Gainfist против Salesforce: Помощь клиентам в увеличении дохода

Что такое Gainsight?

Gainsight — это платформа для успешного обслуживания клиентов, которую используют многие клиенты в бизнесе, чтобы помочь им увеличить свои доходы. Интеграция с Salesforce может быть очень полезной для компаний, которые используют оба инструмента, так как она позволяет пользователям каждого продукта обмениваться данными между приложениями, что делает процессы более эффективными и менее времязатратными.

Что такое Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud — это CRM-система, которая дает вам возможность управлять аккаунтом вашего клиента. Вы можете отслеживать всю важную информацию, такую как взаимодействия с клиентами и возможности для роста в рамках их бизнес-модели.

Кроме того, Sales Cloud настраиваемый, поэтому компании имеют полный контроль над тем, что они включают в процесс приложения. Это означает, что он будет эффективным для любой бизнес-модели.

Преимущества Gainsight

Преимущества Gainsight включают его способность отслеживать нескольких клиентов с различных точек взаимодействия, позволяя менеджерам/руководителям иметь единственный источник правды.

Кроме того, сила Gainsight заключается в том, что его используют команды продаж и успеха клиентов, благодаря чему такие данные, как информация о использовании продукта, легко доступны для обеих сторон без дублирования ввода. Наконец, некоторые компании были впечатлены простотой использования Gainsight и их способностью легко настраивать его под конкретную компанию.

Кроме того, Gainsight может сократить время, затрачиваемое на ввод данных, а также предоставить пользователям актуальную информацию о всех клиентах. Таким образом, менеджеры могут принимать более обоснованные решения о том, как помочь своим компаниям расти.

Плюсы Salesforce Sales Cloud

Плюсы Salesforce Sales Cloud заключаются в том, что он предлагает гибкие рабочие процессы, возможность использовать социальные продажи, а также области бизнеса могут быть настроены.

Существует множество преимуществ использования Salesforce. Главное преимущество заключается в том, что он предлагает гибкие рабочие процессы, что означает, что они могут быть настроены под индивидуальные потребности. Например, если есть конкретный клиент или область, о которой вам нужно больше информации, то рабочий процесс позволит нам это сделать и получить подтверждение от другого отдела перед тем, как продолжить продажу.

С какими инструментами интегрируется Gainsight?

Gainsight интегрируется с рядом других инструментов, включая Salesforce, SugarCRM и Netsuite. Он также хорошо работает как самостоятельное решение CRM. Gainsight является привлекательным вариантом для компаний, которые используют одно из множества поддерживаемых интеграций, но не хотят привязываться к другой полноценной системе CRM.

Gainsight также обладает сильными возможностями электронной коммерции, что делает его привлекательным вариантом для компаний, которые хотят иметь возможность выполнять как CRM, так и анализ продаж на своем веб-сайте.

Какие инструменты интегрируются с Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud интегрируется с такими инструментами, как Google Analytics, Mail Chimp и CSV. Размышляя о успехе ваших текущих клиентов с Sales Cloud, подумайте о том, как вы можете помочь им более эффективно достигать своих целей, интегрируя другие инструменты в их рабочий процесс.

Сравнение функций Gainsight и Salesforce

Выбор платформы, которая поможет вашим клиентам увеличить доход, является сложным выбором.

Мы сравним двух основных игроков в этой области: Gainsight и Salesforce.

Удобство использования

Удобство использования — это способность маркетингового программного обеспечения использоваться любым человеком. Это важно, потому что это позволяет пользователям, не имеющим опыта использования этого типа программного обеспечения, легко получить доступ и делает их более склонными к покупке продукта или продолжению использования услуги, если они могут использовать его самостоятельно без постоянной зависимости от помощи извне.

Gainsight и Salesforce оба имеют простые в использовании и удобные интерфейсы. Удобство использования зависит от уровня опыта пользователя с использованием аналогичного программного обеспечения для выполнения задач, а также от количества доступных им вариантов при выполнении определенной задачи. Gainsight имеет значительно меньше различных функций, чем Salesforce, что позволяет людям, которые могут быть менее опытными в использовании маркетингового программного обеспечения, легче выполнять задачи без такой крутой кривой обучения.

