Ai là Người Chiến Thắng? So sánh Appian so với Salesforce so với Messenger Bot

Thật khó để đưa ra quyết định khi nói đến việc chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Có rất nhiều tùy chọn khác nhau ở đó, và tất cả chúng đều cung cấp điều gì đó độc đáo có thể hoàn hảo cho bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh ba trong số những công cụ này: Appian, Salesforce và Messenger Bot. Chúng tôi sẽ nói về những gì mỗi công cụ có thể làm cho bạn và cách chúng so sánh với nhau. Hy vọng rằng, vào cuối bài viết này, bạn sẽ có một ý tưởng tốt hơn về tùy chọn nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

So sánh Appian, Salesforce và Messenger Bot

Appian, Salesforce và Messenger Bot là ba ví dụ phổ biến về làn sóng ứng dụng kinh doanh mới đang chiếm lĩnh dịch vụ khách hàng và quản lý.

So sánh Appian, Salesforce và Messenger Bot là một nhiệm vụ khó khăn. Trong khi cả ba đều hữu ích cho các doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng hoặc tương tác với khách hàng trong các cuộc trò chuyện trực tuyến theo thời gian thực, mỗi nền tảng lại có những điểm mạnh khác nhau tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp mà bạn đang điều hành.

Để giúp hình dung cách mà các nền tảng này so sánh với nhau, hãy cùng xem một ví dụ thực tế về hai doanh nghiệp sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng—một cửa hàng hoa và một doanh nghiệp thương mại điện tử.

Các nền tảng được hỗ trợ

Các nền tảng được hỗ trợ là một yếu tố quan trọng cần xem xét cho bất kỳ công cụ tự động hóa mới nào, nhưng đặc biệt là khi mỗi nền tảng đi kèm với những hạn chế và lợi ích riêng.

Điểm mạnh của Appian nằm ở cách nó hỗ trợ nhiều nền tảng trong một hệ sinh thái thống nhất. Salesforce có thị phần lớn trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM), điều này mang lại cho người dùng sự linh hoạt tuyệt vời trong toàn bộ tổ chức thông qua nhiều phòng ban, khu vực và đội nhóm. Và nếu công ty của bạn đang tìm kiếm một giải pháp miễn phí để thử nghiệm hoặc triển khai mà không tốn nhiều chi phí, thì Messenger Bot có thể là sự lựa chọn phù hợp.

Tổng thể, Appian là một giải pháp tuyệt vời cho các công ty cần một nền tảng cấp doanh nghiệp với độ bảo mật và khả năng mở rộng tốt nhất. Salesforce, mặt khác, có thể phù hợp hơn với những ai đã có một khoản đầu tư lớn vào hệ thống CRM của nó hoặc muốn có nhiều sự linh hoạt hơn giữa các nền tảng. Và Messenger Bot là lựa chọn tốt cho các tùy chọn tiết kiệm chi phí nếu công ty của bạn không cần quá nhiều tính năng phức tạp.

Đối tượng

Khán giả là yếu tố quan trọng nhất khi chọn công cụ cho công ty của bạn.

Khi bạn nghĩ đến tự động hóa, có lẽ Salesforce và Appian sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí bạn vì họ là những người chơi lớn trong lĩnh vực này. Bot Messenger (và SMS) có thể không phổ biến nhưng các công ty như Twitter và Facebook đã làm cho các công ty nhỏ dễ dàng tận dụng những công cụ này.

Loại khách hàng bạn có sẽ xác định công cụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, nếu bạn là một công ty có nhiều người dùng sử dụng Facebook hoặc Twitter thì sẽ hợp lý khi chọn Bot Messenger. Ngược lại, Salesforce và Appian có thể phù hợp hơn với các công ty có khách hàng sử dụng LinkedIn.

Ngoài ra, nếu công ty của bạn tập trung vào khách hàng không có quyền truy cập vào điện thoại thông minh hoặc internet thì tốt nhất là nên tránh Bot Messenger và SMS hoàn toàn. Bạn có thể dễ dàng tiếp cận những người tiêu dùng này với Salesforce hoặc Appian vì cả hai đều cung cấp giao diện dựa trên web.

