Gainfist so với Salesforce: Giúp khách hàng tăng doanh thu

Gainsight là gì?

Gainsight là một nền tảng thành công của khách hàng được nhiều khách hàng trong ngành sử dụng để giúp họ tăng doanh thu. Tích hợp Salesforce có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp đang sử dụng cả hai công cụ vì nó cho phép người dùng của mỗi sản phẩm chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng, làm cho quy trình hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian hơn.

Salesforce Sales Cloud là gì?

Salesforce Sales Cloud là một hệ thống CRM cho phép bạn quản lý tài khoản của khách hàng. Bạn có thể theo dõi tất cả thông tin quan trọng, chẳng hạn như tương tác với khách hàng và cơ hội phát triển trong mô hình kinh doanh của họ.

Ngoài ra, Sales Cloud có thể tùy chỉnh nên các doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát những gì họ bao gồm trong quy trình ứng dụng. Điều này có nghĩa là nó sẽ hiệu quả cho bất kỳ mô hình kinh doanh nào.

Ưu điểm của Gainsight

Ưu điểm của Gainsight bao gồm khả năng theo dõi nhiều khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, cho phép các nhà quản lý/cán bộ điều hành có một nguồn thông tin duy nhất.

Ngoài ra, sức mạnh của Gainsight nằm ở việc được sử dụng bởi các đội ngũ bán hàng và thành công của khách hàng, giúp cho các dữ liệu sử dụng sản phẩm dễ dàng truy cập cho cả hai bên mà không cần nhập liệu hai lần. Cuối cùng, một số công ty đã ấn tượng với sự dễ sử dụng của Gainsight và khả năng tùy chỉnh dễ dàng để phù hợp với một công ty cụ thể.

Ngoài ra, Gainsight có thể giảm thời gian dành cho việc nhập liệu cũng như cung cấp cho người dùng những thông tin chi tiết theo thời gian thực về tất cả khách hàng. Bằng cách này, các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách giúp công ty của họ phát triển.

Ưu điểm của Salesforce Sales Cloud

Ưu điểm của Salesforce Sales Cloud là nó cung cấp quy trình làm việc linh hoạt, khả năng sử dụng bán hàng xã hội, và các lĩnh vực kinh doanh có thể được tùy chỉnh.

Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng Salesforce. Lợi ích chính là nó cung cấp quy trình làm việc linh hoạt, có nghĩa là chúng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân. Ví dụ, nếu có một khách hàng hoặc lĩnh vực cụ thể mà bạn cần thêm thông tin, quy trình làm việc sẽ cho phép chúng ta làm như vậy và vẫn có xác nhận từ một phòng ban khác trước khi tiến hành bán hàng.

Những công cụ nào tích hợp với Gainsight?

Gainsight tích hợp với một số công cụ khác, bao gồm Salesforce, SugarCRM và Netsuite. Nó cũng hoạt động tốt như một giải pháp CRM độc lập. Gainsight là một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty sử dụng một trong nhiều tích hợp mà nó hỗ trợ nhưng không muốn cam kết với một hệ thống CRM hoàn chỉnh khác.

Gainsight cũng có khả năng thương mại điện tử mạnh mẽ, khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty muốn có thể thực hiện cả phân tích CRM và doanh số trên trang web của họ.

Những công cụ nào tích hợp với Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud tích hợp với các công cụ như Google Analytics, Mail Chimp và CSV. Khi nghĩ về sự thành công của khách hàng hiện tại với Sales Cloud, hãy xem xét cách bạn có thể giúp họ đạt được mục tiêu hiệu quả hơn bằng cách tích hợp các công cụ khác vào quy trình làm việc của họ.

So sánh tính năng Gainsight và Salesforce

Chọn một nền tảng để giúp khách hàng của bạn tăng doanh thu là một lựa chọn khó khăn.

Chúng tôi sẽ so sánh hai người chơi hàng đầu trong lĩnh vực này, Gainsight và Salesforce.

