WorkdayとSalesforceとMessenger Bot：究極の比較

自動化と生産性は、現代の企業が直面する最も重要な問題の2つです。Workday、Salesforce、Messenger Botは、さまざまなタイプのビジネスに対して異なる効果を持つこれらの問題への解決策を提供します。

自動化の必要性は、企業が常に多くの従業員を雇うことなく業務を拡大したいときに特に明らかです。この問題の一般的な解決策は、チャットボットを使用することであり、これにより人間の従業員は必要に応じてより難しいプログラミングにのみ対応すればよいのです。

Workday、Salesforce、Messenger Botは、ビジネスを自動化するために使用できる3つの異なるタイプのソフトウェアです。どれを使用すべきでしょうか？この記事では、これら3つのツールの機能を比較し、あなたの会社にとって最適な選択を決定できるようにします！

概要

Workday

Workdayは、財務および人事に特化した企業資源計画（ERP）ソフトウェア会社です。このプラットフォームは大規模な組織向けに特別に設計されているため、従業員が多い企業や複数のオフィスを持つ企業に適しています。

自動化機能により、Workdayを財務部門の効率を最適化するためのツールとして使用できます。自動予算編成や予測ツールなどの時間を節約するプロセスを利用することができます。また、自動化は、人事部門でも自動採用リクエスト、パフォーマンスレビュー、求人情報、福利厚生の登録などの機能を通じて使用できます。

Salesforce

Salesforceは、企業が販売プロセスを最初から最後まで自動化するのを助けるオンライン顧客関係管理（CRM）アプリケーションです。リード生成から顧客維持までの全過程をサポートします。

自動化はSalesforceのすべての領域で利用可能ですが、いくつかの機能は他の機能よりも適しています。たとえば、自動化はリードスコアリングやソーシャルメディアトラッキングなどのマーケティングツールとともに使用でき、ユーザー生成コンテンツを毎日自動的に送信することも可能ですが、人の手を必要としません。ただし、メール管理のような他の機能には、必要に応じてメールを送信する以外の自動化機能はありません。これは、メンテナンス目的（新しいリードを追加するなど）であっても、時々従業員がチェックする必要があることを意味します。

メッセンジャーボット

Facebook Messengerチャットボットは、企業がFacebook Messengerまたは自社のウェブサイトを通じて顧客と直接コミュニケーションを取ることを可能にします。

Messenger Botsと相性の良い機能には、カスタマーサービス、リード生成、マーケティング（特にFacebookを通じて）があります。ただし、実行できる自動化の種類には制限があり、一部の業界やより包括的なソフトウェアを必要とする大企業には適していません。

Messenger BotとSalesforceとWorkdayの比較

統合の可能性

統合は、ビジネスのさまざまな側面間でシームレスなコミュニケーションを可能にするため、あらゆるソフトウェアの重要な要素です。WorkdayとSalesforceは、データ入力を効率化するためのサードパーティアプリケーションとの統合を提供しています。一方、Messenger Botは、PagesやAds Managerなどの他のFacebook製品との提携により、企業がマーケティング活動を追跡しやすくしています。

Workdayの統合

Workdayは、SAP SuccessFactors Workforce AnalyticsやSalesforce.com Customer Relationship Management Databaseなど、サードパーティアプリケーションとの幅広い統合を提供しています。

Salesforceの統合

Salesforceは、NetSuiteやMicrosoft Dynamics TMSなど、CRM用のさまざまなサードパーティアプリと統合する能力も持っています。統合プロセスはシンプルでわかりやすく、SalesForceの「How To」ページにあるこのブログ記事を読むことで確認できます。これにより、従業員が現場で時間をかける価値のあるリードを把握できるように、モバイルアプリのデータをSalesforceのリードスコアリングシステムに接続する方法が示されており、手動での見込み客開拓を最大化しながら、より有望なコンタクトのフォローアップを行うのに役立ちます。

Messenger Botの統合

Facebookは、最初からMessengerや他のFacebook製品をボットプラットフォームに統合しています。複数のウェブサイトを行き来することなく、PagesやAds Managerでのマーケティング活動を簡単に追跡できます。これは、競争に先んじるためにビジネスのさまざまな側面を常に調整している企業にとって大きな利点です。

