카야코 vs 젠데스크: 어떤 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

고객 서비스는 힘든 일이지만, 오늘날 비즈니스 세계에서 점점 더 중요한 일입니다. 이는 기업들이 고객 서비스 부서를 효율적으로 관리하는 데 필요한 올바른 도구와 소프트웨어를 찾아야 함을 의미합니다. 하지만 이렇게 많은 옵션이 있는 상황에서, 기업은 어떤 도구가 자신들에게 가장 적합한지 어떻게 결정해야 할까요?

고객 서비스 소프트웨어를 찾고 있다면, 아마도 가장 인기 있는 두 가지 솔루션인 카야코와 젠데스크에 대해 들어보셨을 것입니다. 이 두 CRM은 비즈니스의 성공을 돕기 위해 다양한 기능을 제공하지만, 어떤 것이 가장 좋은 선택일까요? 이 기사는 두 소프트웨어를 나란히 비교하여 그 질문에 답하는 데 도움을 줄 것입니다.

카야코란 무엇인가요?

카야코는 중소기업 및 대기업이 이메일, 소셜 미디어 채널(예: 페이스북 메신저), 전화, 티켓, 채팅 또는 웹사이트를 관리하는 데 사용하는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 최종 목표는 간단합니다: 고객이 사랑할 수 있는 일관된 답변을 제공하면서 직원의 시간과 불만을 절약하는 것입니다. 또한, 카야코는 고객 피드백을 수집하는 데에도 사용될 수 있습니다.

카야코는 최신 기술을 사용하여 오류를 줄이고 시간 소모적이거나 반복적인 프로세스를 자동화하여 팀이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다. 카야코는 18개 언어로 제공되며, 전 세계 지원 센터가 있어 고객이 어디에 있든지 도움을 줄 수 있습니다!

Zendesk란?

Zendesk는 헬프 데스크 티켓팅, 라이브 채팅 및 비즈니스를 위한 지식 기반 솔루션을 포함한 올인원 고객 서비스 소프트웨어입니다.

이 솔루션은 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하여 지원 팀의 효율성을 높이도록 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 자동 이메일 응답, 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 지식 기반, 문제를 해결하기 위한 에이전트용 고객 서비스 포털과 같은 도구를 제공합니다.

Zendesk는 이러한 모든 솔루션을 하나의 플랫폼에서 제공하기 때문에 독특하며, 이는 비즈니스가 시간과 비용을 절약하는 데 도움을 줍니다. 또한, 이 솔루션은 각 회사의 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 직관적인 인터페이스로 사용하기 쉽습니다.

Kayako의 장점

Kayako의 장점은 매우 사용하기 간편하고 탐색하기 쉬운 인터페이스를 가지고 있다는 점입니다.

Kayako의 장점은 고객 서비스 팀이 모든 정보를 한 곳에서 쉽게 접근할 수 있어 고객에게 응답할 때 시간을 절약할 수 있다는 점입니다.

Kayako의 장점은 고객이 지원에 연락하기 전에 질문이 있을 경우를 대비하여 셀프 서비스용 지식 기반이 있다는 점입니다.

젠데스크의 장점

Zendesk의 장점에는 최대 10명의 에이전트에게 무료로 제공되며, 현대적인 UI를 가지고 있고 초보자도 쉽게 사용할 수 있다는 점이 포함됩니다.

Zendesk는 오픈 소스 소프트웨어이기도 하여, 제품 개발에 대한 의견을 제공하거나 다른 서비스와의 추가 기능 및 통합을 구축할 수 있는 개발자 커뮤니티의 훌륭한 지원을 받을 수 있습니다.

Zendesk는 좋은 보고서, 강력한 자동화 도구 및 24/365 전화 또는 이메일을 통한 훌륭한 고객 지원을 제공하는 안전하고 안정적인 플랫폼을 자랑합니다.

Kayako vs. Zendesk 기능 비교

경쟁업체의 기능을 비교하는 것은 기업이 자신의 요구에 가장 적합한 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. Zendesk와 Kayako는 서로 다른 기능을 가진 두 가지 고객 서비스 애플리케이션으로, 두 가지를 모두 사용하는 기업은 이러한 제품 간의 차이를 경험할 것입니다.

Kayako와 같은 애플리케이션을 찾는 고객은 주로 내부 고객 지원 솔루션이 필요한 비즈니스입니다. Zendesk는 헬프 데스크, 콜 센터 및 기술 또는 판매 지원을 제공하기 위해 타사 소프트웨어를 사용하는 회사에 더 적합합니다.

