게인피스트 vs 세일즈포스: 고객의 수익 증가 지원

Gainsight란 무엇인가요?

Gainsight는 많은 고객들이 수익을 증가시키는 데 도움을 주기 위해 비즈니스에서 사용하는 고객 성공 플랫폼입니다. Salesforce 통합은 두 도구를 모두 사용하는 기업에 매우 유용할 수 있으며, 각 제품의 사용자가 애플리케이션 간에 데이터를 공유할 수 있게 하여 프로세스를 더 효율적이고 덜 시간 소모적으로 만듭니다.

Salesforce Sales Cloud란 무엇인가요?

Salesforce Sales Cloud는 고객의 계정을 관리할 수 있는 CRM 시스템입니다. 고객과의 상호작용 및 비즈니스 모델 내에서의 성장 기회와 같은 모든 중요한 정보를 추적할 수 있습니다.

또한 Sales Cloud는 사용자 정의가 가능하여 기업이 애플리케이션 프로세스에 포함할 내용을 완전히 제어할 수 있습니다. 이는 모든 비즈니스 모델에 효율적일 것입니다.

Gainsight의 장점

Gainsight의 장점에는 다양한 접점에서 여러 고객을 추적할 수 있는 능력이 포함되어 있어 관리자/임원들이 진실의 단일 출처를 가질 수 있습니다.

또한, Gainsight의 강점은 판매 및 고객 성공 팀에서 사용되므로 제품 사용 데이터와 같은 항목이 양측 모두에서 쉽게 접근 가능하다는 것입니다. 마지막으로, 일부 회사는 Gainsight의 사용 용이성과 특정 회사에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있는 능력에 감명을 받았습니다.

또한, Gainsight는 데이터 입력에 소요되는 시간을 줄이고 모든 고객에 대한 실시간 통찰력을 사용자에게 제공합니다. 이렇게 함으로써, 관리자는 회사 성장에 어떻게 도움을 줄 수 있을지에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Salesforce Sales Cloud의 장점

Salesforce Sales Cloud의 장점은 유연한 워크플로우, 소셜 판매 기능, 그리고 비즈니스 영역을 사용자 정의할 수 있는 능력을 제공한다는 것입니다.

Salesforce를 사용하는 데는 많은 이점이 있습니다. 주요 이점은 유연한 워크플로우를 제공하여 개별 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 특정 고객이나 더 많은 정보가 필요한 영역이 있다면 워크플로우가 이를 가능하게 하며, 판매를 진행하기 전에 다른 부서로부터 확인을 받을 수 있습니다.

Gainsight와 통합되는 도구는 무엇인가요?

Gainsight는 Salesforce, SugarCRM, Netsuite를 포함한 여러 다른 도구와 통합됩니다. 또한 독립형 CRM 솔루션으로도 잘 작동합니다. Gainsight는 많은 통합을 지원하지만 또 다른 완전한 CRM 시스템에 전념하고 싶지 않은 회사에 매력적인 옵션입니다.

Gainsight는 강력한 전자상거래 기능을 갖추고 있어 CRM과 웹사이트에서의 판매 분석을 모두 수행하고자 하는 기업에 매력적인 옵션입니다.

Salesforce Sales Cloud와 통합되는 도구는 무엇인가요?

Salesforce Sales Cloud는 Google Analytics, Mail Chimp 및 CSV와 같은 도구와 통합됩니다. 현재 고객이 Sales Cloud를 통해 성공할 수 있도록 다른 도구를 워크플로에 통합하여 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있도록 도와줄 수 있는 방법을 고려해 보세요.

Gainsight와 Salesforce 기능 비교

고객의 수익 증대를 도와줄 플랫폼을 선택하는 것은 어려운 선택입니다.

우리는 이 분야의 두 주요 플레이어인 Gainsight와 Salesforce를 비교할 것입니다.

사용 용이성

사용 용이성은 마케팅 소프트웨어가 누구나 사용할 수 있는 능력입니다. 이는 경험이 없는 사용자에게도 쉽게 접근할 수 있도록 하여, 스스로 적절하게 사용할 수 있다면 제품을 구매하거나 서비스를 계속 사용할 가능성이 높아지기 때문에 중요합니다.

Gainsight와 Salesforce는 모두 사용하기 쉽고 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있습니다. 사용의 용이성은 사용자가 유사한 소프트웨어를 사용하여 작업을 수행하는 경험 수준과 특정 작업을 시도할 때 선택할 수 있는 옵션의 수에 따라 달라집니다. Gainsight는 Salesforce보다 훨씬 적은 기능을 가지고 있어 마케팅 소프트웨어 사용에 덜 경험이 있는 사람들이 더 완만한 학습 곡선 없이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

사용 용이성 측면에서 Gainsight는 Salesforce보다 우수한 제품입니다. 기능이 적어 마케팅 소프트웨어 사용에 익숙하지 않은 사람들에게 덜 복잡하지만, 이 특정 도구를 사용하여 목표를 달성하는 데 필요한 모든 기능을 여전히 제공합니다.

