Geautomatiseerde tekstberichten in e-commerce: Impact op conversies

Je zult misschien niet verrast zijn om te horen dat sms-berichten de toekomst zijn. Ze zijn effectief, persoonlijk en hebben een hoge succesratio als het gaat om het betrekken van klanten bij je bedrijf. Maar wist je dat geautomatiseerde sms-berichten ook kunnen leiden tot verhoogde conversies?
Sms-berichten zijn een geweldige manier om contact te maken met je klanten en hen te herinneren aan een aankomend evenement of om mensen te waarschuwen wanneer er een prijswijziging is. Wat als je deze berichten zou kunnen automatiseren zodat ze op het juiste moment worden verzonden?
Geautomatiseerde sms-berichten kunnen worden ingesteld wanneer er nieuwe producten aan je bedrijfswebsite worden toegevoegd, zodat loyale klanten die zich hebben aangemeld voor eCommerce-meldingen weten wat er aan de hand is zonder dat je bulk-e-mails hoeft te versturen of elke dag op sociale media hoeft te zijn. Het zorgt ook voor een betere klantenservice omdat je altijd één sms-bericht verwijderd bent van het beantwoorden van eventuele vragen die ze hebben over iets specifieks tijdens het online winkelen.
In deze blogpost bespreken we hoe deze sms-berichten werken en wat ze voor je bedrijf kunnen betekenen!

Hoe stel ik automatische sms-berichten in?

Automatische sms-berichten worden ingesteld in het automatiseringsgedeelte van je account. Een geautomatiseerd bericht wordt geactiveerd wanneer er een specifieke gebeurtenis plaatsvindt op hun websites, zoals een verlaten winkelwagentje of een productbeoordeling.

Geautomatiseerde berichten worden geconfigureerd met drie hoofdinstellingen:

• Het type regel dat het automatische sms-bericht activeert, zoals verlaten winkelwagentjes en aankooporders.
• Wat je wilt zeggen in dit bericht – bijvoorbeeld, "bedankt voor je aankoop bij Jane's."
• Wie het moet ontvangen – klanten die hun e-mailadres hebben achtergelaten tijdens de aanmelding of klanten die eerder bij je winkel hebben gekocht (en toestemming hebben gegeven).

Nadat deze opties zijn geselecteerd, kunnen ze verder worden gepersonaliseerd door personalisatietags toe te voegen, zoals tijdzones en klantenservicenummers. Dit helpt je winkel om te reageren op klanten in hun tijdzone en de meest geschikte klantenservice voor hen te bieden, zelfs als het een tijdje geleden is dat ze voor het laatst bij je site hebben gewinkeld.

Hoe versturen bedrijven geautomatiseerde sms-berichten?

(Schrijf hoe bedrijven geautomatiseerde sms-berichten naar hun klanten of cliënten sturen.)

SMS-marketingtools zoals Twilio, Nexmo of SendHub hebben het voor bedrijven gemakkelijker gemaakt om automatische sms-berichten te versturen.

De bedoeling is dat klanten een herinnering ontvangen over promoties en nieuwe producten wanneer ze het meest waarschijnlijk in de koopmodus zijn. Recent onderzoek van MarketingSherpa heeft aangetoond dat 87% van de marketeers zei dat SMS-marketing effectief was voor het stimuleren van conversies; sommigen meldden zelfs een stijging van de verkoop met tot wel 360%.

Maar er zijn meer manieren om te communiceren met potentiële klanten: sms-apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Line bieden manieren om te communiceren zonder dat je telefoonnummer bij de retailers bekend is.

Kun je sms-berichten plannen?

Het plannen van tekstberichten is gemakkelijker met SMS-marketingdienstverleners. Je kunt een tool zoals Hootsuite of Social Oomph gebruiken om meerdere berichten van tevoren in te plannen met slechts een klik van je muis.

Je kunt ook berichten verzenden met Messenger Bot. Het is een platform voor het bouwen van chatbots waarmee je berichten kunt automatiseren. Het verzenden van bulkberichten is mogelijk in Messenger Bot. Stel gewoon de tijdsvertraging in om je berichten te verzenden.