티켓 관리 - Kayako vs. Zendesk

티켓 관리란 고객 불만, 제안 및 회사 또는 제품에 대한 기타 메시지를 처리하는 과정입니다. 이러한 메시지는 고객의 비즈니스에 대한 만족을 보장하기 위해 가능한 한 빨리 처리하는 것이 중요합니다.

티켓 관리는 Kayako와 Zendesk 모두에게 중요합니다. 두 티켓 관리 소프트웨어는 모든 수신 이메일, 지원 요청 등을 추적할 수 있는 방법을 제공합니다.

Kayako는 티켓을 다양한 팀원에게 할당하고, 우선 순위 수준을 설정하며, 모든 활동을 한 곳에서 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 게다가, 그들의 시스템으로 처리할 수 있는 이메일 수에 제한이 없어 많은 메시지를 받거나 큰 팀이 있는 비즈니스에 적합한 선택입니다.

Zendesk는 모든 수신 이메일과 지원 요청을 한 곳에서 추적할 수 있게 해주기 때문에 티켓 관리에 훌륭한 선택입니다. Zendesk는 티켓을 할당하고, 우선 순위 수준을 설정하며, 고객에게 응답하거나 후속 조치를 취할 때 시간을 절약할 수 있는 사용자 정의 필드를 생성하고, 팀이 무엇이 효과적이고 개선할 수 있는 부분을 볼 수 있게 해주는 유용한 분석을 제공합니다. Zendesk는 월 1000개의 티켓 제한이 있어 평균적인 메시지를 받거나 팀에 한 명만 응답하는 소규모 비즈니스에 적합합니다.

티켓 관리 측면에서 Kayako는 Zendesk보다 우수합니다. Kayako는 사용자 정의 필드를 생성할 수 있는 유연한 옵션을 제공하여 고객에게 응답하거나 후속 조치를 취할 때 시간을 절약할 수 있으며, 모든 활동을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 게다가, 그들의 시스템을 통해 처리할 수 있는 이메일 수에 제한이 없어 많은 메시지를 받거나 대규모 팀을 가진 기업에 훌륭한 선택이 됩니다.

보고서 및 분석 - Kayako vs. Zendesk

보고서 및 분석은 비즈니스에 매우 중요합니다. 보고서를 통해 기업은 어떤 마케팅 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인이 효과가 없는지 더 잘 이해할 수 있어 향후 시간과 자원을 어디에 투자해야 할지 알 수 있습니다. 분석은 데이터를 추적하고 수집하는 데 중요하며, 이 데이터는 보고서 작성에 사용될 수 있습니다. 또한, 보고서 및 분석은 마케팅이 고객의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지를 보여주기 때문에 중요합니다.

카야코의 보고 및 분석 기능은 내장된 보고 엔진을 제공하여 고객에게 어떤 것이 효과적이고 어떤 것이 효과적이지 않은지를 보여줍니다. 고객은 맞춤형 보고서를 생성하여 마케팅 캠페인에 대한 정보에 기반한 결정을 내리는 데 필요한 정확한 데이터를 찾을 수 있습니다. 젠데스크는 기본적으로 분석 또는 보고 도구를 제공하지 않지만, 서드파티 분석 및 보고 도구와 쉽게 통합됩니다.

내장된 보고 엔진을 통해 마케팅 팀은 고객에게 가장 효과적인 캠페인을 보여주는 보고서를 쉽게 생성할 수 있어 자원을 어디에 투자해야 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 얻을 수 있는지 알 수 있습니다. 이는 캠페인의 성공을 보장하고 마케터가 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.

젠데스크의 보고 및 분석 기능은 간단하고 직관적입니다. 젠데스크를 사용하면 마케터는 Google Analytics와 같은 서드파티 분석 도구와 계정을 통합하여 사이트 트래픽 및 마케팅 캠페인으로부터의 전환을 추적할 수 있습니다.

