Gainfist Vs Salesforce: Ayudando a los clientes a aumentar ingresos

¿Qué es Gainsight?

Gainsight es una plataforma de éxito del cliente que es utilizada por muchos clientes en el negocio para ayudarles a aumentar sus ingresos. La integración con Salesforce puede ser muy útil para las empresas que utilizan ambas herramientas porque permite a los usuarios de cada producto compartir datos entre aplicaciones, haciendo que los procesos sean más eficientes y menos que consumen tiempo.

¿Qué es Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es un sistema de CRM que te da la capacidad de gestionar la cuenta de tu cliente. Puedes hacer un seguimiento de toda la información importante, como interacciones con los clientes y oportunidades de crecimiento dentro de su modelo de negocio.

Además, Sales Cloud es personalizable, por lo que las empresas tienen el control total sobre lo que incluyen en el proceso de aplicación. Esto significa que será eficiente para cualquier modelo de negocio.

Ventajas de Gainsight

Las ventajas de Gainsight incluyen su capacidad para rastrear múltiples clientes desde varios puntos de contacto, permitiendo a los gerentes/ejecutivos tener una única fuente de la verdad.

Además, la fortaleza de Gainsight radica en su uso por parte de los equipos de ventas y éxito del cliente, de modo que elementos como los datos de uso del producto son fácilmente accesibles para ambas partes sin necesidad de doble entrada. Finalmente, algunas empresas han quedado impresionadas por la facilidad de uso de Gainsight y su capacidad para personalizarlo fácilmente para adaptarse a una empresa en particular.

Además, Gainsight puede reducir el tiempo dedicado a la entrada de datos y proporcionar a los usuarios información en tiempo real sobre todos los clientes. De esta manera, los gerentes pueden tomar mejores decisiones sobre cómo ayudar a sus empresas a crecer.

Ventajas de Salesforce Sales Cloud

Las ventajas de Salesforce Sales Cloud son que ofrece flujos de trabajo flexibles, la capacidad de utilizar ventas sociales y las áreas de negocio se pueden personalizar.

Hay muchos beneficios al usar Salesforce. El principal beneficio es que ofrece flujos de trabajo flexibles, lo que significa que se pueden personalizar según las necesidades individuales. Por ejemplo, si hay un cliente o área específica sobre la que necesitas más información, el flujo de trabajo nos permitiría hacerlo y aún así tener la confirmación de otro departamento antes de avanzar con una venta.

¿Qué herramientas se integran con Gainsight?

Gainsight se integra con varias otras herramientas, incluyendo Salesforce, SugarCRM y Netsuite. También funciona bien como una solución CRM independiente. Gainsight es una opción atractiva para las empresas que utilizan alguna de las muchas integraciones que admite, pero que no quieren comprometerse con otro sistema CRM completo.

Gainsight también tiene fuertes capacidades de comercio electrónico, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que desean poder realizar tanto CRM como análisis de ventas en su sitio web.

¿Qué herramientas se integran con Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud se integra con herramientas como Google Analytics, Mail Chimp y CSV. Al pensar en el éxito de sus clientes actuales con Sales Cloud, considere cómo puede ayudarles a alcanzar sus objetivos de manera más efectiva integrando otras herramientas en su flujo de trabajo.

Comparación de características de Gainsight vs. Salesforce

Elegir una plataforma para ayudar a sus clientes a aumentar los ingresos es una decisión difícil.

Compararemos a los dos principales actores en el espacio, Gainsight y Salesforce.

Facilidad de Uso

La facilidad de uso es la capacidad del software de marketing para ser utilizado por cualquier persona. Esto es importante porque permite a los usuarios que no tienen experiencia con este tipo de software acceder fácilmente y hace que sea más probable que compren un producto o continúen utilizando un servicio si pueden usarlo adecuadamente por su cuenta sin tener que depender constantemente de ayuda externa.

Gainsight y Salesforce tienen interfaces fáciles de usar y amigables para el usuario. La facilidad de uso depende del nivel de experiencia del usuario con el uso de software similar para realizar tareas, así como de cuántas opciones tienen para elegir al intentar realizar una tarea determinada. Gainsight tiene muchas menos funciones diferentes que Salesforce, lo que permite a las personas que pueden tener menos experiencia con el uso de software de marketing realizar tareas más fácilmente sin tener una curva de aprendizaje tan pronunciada.

