচিত। UI খুব ব্যবহারকারী-বান্ধব, এবং আপনি আপনার দলের বা ব্যবসার জন্য ট্র্যাক করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের ভিত্তিতে আপনার দৃশ্যগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন। এই কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড বৈশিষ্ট্যের সাথে, এক নজরে ঠিক কী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা দেখা সহজ - এটি বিক্রয় পাইপলাইন অগ্রগতি, প্রতিনিধির দ্বারা চুক্তির ক্লোজ রেট, বা গ্রাহক পরিষেবা পরিসংখ্যান হোক।

হাবস্পটও ব্যবহারে সহজ হওয়ার জন্য পরিচিত, একটি খুব স্বজ্ঞাত UI সহ। এটি এমন লোকদের দ্বারা ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা প্রযুক্তিগতভাবে দক্ষ নন। এবং জোহো CRM-এর মতো, হাবস্পট কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড অফার করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা ট্র্যাক করতে দেয়।

একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম

একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম একটি CRM প্ল্যাটফর্মে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি একটি জায়গায় সমস্ত গ্রাহক ডেটার একটি ব্যাপক দৃশ্য প্রদান করে। এটি ব্যবসাগুলিকে প্রবণতা এবং সুযোগগুলি আরও সহজে চিহ্নিত করতে এবং তাদের ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য কীভাবে সিদ্ধান্ত নিতে হবে সে সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

জোহো CRM একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম যা একটি জায়গায় সমস্ত গ্রাহক ডেটার একটি ব্যাপক দৃশ্য প্রদান করে। এটি বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক সহায়তা এবং প্রকল্প ব্যবস্থাপনার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

হাবস্পট সিআরএম একটি অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম যা সমস্ত গ্রাহক ডেটার একটি ব্যাপক দৃশ্য এক জায়গায় অফার করে। এটি বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। তবে, এটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনার জন্য বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে না।

জোহো সিআরএম এবং হাবস্পট উভয়ই দুর্দান্ত অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম। তবে, জোহো সিআরএম হাবস্পটের চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে। এটি আরও সস্তা কারণ এর মূল্য প্রতি মাসে $25 থেকে শুরু হয় (অথবা যদি আপনার 100টির কম যোগাযোগ থাকে তবে এটি বিনামূল্যে)।

স্কেল এবং কাস্টমাইজেশন

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মে স্কেল এবং কাস্টমাইজেশন গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার ব্যবসার বৃদ্ধিতে প্রভাব ফেলতে পারে। আপনি যত বেশি সিস্টেমটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন, আপনার কোম্পানি এবং এর ব্র্যান্ড সচেতনতার জন্য তত ভাল হবে। কাস্টমাইজেশনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা তাদের অনন্য ব্যবসায়িক প্রয়োজনের ভিত্তিতে পরিবর্তন করতে সক্ষম হন যা একটি সংস্থার মধ্যে উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।

হাবস্পট জোহো সিআরএমের চেয়ে বেশি কাস্টমাইজযোগ্য। এখানে আরও হাবস্পট ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যার মানে আপনি আপনার ডেটার সাথে আরও কিছু করতে পারেন। আপনি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ডেটা ক্যাপচার করতে কাস্টম ওয়ার্কফ্লো এবং ক্ষেত্রও তৈরি করতে পারেন।

জোহো সিআরএম স্কেলেবিলিটির জন্য আরও ভাল। এটি অনেক বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনার কোম্পানির সাথে বাড়তে সহজ করে তোলে। আপনি ব্যবহারকারী যোগ করতে পারেন, রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে আরও প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

কোন সিআরএম আপনার জন্য সেরা তা আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। যদি আপনার অনেক কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজন হয়, তবে হাবস্পট ভাল বিকল্প। যদি স্কেলেবিলিটি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়, তবে জোহো সিআরএম সেরা পছন্দ।

ইকোসিস্টেম

একটি CRM প্ল্যাটফর্মের ইকোসিস্টেম গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলির সাথে সংযোগ করতে দেয়। একটি ভাল ইকোসিস্টেমে অনেক সংখ্যক ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ থাকবে, যাতে আপনি আপনার ব্যবসায় ব্যবহৃত অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে আপনার CRM সংযুক্ত করতে পারেন।

