ビジネスのためのSMSマーケティング完全ガイド

無制限のテキストメッセージングが含まれた携帯電話プランをお持ちですか？もしそうでないなら、プランを変更する時です。今日のブログ記事の焦点はSMSマーケティングにあり、これはテキストメッセージの送受信を意味します。

この概念は馴染みがないかもしれませんが、最近では多くの企業が顧客や潜在顧客にリーチするために利用しているため、非常に人気が高まっています。

このブログ記事では、なぜビジネスにSMSマーケティングを利用すべきか、どのように始めるか、そしてこのマーケティング手法を利用することに決めた場合の利点について説明します！

マーケティングにおけるSMSとは何ですか？

SMSは、企業が顧客と連絡を取り合う方法です。コストが非常に低く、新しいビジネスリードを得るための優れたツールとして使用できます。

顧客を維持するためにはそれほど効果的ではありませんが、リードを得たり、潜在的な購入者から連絡先情報を集めたりするための優れた方法です。これは、テキストメッセージは視覚的なものよりも消費しやすく、人々は通常、メールアドレスを共有するよりもテキストメッセージで返信できる方が良い反応を示すからです。

最後に、SMSマーケティングがあなたの会社によってどのように活用できるかのさまざまな方法について話し、他の企業がこの戦略を成功裏に適用した成功事例のいくつかを紹介します。

SMSマーケティングの自動化とは何で、どのように機能しますか？

自動化とは、繰り返し行われる作業をコンピュータで行うことを指し、人間がやりたくないことです。

SMSマーケティングの自動化は、企業がウェブサイトやモバイルアプリでの顧客のインタラクションに応じてSMSテキストメッセージを自動的に送信する方法です。

例としては、誰かがあなたのサービスにサインアップした後に送信される自動メッセージ「サインアップありがとうございます！」などがあります。これは、たとえ彼らがサブスクリプションを決定する前に数秒しかそこにいなかったとしても、この挨拶を受け取ることで彼らとの信頼を築くのに役立ちます。また、次のステップがいつ行われるべきかを知らせるため、顧客が何かが成功したかどうかを知るのにも役立ちます。例えば、メールアドレスを確認するためのSMSテキストメッセージが送信されることです。

ビジネスにとっての利点は、リアルタイムでメッセージを自動化することでリード生成、顧客エンゲージメント、収益を増加させることができる点です。また、これらのメッセージを送信するために人間の従業員が必要ないため、コストを削減できます。つまり、給与や給与税にお金を使う必要がありません。最も良い点は、キャリアレポートが配信日、送信時間などの詳細情報を示すため、キャンペーンが何人に届いたかを正確に把握できることです。最後に、自動メッセージング（SMS）を使用することで、企業はメールマーケティングのように古い顧客を繰り返すのではなく、新しい顧客を見つけることができます。

SMSマーケティングソフトウェアを使用すると、発信SMSメッセージを自動化し、何を言うか、いつ送信するか、どこから受け取るか（ブランド名）、メッセージを送信するのをやめる前に何回フォローアップするか、または週のどの日に送信するかを決定できます。

SMSマーケティングは効果的ですか？

SMSマーケティングは、最も効果的なマーケティング手法の一つです。

SMSマーケティングは、顧客がコンピュータの前にいなくても、スマートフォンで顧客にリーチするための価値ある手頃な方法です。また、メールやソーシャルメディアよりも個人的で、あなたのブランディングがない「受信箱」メッセージとして表示されます（必要に応じて）。さらに、メッセージは即座に配信されます！

明確なSMSマーケティング戦略を持つことで、あなたの会社は顧客の維持率を高め、驚異的なスピードでオーディエンスを拡大することができます。

SMSマーケティングは合法ですか？

SMSまたはテキストマーケティングは、顧客、見込み客、またはクライアントにリーチする方法です。これは、モバイルフォンでテキストメッセージを介してプロモーションメッセージを送信することで行われます。