Workday、Salesforce、Messenger Bot Integrationsに関する調査結果によると、ほとんどのユーザーは、従来のメールアウトリーチや電話よりも使いやすいため、CRMシステムよりもメッセージングボットを好むことがわかりました。

データ管理

データ管理は、ほとんどの企業にとって重要な懸念事項です。顧客基盤を増やしたり、新しいサービスや製品を開発したり、パフォーマンス測定のためにより詳細な販売記録を作成したりする場合でも、データが整理されていることが重要で、必要なときに簡単にアクセスできるようにする必要があります。

3つのシステムは情報へのアクセスに関して異なるアプローチを持っています：Workdayは、ユーザーが権限に応じてアクセスを許可されるオブジェクトモデルアプローチを使用しています；Salesforceは、クライアントがプラットフォームからサードパーティアプリケーションにデータをエクスポートできるようにし、データの表示方法に対するより大きな制御を提供します（その逆も同様です）；Messenger Botは、最後のサインオン以降にチャットインターフェースで変更があった場合に通知やメッセージを通じてリアルタイムの更新を提供します。

Workdayはデータ管理に階層的アプローチを採用しています。ユーザーには、システム内でアクセスできる内容や行えることを決定する異なる種類の権限が与えられますが、Salesforceはクライアントに情報の表示方法においてより多くの独立性を許可します（その逆も同様です）。Messenger botは、最後のサインオン以降の通知やメッセージ、チャットインターフェースの変更を通じてリアルタイムの更新を提供します。

Salesforce

• サードパーティアプリケーションへのデータのエクスポートを可能にします
• クライアントはプレゼンテーション/表示に対する制御を持っています
• プラットフォーム間のデータ同期はユーザーの許可を得て行われます

Workday

• 管理レベルからアクセスレベルまでの権限が付与されることに依存するオブジェクトモデルアプローチを使用しています；これにより、特定のタスクに関してユーザーに自律性を与えながら、集中管理されたセキュリティ対策を提供します
• プラットフォーム間のデータ同期はユーザーの許可を得て行われます

メッセンジャーボット

• チャットインターフェースで最後にサインオフしてから変更があった場合、通知やメッセージを通じてリアルタイムの更新を提供します。（例：新しいメッセージ、ファイル、または添付ファイル）このデータはオフラインに保存されることがないため、プラットフォームがアクティブなときのみアクセスできます。

ユーザーインターフェース

ユーザーインターフェースは、ユーザーが製品やサービスとどのように対話するかを指します。それは、提示される情報と、それを管理するために利用可能なツールを指します。

3つのサービスは異なるユーザーインターフェースを持っています：Workdayは画面の左側に従来のメニューリストを持ち、Salesforceは画面の上部に4つの大きなタブ（レポート＆ダッシュボード、ホーム、見積もり＆機会、ヘルプ）を表示し、Messenger BotはSlackやMicrosoft Teamsのようなチャットプログラムでコマンドとして会話ボックスを使用します。

Workdayのインターフェースは、多くの機能を提供していません。なぜなら、それらを実行する前に他のモジュールに入る必要があるため、時には混乱を招くことがあります。しかし、一般的に彼らのインターフェースは理解しやすいです。左側のメニューには、ホーム、レポート＆ダッシュボード、設定などのトップメニュー項目があります。

SalesforceのインターフェースはWorkdayよりも複雑で、画面の上部に4つのタブがあります：レポートとダッシュボード、ホーム、見積もりと機会、ヘルプ。このページの上部にあるバナーは、Salesforceで最後に行っていたことを常に表示します – したがって、「ホーム」と表示されている場合は、ホームダッシュボードまたはタブにいることを意味します。これは、次にどこに行くべきかわからないなど、多くの理由でSalesforceを初めて使用する際にナビゲートするのが混乱することがあります（時間がかかります）。さらに、各タブで現在表示しているモジュールを明確に示す指標がなく、各セクションに個別にクリックしない限りわかりません。

Messenger Botはこれら3つのサービスの中で最新のもので、モダンなインターフェースを持ち、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットプログラムでシンプルなコマンドを提供します。顧客、従業員、または他の連絡先との会話を促進する新機能が頻繁に更新されます。