Zoho CRM একটি শক্তিশালী ইকোসিস্টেম রয়েছে, যেখানে 500 এরও বেশি ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ। Hubspot-ও একটি শক্তিশালী ইকোসিস্টেম রয়েছে, যেখানে 300 এরও বেশি ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ।

একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় ইকোসিস্টেম বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার ব্যবসার কার্যপ্রবাহের কার্যকারিতার উপর প্রভাব ফেলতে পারে। আপনি এমন অ্যাপ্লিকেশনটি নির্বাচন করতে চান যার জন্য ইন্টিগ্রেশনের জন্য সবচেয়ে বেশি সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে যাতে আপনাকে বিভিন্ন সিস্টেমে ম্যানুয়ালি ডেটা প্রবেশ করতে না হয়।

Zoho CRM-এর ইকোসিস্টেম HubSpot-এর চেয়ে অনেক বেশি শক্তিশালী, যেখানে 500 এরও বেশি ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ। যদি আপনি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলির সাথে সহজে ইন্টিগ্রেট করতে পারে, তাহলে Zoho CRM সেরা পছন্দ। তবে, যদি আপনি আপনার CRM-এ আরও বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা খুঁজছেন, তাহলে HubSpot একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

খরচ

একটি CRM প্ল্যাটফর্মের খরচ সব আকারের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ছোট কোম্পানির জন্য, খরচ অত্যন্ত ব্যয়বহুল হতে পারে যদি এটি ইন-হাউস IT সমর্থন প্রয়োজন হয় বা এটি তাদের ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অন্য যেকোনো সরঞ্জামের সাথে সহজে সংহত না হয় (যেমন হিসাবরক্ষণ সফ্টওয়্যার)। বড় কোম্পানিগুলি CRM বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতার প্রতি বেশি মনোযোগ দিতে সক্ষম কারণ তাদের রাজস্ব তাদের খরচ justify করতে সাহায্য করে। তবে, কোন কোম্পানি এমন বৈশিষ্ট্যের জন্য অর্থ প্রদান করতে চায় না যা তাদের প্রয়োজন নেই।

Zoho CRM বাজারে সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের CRMs এর মধ্যে একটি, এবং এটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ। এটি একটি স্বতন্ত্র পণ্য হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে বা ইমেইল মার্কেটিং সফ্টওয়্যার, অফিস সুইট, বা প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামের মতো অন্যান্য Zoho পণ্যের সাথে সংহত করা যেতে পারে।

HubSpot একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক যোগাযোগ (২৫,০০০) পর্যন্ত ব্যবহার করতে বিনামূল্যে, এবং এটি HubSpot Sales নামে একটি বিনামূল্যের CRM বিকল্প অফার করে। তবে, যদি আপনি কাস্টম ফিল্ডের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করতে চান (যা আরও বিস্তারিত গ্রাহক প্রোফাইলের জন্য অনুমতি দেয়) বা ওয়ার্কফ্লো (যা ইমেইল এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপগুলি ট্রিগার করে এমন জটিল স্বয়ংক্রিয়তার সিকোয়েন্স), আপনাকে প্রতি মাসে $200 এর পেশাদার পরিকল্পনা বা $800 এর এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনায় আপগ্রেড করতে হবে।

Zoho CRM ছোট ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ কারণ এটি বাজারে সবচেয়ে সাশ্রয়ী সমাধানগুলির মধ্যে একটি, এবং কিছু বৈশিষ্ট্য অন্যান্য Zoho পণ্যের সাথে যেমন ইমেইল মার্কেটিং সফ্টওয়্যার বা অফিস সুইটের সাথে সংহত করা যেতে পারে। HubSpot এর আরও উন্নত বিকল্প রয়েছে তবে আপনার যোগাযোগের সংখ্যা অনুযায়ী আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে।

সংগ্রহ

একটি CRM প্ল্যাটফর্মে সংগ্রহ গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার সমস্ত গ্রাহক ডেটা সংরক্ষিত হবে। আপনার কাছে যত বেশি সংগ্রহ থাকবে, আপনি তত বেশি ডেটা সংরক্ষণ করতে পারবেন এবং তত বেশি সময় ধরে এটি রাখতে পারবেন। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি চান আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার কোম্পানির সময়ের সাথে সাথে যে সমস্ত যোগাযোগ হয়েছে তা ট্র্যাক করতে যাতে আপনি তাদের সেবা দেওয়ার বিষয়ে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

