勝者は誰か？Appian vs Salesforce vs Messenger Botの比較

ビジネスに適したツールを選ぶ際に決定を下すのは難しいです。さまざまなオプションがあり、それぞれがあなたにとって完璧な何かを提供しています。

この記事では、これらのツールのうちの3つ、Appian、Salesforce、Messenger Botを比較します。それぞれがあなたに何を提供できるのか、また互いにどのように比較されるのかについてお話しします。この記事の終わりまでには、あなたのニーズに最も適したオプションについてより良いアイデアを持つことができるでしょう！

Appian対Salesforce対Messenger Botの比較

Appian、Salesforce、Messenger Botは、顧客サービスと管理を支配している新しい波のビジネスアプリケーションの3つの人気の例です。

Appian、Salesforce、Messenger Botを比較することは難しい作業です。これらの3つはすべて、顧客データを管理したり、リアルタイムのオンラインチャットで顧客と対話したりする必要があるビジネスにとって有用ですが、運営しているビジネスの種類によってそれぞれ異なる強みがあります。

これらのプラットフォームがどのように比較されるかを視覚化するために、顧客サービスソフトウェアを使用している2つのビジネスの実例を見てみましょう。1つは花屋、もう1つはeコマースビジネスです。

サポートされているプラットフォーム

サポートされるプラットフォームは、新しい自動化ツールを選ぶ際の重要な考慮事項ですが、各プラットフォームにはそれぞれの制限と利点があるため、特に重要です。

Appianの強みは、1つの統合されたエコシステム内で多くのプラットフォームをサポートしている点にあります。Salesforceは顧客関係管理（CRM）の分野で巨大な市場シェアを持ち、複数の部門、地域、チームを通じて組織全体にわたる優れた柔軟性をユーザーに提供します。そして、会社が試用や導入にあまりコストをかけずに済むソリューションを探している場合、Messenger Botが適しているかもしれません。

全体として、Appianは最高のセキュリティとスケーラビリティを備えたエンタープライズグレードのプラットフォームを必要とする企業にとって素晴らしいソリューションです。一方、SalesforceはすでにそのCRMシステムに大きな投資をしている人や、プラットフォーム間での柔軟性を求める人により適しているかもしれません。そして、Messenger Botは、会社が多くの機能を必要としない場合にコスト効率の良い選択肢として良いでしょう。

オーディエンス

オーディエンスは、あなたの会社にとってツールを選ぶ際の最も重要な要素です。

自動化を考えると、SalesforceやAppianが最初に思い浮かぶのは、この分野の大手プレーヤーだからです。メッセンジャーボット（およびSMS）はそれほど一般的ではないかもしれませんが、TwitterやFacebookのような企業は、小規模な企業がこれらのツールを活用しやすくしています。

あなたの顧客のタイプが、あなたのビジネスに最適なツールを決定します。

例えば、FacebookやTwitterを使用する多くのユーザーを持つ会社であれば、メッセンジャーボットを選ぶのが理にかなっています。一方で、SalesforceやAppianは、LinkedInを使用する顧客を持つ企業により適しているかもしれません。

さらに、あなたの会社がスマートフォンやインターネットにアクセスできない顧客に焦点を当てている場合、メッセンジャーボットやSMSは完全に避けるのが最善です。SalesforceやAppianは、どちらもウェブベースのインターフェースを提供しているため、これらの消費者に簡単にリーチできます。

最も重要なポイントは、ツールを選ぶ前に顧客基盤について慎重に考える必要があるということです。これは、その消費者グループのマーケティング、販売、サービス体験に影響を与えるからです。

料金

価格設定は常に企業にとって大きな投資であり、自動化も例外ではありません。これらの3つのツールの価格について以下で説明します。

Appianは無料で使用できますが、特定の用途で使用したい場合は、チームが価格について話し合い、提供できるものを確認する必要があります。アプリケーションプランは特定のユースケースに最適です。ここがほとんどのビジネスの出発点です。プラットフォームプランは会社全体の展開に最適であり、無制限プランは無制限の開発に最適です。

Salesforceの価格設定ははるかにシンプルです。価格は、サービス、営業、またはマーケティングクラウドプラットフォームなど、使用したいプラットフォームの種類によって異なります。月額$25から始まることがあります。