젠데스크는 서드파티 분석 도구와 쉽게 통합되므로 고객은 자신에게 가장 적합한 분석 도구를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, Google Analytics 또는 Mixpanel에 연결할 수 있습니다. 젠데스크와 통합된 분석 도구의 데이터를 통해 마케터는 자신의 마케팅 노력이 어떻게 수행되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

보고 및 분석 측면에서 Kayako는 명확한 승자입니다. Kayako는 마케터가 고객의 요구와 마케팅 캠페인의 성과를 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 강력한 분석 및 보고 도구를 제공합니다. 이를 통해 마케터는 향후 노력에 대한 교육적인 결정을 내릴 수 있습니다. 반면 Zendesk는 개별 사용자가 마케팅 노력에 대한 통찰력을 얻기 위해 타사 분석 도구와 통합해야 합니다.

보안 - Kayako 대 Zendesk

보안은 모든 마케팅 캠페인에서 매우 중요한 측면입니다. 광고에 돈을 쓸 예정이라면 데이터가 안전하고 많은 사이버 범죄자로부터 보호되는 것이 중요합니다. 또한, 보안이 좋은 소프트웨어는 더 신뢰할 수 있으며 사업주를 행복하게 만들 것입니다.

Kayako의 보안은 강력하며 사이버 범죄자와의 대응에 대한 좋은 역사를 가지고 있습니다. 그들의 보안 팀은 Bugcrowd의 초기 파트너였으며, 그들의 플랫폼에서 가장 많은 취약점 발견에 책임이 있습니다.

Zendesk의 보안도 강력하여 두 회사 모두 보안 문제에 있어 온라인에서 좋은 평판을 가지고 있습니다. 그들의 소프트웨어는 수천 명의 사업주에게 신뢰받고 있으며, 이는 그들이 신뢰할 수 있고 안전한 소프트웨어를 만들기 위해 많은 투자를 했다는 것을 의미합니다.

카야코는 데이터와 인터넷에서의 평판을 보호하려는 기업에 적합한 여러 보안 기능을 제공합니다. 그들은 매우 강력한 방화벽과 보안 연구자들이 소프트웨어의 취약점을 찾도록 장려하는 강력한 버그 바운티 프로그램을 운영하고 있습니다. 그 외에도 카야코의 보안 팀은 매우 적극적이며 제품을 지속적으로 개선하고 있습니다.

젠데스크는 고객을 위한 안전하고 보안적인 환경을 구축하고자 하는 기업에 적합한 여러 보안 기능을 제공합니다. 그들은 ISO 27001과 같은 여러 보안 인증을 보유하고 있으며, PCI 준수의 최고 수준의 암호화를 제공하고 모든 소프트웨어 구성 요소에 대한 취약성 관리도 수행합니다. 또한, 젠데스크의 보안 기능은 지속적으로 업데이트되고 개선됩니다.

보안 측면에서 카야코와 젠데스크 모두 훌륭한 선택입니다. 두 회사 모두 인터넷에서 좋은 평판을 가지고 있으며, 보안 기능을 지속적으로 개선하고 있으며, 가장 중요한 것은 두 회사 모두 보안 연구자들이 소프트웨어의 취약점을 찾도록 장려하는 버그 바운티 프로그램을 제공한다는 것입니다.

보안 측면에서 젠데스크는 여러 보안 인증을 보유하고 있어 조금 더 발전된 편입니다. 반면, 카야코의 구조는 소프트웨어를 업데이트하고 알려진 취약점을 수정하는 데 매우 적극적입니다.

통합 - 카야코 vs. 젠데스크

통합은 서로 다른 프로그램이나 "시스템" 간의 정보 공유를 허용하기 위해 소프트웨어에 내장된 연결입니다. 소프트웨어를 연결하기 위해 통합을 사용하면 두 시스템 간에 정보를 수동으로 입력하거나 전송할 필요 없이 정보를 공유할 수 있기 때문에 삶이 훨씬 더 편리해질 수 있습니다. Zendesk와 Kayako와 같은 통합은 비즈니스가 일상적인 운영에 필요할 수 있는 다른 프로그램과 상호 작용하기 위해 이 연결 기술을 사용합니다. 예를 들어, 비즈니스의 마케팅 전략의 모든 측면을 통합하면 시스템의 다양한 부분이 어떻게 작동하는지를 추적하는 것이 훨씬 더 쉬워질 수 있습니다.

Kayako의 통합 기능은 Kayako의 소프트웨어와 연결할 수 있는 50개 이상의 인기 앱을 허용합니다. 다양한 프로그램의 통합은 비즈니스가 프로세스를 자동화하고 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다. 또한, 두 개의 별도 시스템 간에 연결을 만들면 한 시스템의 정보가 다른 프로그램에 자동으로 채워지도록 하여 데이터를 전송해야 할 때 매우 유용하게 시간을 절약할 수 있습니다.