Điều quan trọng nhất cần ghi nhớ là bạn cần suy nghĩ cẩn thận về cơ sở khách hàng của mình trước khi chọn một công cụ vì điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm marketing, bán hàng và dịch vụ cho nhóm người tiêu dùng đó trong tương lai.

Giá cả

Giá cả luôn là một khoản đầu tư lớn đối với các công ty, và tự động hóa cũng không khác. Chúng ta sẽ nói về giá của ba công cụ này dưới đây.

Appian miễn phí sử dụng, nhưng nếu bạn muốn sử dụng cho một mục đích cụ thể, đội ngũ phải thảo luận về giá cả để xem họ có thể cung cấp gì. Kế hoạch Ứng dụng là tốt nhất cho một trường hợp sử dụng cụ thể. Đây là nơi hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu. Kế hoạch Nền tảng là tốt nhất cho việc triển khai toàn công ty, trong khi kế hoạch Không giới hạn là tốt nhất cho phát triển không giới hạn.

Giá cả của Salesforce đơn giản hơn nhiều. Giá phụ thuộc vào loại nền tảng bạn muốn sử dụng như dịch vụ, bán hàng hoặc nền tảng đám mây tiếp thị. Nó có thể bắt đầu chỉ từ $25/tháng.

Giá cả của Messenger Bot, mặt khác, có ba mức giá. Kế hoạch giá phụ thuộc vào nhu cầu của công ty. Messenger Bot Premium chỉ có $24.99, nhưng có thể giảm xuống chỉ còn $4.99 trong 30 ngày đầu tiên với ưu đãi có thời hạn. Bạn có thể tiết kiệm nhiều hơn nếu thanh toán hàng năm.

Đào tạo

Các công cụ tự động hóa không dễ sử dụng. Chúng rất mạnh mẽ, nhưng cũng có một đường cong học tập dốc.

Để tăng tốc quá trình làm quen với công cụ và sau đó sử dụng nó cho mục đích công việc, đào tạo tự động hóa là chìa khóa! Đào tạo có thể dao động từ các video hướng dẫn đơn giản cho bạn cách thức hoạt động của một cái gì đó cho đến các lộ trình chứng nhận cho phép bạn trở thành chứng nhận trong một lĩnh vực nhất định của công cụ.

Các nhà đào tạo có thể được tìm thấy trực tiếp hoặc trực tuyến, và họ đôi khi bao gồm các chuyên gia tự động hóa, các chuyên gia về chủ đề từ ngành công nghiệp của tổ chức bạn, những nhân viên bán hàng đã tham gia nhiều dự án triển khai, đại diện dịch vụ khách hàng — bất kỳ ai có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm! Đào tạo thường được bao gồm như một phần của dự án triển khai, nhưng tổ chức của bạn cũng có thể chọn mua thêm đào tạo từ nhà cung cấp.

Đào tạo của Appian vừa trực tuyến vừa trực tiếp và nhắm đến người dùng mới bắt đầu, trung cấp và nâng cao.

Salesforce có một lượng lớn tài liệu có sẵn cho các tính năng khác nhau mà nó cung cấp cũng như nhiều loại lớp đào tạo khác nhau từ tổng quan chung đến các nghiên cứu sâu về các chủ đề cụ thể.

Cổng thông tin tự phục vụ của Messenger Bot bao gồm tài liệu, các buổi hội thảo và hướng dẫn đã được ghi lại, và một cộng đồng khách hàng.

Người chiến thắng trong trường hợp này có thể phụ thuộc vào những gì công ty bạn đã quen thuộc.

Nếu bạn mới bắt đầu trong lĩnh vực tự động hóa, Appian cung cấp một cách tiếp cận thân thiện với người mới bắt đầu với nhiều tài nguyên học tập có sẵn để giúp bạn nhanh chóng bắt đầu. Messenger Bot cũng có tài liệu phong phú cũng như một cộng đồng khách hàng năng động để hỗ trợ.