一方、Messenger Botの価格設定には3つの価格帯があります。価格プランは会社のニーズによって異なります。Messenger Bot Premiumはわずか$24.99ですが、期間限定オファーで最初の30日間は$4.99まで下がることがあります。年間請求にするとさらに節約できます。

トレーニング

自動化ツールは使いにくいです。強力ですが、急激な学習曲線があります。

ツールに慣れ、仕事で使用するプロセスを迅速化するためには、自動化トレーニングが重要です！トレーニングは、何かの使い方を示すシンプルなチュートリアル動画から、ツールの特定の領域で認定を受けることができる認定パスまでさまざまです。

トレーナーは対面またはオンラインで見つけることができ、時には自動化の専門家、あなたの組織の業界の主題専門家、さまざまな実装プロジェクトに参加した営業担当者、カスタマーサービスの代表者など、製品を使用した経験のある人が含まれます！トレーニングはしばしば実装プロジェクトの一部として含まれますが、あなたの組織はベンダーから追加のトレーニングを購入することも選択できます。

Appianのトレーニングはオンラインと対面の両方があり、初心者、中級者、上級者を対象としています。

Salesforceは、提供するさまざまな機能に関する大量のドキュメントを用意しており、一般的な概要から特定のトピックに深く掘り下げるトレーニングクラスまで、さまざまなタイプのトレーニングクラスがあります。

Messenger Botのセルフサービスポータルには、ドキュメント、録画されたウェビナーやチュートリアル、顧客コミュニティが含まれています。

この場合の勝者は、あなたの会社がすでに慣れているものに依存するかもしれません。

自動化の分野でのスタートを切ったばかりの場合、Appianは迅速に立ち上げるための多くの学習リソースを提供する初心者向けのアプローチを提供しています。Messenger Botも広範なドキュメントとサポートオプションのための活発な顧客コミュニティを持っています。

Salesforceのプラットフォームは強力で、すでにSalesforceを他の多くの分野で使用している企業にとって素晴らしいものです。利用可能な広範なドキュメントは、このような複雑なシステムの学習曲線を緩和するのに役立ちますが、AppianやMessenger Botに比べて始めるのが難しいかもしれません。

結論として、Appian、Salesforce、Messenger Botはすべて強力な自動化ツールであり、それらの使用方法を学ぶためのリソースが豊富にあります。あなたの会社の業界や既存のインフラ/関係に応じて、1つのオプションがあなたにとっての勝者として際立つかもしれません！

レポートと分析

レポートと分析は、アプリのパフォーマンスを監視し改善するために重要です。

Salesforceには組み込みのレポートやビジネスインテリジェンスはありませんが、Tableau、JIRA、Google Analyticsなどの他のツールと接続することができます。Salesforceはまた、限られた数の事前構成されたダッシュボードテンプレートを提供しています。

Appianのレポート機能はかなり限られており、組み込みのレポートとデータのエクスポート機能のみを提供しています。しかし、SalesforceとAppianの両方は、TableauやJIRAなどのサードパーティツールとのカスタム統合のためのAPIを提供しています。

Messenger Bot Appは包括的な分析を提供し、ユーザーにユーザーベースやインタラクションに関する詳細な洞察を与えます。Messenger Bot Analyticsダッシュボードでは、アクティブチャネル、オープン率、クリック率、オーディエンスの人口統計、エンゲージメント時間などの指標を追跡し、貴重なビジネスインテリジェンスを得ることができます。

全体として、Appianは最も限られたレポートおよび分析機能を提供しており、Salesforceは強力なオプションを提供しています。Messenger Bot Appは、ユーザーに貴重な洞察を提供する豊富な事前構築レポートの範囲により、このカテゴリーで強力な提供を行っています。

カスタマーサポート機能

カスタマーサポート機能は、最適な自動化ツールを探す際に考慮すべき要素の一つです。

たとえば、主な目標がライブチャット機能や電話を通じての問い合わせ対応である場合、AppianとSalesforceとMessenger Botの比較を検討することをお勧めします。