С точки зрения удобства использования, Gainsight является превосходным продуктом по сравнению с Salesforce. У него меньше функций, что делает его менее сложным для людей, которые новички в использовании маркетингового программного обеспечения, но он все же предлагает все необходимые функции, которые им понадобятся для достижения своих целей с помощью этого конкретного инструмента.

Управление воронкой продаж

Управление воронкой продаж — это использование программного обеспечения для управления циклом продаж. Это особенно важно в маркетинге, потому что оно позволяет маркетологам отслеживать своих потенциальных клиентов и следить за ними в подходящее время, экономя время, устраняя ручные усилия, необходимые для этого процесса.

Управление воронкой продаж Gainsight более функционально и надежно, чем у Salesforce. Gainsight предлагает разнообразные маркетинговые кампании, которые можно использовать для отслеживания интереса клиентов, а также задачи, назначенные маркетологами с конкретными сроками для последующих действий. В дополнение к этому также есть автоматизированные рабочие процессы, которые помогают автоматизировать определенные бизнес-процессы, такие как приглашения или уведомления о оценке лидов.

Salesforce, с другой стороны, предлагает очень ограниченные возможности управления воронкой продаж. У него есть базовые функции продаж, но он не так всеобъемлющ, как Gainsight, в плане автоматизации и отслеживания маркетинговых кампаний для каждого потенциального клиента. Менеджеры по продажам остаются наедине с собой, когда дело доходит до перевода потенциальных клиентов через цикл — что делает их ответственными за ручное взаимодействие с лидами.

В целом, Gainsight обладает гораздо лучшими возможностями управления воронкой продаж. С помощью своих автоматизированных рабочих процессов и надежных маркетинговых кампаний Gainsight может помочь сэкономить время, позволяя маркетологам сосредоточиться на более важных для бизнеса задачах.

Управление контактами

Управление контактами является важной функцией любой CRM-системы, так как оно позволяет отслеживать ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это важно в маркетинге, потому что позволяет вам контролировать и отслеживать вашу воронку продаж, формировать отношения с потенциальными клиентами и предоставлять ценность в нужное время.

Управление контактами в Gainsight осуществляется путем связывания контакта с различными действиями. Это также позволяет вам связывать контакты с другими аккаунтами и людьми в вашей компании, что предоставляет полное представление о человеке на всех этапах его клиентского пути.

Отслеживание управления контактами в Salesforce встроено в каждый тип записи, предоставляя маркетологам видимость на каждом этапе. Вы можете отслеживать отправленные электронные письма, встречи, звонки и задачи.

В плане управления контактами Gainsight имеет небольшое преимущество перед Salesforce. Тем не менее, управление контактами как Gainsight, так и Salesforce одинаково эффективно в помощи вам отслеживать ваши контакты на всех этапах их клиентского пути.

Поддерживаемые платформы

Поддержка платформ является важной функцией в маркетинге, поскольку она позволяет пользователю управлять своими маркетинговыми кампаниями из одного места. Это также предоставляет четкий обзор всех ваших клиентов, потенциальных клиентов и возможностей в одном центральном месте.

Поддерживаемые платформы Gainsight: Salesforce, Gmail и Outlook.

Поддерживаемые платформы Salesforce: Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator и Facebook Ads Manager. Gainsight предоставляет лучшую поддержку платформ по сравнению с Salesforce, поскольку у него больше интеграций с другими маркетинговыми инструментами, которые помогают маркетологам увеличивать доход.

Основная функция каждого продукта заключается в том, чтобы помочь маркетологам увеличить доход. Эти платформы поддерживают все маркетинговые активности, поэтому пользователю очень легко управлять своими кампаниями из одного места. Gainsight имеет лучшие интеграции с другими инструментами, чем Salesforce, что, в свою очередь, облегчает маркетологам отслеживание и измерение вовлеченности клиентов через разные каналы, что также увеличивает доход.