Zendesk의 통합 기능을 통해 Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar 등 100개 이상의 애플리케이션과 소프트웨어를 연결할 수 있습니다. 이 통합 시스템은 사용자가 자신의 워크플로우에 가장 적합한 도구를 선택할 수 있도록 하여, 필요에 따라 소프트웨어를 맞춤 설정할 수 있게 합니다. 사용자는 또한 개인 통합을 생성할 수 있으며, 이는 팀이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 하는 저장된 연결입니다. 또한, Zendesk와 다른 프로그램의 통합을 통해 데이터를 수동으로 입력할 필요 없이 프로세스를 완전히 자동화할 수 있습니다. Zendesk의 API를 사용하여 생성할 수 있는 통합도 있으며, 이는 제3자 개발자가 소프트웨어에 접근하여 고객의 특정 요구에 맞는 맞춤형 도구를 구축할 수 있도록 하는 애플리케이션 프로그램 인터페이스입니다.

통합 측면에서 Kayako와 Zendesk는 모두 비즈니스에 유용할 수 있는 다양한 기능을 가지고 있습니다. Kayako는 50개 이상의 통합을 제공하는 반면, Zendesk와 통합된 애플리케이션의 수는 100개 이상입니다. 또한, 사용자는 개인 통합을 생성하여 좋아하는 프로그램을 서로 연결하여 워크플로우 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 궁극적으로 두 시스템 모두 통합에 유익하지만, 회사가 효율적으로 운영되기 위해 필요한 것에 따라 어떤 프로그램이 비즈니스에 가장 적합한지 결정할 수 있습니다.

사용 용이성

사용 용이성은 마케팅 소프트웨어에서 중요한 요소입니다. 프로그램이 사용하기 쉬울수록 고객이 계속 사용할 가능성이 높아집니다. 사용하기 쉬운 소프트웨어는 직원 교육도 더 용이하게 하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이는 회사의 전문성을 높이고 비용 절감에 도움이 되기 때문에 중요합니다.

Kayako의 사용 용이성은 두 가지 중 가장 높은 순위를 차지하고 있습니다. 이해하고 탐색하기가 더 쉬운 프로그램입니다. 이 프로그램은 매우 직관적이고 간단하지만, 일부 사용자가 Zendesk의 레이아웃의 단순성보다 선호할 수 있는 고급 사용자 정의를 허용합니다.

Kayako는 정보 검색과 각 프로그램 내에서 작업 완료의 용이성을 기준으로 100점 만점에 100점을 받았습니다. Kayako의 용이성은 단순함에 있으며, 모든 측면에 대해 매우 철저하여 소프트웨어 사용 후 남겨진 질문이 많지 않습니다.

Zendesk의 사용 용이성은 100점 만점에 80점입니다. 사용자들은 디자인이 직관적이고 탐색하기 쉽다고 말했지만, 더 복잡한 지원 작업에 필요한 기능이 부족하다고 언급했습니다.

Kayako는 인터페이스가 매우 직관적이고 간단하여 학습 곡선이 더 쉽습니다. 반면 Zendesk는 많은 기능이 있어 처음에는 압도적일 수 있습니다. 이 소프트웨어는 마케팅이나 CRM 목적과 같은 다양한 방식으로 지원 티켓팅을 사용하려는 더 발전된 회사에 적합합니다.

카야코는 훨씬 더 간단하고 직관적이기 때문에 젠데스크보다 사용하기가 더 쉽습니다. 인터페이스와 디자인 덕분에 사용자가 프로그램을 쉽게 탐색하고 혼란 없이 작업을 완료할 수 있습니다. 마지막으로, 카야코는 더 많은 사용자 정의를 허용하며 레이아웃에 대해 다양한 디자인 중에서 선택할 수 있습니다.

사용 용이성 측면에서 카야코는 100점의 평가를 받아 젠데스크의 80점과 비교할 때 더 나은 선택입니다. 또한 사용자에게 더 많은 사용자 정의를 제공하여 일부 기업이 지원 티켓 소프트웨어에서 찾고 있는 요소일 수 있습니다. 카야코는 또한 훨씬 더 간단하고 직관적이어서 복잡하지 않은 것을 찾는 사람들에게 더 나은 선택이 됩니다.