Appianは、メール、電話、ライブチャットを通じてカスタマーサポートを扱ういくつかの方法を持っています。

Salesforceには、Zendeskと統合されたサービスデスク機能もあり、顧客によりパーソナライズされた体験を提供します。

Messenger Bot Appはライブチャットサポートのみを提供しています。これは、それが唯一の希望である場合には良い選択です。

しかし、全体的な機能性とユーザーエクスペリエンスに関しては、AppianとSalesforceとMessenger Botの比較がそれぞれの分野で最も高く評価されています。全体として、Appianが勝者です。

ローコード開発機能

ローコード開発機能は自動化ツールにとって不可欠であり、ユーザーがアプリの構築において関連する部分にのみ集中することを促します。

これらの機能を使用して構築されたアプリは、さまざまなビジネスプロセスやユーザーのニーズに対応するために、拡張やカスタマイズの選択肢をより多く提供します。

Appianのローコード機能により、ユーザーはコーディングなしでソフトウェアアプリケーションを作成できます。

Salesforceはドラッグ＆ドロップ開発を提供しており、非技術者でも簡単に使用できます。

Messenger Botのプラットフォームは、開発者がコーディングの知識なしでチャットボットを構築できるように、シンプルなドラッグ＆ドロップツールを使用します。

自動化ツールの比較は接戦ですが、Appianが最も優れたローコード開発機能を持っています。Appianのローコード開発機能により、ユーザーはコーディングなしでソフトウェアアプリケーションを作成でき、これはすべての自動化ツールにとって重要です。

ビジネスプロセスマネジメント機能

ビジネスプロセスマネジメント（BPM）とは、アプリケーションがビジネスプロセスを管理する能力であり、これは人間の参加者や顧客を含むエンドツーエンドのワークフローです。これらのアプリケーションは、従業員やパートナーがタスクを完了するためにどのように協力するかを制御し、通常は企業の標準作業手順（SOP）内で行われます。

BPMツールの主な目標は、ビジネスプロセスをより速く、簡単に、効率的に自動化することです。アプリケーション自体内での自動化を可能にするだけでなく、BPMツールには、ITや開発者の助けを借りずに複数のシステム間で複雑なワークフローを管理する機能があります。

これには:

– チャート＆レポート

– ワークフロー管理

– プロセス

Appianは、クラウド上で動作するビジネスプロセス自動化ソフトウェアです。BPMNサポート、フローチャート、複雑なワークフローを複数のシステムで管理するためのレポートなどの機能を提供し、ITや開発者の助けを借りずに利用できます。

AppianとSalesforceやMessenger Botのような他のツールとの主な違いは、ビジュアルインターフェースを通じてビジネスプロセスを自動化する能力です。ユーザーはITや開発者の助けを借りずに自分のワークフローを作成・管理できるため、特定のビジネスタスクを自動化する方法に対するコントロールが向上します。

Sales Cloudとしても知られるSalesforceは、営業担当者が連絡先、リード、アカウント、機会を1か所で管理できるオールインワンの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。

その主な機能の1つは、販売プロセスの異なる段階を自動化するためのワークフロー自動化キャンペーンを作成できることです。CRMソフトウェアは、御社のインフラ内の多くのシステムをより簡単に接続できるようにします。

一方、Messenger Bot Appは、メッセンジャーアプリとの統合を作成するためのプラットフォームです。Messenger Bot Appのようなアプリは、個人や企業がメール、電話、ソーシャルメディアなどの多くの異なるチャネルで別々の会話をするのではなく、1つのメッセージングアプリを通じて顧客とコミュニケーションを取ることを可能にするように設計されています。

したがって、ビジネスが直接的な対話に関与したい場合、これは理想的なソリューションです。

全体として、Appianは視覚的インターフェースを通じてビジネスプロセスを自動化しようとする企業にとって最良の選択肢です。一方で、Messenger Bot Appは、顧客や従業員がFacebook Messengerのような1つのメッセージングアプリを介して直接会話を行うことを望む場合により理想的です。

Salesforceは、ユーザーがワークフロー自動化キャンペーンを作成し、インフラ内の異なるシステムを接続できる機能を提供します。SalesforceとAppianの主な違いは、前者がエンドユーザーに技術的であることを要求するのに対し、後者はユーザーにプロセスに対するより多くの制御を提供することです。