জোহো CRM এর সংগ্রহ হাবস্পটের চেয়ে বেশি, যার মানে হল আপনি জোহো CRM এ আরও বেশি ডেটা সংরক্ষণ করতে পারেন। তবে, হাবস্পট অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে অনেক ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা আপনাকে আপনার ডেটা এক জায়গায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। তাই, এটি আসলে আপনার জন্য কি গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার কতটা সংগ্রহ প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে।

ব্যবহারকারীরা

একটি CRM প্ল্যাটফর্মের মূল্য শুধুমাত্র এর ব্যবহারকারীদের সংখ্যা দ্বারা নির্ধারিত হয়। যত বেশি মানুষ সিস্টেমটি ব্যবহার করছে, তত বেশি ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি আপনার কাছে থাকবে যাতে আপনি আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। একটি CRM প্ল্যাটফর্ম যা সীমাহীন ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুমোদন করে তা হল হাবস্পট। জোহো CRM এর স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনার জন্য ব্যবহারকারীদের সংখ্যা ২৫ এবং প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য ৫০ এ সীমাবদ্ধ।

জোহো CRM বনাম হাবস্পট তুলনা করার সময়, প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম কতজন ব্যবহারকারী অনুমোদন করে তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। হাবস্পটের উপর ব্যবহারকারীর সংখ্যা নিয়ে কোন সীমা নেই, এটি বড় গ্রাহক ভিত্তির ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ করে তোলে। জোহো CRM এর স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনার জন্য ব্যবহারকারীদের সংখ্যা ২৫ এবং প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য ৫০ এ সীমাবদ্ধ। এটি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এমন ব্যবসার জন্য বা বড় গ্রাহক ভিত্তির জন্য একটি সীমাবদ্ধতা হতে পারে।

যোগাযোগ এবং লিড ব্যবস্থাপনা

আপনার যোগাযোগ এবং লিড পরিচালনা করা যেকোনো CRM প্ল্যাটফর্মে অপরিহার্য। HubSpot-এর সাহায্যে, আপনি সহজেই আপনার লিডগুলিকে ফানেল মাধ্যমে ট্র্যাক করতে পারেন এবং সেগুলিকে গ্রাহকে রূপান্তর করতে পারেন। Zoho CRM-এও লিড ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে এটি HubSpot-এর মতো ব্যাপক নয়।

HubSpot-এর শক্তিশালী ইমেল মার্কেটিং টুলও রয়েছে যা আপনাকে সুন্দর ইমেল তৈরি করতে, তাদের কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে এবং আপনার দর্শকদের বিভাগে বিভক্ত করতে দেয়। Zoho CRM-এর ইমেল মার্কেটিং টুল HubSpot-এর মতো শক্তিশালী নয়।

যদি আপনি শক্তিশালী লিড ব্যবস্থাপনা এবং ইমেল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্য সহ একটি ব্যাপক CRM খুঁজছেন, তবে HubSpot সেরা বিকল্প। যদি আপনার শুধুমাত্র মৌলিক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন হয়, তবে Zoho CRM একটি ভাল বিকল্প।

ইমেইল মার্কেটিং

ইমেল মার্কেটিং যেকোনো CRM প্ল্যাটফর্মের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে এবং তাদের আপনার সর্বশেষ পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সম্পর্কে আপডেট রাখতে দেয়। Zoho CRM ইমেল মার্কেটিংকে সহজ এবং কার্যকর করতে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে, যার মধ্যে টেমপ্লেট, অটো-রেসপন্ডার এবং বিভাগীকরণ টুল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

HubSpot-ও শক্তিশালী ইমেল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্য অফার করে। এটি বিভিন্ন ইমেল টেমপ্লেট, ক্যাম্পেইন তৈরি করার জন্য একটি ড্র্যাগ এবং ড্রপ ইন্টারফেস এবং সহজে ব্যবহারের জন্য বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করে যাতে আপনি দেখতে পারেন কোন ইমেলগুলি ভাল পারফর্ম করছে।

রিপোর্ট এবং বিশ্লেষণ

রিপোর্ট এবং বিশ্লেষণ একটি CRM প্ল্যাটফর্মের খুব গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য।