Dễ sử dụng

Dễ sử dụng là khả năng của phần mềm tiếp thị được sử dụng bởi bất kỳ ai. Điều này rất quan trọng vì nó cho phép người dùng không có kinh nghiệm với loại phần mềm này dễ dàng truy cập và khiến họ có khả năng mua sản phẩm hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu họ có thể sử dụng nó một cách đầy đủ mà không cần phải phụ thuộc vào sự trợ giúp bên ngoài từ người khác.

Gainsight và Salesforce đều có giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Độ dễ sử dụng phụ thuộc vào mức độ kinh nghiệm của người dùng với việc sử dụng phần mềm tương tự để hoàn thành các nhiệm vụ, cũng như số lượng tùy chọn mà họ có thể chọn khi thực hiện một nhiệm vụ nhất định. Gainsight có ít chức năng khác nhau hơn nhiều so với Salesforce, điều này cho phép những người có thể ít kinh nghiệm hơn trong việc sử dụng phần mềm tiếp thị dễ dàng hoàn thành các nhiệm vụ mà không phải đối mặt với một đường cong học tập quá dốc.

Về độ dễ sử dụng, Gainsight là sản phẩm vượt trội hơn so với Salesforce. Nó có ít tính năng hơn, điều này làm cho nó ít phức tạp hơn cho những người mới sử dụng phần mềm tiếp thị, nhưng vẫn cung cấp tất cả các chức năng cần thiết mà họ sẽ cần để đạt được mục tiêu của mình thông qua việc sử dụng công cụ cụ thể này.

Quản lý Pipeline

Quản lý pipeline là việc sử dụng phần mềm để quản lý chu trình bán hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép các nhà tiếp thị theo dõi khách hàng tiềm năng của họ và theo dõi họ vào những thời điểm thích hợp, tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ những nỗ lực thủ công cần thiết cho quy trình này.

Quản lý pipeline của Gainsight chức năng hơn và mạnh mẽ hơn so với Salesforce. Gainsight cung cấp nhiều chiến dịch tiếp thị khác nhau có thể được sử dụng để theo dõi sự quan tâm của khách hàng, cũng như các nhiệm vụ được giao bởi các nhà tiếp thị với thời hạn cụ thể để theo dõi. Ngoài ra, còn có các quy trình tự động giúp tự động hóa một số quy trình kinh doanh như lời mời hoặc thông báo điểm số khách hàng tiềm năng.

Salesforce, mặt khác, cung cấp khả năng quản lý pipeline rất hạn chế. Nó có các chức năng bán hàng cơ bản nhưng không toàn diện như Gainsight về mặt tự động hóa và theo dõi các chiến dịch tiếp thị cho từng khách hàng tiềm năng. Các nhà quản lý bán hàng phải tự mình xử lý khi chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua chu trình — khiến họ phải chịu trách nhiệm theo dõi thủ công với các khách hàng tiềm năng.

Tổng thể, Gainsight có khả năng quản lý pipeline tốt hơn nhiều. Với các quy trình tự động và các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ, Gainsight có thể giúp tiết kiệm thời gian bằng cách cho phép các nhà tiếp thị tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn cho doanh nghiệp.

Quản lý Liên hệ

Quản lý liên hệ là một tính năng quan trọng của bất kỳ hệ thống CRM nào, vì nó cho phép bạn theo dõi khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Nó rất quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép bạn giám sát và theo dõi pipeline của mình, hình thành mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và giúp bạn cung cấp giá trị vào thời điểm thích hợp.

Quản lý liên hệ của Gainsight được thực hiện bằng cách liên kết liên hệ với các hoạt động khác nhau. Nó cũng cho phép bạn liên kết các liên hệ với các tài khoản và người khác trong công ty của bạn, điều này cung cấp cái nhìn tổng thể về một cá nhân qua tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng của họ.

Theo dõi Quản lý Liên hệ của Salesforce được tích hợp ngay vào từng loại hồ sơ, giúp các nhà tiếp thị có cái nhìn rõ ràng ở mỗi bước. Bạn có thể theo dõi email đã gửi, cuộc họp, cuộc gọi và các nhiệm vụ.