ワークフロー管理機能

ワークフロー管理機能はプロセスやタスクを自動化し、それらを繰り返し可能にします。これらの自動化されたワークフローは、ビジネス運営の効率を改善するだけでなく、人為的なエラーを減らすことで生産性も向上させます。

典型的なワークフロー管理プロセスには、アクションやイベントの開始、組織内のさまざまな部門でのこれらのアクション/イベントの実行、イベントの開始に関わるステップの完了という3つの段階があります。

例えば、ワークフロー管理ツールは、リードデータベースが新しいリードで更新されたときにイベントを開始し、マーケティング部門がフォローアップして連絡を取ることができます。また、顧客サービス担当者（CSR）がCRMシステムを更新したり、ワークフローの異なる段階で顧客と話した後にレポートを生成したりするなどのアクションを取るためにも使用できます。このイベントは、マーケティング部門がリードにフォローアップした後に完了することができ、これにより、組織内の異なる部門でこのタスクを繰り返すことができます。

Appianのワークフロー管理機能は、ユーザーがシステム内のデータに対してアクションを実行する自動化されたワークフローを作成できるようにします。これらのアクションには、メールの送信、レコードの更新、外部システムのトリガー（別のアプリなど）、その他が含まれます。ワークフロー管理機能は、Appian Designerインターフェースを通じて、またはビジネスが効率的に運営するために必要な他のアプリ用の事前構築されたコネクタを使用してアクセスできます。

一方、Salesforceのワークフロー管理機能には、承認とルーティングが含まれており、ユーザーが組織内の異なる人々の間でデータやタスクをルーティングするルールを設定できるようにします。Salesforceは、リード承認プロセス（LAP）やキャンペーン応答追跡など、さまざまな事前構築されたワークフローも提供しており、これらはAppExchangeストアを通じて利用可能です。

Messenger Botのワークフロー管理機能により、ユーザーはチャットインターフェースを使用してプロセスやタスクを自動化できます。ユーザーはMessenger Botの「実行」ボタンを使用してワークフローを開始でき、これにはレコードの更新やメールの送信など、いくつかのステップが含まれます。

Appianは、複数の部門を持つ大企業に最適で、プロセスフローを自動化する必要があるビジネスに適しています。また、CRMシステムやSalesforce Marketing Cloud、Marketo、Hubspotなどの外部アプリと統合する必要があるビジネスにも理想的です。

Salesforceは、設定や使用にあまり技術的な知識を必要としないため、小規模な組織に最適です。このツールは、ビジネスニーズに基づいてワークフロー管理機能をカスタマイズしたり、データ駆動型のインサイトを生成するための高度なレポート機能が必要な場合にも理想的です。

Messenger Botは、顧客とのチャットインターフェースを使用してプロセスやタスクを自動化しようとしているビジネスに最適です。

アプリケーション開発

自動化におけるアプリケーション開発は、繰り返しのタスクを自動化するために利用できるソフトウェアを構築するプロセスです。アプリケーション開発において最も重要なことは、タスクを完了する際のスピードと正確性、ユニークなビジネスプロセスのためのカスタムアプリケーションを作成できること、使いやすさ、そしてオンラインで良好なドキュメントやチュートリアルが利用可能なAPIを持つことです。

Appianは、C++やJavaなどの複数のプログラミング言語を提供し、アプリケーションを構築するためのドラッグアンドドロップツールを使って、最もカスタムアプリケーション開発を可能にするソフトウェアです。また、Appianには素晴らしいAPIがあり、使い方を学ぶためのオンラインチュートリアルも利用できます。

Salesforceは、GUI開発ツールを使って簡単に利用でき、ユーザーがJavascriptを使用して時間をかけてより高度なアプリケーションを構築できるようにします。Salesforceも素晴らしいAPIを提供していますが、カスタムアプリケーション開発と使いやすさの面ではAppianに劣ります。

Messenger Botsは、Facebook Messengerで使用できるシンプルなチャットボットで、簡単な自動化プロセスを完了することができます。Messenger Botsはアプリケーション開発を提供せず、達成できることに制限があります。