En términos de facilidad de uso, Gainsight es el producto superior entre él y Salesforce. Tiene menos características, lo que lo hace menos complicado para las personas que son nuevas en el uso de software de marketing, pero aún ofrece todas las funciones necesarias que necesitarán para lograr sus objetivos a través del uso de esta herramienta en particular.

Gestión de Pipeline

La gestión de pipeline es el uso de software para gestionar el ciclo de ventas. Es especialmente importante en marketing porque permite a los mercadólogos hacer un seguimiento de sus prospectos y hacer un seguimiento con ellos en momentos oportunos, ahorrando tiempo al eliminar los esfuerzos manuales requeridos para este proceso.

La gestión de pipeline de Gainsight es más funcional y robusta que la de Salesforce. Gainsight ofrece una variedad de campañas de marketing que se pueden utilizar para rastrear el interés del cliente, así como tareas asignadas por los comercializadores con fechas de vencimiento específicas para el seguimiento. Además de esto, también hay flujos de trabajo de automatización que ayudan a automatizar ciertos procesos comerciales, como invitaciones o alertas de puntuación de leads.

Salesforce, por otro lado, ofrece capacidades de gestión de pipeline muy limitadas. Tiene funciones de ventas básicas, pero no es tan completa como Gainsight en términos de automatización y seguimiento de campañas de marketing para cada prospecto. Los gerentes de ventas se quedan a su suerte cuando se trata de hacer avanzar a los prospectos a través del ciclo, haciéndolos responsables de hacer un seguimiento manual de los leads.

En general, Gainsight tiene capacidades de gestión de pipeline mucho mejores. Con sus flujos de trabajo de automatización y robustas campañas de marketing, Gainsight puede ayudar a ahorrar tiempo al permitir que los comercializadores se concentren en tareas que son más importantes para el negocio.

Gestión de Contactos

La gestión de contactos es una característica importante de cualquier sistema CRM, ya que te permite hacer un seguimiento de tus clientes y leads. Es importante en marketing porque te permite monitorear y rastrear tu pipeline, formar una relación con los prospectos y permitirte proporcionar valor en el momento adecuado.

La gestión de contactos de Gainsight se realiza vinculando el contacto con diferentes actividades. También te permite vincular contactos con otras cuentas y personas en tu empresa, lo que proporciona una vista completa de un individuo a través de todos los puntos de contacto a lo largo de su viaje como cliente.

El seguimiento de la gestión de contactos de Salesforce está integrado en cada tipo de registro, lo que brinda a los comercializadores visibilidad en cada paso. Puedes rastrear correos electrónicos enviados, reuniones, llamadas y tareas.

En términos de gestión de contactos, Gainsight tiene una ligera ventaja sobre Salesforce. Sin embargo, la gestión de contactos de Gainsight y Salesforce son igualmente poderosas para ayudarte a rastrear tus contactos a través de todos los puntos de contacto a lo largo de su viaje como cliente.

Plataformas Soportadas

El soporte de plataformas es una característica importante en marketing porque permite al usuario gestionar sus campañas de marketing desde un solo lugar. También proporciona una visión clara de todos tus clientes, prospectos y oportunidades en una ubicación central.

Las plataformas soportadas por Gainsight son Salesforce, Gmail y Outlook.

Las plataformas soportadas por Salesforce son Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator y Facebook Ads Manager. Gainsight proporciona un mejor soporte de plataformas que Salesforce porque tiene más integraciones con otras herramientas de marketing que ayudan a los comercializadores a aumentar los ingresos.

La funcionalidad principal de cada producto es ayudar a los mercadólogos a aumentar los ingresos. Estas plataformas apoyan todas las actividades de marketing, por lo que es muy fácil para el usuario gestionar sus campañas desde un solo lugar. Gainsight tiene mejores integraciones con otras herramientas que Salesforce, lo que facilita a los mercadólogos rastrear y medir el compromiso del cliente a través de diferentes canales, lo que también aumenta los ingresos.