Waarom zijn geautomatiseerde sms-berichten geweldig?

Geautomatiseerde tekstberichten campagnes zijn een geweldige manier om verkeer te genereren en shoppers om te zetten in klanten. Deze geautomatiseerde tekstberichten kunnen worden gebruikt als een upsellcampagne, cross-selling productaanbiedingen of zelfs voor klantenservice doeleinden.

SMS biedt een kanaal met directe responspercentages dat het perfect maakt voor upsells en directe marketingactiviteiten (bijv.: “Wil je meer?”). Het heeft ook een lage kosten per contact in vergelijking met e-mailcampagnes, omdat mensen je site bezoeken om met iemand te praten via sms, in plaats van alleen hun e-mails te openen zoals ze doen op desktopcomputers.

Geautomatiseerde sms-campagnes zijn het beste voor het benaderen van waardevolle klanten met aanbiedingen en deals of gewoon om af en toe bij hen in te checken.

Geautomatiseerde sms-berichten verhogen de conversieratio's met 25%

Er is veel onderzoek dat suggereert dat geautomatiseerd sms'en de kans vergroot om nieuwe leads te krijgen of prospects om te zetten in kopers. Sms'en genereert hogere betrokkenheidspercentages dan e-mailmarketing, waarbij slechts 18% de eerste boodschap voorbijgaan, terwijl 44% dat wel doen wanneer ze in plaats daarvan een sms-campagne ontvangen. Onderzoek toont ook aan dat marketeers die geautomatiseerde sms'jes gebruiken hun klantverlooppercentage zien dalen van 12%-14%, tot een enkelcijferig percentage – tussen 0-12%.

Er is ook veel ander bewijs dat goede resultaten aangeeft: MailChimp zag zijn gemiddelde open rates voor sms-campagnes stijgen van 33.07% naar 35.36%, en zijn doorklikpercentages stegen met 0.87%.

Aangezien mensen uw site bezoeken om via sms te communiceren, zijn ze ook meer bereid om zich in te zetten voor aanbiedingen of deals, omdat het voor hen een gemakkelijkere manier is om hun interesses te communiceren zonder eerst door andere websites of sociale media-profielen te hoeven navigeren. Sms'en is ook snel, wat helpt om te voldoen aan de urgentie van de klantenservicebehoeften, zodat klanten weten dat u er meteen voor hen bent wanneer dat nodig is, in plaats van dat ze dagen/weken moeten wachten voordat iemand reageert (vooral als het dringend is).

Tips om te beginnen met sms-automatisering

Automatisering van sms-berichten is een krachtig hulpmiddel om conversiepercentages te verhogen. In deze post delen we tips over hoe te beginnen met sms-automatisering en de voordelen die het kan bieden voor de winstgevendheid van uw bedrijf!

Automatiseer terugkerende berichten

Herhalende sms-berichten zijn een geweldige manier om contact te houden met klanten.

Ze kunnen worden gebruikt voor allerlei herinneringen, zoals het verwelkomen van hen terug en hen informeren over de laatste aanbiedingen, evenementen of producten. Het is ook een goed idee om het hele jaar door berichten te versturen zoals 'Gelukkig Nieuwjaar' en op Valentijnsdag. Dit helpt om meer persoonlijke verbindingen te creëren tussen uw bedrijf en shoppers, wat op zijn beurt kan leiden tot hogere conversieratio's.

Stuur gelukkige verjaardagsgroeten – dit is niet alleen een kans voor u om contact op te nemen, maar het kan hun dag maken!

U kunt klanten zelfs laten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten! Het verzenden van verzendmeldingen via sms zorgt ervoor dat mensen op de hoogte zijn van wat er met hun bestellingen aan de hand is.

Personaliseer sms-berichten

Herhalende sms-berichten zijn een geweldige manier om contact te houden met klanten.

Ze kunnen worden gebruikt voor allerlei herinneringen, zoals het verwelkomen van hen terug en hen informeren over de laatste aanbiedingen, evenementen of producten. Het is ook een goed idee om het hele jaar door berichten te versturen zoals 'Gelukkig Nieuwjaar' en op Valentijnsdag. Dit helpt om meer persoonlijke verbindingen te creëren tussen uw bedrijf en shoppers, wat op zijn beurt kan leiden tot hogere conversieratio's.

