Автоматизированные текстовые сообщения в электронной коммерции: влияние на конверсии

Вам может не быть удивительно слышать, что текстовые сообщения — это будущее. Они эффективны, они персональны и у них высокий уровень успеха в удержании клиентов с вашей компанией. Но вы знали, что автоматизированные текстовые сообщения также могут привести к увеличению конверсий?
Текстовые сообщения — отличный способ связаться с вашими клиентами и напомнить им о предстоящем событии или сообщить о изменении цены. Что если бы вы могли автоматизировать эти сообщения так, чтобы они отправлялись в нужное время?
Автоматизированные текстовые сообщения могут быть настроены всякий раз, когда на ваш сайт добавляются новые продукты, так что лояльные клиенты, подписавшиеся на уведомления о электронной коммерции, будут знать, что происходит, без необходимости отправлять массовые электронные письма или каждый день выходить в социальные сети. Это также позволяет улучшить обслуживание клиентов, потому что вы всегда находитесь в одном текстовом сообщении от ответа на любые вопросы, которые у них могут возникнуть по конкретному товару во время онлайн-покупок.
В этом блоге мы обсудим, как работают эти сообщения и что они могут сделать для вашего бизнеса!

Как настроить автоматические текстовые сообщения?

Автоматические текстовые сообщения настраиваются в разделе автоматизации вашего аккаунта. Автоматизированное сообщение срабатывает, когда происходит конкретное событие на их веб-сайтах, такое как брошенная корзина или отзыв о продукте.

Автоматизированные сообщения настраиваются с тремя основными параметрами:

• Тип правила, который запускает автоматическое текстовое сообщение – например, брошенные корзины и заказы.
• Что вы хотите сказать в этом сообщении – например, «спасибо за покупки в магазине Джейн».
• Кто должен его получить – клиенты, которые оставили свой адрес электронной почты при регистрации, или клиенты, которые ранее покупали в вашем магазине (и дали разрешение).

После выбора этих опций их можно дополнительно настроить, добавив теги персонализации, такие как часовые пояса и номера телефонов службы поддержки. Это поможет вашему магазину реагировать на клиентов в их часовом поясе и предоставить наиболее подходящее обслуживание клиентов, даже если с тех пор, как они в последний раз делали покупки на вашем сайте, прошло время.

Как компании отправляют автоматизированные текстовые сообщения?

(Напишите, как компании отправляют автоматические текстовые сообщения своим клиентам или клиентам.)

Инструменты SMS-маркетинга, такие как Twilio, Nexmo или SendHub, упростили для бизнеса отправку автоматических текстовых сообщений.

Цель состоит в том, чтобы клиенты получали напоминания о акциях и новых продуктах, когда они, вероятно, находятся в режиме покупки. Недавнее исследование MarketingSherpa показало, что 87% маркетологов сказали, что SMS-маркетинг был эффективным для увеличения конверсий; некоторые даже сообщили об увеличении продаж до 360%.

Но есть и другие способы общения с потенциальными клиентами: приложения для обмена текстовыми сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и Line, предлагают способы общения без необходимости предоставлять свой номер телефона розничным продавцам.

Можно ли запланировать текстовые сообщения?

Планирование текстовых сообщений проще с помощью провайдеров SMS-маркетинга. Вы можете использовать такие инструменты, как Hootsuite или Social Oomph, чтобы заранее запланировать несколько сообщений всего одним щелчком мыши.

Вы также можете отправлять сообщения с помощью Messenger Bot. Это платформа для создания чат-ботов, которая позволяет автоматизировать сообщения. Отправка массовых сообщений возможна в Messenger Bot. Просто установите задержку времени для отправки ваших сообщений.

Почему автоматизированные SMS-сообщения отличны?

Автоматизированные текстовые кампании — отличный способ привлечь трафик и превратить покупателей в клиентов. Эти автоматизированные текстовые сообщения могут использоваться как для кампаний по дополнительным продажам, так и для предложений кросс-продаж или даже для целей обслуживания клиентов.

Отправка текстовых сообщений предоставляет канал с мгновенной реакцией, что делает его идеальным для дополнительных продаж и прямых маркетинговых мероприятий (например: «Хотите больше?»). Кроме того, стоимость контакта ниже по сравнению с email-кампаниями, потому что люди посещают ваш сайт, чтобы пообщаться с кем-то через текстовые сообщения, а не просто открывают свои электронные письма, как это происходит на настольных компьютерах.

Автоматизированные текстовые кампании лучше всего подходят для обращения к ценным клиентам с предложениями и акциями или просто для периодической проверки их состояния.

Автоматизированные текстовые сообщения увеличивают коэффициенты конверсии на 25%

Существует множество исследований, которые показывают, что автоматические текстовые сообщения увеличивают шансы на получение новых лидов или превращение потенциальных клиентов в покупателей. Текстовые сообщения генерируют более высокие показатели вовлеченности, чем email-маркетинг, где только 18% проходит мимо первого сообщения, в то время как 44% делает это, когда они получают SMS-кампанию вместо этого. Исследования также показывают, что маркетологи, использующие автоматические текстовые сообщения, видят, как их уровень оттока клиентов снижается с 12%-14% до однозначных чисел – между 0-12%.

Существует множество других доказательств, указывающих на хорошие результаты: MailChimp увидел, что его средние показатели открываемости SMS-кампаний увеличились с 33.07% до 35.36%, а показатели кликов возросли на 0.87%.