Nền tảng của Salesforce rất mạnh mẽ và tuyệt vời cho các công ty đã sử dụng Salesforce ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Tài liệu phong phú có sẵn giúp giảm bớt độ khó trong việc học một hệ thống phức tạp như vậy, nhưng có thể khó khăn hơn để bắt đầu so với Appian hoặc Messenger Bot.

Tóm lại, Appian, Salesforce và Messenger Bot đều là những công cụ tự động hóa mạnh mẽ có nhiều tài nguyên sẵn có để bắt đầu học cách sử dụng chúng. Tùy thuộc vào ngành nghề và cơ sở hạ tầng/mối quan hệ hiện có của công ty bạn, một lựa chọn có thể nổi bật như là người chiến thắng cho bạn!

Báo cáo & Phân tích

Báo cáo và phân tích rất quan trọng để theo dõi và cải thiện hiệu suất của các ứng dụng.

Salesforce không có báo cáo hoặc trí tuệ doanh nghiệp tích hợp sẵn, nhưng nó kết nối với các công cụ khác cho mục đích này như Tableau, JIRA và Google Analytics. Salesforce cũng cung cấp một số lượng hạn chế các mẫu bảng điều khiển được cấu hình sẵn.

Khả năng báo cáo của Appian khá hạn chế, chỉ cung cấp các báo cáo tích hợp sẵn và khả năng xuất dữ liệu. Tuy nhiên, cả Salesforce và Appian đều cung cấp API cho các tích hợp tùy chỉnh với các công cụ bên thứ ba như Tableau hoặc JIRA.

Ứng dụng Messenger Bot cung cấp phân tích toàn diện, mang đến cho người dùng cái nhìn sâu sắc về cơ sở người dùng và các tương tác. Bảng điều khiển phân tích Messenger Bot cho phép bạn theo dõi các chỉ số như kênh hoạt động, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, nhân khẩu học của khán giả và thời gian tương tác để thu thập thông tin doanh nghiệp quý giá.

Tổng thể, Appian cung cấp bộ tính năng báo cáo và phân tích hạn chế nhất, trong khi Salesforce cung cấp các tùy chọn mạnh mẽ. Ứng dụng Messenger Bot có một đề xuất mạnh mẽ trong danh mục này nhờ vào loạt báo cáo đã được xây dựng sẵn phong phú, mang lại cho người dùng những hiểu biết quý giá về cơ sở người dùng của họ.

Chức năng Hỗ trợ Khách hàng

Các chức năng hỗ trợ khách hàng cũng là điều cần xem xét khi tìm kiếm công cụ tự động hóa tốt nhất.

Ví dụ, nếu mục tiêu chính của bạn là xử lý các yêu cầu đến thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, bạn có thể muốn so sánh Appian với Salesforce và Messenger Bot.

Appian có nhiều cách để xử lý hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại và trò chuyện trực tiếp.

Salesforce cũng có tính năng dịch vụ hỗ trợ tích hợp với Zendesk để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn.

Ứng dụng Messenger Bot chỉ cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Điều này tốt nếu đó là điều duy nhất bạn muốn.

Tuy nhiên, khi nói đến chức năng tổng thể và trải nghiệm người dùng, so sánh Appian với Salesforce và Messenger Bot xếp hạng cao nhất trong các lĩnh vực tương ứng của họ. Tổng thể, Appian là người chiến thắng.

Tính năng Phát triển Thấp-Code

Các tính năng phát triển thấp-code là rất quan trọng đối với các công cụ tự động hóa, vì chúng buộc người dùng chỉ tập trung vào phần liên quan của việc xây dựng ứng dụng của họ.

Các ứng dụng được xây dựng/phát triển bằng những chức năng này sẽ cung cấp nhiều không gian hơn cho việc mở rộng và tùy chỉnh để phục vụ cho các quy trình kinh doanh hoặc nhu cầu của người dùng khác nhau.

Các tính năng low-code của Appian cho phép người dùng tạo ra các ứng dụng phần mềm mà không cần lập trình.

Salesforce cung cấp phát triển kéo và thả, điều này dễ dàng cho những người không có kỹ thuật sử dụng.