파이프라인 관리

파이프라인 관리는 판매 주기를 관리하기 위한 소프트웨어의 사용입니다. 이는 마케팅에서 특히 중요하며, 마케터가 잠재 고객을 추적하고 적절한 시기에 후속 조치를 취할 수 있게 하여 이 프로세스에 필요한 수작업 노력을 없애 시간을 절약할 수 있게 합니다.

Gainsight의 파이프라인 관리 기능은 Salesforce보다 더 기능적이고 강력합니다. Gainsight는 고객의 관심을 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 마케팅 캠페인과 후속 조치를 위한 특정 기한이 있는 마케터가 할당한 작업을 제공합니다. 이 외에도 초대나 리드 점수 알림과 같은 특정 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 자동화 워크플로우도 있습니다.

반면 Salesforce는 매우 제한된 파이프라인 관리 기능을 제공합니다. 기본적인 판매 기능은 있지만, 각 잠재 고객에 대한 자동화 및 마케팅 캠페인 추적 측면에서 Gainsight만큼 포괄적이지 않습니다. 영업 관리자는 잠재 고객을 사이클을 통해 전환하는 데 있어 스스로 해결해야 하며, 이는 리드와 수동으로 후속 조치를 취해야 함을 의미합니다.

전반적으로 Gainsight는 훨씬 더 나은 파이프라인 관리 기능을 가지고 있습니다. 자동화 워크플로우와 강력한 마케팅 캠페인을 통해 Gainsight는 마케터가 비즈니스에 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다.

연락처 관리

연락처 관리는 모든 CRM 시스템의 중요한 기능으로, 고객과 리드를 추적할 수 있게 해줍니다. 마케팅에서 중요하게 여겨지는 이유는 파이프라인을 모니터링하고 추적할 수 있게 해주며, 잠재 고객과의 관계를 형성하고 적절한 시기에 가치를 제공할 수 있도록 해주기 때문입니다.

Gainsight의 연락처 관리는 연락처를 다양한 활동과 연결하여 수행됩니다. 또한 귀하의 회사 내 다른 계정 및 사람들과 연락처를 연결할 수 있어 고객 여정 전반에 걸쳐 개인에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.

Salesforce 연락처 관리 추적은 모든 레코드 유형에 내장되어 있어 마케터가 각 단계에서 가시성을 확보할 수 있습니다. 보낸 이메일, 회의, 통화 및 작업을 추적할 수 있습니다.

연락처 관리 측면에서 Gainsight가 Salesforce보다 약간 우위에 있습니다. 그러나 Gainsight와 Salesforce의 연락처 관리는 모두 고객 여정 전반에 걸쳐 연락처를 추적하는 데 강력합니다.

지원되는 플랫폼

플랫폼 지원은 마케팅에서 중요한 기능으로, 사용자가 한 곳에서 마케팅 캠페인을 관리할 수 있게 해줍니다. 또한 모든 고객, 리드 및 기회를 중앙 위치에서 명확하게 개요를 제공합니다.

Gainsight에서 지원하는 플랫폼은 Salesforce, Gmail 및 Outlook입니다.

Salesforce에서 지원하는 플랫폼은 Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator 및 Facebook Ads Manager입니다. Gainsight는 마케터가 수익을 증가시키는 데 도움이 되는 다른 마케팅 도구와의 통합이 더 많기 때문에 Salesforce보다 더 나은 플랫폼 지원을 제공합니다.

각 제품의 핵심 기능은 마케터가 수익을 증가시키도록 돕는 것입니다. 이러한 플랫폼은 모든 마케팅 활동을 지원하므로 사용자가 한 곳에서 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다. Gainsight는 Salesforce보다 다른 도구와의 통합이 더 우수하여, 마케터가 다양한 채널에서 고객 참여를 추적하고 측정하는 것이 더 쉬워지며, 이는 또한 수익을 증가시킵니다.

전반적으로 Gainsight는 Salesforce보다 더 나은 플랫폼 지원을 제공하며, 이는 마케터가 수익을 증가시키는 데 도움이 되는 다른 도구와의 통합을 더 많이 제공하기 때문입니다. 한 곳에서 마케팅 캠페인을 관리하고 수익을 증가시키고 싶다면, Gainsight를 무료로 사용해 보세요.

CRM

CRM은 기업이 상호작용하는 사람들을 추적할 수 있도록 연락처 정보를 수집하고 상호작용을 추적하는 시스템입니다. 이는 여러 면에서 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 캠페인을 보내야 할 경우, 고객이 어디에서 오는지를 아는 것이 중요합니다. 그래야 이미 구매한 상품에 대한 거래 이메일을 보내는 데 시간을 낭비하지 않을 수 있습니다.