要約すると、Appianは3つのツールの中で最もカスタムアプリケーション開発を提供し、Salesforceは使いやすいGUIツールで優れています。Messenger Botアプリはシンプルな自動化には良い選択肢ですが、カスタムアプリケーション開発が不足しています。

統合

統合は、ビジネスプロセスを自動化するためにアプリを接続するための基本的な要素です。これは、複数のアプリケーションを連携させて、単一の一貫した体験を提供する必要がある場合に特に重要です。統合により、1つのアプリまたはシステムが別のアプリまたはシステムと直接「対話」できるため、人間の介入なしでシームレスに連携できるのです。時には、ユーザーが知らないうちに行われることもあります。

例えば、あなたが自社のウェブサイトから製品を注文するためのアプリを使用していると想像してください。そのシステムが在庫管理や出荷通知を担当する別のアプリと統合されていなければ、アイテムが在庫にあるかどうか、注文をする前にいつ出荷されるかを確認する方法はありません。

どの自動化ツールがあなたのニーズに最適かを判断するためには、サポートされているアプリの種類や、それぞれが作成できる接続の数に関して利用可能な統合の種類を注意深く見る必要があります（この点については下記で詳しく説明します）。

Appianは、SalesforceやSkype for Businessを含む人気のアプリとの200以上の事前構築された統合を提供しています。これにより、2つのツールを接続し、それぞれが他方のデータにアクセスできるようになります。たとえば、SalesforceのCRMレコードや連絡先情報がAppianに表示され、関連するプロセスフローステップとともに表示されることがあります。

ただし、Salesforceはこの種の組み込み統合を持つ唯一のアプリです。Messenger Bot Appは、WooCommerce、Zapier、JSON API、Google Sheetsと統合されています。Messenger Bot AppはGoogle Analyticsとの統合も提供していますが、他の統合のように自動ではありません。

Salesforceの組み込みインテグレーションは印象的で、ビジネスプロセスを自動化するためにアプリを接続するために必要なほとんどをカバーしています。しかし、定期的に使用する2つのツールの間にネイティブインテグレーションがない場合、またはリストにないツールを使用している場合は、Appianがより良い選択肢となります。

Salesforce.comはAppianとどのように比較されますか？

Salesforce.comは、企業が営業、マーケティング、サポート活動を管理するためのさまざまな機能を提供するクラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアソリューションです。Appianは、インタラクティブなWebアプリケーションを通じてユーザーエンゲージメントを可能にするオンプレミスのアプリケーション開発プラットフォームを持つ中堅市場の組織をターゲットにしています。

Salesforce.comの使用に必要な学習曲線は、プログラミング経験やコーディングスキルがなくても使用できるユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたAppianよりも長くかかります。Appianは、Salesforce.comにはない迅速な展開と豊富なカスタマイズ機能を提供します。

どちらが高価ですか？ Salesforce CRMそれともAppian BPM？

Salesforce CRMはAppian BPMよりも高価です。Salesforceは提供する機能の数が多いため、価格が高くなっています。Appian BPMはSalesforceよりも機能が少ないため、安価です。

どのソフトウェアがより多くの/より良い機能を含んでいますか？

Appianはカスタマイズ可能なワークフローと200以上の組み込みビジネスアプリを選択できますが、より良い意思決定のための運用に関するリアルタイムの洞察が不足しています。

Salesforceはユーザーフレンドリーで、クラウドストレージとの信頼性の高い統合を提供しますが、カスタマイズオプションが不足しています。

Messenger Botは、機能に関してSalesforceの簡易版を提供し、Facebookメッセンジャーを通じて繰り返しのプロセスを自動化することでタスクを簡素化します。

どちらが優れているか – Salesforce CRMそれともAppian BPM？

Salesforce CRMとAppian BPMはどちらも強力なビジネスアプリケーションです。

Salesforce CRMとAppian BPMは、エンタープライズアプリを構築するための最も人気のあるプラットフォームの2つですが、ここには人気以上のものがかかっています。必要なのは、機能のすべての側面をカバーする同等の比較で、これら2つのアプリが実際にあなたに何を提供できるのか、そしてどちらがより適しているのかを理解することです。

Salesforce CRMには多くの利点があり、このアプリを非常に人気にしているいくつかの機能には次のようなものがあります:

