メッセンジャーボット vs Zendesk vs HubSpot: 3つの比較

私たちは皆、ZendeskとHubSpotに慣れ親しんでいますが、Messenger Botはどうでしょうか？Messenger Botはカスタマーサービスの世界で新しいプレーヤーであり、急速に成長しています。このボットは次の大きな存在になるようです！

多くの企業は、ウェブサイトでの使用の利点をまだ理解していません。 チャットボット ZendeskとHubSpotは人気のある2つの選択肢ですが、Messenger Botはこれらの競合他社に対して多くの利点があります。このブログ投稿では、Zendesk、HubSpot、Messenger Botを比較して、どれがあなたのビジネスの成長を最も助けることができるかを見ていきます。

HubSpotとZendesk、Messenger Botのどれが優れていますか？

ZendeskとHubSpotの記事は両者の良い比較を提供していますが、Messenger BotをZendeskやHubSpotと比較していません。

Zendeskはカスタマーサービスに特化したCRMです。顧客とのコミュニケーションに使用でき、成功率や失敗率のトレンドを特定しようとする企業に分析を提供します。Zendeskは他のアプリケーションにうまく統合できるAPIも備えています。ZendeskのマーケティングチームのパフォーマンスもZendeskの強みの一つです。Zendeskの顧客データに対する追加機能には、Zendesk SurveysやZendesk Socialが含まれます。Zendeskは複数のチケットフォームとセルフサービスソリューションを提供しています。ZendeskのユニバーサルインボックスはZendeskにとって便利です。Zendeskには複数のチケットパイプラインもあります。Zendeskの重要な側面は、Zendeskのカスタマーサクセス、Zendesk Social Engagement、Zendesk Surveysです。

HubSpotは中小企業向けのマーケティングオートメーションツールを提供しています。顧客サービスではなくマーケティングに焦点を当てており、ウェブコンテンツ管理のためのSEOツールも提供しています。HubSpotのソーシャルチャネルもソフトウェアにリンクされているため、すべてのソーシャルメディアアカウントを1か所で簡単に管理できます。HubSpotはマーケティングオートメーションツールのため、ZendeskやMessenger Botよりも高価です。HubSpot CRMはHubSpotの人気ツールです。HubSpotには多言語コンテンツを含むメールテンプレートやメールシーケンスもあります。サードパーティアプリに関するナレッジベースは広範です。HubSpotのカスタマーサービスは24時間年中無休で利用可能です。しかし、Zendeskはより良いカスタマーサポートを提供しており、Zendeskチャットは顧客と企業間のメッセージに対してより高いセキュリティを提供します。

Messenger BotはMessengerを通じてカスタマーサービスを提供しており、これにより多くのユーザーにとって既に馴染みのあるチャットインターフェースでよくある質問や一般的な問題に対する回答を簡単に提供できます。また、プラットフォームを通じて送信されたすべてのメッセージの上に強力な検索エンジンがあり、特定の会話を迅速に見つけることができます。Messenger Botは チャットボット ZendeskやHubSpotを使わずにカスタマーサービスを提供するために使用できるものです。MessengerボットはZendeskとHubSpotと統合されており、誰かがZendeskまたはHubSpotに連絡すると通知を送信し、ZendeskとHubSpotはMessengerボットに通知を送信します。マーケティングチームはマーケティング戦略を整理します。マーケティングチームのメンバーは、チームの成功につながるプログラムを開始します。Messenger Botは、実際のユーザーに効率的な方法で適切なソフトウェアを提供します。会話型ボットは計算されたプロパティとZendeskおよびHubSpotへのアクセスを特徴としており、プラットフォームをより効果的にします。これは公開アプリで利用可能です。

ZendeskはHubSpotと統合できますか？

HubSpotはZendeskと統合されており、カスタマーサービスチケットの自動化ソリューションを提供しますが、Messenger BotやFacebook Messengerのようにネイティブに統合されているわけではありません。

Zendeskは、メールサポート、チャットベースのメッセージング、電話およびビデオ通話など、すべてを処理します。すべてのカスタマーサービスインタラクションのためのフレームワークを提供します。

Zendeskは、知識を管理し、タスクを自動化し、手動ワークフローを削減するために使用できる堅牢なプラットフォームです。

Zappos、AOL、Microsoft、Twitterなどの企業は、カスタマーサービスチケット管理のソリューションとしてZendeskを使用しています。

Zendeskは、今日市場で最も堅牢なカスタマーサービスソフトウェアです。12年間存在しており、その使いやすいインターフェースにより、チケットを簡単に作成し、データを収集し、ワークフローでタスクを自動化し、成長に応じてカスタマーサポートを拡張できます。