SMSマーケティングは、特定のガイドラインに従う限り、アメリカ合衆国とカナダで合法です。

• 本人の同意なしに、週に3通以上のテキストを送信することはできません
• 人々が選択した場合にリストから退会できるオプトアウトボタンを含める必要があります
• 電話、メール、郵送、またはファックスで連絡を受けることに同意した人のみ連絡できます

これらの政府規制によって課せられた制限に加えて、すべての規模のビジネスにおけるSMSマーケティングに関しては他にも考慮すべき点があります。たとえば、あなたのビジネスから受け取ることに興味があるメッセージの種類について考える必要があります。SMSマーケティングを行う際は、電話消費者保護法に従ってください。

あなたのレーダーに入れておくべきもう一つのことは、すべてのSMSメッセージは160文字しか含むことができないという事実です。テキストメッセージマーケティングキャンペーンを構築し、作成する際にはこれを念頭に置くことが重要です。

オプトインシステムを使用する場合、サインアップする前に受取人にリマインドしてください。そうすることで、彼らはあなたからのこれらのテキストや電話を受け取ることに同意し、連絡先情報（メールアドレス、電話番号など）を提供することになります。

さらに、誰かがテキストメッセージに明示的に同意したが電話には同意していない場合は、各通信チャネル内で十分な通知があることを確認してください。

SMSキャンペーンの使用方法は？

ウェルカムオファー

顧客を喜ばせ、より多くの販売を促すために、新しい顧客にウェルカムテキストメッセージを提供できます。これは、無料のコンテンツで人々をあなたの製品やサービスにすぐに取り組ませる素晴らしい方法です。

注文確認

彼らがあなたから注文したら、パーソナライズされたSMSで受領を確認し、何が購入されたのかについての疑問がないようにします。顧客が注文を確認したい場合は、注文へのリンクを提供してください。

放棄されたカートのリマインダー

顧客がショッピングカートにアイテムを残したままページを離れると、購入を完了するために戻った場合にアイテムを失わないことを安心させるSMSメッセージを送信できます。これは、ユーザーが他のタスクを処理している可能性があり、未完了のことを忘れてしまうモバイルデバイスでは特に重要です。

割引

この戦術はビジネスサイクルのどの時点でも使用できますが、顧客がすでに忠実である場合や、製品リリースの割引期間（例：ブラックフライデー）において、リテンションツールとして最も効果的です。顧客は割引を提供されると、追加の製品を購入する可能性が高くなります。

チャットサポート

これは、顧客がSMSを通じてあなたに連絡する最も迅速な方法です。ライブチャットオプションを提供し、利用可能な時間を開放するだけで、顧客満足度が最大100%まで向上します。また、アプリから直接購入する機会や、必要に応じてウェブサイトの他の部分にジャンプする機会としても利用できます。

割引

SMSマーケティングは、顧客にお気に入りの製品に対する割引やプロモーションを提供することで、顧客の忠誠心を維持する素晴らしい方法です。これは、テキスト、メール、またはソーシャルメディアの投稿（例：Facebook）を通じて行うことができます。これらの期間中に売上を増加させるためには、適切なインセンティブを用意する必要があります。

配達通知

SMSマーケティングサービスプロバイダーは、顧客の注文が配達される際に通知を送信できる必要があります。これにより、顧客は配達の計画を立てたり、受け取ることができる他の人を設定したり、あらかじめ代替の手配をすることができます。

多くの企業が、製品、プロモーション、オファー、セール、リマインダーなどの定期的な更新を顧客のモバイルフォン（スマートフォン）に直接送信する方法としてSMSキャンペーンを使用し始めています。SMSマーケティングの利点は数多くあります。98%のオープン率に達し、ユーザーは平均して1日17分をテキストを読むことに費やし、メッセージは開封後に消えるため受信箱が散らかることはありません。パーソナライズされたメッセージングにより、メールと同様に個々の顧客のニーズに接続できますが、コストは低く、多くの人々は電話よりもテキストを好むため、より迅速で簡単です。