Về mặt quản lý liên hệ, Gainsight có một chút lợi thế hơn Salesforce. Tuy nhiên, quản lý liên hệ của cả Gainsight và Salesforce đều mạnh mẽ như nhau trong việc giúp bạn theo dõi các liên hệ của mình qua tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng của họ.

Các nền tảng được hỗ trợ

Hỗ trợ nền tảng là một tính năng quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép người dùng quản lý các chiến dịch tiếp thị của họ từ một nơi. Nó cũng cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về tất cả khách hàng, khách hàng tiềm năng và cơ hội của bạn ở một vị trí trung tâm.

Các nền tảng được Gainsight hỗ trợ là Salesforce, Gmail và Outlook.

Các nền tảng được Salesforce hỗ trợ là Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator và Facebook Ads Manager. Gainsight cung cấp hỗ trợ nền tảng tốt hơn Salesforce vì nó có nhiều tích hợp hơn với các công cụ tiếp thị khác giúp các nhà tiếp thị tăng doanh thu.

Chức năng cốt lõi của mỗi sản phẩm là giúp các nhà tiếp thị tăng doanh thu. Những nền tảng này hỗ trợ tất cả các hoạt động tiếp thị nên rất dễ dàng cho người dùng quản lý các chiến dịch của họ từ một nơi. Gainsight có khả năng tích hợp tốt hơn với các công cụ khác so với Salesforce, do đó giúp các nhà tiếp thị theo dõi và đo lường sự tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau, điều này cũng làm tăng doanh thu.

Tổng thể, Gainsight có hỗ trợ nền tảng tốt hơn Salesforce vì nó cung cấp nhiều tích hợp hơn với các công cụ khác giúp các nhà tiếp thị tăng doanh thu. Nếu bạn muốn quản lý các chiến dịch tiếp thị của mình từ một nơi và tăng doanh thu, hãy thử Gainsight miễn phí.

CRM

CRM là một hệ thống giúp các công ty theo dõi những người mà họ tương tác, bằng cách thu thập thông tin liên lạc và theo dõi các tương tác. Điều này có thể hữu ích theo nhiều cách, ví dụ, nếu bạn cần gửi một chiến dịch tiếp thị qua email thì điều quan trọng là phải biết khách hàng của bạn đến từ đâu để bạn không lãng phí thời gian gửi email cho họ về các ưu đãi cho những mặt hàng mà họ đã mua.

CRM của Gainsight rất hữu ích vì nó có thể nhanh chóng cho bạn biết khách hàng của bạn đến từ đâu, và sau đó, ở giai đoạn tiếp theo của quy trình, Gainsight sẽ cho bạn biết các chiến dịch tiếp thị mà họ đã phản hồi.

CRM của Salesforce không nhắm mục tiêu vào việc giúp các nhà tiếp thị hiểu các kênh mà khách hàng tiềm năng của họ đến từ đâu và nội dung nào đã hoạt động tốt với họ để giúp thông báo cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

Về mặt CRM, Gainsight là người chiến thắng rõ ràng vì nó có thể nhanh chóng cho bạn biết khách hàng của bạn đến từ đâu và sẽ cho bạn biết thêm ở các giai đoạn sau trong phễu tiếp thị mà họ đã phản hồi với các chiến dịch tiếp thị nào. Salesforce có một CRM không được nhắm mục tiêu nhiều vào việc giúp các nhà tiếp thị hiểu các kênh mà khách hàng tiềm năng của họ đến từ đâu và nội dung nào đã hoạt động tốt với họ để giúp thông báo cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ Khách hàng là một tính năng cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng có vấn đề. Nó rất quan trọng đối với tiếp thị vì thường có thể có vấn đề trong các sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán, và điều quan trọng là các công ty phải giải quyết những mối quan tâm này càng nhanh càng tốt để không mất đi doanh số tiềm năng. Hỗ trợ khách hàng rất quan trọng trong tiếp thị vì nó giúp khách hàng hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ của họ.