এরা অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং ব্যবস্থাপকদের, বিক্রয়কর্মীদের এবং বিপণনকারীদের ব্যবসায়িক কার্যকারিতা উন্নত করতে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। এরা ব্যবহারকারীদের বিপণন প্রচারণার সফলতা পর্যবেক্ষণ করতে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের আগ্রহ ট্র্যাক করতে এবং গ্রাহকদের আচরণে নজর রাখতে দেয়। হাবস্পট কিছু বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জাম বিনামূল্যে প্রদান করে (বেশি উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি পেইড ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ), কিন্তু জোহো সিআরএম আরও বিস্তৃত বিশ্লেষণ বিকল্প প্রদান করে, যা ব্যবসার জন্য খুব সহায়ক হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, হাবস্পটের সাহায্যে আপনি আপনার ওয়েবসাইট থেকে তৈরি হওয়া ওয়েবসাইট ভিজিট এবং লিড ট্র্যাক করতে পারেন, আপনার সামাজিক মিডিয়া প্রচারণাগুলি কতটা কার্যকর হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে পারেন, একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কতগুলি চুক্তি সম্পন্ন হয়েছে তা দেখতে পারেন, এবং আরও অনেক কিছু। তবে, জোহো সিআরএম লিড স্কোরিং এবং অঞ্চল ব্যবস্থাপনার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের লিড উৎপাদনের প্রচেষ্টার সফলতা আরও সঠিকভাবে পরিমাপ করতে সাহায্য করতে পারে।

স্বয়ংক্রিয়করণ এবং প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা

আপনার সিআরএম প্ল্যাটফর্মটি প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা এবং আপনার বিক্রয় পাইপলাইন পরিচালনা করা সহজ করে তুলতে হবে। এটি আপনাকে সংগঠিত হতে, সময় সাশ্রয় করতে এবং একটি পৃথক সিআরএম সিস্টেম বা স্প্রেডশীটে ডেটার দ্বিগুণ এন্ট্রির প্রয়োজনীয়তা নির্মূল করতে সাহায্য করবে।

স্বয়ংক্রিয়তা বিপণন প্রচারাভিযানে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যা একাধিক পর্যায় জড়িত কারণ প্রতিটি পর্যায়ের জন্য শেষ ব্যবহারকারীর (লিড) বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের প্রয়োজন হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার মেইলিং তালিকায় সাইন আপ করা নতুন লিডগুলিকে আপনার CRM-এ একটি নির্দিষ্ট প্রচারাভিযানে যুক্ত করার প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে চাইতে পারেন। এটি নিশ্চিত করবে যে সমস্ত লিড প্রচারাভিযানে যুক্ত হয় এবং আপনি যে নির্দিষ্ট প্রচারাভিযানের জন্য স্বয়ংক্রিয় ইমেইল সিরিজ সেট আপ করেছেন তা পায়।

জোহো CRM ব্যাপক স্বয়ংক্রিয়তার ক্ষমতা প্রদান করে, যখন হাবস্পট তা করে না।

যদি আপনি একটি CRM খুঁজছেন যা ব্যাপক স্বয়ংক্রিয়তার ক্ষমতা প্রদান করে, তবে জোহো CRM একটি ভালো পছন্দ। তবে, যদি আপনার শুধুমাত্র মৌলিক স্বয়ংক্রিয়তার বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন হয়, তবে হাবস্পট একটি আরও সাশ্রয়ী বিকল্প হতে পারে।

ডেটা সুরক্ষা এবং প্রশাসন

ডেটা সুরক্ষা এবং প্রশাসন একটি CRM প্ল্যাটফর্মে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকের ডেটা যেখানে থাকে। এটি নিরাপদ, পরিচালনা করা সহজ এবং সঠিক অনুমতি সহ সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য সহজে প্রবেশযোগ্য হওয়া উচিত।

জোহো CRM একটি নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম যা শক্তিশালী ডেটা সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এটি পরিচালনা করা সহজ, সমস্ত ব্যবহারকারীর একই ড্যাশবোর্ড এবং বৈশিষ্ট্যে প্রবেশাধিকার রয়েছে। হাবস্পট CRM-এও ভাল ডেটা সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে এর প্রশাসন কিছু ব্যবহারকারীর জন্য বিভ্রান্তিকর হতে পারে।

জোহো CRM একটি আরও নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম এবং পরিচালনা করা সহজ।