また、メールニュースレターやソーシャルメディアの投稿に興味がない顧客とつながることも可能です。例えば、SMSをメールよりも好む若い人々や、スマートフォンを扱うのが単純に難しい高齢のクライアントなどです。無制限のデータプランを持っている人は少ないですが、平均的なテキストメッセージは1メガバイト未満の帯域幅を使用するため、一度に100件のテキストを送信しても予算を圧迫することはありません。

SMSマーケティングを始めるにはどうすればよいですか？

SMSマーケティングを始めるのは簡単です。いくつかのことを知っておき、お客様のニーズに注意を払いながら進めることができれば、発生する可能性のある障害を乗り越えるのに役立ちます。

飛び込む前に、選んだSMSサービスプロバイダーのシステムに電話番号が登録されていることを確認することが重要です。そうでないと、メッセージを送信してもらえません！技術的な問題や間違い（例：市外局番がない場合）がある場合、プロバイダーには24時間対応のカスタマーサービスがあるので、すぐにすべてが整理されて使用できるようになるでしょう。

テキストメッセージマーケティングソフトウェアを選ぶ

SMSマーケティングプラットフォームは、あらゆる規模やタイプのビジネスがテキストメッセージキャンペーンを作成、送信、追跡、分析するのを簡単にするために設計されています。SMSマーケティングを直接販売チャネルとして使用したい場合でも、イベントやプロモーションについて迅速に情報を広めるための何かが必要な場合でも、ニーズに特化した機能を持つプラットフォームがあるでしょう。

メッセンジャーボット は、顧客とのマーケティングインタラクションを自動化したい企業にとって素晴らしい選択肢です。スケールでパーソナライズされたメッセージを送信でき、テキストメッセージだけでなく、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Kikでも使用できます！Messenger Botを使用して一括テキストメッセージを送信することで、時間を節約することもできます！

テンプレートとワークフローを作成する

テンプレートとワークフローは、時間を節約しながらコンテンツの一貫性を確保するための素晴らしい方法です。

テンプレートとは、再利用できるように設定され、フォーマットされた文書のことです。テンプレートの元のコピーと、その後に作成するコピーとの唯一の違いは挿入されるテキストであり、これにより、見出しスタイルやフォントタイプなどのフォーマット変更を気にすることなく、必要に応じて更新や新しい情報を送信するための自動化されたワークフローを伴うことができます。

ワークフローは、メッセージがどのようにある場所（例えば、あなたの電話）から異なるタスクを経て最終目的地（購読者のデバイス）に到達するかの指示のセットです。典型的なワークフローは、CRMシステムからのインカミングリードを受け取り、まず自動応答者にルーティングし、その後、そのリードのために設定した一連のメッセージに送ります。

これは、SMSマーケティングプロバイダーのシステムに「ルール」を設定することによって行われ、受信したテキストメッセージがそのパラメータに一致したときに実行されます。

電話番号を収集する

テキストマーケティングキャンペーンを開始する前に、電話番号を収集することが重要です。

Zapierなど、さまざまなビジネスプラットフォームから連絡先データを収集し、TwilioやNexmoなどのSMSサービスプロバイダーに送信するSMSソフトウェアやツールが多数あります。ただし、自動的に接続しないサードパーティのテキストマーケティングプラットフォームを使用している場合、このステップは手動になります。

マーケティングテキストメッセージを配信する

すべての準備が整ったら、次のステップはメッセージを配信することです。マーケティングメッセージの意図に応じて、一度限りのキャンペーンとして送信するか、数日前からスケジュールを組んで送信することができます（例：“4週間で週に3回メッセージを送信する”）。

オプションを選択してメッセージを送信すると、それらはSMS受信トレイを通じて即座に配信されます。

キャンペーンを改善し、SMSマーケティング戦略を見直す

SMSマーケティングを行う際には、キャンペーンを開始するだけでは終わりません。キャンペーンのパフォーマンスを把握し、改善するために何ができるかを知る必要があります。また、新しい戦略を考える前に、既存の戦略を見直すことで、成功の可能性を高めることができます。