라이브 채팅 기능

라이브 채팅 기능은 사용자가 기업에 직접 연락하여 즉각적인 지원을 받을 수 있게 해줍니다.

이는 실시간 고객 서비스를 제공하고 고객이 소중하게 대우받고 있다는 느낌을 보장함으로써 충성도를 향상시킵니다.

라이브 채팅은 고객 서비스의 선호 채널로 빠르게 자리잡고 있습니다.

이는 기업이 고객과 즉각적으로 소통할 수 있는 더 나은 방법을 제공하여 판매 및 수익 증가로 이어집니다.

또한, 마케터에게 웹사이트에서 일어나는 일에 대한 더 큰 가시성을 제공합니다 — 좋은 점과 나쁜 점 모두.

라이브 채팅 기능은 고객이 비즈니스에 쉽게 연락하고 소통할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 마케팅에서 중요합니다. 이제 기업은 웹사이트에서 직접 지원을 제공할 수 있어 좋습니다. 또한, 고객 서비스 측면에서 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 더 많은 통찰력을 기업에 제공하여 개선이 필요한 영역을 파악하거나 모든 것이 잘 보이는지 확인할 수 있습니다!

Kayako의 라이브 채팅 기능은 여러 대화를 동시에 처리할 수 있게 해줍니다.

Kayako의 라이브 채팅 기능은 기업이 채팅의 사용자 정의 보기를 생성하고 이를 시스템에 저장할 수 있게 해줍니다. 또한, 그들의 라이브 채팅 기능은 사용자의 웹사이트에 표시됩니다.

Kayako와 Zendesk의 라이브 채팅 기능은 매우 유사합니다. 두 플랫폼 모두 여러 개의 채팅을 동시에 허용하고 기업이 채팅의 사용자 정의 보기를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 주요 차이점은 Kayako의 라이브 채팅 기능이 사용자의 웹사이트에 표시될 수 있는 반면, Zendesk에서는 이 기능이 불가능하다는 점입니다.

Zendesk는 실시간 채팅 및 이메일 지원을 제공하므로 상담원이 여러 대화를 동시에 처리할 수 있습니다.

그들은 또한 채팅을 통해 고객과 화면을 공유할 수 있는 기능이 있어 문제나 질문을 더 쉽게 안내할 수 있습니다. Zendesk는 팀이 하나의 플랫폼 내에서 협업할 수 있게 해주며, 이는 기업이 번갈아 가며 전환하지 않고도 고객 서비스를 쉽게 처리할 수 있게 해 줍니다.

라이브 채팅 기능 측면에서 Kayako와 Zendesk는 매우 유사합니다.

카야코의 라이브 채팅 기능은 여러 대화를 동시에 처리할 수 있게 해주며, 기업이 채팅의 맞춤형 뷰를 생성할 수 있는 능력을 제공합니다. 또한, 고객이 라이브 채팅을 통해 쉽게 연락할 수 있도록 웹사이트에 채팅을 표시하고, 하나의 플랫폼 내에서 팀이 협력하여 고객 서비스를 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.

젠데스크의 라이브 채팅 기능도 매우 유사하지만, 고객과의 채팅을 통해 화면을 공유할 수 있는 추가적인 이점이 있어 문제나 질문을 더 쉽게 안내할 수 있습니다. 젠데스크는 팀이 하나의 플랫폼 내에서 협력할 수 있도록 하여, 기업이 번갈아 가며 전환하지 않고도 고객 서비스를 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.

고객 지원

고객 지원은 고객 불만, 환불 및 기타 문제를 처리하는 과정입니다. 고객이 불만족할 경우 손실될 수 있는 돈을 절약할 수 있기 때문에, 견고한 고객 지원 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 이는 마케팅에서도 중요하며, 입소문 마케팅 및 고객 유지로 이어질 수 있습니다.

카야코와 젠데스크의 고객 지원은 매우 유사하지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

Zendesk는 에이전트가 가장 필요할 때 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 카테고리와 태그가 포함된 내장 지식 기반을 제공합니다. Kayako는 엔터프라이즈 플랜에서 추가 비용을 지불하지 않는 한 고객에게 이 기능을 제공하지 않습니다. 두 회사 모두 고객과 메시지를 주고받지 않고도 소통할 수 있는 라이브 채팅 지원을 제공합니다.