Zendeskよりも優れたものは何ですか？

他のものはZendeskよりも優れており、Messenger Botはその一つです。ZendeskはMessenger Botと同じ機能を持っていません。Zendeskには多くの制限がありますが、Messenger Botはカスタマイズ性とシンプルさに特化しています。HubSpotも素晴らしいカスタマーサービスを提供していますが、ZendeskやMessenger Botのようなアウトバウンドサポートよりもインバウンドセールス向けです。

Zendeskは非常に制限が多く、複雑です。顧客のためにチケットを作成し、新しいエージェントを割り当て、サポートキューを整理し、エスカレーションルールを設定するなど、何かを完了するために多くのステップを踏む必要があります。Messenger Botにはこれらすべての機能が組み込まれているため、顧客は一つのメッセージで必要なことを完了できます。Zendeskのインターフェースもナビゲートが複雑ですが、Messenger Botは人々が使いやすいように設計されたはるかに優れたUI/UXデザインを持っています。

Messenger Botのチャットサポートは、業界で最高の一つです。Zendeskには、質問や懸念を入力できるヘルプボタンがあり、オンラインの間は顧客のフィードバックやサポートから回答を得ることができます。Messenger Botはこれを超えて、顧客にチャット可能な人がいると通知するプロアクティブな通知を提供し、応答を待つ必要がないため、時間とエネルギーの両方を節約できます。

Messenger Botは顧客のフィードバック、顧客の期待、顧客の満足度にも焦点を当てています。一方、Zendeskは、反応が鈍く、顧客中心ではないことで評判の問題を抱えています。

HubSpotもこの分野では不足しています。彼らは需要に追いつけず、顧客に対してタイムリーで効率的な高品質のサポートを提供できないようです。
Messenger Botは顧客のニーズを理解し、それを超える方法を知っています。Zendesk、HubSpot、または他の従来のカスタマーサービスチャネルは、顧客が尋ねることなく世話をされていると感じさせる自動通知のMessenger Botの能力には敵いません。

Messenger Botでは、1時間のサービスレベル目標を持つ無制限のライトエージェントが利用可能で、エージェントが圧倒されることはありません。ZendeskとHubSpotは、それぞれ基本的なカスタマーサービス機能しか提供できない限られた数のエージェントを持っています。

Messenger Botは、ZendeskやHubSpotにはないマルチブランドサポートのためのパフォーマンスダッシュボードと最高のカスタマーサポートのためのすべての機能を提供しています。

ZendeskとHubSpotのエンタープライズプランは高額で、エージェント1人あたり$25-$30かかります。Messenger Botのエンタープライズプランは、25人以上のエージェントがあなたの会社で働いている場合、わずか$15です！

ZendeskとHubSpotのサポートプランはMessenger Botと互換性がありません。Zendeskは24/365の電話、チャット、メールサポートを提供しており、HubSpotは必要なチームに対して限られた顧客サービス時間を提供しています。

ZendeskはCRMですか？

ZendeskはCRMではない顧客サポートソフトウェア会社です。Zendeskは顧客サービスエージェントが顧客とコミュニケーションを取るためのZopim Live Chatを提供しており、また従業員のトレーニングのためにZendesk GuideとZendesk Trainingも提供しています。

Zendeskの顧客サポートチームはZopimを使用して顧客とチャットし、顧客とのやり取りを管理しています。顧客はまた、Zendeskのウェブサイトの問い合わせフォームやモバイルアプリを通じてメッセージを送信したり、質問をしたり、苦情を申し立てたりすることができます。

Zopim Live ChatはZendeskのCRMツールである唯一のサービスです。

HubSpotサービスハブ

HubSpot Service Hubは顧客向けのエクストラネットです。顧客がフォームに記入すると、自動的に正しいチームまたは担当者にルーティングされる点でZendeskに似ています。しかし、Zendeskとは異なり、誰が彼らの問題を処理するかについての情報を事前に多く提供しています。

Salesforceを使用している場合、HubSpot Service Hubは検討する価値があるかもしれません。Zendeskはマーケティングキャンペーンをカスタマイズする機能を提供していますが、HubSpot Service Hubはそれを提供していません。ただし、Zendeskは顧客サービス専用であるのに対し、HubSpotのソフトウェアはマーケティングにも使用できます。使用されるHubSpot Service HubツールはZendesk、Zopim Live Chat、およびSalesforceです。