– 他のビジネスアプリとのシームレスな統合

– 豊富な事前構築アプリケーションのライブラリ

– ビジュアルツールを使用してカスタムエンタープライズアプリを構築する能力

しかし、Appian BPMが提供する機能面での重要な利点を考慮すると、Salesforceがそれに匹敵することは不可能です。すべては、アプリケーションをカスタマイズして本当にユニークなものにする能力から始まります – これは、事前構築されたアプリに依存しているときには持っていないものです。

– 比類のないスピードとスケーラビリティを得ることができます

– アプリに組み込まれた完全性、セキュリティ、信頼性により、すべてのユーザーが真にポジティブな体験を持つことが保証されます

– これらすべてをSalesforce CRMよりもはるかに低コストで手に入れることができます

これらの2つの人気アプリの中で企業アプリケーションを構築する際に、Appian BPMが間違いなく優れた選択肢です。しかし、私たちの言葉を信じないでください。無料のAppianトライアルでそのすべてを実際に見てみてください。

どちらが優れていますか：Appian BPMそれともSalesforce Lightning？

Salesforce Lightningは、ユーザーにこれまで以上に迅速で一貫性があり、よりパーソナライズされた体験を提供するクラウドベースのエンタープライズアプリプラットフォームです。コードを書くことなく、今すぐ組織のためのビジネスアプリを構築するための最大の柔軟性を提供します。

Salesforceは、ドラッグアンドドロップコンポーネントや、コードなしでユーザーインターフェースをカスタマイズする機能などのライトニング機能を提供することにより、モバイルファーストの世界でより大きなスピードを提供します。このプラットフォームは、CSSやJavascriptなどのHTMLベースの技術で完全に構築されています。

Appian BPMプラットフォームと比較すると、Salesforce Lightningは自動化目的やカスタムビジネスプロセスに必要な強力なワークフローコントロールが欠けています。また、Salesforce Lightningは使いやすくなく、ほとんどのユーザーがこのプラットフォームを始める際に直面する急な学習曲線があります。

したがって、Appian BPMは、強力なワークフローコントロールやユーザーフレンドリーなインターフェースなど、ユーザー側で提供される機能の観点からSalesforce Lightningより優れていると言えます。

AppianとSalesforceの類似点は何ですか？

AppianとSalesforceはどちらもCRM機能を提供しています。

Salesforceはカスタムアプリを構築するための簡単なドラッグアンドドロップインターフェースを提供しています。

Appianには、コードなしで数分でアプリ全体を構築できるドラッグ＆ドロップ体験があり、Salesforceと非常に似ています。

両社は、自社の技術への既存の投資を活用したいと考えています。

Salesforceは、Appianと同様に、ビジネスのためのカスタムアプリを簡単に構築できるようにします。

両社は、自社の技術への既存の投資を活用したいと考えています。

Salesforceは、Appianと同様に、ビジネスのためのカスタムアプリを簡単に構築できるようにします。

結論：どちらが優れているか - Salesforce CRMまたはAppian BPM？

自動化ツールはますます一般的になっていますが、これがトップ3です。それぞれに利点と欠点があるため、選択するのが難しい場合があります。Salesforce CRMは、ユーザーの間で人気のあるエンタープライズグレードのクラウドコンピューティングプラットフォームです。Appian BPMは、ドラッグアンドドロップインターフェースを使用して、あらゆる業界やビジネスタイプで簡単にセットアップできます。Messenger Botは高い容量と速度を提供しますが、現在市場に出たばかりで、顧客はまだ少ないです。

どれが最適ですか？それは、ビジネスプロセスに必要なものによります。Salesforce CRMは、リストにある他のツールよりも高価かもしれませんが、その大規模なユーザープールにより、カンファレンスイベント、オンライングループなど、多くのリソースが利用可能です。Appian BPMは、コーディング経験が必要ないユーザー向けのワークフロー設計の使いやすさに関してはトップの選択肢です。Messenger Botは迅速なセットアップを提供しますが、トレーニングやカスタマイズが必要な複雑なプロセスがある場合には最適な選択肢ではないかもしれません。

自動化ツールを選ぶことは大きな決断ですが、それはビジネスを大いに改善することができます。