En general, Gainsight tiene mejor soporte de plataforma que Salesforce porque proporciona más integraciones con otras herramientas que ayudan a los mercadólogos a aumentar los ingresos. Si deseas gestionar tus campañas de marketing desde un solo lugar y aumentar los ingresos, prueba Gainsight gratis.

CRM

CRM es un sistema que ayuda a las empresas a llevar un registro de las personas con las que interactúan, recopilando información de contacto y rastreando interacciones. Esto puede ser útil de muchas maneras, por ejemplo, si necesitas enviar una campaña de email marketing, es importante saber de dónde provienen tus clientes para no perder tiempo enviándoles correos electrónicos sobre ofertas de artículos que ya han comprado.

El CRM de Gainsight es útil porque puede mostrarte rápidamente de dónde provienen tus clientes, y luego más adelante en el embudo, Gainsight te dirá a qué campañas de marketing han respondido.

El CRM de Salesforce no está tan enfocado en ayudar a los mercadólogos a entender de qué canales provienen sus leads y qué contenido ha funcionado bien con ellos para ayudar a informar los esfuerzos de marketing futuros.

En términos de CRM, Gainsight es el claro ganador, ya que puede mostrarte rápidamente de dónde provienen tus clientes y, más adelante en el embudo, te dirá a qué campañas de marketing han respondido. Salesforce tiene un CRM que no está tan orientado a ayudar a los comercializadores a entender de qué canales provienen sus clientes potenciales y qué contenido ha funcionado bien con ellos para ayudar a informar los esfuerzos de marketing futuros.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es una característica que permite a una empresa interactuar con los clientes que tienen un problema. Es importante para el marketing porque a menudo puede haber problemas en los productos o servicios que se venden, y es importante que las empresas se ocupen de estas preocupaciones lo más rápido posible para no perder ventas potenciales. El soporte al cliente es importante en marketing porque ayuda a los clientes a respaldar sus productos y servicios.

El soporte al cliente de Gainsight es mejor en términos de características y capacidades, pero el soporte al cliente de Salesforce es mejor en cuanto a costo. Gainsight tiene más herramientas de personalización, lo que hace que el producto sea más útil en una empresa. Sin embargo, esto también significa que no son muy amigables con el presupuesto debido a los costos más altos asociados con sus productos.

En general, Gainsight tiene mejores capacidades de soporte al cliente, pero es importante considerar el costo asociado con sus productos. Salesforce es más amigable con el presupuesto y puede ser utilizado por cualquiera a un precio más bajo.

Seguridad de Datos

La seguridad de los datos es una característica que a menudo es ignorada por los comercializadores, pero es vital tener una visión clara de cómo se almacenarán y manejarán sus datos. En este artículo, explicaremos qué significa la seguridad de los datos en términos de marketing y por qué deberías incluirlo como parte de tu estrategia continua para un buen negocio.

La seguridad de los datos es importante para el marketing porque les dará la capacidad de saber que sus datos están seguros. Si no tienen seguridad de datos, podría terminar en una violación de datos que podría causar problemas para la empresa (y también perder clientes).

Necesitan asegurarse de que información como "nombres de clientes, números de tarjetas de crédito e historial de compras" estén seguros. No quieren que los datos caigan en manos equivocadas.

La seguridad de datos de Gainsight es muy buena. Tienen la capacidad de cifrar datos y también utilizan la gestión de claves, que es un método de gestionar, almacenar y distribuir claves de cifrado de manera segura; además, a menudo siguen prácticas estándar de la industria como ISO 27001 para sus certificaciones de seguridad.

La seguridad de datos de Salesforce también es bastante buena. Tienen muchas características de seguridad que restringen el acceso a datos sensibles, aseguran las identidades de los usuarios y gestionan los permisos de los usuarios en toda la organización.

Gainsight ha hecho más en torno a iniciativas de Privacidad por Diseño en comparación con Salesforce, lo cual es muy importante para el marketing porque necesitan ver cómo se manejará su privacidad además de todas las otras características de seguridad.

En términos de seguridad de datos, Gainsight es claramente la mejor opción. Tienen un sistema de seguridad de datos muy bueno que sigue prácticas estándar de la industria y son más transparentes sobre sus políticas con la información de los clientes.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la tasa de respuesta?