Nền tảng Messenger Bot cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot mà không cần kiến thức lập trình bằng cách sử dụng các công cụ kéo và thả đơn giản.

So sánh các công cụ tự động hóa là một cuộc gọi gần, nhưng Appian có các tính năng phát triển low-code tốt nhất. Các tính năng phát triển low-code của Appian cho phép người dùng tạo ra các ứng dụng phần mềm mà không cần lập trình, điều này rất quan trọng cho bất kỳ công cụ tự động hóa nào.

Các Tính Năng Quản Lý Quy Trình Kinh Doanh

Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là khả năng của một ứng dụng để quản lý các quy trình kinh doanh, đó là các quy trình làm việc từ đầu đến cuối có sự tham gia của con người hoặc khách hàng. Những ứng dụng này kiểm soát cách mà nhân viên và đối tác hợp tác với nhau để hoàn thành các nhiệm vụ, thường là trong các quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) của một công ty.

Mục tiêu chính của bất kỳ công cụ BPM nào là tự động hóa các quy trình kinh doanh theo cách làm cho chúng nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Ngoài việc cho phép tự động hóa trong chính ứng dụng, các công cụ BPM còn có các tính năng để quản lý các quy trình làm việc phức tạp trên nhiều hệ thống mà không cần sự trợ giúp từ IT hoặc các nhà phát triển.

Điều này bao gồm:

– Biểu đồ & Báo cáo

– Quản lý quy trình làm việc

– Quy trình

Appian là phần mềm tự động hóa quy trình kinh doanh hoạt động trên nền tảng đám mây. Nó cung cấp các tính năng như hỗ trợ BPMN, sơ đồ dòng chảy và báo cáo để quản lý các quy trình làm việc phức tạp trên nhiều hệ thống mà không cần sự trợ giúp từ IT hoặc các nhà phát triển.

Sự khác biệt chính giữa Appian và các công cụ khác như Salesforce và Messenger Bot là khả năng tự động hóa quy trình kinh doanh thông qua giao diện trực quan. Người dùng có thể tạo và quản lý quy trình làm việc của riêng họ mà không cần sự trợ giúp của IT hoặc các nhà phát triển, cho phép họ kiểm soát nhiều hơn về cách họ muốn tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh cụ thể.

Còn được biết đến với tên gọi Sales Cloud, Salesforce là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tất cả trong một cho phép nhân viên bán hàng quản lý các liên hệ, khách hàng tiềm năng, tài khoản và cơ hội trong một nơi.

Một trong những tính năng chính của nó là khả năng tạo các chiến dịch tự động hóa quy trình làm việc giúp bạn tự động hóa các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng với nhiều bước và điểm quyết định dọc theo đường đi. Phần mềm CRM cũng cho phép các công ty như của bạn kết nối nhiều hệ thống trong cơ sở hạ tầng của công ty bạn dễ dàng hơn.

Ứng dụng Messenger Bot, mặt khác, là một nền tảng để tạo các tích hợp với các ứng dụng nhắn tin. Các ứng dụng như Messenger Bot được thiết kế để cho phép cá nhân và doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua một ứng dụng nhắn tin thay vì phải có các cuộc trò chuyện riêng biệt trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội, v.v.

Do đó, đây là một giải pháp lý tưởng nếu doanh nghiệp của bạn muốn tham gia vào các tương tác trực tiếp.

Tổng thể, Appian là sự lựa chọn tốt nhất cho các công ty muốn tự động hóa quy trình kinh doanh thông qua giao diện trực quan. Ứng dụng Messenger Bot, mặt khác, là lựa chọn lý tưởng hơn nếu bạn muốn khách hàng và nhân viên của mình tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp qua một ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger.

Salesforce cung cấp các tính năng cho phép người dùng tạo các chiến dịch tự động hóa quy trình làm việc và kết nối các hệ thống khác nhau trong cơ sở hạ tầng của họ. Sự khác biệt chính giữa Salesforce và Appian là Salesforce yêu cầu người dùng cuối phải có kỹ thuật, trong khi Appian cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn đối với quy trình của họ.