Zendesk는 Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack 등과의 싱글 사인온 통합을 제공하여 이러한 모든 계정을 Zendesk와 함께 한 곳에 연결하고 싶을 때 유용합니다. Kayako는 이러한 기능을 제공하지 않지만 JIRA, GitHub 및 Zendesk와 같은 여러 인기 앱과 통합됩니다.

Zendesk는 최대 세 명의 에이전트에 대한 무료 플랜을 제공하며 언제든지 더 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 반면 Kayako의 가격은 사용자 수에 관계없이 고정되어 있습니다. 이는 장점이자 단점이 될 수 있지만, Zendesk의 가격은 더 명확합니다.

고객 지원 측면에서 Kayako와 Zendesk는 몇 가지 주요 차이점이 있지만 유사합니다. Kayako는 최소한의 지원만 제공하는 반면, Zendesk는 필요에 따라 더 많은 기능과 사용자 정의가 가능합니다.

모바일 및 데스크탑 플랫폼

모바일 및 데스크톱 플랫폼은 기업이 모바일 장치나 데스크톱 컴퓨터를 통해 헬프 데스크에 접근할 수 있도록 하는 기능입니다. 이는 고객 서비스 요청을 어디서나 모니터링하고 실시간으로 응답할 수 있게 해주므로 모든 비즈니스에 있어 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 고객들이 자신들의 목소리가 들리고 있다는 것을 알 수 있도록 해줍니다.

Kayako의 모바일 및 데스크톱 플랫폼은 사용하기 매우 쉽고, 모든 규모의 기업이 헬프 데스크에 접근할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. Kayako는 iOS, Android 및 Windows 장치용 앱을 제공하여 어디서나 고객 서비스를 관리할 수 있도록 해줍니다. 이는 원격으로 일하거나 이동 중인 직원이 있는 경우에 완벽합니다. 그 외에도 Kayako는 다양한 이메일 제공업체와 호환되므로, 받은 편지함에서 바로 이메일을 관리할 수 있습니다.

반면 Zendesk의 모바일 및 데스크톱 플랫폼은 iOS 및 Android 장치뿐만 아니라 Windows 컴퓨터용 앱을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 태블릿이나 스마트폰을 통해 헬프 데스크에 접근하고, 고객 서비스 요청을 어디서나 모니터링하며, 실시간으로 응답할 수 있도록 해줍니다.

Zendesk의 모바일 및 데스크톱 플랫폼은 Android 및 iOS 장치용 앱이 있어 매우 강력합니다. 그러나 Zendesk의 헬프 데스크 시스템은 Windows 앱을 제공하지 않습니다(적어도 아직은). 또한, Zendesk는 이메일을 통해 헬프 데스크에 접근하는 것을 허용하지 않습니다.

모바일 및 데스크톱 플랫폼 측면에서 Kayako는 여러 장치를 통해 헬프 데스크에 접근할 수 있는 보다 강력한 시스템을 제공합니다. 반면 Zendesk는 Windows 앱이나 이메일 통합을 허용하지 않으며, 이는 귀사의 비즈니스 요구에 중요한 기능이라면 제한적일 수 있습니다.

헬프 데스크

헬프 데스크는 고객에게 기대하는 우수한 서비스를 제공하는 빠르고 쉬운 방법입니다. 좋은 고객 지원을 제공하면 고객 유지율이 최대 50%까지 증가하는 것으로 입증되었습니다! 또한, 고객 이탈과 관련된 비용을 줄일 수 있습니다.

효율적인 헬프 데스크를 갖추는 것은 좋은 고객 지원을 제공하는 데 중요한 요소 중 하나입니다. 오늘날, 기업들이 고객에게 전화나 이메일을 통해 효과적인 헬프 데스크 서비스를 제공하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것이 점점 더 일반화되고 있습니다.

Kayako의 헬프 데스크는 이메일을 통해 고객 요청을 처리할 수 있는 훌륭한 도구입니다. Outlook 및 Gmail과 같은 가장 인기 있는 비즈니스 애플리케이션과 통합할 수 있어, 귀사가 이러한 제품을 정기적으로 사용하는 경우에 유용합니다. 필요에 따라 유료 또는 무료 계정을 선택할 수 있습니다.

Kayako의 헬프 데스크의 주요 단점은 라이브 채팅 기능이 없다는 점입니다.