সুবিধা এবং অসুবিধা – জোহো বনাম হাবস্পট CRM

জোহো CRM নির্বাচন: সুবিধা এবং অসুবিধা

জোহো সিআরএম একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান যা আপনার গুগল অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত হয়, আপনাকে জিমেইল এবং জি সুইট ব্যবহার করার অনুমতি দেয়। আপনি যেকোনো ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে জোহো সিআরএম-এ লিড পরিচালনা করতে পারেন।

সুবিধাসমূহ:

• এটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি বিনামূল্যের বিকল্প। এটি নতুন ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত সুবিধা যারা একটি পেইড সিআরএম-এ বিনিয়োগ করতে চান না।
• এটি জিমেইল এবং জি সুইটের সাথে সংযুক্ত, যা যেকোনো ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লিড পরিচালনা করা সহজ করে।
• আপনি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সিআরএম কাস্টমাইজ করতে পারেন, যা অন্যান্য সিআরএম-এর সাথে সবসময় সম্ভব নয়।
• অসীম কাস্টম ক্ষেত্র এবং যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি যা কিছু প্রয়োজন তা ট্র্যাক করতে পারেন।
• এটি একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব অ্যাপ্লিকেশন যার একটি সহজ ইন্টারফেস রয়েছে।

অসুবিধা:

• জোহো সিআরএম-এর HubSpot-এর মতো অনেক বৈশিষ্ট্য নেই। যদি আপনি বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ, ইমেইল মার্কেটিং এবং এই ধরনের অন্যান্য বৈশিষ্ট্য চান, তবে এটি আপনার ব্যবসার জন্য কাজ নাও করতে পারে।
• বিনামূল্যের সংস্করণে বৈশিষ্ট্য সীমিত। যদি আপনার আরও বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে একটি পেইড পরিকল্পনায় আপগ্রেড করতে হবে।
• যদি আপনি সাধারণভাবে সিআরএম-এর সাথে পরিচিত না হন তবে জোহো সিআরএম ব্যবহার করতে শেখা কঠিন হতে পারে।

হাবস্পট নির্বাচন: সুবিধা এবং অসুবিধা

হাবস্পট সিআরএম বিক্রয় এবং বিপণন প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। এতে ছোট ব্যবসার জন্য সহায়ক অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়তা সরঞ্জাম, যোগাযোগ পরিচালনা, লিড ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কিন্তু, এর কিছু অসুবিধাও রয়েছে।

সুবিধাসমূহ:

• ব্যবহারের সহজতা
• বিপণন সরঞ্জাম হিসেবে খ্যাতি। হাবস্পট বিপণনের জন্য পরিচিত, এবং সিআরএম একটি অ্যাড-অন।

অসুবিধা:

• ছোট ব্যবসার জন্য দামি।
• সীমিত কাস্টমাইজেশন অপশন
• বাজারে অন্যান্য বিকল্পের তুলনায় ব্যয়বহুল। বেস প্যাকেজের দাম $200/মাস থেকে শুরু হয় কিন্তু প্রয়োজনীয় ব্যবহারকারীর উপর ভিত্তি করে বাড়তে থাকে। উপরন্তু, প্রতিটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যের জন্যও বেশি টাকা খরচ হয়! এটি একটি নতুন প্ল্যাটফর্মও।

সারসংক্ষেপ: হাবস্পট এবং জোহো – কোনটি সেরা সিআরএম?

যেকোন ব্যবসার জন্য, ছোট বা বড়, একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম অপরিহার্য। কোন সিআরএম নির্বাচন করা উচিত তা সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন হতে পারে। বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় দুটি সিআরএম হল হাবস্পট এবং জোহো।

দুইটি প্ল্যাটফর্মেরই সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে, তবে শেষ পর্যন্ত একটি আপনার ব্যবসার জন্য অন্যটির চেয়ে আরও ভাল হতে পারে। দুটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নির্বাচন করা অনেকটা দুটি ভিন্ন গাড়ি বা স্মার্টফোনের মধ্যে নির্বাচন করার মতো। উভয়েরই কিছু গুণ রয়েছে, তবে একটি আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য আরও ভাল হতে পারে।

দিনের শেষে, এটি সবই পছন্দ এবং আপনি একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম থেকে কী চান তার উপর নির্ভর করে। আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করার সময় কিছু বিষয় অন্যদের তুলনায় বেশি গুরুত্বপূর্ণ।