Các Tính Năng Quản Lý Quy Trình Làm Việc

Các tính năng quản lý quy trình làm việc giúp tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ, làm cho chúng có thể lặp lại. Những quy trình tự động này không chỉ cải thiện hiệu quả của hoạt động kinh doanh mà còn tăng năng suất bằng cách giảm thiểu lỗi của con người.

Trong một quy trình quản lý quy trình làm việc điển hình, có ba giai đoạn: khởi động các hành động hoặc sự kiện, thực hiện các hành động/sự kiện này qua các phòng ban khác nhau trong tổ chức của bạn, và hoàn thành các bước liên quan đến việc khởi động các sự kiện.

Ví dụ, một công cụ quản lý quy trình làm việc có thể khởi động một sự kiện khi cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng được cập nhật với các khách hàng tiềm năng mới để bộ phận marketing của bạn theo dõi và liên hệ; nó cũng có thể được sử dụng bởi các đại diện dịch vụ khách hàng (CSRs) cần thực hiện các hành động như cập nhật hệ thống CRM của họ hoặc tạo báo cáo sau khi nói chuyện với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của quy trình làm việc. Sự kiện cũng có thể được hoàn thành bởi bộ phận marketing khi họ đã theo dõi các khách hàng tiềm năng của mình, làm cho nhiệm vụ này có thể lặp lại trong các bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn.

Các tính năng quản lý quy trình làm việc của Appian cho phép người dùng tạo ra các quy trình làm việc tự động thực hiện hành động trên dữ liệu trong hệ thống. Những hành động này có thể bao gồm gửi email, cập nhật hồ sơ, kích hoạt các hệ thống bên ngoài (ví dụ: một ứng dụng khác), và nhiều hơn nữa. Các tính năng quản lý quy trình làm việc có thể truy cập thông qua giao diện Appian Designer hoặc bằng cách sử dụng các kết nối đã được xây dựng sẵn cho các ứng dụng khác mà doanh nghiệp của bạn cần để hoạt động hiệu quả.

Mặt khác, các tính năng quản lý quy trình làm việc của Salesforce bao gồm phê duyệt và định tuyến, cho phép người dùng thiết lập các quy tắc định tuyến dữ liệu hoặc nhiệm vụ giữa các người khác nhau trong tổ chức của bạn. Salesforce cũng cung cấp nhiều quy trình làm việc đã được xây dựng sẵn như Quy trình Phê duyệt Khách hàng Tiềm năng (LAPs) và theo dõi phản hồi chiến dịch; những điều này có sẵn thông qua cửa hàng AppExchange.

Các tính năng quản lý quy trình của Messenger Bot cho phép người dùng tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ bằng cách sử dụng giao diện trò chuyện. Người dùng có thể sử dụng nút "Thực hiện" trong Messenger Bot để khởi động các quy trình làm việc, bao gồm nhiều bước như cập nhật hồ sơ hoặc gửi email.

Appian phù hợp nhất cho các doanh nghiệp có quy mô lớn với nhiều phòng ban và cần tự động hóa quy trình. Nó cũng lý tưởng cho các doanh nghiệp cần tích hợp với các ứng dụng khác được sử dụng trong tổ chức, chẳng hạn như hệ thống CRM của họ hoặc các ứng dụng bên ngoài như Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Hubspot, v.v.

Salesforce phù hợp nhất cho các tổ chức nhỏ hơn vì nó không yêu cầu nhiều kiến thức kỹ thuật để thiết lập và sử dụng. Công cụ này cũng lý tưởng nếu bạn muốn tùy chỉnh các tính năng quản lý quy trình làm việc dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn, hoặc cần khả năng báo cáo nâng cao để tạo ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu.

Messenger Bot phù hợp nhất cho các doanh nghiệp đang tìm cách tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ bằng cách sử dụng giao diện trò chuyện với khách hàng của họ.