В целом, Gainsight предлагает лучшую поддержку платформы, чем Salesforce, потому что предоставляет больше интеграций с другими инструментами, которые помогают маркетологам увеличить доход. Если вы хотите управлять своими маркетинговыми кампаниями из одного места и увеличить доход, попробуйте Gainsight бесплатно.

CRM

CRM — это система, которая помогает компаниям отслеживать людей, с которыми они взаимодействуют, собирая контактную информацию и отслеживая взаимодействия. Это может быть полезно во многих отношениях, например, если вам нужно отправить электронную маркетинговую кампанию, важно знать, откуда приходят ваши клиенты, чтобы не тратить время на отправку им писем с предложениями о товарах, которые они уже купили.

CRM Gainsight полезна, потому что она может быстро показать вам, откуда приходят ваши клиенты, а затем, на более поздних этапах воронки, Gainsight сообщит вам, на какие маркетинговые кампании они отреагировали.

CRM Salesforce не так нацелена на помощь маркетологам в понимании того, из каких каналов приходят их лиды и какой контент хорошо сработал с ними, чтобы помочь информировать будущие маркетинговые усилия.

В плане CRM Gainsight является явным лидером, так как он может быстро показать, откуда приходят ваши клиенты, а также далее по воронке сообщить, на какие маркетинговые кампании они отреагировали. Salesforce имеет CRM, которая не так ориентирована на помощь маркетологам в понимании того, из каких каналов приходят их лиды и какой контент был успешен, чтобы помочь в планировании будущих маркетинговых усилий.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов — это функция, которая позволяет бизнесу взаимодействовать с клиентами, у которых есть проблемы. Это важно для маркетинга, потому что часто могут возникать проблемы с продаваемыми продуктами или услугами, и компаниям важно быстро решать эти вопросы, чтобы не потерять потенциальные продажи. Поддержка клиентов важна в маркетинге, потому что она помогает клиентам поддерживать свои продукты и услуги.

Поддержка клиентов Gainsight лучше по функционалу и возможностям, но поддержка клиентов Salesforce лучше с точки зрения стоимости. Gainsight предлагает больше инструментов для настройки, что делает продукт более полезным для компании. Однако это также означает, что они не очень бюджетные из-за более высоких затрат, связанных с их продуктами.

В целом, Gainsight имеет лучшие возможности поддержки клиентов, но важно учитывать стоимость, связанную с его продуктами. Salesforce более бюджетен и может использоваться любым желающим по более низкой цене.

Безопасность данных

Безопасность данных — это функция, которую маркетологи часто игнорируют, но важно иметь четкое представление о том, как их данные будут храниться и обрабатываться. В этой статье мы объясним, что означает безопасность данных в маркетинговых терминах и почему вы должны включить это в свою постоянную стратегию для успешного бизнеса.

Безопасность данных важна для маркетинга, потому что она даст им возможность знать, что их данные в безопасности. Если у них нет безопасности данных, это может привести к утечке данных, что может вызвать проблемы для компании (а также привести к потере клиентов).

Им нужно убедиться, что информация, такая как «имена клиентов, номера кредитных карт и история покупок», защищена. Они не хотят, чтобы данные попали в чужие руки.

Безопасность данных Gainsight очень хороша. У них есть возможность шифровать данные и использовать управление ключами, что является методом управления, хранения и безопасного распределения ключей шифрования. Кроме того, они часто следуют стандартам отрасли, таким как ISO 27001, для своих сертификатов безопасности.

Безопасность данных Salesforce тоже довольно хороша. У них много функций безопасности, которые ограничивают доступ к конфиденциальным данным, защищают идентичности пользователей и управляют разрешениями пользователей по всей организации.

Gainsight сделала больше в рамках инициатив «Конфиденциальность по дизайну» по сравнению с Salesforce, что очень важно для маркетинга, потому что им нужно видеть, как будет обеспечиваться их конфиденциальность на фоне всех других функций безопасности.

С точки зрения безопасности данных, Gainsight явно является лучшим вариантом. У них очень хорошая система безопасности данных, которая соответствует стандартам отрасли, и они более открыты в отношении своих политик по работе с информацией клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каков коэффициент ответов?