반면, Zendesk의 헬프 데스크는 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 고객 요청을 처리할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 또한 MailChimp 및 SalesForce와 같은 다른 비즈니스 애플리케이션과 통합할 수 있어, 이러한 제품이 귀사의 회사에서 정기적으로 사용된다면 매우 유용합니다. 필요한 기능에 따라 기본 무료 계정에서 무제한 프리미엄 옵션 중에서 선택할 수 있습니다(기능에는 무제한 에이전트, 대량 작업, 템플릿이 포함됩니다).

Zendesk의 헬프 데스크의 주요 단점은 전화 지원을 제공하지 않는다는 것입니다.

헬프 데스크 측면에서 Kayako가 우수한 솔루션입니다. Zendesk보다 더 많은 기능을 제공하여 고객 요청을 여러 가지 방법으로 처리할 수 있습니다. 두 가지 모두 좋은 옵션이지만, Kayako의 헬프 데스크는 모든 기능이 필요한 비즈니스에 더 적합합니다.

귀사가 정기적으로 이메일이나 채팅만 사용하는 경우, Zendesk를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면 라이브 채팅 기능이 없기 때문입니다.

그러나 귀사가 여러 제품을 사용하는 경우, Kayako가 더 적합합니다. 팀에서 사용하는 다른 소프트웨어와 기능을 쉽게 통합할 수 있기 때문입니다.

지식 기반

지식 기반은 고객과 직원이 이용할 수 있는 정보 데이터베이스입니다.

이 콘텐츠는 고객의 질문에 대한 답변을 제공하거나 내부 프로세스를 안내하는 등 여러 가지 용도로 사용될 수 있습니다. 지식 기반 소프트웨어는 이러한 모든 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 또한 이러한 기사에 대한 고객 참여 분석을 제공하여 어떤 기사가 조회되고 참여되고 있는지 알 수 있게 하여, 청중에게 더 관련성 있는 콘텐츠를 생성할 수 있도록 합니다.

지식 기반 소프트웨어는 고객이 다른 채널을 통해 가거나 비즈니스를 다른 곳으로 옮기는 대신 올바른 출처에서 신속하게 답변을 찾을 수 있기 때문에 마케팅에 많은 가치를 제공합니다.

또한, 지식 기반은 고객이 질문을 하기 전에 프로세스를 안내하고 질문에 답변할 수 있게 하여 전반적인 경험을 향상시킵니다.

Kayako의 지식 기반은 카테고리로 구성되어 있으며, 그 후 하위 카테고리로 정렬됩니다.

예를 들어, “계정”이라는 제목의 카테고리를 클릭하면 청구 및 결제, 비밀번호 재설정, 계정 설정 등 여러 옵션이 포함된 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 이 중 하나를 클릭하면 기사를 연대순 또는 알파벳순으로 정렬할 수 있는 다른 화면으로 이동합니다.

Kayako의 지식 기반 시스템은 새 기사를 추가하고, 편집하고, 파일을 쉽게 첨부할 수 있는 드래그 앤 드롭 기능 덕분에 매우 유연합니다.

이 소프트웨어는 고객이 기사 페이지를 통해 직접 질문을 제출할 수 있는 FAQ(자주 묻는 질문)를 생성할 수 있도록 합니다. 이를 통해 귀하 또는 다른 직원이 답변할 수 있습니다.

Zendesk의 지식 기반은 카테고리가 있는 전통적인 형태이지만, 선택할 수 있는 하위 카테고리는 없습니다.

예를 들어, "계정" 카테고리를 클릭하면 모든 기사가 표시되지만 주제별로 필터링할 수 있는 옵션이 많지 않아 모든 기사를 읽어야 하므로 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다.

Zendesk는 웹사이트나 블로그에 삽입할 수 있는 위젯도 제공하여 고객이 해당 페이지에서 직접 질문을 제출할 수 있도록 합니다. 이는 고객이 귀하의 사이트를 떠나지 않고 지원 팀에 연락하기 전에 신속하게 답변을 받을 수 있다는 점에서 유용합니다.

지식 기반 측면에서 Kayako와 Zendesk는 각각 장점이 있습니다.

Kayako는 기사를 조직하는 방법과 파일을 추가할 수 있는 기능 등 많은 옵션을 제공하여 복잡한 프로세스에 대한 도움을 받거나 스크린샷이 필요할 때 매우 유용합니다. Kayako는 또한 고객이 기사 페이지를 통해 직접 질문을 제출할 수 있도록 FAQ를 허용합니다.