Phát triển ứng dụng

Phát triển ứng dụng trong tự động hóa là quá trình xây dựng phần mềm có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Điều quan trọng nhất trong phát triển ứng dụng là tốc độ và độ chính xác khi hoàn thành một nhiệm vụ, khả năng tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh cho các quy trình kinh doanh độc đáo, dễ sử dụng và có API với tài liệu/hướng dẫn tốt có sẵn trực tuyến.

Appian là phần mềm cho phép phát triển ứng dụng tùy chỉnh nhiều nhất, cung cấp nhiều ngôn ngữ lập trình như C++ và Java cùng với các công cụ kéo và thả để xây dựng ứng dụng. Appian cũng có một API tuyệt vời với các hướng dẫn có sẵn trực tuyến để giúp học cách sử dụng nó.

Salesforce cung cấp sự dễ sử dụng với các công cụ phát triển GUI của họ, cho phép người dùng xây dựng các ứng dụng nâng cao hơn theo thời gian với việc sử dụng Javascript. Salesforce cũng cung cấp một API tuyệt vời nhưng thua kém Appian về phát triển ứng dụng tùy chỉnh và sự dễ sử dụng.

Messenger Bots là những chatbot đơn giản có thể được sử dụng trên Facebook Messenger, cho phép thực hiện các quy trình tự động đơn giản. Messenger Bots không cung cấp bất kỳ phát triển ứng dụng nào và bị giới hạn trong những gì chúng có thể đạt được.

Tóm lại, Appian cung cấp phát triển ứng dụng tùy chỉnh nhiều nhất trong số ba công cụ, trong khi Salesforce rất tốt về công cụ GUI dễ sử dụng. Ứng dụng Messenger Bot là một lựa chọn tốt cho tự động hóa đơn giản nhưng thiếu phát triển ứng dụng tùy chỉnh.

Tích hợp

Các tích hợp là những khối xây dựng để kết nối các ứng dụng của bạn nhằm tự động hóa các quy trình kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang xử lý nhiều ứng dụng cần được liên kết với nhau để cung cấp một trải nghiệm thống nhất. Bởi vì các tích hợp cho phép một ứng dụng hoặc hệ thống "nói" trực tiếp với một ứng dụng khác, để chúng có thể hoạt động liền mạch với nhau mà không cần can thiệp của con người – và đôi khi ngay cả khi người dùng không biết.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang sử dụng một ứng dụng để đặt hàng một sản phẩm từ trang web của công ty bạn. Nếu hệ thống đó không được tích hợp với một ứng dụng khác chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho hoặc thông báo vận chuyển, thì bạn sẽ không có cách nào để xem liệu mặt hàng đó có sẵn hay không và khi nào nó sẽ được vận chuyển trước khi bạn đặt hàng – và có thể thậm chí nhận được nó.

Để xác định công cụ tự động hóa nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn, bạn sẽ muốn xem xét kỹ lưỡng các loại tích hợp có sẵn về các ứng dụng mà chúng hỗ trợ và số lượng kết nối mà mỗi ứng dụng có thể thực hiện (thêm thông tin về điều này bên dưới).

Appian cung cấp hơn 200 tích hợp đã được xây dựng sẵn với các ứng dụng phổ biến, bao gồm Salesforce và Skype for Business. Điều này cho phép bạn kết nối hai công cụ để mỗi công cụ có quyền truy cập vào dữ liệu của công cụ kia – ví dụ, một bản ghi CRM hoặc thông tin liên hệ từ Salesforce có thể được hiển thị trong Appian cùng với các bước quy trình của bạn liên quan đến chúng.

Tuy nhiên, Salesforce là ứng dụng duy nhất có loại tích hợp sẵn này. Ứng dụng Messenger Bot tích hợp WooCommerce, Zapier, JSON API và Google Sheets. Ứng dụng Messenger Bot cũng cung cấp một tích hợp với Google Analytics, nhưng nó không tự động như các tích hợp khác.

Các tích hợp sẵn có của Salesforce rất ấn tượng và bao phủ hầu hết những gì bạn cần để kết nối các ứng dụng của mình với nhau nhằm tự động hóa các quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, nếu không có tích hợp bản địa nào giữa hai công cụ mà bạn thường xuyên sử dụng – hoặc nếu bạn sử dụng các công cụ không có trong danh sách – thì Appian sẽ là lựa chọn tốt hơn.