Коэффициент ответов — это соотношение количества ответов к объему общения с клиентами. Коэффициент ответов является важным показателем для оценки того, насколько быстро и эффективно компании могут реагировать на клиентов, а также помогает им понять, на какие типы ответов следует делать акцент.

Коэффициент ответов помогает бизнесу, предоставляя практические рекомендации по предпочтениям общения их клиентов. Это также помогает им расставить приоритеты в работе и улучшить время ответа для клиентов.(Каковы преимущества коэффициента ответов)

Коэффициент ответов является важным фактором в повышении удовлетворенности клиентов, лояльности к бренду и уровня удержания. Возможность быстро реагировать позволяет компаниям выстраивать доверие среди клиентов, что приводит к улучшению бизнес-отношений с течением времени. Коэффициенты ответов также могут помочь бизнесу оптимизировать свои ресурсы и максимизировать доходы.

Какая платформа подходит для вашего бизнеса, исходя из таких факторов, как ваша клиентская база, зрелость компании и т.д.?

Клиентская база Gainsight состоит из компаний среднего рынка, большинство из которых являются BtoC. Salesforce, как правило, имеет больше корпоративных клиентов, которые в основном являются BtoB.

Уровень зрелости вашего бизнеса может быть еще одним фактором, который следует учитывать при выборе между двумя платформами. Gainsight подходит для компаний, которым нужна помощь в таких областях, как повышение удовлетворенности клиентов и лояльности. Salesforce, с другой стороны, лучше подходит для компаний, которым нужна помощь в таких областях, как автоматизация маркетинга и продажи.

Что лучше: Gainsight или Salesforce CRM?

Gainsight и Salesforce CRM — это два инструмента, которые могут помочь бизнесу увеличить доход. Gainsight лучше подходит для компаний с высокой удерживаемостью клиентов, потому что инструмент сосредоточен на том, чтобы помочь клиентам получить положительный опыт на всех этапах их жизненного цикла. С другой стороны, это означает, что потребуется время, чтобы увидеть возврат инвестиций от использования Gainsight. Salesforce CRM проще внедрить, потому что он не требует кастомизации, но инструмент может не иметь функций, необходимых для команд по успеху клиентов.

Что такое Gainsight CS?

Gainsight CS — это решение для управления производительностью доходов, которое помогает компаниям увеличить ценность жизненного цикла клиента за счет постоянного взаимодействия. Gainsight CS построен на технологии Salesforce, поэтому его легко развернуть, и он может масштабироваться вместе с вашей компанией.

Как каждая платформа использует данные?

Gainsight использует данные, позволяя каждому пользователю взаимодействовать с клиентом и оценивать их отношения. Salesforce, с другой стороны, предоставляет более подробную информацию о счетах, контактах, событиях и компаниях, которую могут использовать торговые команды, чтобы стать лучше в своей работе.

Что такое виджет Gainsight Salesforce?

Виджет Gainsight Salesforce позволяет отслеживать ключевые показатели доходов в Salesforce. Он также даст вам представление о причинах сделок, которые были закрыты или не закрыты, кто ваши лучшие продавцы, каков статус ключевых счетов в вашем конвейере и другую подобную информацию.

Заключительные мысли

Увеличение доходов вашего бизнеса — это то, чего ищет каждый клиент. И с помощью Gainfist против Salesforce вы можете быть уверены, что ваш бизнес быстро достигнет нужной цели.

Выбор между двумя платформами может быть трудным решением. Даже если ваша компания в настоящее время использует Salesforce и вы ищете другую платформу, все равно может быть сложно выбрать между двумя вариантами. Так какую из них вам следует выбрать?

Все зависит от того, что ищет ваша компания. Если вы хотите более практический подход, Gainfist может быть правильным решением для вас. Однако, если ваша компания уже использует Salesforce и хочет расширить его возможности, то, вероятно, лучше выбрать Salesforce.

Неважно, какой путь вы решите выбрать, оба варианта могут помочь вашей компании увеличить доход. Возможно, дело лишь в том, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас и ваших бизнес-потребностей.