Zendeskは、顧客が問い合わせフォームに記入する前に、適切な担当者やチームにルーティングすることで、顧客の質問に答えるプロセスを迅速化する顧客ソフトウェアです。これにより、顧客が1つの質問をし、その後異なる質問を提出することが多いため、プロセスがスピードアップします。
Salesforce Service Cloudは、ZendeskがSalesforce Service Cloudと統合する機能を提供するZブランドの統合であり、チャットやメール通知などの機能が含まれています。

Hubspot Service HubとZendesk Service Hubの比較。ZendeskとHubSpotの主な違いは、Zendeskが顧客に他のサービスを利用させないことです。Zopim Live Chatは、チャット、コールセンターソフトウェアソリューション、Zendeskとのライブチャット統合（これはその最も優れた機能の1つとなっています）、Zendesk用のチケットシステム、ヒートマップやその他の主要機能を含むZopimのライブチャット分析を提供します。

HubSpotのサービスハブにはZendeskが組み込まれており、ユーザーは2つの異なるソフトウェアソリューションを使い分けることなく、Hubspotを通じてZendeskチケットを管理できます。Zopimは現在この統合を提供していませんが、Zendeskとのパートナーシップがあり、顧客がZendeskのチケットシステム用のライブチャットルームを作成できるようにしています。また、ZopimはHubSpotとのパートナーシップも持っており、顧客がZopimのライブチャットソリューション内でZendeskサポートチケットを管理できるようにしています。これは現在のところ、彼らの好ましいZendesk統合です。

カスタマーサポートソフトウェア

カスタマーサービスのワークフローは各企業独自のものであり、Zendesk、Hubspot、Messenger Botはそれぞれ独自のサービスを提供しています。

Zendeskは主に小規模企業のニーズに焦点を当てたカスタマーサポートソフトウェアプロバイダーです。彼らの無料版は、メールアカウントやソーシャルメディアなど、顧客とのコミュニケーションを管理するための基本機能を提供します。Zendeskはまた、「Basic」という有料版を提供しており、特定のカスタマーサービス担当者を割り当てたり、ライブチャットや電話の対応を行ったり、チームのパフォーマンスを報告するためのダッシュボードを作成したり、Zendeskから直接メールボックスやモバイルデバイスに通知を設定したりすることができます。

HubSpotは、マーケティングオートメーションやリード育成からソーシャルメディア管理まで、すべての顧客とのインタラクションをより良く管理するためのカスタマーサービスソフトウェアです。HubSpotは、500件以上のコンタクトを管理している企業に推奨されることが多く、Zendeskの「Basic」プランのような機能を提供するだけでなく、時間やコンタクトの活動に基づいたトリガーを使用して自動化されたワークフローを作成する機能も含まれています。

Messenger Botは、Zendeskの競合であり、小規模企業向けのZendeskの代替として設計されています。Messenger Botは、Zendeskと同じプラットフォームを提供しますが、コストは低くなっています。ライブチャットや電話機能は含まれておらず、Zendeskが提供するようなエンタープライズレベルの機能もありません。

カスタマーサービスツール

カスタマーサービスツールは、顧客とコミュニケーションを取るための素晴らしい方法です。Zendeskは、チケットを作成し、モバイルアプリやメールシステムを通じて管理し、Zopim Live Chatで会話をすることができるカスタマーサービスソフトウェアです。HubSpotのカスタマーサービスツールは、満足しているクライアントからの紹介を得るためのもので、あなたがそれを求めているのであればうまく機能します。

ZendeskとHubSpotはどちらも同じカスタマーサービス自動化機能を持っていますが、Zopim Live Chatはインタラクションを自動化するための最高のカスタマーサービスツールです。

Messenger Botは、カスタマーサービスツールに関しても良い可能性を秘めています。なぜなら、Facebook MessengerはZendeskやHubSpotのソフトウェアよりもアクセスしやすいからです。

結論

Zendesk、HubSpot、Messenger Botは、異なる種類の顧客に対応できる素晴らしい機能を持っています。各プラットフォームには強みと弱みがあります。どのプラットフォームがあなたのビジネスに最適かは、あなたのビジネス目標によります。小規模ビジネスには、Messenger Botが完璧なプラットフォームです。今日無料でお試しください！