Salesforce.com so với Appian như thế nào?

Salesforce.com là một giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây cung cấp nhiều tính năng khác nhau cho doanh nghiệp để quản lý hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của họ. Appian nhắm đến các tổ chức vừa và nhỏ với một nền tảng phát triển ứng dụng tại chỗ cho phép người dùng tương tác thông qua các ứng dụng web tương tác.

Đường cong học tập cần thiết để sử dụng Salesforce.com mất nhiều thời gian hơn so với Appian, cái mà đi kèm với giao diện thân thiện với người dùng và không yêu cầu kinh nghiệm lập trình hay kỹ năng mã hóa để sử dụng. Appian cung cấp khả năng triển khai nhanh hơn và tùy chỉnh phong phú, điều mà Salesforce.com không có.

Ai đắt hơn? Salesforce CRM hay Appian BPM?

Salesforce CRM đắt hơn Appian BPM. Salesforce có giá cao hơn vì số lượng tính năng mà nó cung cấp. Appian BPM rẻ hơn vì nó có ít tính năng hơn Salesforce.

Phần mềm nào bao gồm nhiều/tốt hơn các tính năng?

Appian có các quy trình làm việc tùy chỉnh và hơn 200 ứng dụng kinh doanh tích hợp sẵn để lựa chọn nhưng thiếu sót về thông tin thời gian thực về hoạt động của bạn để đưa ra quyết định tốt hơn.

Salesforce thân thiện với người dùng với khả năng tích hợp đáng tin cậy với lưu trữ đám mây nhưng thiếu các tùy chọn tùy chỉnh.

Messenger Bot có phiên bản rút gọn của Salesforce khi nói đến các tính năng và làm cho các tác vụ trở nên đơn giản hơn bằng cách cho phép bạn tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại qua Facebook messenger.

Cái nào tốt hơn – Salesforce CRM hay Appian BPM?

Salesforce CRM và Appian BPM đều là những ứng dụng kinh doanh mạnh mẽ.

Salesforce CRM và Appian BPM là hai trong số những nền tảng phổ biến nhất để xây dựng ứng dụng doanh nghiệp, nhưng có nhiều điều hơn cả sự phổ biến đang bị ảnh hưởng ở đây. Những gì bạn cần là một so sánh trực tiếp bao gồm tất cả các khía cạnh của chức năng để bạn có thể hiểu rõ những gì hai ứng dụng này thực sự có thể làm cho bạn, và cái nào phù hợp hơn.

Salesforce CRM có nhiều điểm mạnh, và một số tính năng đã làm cho ứng dụng này trở nên phổ biến bao gồm:

– Tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh khác

– Thư viện rộng lớn các ứng dụng đã được xây dựng sẵn

– Khả năng xây dựng các ứng dụng doanh nghiệp tùy chỉnh bằng cách sử dụng các công cụ trực quan

Nhưng không có cách nào bạn có thể tránh khỏi thực tế rằng Appian BPM cung cấp một số lợi thế đáng kể về chức năng mà Salesforce không thể sánh kịp. Tất cả bắt đầu từ khả năng tùy chỉnh ứng dụng của bạn để chúng thực sự độc đáo – điều mà bạn không có khi dựa vào các ứng dụng đã được xây dựng sẵn.

– Bạn nhận được một mức độ tốc độ và khả năng mở rộng vô song

– Tính toàn vẹn, bảo mật và độ tin cậy được tích hợp vào ứng dụng đảm bảo rằng mỗi người dùng có trải nghiệm thực sự tích cực

– Bạn nhận được tất cả những điều này và nhiều hơn nữa với chi phí thấp hơn nhiều so với Salesforce CRM

Nó thực sự không gần bằng. Appian BPM là lựa chọn tốt hơn khi nói đến việc chọn giữa hai ứng dụng phổ biến này để xây dựng ứng dụng doanh nghiệp, nhưng đừng chỉ tin vào lời chúng tôi. Hãy xem tất cả trong hành động với một bản dùng thử miễn phí của Appian.