Gainsight의 CRM은 고객이 어디에서 오는지를 빠르게 보여줄 수 있어 유용하며, 퍼널의 더 아래 단계에서는 Gainsight가 고객이 어떤 마케팅 캠페인에 반응했는지를 알려줍니다.

Salesforce의 CRM은 마케터가 리드가 어떤 채널에서 오는지, 어떤 콘텐츠가 그들과 잘 작동했는지를 이해하는 데 도움이 되도록 목표가 설정되어 있지 않습니다. 이는 향후 마케팅 노력을 알리는 데 도움이 됩니다.

CRM 측면에서 Gainsight는 고객이 어디에서 오는지를 빠르게 보여줄 수 있는 명확한 승자이며, 퍼널 하단에서는 그들이 반응한 마케팅 캠페인을 알려줍니다. Salesforce는 마케터가 리드가 어떤 채널에서 오는지, 어떤 콘텐츠가 그들에게 잘 작동했는지를 이해하는 데 도움을 주기 위해 목표로 하지 않은 CRM을 가지고 있습니다.

고객 지원

고객 지원은 문제가 있는 고객과 상호작용할 수 있는 기능입니다. 마케팅에 중요합니다. 왜냐하면 판매되는 제품이나 서비스에 문제가 발생할 수 있기 때문이며, 회사가 이러한 문제를 가능한 한 빨리 처리하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 판매를 잃을 수 있습니다. 고객 지원은 고객이 제품과 서비스를 지원하는 데 도움이 되기 때문에 마케팅에서 중요합니다.

Gainsight의 고객 지원은 기능과 능력 측면에서 더 우수하지만, 비용 측면에서는 Salesforce의 고객 지원이 더 좋습니다. Gainsight는 맞춤화를 위한 도구가 더 많아 회사에서 제품을 더 유용하게 만듭니다. 그러나 이는 또한 그들의 제품과 관련된 높은 비용 때문에 예산 친화적이지 않다는 것을 의미합니다.

전반적으로 Gainsight는 더 나은 고객 지원 기능을 가지고 있지만, 그 제품과 관련된 비용을 고려하는 것이 중요합니다. Salesforce는 더 예산 친화적이며 누구나 더 저렴한 가격으로 사용할 수 있습니다.

데이터 보안

데이터 보안은 마케팅 담당자들이 종종 간과하는 기능이지만, 그들의 데이터가 어떻게 저장되고 처리될 것인지에 대한 명확한 시각을 갖는 것이 중요합니다. 이 기사에서는 마케팅 용어에서 데이터 보안이 무엇을 의미하는지, 그리고 이를 좋은 비즈니스 전략의 일환으로 포함해야 하는 이유를 설명하겠습니다.

데이터 보안은 마케팅에 중요합니다. 왜냐하면 데이터가 안전하다는 것을 알 수 있는 능력을 제공하기 때문입니다. 데이터 보안이 없다면 데이터 유출로 이어질 수 있으며, 이는 회사에 문제를 일으키고 고객을 잃게 만들 수 있습니다.

그들은 "고객의 이름, 신용 카드 번호 및 구매 이력"과 같은 정보가 안전한지 확인해야 합니다. 그들은 데이터가 잘못된 손에 들어가는 것을 원하지 않습니다.

Gainsight의 데이터 보안은 매우 우수합니다. 그들은 데이터를 암호화할 수 있는 능력이 있으며, 암호화 키를 안전하게 관리, 저장 및 배포하는 방법인 키 관리도 사용합니다. 또한, 그들은 보안 인증을 위해 ISO 27001과 같은 업계 표준 관행을 따르는 경우가 많습니다.

Salesforce의 데이터 보안도 꽤 좋습니다. 그들은 민감한 데이터에 대한 접근을 제한하고, 사용자 신원을 안전하게 보호하며, 조직 전반에 걸쳐 사용자 권한을 관리하는 많은 보안 기능을 갖추고 있습니다.

Gainsight는 Salesforce에 비해 프라이버시 설계 이니셔티브를 더 많이 수행했습니다. 이는 마케팅에 매우 중요합니다. 왜냐하면 그들은 모든 다른 보안 기능 위에 자신의 프라이버시가 어떻게 처리될 것인지 볼 필요가 있기 때문입니다.

데이터 보안 측면에서 Gainsight는 분명 더 나은 선택입니다. 그들은 업계 표준 관행을 따르는 매우 좋은 데이터 보안 시스템을 가지고 있으며, 고객 정보에 대한 정책에 대해 더 투명합니다.

자주 묻는 질문

응답 비율은 얼마인가요?