マーケティングキャンペーンの進捗を把握するために、以下の統計を確認してください:

• 1日あたりに送信されたメッセージ数とメッセージの返信またはモバイル購読数;
• どのキャンペーンが他のキャンペーンよりも高いエンゲージメント率を得ていますか？
• SMS通知を受け取った後に人々が返信する頻度と、ウェブサイトを訪れてアカウントにサインインした人々の比較

最良のテキストメッセージマーケティングの実践は何ですか？

SMS購読者の数を増やすためには、興味深いコンテンツを送信していることを確認してください。購読者に興味のない製品やサービスのプロモーションでスパムを送るのではなく、彼らがメッセージを読み続けるように情報提供のテキストを送信して、関与を維持してください。

SMSマーケティングキャンペーンの成功を時間をかけて追跡するには、Google AnalyticsやHootsuite Insights（API付き）などのツールを使用してください。これにより、これまでにどのメッセージが最も効果的であったか、またそれらのメッセージに最も反応している人々のデモグラフィックを正確に確認できます。

最後に、購入後に電話よりもテキストメッセージを希望する顧客に、この方法で希望する連絡先に到達するのがどれほど簡単だったかを尋ねて、顧客サービスレベルを測定します。

SMSマーケティングメッセージを送信するのに最適な時間はいつですか？

マーケティングにおいてタイミングはすべてです。

メッセージを適切な時間に送信するのが最善であり、そうしないと読まれない無駄なコンテンツにお金を無駄にするリスクがあります。これは、しばらく電話をチェックしていないかもしれない顧客に新しい情報を含むテキストメッセージを送信するのに最適な時間帯のガイドです:

-早朝（仕事前）は良い時間です。なぜなら、人々は朝食中に他の食事よりも多くの時間を読書に費やすからです。

-正午の時間帯（ほとんどの人が休憩を取る時間）は素晴らしいです。なぜなら、昼食後、夕食の前にチェックインを楽しみにしているからです。また、ソーシャルメディアや仕事のメールなどからの通知による気晴らしも少なくなります。

-午後の時間帯も素晴らしいです。なぜなら、人々は仕事から帰る前や夕食で一日を終える前に読む時間があるからです。

-夕方は、顧客が就寝の準備をしているときにメッセージを送るのに適しています。特に、あなたの会社がこの時間帯にFacebookなどのソーシャルメディアサイトでインセンティブとして割引を提供している場合は特に良いです。

SMSマーケティングキャンペーンはどのくらいの頻度で送信すべきですか？

SMSマーケティングキャンペーンを時々送信するのは、あなたの会社を宣伝する良いアイデアです。同じことを何度も繰り返して送信すると、人々は飽きてしまうので、頻度に少し変化を持たせると良いでしょう。

SMSキャンペーンは毎週または最大でも2週間ごとに送信してください。ただし、登録している人のために常に新しいものを用意してください！

顧客は、興味のある会社とのコミュニケーションに多様性を求めていることを忘れないでください。また、異なる季節（例：休日）にメッセージを変えることも重要です。

見込み客の受信箱を爆撃する必要はありません。なぜなら、彼らはすぐに退会してしまうからです。

Messenger Botを使ってSMSマーケティング戦略を改善しましょう。

SMSマーケティングは、顧客や見込み客と連絡を取り続けるための素晴らしい方法です。時間があるなら、キャンペーンを成功させるために適切に行う方法について学ぶ価値があります。

Messenger Botは、メッセージのリマインダーを送信したり、購読者からの応答を管理したりすることでSMSマーケティングを促進し、自分の時間を自由にするのに役立ちます。顧客のテキストに返信したり転送したりするために一日中費やす必要はありません。自動的に処理できるのですから！

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