Zendesk는 기사를 구성하는 방법에 대한 동일한 옵션을 제공하지 않지만, 고객이 웹사이트나 블로그의 특정 페이지에서 직접 질문할 수 있도록 하는 지식 기반 위젯 측면에서 이를 보완합니다. Zendesk의 지식 기반은 탐색하기 쉬운 카테고리와 하위 카테고리로 구성되어 있어 더 전통적입니다.

자주 묻는 질문

Kayako와 Zendesk의 대안은 무엇인가요?

Kayako와 Zendesk의 대체 고객 서비스 소프트웨어로는 Freshdesk, Desk.com, Help Scout가 있습니다.

Freshdesk는 지원 티켓 및 고객 서비스 소프트웨어를 제공하는 클라우드 기반 헬프 데스크 도구입니다. 2010년에 Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham, Vipul A M에 의해 만들어졌습니다.

Desk.com은 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 채널 등에서 고객과의 상호작용을 관리하기 위한 비즈니스 애플리케이션의 통합 제품군입니다. 2011년에 Salesforce에 의해 출시되었으며, 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼으로, 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어 채널을 하나의 시스템으로 연결하여 기업에 고객에 대한 실시간 정보를 제공합니다.

Help Scout는 기업과 고객 간의 대화를 관리하기 위한 간단한 도구를 원하는 비즈니스 소유자를 위한 인바운드 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 2011년에 Nick Francis, Oliver Russell, Jason Costa에 의해 출시되었습니다.

Freshdesk는 티켓 시스템, 팀 협업 도구 및 대량 고객 상호작용을 위한 고객 서비스 소프트웨어와 같은 기능을 제공합니다. Desk.com은 이메일 추적 및 알림 설정, 강력한 보고 기능, 그리고 여러 채널에서 고객과의 상호작용을 보다 효과적으로 돕기 위한 소셜 미디어 통합과 같은 기능을 제공합니다. Help Scout는 기업이 자기 질문에 대한 답변을 자가 도움 가이드 및 지식 기반을 통해 찾고, 간단하고 효율적인 인터페이스를 통해 지원 요청을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

소규모 비즈니스에 적합한 도구는 무엇인가요?

소규모 비즈니스라면 Kayako가 가장 좋은 선택입니다. Kayako는 비즈니스 요구 사항과 예산에 맞게 조정할 수 있는 완전 맞춤형 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

반면 Zendesk는 제한된 사용자 정의 옵션으로 인해 고유한 요구 사항이 있는 소규모 비즈니스가 특정 요구 사항에 맞게 Zendesk를 구성하기 어렵습니다. 가격의 유연성이 부족하여 소규모 비즈니스에 대한 헬프 데스크 소프트웨어로서의 매력도 감소합니다.

Kayako는 간단하고 직관적인 레이아웃, 사용의 용이성, 내장된 보고 도구 및 고객 서비스 기능 덕분에 소규모 기업에 훌륭한 선택입니다. 현재 사용 가능한 모든 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중에서 가장 사용자 친화적인 인터페이스 중 하나를 가지고 있습니다.

젠데스크는 대규모 지원 팀을 가진 대기업에 더 적합합니다. 이는 여러 부서 간의 협업이 필요한 대기업에 유용한 고급 티켓 라우팅, 자동화된 워크플로우 및 통합 지식 기반을 제공하기 때문입니다. 또한 소프트웨어를 사용자 정의하고 각 부서에 다양한 부서와 팀을 연결할 수 있는 옵션도 있습니다.

카야코와 젠데스크 중 어떤 것이 더 나은가요?

카야코와 젠데스크 중 최고의 고객 서비스 소프트웨어는 귀하의 비즈니스 규모와 지식 기반 관리에 별도의 부서가 필요한지 여부에 따라 달라집니다. 카야코는 사용하기 더 쉽고, 젠데스크는 대기업이 팀 간의 협업을 더 잘 할 수 있도록 도와주는 고급 기능을 제공합니다.

카야코는 귀하의 비즈니스 요구 사항과 예산에 맞게 조정할 수 있는 완전한 사용자 정의가 가능한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 반면 젠데스크는 제한된 사용자 정의 옵션을 제공하여 독특한 요구 사항이 있는 소기업이 특정 요구 사항에 맞게 젠데스크를 구성하기 어렵게 만듭니다. 가격의 유연성이 부족한 것도 소기업에 대한 헬프 데스크 소프트웨어로서의 매력을 줄입니다.