それぞれのインターフェースの違いは、ユーザーに異なる情報をどのように提示するかに見られます。Workdayは画面の左側にサブメニューのリストを持ち、Salesforceは異なる種類の情報を表示する4つのタブを持っていますが、Messenger Botはチャットプログラムでコマンドのみを提供します。

分析

Workdayは分析に関してさまざまなオプションを提供します。

利用可能なレポートは3種類あります：ダッシュボード、分析概要、ウェブベースの財務サマリーレポート。ダッシュボードは、従業員一人当たりの収益、粗利益率、または純利益などの分野における会社のパフォーマンスを示します。このタイプのレポートは、経営幹部に対して会社の財務状況がどのように推移しているかの概要を提供します。また、「分析概要」もあり、顧客の離脱率や口座残高に関する情報を表示します。このオプションは地域や月ごとにフィルタリングできるため、ユーザーは必要に応じてより具体的なデータポイントを取得できます（すべてのアカウントを確認する必要はありません）。最後に、「ウェブベースの財務サマリーレポート」があり、これは会社の財務状況の要約されたビューを提供します。

Salesforceは3種類の分析レポートを提供しています：ダッシュボード、財務サマリーレポート、スコアカードレポート。

ダッシュボードは、アカウントごとの収益やその四半期の総顧客数などの情報を表示します。また、地域や月ごとにフィルタリングできるため、ユーザーは必要に応じてより具体的なデータポイントを取得できます（すべてのアカウントを確認する必要はありません）。「財務サマリーレポート」は、アカウントごとの収益分割や粗利益率などの月次パフォーマンス指標を提供し、「スコアカードレポート」は、販売目標やアカウント指標に関する製品使用状況の概要を示します。 

結論：Workdayは分析に関してさまざまなオプションを提供しており、Salesforceには利用可能な3種類のレポートがあります。 

Salesforceは、販売クオータやアカウントメトリクスを含む製品使用状況の概要を提供するスコアカードレポートも提供していますが、Workdayは顧客の解約率やアカウント残高などの情報のみを表示します。ダッシュボードは地域や月ごとにフィルタリングできるため、ユーザーは必要に応じてより具体的なデータポイントを取得できます（すべてのアカウントを確認する必要はありません）。

各システムのストレージに関しても、それぞれに利点と欠点があります。Workdayは、自分のコンピュータにデータをローカルに保存する機能を提供しており、情報をより安全な場所に保管したい人にとっては有利です。Salesforceはこのオプションを提供していませんが、すべてのデータを暗号化してオフサイトに保存する優れたバックアップ機能があり、失われたファイルや削除されたファイルに簡単にアクセスできます。Messenger Botは、アプリ内やTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームからメッセージを削除しても自動バックアップを行い、Amazon SES（Simple Email Service）またはMicrosoft Azureストレージオプションに暗号化されて保存されます（登録するプランによっては無料）。

Salesforceはどのように機能しますか？

SalesforceはクラウドベースのCRMシステムです。マーケティング、営業、サービスの自動化などの機能を備えたオールインワンの顧客関係管理プラットフォームとして使用するように設計されています。

セールスフォースは1999年から存在し、時間とともに着実に成長してきた企業であり、2017年には記録的な収益を上げて今も成長を続けています。また、顧客がビジネスとどのように関わっているかの洞察を提供するCustomer Success Cloudなどの他のサービスも提供しており、今後の取引でより良いサービスを提供できるようにしています。彼らの収益源には、製品ライセンス、ユーザーまたは席ごとのサブスクリプション料金（メンテナンスを含む）、プロフェッショナルサービス、時間単位または作業開始前に事前に割り当てられた特定のプロジェクトコストに基づいて請求されるカスタムアイテムが含まれます。

セールスフォースは190か国と地域に顧客を持ち、20万社以上の企業が彼らの製品を積極的に使用しています。最も人気のある機能のいくつかは、リード管理、キャンペーンや日常業務（メール配信やワークフローなど）のためのマーケティングオートメーション、ウェブサイトやFacebook Ads Managerのようなソーシャルメディアプラットフォームで公開される前にステークホルダーやクライアントとコンテンツを共同作成するためのコラボレーションツールであり、コーディングの知識がなくてもターゲット広告を作成できるようにします。