Hỗ trợ khách hàng của Gainsight tốt hơn về mặt tính năng và khả năng, nhưng hỗ trợ khách hàng của Salesforce tốt hơn về chi phí. Gainsight có nhiều công cụ tùy chỉnh hơn, điều này làm cho sản phẩm trở nên hữu ích hơn tại một công ty. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là họ không thân thiện với ngân sách do chi phí cao liên quan đến sản phẩm của họ.

Tổng thể, Gainsight có khả năng hỗ trợ khách hàng tốt hơn, nhưng điều quan trọng là phải xem xét chi phí liên quan đến sản phẩm của nó. Salesforce thân thiện với ngân sách hơn và có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai với giá rẻ hơn.

Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo mật dữ liệu là một tính năng thường bị các nhà tiếp thị bỏ qua, nhưng rất quan trọng để có cái nhìn rõ ràng về cách dữ liệu của họ sẽ được lưu trữ và xử lý. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của bảo mật dữ liệu trong các thuật ngữ tiếp thị và lý do tại sao bạn nên đưa điều đó vào chiến lược liên tục của mình cho một doanh nghiệp tốt.

Bảo mật dữ liệu là quan trọng đối với tiếp thị vì nó sẽ cho phép họ biết rằng dữ liệu của họ là an toàn. Nếu họ không có Bảo mật Dữ liệu thì nó có thể dẫn đến một vụ rò rỉ dữ liệu, điều này có thể gây ra vấn đề cho công ty (và cũng có thể mất khách hàng).

Họ cần đảm bảo thông tin như "tên khách hàng, số thẻ tín dụng và lịch sử mua hàng" được bảo mật. Họ không muốn dữ liệu rơi vào tay sai.

Bảo mật dữ liệu của Gainsight rất tốt. Họ có khả năng mã hóa dữ liệu và cũng sử dụng quản lý khóa, đây là một phương pháp quản lý, lưu trữ và phân phối các khóa mã hóa một cách an toàn, bên cạnh đó họ thường tuân theo các thực tiễn tiêu chuẩn ngành như ISO 27001 cho các chứng nhận bảo mật của họ.

Bảo mật dữ liệu của Salesforce cũng khá tốt. Họ có nhiều tính năng bảo mật hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm, bảo vệ danh tính của người dùng và quản lý quyền người dùng trong toàn tổ chức.

Gainsight đã thực hiện nhiều hơn về các sáng kiến Bảo mật theo Thiết kế so với Salesforce, điều này rất quan trọng đối với tiếp thị vì họ cần thấy cách mà quyền riêng tư của họ sẽ được xử lý bên cạnh tất cả các tính năng bảo mật khác.

Về mặt bảo mật dữ liệu, Gainsight rõ ràng là lựa chọn tốt hơn. Họ có một hệ thống bảo mật dữ liệu rất tốt tuân theo các thực tiễn tiêu chuẩn trong ngành và họ minh bạch hơn về các chính sách liên quan đến thông tin của khách hàng.

Câu hỏi Thường gặp

Tỷ lệ phản hồi là gì?

Tỷ lệ phản hồi là tỷ lệ giữa số lượng phản hồi và khối lượng giao tiếp của khách hàng. Tỷ lệ phản hồi là một chỉ số quan trọng để đánh giá tốc độ và hiệu quả mà các công ty có thể phản hồi lại khách hàng, cũng như giúp họ hiểu loại phản hồi nào nên được ưu tiên.

Tỷ lệ phản hồi giúp các doanh nghiệp bằng cách cung cấp những hiểu biết có thể hành động về sở thích giao tiếp của khách hàng. Nó cũng giúp họ ưu tiên công việc và cải thiện thời gian phản hồi cho khách hàng.(Lợi ích của tỷ lệ phản hồi là gì)

Tỷ lệ phản hồi là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành với thương hiệu và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Khả năng phản hồi nhanh cho phép các công ty xây dựng niềm tin giữa khách hàng, điều này dẫn đến mối quan hệ kinh doanh tốt hơn theo thời gian. Tỷ lệ phản hồi cũng có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và tối đa hóa doanh thu.

Nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn dựa trên các yếu tố như cơ sở khách hàng, độ trưởng thành của công ty, v.v.?

Cơ sở khách hàng của Gainsight bao gồm các công ty thị trường trung bình, với phần lớn là BtoC. Salesforce có xu hướng có nhiều khách hàng doanh nghiệp hơn, thường là BtoB.

Mức độ trưởng thành của doanh nghiệp bạn có thể là một yếu tố khác mà bạn nên xem xét khi chọn giữa hai nền tảng này. Gainsight phù hợp với những doanh nghiệp cần hỗ trợ trong các lĩnh vực như tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Ngược lại, Salesforce lại phù hợp hơn với những doanh nghiệp cần hỗ trợ trong các lĩnh vực như tự động hóa tiếp thị và bán hàng.

Gainsight hay Salesforce CRM cái nào tốt hơn?

Gainsight và Salesforce CRM là hai công cụ có thể giúp một doanh nghiệp tăng doanh thu. Gainsight tốt hơn cho các công ty có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao vì công cụ này tập trung vào việc giúp khách hàng có trải nghiệm tích cực ở tất cả các giai đoạn trong vòng đời của họ. Ngược lại, điều này có nghĩa là cần thời gian để thấy được ROI từ việc sử dụng Gainsight. Salesforce CRM dễ triển khai hơn vì không yêu cầu tùy chỉnh, nhưng công cụ này có thể thiếu những tính năng cần thiết cho các đội ngũ thành công của khách hàng.

Gainsight CS là gì?

Gainsight CS là một giải pháp quản lý hiệu suất doanh thu giúp các công ty tăng giá trị vòng đời khách hàng thông qua sự tương tác liên tục. Gainsight CS được xây dựng trên công nghệ Salesforce, vì vậy nó dễ triển khai và có thể mở rộng cùng với công ty của bạn.

Mỗi nền tảng sử dụng dữ liệu như thế nào?

Gainsight sử dụng dữ liệu bằng cách cho phép mỗi người dùng kết nối với khách hàng và đánh giá mối quan hệ của họ. Ngược lại, Salesforce cho phép có thông tin chi tiết hơn về tài khoản, liên hệ, sự kiện và công ty mà các đội ngũ bán hàng có thể sử dụng để cải thiện hiệu suất của họ.

Widget Gainsight Salesforce là gì?

Widget Gainsight Salesforce cho phép bạn theo dõi các chỉ số doanh thu chính trong Salesforce. Nó cũng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn về lý do các giao dịch đã đóng hoặc không đóng, ai là những đại diện có hiệu suất tốt nhất của bạn, tình trạng của các tài khoản quan trọng trong quy trình của bạn, và các thông tin tương tự khác.

Những suy nghĩ cuối cùng

Tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn là điều mà mọi khách hàng đều mong muốn. Và với sự trợ giúp của Gainfist so với Salesforce, bạn có thể yên tâm rằng doanh nghiệp của bạn sẽ đến nơi cần đến trong thời gian ngắn.

Lựa chọn giữa hai nền tảng có thể là một quyết định khó khăn. Ngay cả khi công ty của bạn hiện đang sử dụng Salesforce và bạn đang tìm kiếm một nền tảng khác, việc chọn giữa hai tùy chọn vẫn có thể khó khăn. Vậy bạn nên chọn cái nào?

Tất cả phụ thuộc vào những gì công ty bạn đang tìm kiếm. Nếu bạn muốn một cách tiếp cận thực tế hơn, Gainfist có thể là giải pháp phù hợp cho bạn. Tuy nhiên, nếu công ty bạn đã sử dụng Salesforce và muốn mở rộng trên nền tảng đó, thì việc chọn Salesforce có lẽ sẽ là tốt nhất.

Dù bạn quyết định đi theo hướng nào, cả hai lựa chọn đều có khả năng giúp công ty bạn tăng doanh thu. Có thể chỉ là vấn đề tìm ra lựa chọn nào phù hợp nhất với bạn và nhu cầu kinh doanh của bạn.