Cái nào tốt hơn: Appian BPM hay Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning là một nền tảng ứng dụng doanh nghiệp dựa trên đám mây cung cấp cho người dùng một trải nghiệm nhanh chóng, nhất quán và cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Nó cung cấp sự linh hoạt tối đa để xây dựng bất kỳ ứng dụng kinh doanh nào cho tổ chức của bạn ngay bây giờ mà không cần viết mã.

Salesforce cung cấp cho bạn tốc độ lớn hơn trong thế giới ưu tiên di động bằng cách cung cấp các tính năng lightning như kéo và thả các thành phần, khả năng tùy chỉnh giao diện người dùng mà không cần mã. Nền tảng này hoàn toàn được xây dựng trên các công nghệ dựa trên HTML như CSS & Javascript.

So với nền tảng Appian BPM, Salesforce Lightning thiếu các điều khiển quy trình làm việc mạnh mẽ, đây là những tính năng chính cho mục đích tự động hóa hoặc các quy trình kinh doanh tùy chỉnh mà có thể được mong muốn. Ngoài ra, Salesforce Lightning không dễ sử dụng và có một đường cong học tập dốc mà hầu hết người dùng sẽ phải đối mặt khi bắt đầu với nền tảng này.

Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng Appian BPM tốt hơn Salesforce Lightning về mặt các tính năng được cung cấp cho người dùng, bao gồm các điều khiển quy trình làm việc mạnh mẽ, giao diện thân thiện với người dùng, v.v.

Những điểm tương đồng giữa Appian và Salesforce là gì?

Cả Appian và Salesforce đều cung cấp khả năng CRM.

Salesforce cung cấp một giao diện kéo và thả dễ dàng để xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh.

Appian có trải nghiệm kéo và thả cho phép bạn xây dựng toàn bộ ứng dụng của mình trong vài phút mà không cần mã, rất giống với Salesforce.

Cả hai công ty đều muốn tận dụng các khoản đầu tư hiện có trong công nghệ của họ.

Salesforce cho phép bạn dễ dàng xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của mình, tương tự như Appian.

Cả hai công ty đều muốn tận dụng các khoản đầu tư hiện có trong công nghệ của họ.

Salesforce cho phép bạn dễ dàng xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của mình, tương tự như Appian.

Kết luận: Cái nào tốt hơn - Salesforce CRM hay Appian BPM?

Các công cụ tự động hóa đang trở nên phổ biến hơn, nhưng đây là ba công cụ hàng đầu. Mỗi công cụ có những lợi ích và nhược điểm riêng, vì vậy có thể khó khăn trong việc lựa chọn giữa chúng. Salesforce CRM là một nền tảng điện toán đám mây cấp doanh nghiệp có lượng người dùng phổ biến. Appian BPM cung cấp một thiết lập dễ dàng để sử dụng trong bất kỳ ngành nghề hoặc loại hình kinh doanh nào với giao diện kéo và thả. Messenger Bot cung cấp khả năng và tốc độ cao, nhưng vẫn còn mới trên thị trường với ít khách hàng vào thời điểm này.

Cái nào là tốt nhất? Điều đó phụ thuộc vào những gì bạn cần cho quy trình kinh doanh của mình. Salesforce CRM có thể đắt hơn một số công cụ khác trong danh sách, nhưng lượng người dùng lớn của nó có nghĩa là có nhiều tài nguyên sẵn có, bao gồm các sự kiện hội nghị, nhóm trực tuyến và nhiều hơn nữa. Appian BPM là lựa chọn hàng đầu khi nói đến sự dễ dàng trong việc thiết kế quy trình làm việc cho người dùng mà không cần kinh nghiệm lập trình. Messenger Bot cung cấp một thiết lập nhanh chóng nhưng có thể không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn có những quy trình phức tạp cần đào tạo hoặc tùy chỉnh.

Lựa chọn một công cụ tự động hóa là một quyết định lớn, nhưng đó là một quyết định có thể cải thiện đáng kể doanh nghiệp của bạn.