응답 비율은 고객 커뮤니케이션의 양에 대한 응답 수의 비율입니다. 응답 비율은 기업이 고객에게 얼마나 빠르고 효과적으로 응답할 수 있는지를 측정하는 중요한 지표이며, 어떤 유형의 응답을 우선시해야 하는지를 이해하는 데 도움을 줍니다.

응답 비율은 고객의 커뮤니케이션 선호도에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 기업에 도움을 줍니다. 또한 그들이 작업의 우선순위를 정하고 고객에 대한 응답 시간을 개선하는 데 도움을 줍니다.(응답 비율의 이점은 무엇인가요)

응답 비율은 고객 만족도, 브랜드 충성도 및 유지율을 개선하는 데 중요한 요소입니다. 빠르게 응답할 수 있는 능력은 기업이 고객 간의 신뢰를 구축할 수 있게 하여 시간이 지남에 따라 개선된 비즈니스 관계로 이어집니다. 응답 비율은 또한 기업이 자원을 최적화하고 수익을 극대화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 기반, 회사 성숙도 등과 같은 요소에 따라 귀사의 비즈니스에 적합한 플랫폼은 무엇인가요?

Gainsight의 고객 기반은 중견 기업으로 구성되어 있으며, 대다수가 BtoC입니다. Salesforce는 일반적으로 BtoB인 더 많은 기업 고객을 보유하고 있습니다.

귀하의 비즈니스 성숙도는 두 플랫폼 중에서 선택할 때 고려해야 할 또 다른 요소가 될 수 있습니다. Gainsight는 고객 만족도와 충성도 향상과 같은 분야에서 도움이 필요한 비즈니스에 적합합니다. 반면 Salesforce는 마케팅 자동화와 판매와 같은 분야에서 도움이 필요한 비즈니스에 더 적합합니다.

Gainsight와 Salesforce CRM 중 어떤 것이 더 나은가요?

Gainsight와 Salesforce CRM은 비즈니스가 수익을 증가시키는 데 도움을 줄 수 있는 두 가지 도구입니다. Gainsight는 고객 유지율이 높은 회사에 더 적합한데, 이 도구는 고객이 생애 주기의 모든 단계에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 돕는 데 중점을 두기 때문입니다. 반면, 이는 Gainsight를 사용하여 ROI를 보기까지 시간이 걸린다는 것을 의미합니다. Salesforce CRM은 맞춤화가 필요하지 않기 때문에 구현이 더 쉽지만, 고객 성공 팀에 필요한 기능이 부족할 수 있습니다.

Gainsight CS란 무엇인가요?

Gainsight CS는 지속적인 참여를 통해 기업이 고객 생애 가치를 증가시키는 데 도움을 주는 수익 성과 관리 솔루션입니다. Gainsight CS는 Salesforce 기술을 기반으로 구축되어 배포가 용이하고 귀사의 성장에 맞춰 확장할 수 있습니다.

각 플랫폼은 데이터를 어떻게 활용하나요?

Gainsight는 각 사용자가 고객과 연결하고 그들의 관계를 평가할 수 있도록 데이터를 활용합니다. 반면 Salesforce는 판매 팀이 그들의 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 계정, 연락처, 이벤트 및 회사에 대한 보다 상세한 정보를 제공합니다.

Gainsight Salesforce 위젯이란 무엇인가요?

Gainsight Salesforce 위젯은 Salesforce에서 주요 수익 지표를 추적할 수 있게 해줍니다. 또한 거래가 성사되거나 성사되지 않은 이유, 최고의 성과를 내는 영업 사원, 파이프라인의 주요 계정 상태 및 기타 유사한 정보에 대한 통찰력을 제공합니다.

마지막 생각

비즈니스 수익을 증가시키는 것은 모든 고객이 찾고 있는 것입니다. Gainfist와 Salesforce의 도움으로 귀사의 비즈니스는 필요한 곳으로 빠르게 나아갈 수 있습니다.

두 플랫폼 중에서 선택하는 것은 어려운 결정일 수 있습니다. 현재 귀사가 Salesforce를 사용하고 있고 다른 플랫폼을 찾고 있다면, 두 옵션 중에서 선택하는 것이 여전히 어려울 수 있습니다. 그렇다면 어떤 것을 선택해야 할까요?

모든 것은 귀사가 무엇을 찾고 있는지에 달려 있습니다. 보다 실질적인 접근 방식을 원하신다면 Gainfist가 적합한 솔루션일 수 있습니다. 그러나 귀사가 이미 Salesforce를 사용하고 있고 이를 확장하고자 한다면, Salesforce를 선택하는 것이 가장 좋을 것입니다.

어떤 방향으로 가기로 결정하든, 두 옵션 모두 귀사의 수익 증가에 도움을 줄 수 있습니다. 어떤 것이 귀하와 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한지 파악하는 문제일 뿐입니다.