彼らはまた、他のCRMシステムからの移行を支援するオンボーディングサポート、ユーザー間のエンゲージメントを促進するためのパーソナライズの推奨（彼らの言葉ではなく私の言葉）、よりユーザーフレンドリーなモバイルアプリのアップグレード、多言語ウェブサイトの設定などを提供する顧客成功サービスも提供しています。

Salesforceは市場で最も安価なCRMプラットフォームではありませんが、ビジネスが試すための無料トライアルを提供しているので、投資する価値があるかどうかを確認できます。

会社に適したCRMシステムを選ぶにはどうすればよいですか？

会社に適したCRMプラットフォームを選ぶことは、困難な作業になることがあります。切り替えを決定する際に考慮すべきいくつかのことがあります。

どのCRMプラットフォームが自社に適しているかを決定する前に、会社がどのようにコミュニケーションを取っているかを知ることが重要です。メールと電話のどちらを好みますか？インスタントメッセージングはメールよりも便利ですか？顧客が最も頻繁に使用するプラットフォームは何ですか？それによって、潜在的なリードやクライアントとつながるのが容易になります。従業員はオフィスのデスクトップコンピュータだけでなく、モバイルデバイスからもアクセスが必要かもしれませんが、SlackやHipChatのような現代のクラウドベースのシステムを使用している場合、通常は問題ありません。機能性に関してより専門的なものを探している人もいるかもしれません。特定の業界、例えば小売業に特化したCRMソフトウェアシステムはたくさんあります。

SalesforceやWorkdayのような新しいCRMプラットフォームに切り替えると、従業員がどのように物事が機能するか、特定のタスクで何をする必要があるかに慣れるまでに時間がかかることがあります。切り替えを行う前に、これらのプラットフォームに関する全く新しいスタッフ研修プログラムを検討する価値があるかもしれません。しかし、全員が会社内での責任について最新の情報を持つようになれば、ビジネスはすべてが適切にバックアップされ、安全であることを知って、より安心感を得ることができます。つまり、データ損失は一切ありません！チームメンバーも、すべてのデータがどこに保存されているかを知っているため、ストレスが少なくなり、より迅速にそれを見つけることができるようになります。

あなたのビジネスに最適なプラットフォームは、常にあなたのビジネスのニーズと、このプラットフォームがどのようにビジネス目標の達成を助けるかに依存します。

SalesforceとWorkdayの最大の違いは何ですか？

WorkdayとSalesforceは、ビジネスデータと顧客関係を管理するために最も一般的に使用されるクラウドプラットフォームの2つです。どちらもビジネスが運営を管理するための多くのツールを提供しているため、どちらがあなたのニーズに最適かを決定するのは難しい場合があります。

まず、SalesforceにはないWorkdayの提供内容を見てみましょう:

-WorkdayはSalesforceよりも強力なセキュリティ機能を備えています。

-SAP、Oracle、またはMicrosoft Dynamics 365からのサードパーティアプリケーションとの数千の統合をサポートしています（500以上）。このようにして、ERP実装でよくあるシステム間の切り替え時に機能を犠牲にする必要はありません。

Salesforceはセキュリティに関して高い基準を持つ優れたプラットフォームですが、同じレベルの柔軟性を提供していません。WorkdayはSalesforceよりもHRおよびコンプライアンス向けのエンタープライズレベルの機能が多くあります。

SalesForceは北米のビジネスに特化した多くの機能を持つ優れたERPですが、Workdayは26の言語でローカライズされたバージョンを提供することで、グローバルなオーディエンスに対応しています（顧客サービスとアプリケーションの両方）。

結論として：アプリケーション統合や異なる部門間でのビジネスデータ管理のためのオールインクルーシブなプラットフォームを探しているなら、Workdayがより良い選択かもしれません。従業員の採用を手伝ったり、プロジェクトや出席を追跡したり、採用プロセスを他の誰かに任せたい場合は、Salesforceがあなたのニーズにより適しているかもしれません。

ビジネスに適したツールを選ぶことは非常に重要です。誰も自分が知っていて愛しているプラットフォームから切り替えたくはありませんが、ビジネスをこれまで以上に迅速に成長させるための効率的なツールを見つけることが長期的には常に良いです！