Поскольку люди посещают ваш сайт, чтобы общаться через текст, они более склонны взаимодействовать с предложениями или сделками, потому что это более простой способ сообщить о своих интересах, не проходя через другие веб-сайты или профили в социальных сетях. Текстовые сообщения также быстры, что помогает удовлетворить потребности в оперативности обслуживания клиентов, чаще всего – обеспечивая, чтобы клиенты знали, что вы рядом с ними сразу, когда это необходимо, а не ждали дней/недель, прежде чем кто-то ответит (особенно если это срочно).

Советы по началу работы с автоматизацией SMS

Автоматизация текстовых сообщений – это мощный инструмент для увеличения коэффициентов конверсии. В этом посте мы поделимся советами о том, как начать с автоматизации текстовых сообщений и о преимуществах, которые она может предложить вашему бизнесу!

Автоматизируйте повторяющиеся сообщения

Регулярные текстовые сообщения – отличный способ поддерживать связь с клиентами.

Их можно использовать для самых разных напоминаний, таких как приветствие их с возвращением и информирование о последних предложениях, событиях или продуктах. Также хорошей идеей будет отправлять сообщения в течение года, такие как «С Новым годом» и в День святого Валентина. Это поможет создать более личные связи между вашей компанией и покупателями, что, в свою очередь, может привести к увеличению коэффициента конверсии продаж.

Отправляйте поздравления с днем рождения – это не только возможность для вас выйти на связь, но и может сделать их день!

Вы даже можете сообщить клиентам, когда они могут ожидать свой заказ! Отправка уведомлений о доставке по текстовым сообщениям гарантирует, что люди осведомлены о том, что происходит с их заказами.

Персонализируйте текстовые сообщения

Регулярные текстовые сообщения – отличный способ поддерживать связь с клиентами.

Их можно использовать для самых разных напоминаний, таких как приветствие их с возвращением и информирование о последних предложениях, событиях или продуктах. Также хорошей идеей будет отправлять сообщения в течение года, такие как «С Новым годом» и в День святого Валентина. Это поможет создать более личные связи между вашей компанией и покупателями, что, в свою очередь, может привести к увеличению коэффициента конверсии продаж.

Отправляйте поздравления с днем рождения – это не только возможность для вас выйти на связь, но и может сделать их день!

Вы даже можете сообщить клиентам, когда они могут ожидать свой заказ! Отправка уведомлений о доставке по текстовым сообщениям гарантирует, что люди осведомлены о том, что происходит с их заказами.

Используйте шаблоны текстовых сообщений и автоматизированные рабочие процессы

Шаблоны необходимы для автоматизированных текстов. Они содержат заполнители, которые заменяются соответствующей информацией, такой как имя и номер заказа.

Использование шаблонов экономит время, упрощая создание и отправку индивидуальных сообщений.

Шаблоны могут использоваться для автоматизированных рабочих процессов, которые представляют собой последовательности шагов, выполняемых автоматически в соответствии с определенным условием. Например, заказ может запустить следующий рабочий процесс:

– Отправить первоначальное сообщение с номером подтверждения, если оно еще не было отправлено

– Отправить дополнительные сообщения через X дней в зависимости от статуса запасов (низкий уровень запасов) или Y дней в зависимости от ценности клиента на протяжении жизни/частоты покупок (высокая ценность/частота)

Автоматизированные рабочие процессы обеспечивают гибкость в том, как вы общаетесь с клиентами о их заказах и помогают увеличить коэффициенты конверсии в зависимости от вашей цели.

Выберите поставщика услуг автоматизированных текстовых сообщений

Ваш поставщик автоматизированных текстовых услуг может помочь вам сэкономить время и деньги, оптимизируя рабочие процессы общения с клиентами.

Эти четыре шага покажут вам, как начать работу с поставщиком автоматизированных текстовых услуг:

• Выберите надежный сервис, который интегрируется с платформой электронной коммерции, которую вы используете. Это означает, что клиентам должно быть легко подписаться или зарегистрироваться без путаницы. Вы хотите, чтобы они присоединились, как только будут готовы, поэтому убедитесь, что это просто!
• Добавьте немного информации о себе и выберите, какой тип контента будут содержать сообщения (например, скидки, акции). Поставщики обычно имеют доступные шаблоны, если настройка не требуется, но не стесняйтесь создать что-то индивидуальное, соответствующее потребностям вашего бизнеса!
• Вам понадобится список получателей текстовых сообщений. Это могут быть клиенты, прошлые покупатели, люди, которые согласились получать сообщения от вашего бизнеса, или любой другой, кого вы выберете.
• Вам нужно будет установить расписание для отправки сообщений. Вы, вероятно, захотите, чтобы это было автоматизировано, чтобы каждое сообщение не требовало ручного ввода, но некоторые могут потребовать конкретного времени и содержания (например, скидки активируются только в 11 утра). Количество сообщений должно соответствовать ежедневному использованию телефона вашим клиентом — обычно предпочтительно не более трех!

Увеличьте эффективность вашего текстового маркетинга с помощью Messenger Bot

Автоматизированные текстовые сообщения должны использоваться в электронной коммерции для увеличения коэффициента конверсии среди клиентов, которые еще не приняли решение о покупке. Текстовые сообщения являются эффективным способом привлечения внимания покупателей, потому что это удобно (не нужно открывать электронную почту или запоминать наш номер телефона) и могут быть доставлены на любое устройство в любое время – даже когда они заняты чем-то другим, например, вождением!

Маркетинг через текстовые сообщения также имеет еще одно ключевое преимущество: нет риска спама для вашей аудитории, так как вы будете отправлять не более одного сообщения в неделю в зависимости от предпочтений получателей.

Отправлять автоматизированные текстовые сообщения стало проще простого с помощью Messenger Bot!