Stuur gelukkige verjaardagsgroeten – dit is niet alleen een kans voor u om contact op te nemen, maar het kan hun dag maken!

U kunt klanten zelfs laten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten! Het verzenden van verzendmeldingen via sms zorgt ervoor dat mensen op de hoogte zijn van wat er met hun bestellingen aan de hand is.

Gebruik sms-sjablonen en geautomatiseerde workflows

Sjablonen zijn essentieel voor geautomatiseerde teksten. Ze bevatten plaatsaanduidingen, die worden vervangen door de juiste informatie zoals naam en bestelnummer.

Het gebruik van sjablonen bespaart tijd door het gemakkelijk te maken om aangepaste berichten te maken en te verzenden.

Sjablonen kunnen worden gebruikt voor geautomatiseerde workflows, dat zijn reeksen stappen die automatisch worden uitgevoerd volgens een specifieke voorwaarde. Bijvoorbeeld, een bestelling kan de volgende workflow activeren:

– Stuur een initiële tekst met een bevestigingsnummer als dit nog niet is verzonden

– Volg op met aanvullende teksten na X dagen afhankelijk van de voorraadstatus (lage voorraad) of Y dagen afhankelijk van de klantlevensduurwaarde/aankoopfrequentie (hoge LTV/Frequentie)

Geautomatiseerde workflows bieden flexibiliteit in hoe je met klanten communiceert over hun bestellingen en helpen de conversieratio's te verhogen op basis van jouw doel.

Kies een aanbieder van geautomatiseerde sms-diensten

Je geautomatiseerde tekstserviceprovider kan je helpen tijd en geld te besparen door je klantcommunicatie-workflows te stroomlijnen.

Deze vier stappen laten je zien hoe je kunt beginnen met een geautomatiseerde tekstserviceprovider:

• Kies een betrouwbare service die integreert met het e-commerceplatform dat je gebruikt. Dit betekent dat het voor klanten eenvoudig moet zijn om zich aan te melden zonder verwarring. Je wilt dat ze aan boord zijn zodra ze er klaar voor zijn, dus zorg ervoor dat dit eenvoudig is!
• Voeg wat informatie over jezelf toe en selecteer welk type inhoud de teksten zullen bevatten (bijv. kortingen, promoties). Providers hebben doorgaans sjablonen beschikbaar als aanpassing niet nodig is, maar voel je vrij om iets op maat te maken dat specifiek voor de behoeften van jouw bedrijf is!
• Je hebt een lijst met tekstontvangers nodig. Dit kan klanten, eerdere kopers, mensen die zich hebben aangemeld om teksten van jouw bedrijf te ontvangen, of iedereen die je kiest omvatten.
• Je wilt een schema instellen voor het verzenden van de teksten. Je wilt dit waarschijnlijk automatiseren zodat elke tekst niet handmatig hoeft te worden ingevoerd, maar sommige kunnen specifieke timing en inhoud vereisen (bijv. kortingen gaan alleen om 11 uur live). Het aantal berichten moet passen binnen het dagelijkse telefoongebruik van je klant – maximaal drie is doorgaans de voorkeur!

Versterk je sms-marketinginspanningen met Messenger Bot

Geautomatiseerde sms-berichten moeten worden gebruikt in e-commerce om de conversieratio's te verhogen van klanten die aan het browsen zijn en nog geen aankoopbeslissing hebben genomen. Sms-berichten zijn een effectieve manier om de aandacht van kopers te trekken omdat het handig is (geen behoefte om hun e-mail te openen of ons telefoonnummer te onthouden) en op elk apparaat op elk moment kan worden afgeleverd – ook wanneer ze druk bezig zijn met iets anders zoals autorijden!

Sms-marketing heeft ook een ander belangrijk voordeel: er is geen risico op het spammen van je publiek, aangezien je maximaal één bericht per week verstuurt op basis van de voorkeuren van de ontvangers.

Het versturen van geautomatiseerde sms-berichten is nog nooit zo eenvoudig geweest met Messenger Bot!