La tasa de respuesta es la relación entre el número de respuestas y el volumen de comunicación con los clientes. La tasa de respuesta es un indicador importante para medir qué tan rápido y efectivamente las empresas pueden responder a los clientes, así como para ayudarles a entender qué tipo de respuestas deben priorizar.

La tasa de respuesta ayuda a las empresas al proporcionar información procesable sobre las preferencias de comunicación de sus clientes. También les ayuda a priorizar su trabajo y mejorar los tiempos de respuesta para los clientes. (¿Cuáles son los beneficios de la tasa de respuesta?)

La tasa de respuesta es un factor importante para mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y las tasas de retención. La capacidad de responder rápidamente permite a las empresas construir confianza entre los clientes, lo que lleva a mejorar las relaciones comerciales con el tiempo. Las tasas de respuesta también pueden ayudar a las empresas a optimizar sus recursos y maximizar ingresos.

¿Qué plataforma es la adecuada para su negocio según factores como su base de clientes, la madurez de la empresa, etc.?

La base de clientes de Gainsight consiste en empresas de mercado medio, siendo la mayoría BtoC. Salesforce tiende a tener más clientes empresariales que generalmente son BtoB.

El nivel de madurez de su negocio puede ser otro factor que debe considerar al elegir entre las dos plataformas. Gainsight es adecuado para empresas que necesitan ayuda en áreas como aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Salesforce, por otro lado, es más adecuado para empresas que necesitan ayuda en áreas como la automatización de marketing y ventas.

¿Qué es mejor, Gainsight o Salesforce CRM?

Gainsight y Salesforce CRM son dos herramientas que pueden ayudar a una empresa a aumentar sus ingresos. Gainsight es mejor para empresas con alta retención de clientes porque la herramienta se centra en ayudar a los clientes a tener una experiencia positiva en todas las etapas de su ciclo de vida. Por otro lado, esto significa que se necesita tiempo para ver el ROI al usar Gainsight. Salesforce CRM es más fácil de implementar porque no requiere personalizaciones, pero la herramienta puede carecer de características que son necesarias para los equipos de éxito del cliente.

¿Qué es Gainsight CS?

Gainsight CS es una solución de gestión del rendimiento de ingresos que ayuda a las empresas a aumentar el valor de vida del cliente a través de un compromiso continuo. Gainsight CS está construido sobre la tecnología de Salesforce, por lo que es fácil de implementar y puede escalar con su empresa.

¿Cómo utiliza cada plataforma los datos?

Gainsight utiliza los datos permitiendo a cada usuario conectarse con el cliente y evaluar su relación. Salesforce, por otro lado, permite obtener información más detallada sobre cuentas, contactos, eventos y empresas que pueden ser utilizadas por los equipos de ventas para mejorar en lo que hacen.

¿Qué es un widget de Gainsight Salesforce?

El widget de Gainsight Salesforce te permite rastrear métricas clave de ingresos en Salesforce. También te dará información sobre las razones por las que se cerraron o no se cerraron tratos, quiénes son tus representantes de mejor rendimiento, cuál es el estado de las cuentas clave en tu pipeline y otra información similar.

Reflexiones finales

Aumentar los ingresos de tu negocio es prácticamente lo que cada cliente está buscando. Y con la ayuda de Gainfist vs. Salesforce, puedes estar seguro de que tu negocio llegará a donde necesita ir en poco tiempo.

Elegir entre las dos plataformas puede ser una decisión difícil de tomar. Incluso si tu empresa está utilizando Salesforce actualmente y estás buscando otra plataforma, aún puede ser complicado elegir entre las dos opciones. Entonces, ¿con cuál deberías quedarte?

Todo depende de lo que tu empresa esté buscando. Si deseas un enfoque más práctico, Gainfist podría ser la solución adecuada para ti. Sin embargo, si tu empresa ya utiliza Salesforce y quiere expandirse, entonces optar por Salesforce probablemente sea lo mejor.

No importa qué camino decidas tomar, ambas opciones son capaces de ayudar a tu empresa a aumentar los ingresos. Solo podría ser cuestión de averiguar cuál es la mejor opción para ti y las necesidades de tu negocio.